商场管理制度汇总[15篇]
随着社会一步步向前发展，制度对人们来说越来越重要，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的商场管理制度，欢迎大家分享。
![商场管理制度汇总[15篇]](/pic/00/l/c9ccb3a105_5fbf7ee1df309.jpg)
商场管理制度1
一、目的：
为了规范厂商派驻在商场进行产品促销活动的人员在店面管理，明确导购员职责，特制定此办法。
二、适用范围：
所有厂商派驻在门店进行产品促销的人员，统称导购员；导购员又根据其在店面所促销时间的长短，分长期导购员或临时导购员，一般促销时间超过一个月为长期导购员。
三、导购员入场：
1、厂商需派人员进驻门店进行产品促销，需向采购部相应采购员进行书面申请，经采购员签名后，再经人力资源部签名审批，方可生效；
2、进驻门店的导购员凭采购员及人力资源部签名后的《入场申请书》到店面找百货主管报到；
3、门店百货主管需对进驻的导购员进行面试，百货主管再凭通过面试的导购员《入场申请书》及其填写的《个人简历》找店长签名审批后，方可通知上班（临时导购员除外）；
4、通过店面面试的导购员需向店面百货主管提供身份证复印件两张，1寸彩照3张及健康证（厚街桥头）原件和复印件1张，并向店面财务专员上交保证金200元，工衣费20元（有工衣转用的除外），工牌费10元，保证金收据一周内由财务专员给到相应导购员，财务专员收到导购员的保证金应进行登记签名；入场导购员拿到保证金收据后，到店面文员处登记好保证金收据编号；
5、店面百货主管将导购员的《入场申请书》、《童真坊个人简历》、身份证复印件两张及彩照3张（留1张相片做工牌）订好交给文员，文员将导购员个人资料录入电脑里的《门店导购员电子档案》后，再由文员三天内返回总部；
6、店面百货主管对第一天上班的导购员需提供：工衣1件（已有除外），工牌，考勤卡，并给《门店导购员管理办法》给其观看、签名；
7、被公司辞退的导购员重新办理入场或被公司辞退的员工做为导购员需办理入场，必须经店长及人力资源部同意方可。
四、导购员离场：
1、进驻门店进行产品促销的导购员需退场，需向采购部相应采购员提供书面申请，经采购员及人力资源部签名后，退场导购员再带《退场申请书》到店面办理退场手续；
2、店面百货主管根据退场导购员提供的《退场申请书》，给退场导购员办理退场手续，手续包括：盘点、检查退场导购员所促销的商品及赠品是否有问题，是否有服务顾客的工作未跟进完成，在店面是否有借用商品及赠品，并将问题向店长汇报处理；
3、店面百货主管办理完成退场手续后，将退场导购员的工牌收回，并连同《退场申请书》提交给店长签名确认同意退场；
4、店面财务专员根据店长签名的《退场申请书》及退场导购员提供的《保证金收据》给其退还保证金（具体退还时间由财务部确定）；
5、退场导购员的工衣费及工牌费不做退还，工衣不用上交，可转给接替的导购员使用；
6、若退场导购员的保证金收据丢失，而童真坊财务部又查不出此收据编号的由导购员自行负责。
五、导购员考勤：
1、导购员的上班时间由店面统一安排，并报人力资源部备档；
2、导购员的上班时间分两班，分别为：A班08：30—15：00，用餐时间为1小时，分两批用餐，从11：00—12：00或12：00—13：00；B班15：00—22：00，用餐时间为1小时，分两批用餐，从17：00—18：00或18：00—19：00；
3、厂商有特殊情况需变动导购员的上班时间必须提供书面申请，由店长审批统一安排，店面做好备案；
4、导购员上下班实行打卡制，上下班不打卡、漏打卡、打重卡或替他人打卡，将进行扣分处理；
5、导购员需按时上下班，出现迟到、早退将进行扣分处理；
6、导购员旷工一天，扣50分，连续旷工三天，当自行离场；
7、导购员的考勤卡由店面统一发放及管理，每月底所有导购员需将旧考勤卡上交给百货主管统计，百货主管再凭旧考勤卡给导购员换取新考勤卡，导购员需向其公司提交考勤卡的，经百货主管统计后，再向百货主管索取；
8、导购员上下班打卡，考勤卡由百货主管或组长统一发放或回收，导购员不可私自存放考勤卡，违反将扣分处理；
9、导购员的上班及休假实行排班制管理，导购员必须根据排班表进行上班，私自进行调班或调休，将进行扣分处理；
10、导购员每月休假4天，既每周休假一天，假期由店面统一安排，若导购员需变动休息日必须经百货主管审批同意方可；
11、导购员需回其公司开会，必须提供其公司的书面证明，并提前一天向百货主管申请，经证明后方可，否则将进行扣分处理；
12、导购员因特殊情况需请假，必须提前一天向百货主管提供书面申请，若因情况紧急无法提供书面申请的需电话与百货主管进行沟通请假，否则将进行扣分处理；
13、导购员需休法定假期的必须有其公司的书面证明，经店长签批后，百货主管方可安排；
14、百货主管对导购员的假单进行归档管理，每月初进行一次清理。
六、导购员仪容仪表：
1、导购员上班必须穿工衣、戴工牌，并确保工衣、工牌干净整洁，工牌里不可存放其他物品，导购员的工衣、工牌应自行保管好，不可存放在货架上；
2、导购员的工牌如因人为保管不善，造成丢失、损坏、弄污，需更换应上交工本费5元；
3、女导购员上班需化淡妆，涂口红，画眼影，长发必须扎好，头发不可染太夸张的颜色；
4、导购员的着装应整洁大方，不可穿高跟鞋、拖鞋、凉鞋、几分裤、无袖衫上班；
5、导购员上班不可涂指甲油，应勤剪指甲，指甲不可超过2毫米；
6、导购员保持清洁面貌，应勤洗发，勤洗澡；
7、导购员上班时间不可带太夸张的饰品，注意个人形象。
七、导购员赠品管理：
1、所有赠品必须张贴好赠品标签后，方可进入卖场；
2、赠品进入卖场必须经物流员进行收货入数，方可进行赠送；
3、赠品进入卖场后，应向客服员提交赠品的赠送明细，并将赠品的赠送明细写在《赠品赠送登记本》上，并找美工跟进POP张贴、悬挂；
4、赠品进入卖场后，大件的赠品导购员应自行存放好在赠品存放点，若属于贵重或细小的商品，应直接上交给客服员进行保管，导购员及客服员是赠品管理的直接责任人；
5、导购员给顾客赠送赠品不可拿到收银台等其他地方进行赠送，必须在客服台进行赠送，若赠品需进行现场赠送的必须经店长同意方可；
6、导购员不可自行到客服台里边拿赠品赠送给顾客；
7、导购员不可私自藏着赠品标签，发现一次将扣分处理；
8、导购员给顾客赠送赠品，不可要求顾客留下电脑小票或要求顾客填写个人资料，应礼貌给顾客做好解释；
9、导购员在进行产品销售中不可随意答应给顾客赠送赠品，应根据公司要求进行赠送，若答应或暂欠顾客的赠品，必须给顾客跟进赠送到位；
10、导购员之间不可拿他人的赠品进行赠送，若特殊情况必须经百货主管同意方可；
11、所有带进卖场的赠品均属于门店的赠品，导购员未经店长同意不可私自带赠品出卖场；
12、导购员的赠品已赠送完，必须及时将POP取下；
13、导购员对于厂商商品积分等活动的赠品应登记好顾客的资料，对于赠品到货后应及时赠送给顾客，若因跟踪不到位造成顾客投诉的将扣分处理；
14、导购员的赠品应按门店的要求进行存放，不定期进行检查整理；
15、赠品暂时送完，导购员不可拿商品代替商品进行赠送，接厂商通知将商品转为赠品，未办理完商品转赠品手续不可先拿商品当赠品赠送，此两种情况发现一次将清场处理；
16、临时导购员需带进卖场的赠品必须经百货区组长以上人员点数后，并按店面要求存放在指定地点；
17、临时导购员带来的赠品，活动结束后，经百货主管检查确认，经店长同意，方可安排放行。
八、导购员工作内容：
1、对所属厂商商品进行销售，并附带好赠品的赠送，做好一名推销员，遵守有关职业道德及童真坊公司有关制度、规定；
2、负责所属厂商商品及赠品在卖场的库存、陈列的管理及存放，并利用空闲时间或下班前半小时配合店面做好服装整理；
3、负责所属厂商商品的防盗工作，按店面要求执行好百货区岗及洗手间岗的站岗防盗工作，对于顾客要求到北边收银台卖单时，应给顾客送到北边收银台里边，避免顾客私自带百货商品离开南边收银台或顾客带未买单的商品进入洗手间；
4、负责好店面百货区商品不被损坏，发现顾客有损坏商品或私自拆商品包装应给予劝阻；
5、严格按店面标价要求，做好商品在卖场的标价工作，避免出现错价，若因工作跟进不到位造成错价，而引起顾客投诉的将由导购员承担责任，不可对店面定价提出争异；
6、了解所属厂商商品的市场价格信息，每周对竞争店进行商品价格及促销活动的市调，并按时上交市调报表给百货主管；
7、负责所属厂商商品促销活动的执行、跟进，但未经店面同意的厂商的促销活动不可在店面操作，导购员未经百货主管批准，不可私自在卖场张贴所促销商品的价格、赠品赠送及促销活动的POP；
8、对所属厂商商品进行不定期检查，每周二对货架及仓库的商品进行先进先出的检查，每月10号前上报近期商品明细给百货主管，确保商品的新鲜；
9、遵守店面仓库管理，进入仓库必须做登记，拿仓库锁匙必须及时归还原位，并保持仓库清洁卫生，做好卫生值日；
10、负责所属厂商商品及货架的清洁卫生，并根据店面分配的.卫生区域做好区域内商品及货架的清洁卫生工作；
11、跟踪所属厂商商品的补货及调货工作，严格按童真坊商场补货及调货要求进行补货、调货，避免出现漏补、少补或多补情况出现，控制好商品库存，避免商品出现缺货或库存积压；
12、听从店面的安排，积极配合店面各项工作开展，如帮助搬货、控好商品不被盗、参加店面组织的团队活动及会议。
九、导购员跟客要求：
1、导购员不可以抱着所促销的商品到其他商品排面跟顾客介绍；
2、顾客在进入百货区前，导购员谁先与顾客打招呼，谁就先跟客；
3、顾客看那一个品牌的商品，相对应品牌导购员就进行介绍，如果分不清楚顾客看哪一个品牌的商品，顾客先拿谁的品牌谁就先介绍，若顾客两个品牌都拿，均不能介绍商品；
4、若顾客已经表明找什么品牌的商品，就应由相应品牌导购员进行跟客，若该品牌的导购员不当班，那个导购员先回答顾客，就由谁跟客；
5、导购员若所促销的商品没有此类商品的，就指引顾客商品所在陈列区位既可，不可以参与去介绍此类商品；
6、当导购员跟顾客介绍好商品后，离开去拿商品或赠品给顾客，其他导购员均不可再介绍此类商品；
7、导购员向顾客介绍商品应有耐心，语气适中，不可夸大商品用途或抵毁其他品牌商品。
十、导购员工作纪律：
导购员直接上级为百货区组长，间接上级为百货主管，在导购员中再选举产生两名小组组长，各小组长负责对所属班别导购员的各项工作、纪律的安排、监督及汇报。
1、言谈：
（1）导购员上班时间应保持良好的精神面貌，看到顾客、同事做到三米微笑打招呼，不讲脏话，做到礼貌用语不离口，接待顾客需有礼貌；
（2）导购员上班前不可吃异味太浓的食品及饮酒，应保持清新口气；
（3）下班时间已到不可催促顾客，应用心接待完顾客方可下班；
（4）上班时间导购员不可三两人聚众聊天、亨歌或大声喧哗；
（5）上班时间导购员不可接打私人电话，打电话或接业务电话必须先与客服台打招呼到仓库接打；
（6）收银员或木头人请求导购员查找商品价格、帮顾客送商品到北边、拿商品给顾客等，导购员应以最快速度去处理解决，若对于收银员及木头人的请求置之不理的将进行扣分处理；
（7）导购员应熟悉童真坊商场的制度、规定，不可随意给顾客作出违反公司制度、规定的承诺，若因此引起顾客投诉，将由导购员承担责任；
（8）导购员之间有矛盾，应自行找百货主管进行沟通处理，避免在卖场出现争吵，情况严重者将作清场处理；
（9）导购员应遵循先服从，后解释的原则，不可顶撞上司，有事应主动与上司进行沟通解决；
（10）导购员无论任何情况不可与顾客发生争吵，违反者将进行扣分及清场处理；
（11）导购员发现员工或顾客有违反公司制度规定的行为应主动向百货主管或店长进行举报，知情不报者，将严肃处理；
（12）导购员不可向他人透露公司的商业信息，违反者将进行扣分及清场处理；
（13）导购员不可在店面传报谣言，拉帮结派，搞不团结，违反者将进行扣分及清场处理。
2、举止：
（1）导购员上班时间需保持站资端正，不可靠货架、堆头，做不雅动作；
（2）导购员上班时间应留在各自所促销的商品排面前，并靠边站好，不可站在通道中间，保持通道畅通，不可私自离岗，给顾客拿商品应做好交接；
（3）导购员拿商品到收银台给顾客买单，不可直接放在收银台上面，应放在收银台里边，若顾客已在买单应帮收银台打包；
（4）导购员上班时间不可接待亲朋好友，不可与业务员在卖场长时间聊天；
（5）导购员上班使用的物品应整理整齐，不可随意放在商品及货架上，借用客服台的商品应及时归还，不可到收银台借用物品；
（6）导购员因个人工作不小心损坏店面商品或赠品，应按进价进行买单；
（7）童真坊商场举行的促销活动，导购员不可参与，发现将进行清场处理；
（8）导购员不可借用会员卡给顾客进行买单，从而享受会员积分返利活动，发现将进行清场处理；
（9）导购员上班时间看到地面有纸屑应自觉捡到垃圾桶，发现地面有水应自觉拿拖把拖干净，确保区域地面清洁干净；（10）导购员不可带包及胶袋进卖场上班，上班前不能带物品到寄存处寄存，占用寄存位，若特殊情况必须寄存，应向百货主管或店长申请，经批准方可，否则将扣分处理；
（11）导购员购物必须遵守店面员工的购物要求，在收银进行登记，并找主管以上人员签名后，方可出卖场；
（12）导购员应遵守商场退换货要求，不可私自答应顾客退换货，顾客需退换货必须经客服台处理；
（13）导购员用餐必须遵守店面员工用餐要求，用餐时间在用餐区用餐，并保持用餐区清洁卫生，剩饭剩菜应倒在垃圾桶；
（14）导购员不可在用餐区长时间闲坐、说笑；
（15）导购员应自律自爱，不可使用商品或赠品，下班必须经主管以上人员检查后方可下班，不可从北门进出卖场；
（16）导购员应遵守店面的陈列要求，不可擅自更改店面陈列位，若有想法应与百货主管进行沟通，申请调位；
（17）任何情况下，导购员不可与同事、顾客发现冲突，发现一次将进行清场处理；
（18）导购员应遵守店面导购员销售职业准则，对违反而发生导购员之间矛盾的，将进行扣分或清场处理。
十一、导购员搭食：
1、导购员需在店面饭堂搭食，应在月底至5号之间自行写书面申请交百货主管及后勤主管审批，经后勤主管签名同意方可；
2、导购员搭食费用半餐150元，全餐300元，搭食费用公开，按员工搭食规定进行管理；
3、导购员搭食只有休假方可停餐，停餐每餐退还3.3元，停餐应在前天17：00之前在《停餐登记本》上写明停餐明细；
4、导购员搭食应遵守店面饭堂用餐时间，遵守店面饭堂管理规定；
5、导购员搭食应自必餐具，自己餐具应自行清洗，爱护饭堂公物及维护饭堂清洁卫生。
十二、导购员奖惩：
1、对导购员的管理童真坊门店本着公开、公平，有功必奖，有过必惩的原则；
2、导购员的奖励形式有通报表场及奖分两种，导购员的处罚形式有通报批评、扣分及清场三种；
3、导购员的奖励及处罚最高金额为50元，最低金额为5元，对于给店面造成的损失另按赔偿办法处理；
4、导购员的处罚及奖励权限，由百货区组长或百货主管申请，店长审批既可；
5、导购员违反同一规定，情节均在扣分金额50分的，第二次将进行清场处理；
6、导购员的奖励及处罚条款按《门店导购员管理办法》里的内容由店长根据责任给予确定，或参照《门店员工奖励条例》进行；
7、导购员的处罚全部以现金的形式上交，奖励也是由店面从处罚中以现金发放给导购员，每月店面对导购员奖惩的费用使用明细进行公示，接受所有导购员监督；
8、导购员的奖惩款项由店面进行专项管理，奖惩资金专款专用，最高存放金额不可超过300元，财务专员代办收、支，每月收支明细报人力资源部监督，1分等于1元。
十三、本办法由商场门店负责解释；
商场管理制度2
1、空调机房设专人值班，值班人员必须持证上岗。空调机房平时应上锁，钥匙由空调值班员工保管，无关人员不得进入空调机房内。
2、值班人员开机前应严格按操作规程进行检查，确认机组、水泵、阀门等正常，方可按正常程序开机。
3、空调主机运行如有异常情况应采取应急措施及时处理，同时向部门经理汇报，并在交接班记录或工作日志上做好详细记录。
4、值班长必须组织好空调工按照巡回检查制度，对空调系统设施设备进行巡查，并定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据气象条件及用户情况将空调工况调至要求范围。
5、定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的畅通。
6、值班人员负责机房及机组的清洁卫生工作，保持机房内良好的`通风和照明。
7、每半年对空调主、副机进行一次全面检查保养，确保机组的良好运行。
商场管理制度3
门店是连锁企业的支柱利润来源，门店的规范化运营管理，一直是众多企业的心中之痛……如何建立系统的门店运营管理规范，为门店的持续赢利奠定基础？作为一名门店的店长，我会从以下几个方面入手:
一做好人员培训与管理
1制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。
2加强人员培训,人才是零售企业的根本。因为零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。对新老员工进行入职培训、技术培训、岗位培训等。让新员工能快速进入工作状态,让老员工更专业和职业化以及有一定的发展空间能成为各部门的独挡一面的能手。
3加强门店中层人员的管理。他们是店长的左右手，他们应时时架起员工与店长之间沟通的桥梁。门店中层管理者必须提高自身素质和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常考核标准和日常考核积分处理方法及程序、带动员工积极实施并做好业务辅导、考核反馈等重要环节的工作，使自己成为积极合格的考评者。其次，员工考核细则实施的关键，是门店负责人要高度重视，必须身体力行，严格地督促中层对员工考核的程序，并认真计划、组织实施，安排布置和检查，将此工作纳入门店中层管理人员的考核内容中。从而使得中层及员工的工作积极性和主观能动性进一步提高。
二卖场商品陈列
1货架商品的陈列:所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。要保持商品的`清洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。各个货架按商品品类陈列。划分好各个区域。
2特殊商品的陈列:特价商品和活动商品的陈列比较特殊,这种商品多数是库存较大或则是换季商品,需要在短期能大量出售清理。可以有几钟方式来:大量堆陈：大量的堆陈有量的感觉，会吸引顾客注意，顾客可联想到“便宜”。明显的价格牌：越大越清楚的价格牌，会有越便宜的感觉。价格让利：吸引人的价格，让顾客第一眼看到商品的价格，觉得“物超所值”，提高购买欲望,店内广播造势,用听觉刺激消费者产生购买欲。
3卖场布局:通过教合理的布局也能起到很好的作用。在卖场的重要通道配置合适的商品促进销售,例如:卖场中主通道的两侧，是顾客必经之地，也是商品销售最主要的地方。此处配置的商品主要是：①主力商品,②购买频率高的商品,③快速消费的商品。
三销售管理
门店的最终目的还是为了能有一个较好销售业绩,从人员到商品陈列都是为了销售做准备,销售业务的开展有平时的正常销售外还有促销活动的销售和团购业务。
1促销活动:做促销活动要有针对性,主题要鲜明,如:开业促销 节假日特价等。避免天天都是做促销的方式。这样让消费者反感,有上当受骗的感觉。
2活动目的:做促销活动要有目的性,如扩大营业额，并提升毛利额；稳定老顾客，并吸引新顾客，以提高来客数；及时清理店内滞销存货，加速资金周转；提升企业形象，提高超市的知名度；与竞争对手抗衡，以降低竞争对手各项促销活动对本店的影响。
3促销准备:促销商品必须有足够的库存，以免缺货造成顾客抱怨以及丧失销售机会；促销商品的标价必须正确，以免使消费者产生上当受骗的感觉，以及影响收银作业的正确性；商品陈列位置必须正确且能够吸引人。如畅销商品应以端架陈列来吸引消费者注意，或采取大量陈列来体现量感；新商品促销应搭配品尝或示范的方式，以吸引顾客消费，以免顾客缺乏信心不敢购买；促销商品应搭配关联性商品的陈列，以提高顾客对相关产品的购买率。
4团购业务:团购业务的开展能够有效得提高营业额,而且团购客户维护的好能成为忠实的购买客户。做好团购必须要做好顾客跟踪服务,把原有的团购顾客做记录,建立客户档案。与团购单位做好客情维护,遇节假日可发一张贺卡或者送一份小礼物到团购单位以示感谢,并与单位采购人员保持必要的联系。
商场管理制度4
商场管理制度的重要性不言而喻，它是商场稳定运营的基础。有效的管理制度能：
1.提升运营效率：通过规范流程，减少无效工作，提高工作效率。
2.保证服务质量：统一的.服务标准，提升客户满意度，增强商场竞争力。
3.防范风险：通过制度约束，预防违规行为，降低经营风险。
4.塑造品牌：良好的管理形象，有助于塑造商场的品牌形象，吸引更多的顾客。
商场管理制度5
超市商场管理制度范本涵盖了日常运营、员工管理、商品管理、顾客服务、财务管理、安全与卫生等多个方面，旨在确保商场高效、有序、安全的运营。
内容概述：
1. 日常运营：涉及营业时间、设备维护、促销活动策划及执行等。
2. 员工管理：涵盖招聘、培训、考勤、绩效评估和激励机制等。
3. 商品管理：包括采购、库存控制、定价策略、商品陈列等。
4. 顾客服务：规定接待礼仪、投诉处理、售后服务等标准。
5. 财务管理：设定收银流程、财务报表、成本控制等规定。
6. 安全与卫生：规定消防措施、食品安全、环境卫生等要求。
商场管理制度6
1、配合当班保安做好人员进场、清场工作。
2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保消控室干净，整洁。
3、消控班长原则上以白班为主，结合实际工作情况，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便检查消防安全工作。
4、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等。
5、在消控班长不当班的班次中，消控人员由当班保安班长代为管理，并向当班保安班长负责，并做好交接班记录。
6、当班值勤时值守消控室，保障监控设备的.正常运行，每班按工作时间流程完成对各经营厅及户外消防设备与设施的巡视，检查消防设备、设施的完好性，做好详细的检查记录。
7、未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，消控人员严禁进入业主店面，与厂商营业员、业主聊天，发现消控人员坐在业主店内的立即开除。
8、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。
9、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。
10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。
11、完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。
商场管理制度7
1.制定本办法的目的、依据和适用范围
1.1为了加强物业部门的文档管理,充分发挥文档的作用,更好地为商场的经营、管理和发展等各项工作服务,依据《中华人民共和国档案法》和国家有关企业档案管理的有关规定,结合物业管理行业特点及本公司实际情况,制订本管理办法。
1.2本管理办法的适用范围包括集团各区域物业部、各商场物业管理部门。
2.文档的定义
2.1文档是指从事经营、管理以及其他各项活动中直接形成的具有保存价值的各种文件、报表、图纸、帐册、照片、录音、录像、电子光盘以及记载荣誉内容的奖品实物等历史记录。
3.文档管理的基本原则和要求
3.1为维护文档的完整、安全,同时便于有效利用,各商场物业在管理活动过程中形成的物业档案资料实行“统一制度、三级管理”的`原则,即:凡明确列入由区域物业部集中保管目录的文件材料(原件)由区域物业部集中保管;其他文件材料(原件)由各商场物业(保安)部按集团的规定要求自行管理。
3.2各商场领导应当加强对文档工作的领导和管理。
4.文档管理机构和人员
各商场在物业经理的领导下,形成档案工作的管理网络。
*集团物业推进中心对各区域物业部、各商场物业(保安)部文档工作进行指导、检查和考核。集团物业推进中心文档配备专职文档管理人员,负责收集、保管和提供利用物业条线各类文档;
*各区域、各商场物业部门的文员(或指专人)在部长(经理)领导下负责本区域、商场(物业条线)文档材料的归集和整理立卷,并按规定向集团物业推进中心送交相关文档。
*各区域物业部、各商场物业(保安)部均须根据文档保管的要求设置固定文档存放点,并配备文档管理人员和必要的文档存放橱柜,负责本部门文档材料(资料)的归集、整理。
*各区域物业部长、各商场物业(保安)经理为文档工作的主要责任人,并将文档工作纳入部门的年度工作计划。
5.文档案管理人员的职责
5.1.集团物业推进中心文档管理人员的职责:
*负责公司级(物业条线)各类文档的接收、整理、保管、统计、利用等;
*按规定要求统一管理公司(物业条线)的文档,确保文档的完整和安全。对已接收入室的文档,有计划参与进行整理、重组和销毁工作;对因归档制度不健全或执行不严而遗漏失散在外的重要文件材料,加强收集归档;
*指导、督促和检查各部门文件材料的立卷、归档工作,组织对兼职文档管理人员的业务学习与培训;
*参与实施对部门文档工作的考评;
*负责编制公司(物业条线)文档目录、检索资料,严格执行文档借阅制度,主动、快捷提供利用服务;
*办理领导交办的其他有关文档业务的工作。
5.2.区域物业部文档管理人员的职责:
*按归档类别要求负责所属部门形成文件的积累、整理和立卷工作,对集团物业推进中心需要的文件材料,按规定要求及时送交归档;
*负责由部门日常使用保管的文档、资料(主要是物业管理业务文档)的管理。
*部门文档管理人员如兼文员工作,则还应当承担如下职责:
(1)负责本部门文书处理工作,包括文件材料(含合同、协议、来往文书等)的收发、登记、传阅、催办和留注;
(2)负责本部门文书管理工作,包括文件材料的保管、调阅和文件材料的归集、整理、预立卷等。
5.3.商场物业(保安)文档管理人员的职责:
*按归档类别要求负责所属部门形成文件的积累、整理和立卷工作,对明确由区域物业部文档室集中保管的文件材料,按规定要求及时送交归档;
*负责由部门日常使用保管的档案、资料(主要是物业管理业务档案)的管理。
*部门文档管理员如兼文员工作,则还应当承担如下职责:
(1)负责本部门文书处理工作,包括文件材料(含合同、协议、来往文书等)的收发、登记、传阅、催办和留注;
(2)负责本部门文书管理工作,包括文件材料的保管、调阅和文件材料的归集、整理、预立卷等,并按规定及时向文档室移交。
6.公司(物业条线)文件材料归档范围
*前期工程交接验收范围的材料归档
*客商户档案(含二次装修资料)及客户服务范围的材料归档
*物业运作管理(含合同、协议、来往文书等)范围的材料归档
*其它范围的材料归档
7.档案的管理和移交
*向文档室(各部门)移交文档时,应办理交接手续。按规范格式填制〖归档文件材料移交接收清册〗,认真做好清点、登记和签署工作。
*文档管理应遵循保密工作有关规定。
*文档室必须具备防盗、防火、防有害生物等安全设施。文档室由文档管理人员专人管理。
*按规定由各部门负责管理的档案、资料(主要是物业管理业务档案),在该物业项目管理终止或管理主体发生变化时,应按规定编制移交清册后,向接管该项目的物业办理移交。
8.档案的查阅利用
*文档室应当多渠道、多形式地开展文档利用服务工作,努力提高文档利用效能。
*查阅、借阅文档需办理相关登记和批准手续,并填制〖文件档案资料查阅登记表〗及〖文件档案资料借阅登记表〗。
*查阅、借阅、复印各部门文档资料时,一般需经相关领导签字批准,并须办理相关登记(归还时及时注销)手续。
商场管理制度8
一、着装方面
1、在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所有员工上班应衣着正式、 搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生，一天一换。
2、男士除七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。每月修理鬓角一到二次。
3、女士一律着职业化服饰，化淡妆。
二、维护整洁
1、 制定值日表，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。
2、每位员工必须负责所分配办公桌的内外整洁，下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。
3、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。
4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。
5、打印和传真请节约用纸，非重要文件使用废纸。重要文件请妥善保管或销毁。
6、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨披请用袋子装好，不得随意堆放。
7、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。互相之间的交谈保持1米的距离以内。
8、有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待。同事在接待来访人员是，其他同事自觉的送上茶水。
三、公司的财产和财物
1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、电话机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。如有遗失，自己负责原价补回。
2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。
3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。
4、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。
5、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。
6、报纸由售楼接待处管理，重要信息送达相关部门负责人，以便及时掌握重要信息。
四、日常工作
1、例行工作
1.1.前台接待人员应严格把关，不让无关人员进入公司
1.2.公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。
1.3.为提高员工体质，公司将不定期举行全民健身运动，如无特殊情况，都必须参加。
2、业务工作
2.1.实行部门日例会制度，时间由各部门根据需要灵活安排。周交流会，全公司部门间、部门内部就一周工作进行总结。月度总结会，公司负责人主持，各部门汇报工作完成及进展情况。
2.2.所有与客户往来的重要函件，包括电子邮件和传真等，都必须抄送一份给相关负责人。
2.3.所有单证、单据的审核包括提单的确认等都必须经过两个人的双重审核方可放行。
2.4.每个人把自己手头的文件，按每个客户做成一份文件夹，里面的文件按时间顺序排列，日期最近的放在最前面。每年年初将上年度前半年的文件整理成档案盒，里面的文件排列顺序与文件夹相同，交到行政部统一保管。
五、电话举止
1.电话铃响时总机接线员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人在什么位置，通知他接电话，不要大声提示。
2.尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的'事情要表示出兴趣，以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。
3.在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒服的声音。
4.替同事接电话时，如果对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间长短，再问一下对方是否愿意等待，或留下口信或回电，绝对不要告诉对方此人上卫生间之类的语言。如同事出差，不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方。
5.记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名。
6.筛选电话时，要机敏和蔼，以免激怒对方，注意讲话的方式。对方告诉你后，与要找的同事或领导商量一下，是要回避还是立刻接通。
7.当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，可以帮忙接听或为其记录口信，不要将 此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。
六、不诚实行为
凡是为了个人利益而侵害公司利益的行为
1、偷窃。(偷窃公司、顾客、员工的财产和物品)
2、欺骗
3、腐败和滥用职权，谋取私利。如，接受合作伙伴的礼物、现金、电话费、样品、特别折扣、相关活动的入场券、免费旅游等个人服务形式的馈赠;向合作伙伴借贷钱款;未经公司允许接受请吃、请喝;借用合作伙伴的物品、设备。
4、为了个人利益与供应商、外来人员、客户进行不正当的交易。(包括场外交易、截留销售等)
5、盗用工作时间。(工作时间内，从事任何与工作无关的活动)
6、替打开或要求他人代打卡，伪造考勤。
7、提交不真实的个人资料。(虚假学历、虚假证明等)
8、从事第二职业
9、泄露公司机密。(公司的机密、相关的数据、流程、材料等)
10、诬告。
11、贪污公款。
12、派发海报时私藏、私仍、大量浪费。
13、协助他人进行不诚实的活动。
商场管理制度9
为适应公司整体经营发展的需要，完善品牌制约机制，特对品牌清退工作作如下规定：
一、退场审批
1、厂商申请退场品牌
（1）厂商因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避免的特殊原因而申请撤场，必须由厂商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由楼层负责填写《楼层意见表》（调整或清退），写明退场原因，经楼层经理签字，报业务评审小组。
（2）业务评审小组根据相关依据进行评审打分。
（3）楼层业务人员填写《品牌退场审批表》报财务部、综合业务部、工程部保安部审核，由相关部门负责人审核签字。
（4）总经理签批意见。
（5）柜组或厂商据审核通过的《品牌退场审批表》填写红《非自营商品进店登记表》办理该品牌的全部商品退场。
（6）由楼层经理、综合业务部部长对红《非自营进店登记表》认真审核并签字认可。
（7）厂商持签字后的《非自营进店登记表》与退场商品到商检口岸办理退场手续。
2、公司决定清退的品牌
（1）、楼层根据和厂商的`双向合作条件，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名情况，提出品牌清退方案，写出书面分析报至综合业务部，综合业务部组织召开业务评审小组会议，集体决定清退品牌。
（2）、楼层根据业务评审小组决定，通知厂商限期退场。
（3）、厂商和楼层业务人员根据公司要求办理退场的相关手续，程序同上。
二、注意事项
1、厂商如连续两个月不能达到和公司约定的销售目标或连续两个月在同类区域、同类商品销售中排名靠后，公司有权及时终止合同履行并通知厂商撤场。
2、厂商未经公司批准，中途擅自撤货退场，公司有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算公司应得销售分成。
3、财务部负责审核厂商和公司双方往来款项，凡双方约定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，不足清偿的公司有权留置厂商商品并变卖追索。
4、退货运费由厂商承担，属厂商提供的柜台、模特、道具等器具需退场时经楼层经理签字认可方可带出。
5、对于厂商退场后发生的商品售后问题，公司将依据合同留置售后服务保证金，该保证金由财务部负责人在《品牌退场审批表》中注明，并在货款结算时扣留。（售后保证金在退场后半年退还；合同变更过的品牌，售后保证金则在退场后十个月退还。）
6、《品牌退场审批表》批准后，厂商应及时完成全部商品、区域内所有厂方道具退场，特殊情况需经总经理批准。
商场管理制度10
(一)个人卫生
1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗工装。
2、保持口腔卫生,不得吃辛辣事物上岗,不准饮酒上岗。
3、工作服干净整洁。
4、定期参加卫生培训,掌握相关的卫生知识,新员工需经岗前培训后方可岗。
5、坚持参加每年的健康体检,一线员工上岗应具备健康证。
(二)卖场卫生
1、维护、保持商场的`环境卫生、商品卫生,做到不乱扔纸屑、果皮、废包装等杂物,不随地吐痰、倒水,保持店堂整洁。
1、营业现场的卫生清理,要在营业前清理完毕,做到地洁、柜净、玻璃亮,货架、商品无尘土,过道无杂物,畅通无阻。
2、商场内所有整箱商品,一律存放到货架上,柜台内不得堆码整件商品及包装物料,保持柜台整洁。
3、机器设备、日用器具整洁卫生,定位管理,保证卖场正常运转。
4、场内货架及柜台不存放与商品无关的杂物、私人物品。
5、场内货架及柜台按商场统一指定位置存放饮水杯、暖瓶、餐具、卫生用具(扫把、抹布、脸盆、墩布等)。
6、场内具备防蝇防鼠措施,鼠盒、蝇拍实行定位存放管理。
7、场内设有封闭式垃圾箱,由专人进行定时整理;灯具、玻璃墙体、塑料门帘保持干净整洁。
8、地面干净无污迹、杂物,随脏随扫,每日营业终了后认真墩擦;墙壁、窗台、门窗、立柱无塔灰。
9、价签、物价签、POP广告宣传的悬挂、填写、张贴要有条理,达到规范,杜绝现场价签残损的现象,保持良好的现场容貌。
(三)库房卫生
库房要干净整洁通风,无尘土塔灰,窗明几净、无鼠无蝇无蟑螂。
2.库房商品隔墙离地,分类码放。
3.退换、报损商品要有退货标志,单独码放。
4.库房内不许更衣,不得存放私人物品,不得有杂物和废弃物。
5.库房内备有鼠盒,并作到定位摆放、定期更换药物。
6.通道摆放商品,应做到隔墙离地,码放整齐。
(四)环境卫生
1、人人有责维护殿堂清洁,上货“箱随人走,人走地面净”。
2、卫生清洁要在营业前完毕,保证通道畅通及安全。
商场柜台内不准存放私人物品,卫生工具不得裸露现场;
一、门前卫生
(1)门前地面干净整洁,无杂物、污物、积水。
(2)内外部车辆码放排列整齐,秩序井然。
(3)垃圾桶每天定时擦拭,保持清洁。
(4)门窗、墙面整洁,无灰尘、污迹及张贴广告。
二、院落卫生
(1)严禁外人进入,确保商品安全,门前院落保持整洁。
(2)院落商品码放整齐,不乱堆乱放,不留死角。
(3)废弃物及垃圾品赃物随时整理清运。
(4)院落内的废旧包装物,及时拆装码放,定期清理做好防火措施。
三、厕所卫生
(1)厕所门窗、玻璃、地面、墙壁每日清扫,保持干净整洁。
(2)厕所内垃圾及时清理,污水不外溢。
(3)每天用药物冲洗便池,不少于3次,保持厕所无异味。
四、通道卫生
(1)通道内门窗、玻璃、地面、墙壁干净整洁,无尘土塔灰、无杂物、污物。
(2)通道内无异味,垃圾及时清运。
(3)通道内商品应码放整齐、隔墙离地。
(4)通道内的消防器材应妥善保存,定位管理,定时清扫。
商场管理制度11
(一)消防安全教育、培训制度
1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式,提高全体员工的消防安全意识。
2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度,做到依法治火。
3、各部门针对岗位特点进行消防安全教育培训。
4、对消防设施维护保养和使用人员进行实地演示和培训。
5、对新员工进行岗前消防培训,经考试合格后方可上岗。
6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。
(二)防火巡查、检查制度
1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制,落实巡查检查制度。
2、消防工作岗位管理职能部门每日对商场进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。
3、检查中发现火灾隐患,检查人员填写检查记录。
4、检查部门负责人将定期消防安全检查情况汇总并及时整改,若发现本单位存在火灾隐患,应及时整改。
(三)安全疏散设施管理制度
1、保持疏散通道、安全出口畅通,严禁占用疏散通道,严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
2、按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。
3、保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态,并定期组织检查、测试、维护和保养。
4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。
5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
(四)消防设施、器材维护管理制度
1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责,专职管理员每日检查消防设施的使用状况,保持设施整洁、卫生、完好。
2、消防设施及消防设备的技术性能的保养和定期技术检测由消防工作岗口管理部门负责,设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录,听取值班人员意见,发现异常及时安排维修,使设备保持完好的技术状态。
3、消防设施和消防设备定期测试:
(1)烟、温感报警系统的测试由消防工作岗口管理部门负责组织实施,保安部参加,并定期检测。
(2)相关消防设备定期对其进行测试。
4、消防器材管理:
每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。
(1)派专人管理,定期巡查消防器材,保证处于完好状态。
(2)对消防器材应经常检查,发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。
(3)各部门的消防器材由本部门管理,并指定专人负责。
(五)火灾隐患整改制度
1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。
2、在防火安全检查中,应对所发现的火灾隐患进行逐项登记,并将隐患情况书面下发各部门限期整改,同时要做好隐患整改情况记录。
3、在火灾隐患未消除前,各部门应当落实防范措施,确保隐患整改期间的消防安全,对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案,及时向单位消防安全责任人报告,并由单位上级主管部门或当地政府报告。
4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患,在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函,报送公安消防机构。
(六)用火、用电安全管理制度。
1、用电安全管理:
（1）严禁随意拉设电线,严禁超负荷用电,如需拉线必须由值班电工负责。
（2）电气线路、设备安装应有持证电工负责。
(3)各部门下班后,该关闭的电源应予以关闭。
(4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。
2、用火安全管理:
严禁在商场内使用明火,一旦发现将给予责任人严厉考核。
(七)义务消防队组织管理制度
1、义务消防员应在消防工作岗口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练,各项技术考核应达到规定的指标。
2、结合对消防设施、设备、器材维护检查,有计划地对每个义务消防员进行轮训,使每个人都具有实际操作技能。
3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练,并结合实际不断完善预案。
4、每年举行一次防火、灭火知识考核。
5、不断总结经验,提高防火灭火自救能力。
(八)灭火和应急疏散预案演练制度
1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。
2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案
商场防盗工作管理制度
（一）目的
为了加强商场的防盗工作管理，特制定本制度。
（二）商场防盗工作日常管理工作
1、经常对员工进行法制教育，加强员工法制意识。
2、制定具体安全防范规定，加强日常管理，具体规定主要包括如下几项：
（1）办公室钥匙管理规定；
（2）收银管理规定；
（3）财务安全管理规定；
（4）货仓管理规定；
（5）员工宿舍管理规定。
（三）在商场易发生盗窃的.案件的部位如：珠宝行、金店、翡翠店等贵重物品的店面，装置监控器、防盗报警器等安全防盗设备。
（四）商场各部门领导做好员工思想品德考察工作，如发现有不适合的人员，则按有关规定进行调换或辞退。
（五）保安人员加强日常巡查工作，发现可疑人和事及时进行报告。
（六）商场财物失窃办法：
（1）本商场有关人员必须第一时间到达现场，房门（商品柜台）是否有明显损坏或是被硬物撬开的痕迹。
（2）检查商品柜台玻璃、挡板等有无明显异动的痕迹。
（3）不可移动现场摆设、触摸任何物件。
（4）及时封锁现场，不允许任何人进入。
（5）观察有无形迹可疑人员出入，记录被盗物品价值、盗窃事件等。
（6）执法人员到现场后，须协助其工作，为执法人员提供资料影音副本，以做好内部调查。
（7）对所涉及的人员进行调查并录取口供，同事对重点部门或个人进行严密调查。
商场管理制度12
一、工作内容：
（一）分部卖场管理部人员配置、培训、考核、奖惩、评比。
（二）制定卖场阶段性工作计划，对各分部月度计划、总结进行总体指导。
（三）广告位租赁合同的日常管理。
（四）企业视觉识别系统的使用监督。
（五）卖场管理规章制度及流程的汇总、编写和完善。
（六）跟踪各分部周巡检工作完成情况，定期抽查、点评。
（七）分部商品布局研究和设计，审定日常展台展位调整方案。
（八）卖场商品展示设施的设计、使用、维护的规范化监督。
（九）分部样机管理工作的指导、监督。
（十）现有分部新开门店选址工作的具体协调。
（十一）卖场布置费用的审核、控制。
（十二）“季度优秀卖场评比”的实施。
（十三）新开分部支援及老分部卖场整改的协助。
（十四）大型促销活动卖场布置的指导。
（十五）分部工作效果的日常检查和沟通。
（十六）对各分部专项工作任务的完成情况跟进、检查。
二、岗位职责：
（一）总部卖场管理部经理
上级：销售中心总经理、销售中心副总经理
下级：总部卖场管理部人员、分部卖场管理部人员
1、本部门人员的配置、调整、培训、管理及绩效考评。
2、卖场布局及美化技术的研究，审定不同分部、不同时期卖场设计方案。
3、卖场商品配置及陈列方式的研究和指导。
4、负责公司视觉识别系统实施的监督、管理。
5、分部卖场资源的挖掘、控制，大型店面促销活动的策划、协调、管理及对外合作项目的审批。
6、研究分部各项制度执行情况的反馈信息，对卖场管理制度加以修正、完善。
7、制定公司卖场管理工作的阶段性计划及中长期发展方向。
8、对现有分部新门店选址进行初审，并负责合同商业条款的审核及其它协调工作。
9、支援新分部开业及已开分部门店的整改。
10、与总部其他部门进行工作协调。
（二）总部卖场管理部主管
上级：卖场管理部经理
下级：卖场管理部业务、分部卖场管理人员
1、初审各分部门店卖场布局调整、展台展位调整及美化方案，并监督卖场设计方案的落实。
2、控制各分部卖场布置费用，并不断完善管理流程。
3、对本部门及分部对口部门人员配置、调整提出建议。
4、负责广告位租赁协议的管理。
5、公司视觉识别系统的推广、使用、监督。
6、审核分部广告位资源的挖掘和利用，提出建议。
7、负责新入职人员及新分部卖场管理部人员的业务知识培训。
8、对分部月度工作完成情况及日常管理工作定期检查、评述、通报。
9、现有分部门店开发工作的'协调事宜。
10、组织审核各分部优秀门店评比资料，整体评选结果，下发通报。
11、定期到分部进行工作调研、检查，将各分部卖场管理工作中存在的问题进行收集和整理，加以分析，提出改进建议，上报本部门经理，协助经理对各项制度加以修正和完善。
12、与总部其他部门进行工作协调。
（三）总部卖场管理部业务员
上级：卖场管理部经理、卖场管理部主管
下级：各分部卖场部人员
1、分部店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用申请的初审、备案。
2、卖场商品陈列方法研究、落实监督。
3、负责公司视觉识别系统推广的具体工作。
4、现有分部新开门店选址的资料收集、实地考查、反馈报告、合同初审、办理前期手续的相关事宜。
5、全国性大型店面促销活动的支持与落实情况监督。
6、分部卖场资源利用方案的收集汇总。
7、各分部广告位租赁协议的日常管理。
8、检查分部各项流程、制度的执行情况。
9、收集、整理各分部优秀门店评比资料。
10、与总部其他部门进行工作协调。
（四）总部卖场部选址业务职责
报告上级：总部卖场部经理
督导下级：分部选址专员
1、协助卖场部经理完成已开分部选址的各项管理工作。
2、负责分部所选地址进行周边环境的现场考查。
3、负责对各分部选址专员的业务培训及考核。
4、负责收集、整理、汇总各分部选址工作的各项资料。
5、负责对各分部选址工作的周进度进行跟踪和监督。
6、对分部选址人员所签合同商业条款的初审。
7、完成领导安排关于选址的各项其它工作
（五）总部卖场管理部干事
上级：卖场管理部经理、卖场管理部主管
下级：分部卖场部干事
1、分部店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用等各类申请的流转、存档。
2、负责接、发各类电子邮件及传真，并进行相应处理。
3、对本中心总经理签发有关本部门的文件进行归档。
4、根据工作需要，起草、下发各类专项任务，并跟踪、落实完成情况，收取任务单。
5、负责本部门文件资料的打印、分发工作。
6、根据公司考勤制度，按月统计、填报本部门员工考勤记录。
7、本部门办公用品的申请、领用、发放。
8、配合业务人员收集各分部广告位租赁协议。
9、协助业务人员收集各分部优秀门店评比资料。
10、与总部其他部门进行工作协调。
（六）分部卖场管理部经理职责
报告上级：总部卖场管理部经理、分部销售总监
督导下级：本部员工、各门店的卖场管理人员
1、对分部所管辖门店的卖场管理工作进行全面管理，解决协调卖场管理中存在的问题。
2、负责总部卖场管理部各项制度在分部的细化、落实和执行，并及时反馈意见和建议。
3、负责总部卖场管理部下达的专项任务的分解、实施细则的制定和执行，及时反馈相关信息。
4、对本部员工进行工作指导、考核及监督。
5、与总部卖场管理人员相互配合，制定新开门店平面布局、商品陈列及开业店堂美化的方案，制定展台制作的具体要求。
6、与广宣部配合制定促销活动的店内、店外环境布置，促销气氛营造方案，并组织实施。
7、参与门店装修方案的审核，监督装修方案的实施，并参与工程验收。
8、分部广告位定级、收费标准和计划的拟定。
9、负责落实总部制定的样机和宣传品管理办法。
10、负责卖场员工专业和销售技能考核及提出培训需求。
11、对老门店整改及店面的调整进行指导，并负责实施方案的审核。
12、完成领导指派的其它工作。
（七）分部卖场管理部业务员职责
报告上级：总部卖场管理部经理
督导下级：各门店卖场管理人员
1、协助本分部卖场管理主管开展工作，负责协调本分部与门店管理人员的关系，组织实施各项管理工作。
2、根据总部的卖场管理方针，并结合门店的实际情况，协助主管制订分部的卖场管理实施细则。
3、及时准确地掌握各门店规范化管理的执行情况，对商品陈列、宣传品展示、样机管理等工作进行现场指导、监督和检查，必要时制定调整方案。
4、参与组织促销活动时店内店外的环境布置和活动场地的安排，协同分部广宣部做好促销活动的现场气氛营造。
5、门店广告位日常管理工作。
6、参与审核门店装修方案，并监督装修方案的执行，协同有关部门进行装修验收。
7、卖场部依据员工的思想动态，提出培训需求并配合人资部做好培训工作参与考核。
8、完成领导指派的其他工作。
（八）分部卖场管理部店面设计主管职责
报告上级：分部卖场管理部经理
督导下级：门店兼职美工、门店卖场管理人员
1、协助分部卖场管理主管开展工作，对分部各门店兼职美工进行督导管理。
2、根据总部的形象标准、商品陈列布局的统一要求负责新开门店平面布局、商品陈列、店堂美化的设计，并制定展台制作要求。
3、根据促销方案，对卖场的布置和促销气氛的营造实施指导。
4、参与门店整改、布局调整设计方案的制定。
5、指导并监督宣传品管理办法的落实。
6、做好店堂的整体美化，体现企业文化，方便顾客购物。
7、负责各项方案实施的指导、监督及验收。
8、完成领导指派的其它各项任务。
（九）、分部卖场管理部干事职责
报告上级：分部卖场管理部经理
商场管理制度13
商场服务管理制度的'重要性体现在：
1.提升品牌形象：优质服务能塑造商场的良好口碑，吸引并留住顾客。
2.提高顾客满意度：良好的服务体验有助于提升顾客满意度，促进复购率。
3.优化内部管理：制度化管理使服务流程标准化，提高工作效率。
4.降低运营风险：预防和及时处理问题，减少因服务纠纷带来的负面影响。
5.员工成长：通过培训和激励，提升员工的职业素养和服务技能。
商场管理制度14
商场导购管理制度的重要性在于：
1.提升服务质量：通过标准化的服务流程，提高顾客购物体验，增加复购率。
2.激发员工潜力：明确的'绩效考核和奖惩机制，能激发导购员的工作积极性和创新性。
3.维护品牌形象：统一的导购行为准则，有助于塑造商场的专业形象和品牌声誉。
4.优化资源配置：有效管理导购员，可以合理配置人力资源，提高销售效率。
商场管理制度15
“xxx”商场为家具、家居产品专业商场，所有人及经营管理人为xx市xx置业有限公司（以下简称管理公司）。“xxx”商场为入住经营业户（以下简称业户）提供经营场所。本经营管理办法由xx市xx置业有限公司制定，管理公司拥有随实际情况调整本管理办法的权利。业户与管理公司签定入场经营合同的同时，视为双方均认可并承诺遵守本管理制度的所有内容。
一章经营场地管理
一条、经营场地划分权利归管理公司所有
管理公司将“xxx”内可经营面积分区划块给业户使用。区块的划分与分配的权利归管理公司所有。业户无权自行将所使用的场地另行划分转租、转包给他人。
二条、各项费用及收费方式
1、场地使用费按度定价，双方签定入场经营合同的同时，业户向管理公司一次性付清场地使用费用及管理押金元；
2、取暖费、物业费由业户自行承担，由管理公司在签定入场经营合同的同时代收。
3、业户自行承担所使用的水、电费用，须自行及时交纳。
4、业户应自行负责依法交纳经营中国家机关征收的税、费。管理公司不承诺办理相关税、费的减免事宜。
三条、关于续签合同
业户应在原合同期限截止前日向管理公司提出续签申请，经管理公司同意后，管理公司告知业户续签单价、续签期限，方可续签。业户未按期提出续签申请的，视为业户自动放弃，原合同到期后自动终止，管理公司收回该场地使用权。
四条、关于场内装修
1、入场经营时，业户必须对所持经营场所进行装修，装修方案须事先经管理公司审核认可后方可施工。业户对场地内的装潢、电器等设备，如需变更、整修维护、增设或移动时，应事先以书面通知管理公司，并附装潢平面及施工配电图等，取得管理公司同意后方可施工，其费用概由业户承担。正式施工期间，业户应派人员监工，以维护商场安全，并由管理公司随时检查，装修完工前须经管理公司验收合格后，方可入场经营。
2、如业户未按装修方案装修，或装修中出现违规行为，管理公司有权拒绝业户入场经营并责令业户进行整改，超过日未整改完毕的，管理公司有权终止双方签定的入场经营合同，所造成的损失由业户自行承担。
3、业户的铭牌及标志的设置应符合甲方的整体布局。未经管理公司许可，业户不得私设标牌及广告。
4、管理公司有权对“xxx”商场内的，业户所持经营场地以外的`空间进行调整、改造、装修，业户无权以任何理由进行干涉。
关于对品牌的要求：（略）
五条、关于退场
1、如业户入场经营合同到期，业户须在合同终止前付清应付款项并将所持商品及装修物撤离出场，将经营场地恢复原状，管理公司验收后返还应付管理押金。
合同到期之日起，经营场地内所有遗留物品、装修物全部无偿归管理公司所有。合同到期的，管理公司不负责另行提供业户用于清理库存、甩货的时间，因业户合同到期所造成的任何损失，管理公司概不负责。
2、因业户违反本管理规定内容，造成管理公司终止双方所签定的入场经营合同的，在管理公司通知业户终止合同后日内，业户须撤离出场，场地使用权由管理公司收回，管理押金不予退还。超过日起，该场内所有遗留物品、装修物无偿归管理公司所有。
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