物业服务制度锦集（15篇）
在当今社会生活中，越来越多人会去使用制度，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的物业服务制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业服务制度1
一、工作目标
热忱服务、科学管理、保障有力、廉洁高效
二、时间承诺
在接到业主有关维修求助或要求后，紧急情况维修人员10分钟内到现场，一般情况维修人员20分钟内到达现场。
三、服务承诺：
（1）定期对设备进行巡查、保养，有保养记录；
（2）保证辖区业主的正常工作；
（3）保证辖区内的各种设备设施的`正常使用；
（4）房屋零修、急修及时率达99％；
（5）维修工程质量合格率达100％；维修服务回访率100％。
（6）保证报修电话畅通；
四、承诺内容：
1、水电维修
（1）办公室、通道、地下车库等区域照明出现故障时，属灯管、电子头、启动器、开关等方面的故障，接到维修单通知单后，1个工作日内修复，属线路故障或其它复杂问题也必须一周内修复。
（2）阀门、水龙头等出现漏水或其它故障，接到维修通知单后，半个工作日修复，如管道出现故障或其它复杂问题1个工作日修复。
（3）下水道堵塞，接到维修单通知单后，半个工作日修复，如出现复杂情况1个工作日内修复。
（4）外部停电后，除特殊情况，必须在10分钟之内发电。
（5）除区域计划停水或水管爆裂外，确保大楼正常用水。
（6）其它问题，据实况处理。
（7）特殊问题，特殊处理。
2、门锁、桌椅等简单维修
（1）门、锁、桌、椅等简单维修，接到维修通知单后，1个工作日内修复，复杂维修一周内修复。特殊情况无法修复，及时与业主方沟通，说明情况。
（2）其他简单维修，接到维修通知单后，1个工作日内完成，最多不能超过2个工作日。
（3）其它问题，据实况处理。
（4）特殊问题，特殊处理。
五、维修工程质量合格率100%
全力保证维修工程质量合格率100%，以业主利益第一为原则，保证维修及时率达标。
物业服务制度2
便民利民具体服务措施
一、小区车棚负责免费提供打气筒。
二、免费为孤寡老人、军烈属代购粮、油及生活用品。
三、免费代管临时寄存小件物品（不超过24小时）。
四、有偿代缴电话费、水电费、取暖费等固定交费事宜。
五、为业主提供有偿开锁服务。
六、设24小时便民维修电话：XXXXXXXX。
维修回访制度
1、小区物业管理处根据报修单，安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30%。
2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修二天内回访；漏水维修三天内回访。
3、回访内容：
（1）实地查看维修项目
（2）向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。
（3）征询改进意见和建议。
（4）核对是否收费情况。
4、对回访中发现的问题，24小时内通知维修人员进行整改，并再次进行回访，直至业主满意。
24小时值班制度
1、严格值班时间，严禁擅离岗位，无故脱岗、漏岗。
2、严禁值班睡觉，看书、报、小说，聚众聊天、打牌、下棋、听音乐，做与工作无关的事情。
3、严禁交接班不清楚，相互推卸责任。
4、严禁在值班登记表上乱涂画、撕扯，不认真记录。
5、严禁值班时间使用值班电话聊天，讲些与工作无关的事情。
治安保卫制度
为了加强小区的安全管理工作，保证住户的生命财产安全，为广大业主提供一个舒适、满意的生活环境，特制定严格的'治安保卫制度：
1、严格遵守、执行国家的法律法规、政策。
2、熟悉和掌握整个小区，内部地形、地物，认真履行自己的职责，发现问题及时通知负责人解决。
3、对外来人员及车辆必须问明情况并加以记载，发现可疑人员要及时查问，发现可疑情况及时报告。
4、提高警惕，防止各种事故发生，特别要注意防止火灾、盗窃、抢劫、破坏、治安灾害事故的发生。
5、禁止易燃、易爆、危险物品进入小区，排除小区内的不安全因素，特别是高空坠物、车辆漏油、异常响声、异味、烟雾、不正常的亮光等，防止意外事件的发生。
物业服务制度3
第一条：工作态度：
一、以主人翁的精神做好公司的各项工作，工作时精神饱满，和蔼可亲，尽职尽责，办事认真，讲求效率。
二、工作积极主动，同事之间真诚协作，互相配合，保质保量完成工作任务。
第二条：工作纪律：
一、全体员工要自觉维护公司的整体形象，爱护公司的一草一木，不得践踏草地和私自采摘砍伐园区内的一切花、果、树木，保持园区内整洁、安静、秩序良好。
二、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟头杂物，注意生活区的清洁卫生，定期检查评比，奖优罚劣。
三、园区内不准学开汽车、摩托车，机动车在园区内要减速慢行，自行车停放在指定地点。
四、爱护公司的一切工作器具设施，注重所有设备的定期维修、保养，节约用水、电和易耗品，不乱取用公物，不随意丢弃有用公物。
第三条：工作原则
一、诚实：有错必言，有过必改，不得阳奉阴违，诬陷他人；在工作范围、工作时间内拾到物品要主动上交。
二、亲切：对业主及同事需态度友好，自然流露笑容，给业主或顾客亲切、愉快的感觉。
三、责任：尽职尽责，各员工须尽职尽责地完成上级领导布置及本岗位要求的工作，如有疑难，应及时向上级反映，使问题得以圆满解决。
四、协助：各部门、员工应互相配合，真诚合作，同心协力解决困难。
五、效率：提供高效率的服务，及时完成工作任务，及时处理客人的投诉及意见，关注工作上和技术上的细节。
第四条：注意事项：
一、严禁打探业主/住户隐私。
二、严禁接受业主/住户馈赠。
三、严禁随意与业主/住户雇佣的保姆攀谈。
四、严禁在非当班时间与客户建立劳动雇佣关系。
五、进入业主/住户的住宅，一般情况下，工程维修人员需进行维修除外，其他须有2人以上人员配合。
第五条：仪容仪表：
一、服饰着装：
1、上班时间要穿制服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；
2、制服外衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；
3、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地佩带在左胸襟处；
4、非当班时间，除因公或经批准外，不穿或携带工衣外出；
5、鞋袜穿戴清洁、鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋周围走；
6、女员工应该穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；
7、非特殊情况不允许穿肉色丝袜、短裤、拖鞋；
8、男、女员工均不允许戴有色眼镜；
9、除结婚戒指、手表外不允许佩带任何装饰品。
10、女员工统一穿着黑色中跟皮鞋，男员工统一穿着黑色皮鞋。
二、须发
1、女员工刘海不遮眼、后发不超过肩部、不梳怪异发型；
2、长发应使用统一发结（网）；
3、男员工发后跟不超过衣领，不盖耳，不留胡须；
4、所有员工头发应保持整洁光亮，不允许染黑色以外的其它颜色；
5、所有员工不允许剃光头。
三、个人卫生
1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；
2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；
3、上班前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；
4、保持眼、耳清洁，不允许残留耳屎、鼻屎、耳垢。
四、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
注：淡妆指颜色鲜艳、色彩明快的.容妆，禁止涂抹黑色、暗色的唇膏。
五、每日上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时到卫生间或工作室整理。
第六条：行为举止
一、服务态度
1、对业主/住户无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；
2、在将业主/住户劝离工作场时要文明礼貌，并作好解释及道歉工作；
3、虚认真接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向上级汇报。
二、行走
1、行走时不允许把手放入衣袋，不允许双手抱胸或背手走路；
2、在公共场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；
3、行走时，不允许随意与业主//住户抢道穿行；在特殊情况下，应向业主//住户示意后方可越行；
4、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；
5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线；
6、尽量靠路右侧行走；
7、与上司或业主/住户相遇时，应主动点头示意；
三、就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿态，分为“轻坐”和“重坐”：
1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；
2、在上司或业主/住户面前双手抱在胸前，翘二郎腿或半躺半坐；
3、趴在工作台上或把脚放在工作台上；
4、晃动桌椅，发出声音。
四、其它
1、不允许随地吐痰，乱扔果皮纸屑；
2、上班时不允许吃零食，玩弄个人物品或做与工作无关的事；
3、在公共场所及业主/住户面前不吸烟、掏鼻孔、搔痒、不允许脱鞋、卷裤脚、衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；
4、在业主/住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客人的东西、礼物；
5、说话时，手势不宜过多，幅度不宜过大；
6、不允许口叼牙签到处走。
第七条：语言
一、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。
二、欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
三、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。
四、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
五、道谢语：谢谢、非常感谢。
六、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
七、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这里是我应该做的。
八、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？
九、请求语：请你协助我们、请您......好吗？
十、商量语：您看.........这样好不好？
十一、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。
十二、基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
物业服务制度4
目的
1、规范内部管理，避免业主各种投诉，维护公司良好声誉;
2、共同维护公司利益，克服各种工作随意性。
范围
本规定适用于物业公司管辖的各物业楼盘。
内容
1、凡属业主(住户)日常所需求的各种有偿服务，包括室内水电维修、土建维修、设备检测更换、各种设备安装、各类家居家政服务等，必须经管理处前台统一登记、填写派工单、统一调度，并注明住户的地点、联系电话、工作内容、使用材料、收费金额、要求完成时间等具体内容。
2、所有有偿服务派工单，必须由前台工作人员准确填写，管理处负责人审核审批后，作业人员方可凭单到仓库领料操作。
3、所有一切服务收费均由管理处前台执行，在正常情况下，先交费后作业(包括材料、人工费);属特殊情况，业主要求上门服务后再收费的`，必须经前台登记、管理处负责人同意后方可执行。对所有的收费须给业主(住户)开具统一格式的票据。
4、建立台帐管理，每月对有偿服务的宗数、金额，必须以清晰的报表进行汇总上报，若有漏洞或差异，必须追查原因。
5、凡属上门服务的，均由管理处前台负责联系预约住户;服务完毕，必须跟进服务效果回访(或电话咨询)，以便掌握各种服务动态，提高业主的满意度;咨询完毕，须做好相关记录，便于查阅。
6、上门服务工作人员，必须佩戴工作证，仪表仪容仪态端庄，言行举止文明规范，进入住户家门前，须轻扣门三声(或短按门铃)，住户回应后，先礼貌而简要地自我介绍，得到住户许可后，方可进入按章操作。
7、进入住户家门时，须尊重住户意见，对洁净的室内地板必须穿上鞋套(或塑料袋胶套)方可行走，避免意见发生。
8、作业完毕，须作好调试，并向住户作使用讲解，离开时，要求住户在派工单上签字认可，再向住户礼貌告辞，吩咐住户今后若有服务需要或咨询，请随时与管理处联系，并告知管理处联系电话号码。
9、现场作业人员在完成工作的当天，须将住户签字确认的派工单交回管理处前台存档。
10、不按本规定操作，导致业主(住户)投诉或给公司带来损失的，则按公司制度对相关工作人员严肃处理。
11、本规定从20xx年3月23日起试行。
编 制： 审 批：
维 护： 生效日期： 年 月 日
抄 报：董事办、总经办 各1份
抄 送：行政人事部、财务部、客户服务部 各1份
下 发：物业公司各管理处负责人、前台、维修工作人员 各1份
物业服务制度5
1、目的
明确服务理念，保证服务工作标准、规范、热情，确保服务项目齐全，服务效率的提高，服务流程科学。
2、指导思想
严格杜绝服务投诉现象，建立健全管理体系，服务广大业主积极处理与业主相关的危机事件。
3、接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。
4、同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。
5、物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
6、制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。
7、公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
8、公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间值班人员，处理突发紧急事件。
9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
10、在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。
11、每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到95%以上。
12、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的'处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。
13、房屋维修管理
13.1每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施；
13.2对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实；
13.3根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告建议，按有关规定办理；
13.4每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；
13.5保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的两个工作日内完成；照明设施一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）在两天内安排修复完成，其他故障5个工作日内完成，保证楼道照明灯具90%能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每1个月集中安排1次修补、除污步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每1个月集中1次进行维修；
13.6按照政府有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求；
13.7对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门；
13.8小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。
物业服务制度6
一、通过有效的监测和评价，对体系运行和服务过程进行监控和测量，以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。
二、因体系运行和服务实现的过程是相关关联实现的。对服务评价的分类为：
1、按照评价的主体可分为内部检查和外部评价两类。
2、按照评价的内容可分为管理检查和服务评价两类。
三、内部检查
内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量。按检查的时间频度可分为日检、巡查、月检、季检和年度评比。
日检：日常检查，每天都进行的检查。
1、管理层检查管理处日常运作情况，内容包括安全、环境、设备、等全方位的检查。
检查人应对不合格的现象登记在日检表，对不合格情况的填写要求注明关闭情况说明或跟踪情况。
2、日检分为管理处主任的全面检查，专业主管负责的专业检查，操作人员的工作巡查三个层次。
3、根据检查的实际情况确定日检表的`使用。
1）对轻微不合格且在半小时内能够关闭的，不填写。如某处有一小堆垃圾等；
2）对因客观原因造成的经常性出现的问题，在能够即时消项的情况下，不予填写。如道路上有烟头、枯叶等。
3）对因工作人员的责任缺陷，必须填写在日检表上。如交班无故不正常，维修人员工作期间私自外出等。
巡查：岗位巡查，月内不定期的检查。
1、相关人员按时按公司规定对运作情况进行检查、监测、分析及整改。
2、巡查由管理处具有一定职位或特殊岗位的人员进行。巡查的方式包括检查和监测两种。巡查出现的问题必须记录，且责任应落实到人，彻底解决。以记录为证。
3、执行人员填写各类检测记录。
1）夜间查岗。每月管理处随机抽查不少于4次，但在台风、暴雨等异常情况下，管理处必须进行夜间查岗。管理处管理层负责夜间查岗，并在各岗位值班记录上填写检查情况，由检查人员与被检查人员双方签字认可。
2）仓库月检。管理处主任每月负责检查仓库。对仓库的盘点、摆放等进行检查，对应公司给出的检查标准，检查记录在日检表中反应即可，正常与否都应填写。
3）水电监测。管理处按时对水电指标进行统计，并对照指标进行分析，部收集数据后，每半年上报管理部一次。
4）设备巡查。对电梯机房、设备房等巡查应按公司规定进行，并填写相关记录。
5）品质管理部和相关管理处按文件规定对各种资源消耗和废弃物控制进行监测，如废气、噪音、照度、固体废弃物等。
楼检：月检和季检皆称为楼检，品质部每月对管理处进行一次不定期的管理状态检查；每季度进行一次状态的检查。
1、物业状态检查和管理状态检查既独立又相互关联，物业状态检查是为了真实反映物业各项设施当前所处的状态，如果其中的缺陷在管理状态检查中有相应的处理办法，则不作为管理缺陷。管理状态检查是为了反映管理处的全体员工管理和服务水平当前所处的状态，也反映管理处主任的领导能力。各检查项目对应责任人，检查结果作为该责任人的员工考核、升降职、调任的依据。由此建立员工考核档案。
2、管理状态检查由品质管理部负责组织机关人员和管理处主任实行检查。
1）检查形式为：分组巡查、客户调查。
2）检查标准是由创建标准和、、体系文件等指导性和约束性强的规定编制而成。
3）检查采用将检查内容逐项分解量化打分的方法。
4）检查人员应按管理状态评分标准检查，填写《缺陷消项记录》。管理处对问题查找原因，及时解决问题，并填写缺陷消项的有关项，下次由相关人员根据实际整改情况进行消项验证。
5）物业状态检查中的不合格项的跟踪情况作为管理状态检查的部分内容。
6）品质部在当月月检后分专业将不合格项进行分析，以月检通报的形式发给各单位。
7）管理处对月检或日检时发现的属于公司原因造成的自身无法解决的问题，可填写《故障转呈单》或工作联系函转交，并负责相关问题的验证。
3、物业状态评估是为了评估物业自然状况以及与实际管理状态有利衔接。
1）检查形式：由机关工作人员、业主委员会成员（开发商）分组巡查。
品质管理部负责组织相关人员按《物业状态评估表》对房屋设备和建筑环境进行评估性检查。检查的不合格填写在《缺陷消项记录》上，作为管理工作的部分进行相关后续工作。
4、季检的结果与当月的月检通报一并发放。
年度评比：一年进行一次的检查。
1、针对ISO体系进行的内部审核，按照《内审控制》执行。
2、针对管理体系管理评审，《管理评审控制程序》进行。
3、设备完好率、红旗设备、房屋完好率等专业性评比，按《工程管理手册》进行。
四、外部评价
外部评价是由第三方对公司服务提供过程、服务和体系运行进行评价，第三方包括政府部门、认证机构、客户群。
一）、客户的评价，由品质管理部负责组织进行，每年至少进行两次。具体按品质管理部有关文件执行。
1、意见征询表的发放、回收和处理
1）管理处在收到品质部发放的征询意见表后三天之内发放给客户，数量要求发放率不得少于30%，五年以上的项目发放率为15%。调查表在客户群中的发放应随机并均匀分布。
2）管理处应在下发后10天内收回意见表，回收率不低于发放数量75%。
3）管理处应在收回后三日内进行统计、分析并将满意率数据准确地填写在《客户满意率统计表》上，并将客户反馈的信息登记在《与客户沟通登记表》。
4）对于客户意见集中或突出的问题，管理处应以公开信的形式在收回意见表二个星期内认真地作出答复。公开信张贴前须经管理者代表审阅同意。
5）管理处将客户满意率统计表和公开信张贴后的5天内递交品质部，品质部将有关问题统计后，由管理者代表审阅。
2、验证客户意见的处理情况
1）对客户意见的接待与处理由品质部在月检时标准进行检查，并抽查客户对管理处日常管理服务的满意情况。
2）品质部要对处理的结果给予跟踪，并通过电话或走访形式对管理处工作进行核查。
3）品质部对管理处给客户的公开信提出的问题的落实情况要进行验证，使客户对处理的结果表示满意。
二）政府评价
1、品质管理部指导项目参加区、市、省、国家示范单位的评比，并做好评比结果的记录。参考程序见《前期管理手册》中创建达标。
2、品质管理部协助项目参加政府部门有关环境、安全管理方面的检查，各辖区负责联系并保留相关证明。如安全文明小区、环境文明小区、绿色小区等。
3、部组织申报政府、协会等进行的各方面奖项的评比，并保留相关证书和奖杯。
三）标准评价
ISO体系评价是由深圳质量认证中心每年对我司管理体系进行监督审核或复评审核的监督。由品质管理部组织联系工作，并保留相关记录。
五、管理评价
公司对职责落实、执行、管理运作、内部的控制与评定过程。
公司机关的管理由人事行政部负责对办公秩序、办公设备、人员着装、工作纪律、工作绩效等方面的检查。检查标准为《人事行政管理手册》和《环保节能手册》。
物业服务制度7
1、严格考核制度
管理处按岗位工作目标对所有员工进行追踪考核，考核内容包括：思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面检验其是否符合持续性岗位要求。
（1）转正考核
新员工试用期满时，管理处要对其进行专业技能和工作业绩的评定，只有两项均合格，方能正式录用。
（2）定期考核
公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查。将检查情况记录，并按考核评分依据确定责任人奖、罚。
（3）内部上岗考核
所有员工必须经过系列培训，通过考试方能上岗，不合格者必须在规定时间内通过考试，补考仍不合格者，管理处视具体情况进行调薪、调换工种、下岗培训直至辞退处理。
（4）年终考核
即末尾淘汰。
2、竞争上岗，不拘一格选人才
公司始终把人才培养，提高和有效使用作为公司发展的动力源泉，并建立了相应的激励机制。在严格考核的同时，更注重人员的培养和选拔，满足优秀人才"自我实现"的愿望，真正做到优秀人才进的来，留的住，并不断进步和提高。
（1）竞争上岗
领班以上岗位均实行内部公开竞争上岗制度。管理处所有员工都可以通过自愿报名、公开答辩、群众评议、业绩考核、领导审核等程序竞争上岗。整个过程全部公开进行，并确保透明度，从而促进优秀人才的脱颖而出。
（2）岗位薪酬制度
管理处岗位分管理岗位和技术岗位两条线，薪酬制度也分管理和技术两条线。员工可以按自身技能、特长、兴趣，有选择地向某一方向发展，管理处将完全以岗、以业绩定奖惩。
3、人性化民主型内部管理，增加凝聚力
对员工的管理已激励为主，关心员工的工作、学习和生活，尽力解决他们的实际困难，培养员工对企业的感情，增强企业凝聚力。
（1）鼓励员工学技术、学科学，提供资料、时间方面的帮助和方便；
（2）鼓励员工参与内部管理，为企业发展献计献策，对内部管理提出建议和意见，主动进行技术和管理改革，充分发挥管理的`民主性；
（3）及时肯定和鼓励员工的贡献和进步，奖惩并用，重在激励；
（4）关心员工的生活，尽管理处最大能力，改善员工生活条件，解决他们的实际困难；
（5）开展各种文体活动，丰富员工业余文化生活；
物业服务制度8
1.1 目的：
规范物业管理业主/住户投诉定义、分类、统计分析及处理流程，强调以业主/住户为中心，提高业主/住户服务意识和投诉处理的主动、及时和有效性，并通过科学、系统的投诉统计分析，达到服务质量的预警和指导作用，有效减少和预防投诉，以最终实现提升业主/住户满意度。
1.2 范围：
本制度适用于公司普宅部业主/住户投诉处理的管理
1.3 职责：
1)普宅部
普宅部作为公司对外的业主/住户投诉处理部门，负责公司业主/住户投诉处理制度的制定、修订、推进、监督执行，及各单位投诉处理信息的收集、整合、分析、传递、跟踪及监督工作。
2)职能部门
公司品质部、运营部为投诉处理提供专业顾问指导，协助处理重大疑难投诉。
3)普宅部前台接待中心(客服中心)
负责业主/住户咨询、投诉、求助服务的接待、分类处理、及时回复、回访，数据收集、分析。
1.4 方法和过程控制：
本制度包含内容
a. 投诉处理的机构设置;
b. 各种来源投诉的受理方式及投诉处理流程;
c. 投诉信息的流转方式;
d. 投诉受理和处理的'责任划分;
e. 投诉闭环后投诉信息管理、统计的程序和方法。
本制度不包含对确有违规行为的被投诉员工的处理、处分方法，对于违规行为的员 工请参照《员工管理手册》制订的相关制度执行。
2. 投诉的定义及分类：
2.1 投诉的定义：投诉指业主/住户(广义业主/住户，也包括员工和合作伙伴)认为由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或利益，及没有满足其合理需求而向管理人员或有关部门提出的口头或书面意见。
2.2 提出投诉的业主/住户主要分类：
1)在普宅项目中所有业主/住户;
2)员工、合作方以及其他经营活动接触对象。
物业服务制度9
物业服务管理制度表格旨在规范物业管理公司的日常运营，提升服务质量和效率，确保业主满意度。其主要内容涵盖以下几个方面：
1.服务标准和流程：定义物业服务的基本标准，包括但不限于清洁、绿化、安全、维修等方面的服务流程。
2.员工行为准则：规定员工的`行为规范，强调职业道德和服务态度。
3.投诉处理机制：设立有效的投诉处理程序，确保业主问题得到及时解决。
4.费用收取与管理：明确物业费用的计算方式、收取时间以及财务管理规定。
5.设施设备维护：制定设施设备的保养计划和应急处理措施。
6.业主沟通与参与：鼓励业主参与小区事务，定期举行业主大会，收集反馈意见。
7.合同管理和法律遵从：确保物业服务合同的合规性，遵守相关法律法规。
内容概述：
1.服务质量控制：通过设定服务指标和评估体系，确保服务水准的一致性和提升。
2.人力资源管理：涵盖员工招聘、培训、考核和激励机制。
3.财务管理：规范物业费的收取、使用和审计流程。
4.法律法规遵循：确保公司运营符合国家和地方的物业法规要求。
5.突发事件应对：建立应急预案，妥善处理突发事件，如火灾、盗窃等。
6.社区文化活动：组织社区活动，增强业主归属感和社区凝聚力。
7.信息公示：定期发布物业工作报告，公开透明地展示财务状况和管理情况。
物业服务制度10
医院物业服务管理制度旨在规范医院物业管理服务，确保医疗服务环境的安全、整洁与高效。它涵盖了人员管理、设施维护、卫生保洁、安全保障、患者服务等多个方面，旨在为患者和医护人员创造一个舒适、安全的`医疗环境。
内容概述：
1.人员管理：包括物业员工的招聘、培训、考核与激励机制，确保团队的专业性和服务质量。
2.设施维护：涵盖建筑、设备的日常保养、维修和更新，确保设施运行正常，不影响医疗服务。
3.卫生保洁：规定清洁标准和频率，保证医院环境的卫生与整洁。
4.安全保障：设立应急预案，实施24小时监控，确保人员和财产的安全。
5.患者服务：提供导医、陪护等人性化服务，提升患者就医体验。
6.质量控制：定期进行服务质量评估，持续改进工作流程。
物业服务制度11
一、安全职责
1、严格执行公司的各项管理制度;
2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督;
3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察;
4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导;
5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;
6、建立健全和管理好系统档案资料;
7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;
8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的`统筹策划工作;
9、完成领导交办的其他任务。
二、护卫岗位职责
1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;
2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;
3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全;
4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获;
5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;
6、爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用;
7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理;
8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;
9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;
10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;
11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查;
12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;
13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;
14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况;
15、认真完成领导交办的其他任务。
三、门岗、巡逻岗位职责
1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕;
2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序;
3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内;
4、熟悉小区内住户的基本情况;
5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;
6、严格执行24小时巡逻制度;
7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;
8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。
物业服务制度12
1目的
规范员工办公行为,营造良好的工作氛围。
2范围
适用于xx物业服务中心员工办公行为管理。
3标准作业要求
3.1着装要求
3.1.1员工上班时间内穿规定工作服。
3.1.2严禁赤膊,穿吊带衫、超短裙、短裤、拖鞋等上班。
3.1.3头发须梳理整齐,男职员发不过耳,女职员上班可化淡妆,饰物佩戴应得当。
3.1.4重大活动及重要会谈,男士须穿西装、戴领带,女士穿套装。
3.1.5员工上班必须按公司规定佩戴上岗证。
3.2办公行为规范
3.2.1保持办公环境的整洁,办公桌上物品摆放整齐,垃圾废物入纸篓,地面应定期打扫。公共区域内的卫生由专人管理,须时刻保持整洁、干净。
3.2.2下班前要对办公室进行清理,重要文件应锁入抽屉或档案柜,责任人要关好电脑,最后离开者要注意关灯、窗、空调等,并锁好门。非正常工作时间,应尽量降低能耗。
3.2.3节约资源、节约用水、用电、用纸,非正式文件尽量用旧纸,尽量双面使用。
3.2.4未经同意,不得随意翻看同事的.文件、资料等。
3.2.5按时上下班,上班后需外出执行公务的,须经部门负责人或单位领导的同意,并办理'外出单'。
3.2.6严禁上班时间带与工作无关人员进入工作岗位。
3.2.7严禁在办公区域大声喧哗吵闹甚至打架,传叫电话、同事之间谈话、会客时应注意保持较低音量。
3.2.8办公区域须使用文明用语,不得粗言秽语。
3.2.9上班时间专心工作,严禁串岗、闲聊、睡觉、干私活和玩游戏,严禁查看与工作无关的书报,严禁在工作场所吃零食或就餐,严禁用公司电话私聊。
3.2.10上班期间严禁抽烟、喝酒。
4质量要求
4.1各部门员工须严格按照本制度约束自身行为规范.
5记录表单
5.1《日常工作差错处理单》
物业服务制度13
为加强教学楼安全管理，加快管理的规范化、制度化、科学化，创造一个安全、优雅的育人环境，特制定本规定。
一、严格教学楼门卫管理及校外人员入楼询问、登记制度。
二、教学楼管理人员应严格执行每天 24 小时值班制度，负责教学楼各种事故的预防，警戒及巡逻事项，按时或不定时对教学楼各处进行巡逻，发现可疑人要查问清楚，防止发生意外。
三、严格教学楼财产管理，切实履行好财产借还手续，防止财产的丢失。任何人不得私自携带各类设备和物品出楼，不得在教学楼内存放易燃易爆物品，不得堆放杂物、停放车辆等，不得在教学楼内或教学楼群附近焚烧废纸、废物等。
四、时刻提高警觉，严防水灾、火灾及盗窃事件发生。加强重点部位的日常安全检查工作，做好检查记录，及时上报存在的安全隐患，维护好教学楼的良好秩序。
五、教学楼管理员应熟记和掌握教学楼各处水、电开关、门锁及消防器材放置地点，对重要进出口电灯、门窗、锁等缺损时，应及时申报维修，具备处理突发事件的`应急能力。
六、维护教学楼的正常秩序。按时开关灯、门。禁止学生带与学习无关的物品进出教学楼。发现问题及时纠正，加强治安防范工作。
七、加强教学楼用电管理，任何人未经允许不得私接电线或在教学楼内使用大功率电器。
八、教室是教学活动的场所，使用教室必须遵守教室管理规定及使用时间，除上课外原则上不搞其它活动，如有特殊情况需用教室时，需经主管部门批准，教室使用后由主管人员检查验收，损坏公物者，按价赔偿。
九、教室门的钥匙由专人保管，每天落实管理员门窗随时关锁制。教室内除放书籍课本、学习用品外，不准存放其他任何贵重物品。
十、按学校规定每晚 22 时30 分清楼。清楼前，所有师生必须自觉离开现场，不得以任何借口在楼内逗留，因工作需要加班时，须提前向楼宇保安说明情况，经允许后方可留在楼内，清楼后，任何人不得在进入楼内。
十一、寒暑假师生离校前，各单位对本单位使用场所进行一次全面的安全检查，封好门窗后离开学校。
十二、按照各单位使用区域划分，坚持属地管理与就近管理相结合的原则，切实加强室内外消防设施、器材的管理，任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除，停用消防设施和器材。
十三、因管理疏漏或失误造成损失的，由所在单位承担全部责任，按学校有关规定予以赔偿或处罚。
物业服务制度14
1 制度内容
2 管理目标
1.保证物业财产安全
保险公司因业务需要掌握了大量的资料，有防范事故发生的经验，可以指导被保险人消除不安全因素，提高财产的安全系数，保证物业的安全。
2.风险分担，减少物业的经济损失
物业是贵重的财产，通过保险公司的终结，将风险分散，从而减少物业的经济损失。
3.有利于推动物业管理工作的持续进行
物业管理公司负责管理巨大的的财产，一旦蒙受灾难，物业管理公司根本无力赔偿。投保后，保险公司协助管理，意外事故发生机会减少；同时，偶有意外也可及时补救，有利于物业管理工作的持续进行。
3 适用范围
1.自然灾害
自然灾害如：水灾、风灾、火灾、雹灾、虫灾灯，自然灾害可以造成物业损坏，也可造成人员伤亡。
2.设备事故
物业中有许多各类设备，在使用、维修和保养过程中都有发生意外的可能。如：漏电、漏税、漏气等。这些意外都会造成不同程度的财产损失和人员伤害。
3. 管理人员工作中的意外事故
物业管理人员在日常工作中也有发生各种意外事故的可能。
4 物业管理与保险的关系
保险是为了应付特定的自然灾害或意外事故，通过订立合同实现补偿或给付的一种经济形式。在物业管理过程中，所管物业难免会受到自然灾害的影响或意外事故的破坏，因此，应充分利用保险，减少损失，在意外事故发生后能尽快恢复正常运作。
物业管理中的保险服务
物业管理要做到全方位服务，只要是客户需要，物业管理公司有可能提供的服务都要提供。物业管理公司替客户到保险公司投保，既方便客户也可以收少量的服务费。
5 物业管理常保的险种
与物业管理公司相关的保险险种，大致有以下几种类型：
1.财产保险
1]大厦报险
物业管理中无论是住宅还是商业楼都需要这个险种。物业管理公司应对公有部位和公用设施投保，还可以替产权人为其拥有的大厦投保。
2]普通财产保险
(1)物业管理公司自有财产保险
(2)客户财产保险
客户财产保险是指客户在本身单位内的财产。客户可自行投保，物业管理公司可为使用人代办。
2.人身保险
人身保险是以人的生命和身体为标的保险。其中与物业管理有关的是人身意外伤害保险及公共责任除外。
1]人身意外伤害保险
保险公司为了定性准确，一般采用"列举办法"把意外伤害事件的.种类统定为：爆炸、倒塌、烫伤、碰撞、雷击、触电、窒息、扭伤及操作机械时发生的工伤事故等。物业管理公司应为自己的职工或客户办理此类保险。
2]公共责任险
公共责任险，也叫"公众责任险"。在保险单上"业务性质"栏填写保险项目。在保险期内发生意外事故引起的，被保险人在法律上映承担的赔偿金额，保险公司负责俄赔偿。物业管理公司一般均应投保"公共责任险"种。
在客户二次装修时，物业管理公司一般要求其承包商购买此类公共责任险。
物管部应在大厦竣工时，有整套大厦设备的记录，包括供应商，设备的编号，成本价，保用卡、及有关资料，以方便为日后保险公司用以估价和日后任何保险赔偿时使用。
3.物业管理的保险责任
在保险有效期内，保险财产在保险单注明，由于自然灾害及任何突然和不可预料事故，保险公司均应负责赔偿，具体是：
1]火灾、爆炸
2]暴雨、洪水
3]空中运行物体坠落
4]被保险人自有的供电、供水、供气设备因天然灾害遭受损害，引起停电、停水、停气以致造成保险财产的直接损失；
4.财产保险的主要除外责任
由下列原因造成的财产损失，保险公司不负赔偿责任；
1]自然磨损
2]清洁、保养、维护修理或修复工作过程中，因操作错误引起的损失
3]电器或机械事故引起的电器设备或机器本身的损失
5 工作表格
保险办理情况登记表（QMS-PM-31401）
物业服务制度15
根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对员工上岗进行工作培训。
培训对象
新员工、部门经理以下在职员工。
新员工上岗培训
1.新员工上岗培训期为30天。
2.培训内容包括：物业管理知识，物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧，应急工作处理程序，军事化训练等。
在职员工培训
1.通过在实际工作中所发现的问题，不定期地安排当事人(指在职职工)参加专题培训。
2.每位在职员工每月定期参加公司组织的工作培训：组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业主沟通的`经验。
在职循环培训的考核办法
在实际工作当中，以业主的投诉率和员工违章的行为作为评价员工工作的基础，并通过理论与实践相结合的考核方式，淘汰不合格的员工，吸收优秀的新员工，从而达到优化管理的目的。
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