公司前台工作心得体会

时间:2023-08-14 18:06:04 心得体会 我要投稿

公司前台工作心得体会(精选19篇)

  我们心里有一些收获后,好好地写一份心得体会,这样能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。应该怎么写才合适呢?以下是小编精心整理的公司前台工作心得体会,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

公司前台工作心得体会(精选19篇)

  公司前台工作心得体会 1

  不知不觉已经加入公司两个多月了,刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了工作内容,自己的职责所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅。

  在过去的两个月里,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报:

  一、前台日常工作主要包括

  1、负责前台电话的接听和转接,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏,不延误;

  2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

  二、行政工作方面

  行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等,每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

  三、人事管理方面

  1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责,在执行过程中,严格遵守公司的规章制度,做到实事求是的统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并及时交由财务制作工资表。

  2、人事相关资料严格执行公司的规章制度,填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

  新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足,在新一年的工作中,我需要做好以下几个方面的工作:

  1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。

  2、在日常工作中注意收集信息,以备不时只需。例如快递公司的名片等。

  3、处理好日常行政管理管理,协助领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于规范化的.管理。

  4、加强业务知识的学习,深入了解公司的产品,以便能更好的协助领导及销售人员的工作。

  作为一名前台行政工作人员,需要掌握的知识还很多,在以后的工作中,我会努力向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台,是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。

  虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信公司明天会更好。

  公司前台工作心得体会 2

  在公司,我被安排在了前台文员这个实习岗位上。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任,凡事得谨慎小心,否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价,再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。

  “天下英雄皆我辈,一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同。在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用,所干的只是一些无关重要的杂活,自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时,会有来自各方面的压力,老板的眼色同事的嘲讽。而在学校,有同学老师的关心和支持,每日只是上上课,很轻松。常言道:工作一两年胜过十多年的读书。实习时间虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问。

  “在大学里学的`不是知识,而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的.含义。除了计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是前台文员一职,虽然平时在工作时只是接接电话处理文件管理办公用品,几乎没用上自己所学的专业知识。但这一切都是陌生的,我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人,而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。而每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎,你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失,还是得认真完成。

  公司前台工作心得体会 3

  不知不解决间,忙碌又紧凑的生活就这么过去了。在此次的实习中,我作为一名柜台客服在xxx小区的xx物业前台工作。与我一起的,还有一名指导前辈。再次此的收获中,我收获了许多工作、生活、以及社会的经验。在这份工作中,我的工作基本就是与业主聊天,以及在空暇的时候整理资料。

  再次此的工作中,我不仅有了很多的收获,还有很多的体会。从作为一名实习生的体会,到作为一名合格的工作者的体会。以下是我在工作中的体会和收获:

  一、对公司的感受

  我是一个比较安静的人,但这并不是代表我不健谈。我只是喜欢在工作中保持安静。为此,当我看到这份工作中的时候,我就有一种感觉,这个工作一定非常的适合我。

  随后,我便积极的提交了自己的简历,开始了在xxx物业公司的旅行。

  二、工作心得体会

  在经历了短暂的培训之后,我顺利的度过来到了xxx小区物业点。并且在前辈的教导下开始了实习的工作。

  但是当我来到这里后,我才发现自己想错了。这并不是一份简单的工作!在开始了工作之后,我第一件事就是去整理工作的`资料。并不仅仅是我们营业点的资料,还有各个业主的,以及公司发过来的。这些工作资料看的我头昏脑涨,一开始的时候甚至有过辞职的打算。

  可当我真正的去细想的时候,手却不自觉的停了下来。尽管这份工作与我所想的有些不同,尽管每天忙碌的工作甚至让我想就这样躺下休息。但是,这仍然是我第一份自己选择的'工作。我并不是希望自己的第一份工作就这样结束。于是,咬咬牙,我积蓄投入到工作当中去了。

  三、个人的感受

  这次的实习中,我并没有什么突出的贡献。但是在工作中我亲力亲为,为业主们解决了不少的麻烦。尽管不少业主都还不熟悉,但是他们也会友好的向我问好。

  对我来说,这份体会其实是最难得的,与这些业主的交流,让我更加了解了公司的情况,并且对自己的工作也有了极大的提升。我相信,这个收获会给我一辈子的益处。

  四、结束心得

  x个月的实习终于结束了,但是未来还在脚下,我会继续提升,努力的提升自我,让自己能在今后找到真正习惯的工作。

  公司前台工作心得体会 4

  经过两年多的学习和积累,我终于在——实习开始了人生的新历程。作为一名文秘专业的学生,我选择了专业附近的酒店接待员作为实习岗位。

  刚到酒店的时候,我很激动。毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜好奇。但是当我正式上任的时候,我意识到这份工作很辛苦,但也受益匪浅。

  前台作为酒店的门面,是影响和为客人提供服务的第一个部门。一个酒店的效率和利润创造,基本都是从那里开始的。所以一般来说酒店对前台的要求比较高,一般要求英语过三级。

  前台的工作主要分为接待、房间销售、入住、退房和费用结算。当然还包括为客人答疑、帮助客人办理服务需求、电话转接、出租车出站服务、机票预订业务。另外,前台是客人直接接触的部门,所以客人的很多要求不会直接向楼层服务员提出,而是先接触的部门的前台,所以前台也会作为整个酒店的协调中心。客人的要求基本都是一样的,一个吹风机,一条毛巾,一个衣架,这些通常都是鸡毛蒜皮的小事。但是,有些客人会无理取闹。比如订机票,客人自己说订三张去北京的机票,客人签字确认。但是当我们前台工作人员帮客人订机票时,客人拒绝承认自己订了三张,要求我们退还多余的机票。虽然不是我们的.错,因为他自己的签名确认单,但是大堂经理还是让我们认错,退票款。我当时很生气,但俗话说,“顾客就是上帝”,“客人永远是对的”,这是酒店业众所周知的商业格言,我已经深深体会到了。

  在酒店前台,工作分三班:早班、中班、夜班,每周轮换一次,下班一次。除了两人夜班,早班三人,中班三人。其中一个是专职出纳,另外两个根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松,可以分配一个收银员,一个登记促销,另一个在工作量大的情况下负责其他服务和联系工作。而且可以缓解收银员的压力,让收银员头脑清醒,不出错。最重要的是,这种工作方式可以让新人快速获得经验。工作量小的时候会由当班同事指导,工作量大的时候能够吸收更多经验,快速成长。

  实习是我们对社会有新的认识和理解的好平台。只有在现实中经历过,才能明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的那么完美。在酒店实习的时候,有一段时间,发现自己的想法和看法都那么幼稚,但后来慢慢放下了。在大学里,我们只是一张白纸。只有通过实习,我们才能欣赏社会,欣赏生活。在前台这个卑微的位置,我能感受到社会上的人情。我在积累社会经验,学习生活方式,了解人际关系的复杂性,这是整个实习过程中最宝贵的部分。在整个实习过程中,我不仅看到了自己好的一面,还毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足,让自己关注到了从来没有关注过的事情。

  显然,前台的工作量很大。而且酒店接待重要客人,一般都是经理亲自下命令,甚至亲自处理,不允许有任何疏忽。不得不说,耐心和细心是酒店每一个员工必备的。虽然酒店里的工作都是一样的,每天都在重复,但是接待的客人大多来自全国各地观光,所以可以感受到不同地区有不同的文化风味。当然,来临安的游客大多是国内游客,很少有异国情调。

  也许,在外人眼里,前台的工作很简单。事实上,这项工作的程序复杂多样。在这三个月里,我发现,要做好工作,心态必须调整。不管工作繁重还是闲着,都要用心去完成每一项工作,而不是抱怨;犯错的时候,想尽一切办法弥补错误,而不是逃避。重要的是说酒店前台此刻的工资一般是底薪加提成,也就是说住酒店的客人很多,工资也高,这是鼓励大家努力工作,加班加点的动力。

  作为一个初出茅庐的新人,工作中难免会出错。幸运的是,我的经理和同事并没有很责备我,而是给了我安慰和鼓励,这让我很感动。遇到这样开明的老板和同事,不容易。

  公司前台工作心得体会 5

  古人带兵作战前期尚有“弦上之箭、蓄势待发”作战后也有“温故而知新”。所以我想只有对做过的事情进行总结,才能在往后的工作上能百尺竿头更进一步。以下是本次实习心得体会:

  (一)从杂乱无章到有条不紊

  工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着一定的差别等等各种因素给我的工作有一定的难度,但是通过一段时间的工作,基本上

  都能够熟悉前台的工作,例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立刻打印。刚开始对于电脑上存在多份相同的文件,不知道改打印的是哪一份,手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。最后找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法,判断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时,就会有一种油然而生的成就感,自豪感。即使是在这段过程当中,会有文件涉及范围广,也由于是新手,心里总觉得任务多,而且是自己的时间安排不合理;常常弄得焦头烂额的。20天的工作时间,终于让自己的工作井然有序地进行。

  (二)从囫囵吞枣到不求甚解

  在行政人事部部门里,由主管带领着我们开展各项的工作。刚刚开始的工作,有点囫囵吞枣,像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小差错,这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训,所以只有不求甚解,才能够准确地、明确地、具体地把握好上级的指示。同时也只有主动地向上级问:“还有什么事情需要我去忙的?”“这件事情需要什么样的要求?”也只有这样,才能够更加快速地提高自己的工作效率,工作的成效。

  (三)独挡一面不如团结一致

  俗话说“滴水不成海,独木不成林”,所以每个项目的圆满的完成必须要有一个“人心齐,泰山移”的`团队小组。在行政人事部门里,有许许多多琐碎的杂事,例如要注意到前台的饮水机旁边的卫生问题、为客户倒水、购买物品等、喂养鱼食等等。整个部门虽然只有三个人那么少,但是任务却也是繁重琐碎有时还需要很及时去处理,在主管的指示下,我们两个下属分工合作,只为了把工作做得更加全面和到位,力争到注意整个公司各个同事的需求,为各个部门提供方便快捷的服务,准备好经常使用到的各种店面资料、结业资料等等。这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的能力以及态度。为了能够使到每一次的项目、每一步的目标、每一个的计划能够圆满完成,会努力地向公司优秀的同事学习,向上级学习有关的工作能力和工作的态度。自己也会牢牢谨记:“三人行,必有我师焉”的名言警句。同时也告诫自己一个人在公司中,不可能是孤立的个体,而是要融入到一个公司的文化当中,只有团结一致,才能更好地完成任务。

  又是一年春柳绿。走过了7月,迎来了7月。总结三月,计划8月,让自己的行程都在计划当中。不断地提高自己的职业素养、在不同场合扮演的角色、以及细节等等。与此同时,自己也会不断地要求自己达到更好的层次,找出工作中得不足,不满足于现状,不断完善自己,勤于和善于学习,努力提高分析和思考问题的能力,加强自己各方面的能力,工作时会更加主动付出,凡是都会出于真心,以大局为重,共事多沟通,交往相互尊重,相互信任,相互支持,时刻牢记团队的力量。

  公司前台工作心得体会 6

  20xx已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近x个月,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有 其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分, 都是为了公司的总体目标而努力。 在这x个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下, 顺利完成了相应的工作, 当然也存在许多不足的地方需要改进, 现将20xx年的工作作以下总结。

  一、前台日常工作

  1、前台接待人员是展现公司形象的'第一人,从我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需。

  2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电,准确率达到xx%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

  3、临时事件处理。饮用水桶水发现不够时会及时叫送水。前台所需物品不够时,会及时申请。购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的.设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。

  二、工作中的不足

  1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己 以后多用心,多操心。

  2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提醒 了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有 一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗 心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也一定要尽量避免。

  三、20xx年工作计划

  1、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。

  2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备, 一方面能及时准确地回答客户的问题, 准确地转接电话; 或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问题。

  在过去的将近一年中,我特别要感谢对我的帮助,热心耐心教我许多,也对我很信任,为在这样一个优待员工的公司而骄傲, 现在已是新的一年,在这一年里我要脚踏实地,认真地完成自己的工作,为公司发展尽一份自 己的绵薄之力!

  公司前台工作心得体会 7

  所以这个工作对于我来说是一个极大的挑战,我需要每天都和陌生人说话,和他们沟通。在一开始我强撑着和他们沟通,但慢慢的发现也就还好,他们对我也没什么别的看法。我想这三个月的经历对我的人生产生的变化是巨大的,通过这种工作慢慢的让我开始发生了改变。虽然一开始真的很难熬,每天晚上回家都想着要不要请个病假,这样第二天就不用上班了。但我的`理智始终告诉我这对我是有好处的,我无数次崩溃,又一次次的坚持,就这样三个月的时间慢慢的就流走了。我觉得未来的我必定会感谢现在的.我在这段时间里面付出的坚持,如果没有这段时间的坚持,我想我未来还会是之前的那个样子。我讨厌之前的自己,我讨厌那个懦弱,自卑的我。现在的我或许还做不到和谁都能交流的轻松,但我现在已经迈出了我改变的第一步,我相信我会越来越自信开朗的。这三个月过来真的要感谢很多人,如果没有他们的帮助我相信我是走不到现在的,或许我早就离职跑了,是他们在我的身边鼓励我,给我加油,给予我力量。虽然现在的实习期满了,但我还是会永远记得公司,领导还有同事们对我的好的。我也会怀揣着大家给我的力量大步的向前走的,走出我的前半生,走向我的未来。

  最后感谢公司给予我这个实习的机会以及领导在我刚入职时候的照顾,衷心的祝愿大家都能够越来越好。

  公司前台工作心得体会 8

  不知不觉我的实习时间也过完了,当然我能够来到这里实习首先要感谢学校的推荐,还有酒店愿意接受我这样的一名学生这都让我由衷的感谢。在这段实习生活里,让我真正的体会到了工作的状态是什么样的,从一开始我刚刚来到这里的时候,感觉很难受,因为这是我从来没有接触过得。以前的自己都是在读书,每天需要做的就是学习,但现在我的职责转变了,这让我有些措不及防,感觉自己坚持不下来。但慢慢的适应下来之后,感觉自己也能够坚持住。虽然这段实习的时间不算长,但也让我收获了很多东西,接触了一些从前自己从未接触过得东西,这都让我这么一个喜欢新鲜事物的人感到开心。即便这段实习的时间也并不都是开心的,期间也发生过很多让人难过的事情,但最终的结果还是值得让我高兴的。

  在刚刚来到这里的时候真的感觉很难受,人生地不熟,更何况我本来就是一个不太擅长交际和讲话的人。但好在领导和同事们都很好,在大家的帮助下,我慢慢的适应了在这里的生活。在刚刚开始的时候,很多专业的知识也不知道,专业的话术和服务的标准都很不规范,但领导也发现了我们这些新员工的问题,为此给我们展开了为期三天的培训,在哪三天培训里我学习到了很多,真正的提高了自己的服务水平。但真正工作的时候又和培训不一样,面对的都是真正的客人,那些未曾相似的客人,他们还会提出一些你不知道该怎么回答的问题,这些都让哪时刚刚开始工作的我感到苦恼。慢慢的时间长了以后也就好了,不需要在同事的`帮助下,自己也能够解决很多的事情了,不管是陌生人还是怎么样都能够熟练淡定的和别人沟通了,不会在服务的时候感觉不好意思了。这些我想对于我来说都是进步。

  在这段实习生活里,我不但提高了自己的专业水平,更是让自己的性格也产生了一些变化,而这些变化我自己都没有注意到,但等到发现的时候才感觉,自己和当初的自己居然相差了这么大。以前的我内向,害羞,害怕社交,但现在的我性格开朗,活泼,喜欢新鲜事物,喜欢和不同的人打交道,听听他们的故事。我想这些东西才是我这次实习最大的收获。

  公司前台工作心得体会 9

  其实在我还在学校找实习工作的时候,我应聘的是我们公司的财务助理岗位,因为我在大学学的是会计类的专业,所以我在刚出来的时候完全没有考虑过前台这个岗位。也觉得前台这个岗位很无聊,没什么工作内涵。但是我在来到我们公司当财务助理一职时,我发现我没有能力做好这一份工作,因为我在大学的专业基础知识并没有学的很扎实,所以导致我在进行公司的财务工作时,犯了很多错误。我自己都不好意思再继续留在公司了,所以就跟公司领导提出来辞职申请。但是没有想到领导不但没有责怪我,还一直在挽留我。他觉得我形象气质佳,如果我不想要继续留在财务这个岗位的话,可以考虑一下公司的前台岗位。于是我就听从了领导的建议,开始了我的前台实习工作。

  刚开始的时候,我以为我又会干不下去,因为我确实有点不适应公司前台的工作,条条框框有点多,服装要统一整洁,各种礼仪要做到位,时刻要保持微笑等等,我感觉这个规矩也太多了点。但是我一想到领导这么信任我,这么鼓励和支持我,我还是想坚持一下。我不会的就去学,我不懂的就去问,我不适应的'就努力让自己适应。

  经过一天天的锻炼和学习,我也逐渐能适应了这个岗位的条条框框,也明白了前台是一个公司的门面担当,我们的一言一行就代表了公司的一言一行,所以我们才要更加注意自己的形象,才会有这么多的规矩。所以后来我还去参加了公司里的培训,在培训中,我领悟到了一个公司前台的重要性,学习到了更多关于前台的工作技巧,在后面的实习工作里也做得越来越好了。

  在经过这半年的前台实习生活后,我不再觉得前台只是一份无聊的工作,在以后的工作里,我只会更加用心的来对待这份工作,全身心的投入进这份工作,我要用我每天的微笑服务,让客人们感受到更多温暖,让客户们真心诚意的来选择我们公司。

  公司前台工作心得体会 10

  一晃三个月,作为一名刚刚踏出象牙塔的大学生,我想这段时间的体验对我已经有很大的影响了。现在实习结束,我回忆了这段时间。从开始到结束,尽管我都参与在工作当中但是也同样沉浸在学习和锻炼里。作为一名员工,作为一名前台,更是作为一名新人。

  当然,学习仅仅只能补充我知识的不足,锻炼才是真正提升能力的方式。当然,他们彼此的组合也同样的重要。现在,针对自己这段时间来的进步和体会,我对这次的实习之旅的心得和体会做小结如下:

  一、对公司的感受

  刚来到公司的时候,公司给我的印象是:严谨、仔细、一丝不苟的。因为无论何时看向同事们,他们都总是严谨的面对自己的工作,表情上也格外的认真。

  但是,这种印象在很快就被打破了。当工作结束后,大家都会放松的休息。而且就我来说,公司的`各位都非常的热情、友好,对我这个新人也格外的照顾。在休息的时候还会有前辈拉上我一起去休息。通过一段时间的接触以及职位的关系,我很快就掌握了公司大部分员工的信息,不仅仅和大家有了认识,而且也因为接触而成为了朋友。

  对公司的感受,总结下来,我感到很棒,每个人都很努力,但是团队的氛围却非常的轻松,让人不自禁的融入了这里。

  二、对工作的感受

  前台文员的工作很简单,至少在实习期是这样的,但同样也非常的繁琐。作为实习期的工作者,我处理的都是入:资料核对、整理表格、考勤管理、公司基本设施管理之类的简单工作。

  一开始的时候,我认为这样的工作随便找个人都可以做,所以觉得有些让人泄气。因为我确实期待在工作中学到些经验和技术。可过了一段时间后,我也认识到这份工作并不像我想的那么简单。文员的.工作并不仅仅只有这些日常,不如说,这些都是这本中的基本而已。当我的能力也有了一些提升后,我开始做一些更复杂更重要的事情。这些工作都要更加严谨,而且不能出错!这让我认识到,自己所见到的,不过是工作中的一点点皮毛而已。没必要沾沾自喜。

  三、实习小结

  这次的实习,让我在很多方面进一步认识了工作和社会,也让我接触到了更多社会中的人。这些对我这个还未真正走出校园的人来说,真的非常珍贵。我相信,未来我会学到更多,也会更加的出色!

  公司前台工作心得体会 11

  作为一名酒店管理专业的毕业生,我申请酒店已经很久了。回忆这段时间,是我人生中一段宝贵的经历,也给我留下了一段共同的差异回忆。回想起在酒店的做法,感觉受益匪浅,学到了很多课堂和书本上学不到的常识。在酒店前台实习流程的单位给了我足够的包容、支持和帮助。在同事们的指导和细心关心指导下,通过酒店前台实习的不懈努力,各方面都有了不可避免的提高。

  所以一般来说酒店对前台工作人员的要求比较高,凡丹都酒店前台实习城市要求英语过三级。前台的服务基本涵盖了酒店能提供的所有服务项目,所以要求前台服务人员有足够的调查能力,为客人提供满意、周到的服务。在进一步学习的过程中,我对前台的一些基本日常操作进行了更深入的调查和实际操作,比如如何取消在前台的逗留和退房。留学前台的主要任务是分红接待、客房销售、取消入住、退房、费用结算。当然这一面还包括为客人答疑解惑,帮助客人办理服务要求,传递道德和风格,TA-I呼叫服务,机票预订业务。

  另外,由于前台是客人直接接触的部分,客人的很多要求不会直接向楼层服务员提出,但他们首先接触的部分是前台——,所以前台也是整个酒店的协调中心。不言而喻,前台的任务量是非常大的,酒店招待主要客人的时候,凡人界接了几千人的'命令,甚至亲自处理,完全不加理会。

  不得不说,耐心和细心是酒店每个员工在前台实习的必备装备。虽然酒店里的任务每天都在周而复始的进行,但是因为大部分客人都是从周边地区来旅游的,所以我们可以感受到不同地区不同文明的气息。普通客人的评分要求根本不如酒店前台实习。有吹风机、毛巾和衣架是微不足道的`。有时候,有些客人无理取闹。然而,俗话说,“顾客是上帝”和“客人永远是对的”是酒店业众所周知的经营准则。

  酒店前台任务班次分为早班、中班、夜班三个班。酒店前台实行轮班制,每周关闭一次。除了两个人值夜班,早班三个人,中班三个人。其中一个支付一个专职收银员,另外两个酒店前台实习生根据实际任务量分配剩余任务。这种安排相对宽松,既可以在任务繁重的情况下分配一个收银员,也可以取消促销,承担其他服务和联系任务,还可以缓解收银员的压力,让收银员思路清晰,不出错。最重要的是,有了这样的任务方法,新人可以很快获得经验,主管班级的同事可以在任务小的时候指点迷津,任务大的时候可以获得更多的经验,成长很快。

  也许,在别人眼里,前台的任务很简单。实际上,这个任务的顺序很复杂。这几个月,我发现,要做好一件事,心态必须调整。不管任务是酒店前台实习还是酒店前台实习,还是轻松的。我们应该以积极的姿态完成我们的每一项任务,而不是抱怨;当你犯错的时候,想尽一切办法弥补错误,而不是逃避。目前酒店前台的工资一般都是底薪加提成,也就是说住酒店的客人多,我的工资也高,是一个激励大家集中精力努力加班,愿意对质的驱动场所。作为一个初出茅庐的新人,我不能不在任务中犯错。还好经理和同事都没怎么批评我,安慰鼓励我,让我印象深刻。我很感谢一位年长的同事告诉我,无论如何,有三点要记住:第一,勤奋,第二,耐心,第三,不羞于提问,我会牢记在心。

  成绩和收获

  这几天确实学了不少装备。除了学习一些基本技能和服务知识,我还学会了做人。如何处理好自己的利益和酒店的利益,如何处理好同事之间的人际关系,如何调整自己的心态,我发现作为一个服务员,应该对酒店前台的服务有一个激烈的了解。实践是一个很好的平台,让我们对社会有了新的认识和熟悉。只要我们在实践中经历过,就会知道这个社会就是这么复杂,远不是我们想象中的纯真。在酒店实习期间,我发现我的想法和概念是如此的复杂,但后来我逐渐把它们分散开来。

  公司前台工作心得体会 12

  在这段日子实习前台的日子里,我体会到了前台这个看似很简单的工作,其实充满了需要学习的地方。在公司前台实习的三个月里,我深深明白了前台是一个需要智慧才可以做好的工作。前台是一个公司的门面,是客户一进公司首先看见的代表公司的形象,这就要求公司的前台在形象上起码要过得去。我所说的过得去不是凑合,而是要美丽大方。不是说一定要长得多好好看,而是前台的整体气质不可以让别人看起来畏畏缩缩或者说小家子气。一个优秀的公司或者企业,前台一定都是美丽大方,招待客户时不卑不亢的。我刚开始实习时候的视频,我后来再看到,我发现刚去实习的我是多么的不自信,看起来让人觉得不像是前台指引,更像是一个打工小妹在求人。这就是不合格的形象展示,有这样前台形象的公司,一定也大气不到哪里去。好在我后来通过向前台同事学习,改变了我过去的那一形象,让我不仅收获了一个美丽大方的前台形象,也收获了一份同事之间的友谊。

  作为公司前台,除了美丽大方,还需要高智商和高情商的参与,才可以说拥有一个作为公司前台的智慧,而高智商和高情商却不是美丽大方那么外在的表现,高智商可谓是天生的,高情商则需要与人相处的大量经验才可以获得。虽然我在前台实习的日子得到了领导和同事的表扬和肯定,但我自认为我的情商还有待提高,要想在毕业之后继续去做一个前台,做一个优秀的',让客户也能肯定的前台,我的高情商之路还有很长的距离要走。想起之前前台同事巧妙处理与客户矛盾的时候,我就明白我与那位前台同事还有着很大的差距,我还没能做到春风化雨的程度,我认为一个前台应该要有那样的温柔才可以说是能够帮助公司或者企业的成长。一个温柔的前台,或许站在那里不说话就可以让来公司的客户在心里感到舒服和安心了,有了一种相处的舒服氛围,再计较利益得失的客户也会放宽要求,愿意与公司建立合作关系的。

  公司前台工作心得体会 13

  前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台接待是客户接触公司的第一站,是客户对公司的第一印象,是非常重要的`。 有了对其重要性的认识,我从以下几个方面做好本职工作:

  一、注意个人的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查,及时发现和纠正自己的错误,并立即改正,做到最好。

  二、努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟悉每个部门的.分机号,严格按照公司要求做好会务预定记录,包括会议时间、地点、名称及参与人员等其他要求。客户过来办理业务时,时刻注重保持良好的服务态度,巧妙回答客户提出的问题,尽力满足客户的需求,做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间,加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识,不断为自己充电,并及时协助完成领导下达的工作任务。

  三、明确各项工作业务的流程,对相关信息进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位涉及的业务流程和相关内容,在以后的工作中会有很大的帮助。对每天的来电都做好详细记录,对于相关重要的事情即时询问和请教同事。

  四、以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还

  是休假时间,如果公司有临时任务分配,都服从安排,积极配合,不找理由推脱。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通,并且加强学习,不断多了解公司的基本情况和生产经营情况,为了往后能更好地工作不断打下基础。

  公司前台工作心得体会 14

  会议接待服务是一项十分重要工作,要想做好会议接待服务,总体要求是:热情周到,耐心细致,规范有序,用户满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。

  一、认真细致地做好接待前准备

  接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先,要沟通情况,了解意图。在接到来访客人的会务通知后,并主动与对方取得联系,了解清楚上级或对方来访的人数、身份、日程安排等,还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等,确定参观或座谈地点等各项工作。方案中的.每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。方案制定之后,要送有关领导审阅,待领导审定后,及时通知有关人员或召开专题会议详细安排,让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整,并及时通知有关工作人员。

  二、热情周到地做好接待中服务

  在具体接待工作中,要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作,并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥

  当。

  (一)迎接引导,沿途介绍。对接待者来讲,来访的都是客人,要尽好地主之谊,尽量为客人提供方便。接到客人后,沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况,征求意见,让客人对此次活动有大体的.了解,特别要注意别冷场,要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

  (二)座谈交流,服务周到。接待活动中如有座谈,要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中,人少房大,显得太空落;人多房小,显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

  (三)食宿宴请,妥善安排。根据来宾情况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店,安排用餐标准。

  (四)参观考察,精心准备。参观考察要提前安排好车辆,人多时注意将车辆编号,引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆,交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水,并要有专人做情况简介,同时要安排好休息地点、方便地点等。

  (五)注意送行,善始善终。活动结束后应安排好送行,不能来时热情迎接,走时冷冷清清,导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票,届时做好送站工作。

  送行时要到客人住地送行,等客人乘坐的车辆启动后再离开。

  另外因特殊会议需要准备安排会场水果、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员、应邀请相关部门安排摄影摄像,拟新闻通稿等。

  三、及时全面地做好接待后总结

  整个接待活动结束后,接待人员要对本次活动进行认真全面的总结,看看哪些方面是客人最满意的,哪些方面还存在一些问题或不足,好的方面要继续发扬,不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率,使今后的接待工作责任分工明确,头绪层次清楚,做到令客户满意,让领导放心。

  前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎,但大小事都是要认真才能做好,用心落实每个细节。

  公司前台工作心得体会 15

  在实习中我的工作范围在酒店的前厅,作为一名前台招待客人。在前期,为了使我们更加专业,同时也是对宾客的尊重,实习生有一个短暂的培训,主要了解一些礼仪规范、工作流程以及一些常见问题的解决方法。然后就是开始正式的工作。

  我认为前台的工作很锻炼人的基础,在这里面对不同的人群,解答各种问题,满足客人的要求,对于这些应变就要灵活,同时也不能带有自己不好的情绪在内,要有很高的心理素质来工作,也锻炼了我。酒店的工作归根结底是服务性质的工作,前台作为基础的.服务人员,领导也没有因为我是实习生而放松对我的要求,反而更加严格,让我学习到更多的知识,也很感激领导的支持。

  除了解答客人的问题之外,前台还有其他一些琐事,还有收银,刚刚我还没有进入到工作状态时,经常晕头转向,大错小错不断。部门领导以及同事给予我很大的.帮助,耐心的教导我怎么将事情安排好,让我自己成长,独当一面。

  “打铁还需自身硬。”在实习的过程中,单单依靠他人是不能在酒店继续工作下去的,所以为了提高自己的筹码,加强自身的能力,我努力的学习专业知识,请教问题,总结经验教训。很快我就走上了正轨,不断减少犯错的机会,能够靠自己来面对工作上的问题,顺利的成为一名合格的前台工作人员。

  实习很快就过去了,不舍与感慨同时存在心间。在酒店这段期间我学习到了很多,无论是专业上实践的能力,还是为人处世的道理,还有与人打交道的方法技巧,都有了长足的进步。在这里我明白了成功也是收获,失败也是收获,在酒店这个大家庭,我永远是其中的一份子。

  公司前台工作心得体会 16

  所以这个工作对于我来说是一个极大的挑战,我需要每天都和陌生人说话,和他们沟通。在一开始我强撑着和他们沟通,但慢慢的发现也就还好,他们对我也没什么别的看法。我想这三个月的经历对我的人生产生的变化是巨大的,通过这种工作慢慢的让我开始发生了改变。虽然一开始真的很难熬,每天晚上回家都想着要不要请个病假,这样第二天就不用上班了。但我的理智始终告诉我这对我是有好处的.,我无数次崩溃,又一次次的坚持,就这样三个月的时间慢慢的就流走了。我觉得未来的我必定会感谢现在的我在这段时间里面付出的坚持,如果没有这段时间的坚持,我想我未来还会是之前的那个样子。我讨厌之前的自己,我讨厌那个懦弱,自卑的我。现在的我或许还做不到和谁都能交流的轻松,但我现在已经迈出了我改变的第一步,我相信我会越来越自信开朗的。这三个月过来真的要感谢很多人,如果没有他们的帮助我相信我是走不到现在的,或许我早就离职跑了,是他们在我的身边鼓励我,给我加油,给予我力量。虽然现在的实习期满了,但我还是会永远记得公司,领导还有同事们对我的好的。我也会怀揣着大家给我的力量大步的向前走的,走出我的前半生,走向我的未来。

  最后感谢公司给予我这个实习的机会以及领导在我刚入职时候的照顾,衷心的祝愿大家都能够越来越好。

  公司前台工作心得体会 17

  我的实习是从网上开始的,现在的求职软件可真多啊,我注册了好几个账号,然后把自己的简历填的是满满当当的,可我每次给公司里发送求职申请后,别人也就是看了几眼就没下文了,偶尔也会遇到几个公司让我去面试,可面试完了之后不是公司看不上我,就是我看不上公司。正当我的信心和耐心快被消磨殆尽时,我收到了一个我觉得还不错的公司发来的面试邀请,这家公司正在招实习前台,这正好和我的专业比较符合,所以我很快就去参加了面试,并且还顺利地进入到了公司之中。

  在学校的时候,由于我的专业就是偏文科类的,所以平日里学习的就是一些管理、礼仪之类的`知识,虽然学校为我们组织过几次实训,但是时间都比较短暂,所以我的工作经验还是比较匮乏的。进入公司之后,我先是经过了几天简单的入职培训,了解了公司的一些文化背景和公司里面的一些业务情况,随后我就开始跟着公司里面的老前台开始工作了。我跟随的这位前辈在公司里面工作已经有五年的时间了,可以说是公司里面的老员工了,她对于公司里面的各项业务是比较清楚的,同时在处理工作内容时也是比较利落的,随着公司的发展,光靠一两个人撑着公司的前台任务显然是不够的,所以才有了这次的招聘。

  我在工作的时候,主要就是帮老员工们打打下手,处理一些繁琐的小事情,毕竟要让我现在就去独立工作也不太现实,我还是得跟着前辈们多多积攒一些工作经验,多学习一点为人处世的道理才行,这么多的东西可不是一下子就能掌握得了的。每天看着大家忙里忙外的工作着,让我渐渐地找到了工作带给我的充实感,虽然有时候我会因为犯了点失误被领导给批评,但是我能感觉到自己的能力在提升,见识在增长。相信再经过一段时间的工作后,我定能任胜公司里的前台岗位。

  公司前台工作心得体会 18

  在这段日子实习前台的日子里,我体会到了前台这个看似很简单的工作,其实充满了需要学习的地方。在公司前台实习的三个月里,我深深明白了前台是一个需要智慧才可以做好的工作。前台是一个公司的门面,是客户一进公司首先看见的代表公司的形象,这就要求公司的前台在形象上起码要过得去。我所说的过得去不是凑合,而是要美丽大方。不是说一定要长得多好好看,而是前台的整体气质不可以让别人看起来畏畏缩缩或者说小家子气。一个优秀的公司或者企业,前台一定都是美丽大方,招待客户时不卑不亢的。我刚开始实习时候的`视频,我后来再看到,我发现刚去实习的我是多么的不自信,看起来让人觉得不像是前台指引,更像是一个打工小妹在求人。这就是不合格的形象展示,有这样前台形象的公司,一定也大气不到哪里去。好在我后来通过向前台同事学习,改变了我过去的那一形象,让我不仅收获了一个美丽大方的前台形象,也收获了一份同事之间的友谊。

  作为公司前台,除了美丽大方,还需要高智商和高情商的参与,才可以说拥有一个作为公司前台的智慧,而高智商和高情商却不是美丽大方那么外在的表现,高智商可谓是天生的,高情商则需要与人相处的大量经验才可以获得。虽然我在前台实习的日子得到了领导和同事的表扬和肯定,但我自认为我的情商还有待提高,要想在毕业之后继续去做一个前台,做一个优秀的,让客户也能肯定的前台,我的高情商之路还有很长的距离要走。想起之前前台同事巧妙处理与客户矛盾的`时候,我就明白我与那位前台同事还有着很大的差距,我还没能做到春风化雨的程度,我认为一个前台应该要有那样的温柔才可以说是能够帮助公司或者企业的成长。一个温柔的前台,或许站在那里不说话就可以让来公司的客户在心里感到舒服和安心了,有了一种相处的舒服氛围,再计较利益得失的客户也会放宽要求,愿意与公司建立合作关系的。

  公司前台工作心得体会 19

  实习中我们有进行培训,在这次培训中心我更多的了解了酒店的企业文化。就如我上文所说的“他乡的回归”,在大家的印象里,所有的商务酒店都是端庄的、沉稳的。而对于我们酒店而言,真正在意的是一种疲惫之后的轻松愉悦,也是远在他乡的一种温情回归。我虽只是一名前台,但我能够看见的感受的远远不止于此。如果用一个词来形容我们的酒店,那就是温柔。这是一家温柔的商务酒店,而我们作为前台,温柔也自然是我们的代言词。

  经过了一个星期的培训我才真正走上自己的岗位。在酒店的一切都是井井有条的,从我们的一颦一笑,到一个小动作,一个微表情,都是非常严格的要求的。我们前台总共是四个人,身高要求也是非常注重的。同事间值班的必定要身高一致,且妆容姿态也要保持良好的状态。这是对我们前台最低的要求。和我一同值班的是三个非常标志的姐姐。在他们的身上我学会了“温柔”与“冷酷”的结合。当我们遇到一些难以处理的'事情时,我们也要保持自身的底线,这是作为一个人的底线。只要不损坏酒店形象,不影响周围环境的情况下,我们偶然保持“冷酷”是非常重要的。这不仅凸显的`是我们个人,也是我们整体酒店的一种内在涵养。

  只有当我们真正走上了各自的岗位时,我们才会明白,原来一份工作远远不如我们看到的那么简单。我们之所以认为其容易,是因为我们没有去体会过,没有去实践过。经过自己的探索我发现,无论是怎样的一件小事,如果我们不稍加注意,极有可能会给今后的工作带来困扰。所以在遇到问题时要及时解决,千万不可拖欠,这不仅是为了公司,更是为了我们个人。

  在酒店的实习不是很长,但这段回忆却是珍贵的。它给我的人生体验带来了不一样的感受。他也让我明白了一个企业除了有外表,更要有自身的内涵。而我们作为一个人,又何尝不这样呢?因此今后的每一步,我都会严格要求自己,逐步丰富自己的内在,实现自身的内外兼优。

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