售楼处基本守则

售楼处基本守则

售楼处基本守则1

　　*基本准则

　　销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习、不断提高业务技术和服务质量。

　　*销售人员仪表、仪容准则

　　1、衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;上班时间不允许在售楼处内穿跑鞋、凉鞋、拖鞋;

　　2、男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐;

　　3、女士切忌浓装艳抹、可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好;不得涂艳丽指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的'饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;

　　4、上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边不得藏有赃物，上班时不能吃零食;

　　5、在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务，不得与客户发生争吵。

售楼处基本守则2

　　1、工作态度

　　(1)切实服从上司的工作安排和调配，按时保质完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作;

　　(2)必须按时上班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值提前一天通知到上司，征得上司同意后方可调换，未经允许或未征得同意擅自调换以当日矿工处理;

　　(3)如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗、阳奉阴违等不道德行为;

　　(4)发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精;

　　2、服务态度

　　(1)友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处;

　　(2)礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语;

　　(3)热情：工作中应主动为客人着想;

　　(4)耐心：对客人的要求应认真的'倾听，耐心地介绍、解释;

　　3、销售人员的举止

　　¨站姿：躯干挺直，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂;

　　¨坐资：轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响;接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背;落座时，两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时，上身微前倾，不可东张西望或心不在焉;两手平放腿上，不得插入两腿间、托腿或玩弄任何物品;两腿自然平放，不得翘二郎腿，应两腿并拢;

　　¨接待客户时不得照镜子、涂口红等;

　　¨不得将物品夹于腋下;

　　¨不得随地吐痰及乱丢杂物;

　　¨交谈：与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容;

　　¨在售楼处不得大声说笑或手舞足蹈;

　　¨讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视性和侮辱性的语言;不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;

　　¨称呼客人时，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士";

售楼处基本守则3

　　基本操作要求

　　1、主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报;

　　2、业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者;

　　3、凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。

　　基本纪律

　　1、员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的`举止，赢得客户的信任;

　　2、职员应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。

　　3、工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟;

　　4、对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求;

　　5、未经公司许可，任何人不得修改合同条款。

　　培训制度

　　1、销售人员培训包括常规培训和提高培训。

　　2、常规培训主要针对新来销售人员，由销售主管上岗前进行规章制度、业务知识和销售技巧培训。

　　3、提高培训包括例会总结，有条件再聘请讲师讲座或者参加专业机构组织的讲座培训，参加培训人员须写小结报告。

　　激励制度：

　　除工资和提成外，售楼部每月有一定的奖励基金，依考核将作为每月奖励基金发放根据，违反手册也给予一定的处罚。

　　考核范围

　　1.出勤

　　2.销售人员礼仪、接待规范执行度

　　3.对主管交付的任务完成情况，例如市场调查等

　　4.新客户的接待量、老客户的回访

　　5.促销活动的执行情况

　　6.主动对公司提出合理化建议，挽回损失或做出贡献

　　考勤制度

　　1、按时上下班，不迟到、早退。

　　2、上班时间坚守岗位，暂时离开得和同事打招呼，有事出去须经主管同意。

　　3、中午值班属正常上班，不缺岗离岗。

　　4、公司、部门开会、集体活动须按时参加。

　　4、轮休调动须事先向主管请示，以便统一安排。

　　5、请假须事先向可批准的领导请示，并告之主管。

　　办公室管理制度

　　1、整理好各自办公区域物品和文件，保持办公环境整洁。

　　2、每天下班前应关闭电脑，检查电源插头、烟缸及废纸篓，杜绝火种，锁好文件柜。

　　客户资料管理办法

　　1、新客户资料管理办法

　　接待人员应备客户资料卡，对有意向客户基本资料有记录，并烂记于心，到客户下次过来时要立即认出并主动打招呼。

　　2、成交客户资料管理办法

　　成交客户应保持一定的联系，逢年过节给予一定形式的问候。

　　3、所有档案在每天下班前必须全部归入资料柜内，不得遗留在外或遗留在桌面上。

　　工作相关责任

　　1、公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。

　　2、职员要经常留意告示板和客户意见登记簿，注意信息更新。

　　3、注意保守公司机密，不得向其他公司、其他部门或个人透露售楼处的机密内容

售楼处基本守则4

　　(1)关心公司，执行本职工作，遵守职业道德;

　　(2)准时上班，不准迟到、早退或旷工;

　　(3)上班时间，售楼处内控台区、沙盘区、谈判区禁止吸烟(客户递烟除外)，不得大声喧哗、聊天;

　　(4)主动打扫控台卫生，保持控台的整洁;

　　(5)未经上司允许不得使用售楼处电话拨打声讯台或进行长途通话;

　　(6)切实服从上司的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作;

　　(7)必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上司同意;

　　(8)如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗等不道德行为;

　　(9)发挥高效率和勤勉精神，对从事的工作认真、负责、精益求精;

　　(10)遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德;

　　(11)不得玩忽职守，违反工作纪律，影响售楼处正常秩序;

　　(12)禁止利用不正当手段索取、收受客户回扣;

　　(13)未经公司批准不得兼职;

　　(14)有义务保守公司的经营机密;

　　(15)不得超越本职务和职权范围开展经营活动;

　　(16)不得将本公司或发展商资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位或个人;

　　(17)如员工亲属从事与公司利益发生冲突的业务时，应向公司申报，并提出职务上的.回避;

　　(18)对违反本制度的，本部门视其情节轻重给予批评、罚款、降职、调离案场处分;

　　(19)负监督责任的主管疏于职守的，视情节轻重给予处分;

　　(20)违反公司制度给公司造成损失的，公司有权对当事人追索赔偿。

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