员工年终总结(汇编15篇)
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，因此我们要做好归纳，写好总结。你想知道总结怎么写吗？下面是小编帮大家整理的员工年终总结，欢迎阅读与收藏。
员工年终总结1
最近公司陆陆续续招了一批新员工，送到各店的不同柜组培训实习，今年的新人培训较往年的区别是：由以往的“顺其自然”改为“一对一”教习，这样的培训模式最大的优点是：让老员工有压力同时更能留住新员工，不像以往，有的柜台培训新人，来三个能留住一个就不错了。
能招到一名优秀的销售人员并不容易，除了新人自身素养好，爱学习，接收能力强外，带他们进入这个团队的人对于新员工职业生涯的“第一步”来说尤为关键。每个新员工面对新的工作都是充满着激情，尤其是那些刚出校园步入社会的的人来说，其内心的火热程度比夏天的太阳还要炙热，但是，随新鲜感而来的是他们对陌生环境以及工作的挑战感甚至恐惧感，因此，作为一名店长应亲自加入到培训新人的队伍中去，并起着主导作用，和公司指定的培训人员相结合，帮助新人走好进入公司职业生涯的“第一步”。
这种模式比较适用于大家电（电视，冰箱，空调，洗衣机等），一般新人都有七天的试用期，这七天能顺利通过的话，基本是没问题的。
七天的试用期，制定好每天的培训计划，边引导，边培训，定能达到事半功倍的效果。
第一天由公司指定的人员对新人进行产品的基础知识培训，打好入门的第一步，并观察新人对产品知识的接受能力和兴趣，不需要讲的面面俱到，但要把握重点。第二天让新人对第一天的学习进行总
结，不懂的要加强，并给予适当的鼓励，让其充满信心！并引导新人将学到的产品知识组织成自己的语言并能表达出来，做到这一点，后面的要学就容易得多，接着选一个有代表性的机型（代表性的`机型功能比较强大，能覆盖很多普通机型）指导新人学习，请他提出不懂的问题并一一解答，为第三天的产品讲解作准备。第三天是关键的一天，先由培训人员系统的讲解，再鼓励新人自己讲，能开口就是好事，循序渐进的学习和讲解能进一步加强新人的信心。第四天是新人复习的一天，枯燥的产品知识和陌生的工作环境也许会让他们有点茫然，想把产品讲到最好，却又有点力不从心，这时的新人需要的不是产品知识，而是更多的鼓励和信心，怎么办？换个老师呗！如果由店长或柜长亲自来教习，在互动学习的过程中，新人一定会信心十足，学的更有激情。被重视的感觉和动力可不能小看啊！第五天就比较轻松了，因为有了之前的学习基础，今天就可以系统的了解下其它的产品了，万变不离其中，只要把各产品之间的区别搞清楚就行，学习是个循序渐进的过程，是靠日积月累的。第六天就让新人在轻松愉快的环境下学习公司的企业文化和劳动制度，做到“知己知彼”。到了第七天，恭喜！检验我们的劳动成果的时候了终于到来了，新朋友，勇敢的跨出第一步，向目标前进吧！
员工年终总结2
过去的一年是市场跌宕起伏、产品竞争异常激烈的一年，也是历矿定销售任务（xx万吨）的一年，在这一年当中xx体在矿领导和处领导的大力支持和指导下，团结协作、努力工作，圆满完成实任务。作为销售处一员，下面对个人20xx年工作总结和20xx年工作计划做如下汇报：
一、20xx年工作总结
1、销量任务完成，销量任务需要加劲。
20xx年计划完成销量xx吨，实际完成销量xx吨，回款xx万元，完成销售、回款双100%目标，但个人销量比计划销量减少xx吨。
⑴xx减少原因。市场销量萎缩。
⑵肥减少原因。春季xx市场由于种植结构调整，销量减少xx吨，秋季回补有限；节能减排导致厂里产量不够，市场投放量减少xx吨。
个人不足：如果产量能保证，可以增加销量xx吨，与实际所需销量仍有xx吨差距。销量不能按计划完成的主要原因为个人努力程度不够，市场容量没有得到有效拓展；不能有效遏制部分市场萎缩。
2、根据实际情况开展市场开发和维护
⑴开发情况。鉴于xx地区销量逐年萎缩，今年xx肥开发重点放在xx地区的蔬菜种植大户和寻找xx用户。…肥开发重点放在xx合肥生产厂家和农资经销商。
⑵维护情况。今年做了周边市场统一出库价格和关键几位经销商继续缴纳保证金政策等工作控制窜货。
个人不足：有时候跟经销商的沟通不及时，不能及时处理市场发生的一些问题；市场开发和维护力度不够。
3、对内搞好团队协作，对外团结协作其它部门。
xx团队是需要团结也是特别团结的团队，在我们的.团队中既需要保证总体销售任务的完成，又要克服个人市场产品投放、运输均衡难题。在年的销售工作中，大家展开广度、深度和密度全方位合作，每个人都任劳任怨、不辞辛苦，信息共享、物流共享，互相做其它方售前、售中、售后的服务补充，从大局出发而不谋私利，共同想办法处理销售工作中出现的各种问题，最终保证了销售任务的顺利完成。在完成xx内任务的同时，随时积极处理处长临时交代的其它工作任务。在同企业内xx部门的合作中，以合理、合适的方法沟通，维护了与各部门的良好合作关系，尽努力做到企业利润化。
个人不足：在团队合作中贡献的力量较少，需要加倍努力；与领导沟通的不够，有时不能很好理解领导意图；日常工作有时不够认真；与其它部门沟通方式和方法上需要进一步改进。
4、妥善处理好客户关系
在20xx年市场操作中，随时给客户提供需要的市场信息（非本公司重要信息）、便宜的物流等力所能及的帮助，及时处理了客户建议，满足了客户市场货物需求，平衡了企业与经销商关系，延续了企业与客户的良好合作关系。
个人不足：销售理论比较缺乏，对销售中发生的一些问题不能科学、有效分析和解决；对客户的自我营销做的不到位，影响力小；工作目标不够明确，相关工作做的细致程度不够。
5、其它相关工作同步走
信息在销售中占有很重要的位置，内部我们及时了解企业内部的产品产量和质量情况，对外部通过市场调查、电话、网络等各种手段收集市场相关竞争品的各种情况，为企业调整生产、确定市场价格以及其它相关决策提供了可靠的参考依据。
个人不足：相关信息工作做得不够细致，信息分析手段缺乏，不能全方位提供销售所需信息资料。
二、20xx年工作计划
20xx年计划生产xx万吨。对于20xx年个人区域的销量，可以参考20xx年实际销量来操作。20xx年工作计划如下：
1、销售任务继续完成。
2、市场信息收集更完善。
3、渠道改善再进步。
4、市场宣传和促进求思路。
5、想方设法提高个人素质和能力。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。20xx年计划强化产品知识学习，做到最了解产品，更了解产品；系统学习营销知识，做销售的专业人员，专业的销售人员；培养完善自身沟通和表达能力，更细致、认真地完成领导交办的任何工作，更全面考虑日常工作，以提高自身素质来提高销售处整体素质。
以上是个人20xx年的工作总结和20xx年的工作计划，考虑不周全方面请领导们批评和指正。
员工年终总结3
我在20xx年6月，我加入了购物中心，开始了我新的工作和学习过程。在过去的一年里，我收获了很多，感受到了很多。现在，我将这一阶段的工作总结如下：
现阶段，客服监督部的职能工作主要包括两部分：一是继续做好服务台工作，二是初步接管、学习和落实监督工作。作为客户服务监督部门的一员，我也关注这两个部分
1、 服务整改活动月日，客户服务监督部成立，我满怀期望和远见地工作。在经理的领导下，我开始了公司分配给我的任务和工作，并与服务台的其他四名同事并肩战斗。在此期间，我们围绕着纠正商店员工的劳动纪律和基本行为开展工作。在繁忙的商店日和国庆日之后，我们计划并组织了uu商业建筑服务整改月活动在公司领导的协调下，整改月终于变成了整改活动，整改后立即调整了实施期限。
本次活动加大了竞争力建设阶段要求和承诺的维护和落实力度，严格查处门店不良氛围和习惯行为。我每周根据检查和整改情况写一份整改总结，每个阶段都会定义新的整改目标《服务整改计划》要求各部门于日xxx;写一份本部门服务整改活动总结，并要求每位员工在当天以及员工的个人总结中xxx;写下自己对服务整改活动的感受或总结，x%公司全体员工对整改活动表示认可，%左右员工认为上一次整改还存在很多盲点，需要进一步细化和加强，并长期坚持关于员工，从意识到行为以及自身要求，对服务和服务建设有着深刻的理解和理解。
是的%到%员工在整改期间与同事进行了绩效比较，并在比较的基础上分析了他们的绩效，最后为下一个服务整改流程制定了愿景计划，并表达了他们的决心。大约60%的员工在他们的想法中仔细地回顾和回顾了服务承诺。在此期间，他们详细描述了这些承诺的`应用，提高了对服务创建方案的理解和理解，并在日常检查中监督和检查了这些措施的应用员工的感受和总结有助于我们掌握员工对服务的理解和实施效果，涌现出一批优秀案例和优秀员工。经过本部门和各运营部门的综合评估，员工得到了相应的奖励，极大地激发了员工的工作热情和士气，对促进店铺氛围的改善起到了积极的作用。
2、 对运营部和运营部服务整改工作的评估和比较我部从整改的积极性、及时性、彻底性等方面对运行负责uuuu部门和运行uu部门进行了最终评估，各部门都做得很好，通过了一段时间的评估集中整改，自律意识强，全员服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念、大公司观念进一步增强，工作作风和服务水平相应提高，呈现出不同于以往的良好精神面貌。
每周平均违规人数与整改前相比u部门价格下降了%u部门价格下降了员工更加自律，各项规章制度执行更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度进一步提高。服务整改活动进一步推动了公司部分售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家与员工之间退货、换货过程无人负责的问题，以及客户在退货和换货过程中出现的担忧和不满，使服务更加高效和方便同时，针对员工在整改过程中反映的问题，公司组织专题研讨会，进一步明确严格执行服务整改标准，强化为员工和客户服务的理念，进一步提升了公司的整体服务水平
3、 员工和客户调查为了调查服务整改活动的效果和作用，我们对员工和客户进行了系统调查。
员工年终总结4
一周的培训很快就过去了。本以为会很单调的培训，没想到每天却是在很愉悦的心情下度过的，充实而且满足，从头到尾也没打瞌睡。以前也参加过类似的培训,但这次的培训与以往有很大的不同，主讲老师非常专业，内容生动，气氛活跃，互动性也很强。
这次培训中，我们主要学习了成功理念、职业化素质、企业文化、公司产品知识等内容，并进行了团队拓展训练。为了能更快融入这个团队，也为了当自己注意力更集中，锻炼锻炼自己的能力，我还毛遂自荐当了组长。
虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天中，我和新进员工相互之间有了一个初步的了解，并就各自的一些问题进行了交流和讨论。通过交流，我们充分了解了公司的历史以及未来的发展前景，对公司的未来充满了信心，进一步明确了自己努力的方向和奋斗目标。培训使我的观念和知识得到了更新，团队精神得到了提高，我感觉受益匪浅。
第一，对销售工作有了新的感悟。此次培训课程安排紧凑，内容充实，特别是公司聘请了专业的培训讲师谢星环老师来做整个培训的主讲，充分体现了公司对培训的重视程度，对新员工的重视，也体现了立思辰的企业文化。谢老师的讲解深入浅出，许多内容都围绕生动有趣的故事展开，凝聚了她的智慧和多年的工作经验，体现了一种严谨、认真、负责的职业精神和细致的观察力。很多事情都拨动着我的神经，印象比较深的是顾问式销售课程中的四个小故事。故事中四段形象生动的对话反映了不同层次销售人员的销售情景，让我回忆起了自己从开始做销售工作以来经历
过的四个过程，仿佛看到了从前的我。我一面感慨自己太过惫懒，不善于总结，另一面感叹自己走了太多弯路，销售理念上的进步甚微。在“商务礼仪与职场形象提升”课程中，我也发现了自己很多的问题，比如与客户沟通的一些礼仪和细节等还需要完善。很多道理看似简单，但真正坚持下来并不容易，需要有意识的提醒自己。
第二，对职业化素质有了新的认识，工作有了新动力。我以前虽然了解一些职业精神的含义，也经常用它来约束自己的行为和态度，但是谢老师的职业化素质培训，让我更全面的了解了职业化的概念，有了新的认识。职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。工作是我们获取生活资源的一种方式，更是我们实现自身价值的一种方式，因此应该以一种敬业的态度去把工作做好。当我们专心于自己的工作时，我们会得到一种愉悦的享受。所以说是工作，还是事业，取决于我们的'态度，工作是谋生，事业是人生，态度决定命运!通过这次培训，让我产生了一种强烈的学习欲望，想提高自己的专业水平，提高认识和工作效率。
第三，与同事积极沟通非常重要。通过这次培训，我认识了更多的新同事。这个新人团队中卧虎藏龙，大家思维都很清晰，反应也非常敏捷，令我印象尤其深刻的是王彩虹。她开始不太引人注意，但通过几次发言和在沟通协作中的表现，我感觉到了从她身上透露出的现代年轻人的智慧和思维能力，同时也感到了不小的压力。通过深入的沟通，同事们也给我提出了很多非常有益的建议，让我对自己有了重新的认识。例如，有同事说到跟我有距离感，而我自己以前对此认识却不够。我的朋友大多认为我是个随和的人。留有“距离感”的印象，一方面说明自己的风格还需要一些改进，同时也说明我与大家沟通不够，可能让他们产生了一些错觉。这让我深深地体会到了人与人之间沟通的重要性。同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键，在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合。一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。
经过这次培训，作为新员工的我感觉在精神上已经融入了公司，对公司和现在的工作充满了信心。我希望能和公司共同发展，实现自己的人生价值!
员工年终总结5
xx年，我厂时刻紧盯全年目标任力不放松，按照制定的各项任务，结合自身实际，广大干部职工积极配合，进一步明确目标，找准方向，强化管理，全年深入开展安全生产月活动、质量宣传月活动，顺利完成了全年的各项目标任务，为进一步发展奠定了坚实的基础。现将xx年工作开展的具体情况总结如下：
xx年工作开展的主要做法：
一、目标细化分解，目标责任明确。目标为我们确定了前进的方向，是工作的动力。年初以来，我厂即对目标细化分解，层层落实到班组，个人，做到人人清楚和紧盯目标，人人头上有任务，个个肩上有压力，全力向目标冲刺，结合目标任务，x了相应的制度与管理考核办法，加大管理力度，及时查找目标运行过程中的不足和纠偏，使目标运行走在良x循环的发展轨道。
二、队伍人员稳定，品种完成较好。我厂处处本着“以人为本，精细管理，确保各项工作顺利完成”的目的，全年x抓人员稳定管理，一是健全相应的管理制度和规章制度，从人员出勤，规范x作，劳动效率上着手，细化责任，量化考核，达到制度管理人，用制度约束人的目的;二是搞好各种培训，提高员工素质，以提高培养员工的大局观念，质量意识，培养岗位x作技能，并做好对人员的培育吸纳和储备工作，以增强员工的稳定x，三是在全厂职工中营造良好的企业文化氛围，向员工宣传灌输企业文化理念和精神，提高员工的责任感，使命感和主人翁意识，全力打造出一支技术娴热，x作过硬，勇于拼搏，敢于胜利的员工队伍。
三、质量管理完善，产品安全可靠。质量是我们赢得市场的最终保x，为此，在xx年内，我厂在质量管理上毫不放松，在积极主动的查找不足，针对市场反馈及时调整，并加大对生产过程的全方位控制力度，加强对各质量控制点的x，明确生产加工过程中各环节的质量责任，加大对质量标准体系文件的学习，增强质量规范意识，提高过程x作严肃x，以标准指导人的x作，以考核约束的行为，确保产品质量稳定提高。
四、现场管理提升，x作行为规范。一是加强基础管理人员的管理，防止基层管理人员的管理方法简单粗暴。二是充分发挥基层班组人员的模范带头作用，确保员工身先士卒，率先垂范。三是对人员合理调配，量方定岗施其专长，促进现场管理正常有序，四是加强现场的监察力度，从员工着装等细节入手，规范和强化现场管理力度，增强员工参与现场管理的自觉意识和责任感，提高现场管理水平。五是加强现场维护与考核力度，指定专人负责对生产现场的清理与维护工作，对生产过程中的不符合项进行及进的完善与整改。
五、设备管理创新，安全生产稳定。一是加强设备基础监查，尤其是抓好水、电、汽等成本资源的管理和超耗控制，做节奖超罚，使节约部门在x上得到体现，齐抓管理，形成合力。二是抓好设备安全管理的基础上，加强员工的安全培训，有效维护和保养设备，认真开展设备安全、现场自查、互查、监查、推动日常检查、监督的有效实施。三是依托科技创新推动整体工作，以有效的科技创新来拉动整体工作的逐步上升。
六、实现挖潜增效，创造最佳效益。年初以来，我厂就一方面全年坚持不懈进行全员参于，集思文益的科技创新活动，积极鼓励和支持车间班组个人发明、创造、为工厂创效益，另一方面实现产品的效转化，合理控制机物料耗费，加强了废弃物品的回收利用，防止产品流失，控制副品率。同时以目标管理为动力，找准原材料生产加工各环节的效益挖潜点，以规范管理为切入点，树立成本意识，加强对成品质量的出品合格率及出成率的把关控制，实现最佳效益。
xx年我们的工作虽然取得了一定的成绩，但在实际的工作中也存有差距，如：人员管理的不足，基层技术人员的流失，员工素质特别是质量素质与安全素质需要加强和提高。为此，在今后的工作中，我厂将努力总结以前的工作不足，认清差距，克服困难，加强自身的`素质修养，整合外部资源，齐抓共管，加大动力，形成合力，共同推动我厂工作在新的一年里取得新的突破。
具体做法如下：
1、加大工作执行力度，一是对即定的目标考核上，一旦形成文字，就要不折不扣的认真执行，不容有半点的松懈与放弃。二是加大对各部门之间的考核，促进各部门工作之间能进一步的相互协助、相互提高。三是对问题实行四小时复命制。对出现的问题，能给予现场解决的现场给予解决，不能给予解决的，要在四个小时之内给予解决，对于实在有困难在四个小时之内不能解决的，必须有书面材实予以说明，以推动各部门在工作中的主动x和自觉x。
2、从细节管理着手，确保各环节无庇漏，基层管理工作扎实，细节决定成败，细节管理要求全员参与，从x作现场的每一个x作台面上抓起，必须树立从我做起，从自身做起，从身边做起，要加强员工的细节培训，如工作期间的规范x作、开关设备时的相关注意事项等工作，进一步夯实基层管理要点，增强基础管理意识。
3、从员工素质和思想着手，打造一支能打善拼，敢于胜利的干部员工队伍，老课题新方法，首先从改变观念，更新思想上着手，做到工作上创新，管理上改革，从而以崭新的面貌，崭新的心态，面对和迎接新的挑战。
4、积极开展岗位练兵活动，在比、学、赶、帮的氛围中推动工作再上台阶，岗位练兵和各项活动的踏实有效开展，是员工素质提高的基础，是爱岗敬业的真实表现，也是推动各项工作不断进步的有效途径，要积极想办法，研对策，开展多方位，多层次的岗位练兵活动，开展;“质宣月”、“安全生产月”等活动。
5、从成本控制着手，确保效益目标正常运行，成本是各项管理的基础，成本控制的好坏直接影响员工的x收入，也是影响员工积极x的重要因素，员工虽然参与但主要在于管理，向管理要效益，是成本控制的有效手段，效益的好坏是衡量一个企业的最终结果的最明析最直接的方法。
6、从强化考核着手，使各项工作始终走在正确发展的轨道，考核是管理者实现目的的必要手段。要对目标认真调整和修订完善制度，做到制度合理、公平、全面、彻实反映和真实解决问题为目标，实现保驾护航，要求政策制度的严肃x，无xx，用考核约束和推进各项工作任务的实现与完成。
面对新的一年，我厂将力争做到以目标管理为中心，进一步夯实质理管理基础，实现各项管理的落实到位，并以严格的保x措施，推动全面管理再上台阶，从而以崭新的面貌，精细的管理，较好的经济效益向新的目标发出新的冲刺，取得更大的胜利!
员工年终总结6
一、管理：
以人为本。善于发现自给自足问题，结合员工实际情况，加强员工厨艺修养和烹饪技能培训，积极响应公司号召，减员增效，综合人员编制由原来的68人减少到60人。让员工得到更多的福利，从而提高员工的积极性。相反，员工工作更认真。更负责任。所有部门相互帮助，随时听取厨师的调任，并前往需要帮助的地方。让每个员工都像自己的企业一样工作，每月定期评估、张贴和宣传各部门的工作量和责任感。基于公平、公正和公开的原则，员工支付的工资越多，他们获得的收益就越多。成本：
今年，在成本方面实现了以下两点。原材料控制：
1、尽量用完库存商品，并首先使用，以避免变质和过期
2、在不影响菜肴口味的情况下，减少油量，使菜肴更加清爽，降低成本
3、尽量充分利用原材料。在开发菜品的基础上，各角落剩余材料部门相互补充和利用
二、能量：
禁止长时间流水。风扇定期启动。在工作不忙的情况下，及时集中处理，尽可能节约能源
与去年同期相比，省气约2万元，省电2万元，节水3000元，营业收入超过150万元
三、安全性：
严格执行食品安全法和消防法，密切关注食品卫生安全，妥善控制食品加工的各个环节，正确使用和注册食品添加剂，做好帐务，禁止使用三无产品、过期食品，不使用公司规定以外的任何食品添加剂，坚持冰箱生熟、盖膜分离，年度工作总结“酒店厨房半年工作总结”“。标签表明在特殊情况下已由相关行政部门进行检查和验收。根据公司的原则，由厨师长、经理和部门负责人亲自成立的自检小组每天带头检查和跟踪厨房食品卫生、消防和员工外观。对做得好或不好的部门和个人进行处罚和奖励。以及每月评估、张贴、宣传和浮动。加强员工生产、人身安全培训及相关教育，正确引导；在消防方面，通过定期培训，聘请专业人员讲解和实际操作，使所有员工都能灭火
四、菜肴：
菜肴是企业的生命力所在。多亏了公司对我的关心和我个人的培训，我去了很多次，这让我对菜肴有了更多的了解，也提高了自己。始终坚持菜如人的原则，不断灌输员工做好每道菜。作为一名厨师，严格控制菜肴质量，定期培训所有员工，并为贫困部门和个人提供单独的培训和指导。始终以身作则，每天亲自烹饪蔬菜，激励员工，提高员工对产品的.责任感。每月定期推出新品，稳定客源，吸引更多客源，提高效益。厨房认真听取前厅和顾客的意见。总结日常生产中存在的问题，并在日常会议上及时改进不足之处，促进菜肴的稳定性和适口性。严格执行公司的退货制度和退货程序，最大限度地减少不必要的退货，让客人满意和满意
来年的工作计划如下：
一、与集团公司保持高度一致，配合前台门店经理做好管理工作
二。努力带领团队在菜品方面下大功夫。他们都说没有恒久不变的特色，只有不断创新，努力用老菜吸引新顾客，用新菜吸引老顾客
加强食品卫生安全监督管理，强化食品添加剂五大专项管理，强化部门责任制，进一步提高员工节约意识，努力在下半年创造更好的经济效益>我在这家餐厅工作了一年多了。根据餐厅经理的工作安排，我主要负责餐厅楼层的日常运营和部门的培训。现在我将工作总结如下
I、大厅现场管理
礼仪和礼貌需要每天在例会上反复练习。员工见到客人时，应使用礼貌用语，尤其是前台出纳和区域值班服务人员。他们被要求回应每一个电话，在每一点工作中都运用礼仪和礼貌，互相监督，共同进步。班前坚持外观、外观检查。外观、外观检查不合格者，应进行清理，合格后方可上岗。如果在岗位上发现任何外观问题，立即纠正，监督客人礼仪和礼貌的使用，培养良好的态度密切关注定位和服务意识，提高服务效率，在用餐高峰期合理配置服务人员，以工长或助手为中心，随时支持繁忙区域。其他人员各负其责，明确工作内容，分工协作。促进高效服务，要求员工在客人需要服务时立即为他们服务。从大件物品到小件物品，无论是客户损坏还是自然损坏，一切都需要遵守规则、记录、实施、监督、跟踪和总结卫生管理公共区域要求清洁人员立即清洁异物或污垢。各区域卫生要求沙发表面、周边区域、餐桌、地面无灰尘、无水渍，摆放整齐、无倾斜。在用餐期间，由于到达店内的客人比较集中，客人经常排队，客人会表现出不耐烦。此时，组长要在接待高峰前做好接待准备，以减少客人的等待时间，注意餐桌，确保无误。做好讲解，缩短等待时间，认真接待每一桌客人，忙碌不乱
员工年终总结7
20xx年，在报刊发行局局长的领导下，在全州报刊发行战线上工作的同事及邮亭经营户的支持与配合下，通过我自身的不断努力，我的工作和学习取得一定的成绩，政治理论素质有所提高，业务素质有了很大的进步，工作及方式有了很大的起色，管理水平及能力有了较大的长进，为报刊发行工作奉献了自己的力量。现总结如下：
深入学习“科学发展观”与“创建和谐社会”理论，并用其武装头脑，指导工作实践。
“科学发展观”与“创建和谐社会”理论体系是马克思列宁主义普遍真理与中国现阶段的社会实践相结合的产物，是党中央领导集体智慧的结晶，是马克思列宁主义在中国的第三次飞跃，是指导新时期社会主义现代化建设和改革开放的行动指南。只有深入学好这门理论，并实践这它，工作才会有无穷的动力，并且永远不迷失方向。一年来，我利用业余时间，通过网络，书报，电视等不同媒体，深入学习了这门理论，把握理论的精神和实质，在工作中力求实践这“科学发展”和“和谐社会”，不做面子工作，力求长远打算，不搞短期效应。力求做到工作、学习、生活之间和谐，同事之间和谐，上级与下级之间和谐，工作单位与单位之间的和谐、家庭成员之间和谐，以及我个人与单位之间的和谐。
协助领导抓好生产经营管理。
报刊发行局人员少，但工作不少，除了负责全州报刊业务发展的总体规划、业务结构分析、市场前景预测、业务指导等宏观工作外，还具体负责兴义现业零售书刊的经营及其生产管理工作。作为发行局的管理人员，我认真履行自己的工作职责，不折不扣地贯彻党和国家邮政业务发展的.方针和政策，贯彻省公司领导和州局领导对邮政发展的指导意见，实实在在抓收入，一心一意谋发展，努力实现省公司领导提出的“兴一方经济，富一方员工，壮一行产业”的宏伟战略目标；贯彻文化部门对书刊经营的管理规定，严禁黄毒书刊和非法出版物在邮政书刊市场上销售，维护正常的文化市场秩序。每月按时上报报表及文字资料，做好市场调研及经营分析，对内草拟业务管理、改革、创新及发展的有关办法，协助领导做好搞好安全生产及车辆管理、资金安全管理，作业流程控制等；同时协助领导开展对县局报刊发行业务作好指导，20xx年的3—4月，发行局未成立之前，在零售公司领导的领导下，我随同几位业务骨干到全州八个县开展调研和业务调研，每到一处，就集中学习，内容主要是如何开发报刊零售市场，如何指导要数，如何更好地做好报刊零售工作。在兴义现业，每到要数期，我与公司领导便到每家邮亭去了解要数情况，对长期有积压的书刊，要求他们少要，对销路好的书刊就要求他们多要，还专门对个别不会推销书刊的邮亭经营讲解如何整理、推销同类书刊？如何做好有效的服务？如何与顾客做好沟通？如何使顾客更加相信？等等，发行局刚成立，我就陪同新局长到全州八县市开展调研，就存在的问题和解决办法专门向州局有关领导作了详细汇报，特别是对报刊资金安全问题，农村行政村合并后对党报党刊发行工作的影响及解决办法，以及如何开展与城管部门合作的问题都得到了有关领导的肯定和支持。
以生产经营为中心，做好后勤保障工作。
没有良好的后勤保障，就不可能有正常的生产。我在发行局，在协助局局长工作的同时，也具体负责零售报刊资金的出纳，每月收取经营户的报刊零售资金，然后根据会计提供的解款凭证，对报刊社、省零售公司和贵阳市零售公司解款，这个工作量比较大，因为零售报刊的资金零钱居多，整钱少，往往都是伍角面值，而且纸质破烂，数起来还比较费时间。说句不该的话，储蓄所的同志最怕我去，因为我去存的都是零钱——难数，他们往往为我的存钱要大动干戈——召集几个人来忙半天才能解决，一些营业员只要一看到我去，脸色就变了。所以，很多时候，我要求零售人员每天把卖的钱存进其它银行，到缴款的时候，一次性取整来缴。我一年要收200—300万的零售报刊款，同样要解走200—300万元的报刊款，工作量还是够挑上一肩，做出纳工作的过程中，我认真遵守财务制度，接受报刊会计的审查和监督，在收款的过程中，认真核对，对没有及时缴款的，及时通知，有时还主动上门去收取，一些经营户不理解，认为我与他们过不去，经常催他们缴款，看到我就马长着脸。在发展代办业务上，为了确保资金安全，领导要我到办理业务部领卡发放，我每隔三天要跑代理业务部，领取各类充值卡，然后发放给零售经营户，再从他们那里收取钱，上缴计财，从1月到9月，通过我手发出去的各类电信充值卡就有100余万元，9月份以后，由于报刊大收订开始，我的工作任务重了，此项工作没能得到很好开展。与此同时，我还做好生产过程中所需要的必须用品，请领工作，及时保障供应，既不浪费，又能确保生产工作。
员工年终总结8
1、熟悉联通新一代bss系统的底层业务数据，理解各业务数据之间的逻辑关系。由于新一代bss在今年初正式上线，与原有系统相比，数据结构发生了一定的变化，刚开始由于对新有系统不熟悉，工作开展起来效率很低。开始的两个月通过临时数据提取，很快就对新系统有了大致的了解。之后通过长期与厂家的技术人员一起处理和解决报表中心模块出现的各种问题和故障，逐渐对新系统有了整体的把握，做到了简单的问题能够自行独立处理，复杂的问题能够与厂家共同处理，并能在系统变更时给出良好的实施建议。
2、整理与理顺了每月的出帐流程，保证各业务部门能准确、及时的得到完整的数据。由于联通的业务繁多，各业务部门需求的报表五花八门，种类繁多，这给我们部门带来了不小的压力。特别是每月出帐的时候，系统一旦出现问题，将直接影响出帐报表的及时性与准确性。为了避免错误发生，今年督促厂家完善了《新一代bss出帐流程手册》，并制订了《新一代bss报表开帐流程确认表》，对每一步操作在流程中都做了详细说明，并将各操作步骤之间的约束关系列出，在关键操作之后进行数据效验，防止数据逻辑关系不等的情况发生。每次开帐的时候全程参与，开帐以联通人员操作为主，厂家做相关配合。相比以前完全由厂家操作，联通人员做监督的方式，这种方式杜绝了以前厂家责任心不强，容易发生错误的弊端，有利于整个开帐流程顺利、准确的执行。在上传总部报表这一块工作上，由于及时发现了以前存在的各种问题，并逐个根据总部规范解决，保证了上传总部报表的及时与准确上传。
3、由于对新一代bss报表中心模块渐渐熟悉后，对整个模块有了整体的把握。在各业务部门提出的'新增报表需求的时候，能够很好的与他们沟通，积极引导并实现他们所想要的功能。
4、为进一步完善公司增值业务信息费结算办法，理顺结算流程，规范sp的经营行为，确保公司对sp的结算支出与实际现金流收入相配比，总部决定自年月份起对所有增值业务代收信息费由按应收金额实行结算改为按实收金额进行信息费结算，并统一出账、销账、实收结算原则。根据“关于增值业务按实收原则进行信息费结算的通知”和总部信息化部下发的“中 国联通全国性增值业务实收结算方案及接口规范”要求，并且响应公司鼓励技术创新的精神，我和几个同事一起开发了重庆分公司全国sp实收结算支撑系统。
虽然今年取得了一定的成绩，但是也存在不少的问题，主要有以下几点：
1、对各业务系统数据的理解还需要进一步加强。目前对许多数据的理解存在片面性，没有一个全局的观点，有时候不知道一个小的改动将会影响其他统计数据的准确性，特别是集团类数据，今年几次出现了一些问题，都是由于对数据的来龙去脉没有搞清楚造成的。今后需要特别注意这种问题，搞清楚影响，确定对其他部分没有影响再实施。
2、与同事和厂家的沟通还不够，做事情存在一定的盲目性。一方面，有时候一个问题没有和厂家的人员说清楚，造成了开发出来的东西与实际需求有所偏差，影响了开发进度；另一方面，对不理解的东西没有和同事及时沟通，浪费了宝贵的时间，影响了工作效率，并且也出现了一些差错。
3、责任心有待进一步加强，出现问题应该更及时的处理，对各分公司和业务部门反映过来的系统问题要及时找出原因和解决办法，并耐心帮助他们更好的使用新一代bss系统。
今年的工作已经过去，对明年的工作我有以下几点想法：
1、由于市场环境竞争激烈，明年各分公司面临十分大的经营压力，作为业务支撑部门，应该及时了解各业务部门在系统使用中遇到的困难，并及时了解他们对数据支撑的需求，并从用户使用感知的角度建设我们的系统，以更好的为各业务部门提供强有力的数据支撑。
2、目前的许多数据我们提取出来后，需要各业务部门按照自己的需要进行加工处理，这样加重了业务部门相关人员的工作量，为了让他们从繁重的数据加工工作中解放出来，把工作重心放在数据分析上来，对我们的数据支撑工作和系统应该提出更高的要求，对能固化下来的报表应尽量在系统中实现，临时的数据提取应尽量考虑业务部分加工数据的需要。
3、加强对郊县的数据支撑，目前由于系统接口的原因，给郊县开放的数据只有月数据，没有做到日数据的支撑。对一些郊县业务部门常用的日数据，应该每日抽取到郊县数据服务器上，这样的话更能够帮助他们及时有效的取到最新的数据，以正确的指导业务的开展。
转眼间，来到联通公司建维部工作已经一年了，我成长了很多。在这一年的工作生活中，在公司领导关怀指导和同事的热情帮助下，我的工作能力迅速成长起来，一方面学到了为人处事，同时学习专业技能。从一名维护人员的最基本工作做起，以工作为重心，不怕艰难困苦，不断学习专业技能，以尽职尽责的工作态度来做好每项工作。
在工作中许多看似简单的项目其实都包含很多诀窍，即使是最简单的事当自己来独立操作的时候就会出现各种各样的问题。我明白了每一个行业都是有高手的，他们宝贵工作经验都是在经历了很多困难才积累到的，这些都非常值得我学习。不要害怕困难和失败，要多听，多看，多想，然后认真完成工作。
工作上主要是建设和运维，学习和完成了以下几个方面：
一是通信基站和网络维护工作。日常我们做得最多的就是光缆抢修与无线故障处理工作。随着社会的发展，在城市的建设中会影响我们的光缆线路。为保证移动网络的质量，尽量减少客户的感知，需要我们具备快速反映能力，过硬的处理能力。传输光缆非常重要是通信的基石，我积极的参与到每次抢修故障工作中，学习专业技能，磨练吃亏耐劳的精神。然后就是基站小区故障处理工作，更换机柜和载频。还包括新开通基站的硬测知识，小区扩容减容等等。这些工作提升自己对基站设备有的一定的了解，同时更加熟练的操作使用bts的技术。突发情况一般就是基站停电，我们根据基站蓄电池的供电情况，有步骤的安排油机发电工作。
二是新建基站工程。从基站的选址开始，到基站的开通入网，中间很多项工序。其中基站的选址，特别是乡村基站建设，为保证村里的网络信号覆盖，必须要和网优人员检测当地信号实际状况，还得和设计院的同事一起研究最佳方案。然后需要与市分公司主管建维人员沟通处理基站建设，以达到全面覆盖同时又不浪费公司资源的目的。还有就是基站机房土地租赁协议的签订，基站建设协调与政府部门的沟通，传输光缆的施工与当地的村民协调，电力线路的搭电与供电局的沟通等等。
三是配合集团客户部的同事开通集团专线。在开通每一条专线时，使自己学习到了更多的网络数据业务知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时也知道了集团用户对于公司发展的重要性。
四是基础工作。修补漏水基站机房，协调处理基站遗留的各种问题，完善基站基础资料，建维部日常管理工作：基站电费台帐和基站房租台帐等等，与代维公司人员协作以及常规管理。
五是通信保障工作。主要是日常寻线，尤其现在城市建设时候应该要注意挖掘机开挖，否则会挖断埋地光缆。在架空光缆要注意光缆的高度，特别是横跨公路的线路，在有重型车辆驶过的公路需重点盯防。做好日常寻线工作，就是做好预防事故发生，提前处理隐患。
通过这段日子的建设和维护工作，我对联通移动网络的建设与维护工作有了更深的感触，锻炼自己建设和维护工作上的能力，树立信心，更想把网络质量提高，更好的服务于客户。在工作中，每接触一件具体事务，都能学到很多东西：与百姓沟通交流，与用户的日常往来，与相关单位搞好关系，处理不同事务的不同方法等。相信在以后的工作中会学到更多的东西，得到更大的进步，成为一名真正的联通人，建设维护工作人员。
员工年终总结9
厨房，是指可在内准备食物并进行烹饪的房间，一个现代化的厨房通常有的设备包括炉具(瓦斯炉、电炉、微波炉或烤箱)、流理台(洗碗槽或是洗碗机)及储存食物的设备(例如：冰箱、冰柜)。下面是小编带来的五篇厨房员工年终总结，希望大家喜欢!
分公司在集团总公司的领导和个部门监督指导下，在全体员工团结一心下，共同努力做出一定的成绩，与去年同期相比生意整体情况有所上升，酒店厨房半年工作总结。今年上半年完成利润370万元，半年综合毛利55%，现做如下总结：
一.管理方面：
以人为本。善于发现自生不足和结合员工实际情况，加强员工厨德和厨艺的培训，积极响应公司号召，裁员增效，整合编制从原有的`68人减到60人。让员工得到更多实惠，从而提高员工积极性相反员工做事更认真。更加有责任心。各部门相互帮助，随时听从厨师长调动，哪里需要帮助去哪里。让每个员工当自己的企业来做事，每月定期对各部门的工作量和责任心进行评比，张贴，公示。以公平，公正，公开为原则使员工付出越多，收获越多。
二.成本方面：
今年，成本方面主要做到了以下两点。
一).原材料的控制：
1、库存的货尽量用完再进，先进先用，以免多放变质，过期。
2、在不影响菜品出品的口味上，减少油脂的用量，使其菜品更加清爽，减少成本。
3、原材料尽量做到物尽所用，在开发菜品的基础上，边角余料各部门相互互补，相互利用。
二).能源方面：
禁止长流水，风机定时开，在工作不忙的情况下，集中时间加工，尽量节约能源。
与去年同期相比：气节约两万元，电节约两万，水节约三千，营业收入多一百五十万。
三.安全方面：
严格执行《食品安全法，消防法》，认真抓好食品卫生安全工作，把好食品加工的各个环节，食品添加剂的正确使用以及登记情况，做好台帐，禁止使用三无产品，过期食品，不使用公司规定以外的任何食品添加剂，坚持冰箱生熟分开，加盖，加膜，年度工作总结《酒店厨房半年工作总结》。标签明示在特殊环境下经相关行政部门检查验收得到一定认可。坚持公司原则，组建的自查小组从厨师长，经理及部门组长亲自带头，每天对厨房食品卫生，消防，员工仪容仪表检查跟进。对做得好与不好的部门及个人做相应的处罚与奖励。并每月评比，张贴，公示与浮动挂钩。加大员工生产，个人安全的培训及相关的教育，正确引导;在消防方面，定期培训并聘请专业人员讲解与实际操作，让员工做到人人消防。
四.菜品方面：
菜品是企业的生命力。感谢公司对的关心及对我个人的培养，多次外出考察，使我对菜品有更多的了解，自我的提高。始终坚持菜品如人品的原则来灌输员工认真做好每道菜，做为厨师长严把菜品质量关，定期培训全体员工，并对差的部门及个人进行单独培训及指导。始终坚持以身作则，并每天坚持亲自炒菜来带动员工，提高员工对出品的责任心。每月定期推出新菜来稳定客源及吸引更多顾客，提高更多效益。厨房认真听取前厅意见及顾客返还意见。总结每日出品问题，并在每日例会中及时改进不足，促进菜品的稳定性及可口性。严格执行公司退菜制度和退菜程序，最大化减少不必要的退单，让客人开心而来，满意而去。
对来年年的工作计划如下：
一.高度同集团公司保持思想一致，配合前厅店长共同抓好，搞好管理工作。
二.努力带领自己的团队在菜品上狠下功夫，都说没有永远的特色，只有不断的创新，争取用老菜吸引新顾客，用新菜吸引回头客。
加强食品卫生安全，监督管理，加强食品添加剂五专管理，强化部门责任制，进一步提高员工节约意识，争取在下半年创出更好经济效益。
员工年终总结10
xx年，在各级领导的正确领导和同事们的密切配合下，我圆满完成了分管路段的各项任务，得到了领导和同事们的一致好评，为创建国家园林城市和环境综合整治做出了应有的贡献。过去一年的个人工作总结如下：
1、纠正长期在一线工作的员工。我始终把立足本职、服务创新作为做人做事的基本原则。在日常工作和生活中，我们要努力做到谦虚谨慎，平等待人，始终注意保持脚踏实地、勤劳奉献的作风。在今年的'全市窗业创优活动中，我牢固树立“优质服务”的理念，坚持为人民服务的宗旨，努力以更高、更好的标准要求自己，认真履行各项岗位职责。在工作中，我以饱满的精神状态，以一流的精神，扎实肯干的工作态度，争创一流的工作业绩，经受住了来自各方面的考验，得到了领导同事和广大群众的一致好评。
2、认真履行岗位职责，做好各项工作作为一名负责道路绿化设施的普通工人，在这一年里，我下大力气做好分管路段绿化设施的清理和维护工作，认真完成领导交办的各项任务，严格执行分管范围内的各项工作，实现了管理无死角、维护水平高、工作更细致。我们的办公室范围北起海辉路口，南起龙泉公园。它是香山大道最繁华的一段，包括一个小花园。该路段是我市最重要的商业和经济区，行人络绎不绝，管理和维护任务十分艰巨。面对日益繁重的工作任务和工作压力，我始终有坚定的信心、勇气、高标准和严格的要求。我每天定时彻底清除责任区内的杂质和污垢，清理卫生死角，并定期严格禁止和谨慎建议花园植物。经过一年的扎实工作，我的工作态度和成绩得到了广大群众和朋友的称赞。
3、加强思想和业务学习，不断提高自身素质作为国家机构的工作人员，他在政治上是合格的。优良的品质非常重要。因此，我始终坚持把学习放在首位，端正学习态度，明确学习目标，增强学习主动性和自觉性。通过业余时间阅读书报，参加本单位组织的相关教育培训，认真学习国家各项方针政策和行业规章制度，认真深入查找学习中的不足，扎实整改，努力提高自己的思想素质和业务素质，进一步认识自己的不足、差距和不足，明确了今后努力的方向和重点，增强了做好工作、认真履行职责的敬业精神和责任感。
回顾一年来的工作，我个人意识到，我工作的每一个进展，都离不开领导的关心和指导，离不开同志们的支持和帮助。今后，我将努力克服不足，以更加积极务实的作风奋进，努力做得更好，为本单位的持续健康发展做出更大贡献。
员工年终总结11
时光飞逝，20年即将过去。回顾过去的一年，我不禁感慨万千。从20xx年3月20日起，我担任项目经理。年底，今年的工作在我眼前一闪而过。在领导的关心和指导下，在同事们的相互关心和配合下，今年的工作实践和学习已经结束。以下是我作为项目经理的年度工作总结报告。
在过去的一年里，我从刚入职开始就了解了一些仪器的操作，这与领导和同事的关心和指导是分不开的。从最初接触英华西桥，进入桥梁检测领域，到春夏在白石桥下的艰苦工作，在李富顺大师的耐心和严格指导下，我一步一步地受益于大量知识，后来，我接触了陶然桥、广安门立交桥、学院路三座立交桥、中关村五座立交桥、城府路五座立交桥等，加强了我对桥梁检测行业的了解和学习。由于桥梁检查跨度大，知识浅薄，领导工作极为仁义。他们放宽了对我的标准，这让我在工作和学习中受益并受到激励后来，公司让我接触了许多桥梁检查任务，如东单通道、安徽立交桥和安徽步行通道的检查，金融街旁边的月坛桥的检查，以及天宁寺桥、后来的建安桥、卫星立交桥从施工到铺设的高粱桥的艰巨任务，以及西直门立交桥、中关村一号桥等的检查。我已经研究和测试了很多桥，我和其他项目经理在地铁开挖、10号线、4号线、直径线、人行通道和热力管道项目旁边的桥梁之间来回，进行桥梁观测虽然我们努力联系和学习桥梁检测的知识来充实自己，以便更快地跟上专业工作的步伐。然而，错误是不可避免的。有时我会因为自己不够清醒和冲动而与同事发生争吵，这给同事带来了不快，也让我不重视自己的工作，让我非常后悔。后来，我也受益匪浅。缺乏专业知识不会给工作带来什么不便。幸运的是，同事们的细心关怀和指导以及领导们的冷漠给了我极大的信心和动力在艰苦的桥梁检查过程中，我和同事们放弃了正常节假日和国庆节、清明节和国庆节，努力完成单位下达的加班任务。我们都努力工作，做好本职工作，加强学习，尽可能多地完成可以完成的任务。我的辛勤工作得到了领导和同事的认可和赞扬，在工作实践中丰富了桥梁检测的知识，将我对桥梁检测的工作、学习和理解提高到了一个新的水平十二月底，我和我的同事们尽了最大努力做好了本单位的桥梁检查工作，为明年的工作打下了坚实的准备和基础。不知不觉踏入了20世纪这个新的开始。在未来，我会更加努力，加强学习，实事求是，完成工作任务，增强意识，关心同事、领导和公司建设，为自己的人生设定坚实的目标，用辛勤的劳动回报公司，用知识充实自己，这样我就能在项目管理和专业知识方面达到更高的水平，从而更好地为公司的利益做出贡献员工年终总结II我在这家公司工作多年了。从一个小推销员到现在的销售经理，我可能是唯一一个知道我付出了多少努力和汗水的人。然而，我可以说，我的'努力是普通人的几倍，所以我在工作中取得了一些成功在过去的一年里，甜酸和汗水混在一起。努力和努力会得到回报。对我来说，过去一年取得的成就仍然很好。我认为我做得很好在公司经营工作负责人魏总经理的领导和帮助下，在全体成员的全力协助下，我立足于自己的工作，恪尽职守，努力工作，努力工作，结束了20年前的年月日，20xx年销售额130万元，初始金额为年销售任务的60%，货款返还率为80%，销售单价同比下降10%，销售货款返还率同比下降12%和16%。过去一年的销售经验和感受总结如下：
1、认真履行岗位职责，认真做好本职工作作为一名销售经理，我的工作职责是：
1.全力完成区域销售任务，督促及时付款
2.努力完成《销售管理办法》中的要求
3.负责严格执行产品的出库程序
4.积极广泛收集市场信息，及时整理并向领导汇报
5.严格遵守工厂规章制度和各项规章制度工作职责不仅是员工的工作要求，也是衡量销售经理工作质量的标准。
我总是以工作责任为行动标准，从工作中一点一点地开始，并严格按照责任条款要求自己的行为。在商务工作中，我可以先从产品知识入手，同时了解技术知识，仔细分析市场信息，及时制定营销计划。其次，我经常与其他销售经理经常沟通，分析市场情况、存在的问题和解决方案，以便共同改进。在日常工作中，我能在保证工作质量的前提下积极主动地开始并按时完成任务，总之，实践证明，作为一名销售经理，技能和业绩非常重要，这是衡量销售经理得失的标准。今年，由于奥运会为期四个月的限产以及市场快速变化的影响，几乎没有什么应对措施，导致表现不佳。
1、明确客户需求，积极主动，努力按时保质保量供货在工作中，我总是明白销售经理必须有明确的目标。一方面，我要积极了解客户的意向和需要达到的标准和要求，争取尽快做好准备，在客户要求的期限内供货。另一方面，我要积极与客户沟通，及时了解客户的还款能力，考虑和改进它
2、正确处理客户投诉，及时妥善解决投诉销售是一项长期渐进的工作，产品缺陷是常见的，因此销售经理应正确对待客户投诉，将客户投诉视为与产品销售同等重要甚至更糟的问题，并认真处理。在产品销售过程中，应严格遵守公开讣告中的销售服务承诺。当收到客户投诉时，他们应首先仔细记录
员工年终总结12
近期的工作让我深有感触，作为一名_的员工我感到非常的荣幸，我认为这份让我确实是得到了很多的提高，这让我对自己接下来的工作更加有信心了，但是回顾近期的工作我是有着很多进步的，作为一名员工我一直都认为需要去发扬自己长处，不足之处要及时的纠正，过去一段时间以来的工作我有了一定的变化，也让我在不知不觉当中有了很多的成长，对于即将到来的我也需要总结一下。
在工作方面我是有着很多的进步的，对我而言还是需要一点点去搞好自己的学习，不管是在什么事情上面都应该保持一个积极的工作状态，对于这一阶段的工作当中我也是把自己的工作做的很好，虽然不能说是做的最好的，但是我一直都是处在一个稳定提高的状态下面，这让我现在也是有了很大的提高，有些事情还是需要有自己的判断，在这一方面我还是对自己的有足够的信心的，作为一名普通的员工我始终把自己的工作看的非常重要，这段时间以来也有在认真细心的做好分内的事情，我虚心的学习，在工作能力方面向优秀的同事看齐，尽管我知道离成为优秀的员工我还需要继续努力，但是我一直都是非常认真的工作。
过去一段时间我把自己各个方面的工作都看的非常重要，作为_的员工我还是非常自豪的，按时的'完成好自己的工作任务，上级分配的工作我都是有认真的完成好，遵守公司的规章制度，从来都不会给自己的找一些工作的理由，我认为这些都是不应该的，只有在工作方面严格的要求自己才能够持续的得到进步，这是我需要坚持的事情，未来还会有难题等着我去解决，我相信我是可以把自己的工作做好的，慢慢去实现对自己的要求，这一点是很有必要的，随着自己各个方面能力的增强我现在更加的有信心了，我需要去思考这些，做一名优秀的员工我需要努力的还有很多，我一定不会辜负了单位的期望。
在工作方面也有意识到自己的不足之处，这段时间我工作效率不是很高，或许是自己松懈了，因为近期工作上面也不是很忙，但是我知道肯定不能够放松自己的神经，这会有很大的问题的，我一定会认真的去纠正这一点，在以后的工作上面纠正不足之处，我一定会更加努力的， 也希望能够得到同事们的认可，争取做一名优秀的员工树立好工作形象。
员工年终总结13
转眼间，就到了年底。今年将是一个非常忙碌的工作年。在这一年里，我收获了很多，积累了很多工作经验。同时，在两位领导和主管的帮助和支持下，我很好地完成了工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责和工作材料，认真完成领导安排的各项任务，不断提高自己的综合潜力，力求做得更好。过去一年的工作总结如下：
1、 办公室的日常管理，俗话说：每一条线都像一座山。当我第一次来到我们公司时，由于行业和工作性质的不同，我真的很无助。幸运的'是，在同事们的帮助下，我尽快熟悉了办公室的工作。我很清楚，该办公室是一个由总经理办公室直接领导的综合管理机构，是一个内外沟通和全方位接触的枢纽。办公室的任务很多，包括文件处理、文件管理、收发传真、购买必需品、招待客人和后勤管理。在处理复杂琐碎的工作时，我从陌生变成了熟悉。本着对工作负责的精神，坚持多问多学的理念，逐步掌握了办公业务流程。
1.严格遵守办公室各项规章制度。记住领导的指示和批评，并付诸实践。不要迟到、早退和旷工。认真工作，认真核对上报领导的资料，及时做好日常工作的记录和汇报；对他人礼貌，对同事坦诚宽容；严格执行办公室纪律，不偷懒，不玩游戏、聊天或做任何与工作材料无关的事情。
2.做好公司的文件工作。档案中的文件应按顺序、分类整理，并在档案袋上清楚地写上档案中文件的名称，以便管理和查阅。一些人员和公司的文件应加密并放置。正确、及时打印各类文件资料，认真做好公司相关文件的收发、登记、发放、打印和监督工作；公司所有文件、审批单、协议均应整理成册归档，做好资料归档工作。在制定规章制度的基础上，配合领导进一步补充完善各项规章制度。及时传达和贯彻公司有关会议、文件和指示精神。
3.管理和维护计算机、电话、传真机、复印机等办公设备，准确登记使用状态，及时更换设备耗材。
4.如实复印、登记。为确保无泄漏，及时收款，如实登记所有现金副本客户，并及时提交财务部；
5.及时登记复印费、传真费、水电费等费用，以备随时查阅；每月报告一次办公用品库存。
6.做好员工的后勤服务工作。确保每个人都全力投入工作。
2、 加强自学，提高业务水平；坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中,要牢牢把握"理论联系实际"的主线,努力把知识运用到工作实践中,丰富经验,开阔视野,使自己尽快适应工作,成为优秀的劳动者。认真参加公司组织的培训活动，认真学习规定的学习材料和内容，坚持每天写工作日志，每天认真记录工作材料，大大提高他们的素质，为他们的工作带来强大的动力支持。
3、 存在的问题和未来的努力
在这一年里，我能够全身心地投入工作，全力以赴地工作。我取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要有以下几点：
首先，工作主动性需要进一步提高
其次，有些工作不够详细，有些工作协调不到位
第三，自己的写作技能需要加强练习
第四，为了更好地从事办公室工作，迫切需要练习书法；明年，我想我应该努力做到：
首先，加强学习，拓宽知识面
第二,按照实事求是的原则,从上发布,从下报告;；切实做好领导的辅助工作
三是注重部门作风建设，加强管理，团结奋斗，形成部门良好的工作氛围。不断提高办公室对其他部门的支持潜力和服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，用心为公司创造更高的价值，努力取得更大的工作成果。
员工年终总结14
自4月下旬人员进驻项目以来，积极联系业主、监理，了解工程情况。实际勘察现场，掌握施工具体难度。组织人员学习施工图纸，了解工程内容和相关资料。编制施工组织设计，创优规划，设备和材料计划，实际落实材料市场价格等，做到心中有数。多方面积极筹备前期准备工作，确保工程顺利开工。现把目前的工作做简单的汇报。
一、主要材料的市场询价
主要材料（包括34.1t型钢材，229t管材，电气、仪表用电缆，保温材料）通过对当地多家生产单位的询价，总价格均比预算价格高（由于近期市场涨价的因素影响）。其中数量较大的229t管材，预算材料总造价为111.14万元（包括辅材），实际询价的厂家报价（不包括辅材）：桓台华东钢管厂121.17万元；桓台大众钢管厂123.53万元；桓台东大钢管厂125.61万元；淄博鲁蜂管材厂124.24万元。最高差价14.47万元，最底差价10.03万元。电气、仪表用电缆，预算材料总造价为151.17万元（包括辅材），实际询价的厂家报价（不包括辅材）：扬州曙光电缆厂165.48万元，山东阳谷电缆厂179.83万元，山东鲁能国源电缆厂156.73万元，青岛电缆厂182.53万元。最高差价31.36万元，最底差价5.56万元。
附各厂家询价单一份。
二、工程的工作安排
根据建设公司丁学峰副总经理的会议安排，本工程钢结构主体部分由二公司安装。随主体吊装的设备由二公司负责安装。
工艺管道安装分部工程，经与李登科经理协商，由山东铝厂企划部（负责厂内工程招投标，工程结算）段工的.施工队伍负责现场安装施工。施工队伍遵守施工厂区和项目部的各项规章制度，服从项目部统一指挥，施工质量达到设计要求，监理部门认可及质量目标。其取费标准以不超过直接费用为原则，具体事宜待定。
本项目部自己组织人员施工的分部工程有：设备部分电气和仪表部分。设备部分包括42台泵体的安装，14个小型压力容器罐体的安装；电气仪表分部工程安装。
员工年终总结15
我是一名刚开始工作的新员工。虽然我是一名新员工，但我已经在超市工作了近五年六个月。转眼间，就到了年底。在这里x;在过去的三个月里，我既有喜悦也有失落。我不仅学到了很多专业知识，还学会了人与人之间的交流，这对我来说非常有价值。同时，这也是我们取得的巨大进步。以下是我的工作总结：也许超市工作对每个人来说都是一件非常简单的事情。销售人员只负责销售，其他员工履行各自的职责。这并不难。我以前也这么认为，但现在看来，当我成为一名超市员工时，我觉得很多困难并不像我想象的那么简单。我想说的是，事实上，我在做任何工作时都会遇到困难。没有哪项工作是简单易行的，我只有努力才能做好。
经过几个月的工作和学习，我可以应付超市的工作了。也许这些话有点自满，但当发生什么事情时，团队中的人会伸出援助之手。这是我的心，没有被触动。这三个月来，我一直保持着工作室的热情，我的态度主要是和平。我深知，作为一名超市工作人员，我们不能把个人情绪带入工作中。顾客永远是对的，这是我们工作的目的，所以我们应该以会心的微笑接待每一位顾客。即使客户有不合理的事情，我们也应该保持冷静，保持心态，尽量避免与客户发生矛盾我认为只要努力学习，努力工作，提高专业素质是不够的。我们应该树立良好的形象，因为我们不仅代表我们自己，而且代表超市的形象。在工作中，我们要积极向老员工请教和学习，能够脚踏实地、认真地做好自己的工作。这不仅是超市的需要，也是自身工作的需要。针对他们在工作中遇到的问题，探索他们自己的经验和经验，这也可以看作是他们自己的总结在这段时间的工作中，我觉得仍然有很大的不足，我的业务水平和技能需要提高。这样，我们不仅可以方便客户，还可以方便我们自己的`工作，提高我们的工作效率。当然，我认为对客户的服务是最重要的。作为服务业的一员，我们能做的就是服务客户，让胡克满意。这就要求我们要有良好的个人素质，热情耐心地接待每一位客户，不要把我们的小情绪带入工作中，这会给你的工作带来很多不必要的麻烦。为了避免我们和客户之间的矛盾，我们必须保持自己的心态下班后，我们还应该学习更多关于商品和财务会计的专业知识。只有通过不断学习、改进和进步，我们才能站在这样一个竞争激烈的社会中。这也是我们为自己做的准备。只有做好这些工作，有足够的资金，我们才能在这个岗位上脱颖而出，在一份平凡的工作中取得非凡的成就并不容易。时光飞逝，虽然我在这个职位上工作了短短的几个月，但它给我一种深刻的感觉。不可能。就做人而言，我在工作中给了自己很多帮助。在我未来的工作中，我应该学习更多，取得更多的进步，把工作做好。为了更美好的明天，让我们一起努力吧
【员工年终总结】相关文章：
员工年终总结精选06-16
员工年终总结10-14
员工的年终总结11-05
员工年终总结01-13
工厂员工年终总结06-17
新员工年终总结07-29
物流员工年终总结04-18
新员工年终总结12-27
实习员工年终总结02-16
银行员工年终总结10-10