培训机构管理制度

时间:2024-01-23 08:43:36 制度 我要投稿

(集合)培训机构管理制度

  在当今社会生活中,制度在生活中的使用越来越广泛,制度是维护公平、公正的有效手段,是我们做事的底线要求。我敢肯定,大部分人都对拟定制度很是头疼的,下面是小编收集整理的培训机构管理制度,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

(集合)培训机构管理制度

  为了加强校区的规范化管理,完善各项工作制度,促进学校发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及学校章程的规定,特制定本管理大纲。

  办公室日常行为规范

  一、职业操守

  1. 遵守公司一切规章制度,服从上级,听从指挥;

  2. 维护公司形象,树立职业道德,保守公司秘密;

  3. 团结协作,爱岗敬业,杜绝是非;

  4. 尊老爱幼,不抱怨、不欺瞒;

  5. 不断学习,提高水平,精通课业;

  6. 积极进取,勇于开拓,求实创新。

  二、教室常规

  1. 使用标准普通话及礼貌用语,相互热情友好打招呼;

  2. 有家长和学员在场时,相互应以老师称呼;

  3. 办公室、教室门不得随意关闭,不得在办公区与教室内吃零食;

  4. 教室内不得大声喧哗;

  5. 教室内应保持整洁,下课后应摆放好桌椅和教具,并清理干净;

  6. 勤俭节约,爱护公共财产及工作环境,保持办公室清洁卫生;

  7. 不得在办公室和教室内吸烟;

  8. 下班后,应检查门窗是否关闭,电源和水闸是否切断,门是否锁好,确认无误后方可离开。

  三、接待规范

  1. 有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图,向相关人员报备后灵活处理;

  2. 如果相关人员不在,应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录;

  3. 如果来访者与公司领导有约,应征得领导同意后将人带入指定会谈地点;

  4. 来访者离开时,应主动将其送至电梯门口;

  5. 如遇咨询者,应提供详细的、确切的相关资料,如不知详情,应请具体人员予以解答。

  6. 接待人员必须将情况记录在上门登记表上。

  四、电话礼仪

  1. 铃声响起3声后必须接起;

  2. 接起电话后需亲切的使用“您好,陶氏远航教育,请问有什么可以帮到您?”问候对方,并耐心的帮其解决问题,如不能自行解决需将电话转给咨询师,使用礼貌用语“请您稍等,我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”;

  3. 电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表,如对方所询之人不在,需根据热线登记表上的项目如实填写,并给予转达;

  4. 不得对着话筒大声喧哗,不得与来电者争吵,不得将他人电话号码随意告诉来电者。

  五、着装要求

  1. 日常办公:(女员工)平时着装优雅、大方,不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋,不得浓妆艳抹;(男员工)平时着装整洁、大方,不得留长发,不得穿短裤、背心、凉拖;

  2. 周末上课或校区搞活动,全体员工必须穿工装;

  办公用品领取

  1. 办公用品领取,需在行政前台老师处填写《办公用品领用表》,大物件需由主管审核,批准签字后方可领取;

  2. 新员工在办理入职手续后,在行政前台老师处签字领取;

  日常惩罚

  1. 有下列行为之一者,视情节严重性,给予10—200元的惩罚

  A、着装不符合公司规定,不穿工装,发现一次乐捐10元,管理层翻倍;

  B、工作时间在前台闲聊与工作无关的事,发现一次乐捐10元,管理层翻倍;

  C、每日早会、息会提前通知了时间,但因为个人原因迟到,发现一次乐捐5元,管理层翻倍;

  D、每次大小会议,不做会议记录或随意敷衍记录,发现一次乐捐10元,管理层翻倍;

  E、开会时手机铃声响起,发现一次乐捐10元,管理层翻倍;

  F、开会时玩手机或手机铃声响起,确有急事(家长电话、家里急事)、但不打报告随意走出会场接听者,发现一次乐捐20元,管理层翻倍;

  G、下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭,教室零乱,发现一次,责任人乐捐20元,管理层翻倍;

  H、工作时间,在没有完成当日工作任务的前提下,做与工作无关的事情,如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉,发现一次乐捐10元,管理层翻倍;

  I、工作时间,私自外出不给直属领导打报告,发现一次乐捐50元,管理层翻倍;

  J、消极工作,懒散工作,上级领导安排的任务不积极执行者者,发现一次乐捐20元,管理层翻倍,若当日工作没有在下班期间完成,需无条件加班且无加班工资;

  K、损坏公司财物,无法修复,造价赔偿;

  L、未经他人允许,私自剽窃或使用他人的客户信息,发现一次乐捐20元,管理层翻倍;

  M、随意向客户许下公司不可能实现的承诺,发现一次乐捐50元,管理层翻倍;若对公司造成损失,视情节严重,最高给予当事人200元罚款,管理层翻倍,并承担一定的责任;

  N、不按时对意向客户进行回访,发现一次乐捐20元,管理层翻倍;

  O、因各种原因,对公司造成一定负面影响和重大损失,视情节严重,发现一次乐捐50—200元不等,管理层翻倍;情节特别严重,予以开除

  (注:以上乐捐当日统一交予行政老师处,行政老师记录并妥善放置于乐捐箱,作为校区活动经费)

  2. 有下列行为之一者,视情节严重性,给予降薪、降职或开除

  A、故意损坏公司形象,恶意中伤领导及员工;

  B、在职场打架闹事者;

  C、对竞争对手或他人泄露公司机密,重要资料;

  奖励机制

  A、员工每月全勤奖100元;

  B、工作突出奖(对于市场部和行政部),详见各部门员工薪资福利待遇方案;

  C、优秀教师奖(对于教师部),详见各部门员工薪资福利待遇方案;

  D、教师师的班上学生通过该名教师的辅导获得市级以上的荣誉,奖励该教师500—1000元;

  E、对于学校内部员工推荐他人进入学校工作,并且该人通过考核、表现优异,按照人事奖励方案给予该员工相应奖励;

  F、其他的奖励按照各部门薪资福利待遇方式操作。

  员工制度

  员工培训、入职、转正、离职

  一、员工培训

  1. 新员工面试通过,需要通过7天的观察期后方可成为公司正式员工,签署公司试用期协议;

  2. 7天观察期内,新员工需经各方面培训;

  3. 观察期的第7天为培训考核,考核内容分为笔试和演讲2部分;

  4. 新员工根据自身面试的岗位,依照个人能力,分配到各自面试岗位的部门,考核由各部门主管对其考核;

  二、员工入职

  1. 新员工入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续;(身份证、毕业证、学位证、各种技能证书)

  2. 提交入职申请表,需交1寸照片2张,身份证复印件1张,由公司统一发放工牌,工装及办公用品等;

  3. 签试用期协议、保密协议、劳动合同,均一式两份,自留一份,入职期从合同签订之日算起;

  4. 新员工入职后试用期为1—3个月,表现优异者可申请提前转正;

  三、员工转正

  1. 1—3个月后转为正式员工,转正期开始按转正工资待遇发放;

  2. 新员工如在试用期工作不合格,不符合正式员工标准,转正期将延后或辞退;

  3. 新员工如在试用期内,各方面表现十分优异,可申请提前转为正式员工;

  4. 新员工试用期满,经所在部门主管考核合格后,转为正式员工;

  5. 转正考核要求:A. 业绩考核 B. 问题解析与处理 C. 任务目标的完成情况D. 对工作的认同感及学习态度,创新能力和表现力

  四、员工离职

  1. 员工合同期满正式离职,公司将提前一个月通知员工,员工决定是否与公司继续续签合同;

  2. 合同期内员工如无正当理由不得离职,如员工在无正当理由的情况下离职,所有的提成不予以发放,对公司利益造成损失者需承担相关责任;

  3. 员工如因特俗原因必须离开公司,方可申请离职,离职须提前一个月提出书面申请,填写《员工离职交接表》,经批准签字后办理离职交接工作;

  4. 员工离职需将一切资料、工装、工牌以及其他学校配备的物品归还到前台行政人事老师处;

  5. 员工工作交接完毕,持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职。

  员工考勤

  一、作息时间

  早班:10:00—18:00

  晚班:13:00—21:00

  早班员工中途允许1.5个小时的吃饭休息时间,晚班员工中途允许0.5个小时的吃饭休息时间

  1. 员工每日需记得上下班打卡,每月允许2次忘记打卡(10:05作为最后确认时间),超过次数均以10元/次作为警戒,每月2次忘记打卡需填写《未打卡说明》,直属领导签字确认后方可生效;

  2. 迟到、早退罚款10元/次(超过30分钟20元/次),管理层翻倍,超过2个小时无故未到者按旷工情况处理;

  3. 旷工:员工无故旷工,扣发当日基本工资,并当月额外扣除100元/次,管理层翻倍,如无故旷工3次,立即开除,并追究相关责任,赔偿相应损失;

  4. 事假:须提前一天详细填写《请假条》,经部门主管签字确认后,扣发当日基本工资,无批准的将按旷工处理(婚嫁、产假按国家相关规定执行);

  5. 病假:员工每月一天带薪病假,必须持医生准假证明,病假可累计,但不可累计到第二年;

  6. 如员工带薪病假休完还需休假,需提前电话通知直属领导,待直属领导同意后,以后每日按事假标准处理;(病假必须持有医生证明)

  二、请假流程

  1. 病假,持病例及医院证明,交部门主管,由各部门自行安排工作,并记入《考勤登记表》;

  2. 事假,由本人填写《请假条》经部门主管批准后方可生效,请假3天以上者须由校长签字批准;

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