（热门）样品管理制度15篇
在现在的社会生活中，越来越多人会去使用制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编为大家整理的样品管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
样品管理制度1
样品管理管理制度是企业运营中不可或缺的一部分，它涵盖了样品的接收、存储、使用、处置等全过程，旨在确保样品的质量、安全和有效性。该制度主要包括以下几个方面：
1.样品的标识与记录：确保每个样品都有清晰、准确的标识，并建立完整的样品记录，包括来源、性质、数量、日期等信息。
2.样品的储存条件：设定合适的温度、湿度、光照等环境条件，保证样品在储存期间的质量稳定。
3.样品的取用与使用：规定样品的取用流程，确保样品在实验、测试或展示等用途中的合理分配和使用。
4.样品的检查与监控：定期进行样品的质量检查，及时发现并处理可能的问题。
5.样品的报废与处置：明确样品报废的标准，规定合理的处置方式，防止对环境和人员造成影响。
内容概述：
1.管理职责：明确各部门和个人在样品管理中的`责任和权限，如样品管理员、实验室负责人等。
2.操作规程：制定详细的操作流程和标准，指导员工正确执行样品管理工作。
3.培训与教育：定期对员工进行样品管理知识的培训，提升其专业技能。
4.文件管理：建立和维护样品管理相关的文件系统，包括记录、报告、证书等。
5.质量控制：通过内部审计和外部审核，确保样品管理系统的有效运行。
样品管理制度2
样品管理的重要性在于：
1.保障产品质量：样品的准确性和完整性直接影响到产品开发、检验和认证的结果，进而影响产品质量和客户满意度。
2.控制成本：有效的.样品管理能减少浪费，优化资源利用，降低运营成本。
3.遵守法规：符合相关法律法规要求，避免因样品管理不当引发的合规风险。
4.提升效率：规范化的样品管理流程可以提高工作效率，减少错误和延误。
样品管理制度3
样品管理制度是企业质量管理的重要组成部分，其主要作用在于确保产品从研发到生产阶段的质量标准得以维持，通过规范样品的采集、存储、检验和使用流程，防止因样品管理不当导致的质量偏差。此外，样品管理制度还有助于企业提升品牌形象，增强客户信任，为产品开发和市场推广提供可靠依据。
内容概述：
样品管理制度主要包括以下几个方面：
1.样品分类与编码：建立清晰的样品分类体系，对各类样品进行唯一编码，便于识别和管理。
2.样品采集：规定样品来源、采集方法和时间点，确保样品的.代表性和真实性。
3.样品存储：设定适宜的存储条件，如温度、湿度、光照等，防止样品变质。
4.样品检验：明确检验标准和流程，确保结果的准确性和公正性。
5.样品使用：规定样品的使用权限，防止滥用或误用。
6.样品记录与报告：详细记录样品相关信息，定期出具样品管理报告。
7.废弃样品处理：制定合理的废弃样品处理程序，遵守环保法规。
样品管理制度4
根据本工程建设工程施工合同以及相关的工程建设法律法规的要求，为保证本工程材料、设备的质量符合设计和使用要求，避免施工过程中产生不必要的合同纠纷，同时为工程结算审计提供依据；特制定本办法，以利于现场材料、设备管理。
1、封样范围
适用于施工过程中各专业工程所使用的建筑原材料、半成品、成品、设备等封样管理作业工作。
2、样品室
样品室为经监理、业主认可并由总包方负责建立的场所。
2.1样品室门上应张贴与办公区相统一的.标牌；
2.2样品室应防潮、通风确保样品不受到天气、环境的影响而破损、变质；
2.3样品室应配置简洁美观便于存放样品的货架和展示桌；
2.4样品室应有相应的防盗设施并安装专门的监控装置；
2.5样品室由业主方安排专人负责管理。
3、封样程序
3.1承包人应在采购材料或工程设备且用于工程之前至少28天，向监理、业主提交样品并附上必要的说明书、证书、出厂报告性能介绍、使用说明等相关资料以供业主、监理单位、跟踪审计单位确认。
3.2得到批准后，对符合技术标准的材料样品贴上有编号的封样标签作为封样件；签认《建筑材料样品封样确认会签单》（附件一），并将封好样品存放到样品封样库房。
3.3业主对已经办理完封样手续的建筑材料样品实物和配件以及相应的技术资料、检测报告、合格证书、服务承诺书等文件，实行库房存放封样与资料备案，并建立封样管理台帐。材料样品库房必须按专业分类封样存放、码放整齐，《建筑材料样品封样确认会签单》应与所标识的材料样品实物连接牢固，便于查找。
4、产品验收
当建筑材料进场使用前，监理人员应依据已经封样备案的建筑材料样品实物和配件以及相应的技术资料、检测报告、合格证书、服务承诺书等文件，对采购进场的建筑材料与封样样品的技术和质量标准的符合性验证验收。
样品管理制度5
样品室管理制度的重要性在于：
1.保证产品质量：通过严格的样品管理，确保产品开发和生产的依据准确无误。
2.提升效率：规范化的流程能提高样品查找、借用和使用的.效率，减少工作延误。
3.防止错误：避免因样品混淆或损坏导致的研发和生产错误。
4.符合法规：符合相关法规要求，避免因样品管理不当引发的法律风险。
5.维护企业形象：良好的样品管理展示企业的专业性和责任感，提升客户信任度。
样品管理制度6
样品室管理制度的重要性在于：
1.保障产品质量：通过严格的样品管理，确保产品开发和生产过程中的质量控制。
2.提升效率：标准化的流程减少错误，提高样品处理和检验的.效率。
3.维护企业信誉：准确无误的样品信息有助于客户信任，提升企业形象。
4.法规合规：遵守相关法规要求，防止因样品管理不当引发的法律风险。
样品管理制度7
1.目的
样品的代表性、有效性和完整性将直接影响检测结果的准确度，因此必须对样品的取样、贮存（4度冰箱）（-20℃冰箱）、识别以及样品的处置等各个环节实施有效的控制，确保检验结果准确、可靠。并做好样品的保密与安全工作。
2.范围
本程序适用于样品的取样、流转、贮存、处置、识别等管理。
3.职责
①质量检测中心负责分析测试实验室样品管理。
②实验室样品技术管理人员负责按照样品取样的程序按时到指定地点进行取样，并记录取样接收时样品状态，做好样品的标识以及样品贮存、流转、处置过程中的质量控制。
③实验室检测人员接收到样品后应对制备、测试、传递过程中的样品加以防护。
④实验室样品技术管理人员负责对检测室样品管理情况进行督查，质量控制主管对样品管理承担管理职责。
4.样品的取样
①取样人员应根据取样频次到指定地点按时取样，取样人应对样品在运输过程中的防护负责，保证样品的完整性。
②当有突发情况，另时需要取样分析时，由相关样品管理人员进行验收登记。
③实验室样品管理人员接收样品时应记录样品状态，并登记入账。
④分析人员对样品是否适合于检测存有疑问，或品管人员对检验结果持怀疑态度，或认为样品不符合有关规定要求，或有异常情况时（包括包装和封签），必须进行再次取样分析。
5.样品的识别
①样品的识别包括不同样品的区分识别和样品不同试验状态下的识别。
②样品区分标识，贴在样品外包装上，标识内容包括检验样品编号、分析项目、注明采样时间和日期。
③样品在不同的试验状态，或样品的接收、流转、贮存处置等阶段，应根据样品的不同特点和不同要求，做好标识的转移工作，以保持清晰的样品识别号，保证各分析室内样品编号方式的唯一性，保证样品分析结果的可追溯。
④实验室应根据专业要求，在相关的作业指导书中，对样品标识转移方式和如何保证样品识别的唯一性和有效性，做出明确规定。
6.样品的贮存
①质量检测中心应有专门且适宜的样品贮存场所，配备样品间及样品柜（架）。样品间由专人负责，限制出入。样品应分类存放，标识清楚，做到账物一致。样品贮存环境应安全、无腐蚀、清洁干燥且通风良好。
②对要求在特定环境条件下贮存的样品，应严格控制环境条件，环境条件应定期加以记录。
样品管理流程
1.样品的接收
样品的接收是整个样品检测工作的第一步，也是最重要的一步。样品的接收必须由专门的样品接收员来完成。当接收样品时，样品接收员需要和送样人一同对样品进行各项基本数据的核对，再详细记录样品的各项数据，保证样品的原装性。同时，对样品进行初步观察，确认是否能够进行检测。最后，详细填写好样品接收。
2.样品的标识
当样品被接收后，需要先把样品放在待检区，再对样品进行标识，样品的标识应放置在明显醒目又不妨碍检验的地方。样品标识的基本内容包含样品的名称、编号、规格和状态等，样品标识上的文字必须清晰可见、简单明了，永远不会因标识的不清楚而造成样品的混淆。样品的标识是唯一能辨别样品的标签，需要存在于样品流通的整个过程中。
3.样品的确认
当样品管理员对样品进行基本性能标识和记录后，应由检验人员对样品进行确认。检验人员需凭有效凭证，到样品库取到样品，并仔细填写样品流通证。当检验人员收到样品后，需立即对样品的基本情况进行确认，其中包括样品本身状态、是否符合对应的检测方法以及是否符合送检方的基本描述。如果发现样品本身状态不正常，或样品和送检方描述不同，或对对应的检测内容描述不全面等情况，检验人员需记录出现的所有问题，和送检方沟通好，待疑问都消除后，才能开始检验。
4.样品的流通
当样品进行流通时，样品上的标识将是唯一可以辨别样品的'根据。在样品检验的每个步骤，样品上的标识都需要不能被破坏，无论什么情况下都不能任意改变或勾画样品上的标识，检验记录中也一直记载样品的原始编号。当样品被加工、处理、测试和流通时，需要有效保护样品，使样品远离有害源。当检测完成后，检验人员要立即清洁好样品，送到样品储存库，由专门人员进行样品的核对和登记。
5.样品的储存
实验室需要设置特定的适合样品储存的地方。对于不同种类的检测样品，应做到分类放置、标识一目了然，记录和实物一致。样品的储存环境需要保证样品的安全，做到无污染，无腐蚀、干燥通风。针对特定的样品，需要在特殊环境下和条件下储存，需要严格把控环境指数，做好详细的记录。检测人员在进行样品的储存时，保证样品的安全性以及完整性。对于易燃、易爆和有毒等危险品需要特定存放，远离其它样品，并做好醒目的标识。
6.样品的处理
当样品检测完毕后，需要进行分类，参照不同种样品各自的规范、规程和处理意见书进行适当的处理。如果检测客户需要将样品取回，也必须严格遵从样品处理规范中的规定进行样品的取回，如果样品存储一定期限后再由客户取回，需要经过申请、审核和批准后才可以取回样品。如果样品已经过了保存期，就需要实验室和送检单位进行沟通，共同处理样品。在样品进行处理时，管理员要做好记录。
7.样品的安全
样品管理的每一步，尤其是对样品的检测、储存和处理，都需要遵守严格的保密制度，加强对样品相关信息的保密工作。储存的样品无特别指令不能随意动用，对于有特别指令的样品，需要满足相关要求，确保达标。同时，在样品接收、流转、储存、处理和信息管理等步骤，需采取相应的防护措施，保证样品不被破坏，机密信息不会泄漏。
检测实验室样品管理要注意以下几点：
①样品管理要制度化、规范化；
②样品管理应建立唯一性标识；
③严格审查样品状态；
④切实做好样品存储和清理工作；
a.样品存储是样品管理的重点内容。
b.应建符合产品特点的存样室。
c.严把样品的出入库关。
d.严格执行样品销毁工作。
⑤加强实验室的内部审核工作：
样品管理制度8
1、丙酮、盐酸必须专用仓库存放，严禁与食品、生活用品或其他物品存放一处。库内严禁无关人员进入。
2、库房内要保持干燥通风，物品码放整齐，取用方便。
3、库房内消防设施要安全有效，库房管理员要熟练掌握消防器材的使用方法，防止火灾事故的发生。
4、进入化学品库房人员，必须配备相应劳动保护用品。接触丙酮、盐酸时，应根据情况使用适当的.防护用品。
5、丙酮、盐酸库必须与食堂、宿舍、火源保持一定距离。通风要良好。
6、丙酮、盐酸库实行双人双锁，钥匙由专人保管。丙酮、盐酸出、入库时应两人一起到场。
7、仓库保管人员必须具备丙酮、盐酸的安全管理、防护等专业知识。
8、收存和发放丙酮、盐酸，必须建立严格的收发登记、清点、检查制度。每次领用、发放数量不得超过50kg。
9、盛装丙酮、盐酸的空瓶等容器，应及时回收，统一处理。
10、配制稀释盐酸时，只许缓缓将酸倒入水中，严禁将水倾入酸液中。
11、运送、装卸时要安放平稳，防止冲撞，动作应缓慢，防止容器震坏，液体溅出，损害人身和衣物。
12、万一液体溅到人身，应立即用大量清水冲洗。
样品管理制度9
实验室样品管理制度的重要性在于：
1.保证实验数据的准确性：良好的样品管理可以防止样品污染，确保实验结果的可靠。
2.提升工作效率：规范化的`流程减少寻找和处理样品的时间，提高实验效率。
3.符合法规要求：符合iso、glp等质量管理体系，满足监管机构的审计需求。
4.保护资源：合理存储和废弃样品，避免浪费和环境风险。
样品管理制度10
主要涵盖了样品的获取、存储、使用、销毁及相关的责任分配和监督机制。
内容概述：
1.样品的`获取与登记：详细规定样品来源、接收流程和信息记录。
2.样品的存储：包括存储条件、期限、分类管理及库存盘点。
3.样品的使用：明确样品的借用、使用权限、使用记录和归还规定。
4.样品的转移与销毁：规定样品的转移程序、销毁条件和审批流程。
5.责任与监督：设立责任人制度，确保样品管理的透明度和合规性。
6.培训与执行：定期培训员工，确保制度的贯彻执行。
样品管理制度11
目的：为规范本公司样品的保管和领用工作，特制订本制度。 适用范围：公司全体员工均应依照本制度执行(总经理特批除外)。
第一条、样品的种类：
本公司样品包括样衣、样帽、手套、鞋子、领带等样品。 第二条、样品的保存：
1、本公司所有样品存放于公司样品室，由办公室内勤人员统一负责保管、发放和回收，从而确保样品的正常存放，防止丢失。
2、内勤人员必须保证样品室的清洁、整齐、美观，方便查找。
3、对于老旧的样品可以移做生产使用。 第三条、样品的入库：
1、新到样品时，内勤人员应及时编号、贴标、拍照并登记《样品库存明细表》，样品存放于样品室。
2、样品架上的样品要按照款式或是否常用来摆放，用吊牌标清。
第四条、样品的领用：
1、领用样品时领用人应告知内勤人员，未经允许不可随意自取。内勤人员应登记《样品领用记录表》注明相关信息，并由领用人签字。
2、领取人要保证样品干净、质量完好，清洁无脏污，不得损坏。
第五条、样品的回收：
1、样品使用后，领用人要及时归还，如长时间未归还，内勤人员应询问领用人情况，进行督促。
2、当样品被生产车间借走投产时，应告知技术部主管重新打制一件投产样，将原样品在保证干净的'同时尽快拿回样衣室入库登记。
3、样品归还后，内勤人员须对出借样品进行检查，发现褶皱、脏污，应及时烫整、清洗，确认完好后立即将其归位。并登记《样品领用记录表》注明归还日期，归还人签字。 第六条、样品的盘点
1、每月末对所有样品进行一次清点，做到账物一致，如果不一致必须查找原因，使两者一致。
2、每季度末，统计样品出入库数量及库存量，并汇报总经理。 第七条、奖惩
1、领取人未经允许私自拿取样品的，前三次警告，超过三次后按10元/次罚款。
2、样品如被客户扣留，应有总经理批示，若无批示领用人照价赔偿。
3、如有损毁、丢失样品的情况出现，应根据损失情况扣罚领用人当月工资。
4、借用归还时间最长不可超过半个月，超时后需交押金重新办理手续。
附：
1、《样品领用记录表》
2、《样品库存明细表》
样品管理制度12
（1）需对每件样品进行登记，内容包括委托单位名称、样品数量、样品名称、取样地点、试验项目、登记日期、送样人、接收人。
（2）试验人员在登记样品时，就应根据其试验项目，来初步判断样品数量是否满足要求。
（3）登记单应放在样品的醒目位置，样品摆放应有序。
（4）每种样品尽可能一次取出，如需要分批做试验，应考虑每次取样是否有代表性。
（5）试验完毕后，有特殊需要的样品应留样备查，如无特殊需要，应将剩余样品清理掉。
样品管理制度13
一、基本道德和技能制度
(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺;
(二)真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求;
(三)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。供热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。
二、诚信服务制度
(一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督;
(二)根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益;
(三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。
三、客服人员行为举止制度
(一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明;
(二)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情;
(三)当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节;遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。
四、用热管理服务制度
(一)用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。
(二)受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。
(三)必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件，要详细记录，耐心解答。
(四)使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。
(五)应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小时内拿出处理意见，反馈给公司调度室;上级转办事件，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。
(六)用户投诉办结率不低于100%(月办结)，未办结件的处理用户满意率100%。
五、申请用热与验收检查服务制度
(一)受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。
(二)在规定的期限内受理的用热申请、方案答复时限：最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户说明原因。
(三)同意居民用户用热后，在供热期限内，立即供热;其他用户在用热设施验收合格并签订供用热合同后，5个工作日内供热。
(四)对用户供热工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据;
(五)用热检查人员依法到用户用热现场执行用热检查任务时，属于断热、恢复供热情况的，供热站应将拟断热、恢复供热情况上报公司，经公司有关部门现场核实审批后，供热站才可实行断热或恢复供热，并将执行情况反馈给公司。公司验收合格后，下达增减面积通知单。
(六)属于新增热负荷拟供热情况的，由公司组织有关职能部门及供热站对建设单位外网及楼房室内采暖系统进行验收。验收合格并建设单位热费、增容配套费、外网施工费的交纳达到规定要求时，公司下达增加面积通知单和供热通知单。供热站在没有接到公司下达的供热通知单之前，不得私自供热。
六、变更、停、复热服务制度
(一)受理变更、停、复热业务时，应认真核实，并做好备查登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。
(二)因故对用户实施停热时，应严格按照国家、省、市规定的程序办理。
(三)引起停热的原因消除后应及时恢复供热，不能及时恢复供热的，应向用户说明原因。
(四)用户主动要求停止供热的，应视具体情况决定是否可以对其断热。断热过程中如果是分户供热的，必须将进户供回水支管全部拆除。同时对断热后与供回水管线连接部分进行保温处理。避免产生冻害及跑水事故。
七、供热运行、维护服务制度
(一)在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当保证居民居室内早六时至二十一时的温度应当达到18℃以上，其它时间力争达到18℃，但最低不得低于16℃(楼房用户);平房用热户按供热合同执行，室内温度不低于 ℃。
(二)非居民用户的室内温度，按供用热双方的合同约定。
八、测温服务制度
(一)在供热期间，供热单位应按集团公司有关规定设置室温检测点，定期、定点检测用户室温。
(二)登门测温对用户的配合应当面致谢，工作完毕后请用户签字，礼貌道别。
(三)及时准确记录测温结果，不得随意填写或改写，并在规定时间内上报测温纪录。
(四)测温服务工作人员在走访用户时必须佩带胸卡，必须熟悉和掌握供热法规及测温工作有关规定，在测温工作中必须使用文明服务用语，做到测温准确，记录真实。
(五)按有关规定检查测温点的.测温情况，发现问题及时向上级汇报，并及时调查。
(六)测温服务人员要经常征求测温点用户的意见，对用户的意见要及时向上级领导反馈。
(七)要按时填制测温报表，文字清晰、数字准确、内容真实，测温记录无用户签字无效。
九、维修、检护服务制度
(一)供热单位应当对其管理的供热设施定期进行吹扫、清洗、维修、养护，保证安全运行。
(二)供热期间，供热站应做到24小时值班服务。对供热报修请求做到快速反应、有效处理。
(三)供热设施发生故障不能正常供热或者停热八小时以上的，供热站应当通知用户或进行公告，并立即组织抢修，及时恢复供热。
(四)接到用户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供热单位抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属用户内部故障，可电话告其可能的处理办法，或者应用户要求提供抢修服务时，要事先向用户说明该项服务是否。
(五)因特殊原因造成故障较多，不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向用户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。
(六)发现因用户责任引起的供热设施损坏，应礼貌地与用户分析损坏原因，由用户确认，并在确认单上签字。
(七)认真学习和掌握供热法规，做好维修服务工作，佩带标志上岗，仪表整洁，语言文明，按规程操作。
(八)落实用户维修服务责任制，实行分清责任管理，集中维修，向用户出示相关维修服务责任证件、供热单位服务电话、投诉电话。
(九)向用户发放维修服务卡片，建立用户维修服务档案。
(十)用户报修跑、冒、滴、漏的必须在30分钟内赶到现场，其它报修事件要在30分钟内与用户取得联系，约定处理时间，并在两个小时内赶到报修现场，对故障迅速进行调查分晰，查明原因后立即处理，直至故障排除，并在24小时内处理完毕。
(十一)建立用户报修处理意见回执单，记录用户联系方式，48小时后做一次回访询问工作。
(十二)维修人员应掌握管辖楼内采暖设施情况，并定期检查采暖系统的运行情况，发现问题及时处理。
(十三)在用户室内维修过程中，要注意未经用户同意不得损坏用户室内设施，要求维修人员进入用户室内维修要用方便袋套鞋进入现场，冲洗暖气片必须使用巨型塑料袋套住暖气片，以防止对用户家居环境造成破坏。维修完毕后要主动打扫现场，做到整洁美观。
十、供热工程施工服务制度
(一)对用户的用热工程使用具备资质设计单位、施工队伍，采用合格的设备材料;
(二)工程施工应当挂牌，注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话;
(三)施工现场应设置安全措施，悬挂安全标志，设置安全护栏，夜间设置警示灯，确保车辆与行人安全;
(四)严格按技术规范施工，保证工期，确保工程质量，不得随意更改设计;
(五)到用户现场工作时，应携带必备的工具和材料。工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用用户物品，应征得用户同意，用完后清洁干净在归还，并向用户致谢;
(六)现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向用户交待有关注意事项，并主动征求用户意见。热力管线沟道等作业完成后，应立即恢复作业前状态，确保行人、车辆通行;
十一、投诉举报处理服务制度
(一)规范投诉举报处理程序，建立严格的供热服务投诉举报管理制度。
(二)通过以下方式接受用户的投诉和举报：
供热调度室投诉举报电话：010-88888888
(三)营业场所设置意见箱或意见簿;
(四)领导对外接待日;
每周一早八时，地点：经理室
(五)其它渠道：电话、来访等。
(六)接到用户投诉或举报时，应向用户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内答复。
(七)处理用户投诉应以事实和法律为依据，以维护用户的合法权益和保护集团公司股东财产不受侵犯为原则。
(八)对用户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。
(九)建立对投诉举报用户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。
(十)严格保密制度，尊重用户意愿，满足用户匿名要求，为投诉举报人做好保密工作。
(十一)对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。
(十二)保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理。
样品管理制度14
原则上，各部门需赠送礼品仅限公司内部产品。若需要赠送非本公司产品的礼品，需要部门提出申请，由董事长批准，方可办理。样品的管理如下：
一、样品调拨
(一)公司的样品统一由董事长办公室管理。由董事长办公室制定各种样品的最低库存量，根据样品库存情况，填写样品调拨申请单，总经理签批后，按照商品调拨程序调拨样品。
(二)样品调拨申请单经批准后，董事长办公室按商品调拨程序定期从工厂提取样品，并将样品的提取和发放明细登记入帐。
二、样品领用及借用
(一)公司各部门需要领用样品，由申请部门填写《样品审批单》，经申请部门主管领导签字，报总经理批准后，到董事长办公室领取样品。借用样品，须注明归还时间，逾期未还的视同销售，并从借用人当月工资中扣回。
(二)各分支机构需用样品，由各分支机构之间自行协商解决。
三、费用核算
(一)公司从工厂调入的样品按成本价结算，结算价视为工厂的.销售收入，由财务根据《样品调拨单》第二联每月记账并与工厂结算。
(二)公司各部门领用的样品，每月由董事长办公室向相关部门通报确认后汇总，并报总经理，抄送财务，计入公司专项管理费用。
(三)各分支机构之间结算方式，由各分支机构协商确定。
四、公司各部门领导应严格把关，以身作则。如发现使用样品不当或者借工作需要之名，冒领样品的，董事长办公室将责令有关人员返还，并给予有关责任人经济和行政处罚。
样品管理制度15
1 目的
为了保证分析数据、样品的准确性和具有可追溯性，便于抽查、复查、满足监督管理要求，分清质量责任，特制订本管理制度。
2 依据标准
本管理制度在安全采样方面依据：
GB 3727《工业化学产品采样安全通则》；
GB 4756《石油液体手工取样法》；
GB 6678《化工产品采样总则》；
GB 6679《固体化工产品采样通则》；
GB 6680《液体化工产品采样通则》；
GB 5491《粮食、油料检验 扦样、分样法》；
GB 5524《植物油脂检验 扦样、分样法 》；
GB 9695.19《肉与肉制品 取样方法》；
GB 14699.1《饲料 采样》
GB/T 5009.1《食品卫生检验方法 理化部分 总则》等标准。
3 采样管理要求
3.1 根据业务技术科下达的检验计划实施采样。采样必须严格执行第二条规定的标准。采样人员要认真研究并严格按取样标准的规定实施取样操作，保证所取的样品具有代表性和真实性。
3.2 取样前，根据物料性质准备取样工具和相应的安全防护措施，对涉及人身安全的`取样，操作时应特别注意做好防护工作。
3.3 油罐取样必须现场管理人员，并要求一同前往取样点，由现场管理人员启封开盖。
3.4 到装配现场取样时，要注意现场作业环境，必要时找操作工配合采样
若现场环境恶劣，没有安全保证，可停止采样操作，并通知生产调度和工艺人员。如确因生产急需非采样不可，有关部门必须采取有效措施保证采样者的人身安全和所采的样品具有代表性和真实性。
3.5 涉及防爆区域采样，要求使用防爆工具，严禁使用其他不防爆工具。不得在雷电、暴雨期间或风力7级（含7级）的气候条件下进行采样作业。
3.6 取样完毕后，做好现场取样记录，贴好样品标签，标签内容包括：样品名称、来源、采样部位、批号、产地、采样日期和时间、采样者。
3.7 采得样品应立即进行分析或封存，以防变质和污染。
4 留样管理要求
4.1 样品的保留由样品的分析检验岗位负责，在有效保存期内要根据保留样品的特性妥善保管好样品。
4.2 保留样品的容器（包括口袋）要清洁，必要时密封以防变质，保留的样品要做好标识，要按批次或先后顺序摆放整齐以便查找。
4.3样品保留量：
样品保留量要根据样品分析用量而定，不少于两次全分析量，一般液体为
500ml－1000mL ；固体样品保留500－1000g。
4.4 样品保留时间一般为三个月。
4.5 样品过保质期后，要按有关规定妥善处理。
5、留样间管理要求
5.1样品间要通风、避光、防火、防爆、专用。
5.2 留样袋要封好口，标识清楚齐全。
5.3 分类、分品种有序摆放。
5.4 样品间卫生清洁，要有专人管理样品间。
5.5 保存期限后，按样品处置程序进行处理。
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