样品管理制度【荐】
在充满活力，日益开放的今天，制度的使用频率逐渐增多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编精心整理的样品管理制度，希望能够帮助到大家。
样品管理制度1
(1)样品保管室指定专人负责。
(2)试样的采集,不同材料不同的要求,应按照相关试验规程规定现行取样。
(3)取样人员应认真填写样品的名称、规格、使用部位、产地及送样日期、数量是否符合取样数量。
(4)保管员必须对取样的材料编号登记,在标签上著注明材料名称产地、使用部位、里程桩号、送样日期、送样人。
(5)样品应列架分类管理,未检,已检应有明显标志,不同单位取样的样品应有区分的标志,分开存样。
(6)样品保管员应将环境条件符合该样品的储存要求,不使样品变质和损坏,不使其降低或丧失性能。
(7)试样在存放期间应免受风吹,日晒,雨淋。
(8)样品的检后处理及备用的样品的`处理应按照有关规定存放。
(9)做好样品室的防火及防盗工作。
(10)破坏性检测后的样品,确认试样方法,检测仪器,检测环境,检测结果无误后,才准撤离试验现场。
样品管理制度2
（1）需对每件样品进行登记，内容包括委托单位名称、样品数量、样品名称、取样地点、试验项目、登记日期、送样人、接收人。
（2）试验人员在登记样品时，就应根据其试验项目，来初步判断样品数量是否满足要求。
（3）登记单应放在样品的醒目位置，样品摆放应有序。
（4）每种样品尽可能一次取出，如需要分批做试验，应考虑每次取样是否有代表性。
（5）试验完毕后，有特殊需要的样品应留样备查，如无特殊需要，应将剩余样品清理掉。
样品管理制度3
1、样品入库时，应由有关专业人员对样品的完好性以及封样标记的.完整性进行检查并清点数量，核实无误后，登记入库，入库登记本应有样品保管人员的签字。
2、样品应列架分类管理，堆放应整齐合理，标记要明确，易于区分。
3、样品室的环境条件应符合储存要求，不得使样品失效变质。
4、样品领取时应办理样品领取手续，样品的检后处理都应按有关规定办理手续，经办人及主管人员应签名。
5、做好样品保管室的防火、防盗工作，样品丢失应按责任事故处理。
样品管理制度4
样品管理制度是企业管理的重要组成部分，旨在确保产品开发、生产及销售过程中样品的质量控制，提高企业的效率和信誉。通过规范样品的管理流程，企业能够准确地反映产品特性，为客户提供准确的信息，同时预防潜在的质量问题，减少因样品误导导致的损失。
内容概述：
样品管理制度主要包括以下几个关键环节：
1.样品的`接收与登记：所有进入公司的样品需经过严格的验收，记录其来源、规格、数量等详细信息，并进行初步的质量评估。
2.样品的存储：设立专门的样品库，确保样品在适宜的环境条件下储存，防止样品变质或损坏。
3.样品的使用与发放：明确样品的使用权限，确保样品在研发、测试、展示等环节的合理分配，同时记录每一次样品的使用情况。
4.样品的检验与评价：定期对样品进行质量检测，确保其性能符合标准要求，并根据结果调整生产或改进工艺。
5.样品的废弃与处理：对过期、损坏或不再需要的样品制定科学的废弃程序，防止资源浪费和环境污染。
6.样品的信息管理：建立完善的样品数据库，记录样品全生命周期的信息，便于追溯和查询。
样品管理制度5
一、样品管理目的
样品管理是贯穿于检验检测机构整个管理体系的重要内容。加强样品管理对提高检验检测机构的建设和管理水平具有重要的意义。
合理科学的样品管理，既能保证后续实验的正常开展，又能做到样品信息可追溯、可跟踪，能对样品的接收、制备、保管和处理等各个环节实施有效的质量控制，保证样品的代表性、有效性和完整性。
二、样品管理员要求
检测机构需要有样品管理人员。部分领域如化学领域需要对样品管理员进行授权，其他无硬性要求的领域也可对样品管理员进行授权。
1、负责样品的入库、制备、发放、储存、整理和过期清理等工作；
2、应当熟悉检验检测机构的承检能力、样品的特性和制备规程，严格按标准和规程制样、管理样品，并做好相关记录；
3、熟练使用制样设备，负责相关设备的维护、保养、送检；
4、负责样品室温度、湿度、通风等环境条件的控制，按样品性质合理选择存放方式，尽力保持样品性质不变；
5、监督领取、还样人员认真、客观填写样品领用和返还记录；
6、保持样品库及相关设备清洁、整齐，保持样品摆放有序；
7、做好防火、防盗及样品安全、保密工作；
8、负责过期样品清理的申报及审批后的过期样品清理工作。
三、样品管理步骤及要求
1、样品的采集
采样应遵循如下原则：
（1）代表性
采样时应特别注意克服和消除各种因素的影响，使样品最大限度地接近总体情况，保证样品对总体有充分的代表性。
（2）可获性
某些情况下，样品可能不具备代表性，而是由其可获性所决定。
（3）公正性
采样必须保证公正，由具有资格的人员（接受过采样培训且考核合格的人员）进行。必要时在现场与受检单位陪同人员一起签封，并做好现场采样记录。填写样品采集记录表，双方签字确认。
2、样品的接收
（1）填写委托书
无论抽检还是送检样品首先应由委托方填写“样品检验委托书“，一般委托书一式二份，一份留检验机构存档，一份交委托方作为领取报告凭证。
（2）审核委托书
接收人员应审核样品检验委托书填写是否规范，手续是否齐备，资料是否完整，标准引用是否正确、适宜。
（3）核查样品
样品应与“样品检验委托书”填写内容一致。样品包装应完好，如不完好应有文字记录。送检样品数量应符合检验、复验、仲裁的要求，如送检样品仅为检验样品应有文字说明。
（4）正式受理
样品接收人员在“样品检验委托书”上签字并承诺出具报告日期。
3、样品的编号
为保证检验样品溯源，原则上一份样品给予一个唯一性编号。对于同一事件的若干样品可视为一份样品给予一个编号。样品编号可由年份、样品类别代码和样品序号组成（或者其他的适合实验室的编号）。为保证样品编号的唯一性，一般由样品接收部门负责统一编制，或者有LIMS的实验室可以由系统生成。
4、样品的识别
样品的识别包括唯一性编号（样品受理编号）和样品不同试验状态（未检、在检、检毕、留样）标识。对检毕样品应有“检毕”、“合格”、“不合格”标识。对于多个包装的同一样品应在样品受理编号后面加横杠和数字加以细分识别，以确保每个包装的唯一性。样品管理员负责将样品的识别标签逐一贴在样品上。
5、样品的流转
样品受理后，由业务人员根据客户“样品检验委托书”中的要求，向检测部门（人员）下达“样品检验交接单”，并通知检测室样品管理员取待检样品。检测室样品管理员在交接时应核查样品状况并在“样品检验交接单”上签收认可。样品传递到检测室后由检测室样品管理员统一登记。未检、在检、检毕样品应分别存放。检测员领取样品作试验时，样品识别号不得改变。样品在流转和检测过程中应加以防护，避免受到非检测性损坏或丢失。
6、分包样品的管理
对外提供给分包实验室的样品，在交付前应检查样品完好性，交付分包实验室的样品应有对方接收凭证。分包管理部门应做好分包样品的登记工作。分包方应有保护样品完整性的措施，做好样品的标记和保管。
7、样品的贮存、保管
样品贮存、保管应设有专门的样品室并配备合适的设施。样品室由样品管理员专人负责，限制出入。样品贮存环境应安全，无腐蚀，清洁干燥且通风良好，有温湿度监控。对要求在特殊环境条件下贮存的`样品，应严格控制环境条件，环境条件应定期加以记录。留样应按照规定数量、品种执行，以备复检、仲裁用。腐蚀性、易燃、易爆和有毒的危险样品应隔离存放，做出明显标记。样品管理员要对留样样品认真进行验收登记，不同性质的样品分类保存。
对于检测周期较长的样品，需特别注意，比如需要15天或者更长时间的检测项目，要确保放置样品的室内卫生，要有防火等措施，需要密封保存的样品，比如需要锡纸包装的，还有需要在恒温恒湿条件下的，都要严格按照实验室要求的条件进行存放。
需要余样退回的样品，也要特别注意，要尽量用原包装保存，另外客户需要自取样品，一般不能进入样品房，放在接样处等待。
不管检测样品客户要还是不要，一般在出完报告后要保留至少一个月，并确认客户允许实验室对剩余样品进行处理。
8、样品的处理
报告发出后留样样品留样期不得少于报告投诉反馈时间，对超标样品和特殊样品如有必要可重点延长留样期，检毕样品处理分以下几种处理方式：
（1）客户要求领回的样品，在留样期满后，客户可领回。客户领回样品时，领样员需凭“样品检验委托书”到样品室，由样品管理员办理退样手续。客户需提前（留样期内）领回样品时，应在样品检验委托书上签注“对本检测报告无异议”之后，方可由样品管理员办理退样手续；
（2）对留样期已过的客户委托处理样品，应按客户填写的要求处理。必须监护处理的样品，样品管理员必须按规定办法监护处理，防止污染环境及造成危害，监护处理应有记录。
9、样品的保密
对委托方的样品、数据、资料和有关信息进行严格的保密。
样品管理制度6
样品室管理制度是企业质量管理的重要组成部分，旨在规范样品的'存储、管理和使用，确保样品的质量和安全，促进产品研发、生产及销售等环节的顺利进行。
内容概述：
1.样品接收与登记：详细记录样品的来源、类型、数量、日期等信息。
2.样品存储：设定适宜的存储条件，如温度、湿度、光照等，防止样品变质。
3.样品标识与分类：清晰标记样品，区分不同批次、等级，便于查找和管理。
4.样品使用与借阅：明确使用流程，规定借用权限，确保样品的合理使用。
5.样品检验与分析：定期进行质量检查，及时发现和处理质量问题。
6.样品销毁与废弃：设定样品的保质期，过期或不再需要的样品应按规定程序销毁。
7.安全与卫生：保持样品室整洁，遵守安全操作规程，防止意外发生。
8.记录与报告：完整记录样品的管理过程，定期提交管理报告。
样品管理制度7
样品管理管理制度旨在规范企业样品的收发、存储、使用及报废等环节，确保样品的质量、安全和有效利用，以提升企业的运营效率和客户满意度。
内容概述：
1.样品的接收与登记：规定样品接收的标准流程，包括验收、登记、分类和编码。
2.样品的存储：明确样品的存储条件、期限和位置管理，防止样品损坏或混淆。
3.样品的.使用与借阅：设定样品的借用规则，包括审批程序、使用期限和归还要求。
4.样品的追踪与更新：建立样品状态的跟踪系统，及时更新样品信息。
5.样品的检验与评估：规定样品的检验标准和频率，确保样品质量。
6.样品的废弃与处理：制定样品的废弃流程，保证合规性。
7.责任与权限分配：明确各部门和个人在样品管理中的职责和权限。
样品管理制度8
一、样品容器应清洗干净。
二、样品容器的材质要符合监测分析的要求。
三、需在现场进行处理的样品,采样人员应按有关规定进行处理
四、采集的样品应及时贴牢标签并填写采样记录单。
五、样品交实验室时,接收者和送样者要认真核对,以防出错,做好交接手续。
六、需保存的样品应按监测分析的`要求,选择必要的保存方法。
样品管理制度9
样品管理制度是企业质量管理的重要组成部分，其主要作用在于确保产品从研发到生产阶段的质量标准得以维持，通过规范样品的`采集、存储、检验和使用流程，防止因样品管理不当导致的质量偏差。此外，样品管理制度还有助于企业提升品牌形象，增强客户信任，为产品开发和市场推广提供可靠依据。
内容概述：
样品管理制度主要包括以下几个方面：
1.样品分类与编码：建立清晰的样品分类体系，对各类样品进行唯一编码，便于识别和管理。
2.样品采集：规定样品来源、采集方法和时间点，确保样品的代表性和真实性。
3.样品存储：设定适宜的存储条件，如温度、湿度、光照等，防止样品变质。
4.样品检验：明确检验标准和流程，确保结果的准确性和公正性。
5.样品使用：规定样品的使用权限，防止滥用或误用。
6.样品记录与报告：详细记录样品相关信息，定期出具样品管理报告。
7.废弃样品处理：制定合理的废弃样品处理程序，遵守环保法规。
样品管理制度10
一、目的
为了加强和规范公司对样品存档和领用的管理，使样品保持其有效性、统一性和特殊性，特制定此规定。
二、适用范围
适用于本公司质检部、生产技术部和销售部等对样品的存档和领用。
三、职责
1、质检部负责样品的日常管理及发放审批工作；
2、质检部主任负责重要样品发放的审批工作；
3、生产技术部负责保证样品存档所需数据的真实、准确性；
4、销售部负责对领用样品的维护工作（指内部标准样品），并及时归还；
四、样品的保存
公司的实物样品存放于公司样品室，由质检部统一采集、管理和处置。
五、公司样品的基本构成
公司的样品有内部标准样品和对外展示样品之分。
1】内部标准样品
1）内部标准样品作为公司产品的标准以实物存档和文字存档相结合的形式存在，是在以美国原有样品的基础上添加了本公司近年来生产和研发的新产品取样构成，它的内容涵盖了三大原材料的规格，生产
过程数据（生产技术部提供）以及后处理加工等以备为日后生产提供准确可靠的标准数据支持。
2）内部标准样品的存档方式
存档方式分为实物存档和电子存档两类。
电子存档内容包括产品执行标准、原材料的规格、生产过程中的技术数据、产品的后处理以及产品进行各种检验数据的记录。
2】对外展示样品
1）对外展示样品主要是以实物样式呈现在顾客面前，为客户要求产品的品质判定、色样、花型提供对比参照，从中挑选出符合顾客要求的产品，以制定相应的生产计划。
2）对外展示样品的分类
对外展示样品也分为电子存档和实物存档。因为照片容易出现色差，所以电子存档现只以花型为主，可为远距离的顾客在挑选花型时提供产品照片。
实物存档按照功能分现为家居装饰、汽车装饰、地毯三大类。
按照制作工艺又可分为空气压花、热油辊压花、平绒、绒上绒和印染五大类型。
六、样品的采集
在公司科研成功并生产出新型产品后，由采样员对符合各项公司产品标准和相关行业标准的新产品，按照一定的样品采集操作规程进行样品的采集。
采集后的样品实物存放于样品室内，样品上依次注明产品的.名称、产
品的批次、所用原材料的规格、生产日期、各种检验数据、生产技术数据（由生产技术部提供）等。产品的相应电子数据信息存于公司产品信息库内。
七、外寄样品的管理
质检部在接到销售部的备样通知单后，根据要求及时准备所需样品，对有特殊要求的备样通知单和给特殊客户的备样，须经质检部负责人审核后方可备样。新产品样品的外寄一律经公司的领导批准方可。
八、样品的领取手续
质检部及时准备好样品后（有特殊要求的备样通知单和给特殊客户的备样，须经质检部领导审核后方可备样），通知销售部领取，领取时在《样品领用登记表》表中签字，注明领用日期、领用人姓名，由样品管理员在《样品领用登记表》中填写领用样品的规格、颜色、花型、数量等。
九、内部标准样品的管理
内部标准样品因其对日后再生产的数据具有参考性和重要性，因此在领用和使用过程中要注重保持其完整性并及时归还。
样品管理制度11
1 目的
为了保证分析数据、样品的准确性和具有可追溯性，便于抽查、复查、满足监督管理要求，分清质量责任，特制订本管理制度。
2 依据标准
本管理制度在安全采样方面依据：
GB 3727《工业化学产品采样安全通则》；
GB 4756《石油液体手工取样法》；
GB 6678《化工产品采样总则》；
GB 6679《固体化工产品采样通则》；
GB 6680《液体化工产品采样通则》；
GB 5491《粮食、油料检验 扦样、分样法》；
GB 5524《植物油脂检验 扦样、分样法 》；
GB 9695.19《肉与肉制品 取样方法》；
GB 14699.1《饲料 采样》
GB/T 5009.1《食品卫生检验方法 理化部分 总则》等标准。
3 采样管理要求
3.1 根据业务技术科下达的检验计划实施采样。采样必须严格执行第二条规定的标准。采样人员要认真研究并严格按取样标准的规定实施取样操作，保证所取的样品具有代表性和真实性。
3.2 取样前，根据物料性质准备取样工具和相应的安全防护措施，对涉及人身安全的取样，操作时应特别注意做好防护工作。
3.3 油罐取样必须现场管理人员，并要求一同前往取样点，由现场管理人员启封开盖。
3.4 到装配现场取样时，要注意现场作业环境，必要时找操作工配合采样
若现场环境恶劣，没有安全保证，可停止采样操作，并通知生产调度和工艺人员。如确因生产急需非采样不可，有关部门必须采取有效措施保证采样者的人身安全和所采的样品具有代表性和真实性。
3.5 涉及防爆区域采样，要求使用防爆工具，严禁使用其他不防爆工具。不得在雷电、暴雨期间或风力7级（含7级）的气候条件下进行采样作业。
3.6 取样完毕后，做好现场取样记录，贴好样品标签，标签内容包括：样品名称、来源、采样部位、批号、产地、采样日期和时间、采样者。
3.7 采得样品应立即进行分析或封存，以防变质和污染。
4 留样管理要求
4.1 样品的`保留由样品的分析检验岗位负责，在有效保存期内要根据保留样品的特性妥善保管好样品。
4.2 保留样品的容器（包括口袋）要清洁，必要时密封以防变质，保留的样品要做好标识，要按批次或先后顺序摆放整齐以便查找。
4.3样品保留量：
样品保留量要根据样品分析用量而定，不少于两次全分析量，一般液体为
500ml－1000mL ；固体样品保留500－1000g。
4.4 样品保留时间一般为三个月。
4.5 样品过保质期后，要按有关规定妥善处理。
5、留样间管理要求
5.1样品间要通风、避光、防火、防爆、专用。
5.2 留样袋要封好口，标识清楚齐全。
5.3 分类、分品种有序摆放。
5.4 样品间卫生清洁，要有专人管理样品间。
5.5 保存期限后，按样品处置程序进行处理。
样品管理制度12
一、 样品的接收、登记、标识、入库、发放、留样、处理等由样品管理员负责。
二、 建立样品入库和出库台帐,登记抽检样品的名称、规格、数量、日期等。
三、 样品管理员须将样品入库,并按类别进行统一标识、摆放整齐。
四、 检测完毕后必须按规定数量留样,留样务必做到标识清楚,摆放有序。
五、 保持样品的清洁,妥善保管,在规定的`留样期限内,不得随意挪动样品,严禁随意处置样品。
六、 样品室环境条件及设施应满足存放样品的要求,确保样品不变质损坏或降低性能。
七、 管理员须随时统计各类样品的抽检频率和数量,并及时上报室主任。
样品管理制度13
一、基本道德和技能制度
(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺;
(二)真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求;
(三)熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。供热单位的司炉和维修人员，应当经过供热主管部门和其他有关部门的安全和技术培训，持证上岗。
二、诚信服务制度
(一)公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督;
(二)根据国家、省、市有关法律法规，本着平等、诚实信用的原则，以标准合同形式明确供热单位与用户双方的权利和义务，维护双方的合法权益;
(三)严格执行规定的热费政策及业务收费标准，严禁利用各种形式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。
三、客服人员行为举止制度
(一)供热服务人员上岗应佩戴岗位标志，仪表大方，精神饱满，举止文明;
(二)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情;
(三)当用户的要求与政策、法律、法规及本单位制度相悖时，应向用户耐心解释，争取用户理解，做到有理有节;遇有用户提出不合理要求时，应向用户委婉说明，不得与用户发生争吵。
四、用热管理服务制度
(一)用户来电来访，应主动热情、语气温和，对用户合理要求不推诿、不扯皮，提高办事效率。
(二)受理用户业务咨询，应耐心细致，政策解释清楚，尽量少用专业术语，影响与用户的沟通。
(三)必须熟悉掌握省、市、企业内部的供热有关规章制度。对用户来电、来访、来信及上级交办事件，要详细记录，耐心解答。
(四)使用文明服务用语，必须做到事事有着落，件件有回音。
(五)应限时办理用户来信、来电、来访事件，供热站要在1小时内拿出处理意见，反馈给公司调度室;上级转办事件，要求供热单位1小时内向公司调度室回复处理结果。
(六)用户投诉办结率不低于100%(月办结)，未办结件的处理用户满意率100%。
五、申请用热与验收检查服务制度
(一)受理申请用热业务时，应主动向用户说明该项业务需用户提供的相关资料、办理业务流程、相关收费项目和标准。
(二)在规定的期限内受理的'用热申请、方案答复时限：最长不超过3个工作日。若不能如期确定方案时，供热单位应向用户说明原因。
(三)同意居民用户用热后，在供热期限内，立即供热;其他用户在用热设施验收合格并签订供用热合同后，5个工作日内供热。
(四)对用户供热工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据;
(五)用热检查人员依法到用户用热现场执行用热检查任务时，属于断热、恢复供热情况的，供热站应将拟断热、恢复供热情况上报公司，经公司有关部门现场核实审批后，供热站才可实行断热或恢复供热，并将执行情况反馈给公司。公司验收合格后，下达增减面积通知单。
(六)属于新增热负荷拟供热情况的，由公司组织有关职能部门及供热站对建设单位外网及楼房室内采暖系统进行验收。验收合格并建设单位热费、增容配套费、外网施工费的交纳达到规定要求时，公司下达增加面积通知单和供热通知单。供热站在没有接到公司下达的供热通知单之前，不得私自供热。
六、变更、停、复热服务制度
(一)受理变更、停、复热业务时，应认真核实，并做好备查登记，依据用户提交的相关资料进行热费结算。
(二)因故对用户实施停热时，应严格按照国家、省、市规定的程序办理。
(三)引起停热的原因消除后应及时恢复供热，不能及时恢复供热的，应向用户说明原因。
(四)用户主动要求停止供热的，应视具体情况决定是否可以对其断热。断热过程中如果是分户供热的，必须将进户供回水支管全部拆除。同时对断热后与供回水管线连接部分进行保温处理。避免产生冻害及跑水事故。
七、供热运行、维护服务制度
(一)在供热期间，供热系统正常状况下，供热单位应当保证居民居室内早六时至二十一时的温度应当达到18℃以上，其它时间力争达到18℃，但最低不得低于16℃(楼房用户);平房用热户按供热合同执行，室内温度不低于 ℃。
(二)非居民用户的室内温度，按供用热双方的合同约定。
八、测温服务制度
(一)在供热期间，供热单位应按集团公司有关规定设置室温检测点，定期、定点检测用户室温。
(二)登门测温对用户的配合应当面致谢，工作完毕后请用户签字，礼貌道别。
(三)及时准确记录测温结果，不得随意填写或改写，并在规定时间内上报测温纪录。
(四)测温服务工作人员在走访用户时必须佩带胸卡，必须熟悉和掌握供热法规及测温工作有关规定，在测温工作中必须使用文明服务用语，做到测温准确，记录真实。
(五)按有关规定检查测温点的测温情况，发现问题及时向上级汇报，并及时调查。
(六)测温服务人员要经常征求测温点用户的意见，对用户的意见要及时向上级领导反馈。
(七)要按时填制测温报表，文字清晰、数字准确、内容真实，测温记录无用户签字无效。
九、维修、检护服务制度
(一)供热单位应当对其管理的供热设施定期进行吹扫、清洗、维修、养护，保证安全运行。
(二)供热期间，供热站应做到24小时值班服务。对供热报修请求做到快速反应、有效处理。
(三)供热设施发生故障不能正常供热或者停热八小时以上的，供热站应当通知用户或进行公告，并立即组织抢修，及时恢复供热。
(四)接到用户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供热单位抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属用户内部故障，可电话告其可能的处理办法，或者应用户要求提供抢修服务时，要事先向用户说明该项服务是否。
(五)因特殊原因造成故障较多，不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向用户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。
(六)发现因用户责任引起的供热设施损坏，应礼貌地与用户分析损坏原因，由用户确认，并在确认单上签字。
(七)认真学习和掌握供热法规，做好维修服务工作，佩带标志上岗，仪表整洁，语言文明，按规程操作。
(八)落实用户维修服务责任制，实行分清责任管理，集中维修，向用户出示相关维修服务责任证件、供热单位服务电话、投诉电话。
(九)向用户发放维修服务卡片，建立用户维修服务档案。
(十)用户报修跑、冒、滴、漏的必须在30分钟内赶到现场，其它报修事件要在30分钟内与用户取得联系，约定处理时间，并在两个小时内赶到报修现场，对故障迅速进行调查分晰，查明原因后立即处理，直至故障排除，并在24小时内处理完毕。
(十一)建立用户报修处理意见回执单，记录用户联系方式，48小时后做一次回访询问工作。
(十二)维修人员应掌握管辖楼内采暖设施情况，并定期检查采暖系统的运行情况，发现问题及时处理。
(十三)在用户室内维修过程中，要注意未经用户同意不得损坏用户室内设施，要求维修人员进入用户室内维修要用方便袋套鞋进入现场，冲洗暖气片必须使用巨型塑料袋套住暖气片，以防止对用户家居环境造成破坏。维修完毕后要主动打扫现场，做到整洁美观。
十、供热工程施工服务制度
(一)对用户的用热工程使用具备资质设计单位、施工队伍，采用合格的设备材料;
(二)工程施工应当挂牌，注明施工路段、工期、施工单位、施工负责人和监督电话;
(三)施工现场应设置安全措施，悬挂安全标志，设置安全护栏，夜间设置警示灯，确保车辆与行人安全;
(四)严格按技术规范施工，保证工期，确保工程质量，不得随意更改设计;
(五)到用户现场工作时，应携带必备的工具和材料。工具、材料应摆放有序，严禁乱堆乱放。如需借用用户物品，应征得用户同意，用完后清洁干净在归还，并向用户致谢;
(六)现场工作结束后，应立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁。同时应向用户交待有关注意事项，并主动征求用户意见。热力管线沟道等作业完成后，应立即恢复作业前状态，确保行人、车辆通行;
十一、投诉举报处理服务制度
(一)规范投诉举报处理程序，建立严格的供热服务投诉举报管理制度。
(二)通过以下方式接受用户的投诉和举报：
供热调度室投诉举报电话：010-88888888
(三)营业场所设置意见箱或意见簿;
(四)领导对外接待日;
每周一早八时，地点：经理室
(五)其它渠道：电话、来访等。
(六)接到用户投诉或举报时，应向用户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5个工作日内、举报在10个工作日内答复。
(七)处理用户投诉应以事实和法律为依据，以维护用户的合法权益和保护集团公司股东财产不受侵犯为原则。
(八)对用户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。
(九)建立对投诉举报用户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。
(十)严格保密制度，尊重用户意愿，满足用户匿名要求，为投诉举报人做好保密工作。
(十一)对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处理。
(十二)保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理。
样品管理制度14
一、实施目的：
为对样品进行规范管理、及时掌握目标客户的订单情况，提高工作效率，争取更好的销售业绩。
二、文件名称：
样品管理流程。
三、实施范围：
公司总部各关联部门及旗下各关联分公司。
四、适应人员：
与销售业务流程相关的`部门和人员。
五、实施时间：
自本方案签发之日起实施。
六、实施规定：
1、pm主导样品管理的整个环节；
2、销售人员在整个样品管理环节中如有异议，向tm反映。
七、实施流程
1、销售人员填写《样品申请单》（见附件1）；
2、将填写好的《样品申请单》作为附件发送给相关pm，抄送给各tm、相关商务助理、审单员，邮件主题为“样品申请—客户名称—料号”；
3、pm审核，回复邮件给销售人员并抄送给相关人员（含fae）；
4、pm审核通过后，销售人员将样品发给客户；
5、销售人员必须在一个月内将客户测样情况反馈给pm；
6、pm主导跟踪样品情况（将客户测样情况每周更新一次），tm协助；
7、如客户样品测试通过，由销售人员负责将客户量产等情况反馈至pm和fae；
8、如客户样品测试没有通过，或者一个月内无反馈，pm通知fae，抄送给各部门经理、商务助理等相关人员；
9、fae介入；
10、fae在半个月内提交失效模式报告；
11、pm作出决策。
流程图：（略）
样品管理制度15
第一节 样品的标识
第一条 收样员负责对各种样品统一流水编号,加贴样品标识卡,表明其不同的检测状态,样品标识须注明'样品编号'和'样品状态','样品状态'分别为'待检'、'在检'、'已检'、'留样'四种。样品标识具有唯一性。
第二节 样品的制备
第二条 样品需要制备时,检测人员应严格按相应规范、标准的要求进行操作。
第三节 样品的保护
第三条 当样品的完整性和安全性,需采取保护措施时,则检测人员应根据有关规定采取相应保护措施,以保证试验检测结果的可靠性。
第四节 样品的储存
第四条 样品应存放在适宜的场所,样品室配备相应的设施,样品分类存放、防止火灾、丢失、变质、损坏和混淆的`发生。如发生样品损坏、丢失等情况应及时调查原因,并做出相应处理。
第五条 对储存有特定要求的样品(如标养室对温度、湿度的要求),应严格控制环境条件,管理人员应按规范要求调整检查并记录控制状况。
第六条 对易燃、有毒标志。的危险样品应隔离存放,并明显。
第七条 贵重样品存放指定地点,采取防护措施。
第八条 存放样品应标识清楚、帐物一致。
第五节 样品的处理
第九条 检测完毕无留样要求的样品,检测人员应及时清理出现场,堆放到指定样品遗弃区域。
第十条 需留样样品应移交样品管理员进行登记并入留样室保存,留样期按相应规范要求决定。
第十一条 对检测过程中出现异常结果的样品,经质量负责人批准后留样处理,留样期满,按6个月为销毁样品的周期,由主任和质量负责人共同销毁,并有样品销毁记录。有毒和易燃易爆样品应交保卫部门处理。
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