回访客服工作总结

回访客服工作总结（通用6篇）

　　总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以提升我们发现问题的能力，因此十分有必须要写一份总结哦。总结一般是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的回访客服工作总结，欢迎大家分享。

　　回访客服工作总结 1

　　弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的'部分总结一下。

　　1、做好本职工作，树立全局意识。

　　不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。

　　2、善于沟通交流。

　　现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。

　　3、经与专业技术，勤于现场考察。

　　随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。

　　4、技术知识水平和实践工作熟练。

　　在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。

　　回访客服工作总结 2

　　飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的20xx年。时间总是这样的快，眨眼间，20xx年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。

　　现简要总结如下：

　　20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的及资料的收集，但是工作的思想、等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。

　　在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。作为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。

　　20xx年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的`心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

　　20xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。

　　客服工作总结一文到这里就全部结束了，本文谈到了自己一年取得的成绩，同时也发现了不足，可以参考这个思路。

　　回访客服工作总结 3

　　时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

　　20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

　　前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户)；

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

　　4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

　　5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

　　7、新旧表单的更换及投入使用；

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的.性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

　　所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其"小"，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

　　1、自觉遵守公司的各项管理制度；

　　2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

　　3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

　　4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

　　回访客服工作总结 4

　　在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

　　对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的.。

　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

　　总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

　　回访客服工作总结 5

　　在过去的一段时间里，我作为回访客服，主要负责与客户进行电话回访，了解他们对产品或服务的满意度，收集反馈意见，并协调解决客户遇到的问题。通过这一工作，我深刻体会到了客户服务的重要性，也积累了丰富的工作经验。

　　一、主要工作内容

　　1. 电话回访：按照公司规定的回访计划和流程，定期对客户进行电话回访，询问他们对产品或服务的满意度，收集客户的意见和建议。

　　2. 问题记录与反馈：在回访过程中，对于客户提出的问题和不满，进行详细记录，并及时反馈给相关部门，以便他们进行改进和优化。

　　3. 客户满意度调查：通过回访，了解客户对公司的整体满意度，以及他们对产品或服务的具体评价，为公司的市场策略和服务改进提供参考。

　　4. 客户关系维护：在回访过程中，与客户建立良好的沟通关系，增强客户对公司的信任和忠诚度。

　　二、工作成果

　　1. 客户满意度提升：通过我们的回访工作，及时发现了客户的问题和不满，并协调相关部门进行了改进，使得客户满意度得到了显著提升。

　　2. 问题解决效率提高：我们建立了问题反馈机制，对于客户提出的问题，能够迅速响应并协调解决，提高了问题解决效率。

　　3. 客户关系维护良好：在回访过程中，我们注重与客户的沟通和交流，建立了良好的客户关系，增强了客户对公司的信任和忠诚度。

　　三、存在的问题与改进措施

　　1. 回访计划不够灵活：目前的回访计划相对固定，缺乏灵活性，有时难以适应客户的实际需求。我们可以考虑根据客户的反馈和公司的业务变化，灵活调整回访计划。

　　2. 问题解决速度有待提升：虽然我们已经建立了问题反馈机制，但在某些情况下，问题解决速度仍然较慢。我们可以加强与相关部门的`沟通和协作，提高问题解决速度。

　　3. 回访技巧需进一步提升：在回访过程中，有些客户对我们的回访表示不满或反感，这可能与我们的回访技巧有关。我们可以加强培训和学习，提高回访技巧，以更好地与客户沟通。

　　四、未来工作计划

　　1. 优化回访计划：根据客户的反馈和公司的业务变化，灵活调整回访计划，以满足客户的实际需求。

　　2. 加强问题解决能力：加强与相关部门的沟通和协作，提高问题解决速度和质量，确保客户问题得到及时解决。

　　3. 提升回访技巧：加强培训和学习，提高回访技巧，以更好地与客户沟通，增强客户满意度和忠诚度。

　　4. 拓展回访渠道：除了电话回访外，我们还可以考虑通过邮件、短信、社交媒体等多种渠道进行回访，以扩大回访覆盖面和提高回访效率。

　　总之，作为回访客服，我将继续努力提高自己的工作能力和服务水平，为公司的发展贡献自己的力量。

　　回访客服工作总结 6

　　在过去的一段时间里，我担任了公司的回访客服工作，通过与客户进行深入的沟通与交流，不仅加深了对公司产品和服务的理解，也提升了自身的沟通能力和问题解决能力，以下是我对这段工作经历的总结。

　　一、工作内容与成果

　　作为回访客服，我的主要职责是定期联系客户，了解他们对公司产品和服务的满意度，收集反馈意见，并协助解决客户在使用过程中遇到的问题。通过这段时间的努力，我成功完成了数百次客户回访，收集了大量的.宝贵意见，为公司产品的改进和服务质量的提升提供了有力的支持。

　　在回访过程中，我遇到了各种类型的问题，如产品功能不完善、服务态度不佳等。针对这些问题，我积极与客户沟通，耐心倾听他们的诉求，并尽快将问题反馈给相关部门进行处理。通过我的努力，大部分问题都得到了及时有效的解决，客户的满意度也得到了显著提升。

　　二、工作心得与收获

　　1. 沟通能力的重要性：在回访工作中，我深刻体会到了沟通能力的重要性。只有与客户建立良好的沟通关系，才能深入了解他们的需求和问题，从而提供更加精准的服务。

　　2. 问题解决能力：面对客户的问题和投诉，我学会了如何冷静分析、快速判断并给出合理的解决方案。这种能力的提升不仅有助于解决当前问题，也为未来的工作打下了坚实的基础。

　　3. 团队协作：在处理客户问题时，我深刻感受到了团队协作的力量。与相关部门紧密配合，共同解决问题，不仅提高了工作效率，也增强了团队的凝聚力和战斗力。

　　三、存在的不足与改进方向

　　尽管在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自身存在一些不足之处。例如，在处理复杂问题时，我的应变能力还有待提高；在与客户沟通时，有时会因为过于注重解决问题而忽略了客户的情感需求。

　　为了改进这些不足，我将采取以下措施：一是加强学习，提高自己的专业素养和应变能力；二是注重与客户的情感交流，增强客户的信任感和满意度；三是加强与同事的沟通与合作，共同提升团队的整体水平。

　　回顾这段时间的回访客服工作，我深感责任重大且收获颇丰。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的能力水平，为公司的发展贡献更多的力量。同时，我也期待与同事们携手共进，共同创造更加辉煌的业绩。

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