服务中心制度

服务中心制度15篇[优秀]

　　在当下社会，制度起到的作用越来越大，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的服务中心制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

服务中心制度1

　　一、医疗卫生：

　　1、”两个建立”：建立社区离退休干部健康档案，做到及时收集、准确记录、统一编号、安全保存、科学管理、方便查阅。建立社区离退休干部医疗服务专线电话，做到24小时专人值守。

　　2、”三个及时”：离退休干部不方便，要做到及时送药上门;离退休干部小病，要及时督促社区卫生机构上门出诊;离退休干部突发病，要及时赶到现场，参与救护。

　　3、”四个定期”：定期组织社区医务人员开展离退休干部健康医疗咨询;定期邀请专家为离退休干部举办健康养生、医疗保健讲座;定期为社区内离退休干部免费进行测血糖、测血压等简单体检;定期对卧床不起、重病人进行探望。

　　二、登门探望：

　　1、建立离退休干部社区服务联系卡，公布服务中心工作人员电话，方便离退休干部联系。

　　2、对离退休干部一月至少登门探望一次。

　　3、对单独居住、日常无子女照顾的离退休干部，做到一周一次登门探望。

　　4、对长期卧床不起、生活不能自理的离退休干部，做到一周两次登门探望。

　　5、春节、中秋、重阳节要对离退休干部进行探望。

　　6、探望时要认真收集离退休干部意见建议，不断改进中心工作。

　　三、困难救助：

　　1、建立困难救助机制，筹措救助资金，切实救助生活困难离退休干部。

　　2、畅通渠道。实行个人申报、专人考察、集体决定的方式，确定救助对象。

　　3、严格程序。个人申报要有书面材料，考察要有结果报告，集体研究要有记录，严格办事程序。

　　4、公正裁定。研究确定救助对象要本着公平、公正的原则，不循私情，不受个人情感影响。裁定结果要公开公布。

　　5、及时救助。对已确定的.救助对象，要及时发放或上门送去救助金，帮助离退休干部解难脱困。

　　四、家政服务：

　　1、建立家政服务专线电话，做到专人值守。

　　2、离退休干部求助，要做到快速到场，准确掌握情况，及时协调解决问题。

　　3、结合物业管理，为离退休干部提供无偿或低偿的水电维护、门窗维修、卫生保洁等服务。

　　4、配备专门人员，及时为离退休干部进行心理咨询和精神抚慰，努力排除各种矛盾，创造社区和谐氛围。

服务中心制度2

　　1.社区卫生服务中心的全科门诊，应由具备执业资格，经过全科医学岗位培训，具有中级以上专业技术职务任职资格的全科医生应诊。

　　2.全科医生为患者提供医学特性的"以病人为中心"的人性化服务及心理咨询、生活指导、行为干预、综合保健为一体的综合性服务。

　　3.全科门诊诊疗方式为日常门诊，电话预约上门服务和出诊等，对门诊就诊的急，危，重症病人开展会诊，转诊工作。

　　4.建立并衬行全科医生专用门诊日志记载制度，书写以问题为中心的门诊记录，对一年内有三次以上的就诊的`固定病人，全科医生要书写SOAF病历。

　　5.实行保护性医疗，诊区与候诊区应保持一定的距离，尊重病人的人格，保护其隐私，正确恰当的处理好病人对病情的知情权，对接受治疗的选择权，对急危重症病人除施以积极救治和转会诊外，医生有对病人及家属等告知和签字的责任。

　　6.开展多种形式的健康教育，结合实际情况进行有针对性的口头宣传，发放健康处方。

　　7.对急重症病人的就诊、转诊、会诊、会诊后提供回访（电话、入户等形式）性的连续服务，并由回访的全科医生记入回访记录。

　　8.严格执行消毒隔离制度，遵守无菌操作规程，防止交叉感染，做好疫情报告。

服务中心制度3

　　xx市科技园物业管理有限公司坚持"以人为本"的管理服务方针，不仅仅因为管理服务中心的产品就是服务--为业主服务，而且"以人为本"的方针同样适用于服务的提供者xx公司员工。

　　一、量才录用，培养提升

　　管理服务中心在用人上比较突出的做法是：重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训；强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。

　　在管理人员的选拔上，管理服务中心将严格按照既定的招聘标准，择优录用。不片面强调工作年限和学历资格，以"适用"为原则，避免"大材小用"的现象。

　　在管理人员的培训上，管理服务中心对每一岗位的工作技能都规定了达标要求，并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养，不断提升其综合素质。

　　二、默契合作，充分授权

　　强调分工合作的工作态度。管理服务中心将采用项目经理全权负责制的直线管理方式，各部门本着精干、高效的原则设置岗位，一方面保证管理人员工作负荷的饱满，另一方面避免个人职责的相互交叉，做到"人人有事做，事事有人做"。同时管理服务中心倡导全员协调管理，员工应以合作的姿态开展工作。

　　倡导合理授权的工作方式。学会授权是管理服务中心对管理人员的基本要求。管理服务中心项目经理通过授权，将更多的精力和时间放在把握全局，正确决策上；各部门负责人通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来，确保部门工作目标的实现。同时建立检查和反馈制度，各级管理人员通过定期检查，检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正，避免管理失控。

　　坚持分级别指挥和逐级反馈的原则。管理服务中心强调一个上级的原则，并在管理服务中心内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理服务中心项目经理及各部门负责人根据实际情况发出工作指令，并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下，管理人员不得随意越级指挥，而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报，不得越级请示。

　　三、定期考核，绩效为本

　　绩效考核，是管理服务中心管理员工的重要手段之一。其根本目的是营造"以效率为导向"的良好工作气氛。

　　对于管理人员而言，绩效包括本人的绩效，下属员工的绩效和其所在部门的绩效，考核的重点是部门的整体绩效。通过为管理人员设定合理的绩效目标（包括质量目标与成本目标）及衡量指标，并严格加以考核，考核结果将作为管理人员工资、奖金发放及职务晋升的直接依据。

　　绩效考核通常分为每月工作考核、季度计划考核以及年度业绩考核等。考核的方式包括自我述职、民主评议、上级考核及业绩统计等。

　　四、奖惩严明，优胜劣汰

　　对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效手段。管理服务中心将以公司的'《员工奖惩条例》为依据，对管理人员进行相应的激励和约束。对工作努力，成绩优异的管理人员，管理服务中心将视情况报公司授予"科技园物业人奖"、"优秀员工奖"及"特殊贡献奖"等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理人员，则给予一至三级的相应处分。管理服务中心规定：受到三级处分的员工将视情况给予降级或辞退处理。

　　同时管理服务中心亦全面推行竞争上岗及双向选择制度。管理服务中心要求主管以上的管理人员必须通过竞争的方式获取上岗资格，作业人员通过双向选择的方式获取上岗资格。上岗后必须围绕"质量成本双控制"的运作，定期接受考核，对无法完成质量指标或成本指标的个人，不但取消其效益工资和奖金，对其任职（或上岗）资格也必须坚决取消。

服务中心制度4

　　1.未经领导批准，员工不得私自引领外单位人员到配电机房及其他机房内参观。

　　2.经领导批准来配电机房参观者，进出配电机房均应办理登记手续，原则上不允许拍照和摄像。除非总经理室特批，方允许进行。

　　3.值班人员要密切注意设备运行状态，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时发现和处理隐患。

　　4.要严格按照巡视规定，准点抄录设备各运行数据，认真做好记录。

　　5.值班人员必须严格遵守劳动纪律，不得将与工作无关的物品带入机房。

　　6.在配电机房内不允许接用临时电器设备，不允许随意挪动消防器材，不允许未经批准，使用电焊、气焊，不允许在配电机房及其他机房吸烟。

　　7.保持配电机房清洁卫生，搞好文明生产。

服务中心制度5

　　就业部是一个服务于提高学生就业水平和能力的部门，它更是一个需要严密纪律的部门。为使我部正常有序开展各项工作和活动，特制定以下规章制度：

　　一、部门目标：

　　就业部关注大学生就业与职业的发展，以服务同学,配合校招生就业处工作为根本，增强就业意识，培养就业能力，规划就业方向，促进学生就业为宗旨,并开展各类与大学生就业相关的活动，在学校和学生之间搭建一座沟通和交谈的桥梁。

　　二、职责：

　　1、部门职责：

　　（1）根据学校发展规划和就业工作计划，制定本系部门工作职责。

　　（2）贯彻执行本系有关毕业生就业工作的指示精神，指定专人做毕业生就业和教育工作。

　　（3）及时组织指导毕业生参加招聘活动。

　　（4）负责收集就业信息，及时为毕业生和用人单位提供信息和服务。

　　（5）负责本系优秀毕业生的评选推荐工作，做到优先推荐优秀毕业生就业。

　　（6）负责学校招生就业处招办的其他工作。

　　2、部长职责：

　　(1)在系学生会的领导下，主持就业部的工作，负责处理就业部的日常事务。

　　(2)组织部员开展活动，并做好总结。

　　（3）负责对副部长及干事的考核工作。

　　（4）定期召开部门例会。

　　3、成员职责：

　　（1）就业部成员应认真完成部长分配的任务，并协助其他部门搞好日常工作。

　　（2）就业部成员根据活动情况，向部长提出全面的建议。在活动中体现自己的特点和主动性，充分实展自己的才能，促进部门之间的交流与合作，虚心向他人学习。

　　三、例会制度：

　　例会是就业部工作、组织和自我管理的一项重要内容，通过会议可以及时地制定安排和总结工作，以及发现和解决工作的问题和不足，并及时传达学校、学院的工作安排和有关通知精神。

　　1、明确会议的内容、目的

　　2、确定会议的时间、地点,按时宣布开会。

　　3、对与会者的`出勤情况进行严格的记录和考评，并严格遵守考核制度。

　　4、每次例会做到不迟到、早退、旷会。

　　5、因事不能按时参加，应及时向部长说明，经同意后有效，不得由他人代请。

　　6、按例会通知内容的要求，积极准备，会上踊跃发言，缩短会议时间，提高会议效率，每次会议读赢解决相关问题。

　　7、出席会议时全体到会成员必须自带笔记本和笔，并做好会议记录。

　　8、会议必须本着精短，高效的原则。会议安体成员如对会议提出的工作或活动计划有意见或者建议，可在会上提出讨论。

　　9、会议所有成员必须无条件执行会议形成的决定，有不同意见的允许保留。

　　以上为我部门的基本考核制度，望学生会主席团给予指导。在主席团的领导下，我部一定能建设的更完善、更能周全的为广大学生服务。

服务中心制度6

　一、班主任要组织学生出队做广播操，排队下楼，注意安全。

　　二、带队教师要抓好学生的出队，做操纪律，督促检查学生做好广播操。

　三、任课教师不得不带队做操或中途离开做操场地。

　　四、对做操动作马虎，态度差的班级要进行批评教育，督促重做。

　　五、做操结束后;监督学生回教室不要奔跑、拥挤，保证上楼梯安全。

　　六、任课教师要组织学生做眼保健操，及时矫正学生做操的'错误动作。

　　七、对不做眼操和做操态度差、动作马虎的学生，要批评教育，并监督重做。

　　八、任课教师不得利用眼操时间讲课、做作业或挪作其他用途。

　　九、室外场地上课的学生做好眼操后到室外上课，教师认真组织，管好纪律。

服务中心制度7

　　为规范餐饮中心设备设施维修保养工作，明确工作职责，使设备故障得到及时排除、设备保养得到按时进行，保证餐饮服务工作正常开展创造良好的设备环境，特制定本管理制度。

　　一、设备设施维修制度：

　　1.各部门负责人接到设备、设施维修报告后，及时到现场进行查看和维修;

　　2.维修服务人员修复不了的故障，如是保修期内的，及时与保修部门联系维修;如是保修期外的，须填“餐饮服务中心报修单”;并在原始报修单上注明维修报出时间，做好维修情况跟踪。保修期外如需要由维修部直接联系校外维修单位的.，预计单项维修费用在400元以下的，由维修服务人员落实联系相关维修部门进行维修，如在1000元以上(含1000元)，应将 《维修申请单》转报到餐饮服务中心办公室，并提出维修方案，中心核准后再落实维修部门;

　　3.如设备、设施属人为损坏，维修人员必须报中心综合办。由综合办通知相关部门负责人及维修人员一同到现场查看确认，根据过错原则，按被损坏财产的原价值由当事人赔偿;

　　4.维修人员自行维修工作结束后，维修人员应在《联系单》填上所用的维修材料，报修部门负责人要验收签字。

　　二、设备维护制度

　　1.设备维护工作实行使用餐厅日常维护、定期专业维护相结合的原则;

　　2.对电动设备、液化气灶台、蒸汽阀门等关键设备或部位，使用餐厅必须严格执行作业规程，并执行定点、定人，即固定设备的使用地点、确定设备的使用人员、确定的使用人员就是日常维护工作责任人;

　　3.各餐厅设备日常维护工作，应做到：使用前必须查看设备状况，确保无异常情况;使用后应及时切断电源、气源、水源，在确保人身和设备安全的情况下，做好必要的设备清洁和维护工作;

　　4.食堂负责人或被授权人每天对所有设备使用状况进行巡查，发现异常情况要按本制度要求落实维修工作;

　　5.中心维修人员每月应对各部门的电动设备进行一次全面专业检查和保养，并做好记录;

　　6.专业保养工作，电动设备应从传动系统、电路控制系统、机械系统、以及设备电源供给系统等方面，在确保人身安全的情况下进行必要的检查维护;7.对锅炉、电梯等不能自行维护项目，执行与维护维修单位签订的“设备维修协议”。

服务中心制度8

　　服务承诺制

　　（一）接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事（来访）者高兴而来，满意而归。

　　（二）实行首问负责制。第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属自已职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。

　　（三）实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。

　　（四）实行急事急办，特事特办。

　　（五）无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。

　　（六） 24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到24小时受理，并迅速查处，查处结果正式通知举报人。举报电话：8468123。

　　首问负责制

　　（一）首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。

　　（二）首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。

　　（三）首问人责任

　　1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。

　　2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：

　　（1）立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理。

　　（2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。

　　3、办事人如提出的办理事项属于联办件的项目，首问单位及窗口要领办事人到中心业务科协调办理。

　　4、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。

　　预约服务制

　　一）预约服务制是指申请人办理的事项需要与窗口单位和工作人员预约办理的制度。

　　（二）预约服务应体现主动服务、超前服务、上门服务及证后服务。

　　（三）对于需要上门服务的事项，包括规模以上企业、招商企业等服务大户办事的现场勘察，以及老弱病残的办事人等，采取一个电话、一封书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。

　　（四）对于节假日急需办理手续的，中心办公室值班人员要及时通知相关窗口相关工作人员前来办理，工作人员在接到通知后要迅速赶到中心或现场进行办理。

　　（五）对于一些涉及招商企业的急事、大事或者其他确需急办的项目，一定要特事特办、急事急办。

　　限时办结制

　　（一）限时办结制是指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

　　（二）本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起，以受理通知书时间为凭。

　　（三）实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：

　　1、咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，并当场填写咨询件受理通知书，交申请人，直至达到申请人满意为止。

　　2、补充件：对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。应当场向申请人填发补充件通知书，作好解释工作，一次性详细填清告知申请人所需要补充的'手续及资料。

　　3、退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的，属于退回件，应当在受理时填发退回件通知书，并以书面形式告知申请人退回的原因。

　　4、受理件：一是即办件：程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办，现场30分钟内办结；二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目，属于承诺件。承诺件在受理时要及时填发承诺件通知书，明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。三是信访件。按信访有关规定时限办理。四是上报件：需要到上级部门审批的项目，即谓上报件。由窗口单位协助服务对象在上级规定的承诺时限内办结。

　　办结公告制

　　窗口受理事项中，法律、法规、规章明确规定必须公告，除按规定的其他形式对外公告外，还要在便民服务中心的政务公告栏公开，方便群众查阅，接受群众监督。

服务中心制度9

　　(一)各科室均应建立差错事故登记本。由本人及时登记所发生的差错事故的经过、原因、后果。护士长经常检查，定期组织讨论，总结经验，吸取教训。

　　(二)发生严重差错或事故后应立即采取补救措施，尽可能减轻病人痛苦或不良后果，并应立即向科主任、上级医师或护士长报告，同时应报告护理部、医务科、院领导，对重大事故、应做好善后工作。

　　(三)发生事故差错的.有关各种记录、化验及造成事故的药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，并保留病人的标本，以备鉴定、研究之用。

　　(四)发生差错和事故，科内应及时组织讨论、分析原因，分清性质，明确责任，24小时内口头报告医务科或护理部，48小时交书面报告。

　　(五)对已发生的差错事故根据情况，应严肃处理给予处罚。对发生差错事故的部门或个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或其他人发现时，须按情节从重给予处罚。

　　(六)护理部应定期组织护士长分析事故差错发生的原因，并提出防范措施。

服务中心制度10

　　餐饮服务中心食堂粗细加工管理制度

　　为加强食堂管理，规范食品原料粗加工操作程序，制定本管理制度：

　　(一)食堂工作人员必须具备相应食品卫生知识和操作技能，规范粗加工操作程序;

　　(二)食品原料在粗加工前，必须进行感官检查，发现变质、腐烂的原料不能加工;

　　(三)原料粗加工时必须按先洗后切的原则进行操作;

　　(四)对易吸污的原料，如：肉类、水产类、家禽类等荤菜原料必须按规定存放在底部密封的`容器内;

　　(五)原料清洗时，必须按分设的水池(蔬菜池、荤菜池、水产池)内清洗，不能荤素混洗;

　　(六)清洗后的原料必须按规定的容器内存放，沥尽水分，放入净菜货架待加工;

　　(七)原料切配时，必须将砧板、刀具、切配台面清洗干净，以免交叉感染;

　　(八)严格按切配要求进行加工，确保切配质量;

　　(九)蛋类原料在加工时，必须先将外壳清洗干净;

　　(十)粗加工后的原料严禁着地存放，预防地面污染;

　　(十一)食品盛放器皿用后应冲洗干净，荤素食品分开盛放;

　　(十二)废弃物应置于带盖垃圾桶内，并及时清倒;

　　(十三)加工结束后将地面、水池、加工台、工具、容器清扫洗涮干净。

服务中心制度11

　　1、食堂卫生安全检查由食堂卫生安全组织负责对各餐厅实施检查。

　　2、检查寻访中，安全员有权对有事故隐患的'餐厅提出处理纠正意见，或者向卫生安全组织提出整改建议（包括停业）。

　　3、除每日巡检外，每周一食堂卫生安全组织对各餐厅检查，同餐厅负责人交换意见。

　　4、各餐厅要认真填写日检表格，做好每日对煤气、水、电等设施及食品加工过程卫生状况的检查记录，周末向餐饮中心主任汇报。

　　5、每周由食堂卫生安全组织对各餐厅饭菜质量及食品制作过程的卫生情况，进行随机抽查一次，对不严格执行食品制作者，视食品卫生状况的好坏以5分为最高上限，不达标者扣1分，罚营业款的1%，扣分累计达到5分停业整顿。

　　6、各餐厅要认真执行日检制度，认真填写日检表格并做好汇报工作。端正经营思想，安全第一，经营第二。

　　7、每周末日检表由各餐厅负责人上交到食堂主任处，由食堂主任及安全员评估各餐厅状况以便对下周整体工作进行安排和前瞻。

服务中心制度12

　　药服务管理制度是医疗机构内部管理的核心部分，旨在确保药品的质量、安全和有效使用，保障患者的'生命健康。其主要内容涵盖以下几个方面：

　　1. 药品采购与存储管理：包括药品的合法合规采购、验收、存储、养护等环节，确保药品来源可靠，存储条件符合规定。

　　2. 药品使用管理：规范处方开具、药品调配、发药、用药指导等流程，防止药物滥用和误用。

　　3. 药品质量监控：定期进行药品质量检查，及时处理过期、变质药品，确保药品质量。

　　4. 药品信息管理：建立完整的药品信息数据库，方便查询和更新药品信息。

　　5. 药学服务与培训：为医务人员提供药学知识培训，提高药事服务质量。

　　6. 应急预案：制定应对药品短缺、药品不良反应等突发事件的预案。

　　内容概述：

　　药服务管理制度涉及的方面广泛，具体包括：

　　1. 法规遵从性：确保所有药事活动符合国家法律法规及行业标准。

　　2. 人员资质：对药房工作人员进行资格审查和持续教育，保证其专业能力。

　　3. 设备设施：规定药房设备的配备和维护，满足药品储存和调配需要。

　　4. 信息记录：建立健全药品进出库、使用、报废等记录，便于追溯和审计。

　　5. 患者权益：尊重患者知情权，提供个性化的用药咨询和指导，保障患者安全用药。

　　6. 合作与沟通：促进医疗团队间的信息共享，确保药品使用的协同性和一致性。

服务中心制度13

　　第一章总则

第1条目的

　　为了建立和保持与业主的良好关系，定期收集业主对物业管理工作的意见、建议，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定本制度。

　　第2条职责

　　由服务中心经理负责组织回访工作，各部门予以配合。

　　第3条回访形式

　　回访形式包括上门回访、电话回访和信函回访(公开信)等。

　　第二章回访内容

　　第4条业主意见征询回访

　　指按照服务中心统一的规定进行意见征询回访。

　　第5条投诉回访

　　指对日常工作中接待的投诉、上级单位转呈的投诉等进行处理效果回访。

　　第6条意见、建议回访

　　指服务中心工作人员在日常巡视中收集业主意见的、建议。

　　第7条维修服务回访

　　维修质量的回访执行《维修工作手册》中的“维修过程的检验”项规定，每月抽查派工单的5%，由维修主管和服务中心主管进行电话回访，将回访情况录入“回访记录”中。

　　第三章回访工作流程

　　第8条回访预约

　　服务中心主管负责组织回访小组，按工作计划与业主预约回访时间，临时发生的事情随时与业主预约，请求回访。

　　第9条回访小组按预约时间携带“回访记录登记表”前往约定地点对业主的意见、想法、建议进行记录，如有必要，现场做出合理、实事求是的解释。如不能当时解答业主的疑问或不能自行决定是否可以满足业主的要求时，应把业主的要求与想法记录在案并向公司管理层反映，寻求解决方案。

　　第10条回访小组完成对业主的`回访工作后，服务中心主管应指定人员填写“回访记录登记表”并存档。

　　第11条电话回访操作人员也要填写“回访记录登记表”，但必须注明。

　　第四章回访工作的要求

　　第12条上门回访必须有业主的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录表中应写明“电话回访”。

　　第13条服务中心经理对服务中心工作人员的回访工作进行检查并签署意见。

　　第14条对回访中，业主又重新提出的意见、建议或投诉等，不能当即解释清楚或暂时无法作出明确答复的，应告知回时间复。

　　第15条对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第二次以后的不属于投诉的回访可采用电话回访形式。

　　第16条当需要对同一问题进行回访时，可以用公开信的形式给业主答复，公开信应存入回访档案。

　　第17条回访小组对业主反映的问题要做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达100%。

　　第18条对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉)，应作一次记录。

　　第19条对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。

　　第五章回访频率

　　第20条对和投诉的回访处理率要求达到100%，有业主签名的上门回访记录应不少于回访总量的40%。

　　第21条电话回访率和信函回访率不超过年回访总数的60%。

服务中心制度14

　　一、根据加强和创新社会管理的工作要求，结合社区实际，制定居家养老服务工作方案，组织开展本社区的居家养老服务工作，做好有关居家养老服务的宣传与咨询。

　　二、对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。

　　三、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督查服务人员的工作情况，同时建立护老助理与志愿者档案。

　　四、及时受理需求居家养老服务老人提出的申请，按照程序进行审批，入户服务。

　　五、公开服务项目和服务价格，根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有特色的居家养老服务工作。

　　六、协调服务人员与服务对象的`关系，抓好日常工作。根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。

　　七、定期对居家养老服务工作进行全方位评估，总结居家养老服务工作经验，进行考核及奖励。

　　八、整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的居家养老院服务工作。

服务中心制度15

　　(一)厨房、仓库外向开启门需设用40-60厘米的防鼠板。

　　(二)厨房地沟设铁网防鼠。

　　(三)每月开展灭鼠、灭蟑活动。

　　(四)每年4-10月营业日里坚持灭蚊虫、苍蝇活动。

　　(五)整理收集爱卫资料，记录除害灭虫情况。

　　(六)保持餐厅周边环境卫生符合相关法规要求。

　　(七)厨房、备餐间保证安装齐备的'灭蝇设施。

　　(八)专人负责除害灭虫管理工作，了解除害灭虫药械的使用方法，在校医指导下正确投放使用药械。

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