数字化城市管理工作总结

数字化城市管理工作总结

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编收集整理的数字化城市管理工作总结，欢迎大家分享。

　　一、总体情况

　　20xx年，为了确保数字城管各项工作扎实推进并完成年初目标任务，我们分局已安排专人负责，及时受理来自12319平台的投诉案件，并设立专机电话接听市民关于城市管理问题的投诉和咨询，积极解决群众反映的各类问题。截至目前，在数字中心派单系统中，我们共处理了xx宗案件，有效地保障了市民的基本生活需求。同时，我们也积极处理市长热线级群众投诉案件，共处理了xx件，让市民的声音得到了及时回应和解决。值得一提的是，我们的信访受理率达到了100%，回复处理完成率也达到了100%，为市民提供了高效、贴心的服务。

　　二、主要工作措施

　　（一）建立“7x24”小时值守机制

　　为了深入推进数字城管工作，我们决定聘请专人（受理员）xx名来负责数字平台的管理工作，并且特别安排夜间值班人员，实现“7x24”小时的全天候值守机制，确保数字平台得到无缝隙的管理。这样就能够实现数字城管的全面落实，提高城市管理效率和质量，让市民们享受更加优质的城市生活服务。

　　（二）加强平台队伍建设工作

　　一是为了提高数字城管工作人员的业务水平和工作能力，我们分局积极组织平台管理及值守、受理员开展专业知识培训。同时，我们加强了内部培训制度建设，安排专人对在岗受理员进行培训，通过理论与实践相结合的形式，对各类问题进行处置流程再现，并为新老受理员进行案件解析。我们努力打造一支业务精湛、素质过硬的数字城管队伍，为市民提供更加优质的服务。

　　二是细化平台工作纪律要求，制定相关工作制度，通过精细化管理工作，强化了平台一线受理人员的服务意识，从过去的被动管理向主动服务转变。

　　（三）整治先行，将问题解决在萌芽状态

　　根据我所在的分局派发的任务，我们主要处理游商摊贩和商家违规占道经营等问题。为了提高市容秩序，我们在20xx年开展了多项专项整治行动，加强对占道跨门经营、违规广告设置和共享单车乱停乱放等破坏市容秩序行为的管控。在关键时刻如春节、五一和国庆等重大节日，我们提前制定了15个工作保障方案，明确了职责和任务，详细周密地部署，以确保环境秩序良好。我们还积极开展了道路扬尘和建筑垃圾治理、餐饮油烟和噪声治理、大气污染防治以及违法建设防控整治等工作。

　　通过以上工作措施，我分局及时解决辖区内群众关心关注的各类城市管理问题，努力降低问题投诉量。

　　（四）加强硬件投入

　　为使数字化城管系统发挥更大作用，我分局对办公区域进行了调整，购置了全新的办公电脑用于系统案件受理。我局设置三个执法中队，每个中队设置中队长、副中队长各一名。

　　（五）不断完善应急管理工作。

　　20xx年，为进一步做好突发事件先期处置工作，我分局深入推进应急体系建设，成立了应急救援工作领导小组，促进突发应急事件处置工作不断向制度化、规范化迈进。

　　一是为了应对可能发生的突发事件，我们配备了各种应急装备，包括警戒带、路锥、铁线钳、雨衣等，以便在第一时间到达现场，进行紧急处置。同时，我们还配置了应急车辆和人员，24小时待命，随时准备应对各种突发情况。这些措施极大地提高了我们的应急处理能力，确保了我们能够迅速、有效地应对任何紧急情况。

　　二是加强应急队伍的日常管理是非常重要的。我们成立了专门的应急队伍，确定了应急指挥责任人和联系人，以确保突发事件得到快速有效处置。同时，我们还完善了突发事件应急指挥联络表，加强了与区级其他部门之间的应急响应联系。这样，我们可以更好地管理应急队伍，提高应对突发事件的能力。

　　三是加强跨部门协调工作，共同推进解决群众关心的问题。我们将成立联合执法队伍，集中解决复杂和有争议的案件，并及时向群众反馈处理结果，让群众满意。

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