客服实训心得体会（通用10篇）
有了一些收获以后，写心得体会是一个不错的选择，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。你想好怎么写心得体会了吗？下面是小编收集整理的客服实训心得体会，希望对大家有所帮助。
客服实训心得体会 1
接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触；在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。
虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。
做了半年淘宝客服最大的感受总结：
买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗？我可以告诉您，一个不好的'评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了！为您服务是他们的工作，就好像您的工作一样，也很辛苦！
卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。
只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦。
客服实训心得体会 2
对于即将毕业的我来说，实训是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实训工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。
有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实训时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的`销售模式。
11月的某一天，我刚到实训地点准备实训时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实训工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实训工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。
实训淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实训的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。
通过11月淘宝客服实训，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实训经历。
客服实训心得体会 3
今天参加客服中心的实训，工作后认识到沟通是很重要的能力。今天的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小s节目的感觉，呵呵，台湾人都善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发现我平时与代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天建议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到一些字眼让我想起最近的一些事情，终于可以在这个周末晚上好好整理下。
首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心?32个区域经理什么问题都找我，从怎么填写发票、哪些发票可以用到邮箱怎么收不了邮件，从公司订机票的电话到什么时候转正，从他们自己的季度补贴金额到借款……好像我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，各种方式都尝试过了，还是会就同样的问题问好几遍。更过份的是指引写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为他填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪?老师说遇到这样的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对所有人都适用，以后我会尽力控制自己，但是偶尔对这些人不耐烦还是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快乐》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感触最深的是他说人的大脑不是对眼前事物的反映，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反映。如果你的'大脑里都是快乐的、美好的片段，那么你对事物的反映就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，他要看到很多美好、悲惨的事情，而他尽量让他的相机留住美好的事物，不然他承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我都好像很开心，每次看到我都在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上快乐》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估计我也一直潜意识地使用我选择快乐方式，忘掉这些不愉快的事情。
关于“查岗”。今天课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前几天lp嫂子发短信问我lp的近况，然后说他交了辞职报告。虽然这个事情早有听闻，但从她那里知道这个消息还是有点惊讶，离开总会引起点伤感。我跟她认识的方式有点特别，她因为看见lp的手机上有很多跟我联系的电话，所以忍不住在深夜11点给我打了电话，先问我是不是by的，又问是否认识lp.....我当时感觉很诡秘，这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是lp的妻子，因为lp电话里看到很多与我通话的记录……当时我第一个反映是她认为我是第三者，呵呵，这个想法好笑吧。要知道我最痛恨别人婚姻的第三者，所以马上开始解释，告诉她我的具体工作以及为什么他和我联系多等等，等我不停地说完一通后，lp嫂子才忙解释说她不是这个意思，她相信她老公不会那样。终于松口气，原来她只是想从侧面了解lp的工作，担心公司老是让他回深圳从而没心思顾家里。
我详细具体地给她介绍了我们公司及一群可爱的同事，还建议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人…….估计我的回答让她放心很多，不过这些回答都是我发自内心的，发自内心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说：“他是个优秀的男人，她很爱他。怕他因为这个事情难受，她心疼他。”看到这条短信时，我体会到什么是真挚的爱。我多想给lp嫂子说应该把这句话告诉lp，我认为lp最希望从妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最爱的人。后来只发了句苍白的“感动”两个字，此时只恨缺乏文字。我没有资格告诉她该怎么做，但是我的确为此感动，为她这种默默地爱感动，为他们彼此间的关怀和认可感动。
老师说要懂得发泄，不然人很容易憋得变态。这点我也认可。不管是高兴的事还是不高兴的事，小窝已经成了我发泄的地方，写日志也是为了记录我青春的日子，多年后再来看看曾经幼稚的文字。说到发泄，我还要感谢我的朋友们，听我倾诉，给我鼓励。谢谢有你们。
客服实训心得体会 4
在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。
在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的'宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。
可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。
客服实训心得体会 5
进入大学快2年啦，真正的实训其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实训，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。
一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的`事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
在支付宝实训，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。
这样的实训机会真的很好，但是以后的实训，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。
客服实训心得体会 6
为期xx周的客服实训落下帷幕，这段经历让我对客服工作有了全新且深刻的认知，也让我在沟通、应变等能力上得到了实实在在的锻炼。
实训初期，我主要负责电话客服工作。刚开始接电话时，我总是紧张得语无伦次，面对客户的疑问，常常不知道该如何准确回应。记得有一次，一位客户因商品售后问题情绪十分激动，在电话里大声抱怨，我瞬间慌了神，只能不停地说 “对不起”，却无法给出有效的解决方案。挂掉电话后，我十分沮丧，指导老师却耐心地帮我分析问题：“面对情绪激动的客户，首先要学会共情，让客户感受到被理解，然后再冷静地梳理问题，给出解决方案。”
在老师的指导下，我开始主动学习沟通技巧。我把常见的客户问题和对应的解决方法整理成笔记，利用空闲时间反复记忆；遇到复杂问题，及时向有经验的同事请教。慢慢地，我接电话时越来越从容，不仅能快速回应客户的.疑问，还能主动安抚客户情绪。有一次，一位客户因物流延迟打算退货，我先表达了歉意，然后详细解释了物流延迟的原因，并承诺为客户申请补偿，最终客户不仅取消了退货，还对我的服务表示认可。
这次实训让我明白，客服工作看似简单，实则需要极强的耐心、责任心和沟通能力。未来，我会把实训中学到的知识和技能运用到实际工作中，不断提升自己，成为一名优秀的客服人员。
客服实训心得体会 7
参与电商平台客服实训的这段时间，我仿佛打开了一扇全新的大门，不仅熟悉了电商客服的工作流程，更体会到了服务背后的温度与价值。
实训期间，我主要负责在线客服，处理客户的咨询、订单修改、售后退换货等问题。刚开始，我对商品信息掌握得不全面，客户询问商品细节时，我总是需要反复查阅资料，导致回复速度很慢，甚至出现过回复错误的情况。有一次，客户问一款衣服的尺码是否标准，我凭感觉回复 “尺码正常”，结果客户收到货后发现衣服偏小，申请退货时还对我的服务提出了质疑。这件事让我深刻认识到，客服人员必须对商品信息了如指掌，这是提供优质服务的.基础。
从那以后，我花了大量时间熟悉店铺里的每一款商品，包括尺码、材质、功效、售后政策等，还主动了解行业内的相关知识。同时，我也开始注重回复技巧，比如在回复客户时，先快速回应 “您好，您的问题我已收到，正在为您查询”，避免让客户等待过久；遇到客户提出的特殊需求，积极与相关部门沟通，尽力为客户争取权益。
实训过程中，最让我有成就感的是帮助一位客户解决了复杂的售后问题。这位客户购买的家电出现故障，多次沟通都没能得到妥善处理，情绪十分低落。我耐心倾听客户的诉求，详细记录问题，然后协调售后部门加急处理，每天跟进进度并及时向客户反馈。最终，问题得到圆满解决，客户特意发来感谢消息，那一刻，我真切地感受到了客服工作的意义。
通过这次实训，我不仅提升了自己的业务能力，还学会了以更积极、耐心的态度面对工作中的挑战，这些宝贵的经验将伴随我未来的职业道路。
客服实训心得体会 8
在银行客服岗位的实训经历，让我对金融行业的服务理念有了深刻的理解，也让我明白严谨和专业在客服工作中的重要性。
实训初期，我主要负责解答客户关于银行卡业务、理财产品、贷款政策等方面的咨询。由于对金融知识的掌握不够扎实，面对客户的提问，我常常感到力不从心。比如有客户咨询理财产品的'收益率和风险等级时，我只能简单地复述产品介绍，无法根据客户的实际情况给出合理的建议。指导老师发现我的问题后，为我制定了详细的学习计划，还推荐了相关的学习资料，让我系统地学习金融知识和银行的业务流程。
在学习过程中，我逐渐意识到银行客服工作不仅需要掌握专业知识，还需要具备高度的责任心和严谨的态度。因为任何一个小小的失误，都可能给客户带来损失。有一次，一位客户咨询银行卡挂失后的解冻流程，我详细地向客户介绍了所需的材料和办理步骤，并反复确认客户是否理解。后来客户顺利办理了解冻手续，还特意打电话向我表示感谢，这让我更加坚定了要以严谨、专业的态度对待每一位客户。
此外，银行客服工作还需要具备良好的应变能力。有一次，系统突然出现故障，很多客户打电话咨询无法办理业务的问题，电话量瞬间激增。我和同事们沉着应对，一边安抚客户情绪，一边及时向技术部门反馈情况，告知客户系统恢复的大致时间。在大家的共同努力下，顺利度过了这次危机。
这次实训让我收获颇丰，不仅提升了自己的专业素养和业务能力，还培养了自己的责任心和应变能力。在未来的工作中，我会继续保持严谨、专业的态度，为客户提供更优质的服务。
客服实训心得体会 9
这段时间的电信客服实训，让我体验到了通信行业客服工作的忙碌与挑战，也让我在不断解决问题的过程中实现了自我成长。
实训期间，我主要负责处理客户关于话费套餐、宽带故障、业务办理等方面的问题。电信客服的电话量很大，尤其是在月初和月末缴费高峰期，常常需要连续接十几个电话，忙得连喝水的时间都没有。刚开始，我很难适应这样的工作节奏，不仅接电话的速度慢，还容易出错。有一次，我因为一时疏忽，把客户的套餐办理错了，导致客户多扣了话费，客户非常生气，投诉到了上级部门。这件事让我十分愧疚，也让我意识到提高工作效率和准确性的重要性。
为了提升自己，我开始总结工作经验。我把常见的问题和解决方法整理成表格，方便快速查阅；在接电话时，一边认真倾听客户的需求，一边做好记录，避免遗漏重要信息；遇到复杂问题，及时做好标记，在空闲时间向同事请教。慢慢地，我的工作效率有了明显提升，出错率也大大降低。
在与客户沟通的.过程中，我也学会了如何更好地理解客户的需求。有一位老年客户，因为不熟悉智能手机的操作，无法查询话费余额，在电话里显得很着急。我耐心地一步一步指导客户操作，还主动询问客户是否还有其他需求，最后客户高兴地说：“谢谢你啊，小姑娘，你说得真清楚，我一下子就会了。” 听到客户的夸奖，我心里暖暖的，也更加明白了客服工作的价值。
通过这次实训，我不仅锻炼了自己的沟通能力和应变能力，还培养了自己的抗压能力和责任心。在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己，为客户提供更高效、更优质的服务。
客服实训心得体会 10
为期xx 周的客服实训已落下帷幕，这段经历让我对客服工作有了全新且深刻的认知，也让我在沟通能力、问题解决能力等方面得到了极大的锻炼。
实训初期，我主要负责电话客服工作。刚开始接听客户来电时，我总是十分紧张，面对客户的问题常常语无伦次，甚至会遗漏关键信息。记得有一次，一位客户情绪激动地反映产品质量问题，我因过度紧张，不仅没能及时安抚客户情绪，还把客户反馈的产品型号记错了，导致后续处理工作出现延误。这次失误让我深受打击，但也让我明白，客服工作并非简单地接听电话、回答问题，更需要具备良好的`心理素质和专业素养。
从那以后，我开始主动向有经验的同事请教，学习他们与客户沟通的技巧和处理问题的方法。我会把常见的客户问题及解决方案整理成笔记，利用业余时间反复记忆；在接听电话前，我会深呼吸调整心态，提醒自己保持冷静和耐心。渐渐地，我能够从容应对客户的各种问题，无论是产品咨询、订单查询，还是投诉建议，我都能有条不紊地进行处理。当看到客户的问题得到解决后发来的感谢信息，我内心充满了成就感。
通过这次实训，我深刻认识到客服工作是企业与客户之间的桥梁，客服人员的服务质量直接影响着企业的形象和口碑。在今后的学习和工作中，我会继续提升自己的专业能力和服务意识，努力成为一名优秀的客服人员，为客户提供更优质、更高效的服务。
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