物业值班管理制度
在社会一步步向前发展的今天，制度对人们来说越来越重要，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编精心整理的物业值班管理制度，欢迎大家分享。
物业值班管理制度1
1、值班员工必须严格坚守岗位，不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者，作违反劳动纪律处理;造成损失的，追究其经济责任。
2、值班员工必须集中精力，保持警觉，认真工作，不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。
3、值班员工必须服从组长的安排，听从调配，执行组长的'工作指令。
4、值班员工必须严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，及时发现隐患，迅速排除故障，保证设备安全运行。
5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机，保持联系。
6、值班员工必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件，应保持冷静，果断处理。
7、值班员工必须做好事故现场的保护工作，收集有关数据和原始记录，等候上级到场处理。
8、值班人员必须做好当班的工作记录，按栏目要求认真如实填写。
物业值班管理制度2
1、目的
保证值班时间内商户的诉求及时发生的问题与现场情况得到妥善、及时的.处理。
2、适用范围
适用于各物业工作人员的值班。
3、职责
(1)物业现场管理经理负责决定疑难问题的处理和提出《值班安排表》并按轮值值班。
(2)物业各值班人员负责按轮换值班，处理或报告物业现场队长处理值班中发生的一般问题，重大问题要及时上报现场物业管理经理。
4、程序
(1)物业现场队长每月月底提出下月各物管处各工种值班安排表并报经理备案。
(2)在值班安排表需修改时，由物业现场队长随时提出并报管理部经理备案。
(3)物管处值班人员为物业现场队长和水电工、清洁工及现场协管人员。
(4)值班人员按下列规定值班:
①代班视同正常上班，代班员须坚守岗位，不得擅离。
②值班时发生/发现问题，要即解决，疑难问题现场管理人员应报告现场管理经理决定处理措施，重大问题现场管理经理应及时报告公司以理决定。
③对值班情况要逐项认真记录，填写值班记录表记录应表达清楚事情的过程，处理结果及及遗留移交问题并告知于下轮值班员，一般情况下不得把本班未解决的问题移交下班。如有商户投诉时，应先安抚商户的情绪，再及时报现场领导来及时处理;
④有事不能值班，物业现场队长须向现场管理经理说明并得到批准;现场管理经理向物业管理经理说明并得到批准。经批准的缺值由现场管理经理安排替值或换值。任何值班人员不得擅自安排替值/换值班。
⑥交班人员应共同在值班记录上签名。接班人逾时未到岗接班，值班人员不得离岗。
⑦逾时接班或不接班的，按迟到或旷工处理。
物业值班管理制度3
一、值班经理代表本级管理，执行“管理处巡检小组”的权力。负责对当天工作执行过程监督，对当日工作负责。
二、值班经理当值时，应及时协调处理当天发生的各类问题。负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害。
三、有较大突发性事件，应在第一时间内向管理处主任请示，汇报。重大事件在第一时间通知总经理。
四、做好夜间防盗和消防安全预防工作，消除各种隐患。加强管理处现场巡视，特别是管理处重要部位的'巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录，做好值班情况记录。
五、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按制度予以处理。
六、监督检查工作现场的情况，对工作检查发现的问题有权按公司制度予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向有关部门建议给予物质或精神奖励。
七、值班者为主管级以上的管理人员。管理处主任负责监督检查值班经理的工作
八、每周交日、周检表到公司品质部，每月前交月汇总表到公司品质部。
九、每月总结一期值班经理简报，通报当月管理处大事。
十、落实完成公司领导布置的紧急任务和临时任务。
物业值班管理制度4
一、总则
1. 为了加强物业管理，提高物业服务质量，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本小区的实际，制定本制度。
2. 本制度适用于本小区内所有物业服务企业及其员工。
3. 物业服务企业应严格遵守本制度，确保24小时值班制度的正常运行。
二、值班人员设置与管理
1. 物业服务企业应根据本小区的实际情况，合理配置值班人员，确保值班人员的数量和素质满足服务需求。
2. 值班人员应具备以下条件：
(1)具有中华人民共和国国籍;
(2)年满18周岁，具有完全民事行为能力;
(3)具有良好的职业道德和服务意识;
(4)具备一定的物业管理知识和技能;
(5)身体健康，能胜任值班工作。
3. 物业服务企业应对值班人员进行定期培训，提高其业务水平和服务质量。
4. 物业服务企业应建立健全值班人员的考核、奖惩制度，对表现优秀的值班人员给予奖励，对表现不佳的值班人员进行整改或调整岗位。
三、值班时间与班次安排
1. 物业服务企业应根据实际情况，合理安排值班时间，确保每天至少有一名值班人员在岗。
2. 值班时间分为白班、夜班和休息日轮班制。白班时间为早8:00至晚22:00;夜班时间为晚22:00至次日早8:00;休息日轮班制由物业服务企业根据实际情况自行安排。
3. 值班人员应按时上下班，不得无故迟到、早退、请假。如因特殊情况需请假，应提前向上级领导请示，经批准后方可休假。
四、值班岗位职责
1. 值班人员应严格遵守国家法律法规和物业管理规定，认真履行岗位职责，维护业主的合法权益。
2. 值班人员应及时处理业主反映的各类问题，包括设施设备故障、环境卫生、安全隐患等。对于重大问题，应及时报告上级领导并协调解决。
3. 值班人员应做好日常巡查工作，发现异常情况及时上报并处理。对于突发事件，应迅速采取措施，确保业主的生命财产安全。
4. 值班人员应主动与业主沟通，了解业主需求，提供咨询服务。对于投诉建议，应及时回复并跟进处理结果。
5. 值班人员应协助物业管理部门开展各项管理工作，包括收费、维修、保洁等。对于需要协调解决的问题，应及时与相关部门沟通协调。
五、值班记录与信息报送
1. 物业服务企业应建立健全值班记录制度，要求值班人员认真填写《值班日志》，记录值班过程中的重要事项和处理结果。
2. 《值班日志》应在每次交接班时进行交接，由接班人员签字确认。《值班日志》应保存至少一年，以备查阅。
3. 物业服务企业应定期向上级主管部门报送《值班日志》及其他相关信息，接受监督检查。
六、应急处理与预案演练
1. 物业服务企业应根据本小区的实际情况，制定应急预案，明确应急处理流程和责任人。
2. 物业服务企业应定期组织应急演练，提高员工的`应急处理能力和协同作战能力。演练结束后，应及时总结经验教训，完善应急预案。
七、考核与奖惩制度
1. 物业服务企业应建立健全值班人员的考核制度，对表现优秀的值班人员给予奖励，对表现不佳的值班人员进行整改或调整岗位。
2. 考核内容包括但不限于：出勤率、服务质量、问题处理效率、业主满意度等。考核结果应作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。
八、附则
1. 本制度自发布之日起实施。如有未尽事宜，可根据国家法律法规和物业管理规定予以补充完善。
2. 本制度的解释权归物业服务企业所有。
物业值班管理制度5
一、值班
值班是指由于工作需要,经有关部门负责人安排的晚间或节假日在岗从事守护和值勤的.行为。
二、值班要求
1、值班人员必须在指定的时间到岗值班,处理各类有关事项;
2、夜间值班不得擅离岗位,处理事情必须有书面记录;
3、值班人员必须认真做好值班记录,记录应表达清楚事情的过程、处理结果及善后移交等内容;
4、有事不能值班,应事先说明情况,并经分管领导同意,妥善安排其他人员值班,未经同意,任何值班人员不得擅自委托值班、换班,否则,由此造成不良后果将追究其本人责任;
5、夜间值班应仔细检查各岗位工作状况,仔细观察所辖楼宇内外的综合情况,发现可疑现象,须迅速查明情况,采取必要措施处理解决。对离岗、睡觉等现象,除严肃批评外,并根据公司规章给予必要的处罚。
三、值班费
值班费计发按《公司人事管理制度》实施。
四、值班责任
对值班期间因不负责任给公司带来损失的,由当班人承担责任,公司将给予相应处理。
五、附则
本规定由公司行政人事部解释,本规定自颁布之日起施行。
物业值班管理制度6
1.0目的
为确保管理项目各项工作的顺利开展，保证提供的各项物业服务质量标准，加强物业公司处理突发事件的应急反应能力，更有效地协调备部门之间的工作高效开展，特制定本制度。
2.0适用范围
z城物业项目各管理服务岗位的日常服务品质监督及园区公共设施设备、环境卫生的日常巡检工作。
3.0工作职责
3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责；
3.2值班经理由项目部门主管级以上人员担任，担任期间严格履行值班经理应履行职责，负责对当天工作执行过程监督，对当日物业管理工作的服务品质负责；
3.3值班经理当值期间必须保证工作手机24小时开机和通畅，在当值期间必须佩戴好值班经理岗位标识牌，及时接听业主、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协调处理；
3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录；
3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决；
3.6行政部负责拟定《值班经理轮值表》，轮值表须发放给所有值班经理；轮值时间：每日8：30-18：00为工作轮值岗、18:00-次日早8:30为休息轮值岗，每周为一个轮值周期；
3.7项目物业负责人每周审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理管理制度的执行情况，并根据相关内容给予批示。
4.0操作规程
4.1值班经理当值时，应及时协调处理当天发生的各类问题。负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害，积极为业户创造优质的.服务、让业户满意；
4.2有较大突发性事件、重大事件应在第一时间内向物业总经理请示，汇报，并做好相关过程的协调处理及情况记录，值班期间如果发生情况而值班经理没发现或未报告的，视情节轻重予以经济处罚；
4.3当值日物业区域内巡检时间不少于4小时，对前台、监控中心、各安管岗位、样板房等重要部位的巡查不得少于1次，发现问题的及时解决并做好值班工作记录，同时须在巡检过的岗位的值班记录表上签字确认；(标注：已查和时间)；
4.4如值班经理当值日恰遇公差或病事假，可自行与他人调整互换值班，但必须事先通报行政部，未经通报使值班缺勤的一次罚100元；
4.5监督检查工作现场的能源使用、设施设备、环境卫生的情况，对岗位服务动态进行管理，如对员工遵守劳动纪律情况、工作状态、仪容仪表、行为举止等进行管理和教育。
4.6值班经理对工作检查发现的问题有权按公司制度予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向有关部门建议给予物质或精神奖励；
4.7值班经理在值班过程中接到业主投诉的，及时记录及填写《投诉处理表》并跟进协调相关部门处理、回访业主等全过程；在巡查过程中发现的问题必须及时以《工作任务单》的方式向相关部门发馈，以便于问题的及时跟踪整改；
4.8值班经理负责对当日值班情况的工作交接，在轮值日下班前（8：30-9：00）与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。
4.9未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。
4.10值班经理负责复查上一天整改工作项目的落实情况，跟踪各项服务及投诉问题的妥善处理；以推进巡视工作有序开展；
5.0相关支持文件
5.1《首问责任制》
5.2《员工礼仪礼节服务规范》
5.3《业户投诉处理工作规程》
6.0相关记录表格
6.1值班经理轮值表
6.2值班经理工作日志
6.3工作任务单
6.4客户投诉/建议/意见处理表
6.5事件报告表
物业值班管理制度7
为确保在物业正常办公时间以外对雅园发生的客户投诉、纠纷、突发事件、突发事故及施工扰民等问题能够及时有效控制和处理，特制定雅园值班经理制度、并明确值班经理职责如下:
值班经理值班时间暂定为周一至周五下午17:30分--次日早8:30分。周六、周日早8:30--次日早8:30。
值班经理在值班期间全权负责协调处理本园区内发生的`各类突发事件、事故，客户投诉、纠纷和施工扰民等各种疑难问题。负责接待投诉业主，对能解决的问题及时安排解决，不能马上解决的做好解释和记录，劝慰业主，控制局面，消除消极因素。在紧急情况下组织有关部门积极采取应急处理措施。
值班期间巡视检查园区各岗位、区域工作状况及状态，发现违纪、隐患及时纠正、处置，值班期间要求最少巡查一次。巡查完毕填好《巡查记录》。
值班经理当班时要认真负责，严禁脱岗。如善离职守造成出现问题后延误时间或遇事隐瞒不报，一经发现按严重失职论处。
值班过程中认真填写《巡查记录》和值班记录，对需进一步跟进处理的问题要记录清楚相关细节，值班后向有关部门交待好工作，必要时做好交接。
严禁酒后值班和违反公司规章制度，值班时佩戴好'值班经理'胸卡，注意保持个人形象和礼仪礼貌。
如有特殊情况不能值班，必须报项目经理批准后，方可从经理值班人员中找人替班。
值班人员在巡查中要保持高度的警惕性与责任感，巡查范围不限于上述重要部位，对楼顶平台、楼层公共区域及其它区域视处理工作需要进行巡视。
行政办公室负责值班经理的排班，并确保每月底前将下月排班表发至各部门。
行政办公室负责值班经理休息条件的保障以及值班记录、值班物品的管理、交接等工作。
物业值班管理制度8
1.0目的
协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题，做好值班经理热线电话来电咨询解答工作，指导和组织员工来电所汇报的问题，畅通客户反映问题或寻求帮助渠道，使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决，促使做好项目客服和管理工作。
2.0适用范围
xx阳光花园、xx御景苑、xx银湾及公司确定需新增的`项目。
3.0职责
3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。
3.2值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。
3.3当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。
3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。
3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。
3.6项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一个轮值周期。
3.7每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升工作和服务质量出谋划策。
3.8项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。
4.0概念
4.1值班经理是指负责接听值班经理热线电话，并对来电内容进行跟进处理的工作人员。
5.0操作规程
5.1设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提醒牌等形式告知广大业户和员工电话号码。
5.2项目物业负责人拟定《值班经理轮值表》报公司总经理审阅。
5.3值班经理严格遵守《员工礼仪礼节规范》，礼貌接听来电。
5.4当值期间，对于来电内容无法有效解决的事宜要及时向主管上级汇报寻求支持。如联系不上主管上级，值班经理有权越级请示。
5.5对值班经理热线来电内容，值班经理有权安排、询问、督促、检查责任部门跟进完成，责任部门对完成情况要及时向值班经理反馈。
5.6对于'咨询类'来电，不能及时给予正确解答的要查明后再回电解答，避免误导或错误解答，并将咨询内容和解答情况在《值班经理日志》上做好记录。
5.7对于'投诉类'来电，按《客户投诉处理作业规程》处理，处理结束后由首问责任人负责回访。
5.8对于客户'寻求帮助类'来电，值班经理要根据寻求帮助内容确定是否在我司所提供服务范畴，对于超出我司范畴的内容，要主动指引客户寻找帮助渠道。
5.9对于员工'工作汇报/请示类'来电，立即给予正确的指引或联系相关责任人跟进处理，并跟进处理情况和结果。
5.10当值经理每日早上将《值班经理工作日志》递主管上级审阅。
5.11轮值最后一日下班前与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。
5.12未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。
6.0相关支持文件
6.1《首问责任制》
6.2《员工礼仪礼节规范》
7.0相关质量记录
7.1值班经理轮值表wy/qr-wy-002
7.2值班经理工作日志wy/qr-wy-003
7.3值班经理工作报告wy/qr-wy-004
物业值班管理制度9
1、总值班经理负责总值当日的检查督导工作；
2、总值班由总经办负责安排，值班者为主管以上的管理人员；
3、值班时间为24小时制（上午8时至次日上午8时）；12小时制（上午8时至晚20：00；晚20：00至次日上午8：00止）；
4、工作内容：
一检查各部门员工的到岗情况及在岗情况。
二对各部门的服务及质量进行抽查，发现问题及需改进的`地方，有无客人投诉，好人好事及典型案例，其他意见和建议等要认真填写在总值班记录本上。
三检查各公共场所防火、防盗设施、设备是否完好，有无事故隐患。
四认真记录客人的投诉及处理意见。
5、总值班经理要认真履行职责，坚守岗位，当值时间不允许离开酒店；晚上19：00—22：00在大堂副理处值班；
6、代表总经理处理解决当天发生的事情，接受客人的投诉，遇到重大或突发事件及时报告总经理；
7、认真做好值班记录，并及时将值班记录本交下一班总值班经理；
8、总值班经理的工作情况列入部门经理年终业绩考核评估，并记入个人业务档案。
物业值班管理制度10
1.人员构成：由物业总经理助理、各部门经理及主管、管理处骨干构成，目前值班经理有：xxxx。
2.值班地点：xxx室，21:00~8:00为生活楼7203室，特殊情况有所调整。
3.报告程序：
3.1值班经理第一汇报人为物业管理处总经理。
4.权责
4.1值班经理在当班期间行使总经理的职权。
4.2值班经理在当班期间对园区负有全面，全权管理职能。
4.3通过巡视检查，来加强对各工种的过程控制，及时制止处罚违规操作和违纪人员。
4.4对突发事件具有指挥、协调、检查、督促、汇报的职能、及时消除突发事件的隐患，确保园区的正常运行。
5.工作要求
5.1了解各部门当班在岗人员情况岗位设置及人员安排。
5.2不定时对园区进行全面巡检，发现问题及时处理。
5.3夜间随保安固定巡逻人员对客用单元进行安全巡检，对巡检质量及巡检记录进行过程控制。
5.4检查委托保洁的工作情况及进出客用单元时间记录和中央监控室跟踪记录。
5.5检查工程部值班人员的工作情况和报修完成的及时性。
5.6对值班期间所发生的消防治安及设备事故等突发事件能正确判断性质，及时按有关预案进行正确处置。
5.7不定时通过监控设备对保按各岗的工作状况，巡逻情况等过程进行有效控制。
5.8值班经理在当班期间应保持通讯设备(如：对讲机、手机等)的联络畅通。
6.素质要求
6.1注重学习，对各部门各工种的工作内容，工作要求掌握全面。
6.2不断提高观察问题处理问题能力，对突发事件处置做到迅速、及时、正确。
6.3忠于职守、以身作则、不徇私情、处理违纪事件严肃公正。
7.值班前
7.1阅读值班日志，掌握近期管理处核心工作以及业主核心业务需注意的事项。
7.2询问各部门在白天未完成需夜间完成的事项及了解夜间的工作人员和岗位设置情况。
7.3准备好通讯器材。对讲机及移动电话应做好测试，保持电力充足，如需必要应向办公室申请相关物资储备。
8.值班中
8.1接岗后，巡视园区设备运转情况及各保安在岗情况。
8.2查看保安领班、工程值班交接记录，值班日志，中央监控室交接班记录。
8.3工作日下午5:00至5:30在入口处目送中心下班人员。
8.4每年的5月至10月下午6:00前关闭已离开园区的中心总经理的办公室门窗，未离开的待离开后立即关闭。
8.520:00随保安固定巡逻人员对客用单元进行巡检，检查巡岗人员的`工作质量。
8.622:00-凌晨5:00对保安各岗情况进行抽查并作好记录。
8.7检查保洁夜委托工作情况和进出客用单元是否按规范操作，中央监控室对保洁进出单元进行录像跟踪，并作对应记录。
8.8检查保安的房卡发放登记记录的手续是否完备，了解客房的使用情况。
8.9检查工程值班人员通过客用单元进入机房必须随保安巡检同时进行，严格执行进入客用单元双人制。
8.10检查工程值班人员落实报修后的维修情况，做到能完成当即完成，不能完成作好记录交明天完成。
8.11晨8:00检查公共区域的保洁工作质量。
8.12晨8:30到入口处检查保安到岗情况，并迎接中心的上班人员。
9.突发事件的操作程序
9.1火灾报警
9.1.1消防主机报警后保安马上到现场确认，如属误报警，监控员即复位;如属火灾报警，保安一边在现场扑救一边向值班经理汇报。
9.1.2值班经理接报后，带好对讲机即刻赶到现场，查看火情并迅速通知中央监控室火势情况，同时向总经理汇报，在总经理授权下向119报警，如无法用简易灭火方法扑灭，马上通知中央监控室将消防主机手动状态改为自动状态，如着火区在老楼，必须合上消防泵电闸防止保安漏操作。水系统灭火马上启动。
9.1.3气体灭火系统保护区域发生简易灭火方法无法扑灭的火灾，即刻启动气体灭火系统，方法为监控员合上外电源开关，现场击碎报警按钮玻璃，报警声即会鸣响通知工作人员迅速撤离现场，30秒后即自动放气灭火，若30秒内无需放气，按下“绿色”键(stop)会终止放气程序。
9.1.4火灾扑灭后，注意保护现场配合进行火灾事故调查填写起火原因报告。
9.1.5在灭火过程中注意指挥协调灭火抢险、人员疏散、现场警戒、伤员撤离等项工作。
9.2治安刑事突发事件
9.2.1接班后值班经理携带对讲机迅速赶到案发现场指挥处置。
9.2.2封锁保护现场，划定警戒线禁止无关人员进入线内。
9.2.3迅速向报警人员询问案发经过，掌握可疑人员体貌特征等主要情况，同时向保安经理总经理紧急报告在总经理授权下向警署报告。
9.2.4按刑事突发事件操作程序要求在周边进行可疑人的搜索。
9.2.5在搜索到可疑人实施限制其行动的过程中，遇到可疑人抵抗，可能造成保安伤害，可命令保安进行正当防卫，但切记严禁防卫过当，否则将承担由此而产生的法律责任。
9.2.6负责向保安经理报告事件的发生，经过及处置过程，并将可疑人交保安经理，由保安经理负责事件的善后工作。
9.3周界报警
9.3.1接中央监控室周界报警值班经理携带对讲机迅速赶往报警区域检查保安领班，分管区域保安到报警区域所需时间。
9.3.2会同保安对引起周界报警的原因进行确认，如属非人为原因引起报警中，通知中央监控室进行复位。
9.3.3通过对报警现场进行认真检查如是否有围墙攀登痕迹，草皮、树枝是否有压痕等，通过认真分析，确定报警的性质。
9.3.4报警后保安各岗进入预警状态，特别是门岗入口处生产楼岗保安加强进出人员管理，严防可疑人进出。
9.3.5通知中央监控室对园区内二级报警系统设防。
9.3.6会同领班在报警区域附近的隐蔽处，仔细观察周围动态。
9.3.7会同领班对园区进行一次认真的巡检，重点地下车库，单位楼外围的隐蔽处。
9.3.8保安各岗和巡检中都未发现异常情况即可撤销报警。
9.3.9督促检查保安的记录。
9.4上级领导来园区视察工作
9.4.1接保安门岗通知后，马上到门岗处迎接领导。
9.4.2按领导检查要求，全程陪同一起对园区的各岗情况进行检查。
9.4.3检查中发现违规违纪的事和人作详尽的记录。
9.4.4对上级领导检查中发现的问题，教育保安不准作任何解释，并监督保安领班对上级领导的检查情况汇总签字确认。
9.4.5负责将上及领导的检查情况及时向总经理报告和向存在问题的相关部门经理汇报。
9.4.6检查结束后，向上级领导表示感谢并送出园区。
9.5来访接待
9.5.1接中心办公室在非办公时间有接待任务通知后，在来访者到园区前一小时到各岗检查接待准备工 作情况：
9.5.1.1保安的仪表仪容，各保安必须衣着整洁，做到裤线直、皮鞋亮、手套白。
9.5.1.2保安的精神面貌饱满，站岗姿势正确，辨用立正或跨立站姿，客人到园区立正敬礼，拉车门迎接。
9.5.1.3来宾车辆停放的安排，并由专人引领车辆停放。
9.5.1.4服务部迎宾小姐在入口处迎候。
9.5.2检查完毕后，值班经理在入口处迎接客人到来。
9.5.3客人到园区后，由迎宾小姐引领客人到中心指定场所。
9.5.4客人在园区期间值班经理同中心接待人员保持联络的畅通，随时听候新的服务需求并及时加以落 实。
9.5.5客人离园区前值班经理检查各岗情况各岗必须保持迎接客人时的状态。
9.5.6通知小车司机做好准备，到入口处候客。
9.5.7客人离园区时保安拉车门请客人入座并敬礼欢送。
9.6计划停电
9.6.1停电前一小时检查工程值班、保安领班、服务部值班停电前各项准备工作落实情况。
9.6.2停电前三分钟工程值班人员，关闭各运转设备电源检查电梯桥厢内无人后切断电源，中央监控室关闭各系统主电源及监视屏幕电源开关。
9.6.3保安增设巡逻岗加强对重点区域的控制。
9.6.4恢复供电后保安部必须对园区进行全面的巡视检查，中央监控室监控保安按有关操作规程，逐一开启各系统，工程部启动各设备投入正常运行。
9.7突发停电事故
9.7.1值班经理即刻同动力楼变配电所值班联系，询问停电原因及何时可恢复供电。
9.7.2通知工程部、保安部执行停电后操作程序。
9.7.3如瞬间停电来电后工程部全面检查各设备的运转情况如出现设备故障及时处理，中央监控室检查各系统是否正常。
9.7.4如监视系统屏幕出现黑屏，马上关闭该区域的显示屏和录像主机电源，然后再关闭电视墙背面外控电源开关，再开启，再开启录像主机，显示屏电源显示屏黑屏故障即可消失，如故障仍然存在，通知保安设备公司来园区抢修。
9.7.5保安部、工程部对园区进行全面巡检，及时处理园区瞬间停电后引起的设备、设施故障等问题。
9.8客户投诉处理
9.8.1接客户投诉后，值班经理应立即赶到客户处道歉。并耐心倾听客户意见，稳定客户情绪。值班经理应态度诚恳，不得引起客户新的不满。
9.8.2应采取积极措施积极改善状况以使客户感到满意。责成相关部门人员立即针对相关事项进行落实整改。
9.8.3如无法马上落实客户投诉事项整改措施，应立即向总经理报告。
9.8.4主动征求报诉客户对采取措施的满意与否，并适时采取有效弥补措施。同时应多次向客户表达歉意。
9.8.5将客户投诉事项及处理结果形成书面材枓向总经理汇报。
9.9台风、暴雨等灾害性天气
9.9.1应及时掌握台风、暴雨来临前检查防汛防台物资抢险人员落实到位情况。
9.9.2检查和指导保安队员对园内各连接件是否松动、屋面地漏是否畅通、高空坠落和落水管堵塞等问题检察、巡视的落实情况。
9.9.3应责成保洁部门准备好吸水设备以及水桶、面盆以及拖地工具。工程部准备好排水泵等设备。
9.9.4根据以往漏水部位点检记录，提醒保安人员检查漏水部位。如发现漏水应立即防止曼延。
9.9.5保安检查关闭所有窗户，保洁疏通阴沟，下水道等设施。
9.9.6台风、暴雨来临后，派专人在餐厅前对男厕所内的市政水位溢水和露台的监控。
9.9.7一旦市政水位溢口冒水，立即启动潜水泵向水景排水，露台积水用推水器和吸水器排水。
9.9.8电梯开离底层防止电梯井、桥厢进水。
9.9.9提醒抢险人员在抢险过程中防止事故，尤其是触电事故的发生。
9.10管道漏水
9.10.1值班经理接报后迅速奔赴现场指挥处理。并立即电话报告总经理简要汇报相关情况，根据指令报告园区业主方相关人员。
9.10.2保安迅速关闭漏水区域的进水阀门，同时用消防水管接引漏水到安全地带。
9.10.3工程部立即切断漏水区域的电源和将电梯升至顶层并切断电梯电源停止使用。
9.10.4迅速辨取有效措施利用沙包、吸水器、拖把、潜水泵等消除积水，以防水势蔓延而威胁设备、设施的安全。
9.10.5如地下水管产生冒水事故，应组织人员疏通排水管道并按上述方法清理现场。
9.10.6通知工程部修复现场以便恢复用户使用状态。
9.10.7对现场拍照，撰写事故报告报总经理。
10.交班
10.1向工程部经理通报夜间的报修情况，重点汇报当夜未予以处理的报修事项。
10.2向保安经理通报当夜保安值勤情况对保安值勤存在问题和发生报警情况作详细介绍。
10.3值勤期间发生的事项向各部门主管领导通报。
11.撰写记录
11.1记录包括《安全抽查记录表》。
11.2认真作好值班记录，于值班结束后交管理处办公室并由总经理批阅。
11.3如值班期间发生的重大事项应在一个工作日内向办公室递交专题报告，其中对事故发生的时间、地点、原因、事故发生后的处理流程以及处理结果必须作以详细说明。
11.4办公室对记录、报告应妥善保管。
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