服务管理制度[精选]
在日新月异的现代社会中，制度使用的频率越来越高，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编帮大家整理的服务管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
![服务管理制度[精选]](/pic/00/d6c6b6c803_6136d9e1da57e.jpg)
服务管理制度1
一、总体要求
1、建立校长负责制。
负责组织、落实和督查学校消毒工作的实施。组长:XXX。
副组长:XXX，XXX。
成员:XXX、XXX、XXX、XXX。
2、增健壮康教育。
可运用墙报、校内广播、上卫生课等多种形式进行宣传，让学生掌握有关的消毒学问，当心勤洗手，搞好个人卫生，养成良好的卫生行为。
3、仔细做好学校室内外的环境卫生。增强教室、办公室和室内活动场所等通风换气;对易接触或污染的物体表面每天进行湿性干净，需要时(如疑有致病微生物污染时)可接受消毒办法。
4、搞好食堂安全卫生，工作时戴口罩，穿工作衣，并做好个人卫生。烹调用具、餐饮具和食品柜等每次用法后应进行彻底清洗、消毒。
5、教师与学生均应保持良好的个人卫生习惯。勤打扫环境卫生，勤晒衣服和被褥;饭前、便后、接触口、鼻、眼前后与污染物品后应用流动水肥皂洗手，洗手后用干净的毛巾和纸巾擦干;在打喷嚏与咳嗽时应捂住口鼻等。
6、若出现传染病病人或疑似传染病病人，对该患者所活动过的场所与接触过的物品，要在区疾病预防掌握机构指导下进行彻底消毒。
二、具体措施
(一)公共物品预防性消毒
1、餐饮具、厨具、抹布等消毒(责任人:XXX) (1)餐饮具应清洗后消毒。
(2)首选物理消毒办法，流通蒸汽100"C作用20~30min，或煮沸消毒作用15~30min，或餐具消毒柜消毒。
(3)不能用法热力消毒的餐饮具可接受化学消毒法，可用消毒溶液浸泡30min，消毒后用清水冲洗，以除去残留消毒剂，保洁备用。
2、体育运动设施消毒(责任人:XXX)
应定期进行湿性干净，需要时用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水与干净的抹布擦去残留的消毒剂。
3、办公设施消毒(责任人:各部门负责人)
(1)办公室的地面、墙壁、电梯，以及经常用法或抚摸的物体表面如门窗、柜台、桌椅、门把手、话筒等表面部位，每天进行湿式干净，并保持这些部位或物体表面的干净干燥。需要时可用消毒溶液擦拭，作用30min后用湿布除去表面残留的消毒液，每天至少1次。
(2)电脑的键盘和鼠标定期干净消毒。其他的办公设施，比如传真机、激光打印机和电话的干净与消毒也可用上述办法处理。
4、诊疗用品消毒(责任人:XXX)
(1)体温计用消毒溶液浸泡30min，然后用符合饮用水卫生标准的清水冲洗除去残留消毒剂，保洁备用。
(2)听诊器、血压计等物品用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水与干净的抹布擦去残留的消毒剂。
(3)红外线测温仪的探头可用75%乙醇擦拭消毒。
5、车辆消毒(责任人:XXX)
参考公共车辆消毒。
6、东西桥栏杆消毒(责任人:XXX)
用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水与干净的抹布擦去残留的.消毒剂。
7、废弃口罩回收箱消毒(责任人:XXX)
废弃口罩确定要投入到专用回收垃圾箱，保洁员上下午各一次用500mg/L的含氯消毒液喷洒消毒，每日整理转运。
(二)、环境预防性消毒
1、物体表面消毒(责任人:各部门负责人)对教室、宿舍、教师办公室、会议室、尝试室、图书室、体育活动场所、浴室、卫生室和厕所等公共区域经常用法或抚摸的物体如门窗、讲台、课桌椅、门把手、水龙头、话筒、洗手池、卫生间等物体表面每天湿性扫除，需要时用消毒溶液消毒。
消毒原则为先上后下、先左后右，由内向外进行擦拭或喷雾消毒，作用时候不少于30min,然后用清水与干净的抹布擦去残留的消毒剂。
2、教室、宿舍室内通风、消毒(通风责任人:XXX、XXXX;教室消毒:XXX;宿舍消毒:XXX;特种室消毒:XXX)
(1)首选自然通风，尽或许打开门窗，推进空气流通。
(2)教室应在每节课后开窗通风，其他教学用房每天开窗通风2一3次。
(3)用法空调装备的场所，保证安全通风换气。增强室内通风，保证足够的新风输入；做好空调与通风设施的定期干净工作，过滤网与过滤器每周清洗一次，整个系统至少每年彻底清洗一次;需要时(如疑有致病微生物污染时)对上述部位进行消毒处理。
(4)通风条件不良的建筑，宜接受风扇增强通风换气。
(5)每天晚自习后由值日学生进行教室卫生大扫除，消毒人员用250-500mg/l的84消毒液进行物体表面、地面消毒，作用30分钟后用清水铲除残留消毒剂，尤其要做好教室门窗把手等物体表面的消毒，并开窗通风。消毒时确定要做好个人防护。晚放学后，由学校保安用250-500mg/L的含氯消毒液对公共区域的地面、物体表面进行消毒，尤其是卫生间、楼梯扶手等重点区域。
(6)宿舍楼保洁人员在每日早上学生上课后，用250-500mg/1的84含氯消毒液进行地面和物体表面打扫擦拭，作用30分钟后，用清水铲除残留消毒液。
3、卫生间消毒(责任人:XXX)
每天保洁员对楼内、外卫生间蹲坑投入1000-20xxmg/L的含氯消毒剂作用1小时后，进行清水冲洗。
4、垃圾箱消毒(责任人:XXX)
保洁员每天对垃圾箱或垃圾点用1000-20xxmg/L的含氯消毒液进行喷洒消毒1-2次。
5、卫生大扫除(责任人:各部门负责人)每周四下午第四节，学校组织全部大扫除，进行校园环境全面的干净和消毒，以干净为主，消毒为辅。
(三)、师新手的预防性消毒(责任人:XXX、XXX)
1、一般情况下，饭前便后，从外面回家后，接触公用物件如扶手、门柄、电梯按钮、公共电话后，双手被呼吸系统分泌物弄污后(如打喷嚏、咳嗽、干净鼻子)，抚摸眼睛、鼻及口后，应用肥皂或抗菌洗手液和流动水进行洗手。
2、洗手后用干净的毛巾和纸巾擦干，不要共用毛巾。
3、需要时用消毒溶液擦拭1~3mins三。
三、有关解释
1、坚持定期消毒制度，由办公室、总务、宿管负责对各教室、专用教室、校园、宿舍的消毒。
2、依据学校条件建立(应急)隔离室、观赏床。 3、如发生传染病除隔离病人外，对亲近接触者进行医学观赏，病人到过的地方进行消毒。有需要对接传染病患者接触过的人进行检疫、隔离、观赏。学生不串班、不串宿舍，不混班。检疫期满后无症状者方可废除隔离。
4、出市未接触传染病的要观赏两周。有传染病接触史的待检疫期满方可归班。
5、教职工家中及学生家中察觉传染病人时应报告学校、实施需要措施。
6、在配比和用法含氯消毒剂消毒时，确定做好个人防护，戴高手套和护目镜，避免消毒液喷溅腐蚀皮肤或眼睛。
7、应慎用或不用乙醇消毒液，用法时以擦拭为主，严禁喷洒，远离火源。
8、预防性消毒除建议不要用含氯消毒液进行室内空气消毒。(配比84消毒液小诀窍:市面上销售的84消毒液一般为5%浓度。可以找一个500毫升的矿泉水瓶，打开瓶盖，倒满一瓶盖(大概5毫升)84消毒原液后，倒入稀释容器中，然后接满500毫升水后倒入稀释容器中混匀，即获得大概500mg/L浓度的84稀释液，需要多少量就依据这个配比稀释就可以。)
服务管理制度2
1、各部服务工作质量必须结合模式规定的管理制度，服务工作规程及质量标准等进行质量监督检查，坚持“让客人完全满意”的服务宗旨，加强部门的质量管理工作。
2、各部门质量管理，按垂直领导体制，严格实施逐级向上负责，逐级向下考核的质量管理责任制。
3、部门应划小质量监督范围，建立质量监督检查网络，作为部门的一个管理子系统，以保证质量管理的'连续性和稳定性。
4、各级管理人员加强现场管理和督导，并作好逐日考核记录，作为奖罚的依据，并将质量管理情况和改进措施在每周例会上汇报讨论。
5、为了确保质量管理工作的严肃性，做到有案可查，各部应建立员工工作质量档案和各级管理人员工作质量档案。
6、各营业点应设立宾客意见证求表，及时处理宾客投诉，并做好统计反馈工作，各管区主管或部长应经常证求订餐宾客和接待单位意见，后台部门应证求前台部门意见，了解宾客反映。
7、菜点质量应按食品卫生和厨房工作规范严格操作生产，严格把关，凡质量不合格的菜点，决不出厨房。
8、质量监督、检查应采取每日例行检查与突击检查相结合专项检查与全面检查相结合，明查与暗查相结合的方法，对各管区的质量及时分析评估作出报告，并定期开展交流和评比活动。
服务管理制度3
1.服务设施
1.1店堂门面、牌匾清洁醒目，柜台货架布局合理，证照、齐全，橱窗美观艺术，整体效果好、起到指导消费、吸引顾客、美化市容作用。
1.2店堂内布局合理明亮整洁，无杂物废物，客流畅通，保持货柜、货架营业用具设备以及仓库清洁卫生。
2.文明经营：
2.1接待顾客要做到主动热情、耐心、周到、细致、一视同仁、礼貌待人。
2.2营业员上岗应使用文明用语，即“请、欢迎、您好、谢谢、对不起、再见”。不准同顾客吵架、顶嘴，不准谈笑、嘲弄顾客，不准吃零食和看报纸、刊物，做到文明经营。
2.3微笑站立服务，耐心听取顾客意见，及时反馈质量信息，对顾客投诉应及时反馈给质量管理员或单位负责人。对顾客意见或投诉应做到件件有落实交待、桩桩有答复，设立监督举报电话。
2.4销售保健食品时应正确介绍保健食品的'保健功能、适宜人群及注意事项，店内的广告宣传，要以行政主管部门审批的内容为准，要实事求是的宣传，不得夸大宣传保健功能，严禁宣传疾病预防、治疗功能疗效，严禁误导消费者。
服务管理制度4
①上班15分钟前必需到位，并作好一切就诊工作预备。
②热忱接待病人，急躁细致地询问病情、检查和解答相关问题。
③按规定书写门诊病历、处方及填写各种申请单报告单，做好门诊日志的登记及统计工作。
④严格执行消毒隔离，防止交叉感染，并根据传染病管理规定，填写传染病报告卡并具体登记。
⑤指导病人正确采集各种化验标本，并做好化验和各种检查报告单的保管，严防丢失。
⑥病人如有特别状况，医师应亲自伴随检查，并注意与医技科室沟通。
⑦各种检查污物器应检查督促保洁工作消毒处理，保持室内清洁卫生、整齐与宁静。
⑧门诊医师值班、调休、请假，由门诊主任通知导医，以便分诊。其科室所需物品由主任统一领发，个人不得领取。
服务管理制度5
1、学校保安要24小时值勤
2、巡逻周期：60分钟一次，每次将巡逻范围内的所有楼道全面巡查一遍。
3、巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。自上而下，从每层楼依次巡逻，最后到室外。
4、检查各岗位值勤情况：日常巡视检查值勤情况由组长负责。
5、交接班时，交接双方要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。
6、按规定巡逻签到，认真填写值班记录。
7、值日领导巡视检查各岗位每天不少于两次。
8、巡查时，发现不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报学校分管领导，按规定进行处罚。
9、值勤过程中，遇到疑难问题时，按有关规定处理，不能解决时报告值日领导或校长。
服务管理制度6
为切实做好“课后服务”工作，根据**省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》相关要求，特制订本办法。
一、组织机构：
组长：xxx
副组长：xxx
组员：xxx
二、考核依据：
根据《xx学校“课后延时服务”管理制度》进行考核，每月公示一次，学期末进行汇总。根据期末汇总成绩按4:4:2确定优秀、良好、合格。（考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。优秀等次人数一般控制在参加该项考核人数的25％。）
三、具体细则：
（一）教师考勤（20分）：
1.值班教师按时到岗，不迟到、早退、中途离岗。迟到、早退一次扣2分，中途离岗一次扣5分。旷课一次扣20分。
2.周一～周四，由最后一节课值班教师负责整好路队，盘点学生数，护送出学校。周五由班主任负责护送路队。未护送路队一次扣5分。
（二）教师纪律（20分）：
1.值班教师在服务过程中不得做与教学无关的`事，不得玩手机，不得接打电话。发现在值班期间玩手机，接打电话一次扣2分。
2.值班教师除批改作业或身体原因外不得坐着上课。发现一次坐着上课扣2分。
3.不得将课后服务变相成为集体教学或补课。发现一次扣5分。
4.不得谩骂、体罚或变相体罚学生。发现一次扣5分。
（三）学生纪律:(10分）：
1.值班老师必须全程关注每一位学生，保证学生安全有序地学习、活动。上课期间学生纪律差扣2分，极其混乱扣5分。
（四）服务质量（20分）：
1.保证所以学生完成作业，有1名学生未完成作业扣1分，有非常之一以上学生未完成作业扣2分，有四分之一以上学生未完成作业扣3分，有二分之一以上学生未完成作业扣5分，全部学生都未完成作业扣10分。
2.值班教师须对学生完成的作业进行批改，至少批改完三分之一以上的学生作业。未批改完三分之一以上学生作业的扣2分。
（五）教室卫生（10分）：
1.值班老师负责值班教室的环境卫生，保持教室桌椅整齐、地面干净。第二节课值班教师负责组织学生打扫好教室卫生，整理课桌凳。教室卫生差，课桌凳摆放不整齐的当天第一节课值班教师扣1分，第二节课值班教师扣2分。
（六）家长评论（20分）：
无家长不良反映。有家长不良反映，查实的一次扣2分。
（七）出现重大安全事故，确定为不合格等次。
四、考核结果应用：
考核结果作为课后延时服务费的发放依据。
服务管理制度7
为进一步深入推进我县县域医共体建设，促进分级诊疗，优化医疗医疗资源配置，促进医疗资源下沉，推进区域医疗资源共享，提高基层医疗服务能力和水平，根据我县实际，制定本制度。
一、管理范围
本制度所称远程医疗服务主要指我县医共体内县、镇两级医疗卫生机构开展远程诊疗活动。镇卫生院（以下简称“发起方”），通过远程医疗服务平台（以下简称“平台”）发起医疗援助需求，由县级公立医院（以下简称“受邀方”）对需求做出应答，运用通讯、计算机及网络技术、平台支持技术等信息化技术，为发起方患者诊疗提供远程技术支持的医疗活动。
二、开展远程医疗服务的基本条件
（一）县镇两级医疗机构基本条件。有在本机构注册、符合远程医疗服务要求的专业技术人员。有完善的远程医疗服务管理制度、医疗质量与医疗安全、信息化技术保障措施。
（二）县镇两级医疗机构人员基本条件。发起方与受邀方应当根据患者病情安排相应医务人员参与远程医疗服务。发起方要有1名执业医师（可多点执业）陪同，技术人员短缺等特殊情况下，可以由执业助理医师或乡村医生陪同：受邀方至少有1名具有相应诊疗服务能力、独立开展临床工作3年以上的执业医师（可多点执业）为患者提供远程医疗服务。根据患者病情，可提供远程多学科联合诊疗服务。各医疗机构需有专职人员负责仪器、设备、设施，信息系统的定期检测、登记、维护、改造、升级，符合远程医疗相关卫生信息标准和信息安全的规定，保障远程医疗服务信息系统（硬件和软件）处于正常运行状态，满足医疗机构开展远程医疗服务的需要。
（三）设备设施基本条件。
1、远程医疗信息系统应当满足图像、声音、文字以及诊疗所需其他医疗信息的安全、实时传输，图像清晰，数据准确，符合《远程医疗信息系统建设技术指南》，满足临床诊疗要求。
2、重要设备和网络应当有不间断电源。
3、远程医疗服务应建立稳定的网络环境，保障远程医疗服务信息传输通畅，有条件的可以建设远程医疗专网。
三、远程医疗服务流程及有关要求
（一）签订合作协议。县、镇医疗机构开展远程医疗服务合作暂按医共体片区进行划分，但镇级卫生院可依据实际情况和患者需求与其他上级医院自由组合开展远程诊疗服务（可实行医共体内的一对一，也可实行医共体外的一对多），双方开展服务须签订远程医疗合作协议，约定合作目的。合作条件、合作内容、远程医疗流程、各方责任权利义务、医疗损害风险和责任分担等事项。
（二）知情同意。发起方应当根据患者的病情和意愿组织远程医疗服务，向患者说明远程医疗服务内容和费用等情况，征得患者书面同意，答署远程医疗服务知情同意书。不宜向患者说明病情的，应当征得其监护人或者近亲属书面同意。
（三）远程会诊。医疗机构之间通过远程进行会诊，不直接面向患者服务，受邀方提供诊断治疗意见，邀请方明确诊断治疗方案。
1、发出邀请。发起方需要与受邀方通过远程医疗服务开展个案病例讨论的，需向受邀方直接或通过平台发起邀请，邀请至少应当包括邀请事由、目的、时间安排、患者相关病历摘要及拟邀请医师的专业和技术职务任职资格等。医共体内可以协商建立稳定的远程心电诊断、远程影像诊断、远程病理诊断等机制，加强上级医院对基层医疗机构的技术支持。
2、接受邀请。受邀方接到发起方通过平台发出的远程医疗服务邀请后，要及时作出是否接受邀请的决定。接受邀请的，须告知发起方，并做好相关准备工作；不接受邀请的，及时告知发起方并说明理由。同时将是否接受邀请反馈至平台运营方。
3、实施服务。受邀方应当认真负责地安排具备相应资质和技术能力的医务人员，按照相关法律、法规和诊疗规范的要求，提供远程医疗服务，及时将诊疗意见告知发起方，并出具由相关医师签名的诊疗意见报告。发起方根据患者临床资料，参考受邀方的诊疗意见，决定诊断与治疗方案。
（四）远程诊断。发起方和受邀方建立有对口支援或者形成医疗联合体等合作作关系的，由发起方实施医学影像、病理、心电、超声等辅助检查，由受邀的上级医疗机构进行诊断，具体流程由发起方和受邀方通过协议明确。
（五）安善保存资料。发起方和受邀方要按照病历书写及保管有关规定共同完成病历资料，原件由发起方和受邀方分别归档保存。远程医疗服务相关文书可通过传真、扫描文件及电子签名的电子文件等方式发送。医务人员为患者提供咨询服务后，应当记录咨询信息。
（六）远程服务价格。医疗机构依法合规开展的互联网+远程医疗服务，包括但不限于远程手术指导、远程查房、医学咨询、教育培训、科研随访、数据处理、医学鉴定、健康咨询管理、便民服务等，医疗机构应按照省、市医保部门项目收费管理标准执行，由受邀方向发起方收取服务费。与第三方机构合作发展远程医疗服务的，按受邀方执行的项目价格标准付费。互联网+医疗服务涉及邀请方、受邀方及技术支持方等多个主体或主体部门的，各方自行协商确定分配关系。
四、管理要求
（一）机构管理。开展远程医疗服务的医疗机构应当按照以下要求开展工作：
1、制定并落实管理规章制度，执行国家发布或者认可的技术规范和操作规程，建立应急预案，保障医疗质量与安全。
2、设置专门的医疗质量安全管理科室或配备专职人员，负责远程医疗服务质量管理与控制工作，履行以下职责；
①对规章制度、技术规范、操作规程的落实情况进行检查；
②对医疗质量、器械和设备管理等方面进行检查；
③对重点环节和影响医疗质量与安全的高危因素进行监测、分析和反馈，提出预防与控制措施；
④对病历书写、资料保存进行指导和检查等。
3、医疗质量安全管理人员应当具备相关专业知识和工作经验。
4、参与远程医疗运行各方应当加强信息安全和患者隐私保护，防止违法传输、修改，防止数据丢失，建立数据安全管理规程，确保网络安全、操作安全、数据安全、隐私安全。
5、与第三方机构合作发展远程医疗服务的，要通过协议明确各方权利、义务和法律责任，落实财务管理各项制度。
（二）人员管理。
1、医疗机构应当制定并落实远程医疗服务相关医务人员的培训计划。使其具备与本职工作相关的专业知识。建立对技术人员的专业如识更新、专业技能维持与培养等管理的相关制度和记录。落实相关管理制度和工作规范。
2、医务人员对患者进行远程医疗服务时应当遵守医疗护理常规和诊疗规范。
（三）质量管理。开展远程医疗服务要求开展医疗质量管理工作：
1、按照国家发布或认可的.诊疗技术规范和操作规程有关要求，建立并实现医疗质量管理体系，进行相关技术规范和标准，实行患者实名制管理，持续改进医疗质量。
2、积极参与并接受卫生健康行政部门和质控中心的业务指导与监管。
3、医疗质量安全管理人员督促落实各项规章制度和日常管理工作，并对本机构远程医疗服务行为进行定期巡视。
4、信息技术专业人员做好远程医疗设各的日常维护，保证其正常运转。
5、受邀方参与远程医疗服务的医务人员应当具有应急处理能力。
6、提供医学检查检验等服务的远程医疗服务中心，应当配备具有相应资质的卫生专业技术人员，按照相应的规范开展工作。
7、建立良好的医患沟通机制，保障患者知情同意权，维护患者合法权益。
8、严格按照有关规定与要求，规范使用和管理医疗设备、医疗材、消毒药械和医疗用品等。
（四）使用管理。为更好发挥远程医疗会诊在促进优质资源下沉、方便群众就医等方面的作用，各医共体要健全远程会诊管理制度，设立“远程医疗服务中心”，落实专人负责管理，建立服务台账，不断提高远程医疗服务平台的使用率，医共体县级牵头医院对基层医疗机构发起的会诊接诊率要达到100%。
五、加强监管
（一）县卫健局将加强对医疗机构远程医疗服务平台的使用和接诊的监督管理，并将远程医疗服务纳入医疗质量控制考核体系，确保远程医疗服务质量和安全。
（二）在远程医疗服务过程中发生医疗争议时，依据相关法律法规按照规定程序处置。
（三）医疗机构与第三方机构合作开展远程医疗服务发生争议时，由邀请方、受邀方、第三方机构按照相关法律、法规和各方达成的协议进行处理，并承担相应的责任。
（四）医疗机构和医务人员在开展远程医疗服务过程中，有违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例）、《医疗事故处理条例》和《护士条例》等法律、法规行为的，依据有关法律、法规规定处理。
服务管理制度8
为加强胜利社区卫生服务中心考勤管理，整顿劳动纪律，全体职工必须坚持统一规定的工作制度，按时上下班，坚守工作岗位，听从指挥，服从分配，努力做好本职工作，特制定本制度。
一、要求：
根据本系统相关规定，所有职工均需参加考勤签到。
签到每天4次（早8点、中午11点、下午12点。50分、下午4点），下午上班签到时间最多只能提前10分钟（即13：00上班，需在12：50分后才能签到），否则按相关规定处罚。
二、各种假期类别介绍及考勤工资核算管理
1.法定休假职工考勤管理
国家法定休假日按照国家有关规定执行。
2.病假员工考勤管理
职工患病，持有二级以上医院所开具的病假证明书，可核予病假。
3.事假职工考勤管理
（1）因个人家庭等其他情况，必须由本人亲自处理的，可酌情给予事假，并记入员工考勤。
（2）根据社区领导关于职工考勤管理的`指导意见，事假将只发80%的工资，特殊情况经领导班子研究同意后可发全额工资。
三、请假审批权限
本单位所有职工请假的均须向主任办公室按照职工考勤管理制度规定提出请假申请，由办公室呈送主任批阅。未经批准而私自休假的则按旷工论处。
四、考勤管理
1.主任办公室是考勤管理的监督执行部门，负责监督执行职工考勤签到，对不遵守职工考勤制度行为者予于纠正，并作职工考勤日志记录，主任办公室不定期监督抽查员工出勤状况。
2.单位职工因公外出公干不能及时回来签到的，须在"考勤情况登记表"上注明未签到的事由、地点，由其科室负责人审核，其"考勤情况登记表"必须在2天内报办公室核准，于月末报送主任审批。
3.迟到，早退一次扣款10元。
4.旷工一次，先扣除当日工资再加扣50元。
5.每月迟到累计达6次、上班忘记签到超过6次，予以扣款500元。
**市胜利社区卫生服务中心
服务管理制度9
某餐饮服务管理制度规范是确保餐厅运营高效、有序、安全的重要工具。它旨在提升服务质量，保障食品安全，维护顾客满意度，同时也有助于员工明确职责，提升工作效率，降低运营风险，最终实现企业的长期稳定发展。
内容概述：
1. 员工行为准则：规定员工的着装、礼仪、工作态度等，以体现专业形象和服务水平。
2. 食品安全与卫生管理：涵盖食材采购、存储、加工、烹饪及废弃物处理等环节的标准操作程序。
3. 客户服务标准：定义从接待、点餐、上菜到结账全过程的.服务流程和质量标准。
4. 设备设施维护：规定设备的日常检查、保养和故障报告机制，确保运营顺畅。
5. 应急处理程序：针对突发事件如食物中毒、火灾等制定应对措施。
6. 员工培训与发展：设立定期培训计划，提升员工技能，推动职业发展。
7. 绩效考核制度：设定清晰的业绩指标，用于评估员工表现和激励机制。
服务管理制度10
1总则
1.1为保证物业服务满足规定要求,并持续改进服务质量,各项目物业管理中心应加强物业服务检查工作,建立公司内部的三级检查机制,包括:项目物业管理中心的月检、中心(部门)的周检、中心班组的日常检查。
1.2公司总部及公司分中心对所属项目物业管理中心的监督检查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面检查并实施第三方检查方式进行,按公司的`有关规定执行。
1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行,并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题,项目物业营运中心应及时采取纠正措施。
1.4项目物业管理中心的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。
2职责界定
2.1项目物业管理中心负责项目内部的服务检查,包括班组长负责的日检、管理部门经理/主管负责组织的周检、项目分管物业领导负责组织的月检。
2.2项目所在公司分中心/分公司负责对所属项目物业管理中心进行监督检查。
2.3公司品质管理部负责对各项目物业管理中心检查体系实施监督和指导。
3程序要点
3.1项目物业管理中心的检查组织
3.1.1日常检查:由各班组长对责任范围内巡查。
3.1.2周检:由管理部门经理/主管担任组长,各主管组成。并指定专人负责统计分析和编制月报。
3.1.3月检:由总部品质部经理或项目总经理指定专人(中层以上管理人员)任组长并负责统计分析及编制检查报告,组员由组长根据需要在公司范围内抽调人员组成。
3.2各级检查组的权限:
3.2.1检查组有权按检查计划对相关范围进行检查;
3.2.2检查组有权根据实际情况要求被检单位(日检为岗位)填写《纠正预防措施报告》,并跟踪验证;
3.2.3检查组有责任向本项目内各部门阐明不合格项的原因,并提出整改建议;
3.2.4上一级检查组织有权对下一级检查组织工作进行指导和监督;
3.2.5检查组成员应秉着公平、公正的原则,认真开展检查工作,不得弄虚作假、敷衍了事;
3.2.6检查组长按计划安排检查组成员的检查工作,负责组员检查过程的考勤及相关纪律,同时有权向检查组成员的直接上级提出考核建议。
3.3检查标准详见《物业服务质量检查标准》。
3.4不合格评定
3.4.1为了将不合格进行准确的责任归属,检查实施人须对发现问题进行评定。评定结果按《9.1不合格控制、纠正及预防措施》中的3.2.2分类。
3.4.2班组长对日常检查结果进行评定;周检、月检实行组员集中讨论分析,然后进行逐项评定。
3.4.3评定时被检查人员(日检)或部门负责人(周检和月检)须在现场。
3.5检查中发现的不合格按要求进行纠正。
3.6检查分析报告
3.6.1每月5日前,公司分中心项目物业管理中心周检负责人将上月的周检结果进行统计分析,编制成报告并由项目物业管理中心主任审批后,向各班组传达。同时送项目物业管理中心检查组备案,作为当月月检参考内容。只有一个项目物业管理中心的项目物业管理中心,月检报告和周检汇总报告合并编制。
3.6.2月检问题评定后,项目物业管理中心检查组组长根据月检情况编制报告并由总经理审批后,发放给各部门、项目物业管理中心。
3.6.3检查分析报告内容包括但不限于:
a)检查时间、方法、过程;
b)检查结果汇总;
c)问题归类;
d)重要问题单项分析;
e)总体问题分析(可采用排列图、控制图、因果分析图等进行研究);
f)改进建议;
g) 总结
4项目物业管理中心班组的日常检查
4.1日常检查是项目物业管理中心各班组负责人对属下岗位的服务过程实现管理控制的重要手段。项目物业管理中心日常检查范围包括:各班组所有岗位的工作范围、分包服务项目。
4.2项目物业管理中心的日常检查由各班组长负责,分包项目日常检查由分管责任人负责,其它项目由项目物业管理中心主任指定责任人。
4.3各日常检查负责人必须每日保证足够的检查时间。
4.4检查人在三个工作日内须对职责范围内的所有岗位及其责任区检查完毕,存在问题记录在《物业服务检查记录表》上,涉及责任人的,需要求责任人在记录表上签字确认。
4.5参照《9.1不合格控制、纠正及预防措施》3.2.2评定不合格类别。
4.6对不合格的处置按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.10要求处理;符合纠正预防措施要求的按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.11处理。纠正完毕后须在《物业服务检查记录表》上作相关记录。
4.7涉及项目分包的检查,分包项目分管责任人对日常检查存在问题应及时反馈给供方,要求在规定期限内进行整改。分包项目的日常检查结果应作为供方工作评定的依据之一
服务管理制度11
1、商户提出的有偿服务要求，管理员应热情接待；
2、填写值班记录表，并迅速、准确的填写工程维修单或有偿维修服务计费明细；
3、及时通知相关部门为商户做好服务，不得延误时间；
4、解答好商户的`疑问，不得将商户置之不理或对之不礼貌；
5、不得对商户提出不合理要求；
6、不得私自抬高服务价格，要明码标价，使商户一目了然；
7、做好服务工作的解决跟进，对每一位提出要求的商户都要在服务结束后进行回访；
8、在整个服务过程中，要注意保持维护商城形象，维护商城利益，保持和蔼可亲的态度；
9、对于服务中发现的问题要及时设法解决，解决不了要及时上报，严禁私自处理重大问题；
10、对于设备维修服务，要积极配合设备人员，做好与商户的沟通协调，完善处理每一项服务工作。
服务管理制度12
第一章总则
第一条为进一步规范和加强公共文化服务阵地的管理，提供更加优质、高效、便捷的文化服务，增强全民族文化素质和文化软实力，根据国家有关法律法规和政策，制定本管理制度。
第二条公共文化服务阵地是指由政府、社会组织或企事业单位提供，向社会公众提供文化及文化产品的场所。包括但不限于图书馆、博物馆、文化馆、艺术馆、档案馆、展览馆、科技馆、文化社区、村级文化站点等。
第三条公共文化服务阵地应当以满足公众文化需求为宗旨，提供反映多样文化需求的文化产品和服务，承担文化普及、传承、创新的责任，促进全民的全面发展。
第四条公共文化服务阵地应当积极推广创新的文化产品和服务形式，提供公益性、普惠性的'文化服务，努力满足不同群体、不同层次、不同地域的文化需求。
第五条公共文化服务阵地应当量身定制与服务有关的隐私保护政策，加强数据安全管理，保护用户的个人信息。
第六条公共文化服务阵地应当建立健全内部管理机制，加强学习培训，提高员工综合素质和服务意识。
第七条公共文化服务阵地应当积极建立和完善文化服务评估机制，对文化产品和服务的质量、效果进行评估，不断优化提升文化服务水平。
第八条公共文化服务阵地应当加强与其他文化机构和社会组织的合作，开展联动式文化服务活动，推动文化资源的整合与共享。
第二章公共文化服务阵地设置和使用
第九条公共文化服务阵地应当依据公众文化需求和地区实际情况进行设置，合理布局，保障公众的基本文化权益。
第十条公共文化服务阵地的建设应当遵循规划审批程序，并按照相应标准进行设计施工，保障其功能和安全。
第十一条公共文化服务阵地应当公开向社会公众提供服务时间、服务内容、服务对象和服务方式等信息，方便公众获取相关文化产品和服务。
第十二条公共文化服务阵地应当提供公共文化设施，如阅览室、展厅、多功能厅、活动室等，并确保其设施的正常使用。
第十三条公共文化服务阵地可以设置文化书籍、音像制品、艺术品等文化产品的借阅、销售和展示区域，提供方便快捷的借阅、购买、参观和欣赏服务。 第十四条公共文化服务阵地应当开展多种形式的文化活动，如讲座、展览、培训、演出等，活跃文化氛围，增加公众参与度。
第十五条公共文化服务阵地应当设置残疾人友好设施，提供无障碍服务，方便残疾人参与文化活动。
第十六条公共文化服务阵地应当设立和公布服务投诉渠道，及时受理和处理公众的投诉和意见建议，并做好反馈回复工作。
第十七条公共文化服务阵地可以根据需要开展互联网文化服务，提供在线阅读、在线教育、数字展览等服务，拓宽公众获取文化产品和服务的途径。
第三章公共文化服务阵地管理和监督
第十八条公共文化服务阵地应当建立健全组织结构，明确职责分工，统筹协调各项工作，保障文化服务的顺利开展。
第十九条公共文化服务阵地应当制定和完善内部管理制度，明确工作流程和服务规范，保证服务质量和效率。
第二十条公共文化服务阵地应当建立员工培训机制，定期开展业务培训和素质提升，增强员工的文化服务意识和能力。
第二十一条公共文化服务阵地应当加强绩效考核，建立文化服务评估机制，定期对文化产品、服务质量和用户满意度进行评估，推动服务质量的提升。
第二十二条公共文化服务阵地应当加强与社会组织和文化从业者的合作，开展联动式文化服务，共同推动地方文化建设。
第二十三条公共文化服务阵地应当建立和完善内部风险防控机制，加强安全管理，确保设施和文化产品的安全使用。
第二十四条公共文化服务阵地应当定期对文化产品和服务进行宣传和推广，扩大对外影响力和社会认知度。
第二十五条公共文化服务阵地应当积极参与社区和全社会的文化建设和传承工作，发挥引领作用，培养公民文化素质。
第四章法律责任
第二十六条公共文化服务阵地违反国家法律法规和相关政策，未能履行其管理职责，造成损失的，应承担相应的法律责任。
第二十七条公共文化服务阵地未按照要求开展文化服务评估，或者评估结果不合格的，应当及时整改，并按照有关规定进行追责。
第二十八条公共文化服务阵地未保护用户个人信息，泄露用户隐私的，应当依法承担法律责任，并对损失进行赔偿。
第二十九条对于妨碍公共文化服务阵地正常运营，扰乱公共秩序的，公共文化服务阵地有权采取措施予以制止，并报告有关部门追究其法律责任。
第五章附则
第三十条本制度自公布之日起施行。
第三十一条本制度解释权属于公共文化服务阵地管理机构及国家有关部门。
第三十二条本制度的修改和补充由公共文化服务阵地管理机构负责，并报国家有关部门备案。
服务管理制度13
一、按照有关规定，根据老年人实际需要，应配设干净、舒适的床铺，供老年人休息。被罩、床单、枕套要定期更换。
二、室内整洁，物品摆放整齐。地面与所有器物外表要求无灰尘、无陈迹。
三、室内配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏的.，应及时报修；如有丧失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。
四、休息时间应保持室内安静，不大声喧哗，不影响他人的休息。
五、离开时要关闭电源，关好门窗。
服务管理制度14
为确保师生在校课后服务的一切安全，保证师生身心健康发展和学校工作的有序进行，特制定以下课后服务安全管理制度。
1、参与课服教师要认真执行学校作息时间，不迟到、不早退、不旷工。
2、参与课服教师如有事请假，一定要提前做好调课安排，办理请假手续的，无正当理由不接受组织和领导交给的'工作任务的，一律按旷工处理
3、参与课服教师要严格执行课堂常规，规范课堂行为，课服期间有问题，及时与值班领导和学生班主任取得联系。
4、课服管理员必须加强巡视工作，加强学生消防安全意识，严禁学生动用学校电器、开关等，防止人身事故发生。
5、严禁参加课服学生与社会闲散人员接触，远离陌生人，以防受骗。严禁课服时间外出走动，不得随意进其它班级。
6、如遇特殊情况，学生未能参加当天的课后服务，需提前向班主任或课服老师请假，私自离校发生安全事故责任自负。
服务管理制度15
①护士工作时间必需穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，严格无菌操作规格，做到态度严谨、工作仔细、手法轻松。
②注射药物时，应根据处方和医嘱执行，严格执行“三查七对”制度，保障做到一人一针一管。
③对需要做皮试的药物，在注射前必需做皮试，观看20分钟等无过敏反应时方可注射。
④严格观看注射后的.病人的病情变化，首次注射青霉素后勤部，需留观20分钟，如发生注射反应及药物过敏等意外，则应马上报告医师，实施抢救措施。
⑤室内全部抢救药品、设备、要放置定位点，专人负责，定期检查准时补充更换，并取之便利。
⑥室内空气、地面要做到定期消毒，并做好记录，防止交叉感染。
⑦使用后的一次性物品及其它医疗废物，要放入严密容器里，待保洁工外运。
⑧严格以文字床前交接班，清点药物和设备，双方无异议时方可离岗。
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