餐饮的管理制度集合【15篇】
在快速变化和不断变革的今天，越来越多地方需要用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编精心整理的餐饮的管理制度，希望对大家有所帮助。
餐饮的管理制度1
一、开饭时间：早餐9：30，中餐13：30，晚餐20：30；
二、全体工作人员都要按时就餐，无故延时就餐者，不能要求另外做饭。因加班或因工作外出办事不能按时就餐者，要通知餐厅预留饭菜。
三、公司员工的.生活费用由公司免费提供，其生活费用标准按每人每天元（含调料费）计算。
四、员工就餐时，如对饭菜不可口或有建议的，可向人力资源部行政主管反映，以便改进。
五、众口难调，不能超标准要求饭菜质量，不能挑肥拣瘦，铺张浪费。
六、原则上不允许外来人员在公司餐厅就餐，来公司探亲需长期的应自觉按照标准向公司财务部交纳生活费。
餐饮的管理制度2
1、设置专用独立的粗加工间；
2、烧烤间进出口分别设置；
3、专营烧烤食品的餐饮业须必需设置腌制间、烧烤卤肉间和凉晒间
4、一般餐饮业可在烧烤间内分别设置腌制区域、烧烤卤肉区域和凉晒区域；
5、烧烤间的`工具、用具、容器必需专用，用前消毒，用后洗净，保持清洁
6、烧烤用的调味品必需符合卫生标准，不得使用未经批准、受污染或变质以及超过保质期限的食品调味品。
7、不得为掩盖食品腐烂或以掺杂、掺假、伪造为目的而使用食品添加剂
8、烧烤用的畜产品、生肉应索取兽医部门的检疫合格证。
9、烧烤间必需设有防尘、防蝇、防鼠设施。
餐饮的管理制度3
票务服务管理制度旨在规范各类票务活动的运营流程，确保服务质量和客户满意度，同时也为公司的财务管理提供有效依据。该制度主要包括以下几个方面：
1. 票务销售管理：涵盖票种设定、价格策略、销售渠道、促销活动以及退换票规定。
2. 系统操作管理：涉及票务系统的日常维护、数据安全、系统更新及故障处理。
3. 客户服务管理：包括购票咨询、投诉处理、售后服务等环节。
4. 财务核算与审计：规定票款的收取、结算、报表编制和内部审计流程。
5. 法规遵从性：确保票务服务符合相关法律法规和行业标准。
内容概述：
1. 制度框架：设立清晰的组织架构，明确各部门在票务服务中的`职责和权限。
2. 流程规范：详细描述每个业务环节的操作步骤和标准，如售票、验票、退款等。
3. 监控与评估：设置监控机制，定期评估票务服务质量，并进行持续改进。
4. 培训与教育：为员工提供必要的票务知识和技能培训，确保服务质量。
5. 应急处理：制定应急预案，应对突发事件，如系统故障、活动取消等。
餐饮的管理制度4
1.制定标准化流程：建立详细的维修操作指南，确保每个步骤都有明确的标准和程序。
2.强化团队建设：定期组织团队沟通和技能培训，提升团队协作效率。
3.引入技术辅助：利用物联网和大数据技术，实时监测设施状态，预测潜在故障，提前进行预防性维护。
4.优化资源配置：根据设施分布和历史维修数据，动态调整资源分配，确保关键区域的维修需求得到优先满足。
5.建立反馈机制：鼓励用户报告问题，通过用户反馈持续改进服务质量。
6.定期评估与更新：每年至少一次全面评估制度执行效果，根据实际情况进行调整和完善。
通过以上方案的.实施，供水维修服务管理制度将更加完善，为城市的供水安全提供有力保障。
餐饮的管理制度5
是酒店酒楼服务的重要环节。顾客得好不好直接体现这个酒店酒楼的，甚至是形象。投诉处理的好不仅可以让宾客满意，也可以提高企业的服务水平，从而获得更多的顾客和更好的口碑。但是处理得不好往往会让酒店酒楼的声誉受损。因此，的过程中制定顾客投诉是十分有必要的。
业投诉处理的好不仅可以让宾客满意，也可以提高企业的服务水平，从而获得更多的顾客和更好的口碑。餐饮顾客投诉是指顾客观上认为由于餐厅服务或产品存在不足而引起的麻烦、不愉快或损害了他们的利益等情况由此向服务人员、管理人员及有关部门表示的不满。投诉会让我们失去一部分宾客，更会给酒店带来不好的声誉。为提升企业的整体服务水平，最大程度减少投诉，提高宾客满意度，结合某饭店的投诉管理实际情况，特归纳出以下投诉管理办法以供借鉴参考：
一、宾客投诉原因：
1、对服务员态度的投诉
包括：粗鲁的语言，不负责任的答复或行为，冷冰冰的态度，若无其事，爱理不理的接待方式，过分的热情，待客不主动，不热情，不注意语言修养，冲撞宾客，挖苦、辱骂宾客；拿物品给宾客不是递而是扔或丢；无根据地乱怀疑宾客取走酒店物品，或者误以为他们没有结帐就离开等；
2、对服务质量的投诉
包括：服务员没有照宾客的合理要求提供服务，电话长时间无人接听，取送物品不及时甚至送错，未经宾客同意私闯客人房间，不尊重宾客的风俗习惯，忘记或搞错了宾客交代办理的事情，损坏、遗失宾客的物品等；
3、对清洁卫生、食物的投诉
包括：房间床铺不干净、未按宾客要求更换布草，房间/浴缸内有头发丝或污垢，餐厅菜品有异物或毛发，食品有异味不新鲜，菜品不合口味等；
4、对安全事故及异常事件的投诉
包括：停水（电）、偷窃、伤病、醉酒、电梯卡人、房内反锁等情况引起的投诉等；
5、对个人隐私受侵犯的投诉
包括：偷听宾客谈话，未经允许进入宾客房间，打听宾客年龄或收入，泄露宾客等；
6、对设施设备的投诉
包括：淋浴热水不热，空调不制冷，电梯运行不正常，马桶堵塞，卫生间漏水，照明不足等；
7、对环境的投诉
包括：环境嘲杂、噪音、房间不隔音等。
在消费过程中的额外要求
包括：要求赠送小吃、菜品、饮料酒水、鲜花、水果、礼品或者房间升级等。二、投诉的分类
（1）有效投诉
指经过认真调查核实，宾客投诉的问题是由于酒店方违反有关的标准、规定或程序，即属酒店责任的投诉。
合理的额外要求
指宾客确因喜欢本饭店的.产品而提出的额外要求，或者现场员工实施了管理授权确能增加宾客的期望值和满意度。
（3）无效投诉
指经过查证最后核实，非酒店责任的投诉。
（4）重大投诉
A、经济纠纷在20xx元以上的投诉事件。
B、由服务员的态度、部门间的协调、酒店的制度、条例等引起客人的强烈不满。
C、顾客向酒店的上级部门、消协、媒体等部门提出申诉、索赔的投诉。
D、由于顾客强烈不满的投诉，影响了本酒店的声誉，导致日后公关销售工作的困难，或反映出部门内部管理和服务质量存在重大问题。
餐饮的管理制度6
餐饮服务许可证申请书
一、名称预先核准证明；
二、餐饮服务经营场所和设备布局、加工流程、卫生设施等示意图及说明；
三、法定代表人（负责人或者业主）的身份证明（复印件）；
四、符合相关规定的.食品安全管理人员培训证明资料；
五、餐饮服务从业人员健康体检合格证明；
六、保证食品安全的规章制度
1、餐厅卫生管理制度
2、食品采购、验收卫生制度
3、原料采购索证制度
4、厨房卫生制度。
5、食品仓库卫生管理制度
6、除害卫生制度
7、卫生检查制度
8、从业人员体检、培训制度
9、食品从业人员个人卫生制度
10、餐饮业卫生管理档案制度
11、食品添加剂使用与管理制度
12、烧烤制作卫生管理制度
13、餐具用具洗消毒卫生制度
14、废弃食用油脂管理制度
15、餐厨废弃物（垃圾）管理卫生制度
七、餐饮服务场所合法使用的有关证明（如房屋所有权证或租赁协议等）；
八、餐饮服务许可申请书；
九、餐饮服务许可现场核查表。
餐饮的管理制度7
1. 提升品牌形象：良好的服务制度能塑造专业、可靠的.餐饮形象，吸引并留住顾客。
2. 降低运营成本：规范化的流程能减少浪费，提高工作效率，降低运营成本。
3. 遵守法规：遵守食品安全法规，防止因违规操作导致的法律纠纷。
4. 员工满意度：合理的管理制度能激发员工积极性，降低员工流失率。
5. 保障消费者权益：通过严格的品质控制，确保消费者的食品安全和用餐体验。
餐饮的管理制度8
堂食餐饮管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 维护品牌形象：良好的管理制度能塑造餐厅的.专业形象，赢得顾客信任。
2. 提高效率：标准化流程降低运营成本，提高工作效率。
3. 防止风险：通过食品安全管理，防止食物中毒等风险，保护消费者权益。
4. 优化服务：规范的服务标准能提升顾客满意度，促进口碑传播。
5. 保障盈利：有效的财务管理有助于控制成本，提升餐厅的盈利能力。
餐饮的管理制度9
随着人们生活水平的提高，餐饮行业得到了快速的发展，促进了国民经济的发展。但是，餐饮业也面临着越来越严重的安全问题，其中消防安全问题是不容忽视的一个方面。因此，对于一家餐饮企业来说，制定并认真执行消防安全管理制度是非常重要的。
一、制定小型餐饮消防安全管理制度的必要性
小型餐饮场所通常比较拥挤，火灾频率相对较高，一旦发生火灾，后果往往是很严重的。小型餐饮场所因规模较小，经营者消防安全投入相对较少，或不了解消防安全知识，可能没有足够的消防设施和器材，这些都是引起火灾的主要原因。
因此，制定小型餐饮消防安全管理制度的必要性主要有以下几个方面：
1.提高餐饮企业消防安全意识
制订小型餐饮消防安全管理制度，可以帮助餐饮企业制定各项消防安全措施，并对其员工进行消防安全知识的培训，从而提高员工的消防安全意识。
2.规范餐饮企业消防安全管理行为
制定小型餐饮消防安全管理制度，可以明确餐饮企业与员工在消防安全管理中的责任和义务，规范餐饮企业的消防安全行为。
3.提高小型餐饮场所的消防安全水平
制定小型餐饮消防安全管理制度，可以为小型餐饮场所提供一套完整的消防安全管理方案，从而提高小型餐饮场所的消防安全水平，减少火灾的发生。
二、制定小型餐饮消防安全管理制度的重点内容
制定小型餐饮消防安全管理制度，需要注意以下几个方面：
1.消防设施管理
小型餐饮场所需要配备足够的消防设施，如烟感探测器、消防灭火器、喷淋系统、消防门等等。制定小型餐饮消防安全管理制度中需要对这些消防设施的配置、安装、检修、保养等方面进行详细规定。
2.消防员应急救援
应急救援体系是防范火灾、减少火灾后果的重要手段。在小型餐饮消防安全管理制度中，需要规定每家餐饮企业应设置一定数量的消防员，并对消防员进行消防安全知识的培训，使其能够在紧急情况下有效地组织人员逃生，并进行初期的消防灭火工作。
3.消防安全检查和记录
制定小型餐饮消防安全管理制度，需要对消防安全检查和记录方面进行规定。在制度中规定餐饮企业应定期进行消防安全检查，发现问题及时整改，并严格要求记录消防安全检查结果。
4.消防安全培训
制定小型餐饮消防安全管理制度，需要规定员工必须参加消防安全培训，培训内容涵盖消防知识、火灾逃生技能等方面。
5.消防安全责任制
要制定消防安全责任制，对餐饮企业各级负责人包括消防员的职责进行规定，使各级负责人和消防员始终绷紧消防安全这根弦，确保企业消防安全工作做到严格完美。
三、小型餐饮消防安全管理制度的执行
制定完成小型餐饮消防安全管理制度之后，需要确保制度的执行。餐饮企业应成立消防安全管理小组，制定每年的消防安全计划，并定期落实消防维保、检查等方案，保证制度的有效执行。
同时，还需要针对员工进行培训，使员工能够认识到消防安全的重要性，遇到火灾事故时能够快速而有效地逃生，并进行初步的自救和灭火工作。
最后，餐饮企业应当将小型餐饮消防安全管理制度在餐饮场所显著位置公示，提高顾客和员工对消防安全的.认识，更好地保护员工和顾客的生命财产安全。
综上所述，制定小型餐饮消防安全管理制度是确保餐饮企业消防安全的必要手段，需要全面规范餐饮企业的消防安全行为，并加强消防安全知识的宣传和培训，提高员工的消防安全意识，降低火灾的发生率，保障人民群众的生命财产安全。
餐饮的管理制度10
一、基本要求
适用范围凡在任职满30天以上者,正式任用员工皆适用以下制度。
二、工资结构
基本工资+绩效工资+加班工资+额外奖惩金+全勤奖+工龄工资+餐损
a、基本工资:
根据个人能力及对酒店贡献大小分别而定,岗位不同工资不同。
b、绩效工资:
当月该楼层超标营业额中的纯利润的40%由楼层员工(包括厨房)平均分配。
c、加班工资:
员工有效完成十小时的'工作时间(不含吃饭、培训时间)以外的工作时间,按每小时1.5元算加班工资。
备注:
1、上班时间按季节变化而定
冬季一楼上午9:30——14:30下午16:30——21:30
三楼上午10:00——14:30下午16:30——22:00
夏季一楼上午9:00——14:30下午17:00——21:30
三楼上午9:30——14:30下午17:00——22:00
2、早餐:厨房开饭时间为8:30,餐厅开饭时间为9:00,9:30早餐结束。
3、半小时以内不计加班或补钟。
4、可按生意状况给员工补钟。
5、员工不得拒绝加班。
6、包房加班按1桌/1小时2桌/1.5小时计算。
d、额外奖惩金
1、奖金:员工在当月工作表现中可起到积极带头作用(典型事例)酒店给予员工的鼓励现金奖叫奖金。
2、罚款:员工在当月工作表现中,工作态度恶劣,破坏环境设施或集体形象,酒店给予员工的罚款。(罚款视事情轻重而定)。
3、全勤奖:凡员工按每月例休两天外出勤不请假、不迟到、不早退。无旷工记录者,酒店给予10元全勤鼓励奖。
4、工龄工资:凡满半年的员工,酒店为其设定30元工龄工资,依次类推。
5、餐损:各部门餐具无原因消失、破损,酒店采取公共赔偿叫当月餐损。包括所有管理人员。
三、福利结构
1、模范员工奖
2、微笑明星奖
3、介绍奖
4、奖学金
5、礼金及慰问金
6、节日奖金
7、年终奖
a、模范员工奖
每月由部门负责依工作敬业且态度考核成绩中挑选两名工作表现优异者,再由该部门员工投票在其中选取最佳模范员工,于每月月初在例会中表扬并颁发50元餐券一张,以激励员工士气。
b、微笑明星奖
为加强顾客对本酒店有良好的印象并培养同事之间默契,增加各部门之间配合度,原则上每月由各部门负责人挑选两到三名最礼貌、微笑服务做的最优秀者,再由部门员工投票在其中选取最佳微笑明星,于每月月初在例会中表扬并颁发20元餐券一张,以兹鼓励。
c、介绍奖
酒店所属各部门人员介绍他人到本酒店工作,并经总经理面试考核任用满六个月以上且无严重违反酒店制度者,则给予介绍人奖50元奖券一张,但未满六个月即离职者,则不给予发放核发奖券,应于被介绍人满六个月后的次月初奖励给该员工。
d、奖学金
为鼓励在任职人员发挥所长,每年由经理从各部门挑选一名表现优异员工送往外地带薪学习,且学费可由酒店报销,但在学前员工要与酒店签定相关劳动合同。
e、礼金及慰问
餐饮的管理制度11
一、餐饮部防火制度与规定
（1）宴会厅、餐厅、酒吧服务人员随时注意发现有吸烟客人未熄灭的烟头掉在烟碟外边，要立即礼貌地收起熄灭。收台布时必须马上拿到后台抖净，以免卷入未熄灭的烟头而引起火情；
（2）厨房在使用各种火炉时要有专人负责，严格遵守操作规程，要用点火枪点火，不得使用火柴或纸张直接点火；
（3）厨房的各种电器设备要经常注意检查，如发现短路、漏电、超负荷等情况，要及时通知工程部进行维修；
（4）宴会厅、餐厅有活动时，所有出入门、通道和楼梯必须保持畅通，以便疏散；
（5）厨房各种电器设备（包括机器设备、照明设备、线路插销等）的安装使用，必须符合防火安全要求，严禁超负荷，绝缘要良好，接点要牢固，要有合格的保险设备；
（6）厨房各种电器设备的操作使用，必须制定操作规程并严格执行；
（7）厨房在炼油、炸食品和烘烤食品时，必须设专人负责看管，掌握温度不可过高，锅内油不得过满。严防因温度过高或油溢出锅台而引起火灾；
（8）不得往炉火眼和烤箱内倒置各种杂质废物，以防堵塞火眼发生事故。
二、宴会厅及餐厅防火安全管理规定
（1）举办各类展览、展销、会议或文艺等活动时，餐饮部应将主办单位活动安排和活动详细内容提前通知保安部；
（2）如遇大型活动使用部门应该制定安全措施，报保安部；
（3）严禁将易燃易爆物品带入活动场所；
（4）活动场所严禁动用明火；
（2）严禁在安全疏散通道内堆放杂物及做他用，确保安全通道畅通；
（3）禁烟区不得吸烟；
（4）使用临时电器设备，要采取有效的安全措施。禁止乱拉监时电源线；
（5）凡可移动电器设备的电源线必须使用橡胶电缆，客户自备电器的.电源线经检查确认安全后方可使用；
（6）墙壁插座使用功率不准超过2千瓦须经酒店工程部批准，并由工程部实施；
（7）临时电器设备总功率超过2千瓦须经酒店工程部批准，并实施；
（8）临时灯具必须与墙壁、幕布等其他可燃物保持2m以上的安全距离，安装装饰灯必须遵守安全操作规程；
（9）不准使用电热器具（包括高炽照明），如必须使用须有安全措施，并报保安部批准；
（10）各种活动不准使用汽油、酒精等易燃液体做清洗剂；
（11）妥善保管自带贵重物品、防止丢失；
（12）租用单位搭设临时舞台，必须提前将方案、用电负荷及安装线路图等内容报保安部审核批准后方准施工；
（13）餐厅在营业期间，服务人员要提醒客人保管好随身携带的物品；要注意发现可疑人员，防止客人财物被盗，有条件的可采取增设椅罩等防范措施；
（14）服务人员在清理卫生时应注意是否有未熄灭的烟头卷入台布中，以免引起火灾；
（15）出入通道和楼梯口应保持畅通，以备疏散；
（16）衣帽间应建立严格的存取手续制度。
餐饮的管理制度12
一、酒店所有设备设施,不能私拿、私用,若有私拿酒店物品者,罚款200-500元/次或开除处理,如情节严重并可送至公安机关处理。
二、不准用客用餐具喝水、吃饭,发现一次罚款5元,包括厨房内的马斗等用品。
三、服务员不能随意开放空调私自使用,客人走后应立即关闭空调、电灯、电视,违者罚款5-20元。
四、各部各区员工每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间下水道、电视机、煤气灶具开关等工作是否正常,如有异常立即上报领班或主管安排人来维修。
五、如已知某物品或设施不能使用,不可强行使用,否则造成的后果由本人承担。
六、下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好或上锁,领班检查到某区域没关电器设备开关,该区域服务员罚款20元/次,所造成的损失由本人承担。
七、酒店配发给服务员的一切物品,服务员应妥善保管、合理使用,如有损坏丢失,照价赔偿或使其恢复原样。
八、若有发现故意损坏酒店设备、设施者,作重罚开除处理情节严重者送公安机关处理。
九、若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿。但语气要委婉,不得对客人无礼。
十、每月盘点一次工作用具、家私及酒店各种设备设施。损耗与赔偿方案按餐饮部内部赔偿方案实施。
十一、餐饮部各部各区域的小库和出品部的物料库内的所有物品的管理必须按类、规格、轻重、生、熟等整齐摆放并张贴明显的'类别标识。如未按要求管理将对所属负责人进行问责处理。
十二、如因物品管理不善造成物品浪费、丢失(员工私拿物品也将追究),部门负责人将根据当时的情况进行相应严肃处理。
十三、餐饮部将利用物品管理系统来对本部门各区各部的物品物料进行正规化、无纸化管理,每月可由系统自动统计出各区各部的物品使用量,以此来控制物品的管理。和区域负责人应严格存放好自己区域的领料单据,每天将领用的单据录入管理系统。(如因管理不善导致单据丢失将对负责人进行处理)
餐饮的管理制度13
培训人事管理制度是企业内部管理的重要组成部分，旨在提升员工的专业技能和综合素质，确保组织目标的顺利实现。这一制度涵盖了员工培训的需求分析、培训计划制定、培训实施、效果评估及后续跟进等多个环节。
内容概述：
1. 培训需求识别：通过绩效考核、员工访谈等方式，识别员工在知识、技能和态度上的差距，确定培训需求。
2. 培训计划设计：基于需求分析，制定年度或季度培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间及预算。
3. 培训资源管理：包括选择合适的.培训师、教材、场地，以及确保培训设备的正常运行。
4. 培训实施：组织和执行培训活动，保证培训质量，同时确保员工参与度。
5. 培训效果评估：通过测试、观察、反馈等手段，评估培训的效果和价值。
6. 后续跟进：针对培训结果，进行个人发展计划的调整，确保培训成果转化为实际工作能力。
餐饮的管理制度14
1.餐厅内外环境整洁,地面清洁无食物残渣,墙壁、墙裙、天花板清洁无脱落,排烟排气设施无油垢沉积。
2.餐桌椅整洁,台布无积污、无油渍,玻璃光亮,有公共痰盂。
3.餐厅废弃物盛放容器必须密闭,外观清洁,标识明显,能盛装一个餐次的垃圾,并做到及时清理。
4.餐厅要每天清扫两次,每周大扫除一次,达到无蝇、无蜘蛛、无蟑螂、无老鼠。
5.上菜时服务员要检查食品卫生质量,不销售腐败、变质、变味等不洁食品,服务员的手不能接触直接入口食品,倒酒水、加菜加汤时用具不能直接接触顾客使用的餐(饮)具。
6.餐(饮)具存放在餐厅工作台的保洁柜内。当餐使用的'餐(饮)具开餐前半小时摆台,摆放时服务员手不能接触盛食品的部位。回收的餐(饮)具应及时送到洗消间,不能停留在餐厅。
7.顾客使用的餐巾必须洁净。
8.餐厅内应设洗手消毒设施,并能正常使用。
9.餐厅内设卫生间应保持清洁不得有异味。
10.有空调设施的餐厅其空调系统必须符合公共场所空调系统的有关卫生要求。
餐饮的管理制度15
餐饮业采购管理制度是指一套规范餐饮企业采购活动的规则和程序，旨在确保食材质量、控制成本、提高效率，并维护企业运营的.稳定性和可持续性。
内容概述：
1. 供应商选择与管理：确立供应商评价标准，定期评估供应商的品质、价格、交货时间、服务等方面表现。
2. 采购流程规范：明确从需求提出到合同签订的每个步骤，包括询价、比价、议价、审批、订货、验收等环节。
3. 库存管理：设定合理库存水平，防止过度库存导致的资金占用和食材浪费。
4. 质量控制：制定严格的食材检验标准，确保食材新鲜安全。
5. 成本控制：通过市场调查和数据分析，定期调整采购策略，降低成本。
6. 合同管理：规范合同条款，保障企业权益，预防法律风险。
7. 信息记录与报告：建立完整的采购记录，定期生成报告，以便监控和改进。
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