门诊护理工作总结（精选20篇）
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此，让我们写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编精心整理的门诊护理工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
门诊护理工作总结 1
20xx年是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，共收到病人给予的表扬信9封、锦旗1个、口头表扬若干，完成了20xx年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：
一、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：
（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；
（2）护理操作时要求三查七对；
（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实门诊输液室护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
三、理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。
3、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。
3、12月初，护理部对全院护士进行了护理技术操作考核，内容包括：静脉输液、吸氧、心肺复苏、洗胃、无菌操作。
4、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
5、对新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长讲课，提高护士长授课能力。
6、门诊输液室组织2名护士参加全科护士职称考试，有3名护士参加护理大专函授。
五、加强了院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、坚持了每月对治疗室、注射室、换药室、处置室的空气培养，对高危科室夏季如处置室、门诊换药室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、科室坚持了每日对治疗室、换药室、注射室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用95%酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试。
6、门诊换药室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。
7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。
六、护理人员较出色的`完成护理工作
1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。
2、全年我科室共收治了输液病人3012人，肌注2428个，换药477例，缝合20例，拆线56例，皮试192例，静脉抽血1513例，清创26例，出诊106人次。抢救2人次，急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做b超、心电图，送病人到手术室，使病员得到了周到的服务。
七、存在问题：
1、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。
2、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。
一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。
门诊护理工作总结 2
时光荏苒，岁月如梭。转眼之间，又到了20xx年的年终岁尾,一年来，在院领导，护理部直接领导和大力支持下，在医院各科室的配合帮助下，我科全体医护人员齐心协力，坚持以人为体，以病人为中心，提供最优质服务为宗旨，实行微笑、主动、感动服务，使我科的社会效益和经济效益有了不同程度的提高，现将一年来的工作总结如下。
一、基本情况
1、人员结构：全科护理人员共5人，其中聘用护士2人，护师1人，护士3人，大专学历1人，中专学历4人，有1名护士无执业许可。
2、科室设备：有心电监护议一台、氧流量装置二台、吸痰器一台，电动洗胃机一台，均运行良好。
3、工作量统计：有温馨病床2张、抢救病床1张，坐式输液椅11张、全年共接诊门诊人次，“120”出诊人次，静脉输液人次，皮试人次，肌肉注射人次，全年无院内感染发生。
二、具体工作开展情况
1、在院领导及总护士长的带领下，以“树行业新风，创一流服务”为中心，加强组织纪律、医德医风、职业道德教育、完善各项规章制度和制定考核标准，明确各班工作职责，实行挂牌上岗，自觉接受群众监督，病人满意度不断提升。
2、加强医疗护理质量管理，严格执行无菌技术操作规程和“三查七对”制度，制定护理质量检查制度并严格实施。
3、努力提高护理人员的业务素质，每月组织护理人员一次，学习《护士条例》、十二项核心制度，吸痰，导尿，吸氧，洗胃，有机磷农药中毒、失血性休克、输液输血反应的应急预案抢救程序及护理方法等。参加“三基”理论及技能操作考试，
4、在“120”急救工作中，我们坚决服从“120”指挥中心的调度，做到随时出诊、迅速出车、准备及时到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率100%，抢救设备处于应急备用功能状态，在“120”院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科。每个环节都能做到无缝衔接，有力地保障了辖区居民的生命安全，为广大老百姓提供方便快捷的急救服务，为患者赢得抢救时机，挽回生命，确保绿色通道畅通无阻，为我院树立了良好的.窗口形象，赢得了社会效益。
5、在急诊抢救工作中，加强医院感染管理，有效预防和控制医院感染，提高医疗护理质量，保证护理安全。落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交叉感染。
三、存在问题
1、由于我科护士工龄短，临床经验不足，业务技能不精，应急能力欠缺，特别是对于小儿头皮静脉穿刺一针见血的机率较低。
2.急诊科医护人员应急急救经验不足，急救技能有待提高
3.急诊急救工作中缺乏灵活性，要时刻注意和患者、家属进行医患沟通，及时了解患者的心理、情绪、发病原因，有利于改善医患关系，保障医疗安全，今后需加强沟通交流技巧的培训
四、工作思路
1、树形象，首先要保持环境清洁，床单元整洁。每天应督促清洁工打扫好室内外环境，同时督促护理人员做好晨间护理；以干净、整洁、舒适的环境来迎接病人。
2、主动迎接病人，做好健康宣教，赢得病人信任，真正做到急病人所急，想病人所想，切实做好“四轻”、“六心”、“七声服务”，把主动、感动、微笑服务落到实处，争抢病满意科室。
3、每一季度发放病人满意度调查表一次，及时总结病人及家属提出的好的意见或建议，尽量满足病人的合理要求。
4、要求无照护士积极努力学习，争取早日考取执照，杜绝无照护士单独排班。
5、坚持护理人员仪表规范，淡妆上岗。
门诊护理工作总结 3
半年来,门诊部在医院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将20xx年上半年护理工作总结如下：
一、工作量完成情况
半年来共完成分诊导诊170589人次，协助门诊外科医生进行小手术8人次及外科换药35人次，护送病人入院2716人次，护送病人外出检查1146人次。
二、深入开展优质护理服务工程
1.按照标准进一步开展优质护理服务工作，护理人员严格执行首问负责制，护士长坚持每天三下门诊各诊疗区域检查优质服务工作开展情况，每月接受护理部二级质控小组的督查，对存在的问题及时反馈到当事人，限期整改。
2.组织护理人员参与医院开展的读书活动：感恩心做事 责任心做人，并派出选手参与“7.1”读书演讲比赛。
3.按照人性化办公室的要求在科内开展“亲情服务”活动，提高护理人员的主动服务意识。
4.参加全院优质护理服务讨论会，针对科室优质护理服务存在的问题提出意见和建议，促进科室优质护理服务质量的持续改进。
三、加强护理质量监控，严把护理质量关，保障护理质量。
1.认真组织护理人员学习大新县人民医院《门诊部护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，一级质控组织加强科内检查力度，每月不定期进行检查2～3次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。
2.落实岗位责任制：年初针对门诊部的具体情况，重新制定了门诊部护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首接负责制。
3.加强急救物品管理：每周专管人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。
4.加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室感控护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。
四、加强环节质量的管理，保证护理安全
1.每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。组织护理人员参加护理部举办的`护理安全知识讲座2次及护理风险应急预案演练1次，鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识。
2.加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。
3.加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。
五、加强规范化人员培训和护士在职教育，提高了护理人员整体素质。
1.每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，组织护士参加全院护理业务学习及护理查房2次，进一步提高护理人员理论水平。
2.认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；规范化人员每月培训、考核一次。半年来我科护士参加护理部组织的护理操作示范6次，科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%
3.加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、输氧、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。
4.鼓励护士外出参加学术交流及各种培训班、学历考试，上半年护士长取得本科毕业，有一名护士参加大专函授学习。
5.鼓励护理人员撰写论文，上半年科内有2篇护理论文在国家级刊物上发表。
六、护理各项指标完成目标
1．急救物品完好率达100%。
2．“三基“理论考试合格率100%（合格标准80分）。
3.护理技术操作合格率100%（合格标准90分）。
4.一人一针一管一用灭菌执行率100%。
5．医疗器械消毒灭菌合格率100%。
6.病人综合满意率95.06％。
七、存在问题：
1.年轻护士理论基础差，理论考试有补考现象。
2.个别护士主动为病人服务的意识不够强，有一医多患现象存在。
3.个别医务人员对消毒隔离重视不够意识，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放等。
4.护理论文发表少，无护理科研。
5.预约挂号及诊疗服务未能规范开展。
门诊护理工作总结 4
在市委市政府的正确领导下，在市卫生部门的支持下，xx医院半年来，在全体员工的共同努力，发扬团队精神，坚持以病人为中心的理念，全心全意为患者提供优质高效的服务，医疗质量和护理质量有了较大提高，这是全体员工的自强不息和拼搏精神分不开的。
一、职业道德工作
1、加强了医务人员职业道德教育，通过职业道德教育考试不断提高了医务人员职业道德行为，树立了全心全意为病人服务的理念，自觉执行医院各科规章制度，受到比较好效果。
2、为了及时掌握，了解医院职工、病人对院领导班子意见及时发放了问卷调查表200份，对问卷调查反馈意见来说，对医院和医院班子领导反映情况比较满意的.、忠恳的。说明xx医院在社会上形象是好的，人民群众是欢迎的、满意的。
3、为了接受广大人民群众监督，提出宝贵意见，树立良好形象，更好地为人民群众服务，我院实行了挂牌上岗，互相监督，受到了良好的效果。
4、医院每月召开病人或家属工休座谈会一次，每月住院病人发放问卷调查表一次，总的评价对我院是比较满意的。
二、医疗护理工作
1、今年4月增设内儿科病房，解决了群众方便住院就医，同时也增加社会效益和经济效益，缓解了病人住院难，得到了广大患者的欢迎。
2、是医疗质量管理到位，通过定期开展业务查房和质量检查，及时发现工作中存在问题，采取有效整改措施，防范了医疗差错事故发生。
3、是护理管理工作有新举措。根据《广东省护理管理规范》及《临床护理技术操作规范》的要求，结合实际，制定了新的质量标准，并按照质量标准定期组织检查，针对存在问题、缺陷，落实各项改进措施，合理调配护理人员转自，高度负责，做到忙而不乱。
4、是做好人才引进工作，在网络登录招聘人才广告，并采取措施做好联系和组织面试工作，加大人才引进力度。
5、为了庆祝国际护士节，鼓励广大护理工作者，积极为伤病员服务，我院广大护理工作者积极工作，勤奋学习，爱岗敬业，一心扑在岗位上，热情为病人服务，涌现出一批好人好事，经上下推荐评出了朱涛、李银英、李雪清、陈美娥、李静娴、邬秀芳6位优秀护士，在护理队伍中树立了榜样。
6、上半年组织专题业务讲座、专家讲课18次，医疗护理听课700人次。
7、我院广大医护工作者，发扬了白求恩的精神，对技术精益求精。为患者热情服务周到，精心治疗、精心护理，受到了患者的高度评价。而送上感谢锦旗10面（骨科3面、普外科6面、内儿科1面）。
8、骨科开展了xx医院首例采用记忆合金髌骨爪治疗髌骨粉碎性骨折的病例。
三、行政、财务、后勤管理工作
1、财务管理规范，医院财务工作坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，一切财务收支纳入财务部门统一管理，认真做好财务预算工作，加强财务监督及分析，开展资产清查工作。财务每月收支账目公布一次。
2、严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定，今年上半年药品收入占业务收入24.5%，半年来未发现假劣药品事件和投诉事件，保证临床用药安全。
3、各科室密切配合，共同做好保障供给工作和后勤科强化服务意识，想方设法改变就诊环境，尤其在水、电、物供应和消防安全工作，购买一套洗衣机，保障临床供给，加大事故排查预防工作力度，维护良好医疗秩序，确保各项工作正常运转。
门诊护理工作总结 5
20xx年上半年门诊部在医院党政领导班子及护理部的领导下，以“十八大精神”为工作指南，以“通过二级综合医院评审”为工作目标，“以病人的安全”为工作宗旨，紧密围绕医院、护理部及科室的工作计划，积极开展各项护理工作，现将20xx年上半年护理工作完成情况总结如下：
一、创新护理服务内涵，拓展门诊护理服务领域，深入开展优质护理服务工作。
（一）按照护理部的要求，对门诊部护理人员认真实施岗位责任制，落实整体护理服务。年内根据门诊部的具体情况,继续将责任区域落实到护理人员每个人身上, 强化责任意识，增设门诊“绿色通道”，咨询护士和导医在门诊大厅加强巡回,仔细观察，发现年老、体弱、残疾患者，主动提供免费推送、挂号、候诊、检查等服务；分诊护士规范服务用语，实行首问负责制，对特殊情况的病人，根据情况及时与医生联系，使病人得到优先诊疗；在就诊病人多，而又未增加员工的情况下，充分利用现有人员，通过人力资源整合，探索新的工作模式充分发挥其潜能。拓展便民措施，创建“爱心书报点”，使患者在候诊的过程中，可以打发漫长的等待时间，同时学习预防保健知识；增加便民服务措施：便民服务盒内添置卷筒纸，方便病人应急使用。
（二）组织护理人员参加科内及院内护理业务学习，为就诊患者提供专业化的护理。每月分层次组织护理人员学习门诊各科常见疾病护理常规各1次，组织护理人员参加全院性的护理业务学习及护理查房各2次，提高护理人员专科理论水平和专科业务能力，满足患者需求。
（三）落实认真落实健康教育，满足患者对健康知识的需求。
科内设立医患者沟通园地及健康教育园地，同时要求护士利用为患者测量体温、血压的间隙，主动向患者介绍医院相关专科建设，就诊程序，常见病、多发病的防治知识，用药注意事项、康复知识及饮食、作息、体育锻炼、情绪调节、戒烟戒酒、养成健康的生活方式等方面的知识。不仅能使患者感受到被尊重和关怀，消除患者的陌生感和紧张情绪，缩短护患之间的距离，还可增强患者的防病意识，有效地纠正患者生活中一些不良习惯，拓展护理服务的内涵。
二、团结协助，积极应对二级综合医院评审。按照院办及护理部的要求，贯彻落实“等级医院复审”的要求，对照标准逐步完善各项资料。
三、加强护理质量监控，使门诊部护理质量得到持续改进。
按照护理质量评价标准，改进质量监控的'方法，重视环节质量，按我院《护理质量检查及评分标准》要求参与护理质量评价活动，通过科室质控小组每月两次自查及护士长不定期的抽查、每季度接受二级质控对科室的检查以及护理部不定期检查等形式进行多方位监控。加强对护理人员进行质量意识教育，通过不同形式组织学习门诊部护理质量检查标准，让每一位护士认识到所从事各项工作与护理质量的相关性及重要性，增强护理人员自我参与质量控制意识，自觉把好当班的护理质量关。
三、进一步加强对护理人员的培训，全面提高护士综合素质。
1.实施护理人员岗位管理。按照护理部的要求对护理人员实施岗位管理，每月按照要求对护理人员进行绩效考核。
2.抓好护理人员的三基培训工作，对护理人员实施分层次培训。科室制定出详细的培训计划，切实做好新转入护士的岗前培训及不同层次护理人员的培训工作，保证科室护理人员考试及考核合格率达100％。
3.积极为护理人员提供学习的机会。
（1）鼓励在职人员参加护理大专及本科的自学考试和函授学习，提高学历。
（2）组织科内护理业务学习，组织护理人员参与护理组织的全院护理业务学习及护理查房，鼓励护士撰写论文，上半年在国家级及省级正规医学刊物上发表护理论文3篇。
（3）年内护士长参与院内护理管理培训班。通过学习不断提高护士长护理管理的素质及水平，将科室的护理管理工作朝着标准化、规范化、科学化方向发展。
五、强化安全意识，保证护理安全
1.坚持每月进行护理安全教育（各类护理应急预案及护理安全管理手册内容，门诊部护理安全、纠纷的相关案例），参加医院医疗安全的培训，学习护理安全管理手册，组织护理应急预案演练，提出有效的整改措施，消除科内护理安全隐患，鼓励护理人员上报护理不良事件。
2.坚持抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品完好率达100%。
七、护理各项指标完成目标
1．急救物品完好率达100%。
2．“三基“理论考试合格率100%（合格标准80分）。
3.护理技术操作合格率100%（合格标准90分）。
4.一人一针一管一用灭菌执行率100%。
5.医疗器械消毒灭菌合格率100%。
6.病人综合满意率≥90%。
门诊护理工作总结 6
一、20xx年总结
20xx年在院领导的正确领导下，在护理部、门诊部主任的正确指导下，在科内全体同志们的大力支持下，较圆满的完成了年初制定的计划，现总结汇报如下。
（一）积极组织参与医院三甲复审及JCI专项工作推进，以三甲评审及JCI专项工作为契机，组织学习，不断提高，增加了科室的凝聚力。根据三甲评审标准及JCI评审标准进行自查，发现问题请教评审专家并及时改正。根据评审专家及护理部要求，对门诊的工作制度及职责进行了修订，利用午休时间组织护士进行36项核心制度及相关知识的培训和学习。根据JCI评审专家的要求，全体护士积极参与，主动配合，虚心接受并及时整改专家组提出的项目，如高警示药品管理、环境标识、手消剂标识、医用垃圾管理、洗手盆4大件的配套检查、登记等。
（二）优质护理服务。倡导以病人为中心，以“我为患者做点什么可以使患者更舒心”为出发点，积极为病人排忧解难，解答病人提出的各种问题，得到了患者及家属的好评。
（三）安全生产：
1、严格落实门诊区域科室安全检查登记，每周进行督导检查，对发现的问题及时反馈整改。
2、每季度对门诊区域科室进行安全自查，共查出隐患9处，并将安全隐患及时上报院安全办公室给予解决。
（四）加强岗位练兵：
1、为进一步提高门诊护士的急救技能，练就扎实基本功，对门诊所有导医护士进行严格的心肺复苏术考核，并组织进行了门诊区域就诊患者突发意外急救演练，确保护士熟练掌握及应用。
2、请专业人员进行了灭火器使用操作讲解，达到人人熟练掌握，并组织进行了消防灭火疏散救治应急处置演练，提高了安全生产意识和应急处置能力。
（五）如何对门诊区域患者进行跌倒/坠床的防范是我院的空白，针对这一问题，积极与护理部沟通，在护理部的大力支持下，制定出了切实可行的防范措施，即：
1、在门诊区域张贴统一制作的“防跌倒10知道”，在门诊座椅上贴“小心跌倒”标识贴，在病人左肩膀贴红色“扶”字贴。
2、导医护士对所有来院患者先进行目测筛查，对有跌倒高风险的人员进行危险因子评估，并将评估结果登记在门诊病历上，同时对患者进行标记。
（六）加强健康教育。自6月1日起，每日早7:30、午12:30，为门诊等候患者进行健康教育视频播放，受到广大患者及家属的欢迎。
（七）加强腹泻门诊的管理，在腹泻门诊同志们的'大力支持下，自5月1日开诊至10月30日结束，较圆满的完成了各项任务。
（八）门诊His系统切换、运行过程中，门诊全体护士加班加点，提前学习，及时与工程师沟通，努力帮助出诊医生解决在His系统切换过程中出现的问题，确保了His系统的顺利切换。在后续工作中积极配合医院护理信息化管理平台进行科室管理，发现问题及时与信息部沟通，进行信息维护，保证了门诊信息系统的正常运行。
（九）科研教学：发明专利一项，举办市级继续教育项目一项。
二、20xx年打算：
（一）全力以赴做好JCI专项工作推进，在医院JCI评审工作中做出自己的贡献。
（二）以病人为中心做好优质护理服务，积极为病人排忧解难。
（三）依法依规做好各项工作，把安全生产当做工作中的重中之重。
（四）继续做好门诊区域患者跌倒/坠床的防范筛查工作。
（五）加强岗位练兵。
（六）做好门诊患者的健康教育。
门诊护理工作总结 7
20xx年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将20xx年护理工作做如下总结：
一、护理人员在政治上认真学习先进理论和思想，树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。
二、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正常护理工作的'顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班每日查对x次，每日护士长参加查对1次，详细核对病危，病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更换床单元，营造整洁温馨病区。
三、注重提高护理人员业务素质对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书，及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平!
四、注重服务细节，提高病人满意度坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在xx%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送患者拍片，做B超、心电图，CT，核磁等检查，帮助病人办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。
在过去的x年中，我感谢每一位和我共事的同事。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和美好，感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭!希望来年，我们仍然能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美好美丽，共同去创造一个更加灿烂的未来!
门诊护理工作总结 8
作为一名护士长，我现在的工作压力是比较大的，回顾过去一个年来的工作经历，我承受了很多，也对自己的能力有了深入的了解，做这份工作，让我感觉到非常的有意义，时时刻刻都在为自己的工作想着，有些时候我也会去给自己加油鼓励，再下一阶段的工作当中，保持好的心态，努力让自己成为一个有能力的人，这一年也是我工作当中进步大的一年，相对而言，我比较去完成自己内心想做的事情，有些东西不是说说而已，也就这个来的护理工作，我总结一下。
我们做护理工作的人，最需要的就是一个责任心，也需要一个服务形态，本着病人为大的心态努力的去服务好每一位病人，认真地去落实好医院的各项规章制度，当然有些时候会遇到一些困难，但这些困难都不足以阻挡我们，我们要有一个好的状态，精神面貌时时刻刻都清楚自己的位置在哪里？
有些事情并不是一蹴而就的.，只要足够的时间跟耐心去提高自己，在未来的工作当中，我一定会尝试着去接受这些，我也会让自己静下心来，好好的去学会这些，作为护士长，我也看到了我们科室的同事们的进步，这一年我们是比较忙碌的，大家的表现也都比较好，在这样的工作的环境下面得到了很大的提升，自己也升华了很多，相对而言，是有很大的关系的，跟自己努力，有的时候也会去接受一些自己没有接触的事情，保持好的心态，在工作上面认真努力去回顾好每一天的事情，我愿意把这样的情况继续努力下去，继续提高，继续发扬光大。
回顾这一年当然也做了一些不好的地方，我在工作当中也是比较忙碌，同时有的时候会出现一些粗心大，这是我的一个问题，作为护士长，我这样的情况是非常不好的，有的时候会因为一个小小的粗心就引发大的问题，这很关键，也是我需要去及时纠正的地方，相对而言，我一定会让自己保持好的状态，努力的去执行好每一项工作规定，让自己在工作当中能够得心应手，能够本着端正的心态。
有些东西不是说说而已，更多的时候是需要让自己得到一个好的规划，我认为在下一阶段的工作当中，我很有必要让自己，非常是一些新的工作方式，让自己的能力得到进一步的提升，管理好一个小小的团队，并不是说自己有多么的认真，一定要付出足够的时间和经历，我会做好这些的感激这这一年的经历，让我在工作当中又升华了不少。
门诊护理工作总结 9
在院指导的支持下，护理部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建立等方面取的了较好成绩，截至12月底，完成门诊静脉注射211683人次，肌肉注射2100人次，皮试22160人次。较圆满地完成了医院交给的各项工作任务，获得了一些成绩，现总结如下：
工作上，对门诊护士加强了“三基”训练的学习，以不断增进新知识、新业务。每日早晨到班前提问一个小问题，到达共同学习的目的。加强了护士们的消毒隔离，平安输液意识，护士经常巡视输液病人观察用药的平安性，对刺激性药物及特殊药物观察输液情况，发现问题及时医生做好处理。并且防治院内感染及穿插感染，认真做好各项消毒无菌技术操作，注射药、外用药、抢救仪器的监视，做好“三查七对”，防止了过失事故的发生。
我科护理人员构造中，护士占个级人员比例的90％，把重点放在对护士的培训。由科室每月考核一次，考核成绩记入技术档案，对考核成绩差的反复训练，直到成绩合格，做到人人过关。今年护士长组织全科护理人员理论考试12次，考核参加人员6人，参加率100％，合格率100％。操作考核12次，参加人员6人，参加率100％，合格率100％。今年业务学习12次，晨会提问平均每月2~3次。
其次，加强护理质量控制，进步护理质量。完善门诊各项核心制度的制订、督查和落实，执行各项奖惩制度。充分调动护理人员的工作学习积极性和主动性，建立检查、建议整改及效果评价制度，考核结果与奖惩挂钩，不断进步护理效劳质量。护士长不定期科室检查、催促、考评，每月检查3~4次，对存在问题及时反响，及时改正。引导护理人员进步对门诊病人的效劳工作质量，屡次组织护士学习。
再次，加强护理安全管理，保证护理平安。进步了护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权利。护理缺陷的管理，坚持严格督查各工作质量环节，发现安全隐患，及时采取措施，是护理过失事故消灭在萌芽状态。护士长标准护理缺陷过失事故记录本，发现问题及时记录（内容包括：时间、当事人、事情经过、结果、定性、原因分析讨论、改进措施）。
同时，经常与门诊护理人员谈话交流，及时理解护理人员的'思想、工作动态，尽全力解决她们的后顾之忧，安心工作。加强门诊护理人员的医德医风教育和行风检查，积极推动“创先争优”活动。加强护患沟通，减少门诊投诉率，进步门诊病人满意度；不断提供便民效劳措施，持续改进效劳流程，减少病人候诊、候检时间，进一步进步效劳质量。
护理人员是与病人接触最多、最早、最亲密的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。我们将一如既往的加强护理队伍素质建立，真正进步护理质量，以满足广阔患者的需求，更好的为病人效劳。
都说门诊是医院的第一窗口，作为一名门诊护士更是医院的形象代言。接到下调令到门诊接替导医工作已经两个星期了，我也从刚开场的不适应状态到如今的逐步胜任。在医院工作已经第四个年头，期间积累了不少的工作经历，对于病人的心理活动也有一定的理解，所以由住院部护士到门诊护士的角色转变并没有花费太多的时间。
开场我觉得相较于繁忙的病房护理工作而言，门诊的导医工作太过简单“小菜一碟”。如今我的看法有了改变，我觉得要做一名好的门诊护士除了形象上的注重，还得懂得观察病人及家属的心理需要，做到对方未提出恳求我们就能给予他们帮助和解答，他们的心理活动与住院部患者的心理问题有着不同之处。有一次，一对农村人打扮的中年男女来到医院门诊大厅，两人低头小声商量着什么，时而东张西望，时而又看了看我，可就是没有向我走来，我观察了一会儿便上前询问。原来他们是对夫妻，那位中年妇女的左脚受伤了，可他们初次来到这个生疏的医院环境并不懂得就医流程，又不知道应该向谁咨询。理解情况后我便带着着他们就医并且陪同他们进展相关的检查。事情告一段，他们不断地向我道谢，还不好意思的说“小妹我们是村里边出来打工的，没见过什么事面，又不好意思问别人，真是谢谢你了！你们医院真好。”这又一次让我感觉到了农村人的朴实，也表达了我在这个工作岗位上的价值。除此之外还有很多这样本只是举手之劳却得到了就诊病人莫大的肯定的例子。
门诊护理工作总结 10
20XX年4月，优质护理服务活动在我院全面展开。综合门诊针对门急诊病人起病急、进展快、病情重，病人及家属情绪波动大等特点，制定并落实了优质护理服务活动方案，现将活动内容及成效总结如下：
一、积极培训，转变服务理念，明确服务目标：
护理部下发相关文件后就及时召开全科护理人员会议，组织学习优质护理服务活动方案，详细讨论并制定急诊护理组、门诊输液室优质护理服务方案、措施，多次组织护士礼仪、护患沟通技巧、健康教育知识及技巧等培训与讲座，转变服务模式，从以往的被动接待的服务模式变为现在的主动询问的服务模式，树立了主动服务意识。
二、修订制度，不断优化急诊就诊流程，保障绿色通道畅通：
通过多次与收费室、药房、检验科、放射科、B超室及后勤保障科的沟通，结合急诊病人就诊特点，实行急诊病人“三优”服务，即优先检查、优先住院、优先手术。
三、落实急诊病人无缝隙管理模式，
先诊疗再挂号、先抢救再收费、先预约再转科，最大限度缩短急诊病人就诊、挂号、检查、住院及手术的等待时间。护理人员代为取药、全程护送输液患者、危重患者检查与转科等，在病人检查、转科途中切实做到热情引导、细致观察、详细交接。
四、进一步规范了门、急诊输液、注射等流程，
强化了关键流程的核查，如门、急诊病历与处方的核查，通过请病人自报姓名、与病人或家属共同查看处方签、输液瓶等方式进行身份核查，遇有疑问时立即与主治医师的核查等，让病人及家属感到安全、放心。重点加强了留观病人、危重病人的床头交接，落实基础护理各项措施，确保病人安全、清洁、舒适。
五、明确岗位职责，改进排班方式：
实行统筹与弹性相结合排班，根据护理人员资质、实际工作能力，兼顾护理人员意愿进行新老搭配，保障护理服务质量与病人安全，减少了护理人员交接班次数及护理工作连续性的中断。改变原有治疗班、护理班、急诊副班的作息时间，重新明确各班职责。每天设白班1-2名，负责对门、急诊输液患者的巡视、病情观察、健康知识宣教及满意度调查，主动征求病人、陪人意见及时解决问题。根据急诊病人就诊随机性强，就诊高峰不明显，晚夜班病人就诊量大等特点，改变护理人员值班模式，将单线值班改为双线、三线值班的模式，解决了单线值班时护理人员工作量大、安全核查落实不到位、护患纠纷隐患大等问题，很大程度上规避了护理风险，保障了病人安全。
六、人性化管理，优化工作环境：
在抢救室新填放多功能治疗车一台，指定专班专人负责管理该治疗车，治疗车上用物按病室抢救车的“四固定、三及时”的要求进行管理。治疗车上备有心电图机、除颤仪及常规输液用物，便于医护人员在第一时间为急诊患者进行输液、采血、检查等治疗及紧急处置。在门诊一楼二楼输液室放置治疗车，车上备常用治疗用物、手消毒剂及过敏性休克抢救盒等，形成流动护士站工作模式，方便护理人员及时处理巡视过程中发现的问题，如输液换瓶时及时消毒、输液漏针时及时拔针及再次穿刺、药物过敏的紧急处理等。杜绝护理人员在输液换瓶时不端盘、不消毒等不良习惯，减少护理人员往返于病房与治疗室的频率，缩短了病人等待时间，减轻了护理人员工作强度。
七、公开、公示本科室优质护理服务项目及措施，
设立意见箱，在输液室、留观区、病区走廊张贴急诊常见治疗措施的相关知识和注意事项。根据科室特点，护士长及护理组长随时到输液室、留观区、抢救室检查健康教育落实情况，指导护理人员针对病人个体差异调整健康宣教方式和内容，设计个性化健康教育方案并认真落实。护士长在晨会上以提问的.形式，评估护士对疾病相关知识掌握情况及宣教水平、沟通能力。再结合个人能力，通过现场指导与个别指导相结合，帮助护理人员巩固了三基知识，提升了业务素质及人文素养。
八、结合医院内部机制改革方案和急诊专科特色，
制定并落实了护理人员绩效考核制度，人人熟悉考核细则。由护士长、护理组长及自我考核共同组成，考核项目包括护理人员的职业素养表现、工作量、工作质量、劳动强度、风险系数、病人满意度等，通过现场沟通、月底反馈、每月护士例会总结等沟通形式，肯定成绩，激励上进，指出不足，积极改正，基本实现多劳多得，同工同酬，提高了护理人员对职业的认同感和自身价值的肯定，激发护理人员树立职业理想与目标，充分调动了护理人员的积极性和创造性。
综合门诊通过一年的积极开展与改进，取得了一些成绩。护理人员转变了服务理念，明确了服务目标，在很大程度上方便了急诊患者得到及时有效的救治。也提高了护理人员的主观能动性，有效的激发了护理人员的潜能，提高了护理质量，规避了护理风险。
通过规范化的礼仪培训，提升了护士的职业形象；
通过健康宣教知识及技巧的培训，丰富了护理人员专业知识，提升了沟通技巧，和谐了护患关系，减轻了病人焦虑程度；
通过开展个性化的服务，针对不同患者的个体差异，制定不同方案去开展个性化的服务，全面提高患者对护士的满意度及病人对健康知识的知晓率；通过开展优质护理服务，优化落实了各项护理措施，大大减轻了急诊病人及家属焦虑，从而和谐了护患关系，减少了护患纠纷的发生。
门诊护理工作总结 11
回首过去一年，在门诊分诊这个平凡而又重要的岗位上，我经历了诸多挑战，也收获了满满的成长，以下是我全年工作的回顾与总结。
一、工作执行成果
精准分诊：凭借扎实的医学知识和丰富的经验，对前来就诊的患者进行细致分诊。通过询问病史、观察症状，为xx余位患者快速准确地分配到合适科室，分诊准确率达到xx%以上。尤其在处理外伤、腹痛等症状复杂患者时，能综合判断，引导至专科，助力患者得到及时救治，为后续诊疗节省了宝贵时间。
候诊管理：负责维持候诊区秩序，合理安排患者座位，确保候诊环境整洁、安静。及时告知患者就诊进度，平均每xx分钟更新一次叫号信息，让患者心中有数，减少焦虑情绪。全年候诊区纠纷发生率较去年降低了xx%，患者候诊满意度显著提升。
应急处理：作为门诊一线人员，时刻准备应对突发状况。在过去一年中，成功处理xx起患者突发低血糖、癫痫发作等紧急事件，迅速启动应急预案，第一时间通知医生、实施急救措施，保障患者生命安全，为后续专业救援争取了先机。
二、自我提升之路
培训学习进取：主动参加各类护理培训，包括分诊流程优化培训、感染防控知识培训等。学习后将新流程、新知识运用到实际工作中，优化了xx]，使分诊效率提高了xx%；掌握最新感染防控标准，严格落实手卫生、环境消毒等措施，为患者筑牢安全防线。
经验积累成长：日常工作中注重总结，将常见疾病的分诊要点、患者沟通技巧等整理成册，与同事分享交流。同时，积极参与科室内部的案例讨论，针对疑难分诊病例深入分析，拓宽思路，自身分诊能力在实践与交流中稳步提升。
三、工作难题剖析
信息沟通不畅：与部分科室存在信息传递滞后问题，如科室医生临时停诊、换班信息不能及时通知到分诊台，导致患者等待无果、产生不满；分诊台反馈的患者特殊需求，科室有时未能有效接收，影响诊疗配合。
老年患者服务困难：老年患者群体听力、视力、理解能力相对较差，沟通难度大，在信息登记、引导就诊过程中需耗费更多精力，且部分老年患者不熟悉医院环境，走失风险较高。
四、难题破解之道
建立高效信息平台：建议医院搭建统一的信息沟通系统，实现分诊台与各科室实时信息共享，医生停诊、换班等信息自动推送至分诊台；同时，设立信息反馈专人负责机制，确保双方沟通顺畅，患者需求及时回应。
老年患者关怀优化：为老年患者提供全程陪诊服务，安排志愿者一对一帮扶，从挂号到就诊结束全程陪伴；制作老年患者专用的大字体、图文并茂的就诊指南，方便他们了解流程；在候诊区设置专门的.老年座椅，临近卫生间，为老年患者提供便利。
五、未来工作愿景
展望未来，我将持续提升专业技能，以更人性化的服务、更精准的分诊，为患者开启顺畅的就医之门，助力医院门诊服务质量迈向新台阶。
门诊护理工作总结 12
时光荏苒，一年的门诊分诊工作即将画上句号。作为门诊分诊护士，我坚守岗位，致力于为患者提供优质、高效的就医引导服务，以下是我对全年工作的总结。
一、工作内容与成效
患者分流与引导：每日接待大量门诊患者，根据患者的症状、病情轻重及所挂号科室，迅速而精准地进行分流。平均每天成功引导xx余名患者至相应科室就诊，有效减少了患者的候诊时间，避免了科室间的混乱拥挤，使门诊秩序井然。如在流感高发季，及时识别发热患者，引导至发热门诊，确保传染病防控流程落实到位。
信息登记与核对：认真负责地为患者登记基本信息，包括姓名、年龄、联系方式、症状简述等，全年累计登记信息达xx余份，信息准确率超xx%。仔细核对患者挂号信息与实际需求，及时纠正错误挂号xx余次，保障患者能顺利就诊，避免耽误病情。
健康宣教：利用患者候诊间隙，开展健康知识普及工作。通过发放宣传手册、现场讲解等方式，向患者介绍常见疾病的预防、日常保健及应急处理方法，累计发放手册xx余册，开展小型宣教活动xx余次，提高了患者的健康意识，获得诸多患者好评，满意度调查中健康教育单项评分均值达xx分以上。
二、专业成长
技能培训提升：积极参加医院组织的急救技能培训，如心肺复苏、海姆立克急救法等，熟练掌握操作要领，在模拟演练及一次真实的患者突发晕厥事件中成功施救，为患者赢得宝贵救治时间；学习人际沟通技巧课程，能更好地安抚患者及家属情绪，化解矛盾冲突xx余次。
知识更新储备：关注医学前沿动态，阅读专业期刊，了解各类疾病的最新诊疗指南，以便在分诊时给予患者更科学的建议。自学心理学知识，能敏锐洞察患者的心理状态，为焦虑、恐惧的'患者提供心理支持，助力患者积极面对疾病。
三、问题与挑战
高峰时段压力：就诊高峰期，患者蜂拥而至，工作强度骤增，易出现分身乏术、引导不及时的情况，曾导致个别患者投诉，抱怨等待时间过长。
病情复杂判断难：部分患者症状不典型、病情复杂，分诊时难以准确判断归属科室，存在一定的误诊风险，给后续诊疗带来不便。
四、改进措施
优化流程与人力调配：建议医院在高峰时段增设临时导医岗位，或安排志愿者协助分流患者；提前制定弹性排班计划，根据历史数据预估高峰时段，合理增加人手，确保服务质量。
加强团队协作与专家咨询：建立疑难病例分诊讨论小组，与各科室医生保持密切联系，遇到复杂病情及时线上咨询，借助多学科团队智慧，提高分诊准确性。
五、未来展望
新的一年，我将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断提升专业素养，优化分诊流程，为患者打造更便捷、舒适的门诊就医体验，为医院门诊工作高效运转贡献力量。
门诊护理工作总结 13
一年的时光转瞬即逝，身为门诊分诊护士，我肩负着引导患者有序就医、保障门诊流程顺畅的重任，以下是我对本年度工作的全面总结。
一、履行工作职责
分诊流程把控：严格按照医院分诊制度开展工作，从患者踏入门诊大厅那一刻起，主动上前询问，详细了解病情。通过快速评估，将日均xx余名患者准确分流至相应科室，确保患者第一时间得到专业诊疗。针对发热、腹泻等具有传染性风险的患者，严格执行传染病防控流程，单独引导至发热门诊或肠道门诊，全年累计规范处理此类患者xx余人次，有效防范了传染病的'传播扩散。
患者需求协调：时刻关注患者的特殊需求，积极与各科室沟通协调。为xx余位行动不便的患者安排轮椅、平车接送服务；遇到孕妇、急重症患者等特殊群体，及时与科室协商，优先安排就诊，共协调插队就诊xx余次，让患者感受到医院的关怀与温暖。
数据统计与反馈：每日负责收集门诊流量、患者病种分布等数据，进行整理分析后反馈给医院管理层。通过精准的数据，为医院优化门诊资源配置、调整科室排班提供了有力依据，如依据某时段儿科患者激增的数据，建议医院临时增开儿科诊室，缓解了就诊压力，提高了患者满意度。
二、专业素养提升
技能精进培训：参加了高级分诊技能培训课程，学习了基于症状学、疾病谱的分诊模型，运用所学重新梳理分诊思路，分诊准确率较之前提升了xx%；同时，学习伤口包扎、止血等急救技能，在处理门诊小型意外创伤事件时发挥了重要作用，成功处理xx起创伤事件，保障患者受伤后能得到及时初步处理。
知识拓展储备：业余时间研读《门诊护理学》等专业书籍，深入了解各类疾病在门诊阶段的表现及护理要点。
三、直面工作挑战
人流量波动应对：不同季节、时间段门诊人流量差异巨大，如换季时呼吸内科患者骤增，夏季皮肤科患者扎堆，而清晨和上午往往是全天就诊高峰。在人员相对固定的情况下，如何灵活应对人流量波动，保障服务质量是一大挑战，曾出现高峰时段患者等待过久、引导不及时的问题。
患者情绪安抚难题：部分患者因身体不适、等待时间长等原因，情绪容易激动，甚至对分诊护士恶语相向。如何在短时间内安抚患者情绪，化解矛盾冲突，是工作中的难点，有时难以迅速让患者平复心情，影响后续就医流程。
四、攻克难题策略
弹性人力调配机制：建议医院根据历史门诊流量数据，建立弹性人力调配模型，在人流量高峰时段，从其他相对清闲科室抽调护士支援分诊台；同时，提前储备一批经过培训的志愿者，在关键时刻协助维持秩序、引导患者，确保服务质量不受人流量波动影响。
情绪管理强化培训：参加医患沟通与情绪管理专项培训，学习心理学知识和沟通技巧，如运用同理心倾听、正面反馈等方法安抚患者情绪；科室内部定期组织案例分享会，交流处理患者过激情绪的经验，提升整体情绪安抚能力。
五、未来工作远景
展望未来，我将坚守岗位，持续改进工作方法，提升服务质量，为医院门诊打造更加优质、高效、人性化的就医环境，用专业与爱心为患者的健康保驾护航。
门诊护理工作总结 14
一、工作回顾
在过去的一年里，我作为门诊护理团队的一员，积极参与并圆满完成了各项护理任务。我严格遵守医院的各项规章制度，秉持“以患者为中心”的服务理念，不断提升自己的专业技能和服务水平。
二、主要工作内容
日常护理工作：负责门诊患者的接待、咨询、导诊、分诊等工作，确保患者能够及时、准确地得到所需的医疗服务。同时，协助医生进行简单的医疗操作，如换药、拆线等。
患者管理：维护门诊秩序，确保患者就诊环境的整洁与安静。对于特殊患者（如老年、儿童、残疾等），给予更多的关注与照顾，确保他们的就诊过程顺畅无阻。
健康教育：利用候诊时间，向患者普及健康知识，包括疾病预防、饮食指导、用药注意事项等，提高患者的自我保健意识。
团队协作：与医生、药师、其他护理人员等密切合作，共同为患者提供高质量的.医疗服务。积极参与团队会议，分享工作经验，提出改进建议。
三、工作成果
患者满意度提升：通过不断优化服务流程和提高服务质量，患者满意度显著提升，投诉率明显下降。
专业技能提升：通过参加医院组织的培训和自学，我的专业技能得到了显著提升，能够更熟练地处理各种门诊护理问题。
团队凝聚力增强：在团队协作中，我学会了倾听、理解和支持，与团队成员建立了深厚的友谊和默契。
四、存在不足与改进计划
尽管取得了一定的成绩，但我也深知自己还存在不足之处。例如，在应对突发事件时，我的应变能力还有待提高。为此，我计划参加相关培训，提高自己的应急处理能力。同时，我还将加强与其他科室的沟通与合作，拓宽自己的知识面和视野。
门诊护理工作总结 15
一、工作概述
本年度，我在门诊护理岗位上，以高度的责任心和敬业精神，为患者提供了优质、高效的护理服务。通过不断学习与实践，我在专业技能、服务态度、团队协作等方面都取得了显著进步。
二、工作亮点
优化服务流程：我积极参与门诊服务流程的优化工作，通过减少患者等待时间、提高就诊效率等措施，显著提升了患者满意度。
创新健康教育方式：我利用多媒体工具和网络平台，创新了健康教育方式，使患者能够更直观、更便捷地获取健康知识。
强化团队协作：我积极参与团队建设活动，与同事建立了良好的合作关系。在团队协作中，我能够主动承担责任，为团队贡献自己的力量。
三、存在挑战与应对策略
在工作中，我也遇到了一些挑战。例如，随着门诊量的增加，工作压力不断增大。为了应对这一挑战，我采取了以下策略：
合理安排工作时间，提高工作效率。
加强自我心理调适，保持积极乐观的`心态。
寻求同事和领导的支持与帮助，共同解决问题。
四、未来展望
展望未来，我将继续努力学习新知识、新技能，提高自己的综合素质。同时，我还将积极参与医院组织的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。我相信，在全体同事的共同努力下，我们的门诊护理工作一定会取得更加辉煌的成就。
门诊护理工作总结 16
一、工作总结
本年度，我在门诊护理岗位上，以患者为中心，以质量为根本，努力提升自己的专业技能和服务水平。通过不断学习与实践，我逐渐成长为一名优秀的门诊护理人员。
二、工作成绩
提升服务质量：我始终坚持微笑服务、耐心解答患者的疑问，努力为患者提供温馨、舒适的就诊环境。通过我的努力，患者满意度得到了显著提升。
加强专业学习：我积极参加医院组织的各种培训和讲座，不断学习新知识、新技能。同时，我还利用业余时间自学相关知识，提高自己的专业素养。
促进团队协作：我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与协作。在团队协作中，我能够发挥自己的.优势，为团队贡献智慧和力量。
三、存在问题与改进措施
在工作中，我也发现了一些问题。例如，有时候由于工作繁忙，我会忽略一些细节问题。为了改进这一问题，我采取了以下措施：
加强自我监督和管理，确保工作质量和效率。
养成细致入微的工作习惯，注重每一个细节。
定期与同事交流工作经验和心得，互相学习和借鉴。
四、未来规划
展望未来，我将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升自己的专业技能和服务水平。同时，我还将积极参与医院的建设和发展工作，为医院的繁荣贡献自己的力量。我相信，在未来的工作中，我一定会取得更加优异的成绩。
门诊护理工作总结 17
在过去的这一年，我作为门诊分诊护士，坚守在医院的“第一窗口”，用专业与热情为患者开启就医之路，以下是我对全年工作的详细总结。
一、工作执行成果
快速精准分诊：面对日均络绎不绝的患者，我练就了快速判断病情的本领。通过详细询问症状、病史，结合初步观察，为xx余名患者迅速准确地分流至各个科室，分诊准确率高达xx%。例如在处理腹痛患者时，能根据疼痛部位、性质、伴随症状等初步判断是外科、内科还是妇科问题，引导患者至相应专科，大大缩短了患者确诊时间，提高了诊疗效率。
贴心服务保障：始终秉持“患者至上”的理念，为患者提供全方位贴心服务。主动为老年患者、残疾患者等弱势群体提供帮助，协助挂号、取药xx余次；关注患者的心理状态，当患者因病情焦虑时，耐心倾听、悉心安慰，化解患者负面情绪xx余次，患者对服务态度的满意度达到xx%，收到患者表扬信xx封、锦旗xx面。
流程优化建议：在日常工作中，善于发现门诊流程存在的问题，并积极提出改进建议。针对患者反映的挂号排队时间长问题，建议医院推行线上预约、分时段挂号制度，医院采纳后实施，患者平均挂号等待时间从原来的xx分钟缩短至xx分钟；还参与优化了分诊台与各科室之间的信息传递流程，使信息沟通更加及时、准确，提升了整体工作效率。
二、专业素养提升
培训学习收获：参加了医院组织的多种培训课程，如分诊技巧提升培训、医患沟通艺术培训等。在分诊技巧培训中，学习了基于循证医学的分诊方法，能更科学地评估患者病情；通过医患沟通培训，掌握了更多沟通技巧，如运用幽默化解患者紧张情绪，在与患者交流时更加得心应手，有效避免了医患冲突。
知识拓展成果：业余时间广泛涉猎医学科普知识、人文社科书籍，拓宽知识面。将医学科普知识融入日常宣教工作，以通俗易懂的语言向患者讲解疾病预防、康复知识，发放自制的科普宣传资料xx余份，让患者在候诊过程中增长知识；学习人文社科知识后，更加注重患者的就医体验，从细节处关怀患者，提升服务品质。
三、工作挑战应对
工作强度挑战：门诊人流量大，尤其是在工作日上午和季节性疾病高发期，工作强度极高，连续工作数小时，水都来不及喝一口，长时间的高强度工作导致身体疲惫，有时会出现精神不集中的情况，影响服务质量。
突发情况压力：门诊随时可能发生突发紧急情况，如患者晕倒、突发心脏病等。面对这些突发情况，需要迅速做出反应，启动应急预案，但在初期，由于经验不足，有时会手忙脚乱，不能快速、有效地进行急救处理。
四、问题解决策略
自我调节与团队协作：学会自我调节工作节奏，利用短暂的`休息间隙放松身心，如做深呼吸、简单拉伸运动等；同时，加强与同事的团队协作，在高峰时段互相支援、分担工作压力，确保每个人都能保持良好的工作状态。
应急演练强化：积极参加医院组织的应急演练，模拟各种突发情况，如患者突发晕厥、癫痫发作等，反复练习急救流程、操作技能，通过多次演练，积累了丰富的应急处理经验，在面对突发情况时能够沉着冷静、应对自如。
五、未来工作愿景
展望未来，我将继续努力，不断提升自己的专业能力和服务水平，为患者提供更加优质、便捷、高效的门诊分诊服务，让每一位患者从踏入医院大门的那一刻起，就能感受到温暖与安心，为医院的发展更加蓬勃。
门诊护理工作总结 18
随着医疗水平的提高和人口老龄化趋势的加剧，门诊护理的重要性在医疗服务中变得愈发显著。门诊护理是医院的重要门面，要做好门诊护理工作，需要团队的全力配合和高度的专业素质。在过去的一年里，我所在的门诊护理团队以高度的责任心和敬业精神，充分发挥自己的专业技能，为患者提供了优质的服务。下面就我所在的门诊护理团队的工作总结进行汇报。
一、工作内容
在过去的一年里，门诊护理团队的工作内容主要包括：患者接待和信息登记、患者分诊和排队、病历整理和更新、医生助手和辅助操作、护理咨询和健康教育等。我们的工作重点是患者的护理需求和医疗流程的顺畅进行，确保每位患者都能得到及时、安全、有效的医疗服务。
二、工作亮点
1.严格遵守规范：我们始终遵循医院制定的各项工作规范和操作流程，确保工作的准确性和标准化。在患者接待和分诊等环节，我们通过有效的组织和协作，减少患者等待时间和排队情况，提高工作效率。
2.关注患者需求：我们坚持以患者为中心，始终关注患者的需求和意见。在患者护理过程中，我们积极倾听患者的意见和问题，并及时进行沟通和解答，有效提高患者满意度。
3.持续专业发展：为了提高自身的专业水平，我们定期参加各项培训和学习活动，不断更新知识和技能。通过学习和研究，我们能够更好地应对各种常见疾病和医疗情况，提供更加全面和专业的护理服务。
三、存在问题及改进措施
在门诊护理工作中，我们也存在一些问题，需要进一步改进和完善。主要包括：工作压力大、沟通不畅、协作能力薄弱等。为了解决这些问题，我们计划采取以下措施：
1.加强团队沟通：加强团队内部的沟通和协作，建立良好的工作氛围和合作关系。通过定期的团队会议和交流，及时分享工作中的问题和经验，共同解决困难。
2.提升职业技能：我们将继续参加相关培训和学习，不断提高自身的专业素质和技能。通过学习新的医疗知识和护理技术，提升自己的'综合能力。
3.加强护理质量管理：定期对门诊护理工作进行质量评估和，及时发现和解决存在的问题。我们将建立健全的质量管理体系，并制定相关的绩效考核制度，激励团队成员努力提高自身的工作质量。
四、展望未来
在未来的工作中，我们将继续发扬团队合作精神，不断提高护理服务质量。我们将积极借鉴先进的护理理念和技术，提高综合护理水平，为患者提供更加优质的服务。同时，我们也将进一步加强与其他科室的沟通与协作，推动医院提供更为高效和综合的医疗服务。
在全面深化医疗改革的背景下，门诊护理工作的重要性日益凸显。我们相信，只有通过不断努力和改进，才能为患者提供更好的护理服务。我们将始终坚持以患者为中心的工作理念，不断提高自身的专业素质和服务水平，为每一位患者带来健康与温暖。
门诊护理工作总结 19
一年来，门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将20XX年护理工作总结如下：
一、工作量完成情况
一年来共完成分诊导诊26000余人次，协助门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药102人次，血气分析人次，查体8700人次。
二、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进。
1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制。同时，积极响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。
2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4～8次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的.护理质量得到持续改进。
3、加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。
4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。
三、加强环节质量的管理，保证护理安全
1、每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识
2、加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。
3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。
四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质
1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平。
2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%
3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。
4、鼓励护士参加在职继续教育学习，上半年一名护士取得山东大学本科网络教育学习机会。
五、存在问题：
1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。
2、护理论文发表少，无护理科研。
门诊护理工作总结 20
在过去的一年中，我作为一名门诊护士，兢兢业业地工作，努力提供高质量的护理服务，以满足患者的需求。年终到来之际，我回顾了自己的工作表现，总结了经验教训，并制定了改进计划，以在来年更好地发挥我的职业优势和责任。
首先，我要感谢我的团队和上级的支持和指导。在过去的一年里，他们给予了我许多机会来提升自己的技能和知识。通过参加培训课程和研讨会，我不仅增加了专业知识，还学习了团队合作和沟通技巧，这对我在门诊护理工作中起到了很大的帮助。
其次，我要感谢我的患者。他们是我工作的重要动力和价值所在。我努力聆听他们的需求和关注，关心他们的健康状况，并提供最佳的护理服务。我尽量保持用心倾听，并提供临床建议和支持，以帮助他们更好地管理自己的健康。通过与患者建立良好的关系，我获得了他们的信任，并赢得了他们的尊重。
在过去的一年中，我遇到了一些困难和挑战。例如，在繁忙的门诊环境下，我需要高效地处理多种任务和病例。我学会了如何在有限的时间内合理安排工作，保持冷静和专注，以确保每个患者都得到适当的关怀。此外，我也遇到了一些临床案例的复杂性，需要我持续学习和不断提升自己的专业知识，以确保为患者提供最新和最有效的护理服务。
回顾过去的一年，我意识到仍然有一些改进的空间和机会可以进一步提升我的工作表现。首先，我计划深入学习和掌握新的护理技术和流程，以适应不断发展的行业需求。其次，我将继续培养自己的沟通和团队合作能力，以更好地与我的同事合作，共同提高我们门诊的工作效率和质量。此外，我也将加强自己的.自我管理能力，更好地平衡工作和生活，以保持身心健康，并给予最好的护理服务。
在来年的工作中，我将继续努力提供最好的护理服务，以满足患者的需求，并帮助他们实现更好的健康状况。我相信通过不断地学习和努力，我能够发挥我的职业潜力，并做出更大的贡献。
总而言之，我深感荣幸能够成为一名门诊护士，并通过我的工作为患者带去关怀和帮助。在过去的一年里，我充满热情和责任心地工作，取得了一定的成绩。然而，我也意识到还有许多提升的空间和机会，以便在来年更好地发挥自己的职业优势和责任。我将持续努力，学习成长，为来年的工作做出更好的准备。
【门诊护理工作总结】相关文章：
门诊护理工作总结05-21
门诊护理工作总结07-27
门诊护理工作总结(15篇)08-30
门诊护理工作总结14篇09-21
门诊护理工作总结（精选20篇）08-06
门诊护理工作总结汇编15篇09-28
门诊护理工作心得体会07-24
门诊工作总结07-03
门诊护士工作总结08-11