物业服务制度

物业服务制度[锦集15篇]

　　在日常生活和工作中，制度的使用频率逐渐增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编为大家整理的物业服务制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业服务制度1

　　1、负责服务实现的策划,制定物业管理公司新增加的服务项目的质量计划的制定、方案可行性的论证。

　　2、是服务实现提供及过程控制的责任部门。对公共区域及外围绿化植物的养护工作进行监管、负责各项费用的通知及追缴、邮件、信件、报刊的收发等物业服务的日常工作。负责物业服务日常管理服务。

　　3、为客户提供日常报修、入住、二装、退租、日常清洁,以确保客户相关工作得到有效控制及提供满意服务。

　　4、负责物业管理公司客户所委托的有偿清洁服务,并对供方提供清洁物品进行监管,确保清洁物品质量。

　　5、为达到服务符合要求所需的基础设施进行维护。包括(物业管理公司外墙清洁养护;物业管理公司废弃物、垃圾的`消除处理工作及虫、鼠害的控制工作等产品防护)。

　　6、负责为达到服务符合要求创造良好的工作环境,确保服务质量。

　　7、定期拜访客户,了解收集客户对物业管理公司的意见与建议,并进行统计分析,以满足客户提出的合理要求。

　　8、负责与客户沟通,组织对客户的回访,接待客户报修,负责客户满意度调查。

　　9、负责对物业管理公司服务的标识制作、安装及管理。

　　10、负责服务过程的监视测量。

　　11、根据客户需求开展的其他服务工作。

物业服务制度2

　　1 制度内容

　　2 管理目标

　　1.保证物业财产安全

　　保险公司因业务需要掌握了大量的资料，有防范事故发生的经验，可以指导被保险人消除不安全因素，提高财产的安全系数，保证物业的安全。

　　2.风险分担，减少物业的经济损失

　　物业是贵重的财产，通过保险公司的终结，将风险分散，从而减少物业的经济损失。

　　3.有利于推动物业管理工作的持续进行

　　物业管理公司负责管理巨大的的财产，一旦蒙受灾难，物业管理公司根本无力赔偿。投保后，保险公司协助管理，意外事故发生机会减少；同时，偶有意外也可及时补救，有利于物业管理工作的持续进行。

　　3 适用范围

　　1.自然灾害

　　自然灾害如：水灾、风灾、火灾、雹灾、虫灾灯，自然灾害可以造成物业损坏，也可造成人员伤亡。

　　2.设备事故

　　物业中有许多各类设备，在使用、维修和保养过程中都有发生意外的可能。如：漏电、漏税、漏气等。这些意外都会造成不同程度的财产损失和人员伤害。

　　3. 管理人员工作中的意外事故

　　物业管理人员在日常工作中也有发生各种意外事故的可能。

　　4 物业管理与保险的关系

　　保险是为了应付特定的自然灾害或意外事故，通过订立合同实现补偿或给付的一种经济形式。在物业管理过程中，所管物业难免会受到自然灾害的影响或意外事故的破坏，因此，应充分利用保险，减少损失，在意外事故发生后能尽快恢复正常运作。

　　物业管理中的保险服务

　　物业管理要做到全方位服务，只要是客户需要，物业管理公司有可能提供的.服务都要提供。物业管理公司替客户到保险公司投保，既方便客户也可以收少量的服务费。

　　5 物业管理常保的险种

　　与物业管理公司相关的保险险种，大致有以下几种类型：

　　1.财产保险

　　1]大厦报险

　　物业管理中无论是住宅还是商业楼都需要这个险种。物业管理公司应对公有部位和公用设施投保，还可以替产权人为其拥有的大厦投保。

　　2]普通财产保险

　　(1)物业管理公司自有财产保险

　　(2)客户财产保险

　　客户财产保险是指客户在本身单位内的财产。客户可自行投保，物业管理公司可为使用人代办。

　　2.人身保险

　　人身保险是以人的生命和身体为标的保险。其中与物业管理有关的是人身意外伤害保险及公共责任除外。

　　1]人身意外伤害保险

　　保险公司为了定性准确，一般采用"列举办法"把意外伤害事件的种类统定为：爆炸、倒塌、烫伤、碰撞、雷击、触电、窒息、扭伤及操作机械时发生的工伤事故等。物业管理公司应为自己的职工或客户办理此类保险。

　　2]公共责任险

　　公共责任险，也叫"公众责任险"。在保险单上"业务性质"栏填写保险项目。在保险期内发生意外事故引起的，被保险人在法律上映承担的赔偿金额，保险公司负责俄赔偿。物业管理公司一般均应投保"公共责任险"种。

　　在客户二次装修时，物业管理公司一般要求其承包商购买此类公共责任险。

　　物管部应在大厦竣工时，有整套大厦设备的记录，包括供应商，设备的编号，成本价，保用卡、及有关资料，以方便为日后保险公司用以估价和日后任何保险赔偿时使用。

　　3.物业管理的保险责任

　　在保险有效期内，保险财产在保险单注明，由于自然灾害及任何突然和不可预料事故，保险公司均应负责赔偿，具体是：

　　1]火灾、爆炸

　　2]暴雨、洪水

　　3]空中运行物体坠落

　　4]被保险人自有的供电、供水、供气设备因天然灾害遭受损害，引起停电、停水、停气以致造成保险财产的直接损失；

　　4.财产保险的主要除外责任

　　由下列原因造成的财产损失，保险公司不负赔偿责任；

　　1]自然磨损

　　2]清洁、保养、维护修理或修复工作过程中，因操作错误引起的损失

　　3]电器或机械事故引起的电器设备或机器本身的损失

　　5 工作表格

　　保险办理情况登记表（QMS-PM-31401）

物业服务制度3

　　根据物业管理思想，为打造物业管理精品，对员工上岗进行工作培训。

　　培训对象

　　新员工、部门经理以下在职员工。

　　新员工上岗培训

　　1.新员工上岗培训期为30天。

　　2.培训内容包括：物业管理知识，物业管理流程，物业管理服务理念，专业服务技能与技巧，应急工作处理程序，军事化训练等。

　　在职员工培训

　　1.通过在实际工作中所发现的问题，不定期地安排当事人(指在职职工)参加专题培训。

　　2.每位在职员工每月定期参加公司组织的工作培训：组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业主沟通的.经验。

　　在职循环培训的考核办法

　　在实际工作当中，以业主的投诉率和员工违章的行为作为评价员工工作的基础，并通过理论与实践相结合的考核方式，淘汰不合格的员工，吸收优秀的新员工，从而达到优化管理的目的。

物业服务制度4

　　医院物业服务管理制度旨在规范医院物业管理服务，确保医疗服务环境的安全、整洁与高效。它涵盖了人员管理、设施维护、卫生保洁、安全保障、患者服务等多个方面，旨在为患者和医护人员创造一个舒适、安全的.医疗环境。

　　内容概述：

　　1.人员管理：包括物业员工的招聘、培训、考核与激励机制，确保团队的专业性和服务质量。

　　2.设施维护：涵盖建筑、设备的日常保养、维修和更新，确保设施运行正常，不影响医疗服务。

　　3.卫生保洁：规定清洁标准和频率，保证医院环境的卫生与整洁。

　　4.安全保障：设立应急预案，实施24小时监控，确保人员和财产的安全。

　　5.患者服务：提供导医、陪护等人性化服务，提升患者就医体验。

　　6.质量控制：定期进行服务质量评估，持续改进工作流程。

物业服务制度5

　　目的

　　1、规范内部管理，避免业主各种投诉，维护公司良好声誉;

　　2、共同维护公司利益，克服各种工作随意性。

　　范围

　　本规定适用于物业公司管辖的各物业楼盘。

　　内容

　　1、凡属业主(住户)日常所需求的各种有偿服务，包括室内水电维修、土建维修、设备检测更换、各种设备安装、各类家居家政服务等，必须经管理处前台统一登记、填写派工单、统一调度，并注明住户的地点、联系电话、工作内容、使用材料、收费金额、要求完成时间等具体内容。

　　2、所有有偿服务派工单，必须由前台工作人员准确填写，管理处负责人审核审批后，作业人员方可凭单到仓库领料操作。

　　3、所有一切服务收费均由管理处前台执行，在正常情况下，先交费后作业(包括材料、人工费);属特殊情况，业主要求上门服务后再收费的，必须经前台登记、管理处负责人同意后方可执行。对所有的收费须给业主(住户)开具统一格式的票据。

　　4、建立台帐管理，每月对有偿服务的宗数、金额，必须以清晰的报表进行汇总上报，若有漏洞或差异，必须追查原因。

　　5、凡属上门服务的，均由管理处前台负责联系预约住户;服务完毕，必须跟进服务效果回访(或电话咨询)，以便掌握各种服务动态，提高业主的满意度;咨询完毕，须做好相关记录，便于查阅。

　　6、上门服务工作人员，必须佩戴工作证，仪表仪容仪态端庄，言行举止文明规范，进入住户家门前，须轻扣门三声(或短按门铃)，住户回应后，先礼貌而简要地自我介绍，得到住户许可后，方可进入按章操作。

　　7、进入住户家门时，须尊重住户意见，对洁净的.室内地板必须穿上鞋套(或塑料袋胶套)方可行走，避免意见发生。

　　8、作业完毕，须作好调试，并向住户作使用讲解，离开时，要求住户在派工单上签字认可，再向住户礼貌告辞，吩咐住户今后若有服务需要或咨询，请随时与管理处联系，并告知管理处联系电话号码。

　　9、现场作业人员在完成工作的当天，须将住户签字确认的派工单交回管理处前台存档。

　　10、不按本规定操作，导致业主(住户)投诉或给公司带来损失的，则按公司制度对相关工作人员严肃处理。

　　11、本规定从20xx年3月23日起试行。

　　编 制： 审 批：

　　维 护： 生效日期： 年 月 日

　　抄 报：董事办、总经办 各1份

　　抄 送：行政人事部、财务部、客户服务部 各1份

　　下 发：物业公司各管理处负责人、前台、维修工作人员 各1份

物业服务制度6

　　第一章总则

第1条目的

　　为了建立和保持与业主的良好关系，定期收集业主对物业管理工作的意见、建议，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定本制度。

　　第2条职责

　　由服务中心经理负责组织回访工作，各部门予以配合。

　　第3条回访形式

　　回访形式包括上门回访、电话回访和信函回访(公开信)等。

　　第二章回访内容

　　第4条业主意见征询回访

　　指按照服务中心统一的规定进行意见征询回访。

　　第5条投诉回访

　　指对日常工作中接待的投诉、上级单位转呈的投诉等进行处理效果回访。

　　第6条意见、建议回访

　　指服务中心工作人员在日常巡视中收集业主意见的、建议。

　　第7条维修服务回访

　　维修质量的回访执行《维修工作手册》中的“维修过程的检验”项规定，每月抽查派工单的5%，由维修主管和服务中心主管进行电话回访，将回访情况录入“回访记录”中。

　　第三章回访工作流程

　　第8条回访预约

　　服务中心主管负责组织回访小组，按工作计划与业主预约回访时间，临时发生的事情随时与业主预约，请求回访。

　　第9条回访小组按预约时间携带“回访记录登记表”前往约定地点对业主的意见、想法、建议进行记录，如有必要，现场做出合理、实事求是的解释。如不能当时解答业主的疑问或不能自行决定是否可以满足业主的.要求时，应把业主的要求与想法记录在案并向公司管理层反映，寻求解决方案。

　　第10条回访小组完成对业主的回访工作后，服务中心主管应指定人员填写“回访记录登记表”并存档。

　　第11条电话回访操作人员也要填写“回访记录登记表”，但必须注明。

　　第四章回访工作的要求

　　第12条上门回访必须有业主的签名，电话回访不作此项要求，但在回访记录表中应写明“电话回访”。

　　第13条服务中心经理对服务中心工作人员的回访工作进行检查并签署意见。

　　第14条对回访中，业主又重新提出的意见、建议或投诉等，不能当即解释清楚或暂时无法作出明确答复的，应告知回时间复。

　　第15条对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第二次以后的不属于投诉的回访可采用电话回访形式。

　　第16条当需要对同一问题进行回访时，可以用公开信的形式给业主答复，公开信应存入回访档案。

　　第17条回访小组对业主反映的问题要做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达100%。

　　第18条对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉)，应作一次记录。

　　第19条对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。

　　第五章回访频率

　　第20条对和投诉的回访处理率要求达到100%，有业主签名的上门回访记录应不少于回访总量的40%。

　　第21条电话回访率和信函回访率不超过年回访总数的60%。

物业服务制度7

　　物业服务规范管理制度是针对物业管理行业的核心业务流程、服务标准和员工行为准则制定的一套全面规定。它旨在确保物业服务质量的稳定性和客户满意度，同时保障物业公司的运营效率和合规性。

　　内容概述：

　　1.服务流程管理：涵盖日常维护、设施管理、环境卫生、安全管理等方面，明确各环节的工作内容和标准。

　　2.员工行为规范：规定员工的.服务态度、着装、沟通技巧和职业道德。

　　3.客户关系管理：涉及投诉处理机制、满意度调查、客户反馈的响应和改进措施。

　　4.质量控制与评估：设定服务质量指标，定期进行内部审计和外部评估。

　　5.应急处理预案：针对突发事件如火灾、漏水、停电等，制定应急响应流程。

　　6.法规遵从性：确保公司活动符合相关法律法规，包括环保、消防、安全等法规要求。

　　7.持续改进机制：鼓励创新和优化，对现有制度进行定期审查和更新。

物业服务制度8

　　1目的

　　为保证公司商业秘密不外泄，切实维护公司合法权益，增强广大员工保密责任感，依据国家有关法律法规的规定，结合EE物业服务中心实际情况特制定本制度。

　　2范围

　　适用于EE物业服务中心档案保密管理工作。

　　3标准作业要求

　　3.1定义

　　a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的，只限一定范围内的人员所知悉，它的泄露会使公司的安全和利益遭受损失或造成危害的，公司已采取了一定的保密措施的事项。

　　b)保密是指防止失密、泄露、窃密，使秘密处于必要的受控状态。

　　3.2保密范围

　　a)政府下发的只限内部参阅、秘密级以上的文件;

　　b)公司重大决策中的秘密事项;

　　c)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;

　　d)公司在推广销售、售后服务过程中不宜公开的信息;诉讼或仲裁事项及有关解决方案等;

　　e)合同、协议、制度、规定、公司内部上报、下发的文件、资料;

　　f)公司及各部门各个时期的工作计划、总结及综合文件、资料;

　　g)公司各类会议的文件、资料、记录(录音、录像)、纪要;

　　h)财务运作计划、统计报表、财务预决算报告及各类财务报表的原始数据、资料;

　　i)员工人事档案及其他文档;

　　j)公司的市场调查、预测、投资项目可行性研究、项目评估、项目进展情况等专题报告及有关资料;

　　k)公司领导电话、行踪;

　　l)公司掌握的'尚未公开的各类信息;

　　m)意外事故或突发事件;

　　n)其他经公司确定属保密范围的事项。

　　3.3密级分类：秘密、机密、绝密。

　　3.3.1公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件为绝密级。

　　3.3.2公司规划、经营状况、重要会议记录为机密级。

　　3.3.3公司人事档案、财务报表、统计资料、合同、协议、员工工资、尚未公开的各类信息为秘密级。

　　3.4保密措施

　　3.4.1属于公司秘密的文件、资料及其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由指定专人执行;采用电脑存取、处理、传递的公司秘密资料由经办人执行并负保密义务。

　　3.4.2机密级以上的文件传阅至公司领导;秘密件传阅至部门负责人，非经以上人员批准，不得复制和摘抄;内部文件传阅至有关员工。

　　3.4.3收发、传递和外出携带密件，由指定人员采取必要的安全措施。

　　3.4.4属保密范围的文件须由专人保管，存放在保险箱(柜)内;条件不具备的，也须存放在上锁的柜(抽屉)内。

　　3.4.5凡查阅、外借密件的，须经物业服务中心经理审批同意方可借阅，且须做到当天借阅，当天归还。

　　3.4.6办妥每项工作后，须在24小时内将工作涉及的所有资料或证、照原件交回指定人员保管，非因工作需要不得留存资料原件或复印件。

　　3.4.7员工离职时须办理交接手续，将其保管的所有工作资料交回指定人员保管;离开公司后仍须承担保密义务，直至掌握的信息完全向公众公开。

　　3.4.8凡涉及保密内容的文件、资料、笔记簿等，废弃时须销毁。

　　3.4.9未经同意，不得进入领导的办公室。

　　3.4.10未经同意，无关人员不得擅自开启档案柜。

　　3.4.11不得在私人交往和通信过程中泄露公司秘密，不得在公共场所谈论公司秘密，在正常工作交往中须注意保守公司秘密。

　　3.4.12任何员工若发现公司秘密已被泄露或可能被泄露时，应立即采取补救措施并及时报告行政人事部。

　　4质量要求

　　4.1全体员工严格按照本制度执行保密措施。

　　5记录表单

　　无

物业服务制度9

　　为保证小区物业管理服务的正常运行和质量规范,根据《物业管理条例》、《湖南省物业服务收费管理实施办法》等法律法规,结合小区实际情况,制订本物业服务收费管理规定:

　　一、具体收费项目和标准遵照《林之苑收费项目标准表》和《前期物业管理合同》执行,其中水、电、燃气等市政公用事业收费属于代收代缴。

　　二、公共性服务费(物业管理费)按季度预收,业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度公共性服务费。

　　三、固定停车场地使用和卫生费按季度预收,业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度固定停车场地使用和卫生费。

　　四、临时停车场地使用和卫生费根据停车时间遵照收费标准由门岗管理员现场收取。

　　五、水费由物业管理服务中心每月底到户抄表,业主(使用人)在发出收费通知之日内起15日到物业管理服务中心办理缴费手续。

　　六、电费实行ic卡预购电系统,使用人根据需要持ic卡办理购电缴费,每次最高购电额控制在1000度以内。

　　七、管道燃气费实行ic卡预购燃气系统,业主(使用人)根据需要持ic卡办理购买燃气,每次最高购买燃气额控制在100立方以内。

　　八、有线电视按使用年度交纳,其他市政公用事业收费,执行相关部门规定。

　　九、交房和装修相关费用由物业管理服务中心另行通知安排。

　　十、对如延期缴付相关费用的,物业管理服务中心可按延期天数每天加收延付金额3‰滞纳金。逾期三个月不交者,甲方可采取停水、停电、停气等强制措施要求缴付应缴费用。

　　十一、当相关收费标准和时间发生调整和变动时,由物业管理服务中心据实通知发布。

物业服务制度10

　　第一章 总则

　　第一条 为了规范物业服务大厅的管理，提高服务质量，加强对业主和租户的服务，制定本管理制度。

　　第二条 物业服务大厅是为业主和租户提供信息咨询、报修维修、投诉处理、业务办理等服务的场所。

　　第三条 物业服务大厅的管理应遵循公平、公正、公开的原则，提供优质、高效、便捷的服务。

　　第四条 物业服务大厅应有明确的工作流程和操作规范，确保各业务环节的顺畅进行。

　　第五条 物业服务大厅的工作人员应接受专业培训，具备服务意识和沟通能力，提供热情、周到的服务。

　　第二章 办公设施和设备

　　第六条 物业服务大厅应配备必要的办公设施和设备，包括：

　　（一）接待台：提供接待和咨询服务的工作台，配备电话、电脑等设备。

　　（二）会客区：提供业主和租户会客的场所，配备舒适的座椅和茶水服务。

　　（三）自助服务区：提供自助打印、缴费等服务的设备和相应的操作指引。

　　（四）报修维修中心：安装监控设备，配备报修维修工具和备品备件。

　　（五）监控系统：安装监控设备，确保大厅的'安全和秩序。

　　第七条 物业办公设施和设备的维护由专人负责，保持设施和设备的良好运行状态。

　　第三章 工作流程和操作规范

　　第八条 物业服务大厅应按照以下流程和规范开展工作：

　　（一）接待和咨询：工作人员应主动向业主和租户提供问候和咨询服务，解答相关问题。

　　（二）报修维修：业主和租户提出报修申请后，工作人员应及时登记、派工、跟踪和反馈处理结果，维修完成后及时通知业主和租户。

　　（三）业务办理：工作人员应根据相关流程和规定，协助业主和租户办理相关业务，如租售合同签订、门禁卡办理等。

　　（四）投诉处理：业主和租户提出投诉后，工作人员应及时登记、调查、处理和反馈结果，妥善解决纠纷。

　　（五）其他服务：根据需要，物业服务大厅还可提供其他服务，如快递代收、信息发布等。

　　第九条 物业服务大厅应具备信息化管理系统，实现业务办理和信息查询的自动化，提高工作效率和服务质量。

　　第四章 工作人员的职责和要求

　　第十条 物业服务大厅的工作人员应履行下列职责：

　　（一）接待和咨询：热情接待业主和租户，解答相关问题，提供准确信息和指引。

　　（二）报修维修：及时登记报修需求，派工安排维修人员，跟踪和反馈处理结果。

　　（三）业务办理：根据相关规定和流程，协助业主和租户办理各类业务，并及时反馈办理结果。

　　（四）投诉处理：认真记录投诉内容，及时调查和处理，协调解决纠纷，确保公平公正。

　　（五）其他服务：提供其他服务并及时反馈，满足业主和租户的需求。

　　第十一条 物业服务大厅的工作人员应具备以下要求：

　　（一）具备基本的服务意识和沟通能力，热情礼貌待人。

　　（二）熟悉物业管理规定和相关业务流程，了解小区情况。

　　（三）熟练掌握信息化管理系统的操作，提高工作效率。

　　（四）具备良好的团队合作精神，协调处理突发事件和紧急情况。

　　（五）定期参加培训和学习，提高业务水平和专业知识。

　　第五章 服务质量监督和考核

　　第十二条 物业服务大厅的服务质量监督由物业管理公司负责，包括：

　　（一）定期抽查服务情况，督促改进不足。

　　（二）接受业主和租户的投诉，及时处理并反馈结果。

　　（三）开展满意度调查，了解服务满意度和改进建议。

　　（四）建立奖惩机制，激励服务突出和创新工作。

　　第十三条 物业服务大厅的工作人员应接受定期的业务培训和考核，提高服务水平和工作效率。

　　第十四条 物业服务大厅的服务质量考核结果应及时通知工作人员，并对考核结果进行综合评估，作为绩效考核的重要依据。

　　第六章 附则

　　第十五条 本管理制度由物业管理公司负责解释和修订。

　　第十六条 本管理制度自发布之日起施行，并应在物业服务大厅等适当场所予以公布。

　　第十七条 物业服务大厅的工作人员应全面落实本管理制度，确保服务质量和工作效率的持续提升。

物业服务制度11

　　物业服务中心人员管理制度旨在规范物业人员的行为，提升服务质量，确保小区的和谐与安全。它涵盖了人员招聘、培训、日常工作管理、客户服务、绩效考核等多个方面。

　　内容概述：

　　1.人员招聘与配置：明确招聘标准，确保新入职员工具备必要的专业技能和素质，合理配置人力资源以满足服务需求。

　　2.岗位职责与工作流程：详细规定各岗位的职责范围，制定清晰的工作流程，确保各项任务高效执行。

　　3.培训与发展：定期进行专业技能培训和职业素养提升，促进员工个人发展。

　　4.客户服务标准：设定高标准的客户服务准则，强调以业主为中心的服务理念。

　　5.沟通协调机制：建立有效的'内部沟通和对外协调机制，解决工作中遇到的问题。

　　6.绩效评估与激励：设立公正的绩效评价体系，结合奖励制度，激发员工积极性。

　　7.行为规范与纪律：强调员工的职业道德，制定行为规范和纪律条款，确保团队秩序。

物业服务制度12

　　一、安全职责

　　1、严格执行公司的各项管理制度;

　　2、负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督;

　　3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察;

　　4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导;

　　5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;

　　6、建立健全和管理好系统档案资料;

　　7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;

　　8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;

　　9、完成领导交办的其他任务。

　　二、护卫岗位职责

　　1、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;

　　2、纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;

　　3、上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全;

　　4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获;

　　5、熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;

　　6、爱护设施设备、公共财物，对小区的.一切设施、财物不得随便移动及乱用;

　　7、熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理;

　　8、值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录;

　　9、熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况;

　　10、严格执行交接班制度，认真做好交接记录;

　　11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查;

　　12、对进入小区内的陌生车辆要进行登记;

　　13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;

　　14、熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况;

　　15、认真完成领导交办的其他任务。

　　三、门岗、巡逻岗位职责

　　1、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕;

　　2、掌握业主的来客动态，维护小区秩序;

　　3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内;

　　4、熟悉小区内住户的基本情况;

　　5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确;

　　6、严格执行24小时巡逻制度;

　　7、对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行;

　　8、对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。

物业服务制度13

　　1.运用规范的语言，礼貌热情接待小区内业主和来访顾客，耐心解答其询问，按时完成业主(使用人)委托代办的事项。

　　2.接待来访者时，首先要了解其要求，准确转达;其次要将获得的结果详细转告其。

　　3.接受电话问询，电话铃响三次必须接听，问清业主(使用人)的姓名和相关情况，然后告之相关联系电话。谈话结束后，应该说一声“再见”，不可贸然挂断电话。

　　4.业主(使用人)提出问题后，要及时准确地回答。

　　5.业主(使用人)提出的问题超出本人的.工作范围时，应为其做好指引工作。

　　6.熟悉小区内的设施设备，了解各业主(使用人)及有关工作人员的情况。

　　7.经常搜集相关信息，热情、准确、完整地回答业主(使用人)询问。

　　8.应尊重业主(使用人)的隐私，对其资料、私人信息，应予保密;对来电问询业主(使用人)资信者，一律婉拒，不予答复。

物业服务制度14

　　品质保证部工作目标

　　1、外部审核严重不符合项为0，一般不符合项3个

　　说明：

　　a、指标阐释：外部审核时，公司管理体系出现的严重不符合及一般不符合项的判定由认证机构进行；

　　b、数据来源：认证机构的审核结果；

　　c、未达标处理：每增加一次扣除部门负责人100元，扣除部门绩效200元。

　　2、公共知识培训合格率90%

　　说明：

　　a、指标阐释：由品保部组织的实施的培训，在每次（或每系列）的`培训完成后进行考核，并统计合格率。培训合格的人数与参加培训的总人数之比大于等于90%为合格，否则为不合格；

　　b、数据来源：每次公共知识培训考核后的成绩统计结果；

　　c、未达标处理：低于指标扣除部门负责人100元，扣除部门绩效200元。

　　3、各项工作差错数2次/月

　　说明：

　　a、指标阐释：工作差错指是否按时按质按量完成。其中按时指按本部门工作流程及作业指导书中规定的时间完成工作或工作交办者(公司领导)的要求时间完成工作；按质指按相应的工作标准或工作交办者(公司领导)的要求完成工作；按量指按交办的数量完成工作。

　　b、数据来源：考评小组通过各种途径收集到并经核实的数据；

　　c、未达标处理：每增加一次扣除部门负责人100元，扣除部门绩效200元。

　　4、

　　说明：

　　a、指标阐释：部门计划可控费用金额，由各部门成本计划员编制出当月费用计划清单报至成本控制中心，成本控制中心汇总、归类后，编制出各部门月计划指标，经公司领导审批后下发。

　　b、数据来源：财务部成本控制中心核算结果。

　　c、处理办法：奖罚金额=（各部门实际可控费用金额-各部门计划可控费用金额）×20%（正数时为惩罚金额，负数时为奖励金额），其直接加、减至本部门当月的绩效工资，如惩罚金额超过当月绩效工资，则当月绩效工资扣完为止。

　　特别说明：上述每项指标累计处罚金额超过绩效工资时，则当月绩效工资扣完为止。

物业服务制度15

　　招聘的总原则

　　1.各部门按需求设置岗位，面向社会公开招聘，统一考核，择优录取。

　　2.各部门领导岗位出现空缺时，优先考虑从内部员工中选拔，为员工创造良好的职业发展空间，并提供公平的竞争机会，鼓励员工依靠自身的努力和才能，争取晋升的机会。

　　3.员工选聘由人力资源部协同用人部门进行考核；对于人员的选聘应坚持德才兼备、公正公开的原则。

　　4.招聘时要注重应聘人员的自身素质、潜能、品格、学历和经验，以适合所应聘岗位为原则。

　　招聘的方式

　　招聘方式有：网络招聘，参加固定招聘场所，参加大型招聘会及其他方式。

　　招聘的.程序

　　1.各部门需要增加人员时，先填写用人申请表交人力资源部，由人力资源部综合后报物业公司分管副总经理、物业安全服务部经理审批，并提供招聘建议，获得批准后再行招聘。

　　2.招聘考核分为初试与复试，对应聘者基本素质与专业能力进行考核。基本素质测试侧重于对应聘者思想、道德、心理素质等方面的测试；专业技能测试侧重于对应聘者从业经验、工作能力、学业等专业能力的测试。考核方式以面试、笔试为主，由人力资源部会同招聘部门进行。

　　3.应聘人员必须如实填写应聘资料，如有虚假内容，不予录用；已被录用员工，经核实应聘资料中有虚假内容的，将解除所签订的劳动合同并予以辞退，并赔偿所造成的损失及培训费用等。

　　4.被录用的应聘人员在办理录用手续时，应向人力资源部和招聘部门交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件核验，并留存相应的复印件。

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