员工行为管理制度
在快速变化和不断变革的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编为大家整理的员工行为管理制度，希望对大家有所帮助。
员工行为管理制度1
总则：为了规范网吧管理、提高运转效率、明确员工工作范围、加强员工素质培训，以我们的工作为网友提供最好的、全方位的、最便捷的服务。我们的行为准则：以诚为本、网友至上。 为了规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧良性发展，根据网吧发展需要，特制定如下网吧管理制度：
一、凡本网吧员工，均务必认同并执行以下制度规章。
二、服务制度：工作人员要着装得体、大方，待人热情，语言温和、文明，顾客的要求高于一切，严禁出现个人原因导致顾客产生意见，随时注意顾客要求，应做到顾客一喊就到。
三、工作制度：工作人员在上班期间各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从主管安排，积极完成主管交代的工作，当天能完成的工作当天必须完成。
四、以下事项被严格禁止：
1、有损网吧形象的言语、行为、举止。
2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。
3、其他不利于正常经营的.事项。
五、网吧以“团结、务实、勤奋、热情、高效”
收银台收款员要求为企业宗旨，每位员工该时刻牢记，严禁职工内部发生矛盾和纠纷，严禁拉帮结伙，同事之间团结友爱、工作相互促进，生活互相关心。
六、收银台收款员要求
1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。
2、禁止不得以任何理由上机娱乐。
3、接班人员结伴时要转换账本中收款员名字。
4、交班时要根据管理计费转件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应马上提出，由交班方补足差额，否则将由接班方承担经济责任。
5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。
6、收银台现金只能由收银员或老板指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切损失由收款员负责。
7、除了收款员，其他闲杂人等不得进入收银台内。
8、严禁与顾客发生争执。
9、收银台现金如有差错，将由收款员个人承担经济责任。
10、及时认真做好上网登记工作。
八、网管人员要求
1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。
2、不得以任何理由上机娱乐。
3、认真学习计算机维修、维护技术，随时保持电脑和网络的良好工作状态。
4、严禁与顾客发生争执。
5、随时注意网吧环境卫生，热水器要及时加水，厕所要随时冲水。
6、桌上、地上有较大杂物，严重影像顾客上机的要马上清理。
九、员工请假必须提前打招呼，上机应允后方可请假，如有急事当天需要请假的批准后如有欺瞒扣除三天工资，请假后不能按时上班需延期的要电话通知“管事”，如有欺瞒扣三天工资。
十、奖惩制度：所有员工要以促进网吧发展为目标，必须严格遵守各项制度。对网吧效益有显著提高者，网吧以奖金形式对员工进行奖励，凡工作出现问题，违反网吧管理制度者，网吧业主将提出点名批评，凡点名三次以上者，扣除奖金，问题严重者扣除押金开除。网吧业主鼓励员工多提合理化建议，使网吧能更快的健康发展。
十一、网吧全体员工随时注意防火安全和治安安全，如发生隐患必须立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时拨打110。积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。
十二、每月全体员工务必进行一次彻底性的卫生打扫。
1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。
2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交给技术主管处理。
3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。
4、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。
5、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工作做好。
6、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。
7、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。
8、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。
9、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。
10、晚班要多注意安全防盗问题，多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移出来，打扫完再放回去。
员工行为管理制度2
第一章总则
1、目的
为规范办公区域的管理，提高办事效率，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立公司良好形象，特制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于深圳中创云投基金管理公司全体员工。
第二章规定说明
1、行为准则
1.1遵守国家法律法规，履行公民应尽的一切义务。
1.2遵守公司各项规章制度及工作守则。
1.3尽忠职守，维护公司利益，保守商业和业务机密；若公司员工私自将公司机密泄漏，则公司有权立即调岗、辞退。
1.4爱护公司财物，不浪费，不化公为私，如有损坏，照价维修或赔偿；对于恶意破坏公司公共财产行为者将给予辞退处理，承担造成的一切损失，如破坏行为严重者公司直接移交公安机关处理。
1.5维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。
1.6热爱集体，积极参加公司组织的各项活动。
1.7员工在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。
2、工作态度
2.1满怀激情的投入到工作中，勇于面对竞争与挑战。
2.2对待工作应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责。
2.3对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。待人接物态度谦和，以获得公司同仁的支持和客户的支持。
2.4员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。服从公司领导工作调动与安排。
3、工作环境
3.1每位员工应自觉维护公共环境的卫生，保持办公场所、会议室、洽谈室及卫生间的整洁。
3.2办公区域严禁吸烟，吸烟需到指定场所。如被发现按照公司规定进行处罚，并承担由此造成的一切损失。
3.3员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
3.4保持通道、楼梯口的清洁，不乱扔纸屑、烟头、茶渣。
3.5下班时最后离开的员工应注意关好所在区域的门窗，电脑、空调、饮水机、电灯等公用设施。
4、工作纪律
4.1工作时间内不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
4.2员工上班期间不得利用工作时间处理私事，未经允许不得擅自离开工作岗位。
4.3正确、迅速、谨慎地打、接电话。通话简明扼要，不得在电话中聊天。原则上不得用公司电话打私人电话。
4.4应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告。
4.5未经允许，不得从事其他职业，也不得由经营自身业务的行为。
4.6除业务上的目的，不得使用公司设备，物品，不得损坏、丢失、粗暴使用、藏匿公司的设备和物品，未经许可不得拿走或企图拿走公司的物品。
4.7员工应妥善保管个人物品，如在公司内丢失或损坏。其责任与风险有个人承担。
4.8员工在任何情况下不得发生冲突，员工不得与管理监督人员发生冲突和争执，如有异议可向本部门领导进行汇报，有部门领导之间沟通协商解决。
2 4.9严守公司机密，不得将公司机密级文档、经营数据、客户信息等重要信息外泄。
4.10严禁在公司内传播不利国家、政府、公司谣言，经公司领导教育无效者，给予停职、调岗或辞退处理。
5、礼节、礼貌
5.1本公司员工必须注意礼节、礼貌。在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
5.2进各办公室前应先敲门，听到应答后再进。
5.3未经允许不得动用或翻阅别人的电脑文件，笔记本等物品（离职人员物品不在其列）。
5.4接听电话时应用礼貌用语：“你好、谢谢、再见”等。
5.5员工上班时间穿着及修饰，保持干净、整洁，严禁奇装异服，男士穿衬衫，下装长裤，女士需有领子的上衣，并注意个人卫生，同时按公司要求佩戴工号牌。
5.6公司客户来公司，员工要礼貌、文明接待，如带有不满情绪接待客户或向客户展现不满情绪操作，使公司形象受损，公司将给予严重警告，对不予理睬者，进行劝退。 5.7员工外出办事时必须仪表端庄、整洁，自觉维护公司形象。
6、沟通与投诉
6.1公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。
6.2公司将通过定期和不定期以书面或面谈方式进行意见调查，向员工征询对公司业务、管理方面的意见。
6.3员工的意见和建议将会成为公司在经营管理决策过程中考虑因素，公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给予相应的答复。
6.4当员工认为个人利益受到不应有的'侵犯、或对公司的经营管理措施有不同意见、发现有违反公司各项规定的行为时，可以直接向部门领导或副总进行投诉。
7、安全
3 7.1安全用电
7.1.1不得乱接乱拉电源线、增设插座、增加用电设备、不得超负荷使用电器设备、散热不良的电器设备不应长时间通电。
7.1.2电器故障应谨慎处理，做好安全保护措施，禁止违章操作。
7.2防火
7.2.1不得乱丢烟头纸屑，抽烟必须在指定场所。
7.2.2严禁将易燃、易爆物品带入公司。
7.2.3发生火灾时，要注意使用防火警报与消防设备，并拔打119报警。
7.3防盗
7.3.1本部门人员都应保管好公司和个人的物品，不要将个人贵重物品放在公司，如有遗失，由员工本人负责，公司不承担任何责任。
7.3.2下班后离开办公室的员工须关好门窗，并注意锁门。
7.3.3非本公司人员不得随意进入办公区域内，需在前台进行来访登记后，方可进入。
第三章行政处罚
1、原则
公司的各项制度、规定等，均视为公司的纪律需严格遵守，对于违反公司纪律的行为，根据具体情况给予小数额的罚款，由综合管理部门监督执行，若有员工违反此规定，情节严重者将给与解除劳动关系处理。
2、员工出现下列情况者予以罚款：
2.1在规定上班时间未按要求着装。
2.2开会迟到，会议期间手机（或其他通讯工具）未调至静音模式以及接听电话者。
2.3上班时间从事与工作无关的事情，如聊天，看杂志，未到时间进餐等。
2.4打印与工作无关的资料。
2.5办公区域内抽烟。
3、罚款金额
3.1以上情况罚款以月为单位，第一次出现以上情况任意一次，罚款10元；第二次出现同样的情况，罚款20元；第三次罚款30元；第三次以后，当月再出现此情况每次罚款50元。罚款由员工直接交纳到财务部。
4、其他情况
4.1各部门负责人违反公司纪律，从严处罚，50元/次。
4.2公司物品使用过程中因恶意损坏、丢失的，当事人应负责赔偿。
4.3综合管理部作为检查执行部门，必须严肃公司纪律，认真执法，如发现不按照规章行使职责，则按照与违规人员相同的金额进行罚款。
4.4将公司机密级文档、经营数据、项目信息等重要信息外泄者，视情节轻重给予罚款500-1000元或辞退处理。
4.5罚款不是目的，公司希望通过严格要求提高员工的职业素质和专业素质以实现个人社会价值的增值。
第四章附则
1、本制度由综合管理部制定、实施、修改和解释，经公司领导批准后实施，修改时亦同。
2、本制度自下发之日起执行。
员工行为管理制度3
一、总则
1、为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特订立本规范。
2、公司办公室负责本规范的实施和督促。
二、适用范围
本规范适用于公司全部员工（包含外调人员及来公司学习人员）。
三、礼仪、礼貌规范
（一）语言规范
1、公司提倡说一般话。有三位以上外来客人在场的情况下必需说一般话。
2、交往语言：在处理对外事务中，必需使用“您好、欢迎、请、感谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。
3、电话语言：接听电话应适时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，河北通慧热力有限公司，请问xxx”，语气不冷不热，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。
4、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。
5、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。
（二）行为规范
1、每位职员应以自动热诚的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若超出处理权限适时通报相关主管。
2、严格遵守上下班时间，不得迟到或早退。上班期间禁止回宿舍休息、洗衣裳等与工作无关的事情。
3、上班时间，严禁在公司办公和生产区域大声喧哗和使用不文明语言和动作。上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里碰到上司或客人要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。
4、职员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。
5、正确、有效、适时地与同事、与其它部门沟通看法看法。碰到问题不推卸责任，共同建立互信互助的`团队合作关系。
6、员工要养成勤俭节省的生活作风，节省水电，下班后办公室电器要全部关闭。
7、电路检修要事先通知办公室，待办公室通知各部门将电器通电后方可拉闸。
8、养成良好的卫生习惯，不乱丢垃圾，每天认真扫清本身所在的办公室，物品摆放整齐。
9、做错任何事情都应立刻向直接上级主管人员汇报，对所犯错误有刻意隐瞒情节者加倍惩罚。
10、严格保守公司商业和技术机密。
11、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。
12、全部职员一律不得在上班时间利用电脑玩游戏、上网闲谈或做其它与工作无关的事情，非工作需要禁止使用迅雷等影响网速的下载软件。
13、不得电话闲谈或公话私打。
14、公司员工一律不准利用公司的设备干私活。
15、严禁与同事发生冲突、打架斗殴，损害他人。
16、员工对公司有看法和建议，可找相关领导交谈或通过书面的形式向公司反映，但不得背后评论。
四、仪容、仪表规范
1、员工工作时必需着装干净乾净。公司如遇特别活动时全体员工需统一着工装。着便装时不得穿奇装异服，如：颜色怪异，暴露部分较多等与办公室和生产区域环境不相称的服装。
2、头发要保持干净整齐、无异味。
3、女士化妆淡雅干净，切忌浓妆艳抹。
4、员工在上班期间着装要职业化，要求男员工上身着衬衣或T恤，下身着长裤（不允许着短裤、9分裤）皮鞋、运动鞋。女员工一律着长裤或裙装（不允许着短裤、9分裤）着装颜色不可太花哨，女员工穿裙子要过膝盖，上班期间一律不允许穿拖鞋。
五、惩罚及嘉奖方法
1、对于违反以上任何一条规定者，第一次口头警告，第二次予以人民币50元以上罚款。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入3%的罚款。屡教不改者予以辞退。
2、公司各部门负责人应认真督导下属职员遵守本行为规范，一个月内所属部门职员违反规定超过部门人数60%的，公司办公室有权对该部门负责人提出批判并处以人民币50元以上罚款。
3、为公司建言献策被公司接受者，公司予以确定的物质或精神嘉奖。
4、模范遵守公司章程制度、工作成绩突出者，经部门推举、办公室考核后予以先进单位或个人称号。
5、为公司做出突出贡献者，公司视情况予以嘉奖。
本规范最后解释权归办公室。本规范自下发之日起执行。
员工行为管理制度4
1、上下班严格遵守公司考勤制度，正常请休假必须提前填写请假条并获主管领导同意后方可，无特殊情况不得事后补办请假手续。违者一次罚款10元；
2、迟到或早退10分钟以内当月累计达三次者每次扣款10元，10—30分钟以内每次扣款30元；无故迟到或早退超出30分钟按旷工半天论处，罚款50元，旷工一天罚款100元，超过两天者作自动离职处理。
3、员工因公外出必须做好书面登记或告知主管领导，否则按脱岗处理，上班期间无故脱岗者每次罚款50元。
4、上班期间不准上网闲聊、吃零食、听音乐及看与工作无关的视频电影等，一经发现，违者每次罚款20元。
5、下班后办公及工作区域要及时关闭电脑、空调及其他相关电源，关好门窗，否则发现一次给予相关责任人每次罚款20元，若产生经济损失公司保留追究权利。
6、下班后无故不得逗留办公及工作区域，需要加班需提前向办公室申请，更不得浪费公司资源，否则违者一次罚款20元。
7、生产操作不得人为造成浪费，否则违者除一次罚款20元外，公司将对浪费造成的损失进行评估并追究赔偿责任。
8、公司食堂严禁人为浪费，不准乱倒饭菜，违者一次罚款10元。
9、工厂区域不得大声喧哗，干扰他人工作或休息，违者一次罚款10元。
10、不得随意停放车辆，违者一次罚款10元。
11、严禁未经允许私自挪用或外带公司设备及物品，严禁私自动用或乱接电源电线，一经发现给予罚款20元，或因此产生的'经济损失由相关责任人赔偿。
12、生产人员上班期间不得擅自出入厂区，所有员工进出工厂区域要主动接受配合门卫或办公室检查，拒不配合者一次罚款20元。
13、严禁在非吸烟区或流动抽烟，违者一次罚款100元。
14、严禁工作期间或中午时间非公事务喝酒，违者一次罚款100元。
15、严禁在工厂区域内聚众打牌赌博或有其他道德败坏行为，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。
16、严禁恶意破坏公司财物，违者除按价赔偿外，将给予罚款50—200元直至开除的处罚。
17、严禁故意泄露公司秘密或散布对公司不利的言论行为，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。
18、严禁打架斗殴，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。
19、严禁工作期间拒不服从上级管理，严禁消极怠工或妨碍生产办公秩序，违者将给予罚款50—200元直至开除的处罚。
20、其他未明确之违规行为以《员工手册》相关内容为准，违者将视情给予10—200元罚款直至开除的处罚。
21、本规定自公布之日起执行。
员工行为管理制度5
一、目的
为规范员工日常行为，不绝提升员工的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立德龙轧辊良好的形象，特订立本行为规范。
二、适用范围
本行为规范适用于德龙轧辊全体员工
三、规范内容
公共秩序和公共环境规范
1、不迟到、不早退、不旷工、不中途溜号；有事请假，并严格请销假手续。
2、严禁上班期间串岗、睡岗、玩移动电话、吃零食，看与工作无关的报纸、杂志、小说，做与工作无关的活动。
3、禁止在会议场所、工作场所吸烟，吸烟者可至专门的吸烟处，保持清洁健康的工作环境。
4、除接待紧要客人经批准外，工作日班前、班中不饮酒。 5、提倡简单、融洽和谐的人际关系，员工之间相互敬重，紧密合作，不在办公场所争吵，不任意翻看拿取他人的物品。
6、提倡每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开前清理整理好现场物品。
7、保持工作区域、设备乾净，现场物品、使用工具、材料、量具整齐摆放。
8、珍惜公共财物，不有意损坏和挥霍，保养并管理好各类设备和物品，借用的物品和现金应适时归还和清账。
9、参加各种会议，注意遵守会议纪律，移动电话调至震动状态，不随便出入会议场所或接听电话。
10、上下班途中要遵守交通规定，骑摩托车要戴好安全头盔，严禁酒后驾车。
11、进入厂区，做到两人成行，三人成列，并靠右手边行走。假如开车上下班，自动接受安保人员检查、登记。
12、员工上岗时整齐着装。即机关人员穿工服，一线员工要穿工服、工鞋、头戴安全帽。
13、生产作业、办公区内不穿短裤、背心，不穿拖鞋，女员工不穿裙子、低胸衫、吊带裙（衫）以及露、透服装。
14、上班时不做与工作无关的.私人事宜，工作时间尽量避开私人电话，不玩电脑游戏，不进行网络闲谈，不浏览与工作无关的网站。
15、提倡无纸化办公，员工应充分利用公司建立的OA系统进行办公或信息传递与沟通。
16、下班离开办公室时，应关闭电灯、电脑、空调、电扇、饮水机等，关好门窗。
17、进入生产车间与维护和修理现场必需穿戴好劳动保护用品。工作中遵守劳动纪律，认真执行安全相关的规章制度和操作规程，加强事故防备和应急处理本领，避开任何可能给本身和同事带来不安全和危害的行为。
18、工作场所不打赤脚，不袒胸露背。工作服应系好纽扣（包含袖口、领口、襟口）。
19、当班作业员工必需严格遵守本岗位的设备与工艺操作规程，严格掌控技术工艺指标，细心操作。
20、各级管理人员在现场严禁手插衣兜、背手、双手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形态自然。
21、各级管理人员布置工作、与人交谈要文明，不说粗话、脏话，不说不礼貌的口头语。
22、各级员工必需服从上级的工作布置，定时完成任务，不无故拖延和拒绝上级布置的工作。
23、上级交办的事情要快速处理，遇突发事情尽快向上级汇报，并适时妥当处理，并适时汇报工作结果。
24、独立工作或出差时，应做到领导在与不在一个样，模范遵守公司各项纪律，自动积极完成工作任务。
25、每一位员工都必需有高度的责任心和使命感，不许对待工作不积极，消极怠工，一味等、靠、埋怨，工作中推诿扯皮，找各种理由推脱或者观望，躲避责任。
26、对待客户有礼有节，一视同仁，坦诚守信，有诺必践。对外交往时，应本着礼貌公正，热诚详细的原则，呈现公司良好的对外形象，不可有过激的言行。在对外接待中，不铺张挥霍，不以公款高标准宴请或娱乐。
27、实事求是是每一个员工的行为准则。凡事需以客观事实为依据，真实反应实际情况。全部上报数据或资料依据系统统一取数，不作假、不捏造。
28、提倡跨部门的无界限的协作，提倡有效沟通、快速行动。杜绝工作中各自为战，对部门间的协同实行消极或不合作的态度。
29、保守公司的商业机密是每一个员工的职业道德，员工对所把握的有关公司的信息、资料和成果等严格保密，不得向其它任何公司或不相关的个人公开或透露。
30、各级干部要敬重公司给与职权，不要利用职务之便做出任何有损公司利益的行为，给公司造成经济损失的公司保存追究经济和法律责任的权力；
四、罚则：
如违反上述规定，将予以通报批判并视情节严重程度予以20200元经济惩罚。
本规范检查监督由企管人事部、各部长、厂长、公司领导共同执行。
员工行为管理制度6
一、着装标准
1、员工当班时必须穿着工作服，戴发帽，卫生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齐、洁净。
2、工作服应勤洗涤、勤更换，要经常保持工作服的洁白、平整、干净。夏天每天一换。
3.头发要梳整齐，放在帽子里，防止操作时头发掉进食物里。
4、必须按规定系好围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖拉。帽子必须是直的。
5、袖口、裤角系紧，无开线。
6、工作服纽扣，不得用其他配件代替纽扣。
7、员工要自带毛巾擦汗，工作时不要用工作服袖口、裙子、围裙或手直接擦汗。
8、不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。
9、不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的鞋。
10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
11、严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。
12、严禁员工穿着工作服外出。
13、严禁无故穿工作服到餐厅的服务场所逗留、穿行。
二、厨房纪律
1、严格执行餐厅管理制度和操作规程以及餐厅的日常工作。
2、服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务。
3、尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。
4、严格执行服务规则，不迟到早退，不擅离职守，不串岗请假。
5、注重仪容仪表，上班前要检查自己的仪表，按规定着装。至少每月理发一次，男员工必须理短发，不得留指甲，不得戴首饰。
6、工作时间不准做与本职工作无关的'事情。工作时间不准抽烟、喝酒、赌博，厨房不准嬉闹、吵架、打架。不要坐在案板和工作台上
7、注意安全生产，严格按照操作规程使用设备设施，不违章作业。
8、讲究清洁卫生，做到地面无水、台面无尘、灶面无油，物品归位放置。
9、严格执行食品卫生标准。严禁收集、加工、销售不合格食品，因过失造成食物中毒的，追究当事人责任。
10、厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水。
11、爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏。
12、严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密配方等文件，不得向无关者泄露。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入餐厅。
13.未经许可，不得私自制作本餐厅供应的菜肴，杜绝任何原材料浪费。
14、菜内发现发丝，铁屑或其他厨房用品，追究负责人责任，如查不出，配菜员，炒菜者和传菜员平摊此菜的赔偿金。
员工行为管理制度7
一、目的：
为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的整体素质，特制定此管理制度。
二、适用范围：
本制度适用于集团所属各项目销售案场。
三、职责：
(一)集团营销中心：负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。
(二)地区销售部：负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开;
四、案场行为规范内容：
(一)案场人员基本要求
1、基本素质要求：
1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取;
1.2员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作;
1.3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益;
1.4员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密;
1.5员工工作要追求效率，工作日清日结;
1.6较强的专业素质;
1.7良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;
1.8充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
2、基本操作要求
2.1按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象;
2.2虚心诚恳，认真负责;
2.3严守公司业务机密，爱护公司财产;
2.4主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报;
2.5对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待;
2.6同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率;
2.7凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。
3、基本纪律要求
3.1所有员工应遵守国家的各项法律、法规;
3.2所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象;
3.3员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退;
3.4员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益;
3.5尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私;
3.6员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任;
3.7员工在工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表;
3.8员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为;
3.9工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说;
3.10不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生;
3.12员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;
3.13未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘;
3.14不得私自接受他人委托代售楼盘;
3.15对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求;
3.16未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。
4、职业道德要求
4.1销售员必须"以客为尊"，维护公司形象;
4.2必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息;不得直接或间接透露公司员工资料;
4.3必须遵守公司的规章制度和部门管理制度。
5、专业知识要求
5.1对公司有全面的了解。包括开发商的历史情况、公司理念、获得的荣誉、房地产开发和质量管理、售后服务以及公司的发展方向。
5.2掌握房地产产业与常用术语。对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确把握市场动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点等;另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。
5.3掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。
5.4了解市场营销的相关内容。要学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略，了解房地产营销常识。
6、心理素质要求
6.1有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔的毅力，能承受各种困难，责任感强，自制力强。
7、服务规范要求
7.1接听电话时按《接听电话标准》执行;
7.2接待客户时按《接待礼仪标准》执行;
7.3顾客回访要求：
确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户和已经购房的客户进行回访;
有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间;
进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西;回访完后,要及时做好登记。
7.4不得泄露公司商业情报，以公司名义私自扩展业务，进行私下交易;
7.5不得在同行业中兼职。
(二)案场行为规范标准
1、仪容仪表标准
1.1身体整洁：保持身体清洁无异味;
1.2容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满;
1.3适量化装：女性售楼员适量化淡妆;
1.4头发整洁：经常洗头，没有头皮屑;
1.5口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新;
1.6双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生;
1.7制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要檫亮。
2.个人卫生标准
2.1秦英保持良好的个人卫生习惯，经常洗澡和换衣服。
2.2保持面部清洁，男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工应化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。
2.3男员工保持发型庄重;女员工发型梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。
2.4保持双手清洁，不要留长指甲和涂有色指甲油。
2.5上班前，不要吃有异味的食物，保持口腔清洁。
男员工发式：
头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领; 头发要整齐、清洁、没有头屑; 不可染发(黑色除外)。
女员工发式：
刘海不盖眉;
自然、大方;
头发过肩要扎起;
头发装饰不可太夸张和耀眼; 袜子：
要大方，与服装、鞋协调。 制服：
合身、烫平、清洁;
纽扣齐全并扣好：
员工证应佩戴在上衣的左上角; 衣袖、裤管不能卷起;
佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。
领带应熨烫平整，注意颜色搭配，长度以盖及皮带扣为宜，若使用领带夹，应注意适当位置。
3、姿势仪态标准
3.1站立是人的最基本的姿势。站立的`要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双臂自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。
3.2正确坐姿:上身挺直，肩部放松，下巴向内收，脖子挺直，挺胸，双膝并拢，脚跟绷紧，双手自然放在膝盖上或扶手上。双脚交叉坐着的时候，悬空的脚趾要向下。
3.3行走的姿势：下巴与地面平行，步幅不要太大。行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，走的正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的幅度约45度左右，脚掌紧跟落地。女性走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线;男士走的是两条平行线。走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。
注意事项：
咳嗽或吐痰时，请走开或转过头用干净的纸巾或手帕掩住口部;打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部; 整理头发和衣服时，请到卫生间或客人看不到的地方。 当众挖鼻孔、挠痒或修理指甲会损害自己的形象; 手不应放在口袋里，坐时应平放，不要把玩物件; 当众不要耳语或指指点点;不要在公共区域奔跑;抖动腿部、倚靠着都是不良习惯; 与别人谈话时，双眼应正视对方的眼睛; 不要在公共区域搭肩或挽手;不要大声讲话、谈笑和追逐;在公共场所，不要在客户面前谈论与工作无关的事; 与人交谈时，不要时不时看表，打断对方的讲话。
4、言谈举止标准
4.1主动同客人、上级和同事打招呼;
4.2多使用礼貌用语;
4.3如知道客人的名称和职位，尽量称呼其职位;
4.4讲客人能听懂的语言;
4.5进入客房或别人的办公室时，要敲门;
4.6同事之间要相互尊重;
4.7使用电梯时要先出后入，主动为别人开门;
4.8保持微笑：
4.9面带微笑接待顾客：
4.10保持开朗愉快的心情。
5、接听电话标准
5.1热线接听的时间顺序由专案经理排定，每位营销顾问须严格按照各项安排作息和执行。每位营销顾问须按照已经排定的热线接听顺序表轮流接听热线电话。
5.2每次热线接听的开头语必须为“您好……之后面带微笑地热情解答客户询问并了解客户需求。
5.3接听热线电话的言谈标准：声音柔和，吐字清晰(避免口音)，语言准确，禁用口头语。有客户打进热线电话时，周围其他营销顾问须保持安静以避免使对方感觉杂乱。
5.4热线铃声必须在连续三次内接听。如果负责接听热线的营销顾问有其他业务要离开，必须提前安排其他营销顾问接听。
5.5热线电话接通后均作为一次有效热线，接听时间不宜过长，一般以3分钟为限。如对方询问事宜较多须回复：“对不起，由于这部是热线电话，咨询量较大，若通话太久，可能影响其他客户。方便的话能否留下您的，我立即用其他电话给您回复”，并尽量详细留下客户的联络方式。
5.6营销顾问接听热线要尽量约请客户至售楼现场，须讲“希望您能到售楼现场来参观，我再给您做详细介绍。我叫××，您来之前，可以先打电话给我，我会为您准备详细的资料，再给您作详细的介绍。”并必须于客户挂断电话之后才能挂断手中的电话。
5.7营销顾问在接听热线时，首先要问清楚对方是不是新客户。如果对方是新客户，一定要按照正常流程热情地提供咨询服务，尽量详细地留下对方的信息，认真填写拜访登记。如果对方是老客户，要问清原营销顾问的姓名，做好电话转接。禁止拿着手机大声呼叫别人，更不能简单粗暴地接听，造成不良影响，甚至导致客户流失。
5.8如果客户拨打热线电话的营销顾问不在，接听者应详细记录客户姓名和电话内容，并在1小时内通知相关营销顾问。如果客户忘记了营销顾问的姓名，接听者可以先接电话，记录对方的姓名、电话号码和通话内容，通话结束后立即通过电脑系统查询客户的营销顾问，并在一小时内将通话情况通知相关营销顾问。
5.9如果热线电话询问明显来自中介公司或同行市场，接听者也必须热情接听，但要问清对方公司名称，尽量缩短通话时间(不超过2分钟)。禁止不礼貌地谈论任何来电。
5.10营销顾问接听热线完毕后须将客户信息准确详尽地记录在《来电登记表》上，并作为营销顾问之间发生客户撞单现象时进行确认的依据,另外还须详细询问客户得知楼盘信息的媒体途径，为企划部提供准确的信息反馈。客户资料须在每天18:00点之前录入电脑营销系统，若被发现未在《热线电话登记表》上记录客户讯息，或未在当天18:00点之前将客户资料录入电脑，则按案场管理考核制度处理，并登记备案。
5.11若营销顾问在接听热线电话的时间段内有客户来访，则该营销顾问必须先接待来访老客户，但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间，热线接听空位由后续营销顾问立即补上。
5.12当热线接听时间与前台轮换时间发生冲突时，营销顾问应首先负责前台轮换，但可与同组或其他组的营销顾问互换热线接听时间，热线接听的空缺应立即由后续营销顾问填补。
5.13热线电话只能接听严禁打出,严禁营销顾问利用热线电话联系客户或与他人聊天。
6.接待礼仪标准
在接待客户前：
6.1仪容仪表整洁，精神饱满。
6.2环境卫生
6.2.1上班时必须保持场地清洁。
6.2.2售楼处内不得有积尘，如接待台、桌椅、沙盘等，文件夹应保持整洁完整。如有损坏，应及时更换。
6.2.3售楼处前部必须保持清洁，并随时打扫。
6.3设施设备
6.3.1备齐各自使用的办公用具
6.3.2物品摆放整齐，名片、文件夹、宣传资料放在指定位置。
6.3.3洽谈桌应摆放整齐。
6.3.4照明、空调应按要求开放。
6.3.5售楼处的背景音乐应按要求播放。
6.3.6现场监督负责纯化水纸杯的准备和管理。 6.4心理准备
6.4.1调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌投入工作。
接待过程中：
6.5站姿
6.5.1躯干：自然挺胸，略收紧腰腹。
6.5.2头部：端正、嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3手臂:交叉于身体前方或置于身体两侧。
6.5.4双腿：直立，男员工双脚间距与肩同宽，女员工双脚呈“V”字型。
6.6、服务仪态
6.6.1自然，不做作，保持微笑。
6.7、语言
6.7.1在接待客户过程中，应使用普通话或客户能听懂的语言。
6.7.2语音要清晰，语调平稳;要做到“说得清，听得明”。
6.7.3应注意礼貌用语的使用。
6.7.4尽量避免和客户开玩笑。如果客户性格开朗，主动开玩笑，销售人员在处理时要注意分寸。
6.7.5在交谈过程中，如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”然后转身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1鞠躬：点头、上身前倾15度;并与敬语同时使用，如“欢迎光临”、“请慢走”等。
6.8.2握手：注意握手顺序;注意握手时间，一般以3-6秒为宜;力度适合。
6.9、引领客户
6.9.1走在客户前方右侧
6.9.2拐弯时应放慢脚步，同时说“请这边走”
6.9.3遇门槛或阶梯要提醒客户注意。 6.10拉门
6.10.1握住门把手，让顾客先走。近距离遇到客户，要向他致意，打招呼。
6.11、坐姿
6.11.1男员工坐下，应自然挺直躯干，双脚自然放开10-15厘米。
6.11.2女员工坐下，应双腿合拢，挺直躯干并微侧。
6.12、让道
6.12.1正面遇见客户要主动让行，不得抢道，并主动致意。
6.13、视线、神情
6.13.1当顾客在视线范围内时，主动与顾客打招呼。
6.13.2避免斜视、东张西望等不礼貌等神情。应与客户平视，保持尊重、亲切。
6.13.3身材高大的销售人员在接待客户时应保持一定的距离，以免产生居高临下的印象。
6.14、称呼
6.14.1销售人员应尽力记住客户姓名，当客户再次来到时，能称呼其姓氏，会让客户有受到重视的感觉。
6.14.2注意称呼标准。男的叫先生，女的叫小姐、大姐、阿姨。
6.15、迎送客户
6.15.1客户到访时，应迅速出迎，主动问候。
6.15.2客户到达后，迅速放下手中的工作，了解客户的愿望，提供满意的服务。
6.15.3客户离开时，应送出大门。并保持目送客户一段距离，不可立即回转。
6.16、递接名片
6.16.1时机:顾客入座时或问候后。
6.16.2递上名片时应自我介绍。
6.16.3递接名片应用双手。
6.16.4接过名片后要清楚的读出对方姓名，不可读错;如遇见不认识的字可向对方请教。
6.17、补位意识
6.17.1任何员工除努力完成本职工作之外，要有强烈的整体服务意识。当一名销售人员出现疏漏或未意识到客户的需求时，另一名销售人员应立即补位，弥补不足，形成良好的整体服务。
6.17.2在补位过程中要注意方法和技巧。
(三)案场作息要求
1、售楼处工作考勤时间为：早上8：30至晚上17:30。
2、员工午餐时间为中午12:00至13:00，各组营销顾问之间相互协调分成两批轮流用餐及休息，第一批时间为12：00-12：30，第二批时间为12：30-13：00，中午用餐及休息时间段内必须保证前台及热线没有空位。
3、销售案例领域有两个营销团队。周一至周五(活动或开业除外)，安排团队内员工轮流休息，周末全部工作。
员工行为管理制度8
1、遵守国家法律法规，遵守公司章程及各项规章制度。
2、遵守劳动合同，自觉履行劳动合同条款规定的义务。
3、员工应遵守下列事项：
A、尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍的行为,否则考核10分每次，如影响生产，按通则考核。
B、不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他企业的职务，否则交由人力资源部考核。
C、全体员工必须时常锻炼自己的工作技能，以达到精益求精，提高工作效益。
D、不得泄漏业务或职务上的机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗，负责按国家及公司有关规定处罚。
E、员工于工作时间内，未经批准不得接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因重要事故须会客时，应经主管人员核准在指定的地点，时间不得超过15分钟，否则考核10分每次。
F、不得携带违禁品，危险品或与生产无关物品进入工作场所，否则根据国家及公司规定处罚。
G、不得私自携带公物（包括生产资料及复印件）出厂，否则根据所带物品重要性处罚。
H、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其它禁入重地，负责考核20分每次。
I、工作期间不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后方可离开，负责考核10分每次。
J、员工在作业开始时间不得怠慢拖延，作业时间中应全神贯注，严禁看杂志、报纸以及玩手机，以便增进工作效率并防危险，否则考核10分每次。
K、应同力合作、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序，否则，吵闹的经过制止，仍不停止的考核10分每次。
L、全体员工必须了解，唯有努力生产，提高质量，才能获得奖金，以达到互相合作，劳资两利的.目的。
M、各级主管负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作者情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。
N、员工每日统一着装厂服，佩戴工作证，进入工厂，工装必须保持整洁。进入生产厂区不准穿高跟鞋、拖鞋。员工不得将书报及其它一切与生产无关的物品带入车间，水杯、安全帽应整齐排放于指定地点，并保持清洁。
O、在下班前，清扫工作区域，做到摆放规范、干净整洁。
P、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。
Q、员工应爱惜公司财物，不可随意损坏或占为已有。
R、员工应自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司者未经许可不要对外发表。
S、公司提倡忠诚真实，做到对公司忠诚，对工作不撒谎，不隐瞒事实，任何有悖于此的行为，都不被公司接受，严禁为个人目的而伪造任何证件，证明。
员工行为管理制度9
1、目的：为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企业文化和企业形象，特制定本行为规范。
2、范围：本规范适用于xx企业全体员工日常行为规范管理。
3、职责：人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。
4、员工道德行为规范
4.1基本道德行为准则：
4.1.1遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信；
4.1.2敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督；
4.1.3勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业；
4.1.4严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事；
4.1.5尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰；
4.1.6精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客；
4.1.7精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。
4.2职业道德规范：
4.2.1遵守国家的法律法规和公司的一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议，员工应通过正当的渠道反映。
4.2.2严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。
4.2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、虚报瞒报，不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。
4.2.4不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。
4.2.5认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题与缺失。
4.2.6尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导，积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权，不得越级指挥，越级汇报。
4.2.7工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的精神，发挥各种资源的最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和个人卫生，创建干净优美的办公作业环境。不做任何有损公司利益和形象的事，不散布任何有损公司利益和形象的言论，充分发扬“xx是我家”的`主人翁的精神。
4.2.8严格要求自己，谦虚自爱，开诚布公，坦诚待人，尊重领导和上级，尊重他人人格，相互帮助与支持。管理人员要发挥带头表率作用，关心和爱护下属，指导和培养下属。不得欺上瞒下、打击报复、党同伐异、拉帮结派搞小团体主义、诬蔑诽谤、探听和散布他人隐私，工作不夹杂个人喜好。
4.2.9积极创造一种尊重知识，尊重人才，崇尚科技的氛围，创建能够发挥各类人才的作用用人机制，促使员工主动自觉的学习新知识，新科学，新技术，提升素质和技能，并与实践相结合，使“人才、科技”战略落到实处。
4.2.10员工之间应发扬团结、协作的工作精神，努力创建健康、和睦、融洽的人际关系。发扬实事求是、脚踏实地，追求效率的工作作风，应对不断变化的内外部环境，不固步自封，从小处做起，从细微处改善，敢于创新，积极进取，追求个人与企业的共同进步和发展。
5、日常行为规范
5.1工作举止行为
5.1.1不迟到、早退，工作时不得办理私事，请休假、外出办理公务、加/值班要办理手续。
5.1.2服从领导和上级的工作安排，决定事项应严格遵照执行，主动报告工作情况，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止安排的工作。
5.1.3上班时间不得擅离职守，不准串岗聊天、嘻笑打闹、大声喧哗、吃零食，不做与工作无关的事情，不在明令禁止吸烟场所吸烟。
5.1.4不带无关人员进入办公场所。未经允许，不得进入他人办公室、翻看他人文件、使用他人办公设备。
5.1.5进入他人办公室，应主动敲门示意。
5.1.6参加会议应准时，遇事应请假，中途不得随意走动。
5.1.7下班离岗前，要做到随手关电脑、关电源、关空调、关灯、锁门。
5.2办公环境与卫生
5.2.1不得损坏公司配置的各种设备、设施和物品。办公设备、桌椅及及其他物品应摆放整齐，保持办公室干净、整洁、卫生，不得乱堆、乱放、乱挂物品。
5.2.2雨天进入办公室，应用塑料袋将雨伞装好。
5.2.3长时间离开办公桌，应整理好桌上的文件资料，避免摊放在办公桌上。处理完毕的文件资料应及时归档或销毁。重要机密文件应保管好。
5.2.4下班后，应将物品归位。
5.2.5自觉维护公共卫生，不随地吐痰、乱丢果皮纸屑和杂物。如发现地上垃圾，要随手拣起投入垃圾容器内。
5.2.6爱护公共设施，不践踏草坪、损坏树木、采摘花果。
5.3电话接听
5.3.1文明用语：“您好！”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
5.3.2使用普通话，注意控制语气、语调，语言要亲切、简练、客气。
5.3.3及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。
5.3.4仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释。
5.3.5准确记录，及时转告电话内容，并敦促同事回电。
5.3.6不得使用公司电话拨打私人电话。与工作无关的电话应简短扼要，禁止占用公司的电话线路聊天。
5.3.7参加会议时，应将电话置于振动模式或关闭，接听电话应轻声、简短或到会场外部接听。
5.3.8接听电话不得影响他人正常的工作。
5.4社交礼仪
5.4.1同事或熟人相遇应相互问候或点头致意。
5.4.2自我介绍时应亲切大方的说出自己的姓名、身份、单位等。介绍他人时，应先将男士介绍给女士。
5.4.3将幼者介绍给长者，将职位低者介绍给职位高者。
5.4.4握手时应亲切、热情、真诚；非特别关系握手时间不能太长；与女士握手时间应短，力量要轻；与上级握手时，应等上级先伸手；不可以坐着握手、抢着握手、相互交叉握手、戴手套握手、用左手握手。
5.4.5名片递送。依照职位高低或长辈晚辈的顺序或由近及远递送，递送名片的方法：双手捏角，名片字体正向朝对方，一边递送一边清楚说出自己的姓名。应双手接收他人名片，马上看并记住对方的名字，随即递送自己的名片。不想交换或没有名片，应使用合适的措辞。接过对方名片后应表示谢意，认真看一遍，读出对方姓名、职务，并妥善保留。
5.4.6交谈。交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，勿出言不逊，恶语伤人。与客人交谈时要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。注意迎送礼节，主动端茶送水。与同行交谈时，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护集团形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
5.4.7接待。在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约应提前通知对方。接待人不在时，应礼貌的接待客人，能解决的问题应主动为其解决。不得在非接待区域与客人长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同上下楼梯时，应让客人先上先下。在上、下班高峰期或限电期间应主动行走楼梯，让出电梯方便客人及他人。
5.4.8宴请。尽量选择合适的场所，适合客人的喜好。陪客人数不宜过多，原则人不超过客人人数，分清主次位置，领客人就座
5.4.9后方可就座进餐。注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈。不可留下客户先行离开，等客户离席后，方可离席。不要在客户面前领取收据或付款。
6、附则：本规范由行政部、人事部和工会联合制订，经总经理审批后实施。
员工行为管理制度10
第一节职业准则
一、基本原则
1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。
2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。
3、公司提倡简单、友好、坦诚、平等的人际关系，员工之间应该互相尊重，互相合作。
4、有亲属在公司的员工应避免从事与业务相关的工作。
二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：
1、以公司名义考察、谈判、签约
2、以公司名义提供担保或证明
3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息
4、代表公司出席公众活动
三、公司禁止下列情形兼职
1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作
2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手
3、所兼职工作对本单位构成商业竞争
4、因兼职影响本职工作或有损公司形象
四、公司禁止下列情形的个人投资
1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的.
2、投资于公司的客户或商业竞争对手的
3、以职务之便向投资对象提供利益的
4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的
五、回扣或佣金
在对外业务往来中如有回扣或佣金，员工应全部上缴公司财务部，否则视为贪赃。
六、保密义务
1.员工有保守公司商业秘密的义务，必须妥善保管所持有的机密文件。
2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
第二节行为准则
一、工作期间，衣着和发型应整洁、大方、得体，禁止穿奇装异服或过于暴露的衣服。男人不允许留长发和怪异的发型，女人不允许留怪异的发型，不允许化浓妆。
二、上班时间不从事与本岗位无关的活动，上班时间不吃零食、睡觉、做私事、浏览与工作无关的网站或阅读与工作无关的书报。
三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
六、遵守电话使用规范，避免上班时间打私人电话。如确有必要，应以重要事项声明为准，禁止使用办公电话聊天。
七、文具收集时应登记名称、数量，并由收件人签名。严禁将任何办公文具收回私用。员工有义务爱护公司所有办公文具，节约使用。
八.不得在公司内将个人资料从英文传真到英文。
九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：
1、公司是否有相应的管理规范、合理、按规定执行。
2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。
3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
第三节奖惩
一、奖惩种类
奖惩分为行政和经济两类。其中，行政奖励包括表扬、立功、立功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、带薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、开除，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。
二、奖励条件
1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者
2、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者
3、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者
4、积极参与公司集体活动，表现优秀者
5、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者
6、遇有突变，勇于负责，处理得当者
7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者
8、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者
9、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者
三、惩罚条件
1、违法犯罪，触犯刑律者
2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者
3、贪挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者
4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者
5、泄漏科研、生产、业务机密者
6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者
7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者
8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施
9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者
10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者
11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者
12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者
13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人
14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者
15、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者
16、拒不接受领导建议批评者
17、无故不参加公司安排的培训课程者
18、发现损害公司利益，听之任之者
19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为
四、奖惩相关规定
1、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。
2、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：
(1)参加公司举行或参与的各种社会活动
(2)学习培训机会
(3)职务晋升、加薪
(4)公司高层领导年终接见
3、一年的内功可以相当抵消，但是之前的工作不能抵消。可以互相抵消的功过如下:
(1)大过一次与大功一次
(2)记过一次与记功一次
(3)警告一次与表扬一次
4、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次，记过三次等于大过一次。
5、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功(记过)X以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。
6、发生奖惩事件，需酌情书面通知本人，并记录备案，作为绩效考核的依据。受处分员工如不服处分，可在7个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门核实后将处理结果反馈给申诉员工。
员工行为管理制度11
一、引言
在任何企业中，员工的行为规范都是至关重要的。它不仅反映了企业的价值观和企业文化，也直接影响到员工的工作表现和企业的整体运营。因此，制定一套清晰、明确、具有可操作性的员工行为规范管理制度是每个企业的必要步骤。
二、管理制度的制定原则
1. 明确性：制度应明确规定员工在工作中应遵守的行为准则，避免模糊不清或存在歧义的表述。
2. 公平性：制度应公平对待所有员工，不应存在特殊待遇或歧视现象。
3. 合理性：制度应基于实际情况，考虑员工的合理需求和企业的实际运营需求。
4. 及时性：制度应根据企业发展和实际情况进行定期评估和调整，确保其适应性和有效性。
三、管理制度的具体内容
1. 工作时间规定：员工应严格遵守工作时间规定，不得迟到、早退或擅自改变工作时间。如需请假，应提前向上级领导报备。
2. 工作态度：员工应积极、主动、认真地对待工作，尊重领导和同事，保持良好的工作态度和职业素养。
3. 保密规定：员工应对公司的商业机密、客户信息、财务数据等重要信息进行保密，不得泄露或向外界透露相关信息。
4. 行为准则：员工应遵守企业的行为准则，不得从事任何违反企业规定的行为，如贪污、受贿、欺诈等。
5. 沟通与协作：员工应积极与领导和同事沟通，保持良好的工作关系，共同协作完成任务。
6. 职业形象：员工应保持良好的职业形象，着装得体、言行得当，树立企业的良好形象。
7. 奖惩制度：对于遵守行为规范的`管理制度表现优秀的员工，企业应给予适当的奖励；对于违反制度的行为，企业应给予相应的惩罚。
四、管理制度的实施与监督
1. 上级领导应负责监督和指导员工遵守行为规范管理制度的情况，发现问题应及时指出并协助纠正。
2. 人力资源部门应定期对管理制度的执行情况进行检查和评估，发现问题应及时向上级领导汇报并提出改进建议。
3. 企业应设立投诉渠道，员工如对其他员工的行为有异议，可向相关领导或人力资源部门提出投诉。人力资源部门应对投诉进行调查和处理。
4. 对于违反管理制度的员工，企业应按照奖惩制度进行相应的处理，包括警告、罚款、降职、解除劳动合同等。
五、结语
通过制定并实施员工行为规范管理制度，企业可以营造良好的工作环境，提高员工的工作效率，增强企业的竞争力。同时，该制度也是企业形象的重要体现，有助于树立企业的良好形象。因此，企业应重视员工行为规范管理制度的制定和实施，确保其有效性和适应性。
员工行为管理制度12
摘要：员工行为规范管理制度是企业管理中不可或缺的一部分，它是为了规范员工的行为，保证企业的正常运营和员工的职业发展而设立的。本文将介绍员工行为规范管理制度的重要性、制定流程、内容要点以及实施过程中需要注意的事项。
员工是企业的重要组成部分，员工的行为举止直接影响到企业的形象和发展。因此，企业需要建立员工行为规范管理制度，以规范员工的行为，促进企业的健康发展。本文将介绍员工行为规范管理制度的制定流程、内容要点以及实施过程中需要注意的事项。
一、制定流程
1.明确制定目的：企业需要明确制定员工行为规范管理制度的目的'和意义，以便于后续的制定和实施。
2.确定制定标准：企业需要确定制定员工行为规范管理制度的标准和依据，以便于制定具体的规定和措施。
3.制定内容要点：企业需要根据自身实际情况，制定员工行为规范管理制度的内容要点，包括工作纪律、职业道德、安全生产、保密等方面。
4.征求意见：企业需要征求员工、部门负责人等相关人员的意见，以便于制定出更加合理、有效的员工行为规范管理制度。
5.审批发布：企业需要经过相关部门的审批，最终将员工行为规范管理制度正式发布。
二、内容要点
1.工作纪律：包括工作时间、考勤打卡、服装要求、工作场所卫生等方面的规定。
2.职业道德：包括诚信、勤奋、团队协作等方面的规定。
3.安全生产：包括劳动保护、安全操作、应急处置等方面的规定。
4.保密：包括企业机密、客户信息、个人隐私等方面的规定。
三、实施过程中需要注意的事项
1.宣传教育：企业需要通过多种渠道宣传员工行为规范管理制度，并对员工进行相关培训。
2.监管落实：企业需要对员工行为规范管理制度进行监管和落实，及时发现和解决问题。
3.奖惩措施：企业需要建立相应的奖惩措施，激励员工遵守规定，同时对违规行为进行惩罚。
4.不断完善：企业需要根据实际情况，不断完善员工行为规范管理制度，以适应企业发展的需要。
员工行为规范管理制度是企业管理中不可或缺的一部分，它有助于规范员工的行为，保证企业的正常运营和员工的职业发展。企业应该根据自身实际情况，制定出合理、有效的员工行为规范管理制度，并加强宣传教育、监管落实、奖惩措施等方面的工作，不断完善和优化员工行为规范管理制度。
员工行为管理制度13
一、员工守则
（1）遵守国家政策法令、法规，遵守公司及客户单位制定的各项规章制度。
（2）如实填写各类档案，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
（3）白觉接受业务指导，各类培训及考核，努力提高工作技能。
（4）服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质完成各项工作任务。
（5）严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作，工作场所禁止无关人员逗留。
（6）忠于职守，讲究社会公德和职业道德，严守公司商业秘密，廉洁奉公，遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和声誉．不断提高个人道德修养和文化修养。
（7）爱护公物及公用设施，严禁刻划、粘贴、损坏客户及业主所提供的材料及没施等。
（8）勤俭节约，注意节能和废物利用，杜绝一切浪费现象。
（9）不得违纪索取，收受客户提供的利益，报酬。未经批准，上班时间内不得在外兼职。
（10）准时出席参加各类会议和培训，因故不能按时到会或不能到会者，应提前1小时向会议主持人请假。与会人员，认真领会会议精神，做好会议记录，同时对会议决议要无条件服从和执行。
（11）及时上报或处理对客户的投诉。对本辖区内工作质量进行自查自纠，虚心听取客户（业主）的意见并及时作出相应的整改。
（12）衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。
（13）以公司为家，关心公司，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业发展献计献策。
二、工作态度
（1）服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。不得借故推诿、拖延、拒绝或中止工作，如有意见和困难，应书面逐级向领导请示或申诉，原则上不得越级上报或申诉。更不允许员工向客户单位领导直接投诉公司内部待处理事宜。领导指出缺点，应虚心接受，及时改正，不得当面顶撞上级。
（2）严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
（3）正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，实事求事上报工作情况，不提供虚假情报，知错勇于承担责任及时改正，不诬陷他人．不阳奉阴违。
（4）团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。不挑拨离间，不吵架、打架，同事之间应相互帮助。
（5）勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（6）吃苦耐劳--以积极的态度对待工作，不怕苦，不言累，养成良好的工作作风。
三、服务态度
（1）礼貌--这是员工对客户和同事的基本态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头走，“谢”字不离口。在工作场所与领导或客户相遇，不得直呼其名，应称姓+职务名称。早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。
（2）乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。
（3）友善--微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑迎接客户和领导及与同事相处。
（4）热情--对待客户要热情、周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。
（5）耐心--对业主和客户的要求应认真、耐心地聆听，不得与业主和客户争论。在不违背公司规定的前提下尽可能为客户及业主排忧解难。
四、着装仪表规范
（1）着装：员工每天上岗前换好本岗工作服。衣冠整沽，系好领扣、衣扣、鞋带，不卷袖口或裤腿，皮鞋保持干净．不得钉响底，不得穿拖鞋；女职工不得穿暴露、吊带和超短裙。
（2）仪表：保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不留、染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子、大鬓角，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰，不浓装艳抹，使用味浓的化妆品，不留长指甲和涂有色的指甲油。
（3）服务标牌：工作牌只准佩戴在工作服左胸前，不得随意别放它外。
五、行为举止规范
（1）站姿：坚持站立服务。站立时肩平、头正、挺胸、收腹、双眼平视前方，眼神自然，不左顾右盼，两手自然下垂或在体前交叉，身体正直平衡，保持微笑状态。切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措或双手插在裤袋。精神饱满，落落大方。
（2）坐姿：与客户交谈或其他活动需要坐下时，应保持上身挺直，坐姿优美端庄。坐下后不前俯后仰、身体扭曲，不摇腿跷腿，不将脚放在椅子、沙发扶手或茶几上。
（3）行姿：行走时挺胸、收腹．上身保持垂直平稳，身体重心略向前倾，两臂前后自然摆动．不要把手插进口袋，不左右摇晃。行走时速度适中，不过快过慢。注意前方，防止与人冲撞。路遇客户，面带微笑。主动问好，侧身礼让。引导客户行进，先问好，用手指示方向。走在客房右前方或侧身略向客户，保持1.5-2步距离；客人在过道或楼梯间时，不能从客人中间穿过，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方移步后可从侧面通过。在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑。（紧急情况除外）。
六、工作行为观范
（1）在上班前到岗，按规定穿工作服、戴工作牌及做好上班的'准备工作。
（2）严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故缺勤，严格执行请销假制度，做到事前请假，事后销假。
（3）上班不委托别人签到。
（4）材料、工具用后要摆放整齐有序，不乱扔、乱堆、乱弃。
（5）出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及客户室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的．出来时应随手将门轻轻带上。
（6）维护安静、严肃的工作气氛．不得在办公室、走廊内人声喧哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交待。
（7）工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他地点随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。
（8）工作时间不干私事，不接待私人探访、不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。确有急事，须向直接领导请假并经同意后方可外出。
（9）工作时间原则上不准接打私人电话：如有急事，通话时间不宜超过3分钟。禁止到客户办公室打接私人电话、谈家事。
（10）上班时间不吃零食、饮酒、下棋、打扑克；不准做任何与工作无关的事情。
（11）遵守安全技术操作规范，禁止野蛮施工，违章作业。
（12）使用器具轻拿轻放，禁止磕碰撞击发出声响，为客户单位及业主创造一个优雅舒适的工作环境。
（13）发扬拾金不昧的精神，拾到钱财物品一律上交公司。
员工行为管理制度14
1.目的：
为规范员工行为，体现员工良好精神风貌，创建良好的工作秩序，塑造优秀的企
业文化和企业形象，特制定本行为规范。
2.范围：
本规范适用于**企业全体员工日常行为规范管理。
3.职责：
人事部、行政部、工会负责员工日常行为的规范管理。
4.员工道德行为规范
4.1基本道德行为准则：
4.1.1遵纪守法，保守秘密，廉洁奉公，诚实守信；
4.1.2敬业爱岗，忠于职守，服从指挥，接受监督；
4.1.3勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，热爱企业；
4.1.4严于律己，宽以待人，尊重他人，关心同事；
4.1.5尊重知识，崇尚科技，学而不厌，勇攀高峰；
4.1.6精神饱满，举止文明，热忱服务，礼貌待客；
4.1.7精诚团结，务实高效，锐意创新，追求卓越。
4.2职业道德规范：
4.2.1遵守国家的法律法规和公司的`一切规章制度。对于公司制度建设方面的建议，员工应通过正当的渠道反映。
4.2.2严守公司的秘密。员工应保管好业务资料，保护好公司的一切技术成果和知识产权，不以任何形式盗窃、泄露公司的秘密和向外传播公司书面、电子资料。
4.2.3员工应保持清正廉洁的作风，克己奉公，以公司、集体利益为重，正确处理好个人、集体和公司之间的关系。不得有损害公司利益和形象的行为，不以权谋私、贪污腐化、损公肥私、敲诈勒索、行贿 受贿、虚报瞒报，不得私自经营与公司业务有关的职业和兼任公司以外的职务。
4.2.4不得超过职权私自向客户、他人做出业务方面的口头承诺，书面承诺必须获得上级和公司的批准，做出的有效承诺必须履行。不得有任何欺骗公司的行为。
4.2.5认真履行工作职责，依照操作规程与标准，积极主动完成各项工作与目标，主动汇报工作，积极反映问题和提出合理化建议。不得推诿塞责，隐瞒工作问题与缺失。
4.2.6尊重他人职权，服从上级领导、指挥与监督，服从业务部们和人员的工作指导，积极配合审计、稽查部门开展工作。一般情况下，原则上不得擅自越职越权，不得越级指挥，越级汇报。
4.2.7工作中要厉行节约，杜绝铺张浪费，发扬艰苦创业的**精神，发挥各种资源的最大效用。爱护公共设施、办公作业设备、花草树木，注意维护好公共卫生和
员工行为管理制度15
员工行为规范是员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。
1.总则
1.1为加强公司员工诚信道德建设，规范员工行为，塑造良好的企业形象，根据公司实际，特制定本规范。
1.2本规范是公司全体员工必须遵循的准则，是规范员工内外行为的重要依据和评价员工职业行为的重要标准。
1.3公司各级管理人员要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训和监督工作。
2.员工基本职责
2.1遵守公司各项规章制度；
2.2遵守本岗位所属部门的各项管理细则；
2.3遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益；
2.4严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效；
2.5必须服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令；
2.6按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查；
2.7按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。
2.8确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查；
2.9监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报；
2.10对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效；
2.11努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核；
2.12根据自己岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力；
2.13员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。
3.员工行为规范
3.1员工岗位规范
3.1.1忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象；
3.1.2按时上下班，不迟到、早退；
3.1.3工作场所讲普通话，不得大声喧哗，不影响他人办公；
3.1.4进入他人办公室前，必须先敲门，得到允许方可进入；
3.1.5禁止在工作时间内处理私人事务；非业务需要，禁止工作时间用手机上网玩游戏；
3.1.6禁止利用工作时间和办公用具打游戏、下棋、聊天和电话煲粥；
3.1.7禁止工作时间内观看视频文件；不上与工作无关的网站；不得下载和阅读与工作无关的文件；不看与工作无关的报刊、杂志或书籍；
3.1.8为了保证计算机资料的安全，请不要在计算机中安装电脑游戏（操作系统自带游戏除外）；不得私自拆开机器。如果机器有问题，及时通知办公室，不要擅自拆开修理；
3.1.9爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密；
3.1.10离开办公室时，请注意关闭自己的计算机，以减少没有必要的消耗和防止资料的泄密，同时员工在未经允许的情况下不要私自使用别部门的电脑；
3.1.11为了大家的健康，工作场所请勿吸烟；
3.1.12中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作；中午因应酬必须饮酒的，必须经部门负责人同意。
3.1.13为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，随时以5S要求自己；洗手间应做到及时冲洗；
3.1.14爱护公共卫生禁止在厂区内随地吐痰、乱扔垃圾；宿舍保持干净卫生，禁止在生活区大声喧哗，给员工创造一个良好的生活环境。
3.1.15员工上下班途中按秩序靠右侧行走人行道，禁止占用机动车道，三人以上应成纵队。
3.1.16倡导节约、杜绝浪费，员工在就餐过程中请自觉排队，禁止代打、多打，离开就餐桌时随手带走垃圾倒入垃圾桶内，提倡文明就餐。
3.1.17注意防火、防盗，发现事故隐患或其他异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。
3.1.18下班时，文件、工具等归放原位，清理完现场卫生、做好工作交接后方可离岗，未完成交接离岗者视为早退。
3.1.19关好门窗，检查处理好火和电等安全事宜。
3.1.20如实填写岗位操作原始记录，对发现可疑数据及时上报，确保产品质量。
3.2办公规范
3.2.1文件不能随意摆放，应放入文件夹内，恰当分类，摆放整齐。
3.2.2办公桌上不能摆放与工作无关的物品。
3.2.3办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。
3.2.4借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。
3.2.5未经同意不得翻阅同事的文件、资料及其它物品。
3.2.6重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
3.2.7处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。
3.3形象规范
3.3.1头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物；
3.3.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留长胡须；
3.3.3女职员宜保持淡雅轻妆，不宜浓妆艳抹，修饰文雅，且与年龄、身份相符，工作时间不能当众化妆；
3.3.4行政后勤及管理人员颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
3.3.5公司所有人员都应保证衣服的整洁、完好，按季着装不得混装。帽子要戴正，帽沿在前，不得歪戴、斜戴。
3.3.6车间岗位人员应着工装上岗，并戴好安全帽。女员工应将头发束起后放入安全帽内，防止头发卷入机器发生危险。
3.3.7特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；
3.3.8特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装；
3.3.9禁止穿背心、裤衩、超短裙或拖鞋上班；
3.4举止规范
3.4.1与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼；
3.4.2保持精神饱满，注意力集中；坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；
3.4.3避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避；
3.4.4在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜；
3.5语言规范
3.5.1在各场合中用语文雅、言辞要礼貌、谦逊、得当，表达要清晰、准确、有逻辑。
3.5.2说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓；
3.5.3会话，亲切、诚恳、谦虚；语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简；
3.5.4与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠；不要随意打断别人的'话；用谦虚态度倾听；
3.5.5对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话；
3.5.6公司内同事间以双方习惯的方式称呼，称呼要文明；同事之间可直呼姓名，或“姓+职位称呼”，对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位称呼”，在公众场合不要叫他人的外号、小名等；
3.5.7在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
3.6会议规范
3.6.1按会议通知要求，与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具铃声；
3.6.2会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；
3.6.3会议进程中，不从事与会议无关的活动，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；
3.6.4主持人或发言者讲完话，应向与会者行礼致谢，与会者应鼓掌回礼；
3.6.5若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收好；
3.6.6开会时不得吸烟；并保持会场肃静。
3.7接待规范
3.7.1接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。
3.7.2握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，注视对方并示以微笑。握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时，伸手的先后顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先。
3.7.3接待客人或领导一般要起立，脸部自然，眼睛平视对方。若因工作需要坐着时，不许不抬头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量客人。
3.7.4与客人或领导迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路。与客人或领导同行时，要让客人或领导走在前面，并主动为客人开门。
3.7.5待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理，不得草率敷衍或任其搁置不办；
4 、保密规范
4.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。
4.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
4.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
4.4不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
5.罚则
5.1违反3.1所述内容者，根据《劳动纪律管理办法》进行处理；如未有规定所述内容者，每发现1次扣发当事人绩效50元，累计计算；
5.2违反3.2、3.3、3.4、3.5、3.6、3.7所述内容者，每发现1次扣发当事人绩效20元，累计计算；
5.3对泄露公司机密的，视情节轻重，根据《劳动纪律管理办法》进行处理。
6.附则
6.1本规范为试行，不妥或不全面者待修改或补充。
6.2本制度解释权归人力资源部。
6.3本制度自印发之日起执行。
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