宾馆管理制度

宾馆管理制度[必备]

　　在日常生活和工作中，接触到制度的地方越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。那么拟定制度真的很难吗？以下是小编精心整理的宾馆管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

宾馆管理制度1

　　一、实行四级督导检查制度

　　1、员工自检

　　每位员工都有责任和义务保持相关项目的卫生。因此，卫生检查工作的第一关就是员工自检。在每天的日常工作中，每位员工要对个人的仪表仪容卫生、相关工作区域的食品、设备卫生进行自我检查。发现问题，及时纠正。

　　2、班组检查

　　对于卫生的检查和管理是部门管理工作中的重要内容。各班组主管要对负责区域的卫生情况进行严格的检查，确保分管区域的卫生工作达到酒店的标准。

　　3、部门检查

　　各部门负责人每天要以抽查的方式对本部门的卫生工作进行检查。同时，在餐饮、客房、总务部还设立了部门专职质检员，专职负责对本部门的质量检查工作。

　　4、质量管理部门检查

　　卫生工作是酒店质量管理的重要内容之一。因此，总经理直接领导下的质量管理部采用常规检查、专项检查和暗查、暗访的方式对酒店的卫生工作进行检查，并将检查结果随时通报给总经理和各有关部门经理，同时将检查出的问题记入《质检日报表》，作为奖惩的'重要依据。

　　二、卫生检查办法

　　（一）个人卫生的检查

　　1、对于员工仪表仪容的检查

　　酒店主要采取员工岗前自查仪表仪容，主管班前检查仪表仪容，检查部门每天随机抽查，每周全面质量大检查时专项检查的方式进行。对于仪表仪容不合格的员工要立即下岗进行整改，整改合格后方可上岗工作，严禁将不合格的形象展示在客人面前，影响酒店的整体形象。

　　2、对于员工卫生知识的检查

　　酒店将员工对卫生知识的掌握情况列入酒店应知应会的检查部分，检查部门每日对员工的卫生知识进行抽查的方式进行，并在员工餐厅设立了专门的曝光台，每天将检查出的不合格情况予以公布。同时在每周全面质量大检查时进行专项检查。

　　3、对于员工健康证的检查

　　（1）酒店每年定期组织服务人员及厨师进行健康查体，通过查体取得国家防疫部门颁发的健康证后，方能继续从事原岗位工作。对于没有通过健康查体的员工，要根据情况进行适当地岗位调整。

　　（2）酒店在办理招聘录用手续时，进行严格把关，对身体健康状况不符合从事服务行业要求的人员不予录用。

　　4、对于心理卫生的检查

　　通过检查员工对卫生工作的认识，了解员工是否保持健康乐观的心理状态，是否认同酒店的经营理念及企业价值观。对于发现存在病态心理的员工要及时通知相关部门管理人员进行培训、沟通。

　　（二）对于食品卫生的检查

　　1、有健全的卫生管理制度，配备专职或兼职的食品卫生管理人员。

　　2、做好对从业人员的健康检查和培训工作。

　　3、经营场所应当保持内外环境整洁，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其它有害昆虫及其孳生条件。

　　4、食品加工、贮存、销售、陈列的各种防护设施、设备及其运送食品的工具，应当定期清洗、除臭，温度指示装置一定定期校验，确保正常运转和使用。

　　5、发现食物中毒或疑似食物中毒事故时，必须向卫生行政部门报告，并保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场，积极配合卫生行政部门开展食物中毒事故的调查和处理。

　　6、酒店主要采取由部门自查、检查部门设专人每日对食品卫生情况进行抽查，每周全面质量大检查时专项检查的方式进行。

　　7、春、夏传染病的高发季节：质量检查部设专职质检员每日对厨房的食品卫生情况进行定点检查。

　　8、接待重要的宴请活动及大型的团队就餐时：质量检查部派专职质检员对整个厨房的准备活动，包括餐、杯具卫生、食品原材料的配备及加工等情况进行跟踪检查，严防食物中毒，确保食品质量，并按照规定进行食品留样备查。

　　9、严把食品原材料的进货关：由进购到成品的过程层层把关，各道工序实行严格的“四不制度”，即采购不进腐烂变质的原料，仓管不收腐烂变质的原料、厨房不用腐烂变质的原料、服务员不卖腐烂变质的食品。为确保食品质量酒店还要求质量检查部及稽查员对此项制度的执行情况进行监督检查。

　　10、对食品的加工、存放，器皿的使用：建立了各项规章制度，并将卫生制度制成宣传镜框在各操作间进行悬挂，让员工随时可以按照标准进行工作，并在每周全面质量大检查时对制度的执行情况进行专项检查。

　　11、对卫生消毒情况的检查：检查部门不定期地对各部门的卫生消毒情况进行各种形式的暗查，时刻督促、提醒员工认真执行卫生法的有关规定，并在每周全面质量大检查时进行专项检查。

　　12、对防“四害”措施的检查：总务部每天定时的对酒店各区域喷散灭虫药，并填写相关记录表格，检查部门每天随机抽查，并在每周全面质量大检查时进行专项检查。在灭鼠方面，总务部在庭院中分区域设置“鼠屋”，每季度定期在“鼠屋”及酒店各区域放置鼠药，并在放置鼠药后每隔半月进行一次复查，对复查情况进行记录，质量检查部定期对灭鼠情况进行检查。

　　（三）设施设备卫生的检查

　　1、对于各区域设施设备卫生的检查，酒店主要采取各部门每日自查，检查部门每日抽查，每周全面质量大检查时进行专项检查的方式进行。

　　2、卫生工作需要每个员工从自身的卫生要求做起，并在日常工作中严格按照酒店的有关卫生标准，完成对所在区域的卫生清洁、保养与维护工作，协助酒店为客人提供一个洁净舒适的消费环境。

　　3、对各区域设施设备卫生实行每日清洁保养工作。

　　4、对不能实行每日清洁保养的，制定周期计划，实行周期清理保养工作，并且建立周期工作台帐，记录周期工作的进行情况，可以有效地杜绝遗漏。

　　5、酒店还专门设立了“设备保养责任牌”，悬挂在各区域的设施设备上，明确责任人，并且做到定人、定物、定时间、定质量。

宾馆管理制度2

　　商务宾馆前台是宾馆的“门面”，其管理水平直接影响到客人的第一印象和整体体验。一套完善的前台管理制度能够：

　　1. 提升服务质量：通过标准化的'服务流程和严格的质量控制，提高客户满意度。

　　2. 优化运营效率：明确职责分工，减少工作混乱，提高工作效率。

　　3. 预防和解决冲突：及时处理突发事件，降低负面影响，维护宾馆形象。

　　4. 塑造专业形象：统一的服务标准和行为规范，提升宾馆的专业形象。

　　5. 培养人才：通过有效的培训和考核，促进员工个人成长，为宾馆发展储备人才。

宾馆管理制度3

　　酒店宾馆管理制度的重要性体现在：

　　1. 提升效率：通过标准化流程，减少错误，提高工作效率。

　　2. 维护品质：确保服务质量和设施设备的'良好状态，增强客户满意度。

　　3. 控制风险：通过安全管理措施，防止意外事故，保障宾客和员工的安全。

　　4. 保障利润：有效财务管理有助于降低成本，提高盈利水平。

　　5. 塑造形象：一致的服务体验和良好的工作氛围，塑造专业可靠的酒店形象。

宾馆管理制度4

　　酒店宾馆卫生管理制度是确保宾客安全与满意度的关键，它涵盖了日常清洁维护、员工卫生培训、环境卫生监测、应急处理等多个方面，旨在打造一个干净、舒适的`住宿环境。

　　内容概述：

　　1.日常清洁标准：定义各区域（如客房、公共区域、餐厅等）的清洁频率、方法及验收标准。

　　2.员工卫生规范：包括个人卫生习惯、着装规定、健康状况报告等。

　　3.设施设备卫生：规定各类设施（如床铺、浴室、餐具等）的清洁保养程序。

　　4.食品卫生管理：确保食材新鲜，厨房卫生符合食品安全法规。

　　5.环境卫生监测：定期进行空气质量、水质等检测，及时处理污染问题。

　　6.应急响应机制：设立卫生突发事件的应对流程，如疾病爆发或意外污染事件。

　　7.培训与监督：定期对员工进行卫生知识培训，并进行卫生检查与评估。

宾馆管理制度5

　　为提高宾馆卫生，为顾客提供清新，整洁的消费环境，特制定以下制度：

　　一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括楼道卫生。楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的'抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣10元。

　　二、客房内不能出现死角卫生，其中包括门后，电脑桌后，床底。空调定时清理，大房间内沙发套，窗帘定时清洗，麻将桌牌要摆放有序。桌底要清扫。如有一项不按时清理，每人每次扣10元。

　　三、客房内抹尘要仔细到位，电视，电脑屏幕不能有水渍，布毛等，客房物品要摆放整齐有序，不能乱放，如违反每次扣10元。

　　四、客房内盖杯，电壶要清洗到位，壶内不得有残渣，，饮水机桶要更换及时，违者每次扣5元。

　　五、客房内门，卫生间门，开关，壁灯每天都要抹尘，墙壁污点及时清理，违者每次扣5元。

　　六、客房内床单被罩做到一客一换，其中包括钟点房，损坏的布草要及时更换，以便使用。不退的房间客人不在时，必须更换床单，被罩。如接到客人因此投诉，每人扣10元。

　　七、客房内空调水及时倒掉，违者罚5元，造成严重后果的，处罚加重。尤其是夏天。

　　八、客房内拖鞋清理干净，放入鞋柜，摆放消毒条，违者扣5元。

　　九、卫生间内马桶清理干净，表面不得有水渍，尿渍，桶内不得有大便残留，每天更换消毒条，消毒条要摆放有序，违者扣5元。

　　十、卫生间洗漱用品应齐全，如发现漏配任何一样，每次扣5元。

　　十一、卫生间顶，墙壁或玻璃门清理到位，面盆，水嘴，淋浴，镜子，口杯不得有水渍，如发现每次扣5元。

　　十二、服务员查房时应仔细快捷，如发现漏查商品自己承担，漏配商品每次扣10元，没补齐的商品及时上报前台。

　　十三、打扫卫生时，不得用热水，如发现一次扣20元。

　　十四、不得有抹布，用过的布草遗留在房间，如发现每次扣5元。以上制度望员工自觉遵守，若违反严格按照制度执行，不留任何情面。

宾馆管理制度6

　　亿嘉宾馆卫生管理制度

　　一、主管负责人，对宾馆卫生负全面管理责任。并承担卫生管理职能。

　　组织从业人员进行卫生法律法规和卫生知识培训。

　　制订宾馆卫生管理制度及岗位责任制度，并对执行情况进行督促检查。

　　检查宾馆卫生状况并记录，对检查中发现的不符合卫生要求的行为及时制止并提出处理意见。

　　对宾馆卫生检验工作进行管理。

　　接受和配合卫生监督机构对本单位的食品卫生进行监督检查，并如实提供有关情况。

　　二、从业人员健康检查制度

　　1.宾馆从业人员应按《宾馆卫生法》规定，每年进行一次健康检查，如遇特殊情况还应接受临时检查。

　　2.新参加工作或临时参加工作的人员应经健康检查，取得健康合格证明后方可参加工作。

　　3.从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍宾馆卫生的应立即脱离工作岗位，待查明原因、排除有碍宾馆卫生的病症或治愈后凭有效的.医院证明方可重新上岗。

　　三、个人卫生制度

　　1.应保持良好的个人卫生，操作时必须穿戴洁净的工作衣帽，接触直接入口食品时还应戴口罩。

　　2.不得穿戴工作衣帽进入厕所。

　　3.不得在宾馆内吸烟和随地吐痰。

　　4.非工作人员不得随意进出垃圾处理区。

　　5.工作人员都应做到勤洗手、勤洗澡、勤换衣服、勤理发、勤剪指甲。

宾馆管理制度7

　　一、宾馆要持续周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。

　　二、务必设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。

　　三、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换。

　　四、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面务必光洁、无油渍、无水渍、无异味。

　　五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒，并粘贴已消毒封签。无卫生间的客房，每个床位应配备有不一样标记的'脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后务必清洗和消毒。

　　六、宾馆的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并持续无积水、无蚊蝇、无异味。

　　七、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用状况，发现问题及时改善。

　　八、对旅客废弃的衣物要进行登记，统一销毁。

　　九、店内自备水源和二次供水水质应贴合《生活饮用水卫生标准》，二次供水蓄水池要贴合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。

宾馆管理制度8

　　1、为了确保工作流程的顺畅与高效，建议所有员工严格遵守以下规定：按时出勤，即在规定的上班时间前15分钟到达公司，并前往前台进行签到。到达后，应主动等待领班召集的班前会议，该会议旨在明确当日的工作任务以及需要注意的关键事项。通过这种方式，不仅能够确保每位员工对当天的工作目标有清晰的认识，还能有效提升团队的整体工作效率和协作精神。

　　2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

　　3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。

　　4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。

　　5、上班时不得打私人电话。

　　6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。

　　7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。

　　8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好！

　　9、为了营造一个高效且舒适的工作环境，我们需要共同遵守以下几点：1.维护办公区域的清洁与宁静，确保每一处都井然有序，减少噪音干扰。2.在与来访客人交流时，应以确保信息清晰传递为原则，控制音量适中，既能让对方听清，又不造成不必要的打扰。3.同事间的.沟通应保持适度，避免大声喧哗，以免影响到周围同事的工作状态。4.严格禁止在走廊等公共区域大声呼叫或喊话，以维护整体的和谐与安宁。通过这些措施，我们能够共同创造一个更加专业、专注的工作氛围，提升工作效率，同时也让每一位成员感受到尊重与舒适。

　　10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。

　　11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。

　　12、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。

　　13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。

　　14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。

　　15、员工不得收藏，传阅，复制动，秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。

　　16、员工不得偷盗酒店公私财物。

　　17、在对外事务中，员工应严格遵守礼仪规范，避免进行私人通信或过于亲密的交往。与客人相处时，应保持适当的专业距离，切勿表现出过分亲昵的行为。未经客人允许，不得接触或逗弄其小孩，更不允许擅自给予小孩任何食物。此举旨在维护双方的良好关系与专业形象。

　　18、在进行交接班时，务必确保对未完成的任务或是特别事项进行详尽的交接，以保证工作的连续性和效率。在此期间，除非有接班人员已经到位并准备接手工作，否则不应自行提前离岗或擅自离开工作岗位。

　　19、在进行房间清洁时，应避免擅自挪动客人行李与私人物品。若有必要暂时移动客人物品，请在清洁工作完成后，立即恢复至原位。此举旨在尊重客人隐私与物品安全。

　　20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。

　　21、进入客房要严格按照进房程序进行。

　　22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。

　　23、客人不在房内，不得让客进入。

　　24、客人询问，要热情回答，不可说“不”。

　　25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。

　　26、在酒店内，务必确保环境始终保持整洁与干净。一旦注意到任何区域存在垃圾或纸屑，应主动将其捡起，并投放至废物箱内。

　　27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。

　　28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。

　　29、不得在酒店内接待亲威朋友来。

　　30、不得将个人的私事私物带回酒店。

　　31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“x先生”或“x女士”。

　　32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。

　　33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。

　　34、严禁浪费公司资源及清洁用品。

宾馆管理制度9

　　宾馆管理制度旨在规范宾馆的日常运营，确保服务质量，提升客户满意度，同时保障员工权益和企业利益。其主要内容涵盖以下几个方面：

　　1.员工管理：包括招聘、培训、考核、福利等方面的规定。

　　2.客户服务：涉及接待、投诉处理、客房服务等环节的标准操作流程。

　　3.财务管理：规定财务管理政策、预算控制、成本核算等。

　　4.设施维护：涉及设备保养、清洁标准、安全规定等。

　　5.安全管理：涵盖消防安全、应急处理、保安制度等。

　　6.市场营销：规定营销策略、促销活动、客户关系管理等。

　　7.内部沟通：建立有效的信息传递和团队协作机制。

　　内容概述：

　　1.员工行为准则：明确员工的职业道德和行为规范，如礼貌待客、保守商业秘密等。

　　2.岗位职责：详细定义各部门及员工的职责和权限，确保责任明确。

　　3.工作流程：制定各业务环节的'工作流程图，确保高效运作。

　　4.考核评估：设定绩效指标，定期进行员工评估，激励优秀表现。

　　5.服务质量标准：设定客房卫生、餐饮质量、服务速度等标准，保证客户体验。

　　6.财务审批：设立财务审批流程，防止财务风险。

　　7.安全应急预案：制定应对突发事件的预案，保障人员和财产安全。

　　8.培训与发展：提供持续的员工培训，促进个人和企业发展。

宾馆管理制度10

　　宾馆管理制度组织是一套系统性的规则和程序，旨在确保宾馆运营的高效性和服务质量。它涵盖了宾馆的`日常运营、员工管理、客户服务、财务管理等多个方面，旨在构建一个有序、专业的运营环境。

　　内容概述：

　　1.日常运营：包括客房管理、餐饮服务、设施维护、清洁卫生等具体操作流程和标准。

　　2.员工管理：涉及招聘、培训、考核、晋升、福利待遇等方面，以激发员工积极性和提高服务质量。

　　3.客户服务：设定接待、投诉处理、个性化服务等环节的规范，以提升客户满意度。

　　4.财务管理：规定预算编制、成本控制、收入核算、财务报告等财务操作流程。

　　5.安全管理：涵盖消防安全、应急预案、客人隐私保护等，确保宾馆安全运营。

　　6.质量控制：设立质量检查机制，定期评估服务质量，持续改进运营效率。

宾馆管理制度11

　　一、自觉遵守校规校纪，要讲礼貌，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

　　二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，礼貌服务，礼貌待客，主动热情。

　　三、客房服务员，每一天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

　　四、安排住宿，务必有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

　　五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人（含本校职工）带给住宿、休息及娱乐等。

　　六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的`东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。

　　七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。

　　八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

　　九、认真做好安全防范工作，个性是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

宾馆管理制度12

　　宾馆饭店管理制度的重要性在于：

　　1. 提升效率：标准化的.操作流程减少混乱，提高工作效率。

　　2. 维护品牌形象：统一的服务标准增强客户信任，塑造良好的企业形象。

　　3. 控制风险：通过规范管理，预防潜在的法律纠纷和安全事故。

　　4. 保障利润：有效成本控制和资源利用，实现经济效益最大化。

　　5. 促进员工成长：通过培训和发展机制，提升员工技能和职业素养。

宾馆管理制度13

　　一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

　　二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

　　三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的`物品，发现问题及时报告。

　　四、外来住宿人员，要有本人或有效证件进行登记后，方可入住。

　　五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息等。

　　六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。

　　七、不准他人随意进入前台；不准无关人员私自工作前台电脑。

　　八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准做与工作无关的事情。

　　九、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

宾馆管理制度14

　　星级宾馆管理制度的重要性不言而喻，它：

　　1. 提升服务质量：制度化管理可以提高服务质量，增强宾馆的市场竞争力。

　　2. 保障安全：通过安全管理规定，预防意外事故，保护宾客和员工的生命财产安全。

　　3. 控制成本：合理的财务管理能有效降低成本，提高经济效益。

　　4. 塑造品牌：良好的服务质量和管理水平有助于塑造宾馆的`品牌形象，吸引更多的回头客。

宾馆管理制度15

　　1、客房安全工作由客房服务人员负责。

　　2、客房服务员要结合打扫卫生及其他服务工作时，随时注意火源，火种，如发现未熄灭的烟头，火材棒等要及时熄灭后再倒入垃圾袋内防止着火。

　　3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因数如短路，漏电，接触不良，超负荷用电等问题除即使采取措施外，要立即报修。

　　4、要劝阻宾客不要将易燃易爆，化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或以带入的顾客，应及时报告。

　　5、要及时清理房间内的易燃易爆物品。如：不用的废纸，报纸，资料及木箱，纸箱（盒）等以便减少起火隐患。如果可燃物品较多而又不让清理或不遵循公安部门住宿防火规定的，要及时报告。

　　6、楼层服务人员要坚守岗位，提高警惕注意楼层有无起火因数，要做到“五勤”（勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说），尤其要对饮酒过量的客人要特别注意，防止因吸烟，用电，用火不慎引起火灾。

　　7、服务员要做到人人熟悉灭火器的'位置，熟练掌握灭火器的使用方法，灭火器的存放位置不可随意变动，并维护辖区内一切消防设施设备。

　　8，再遇有火情时，应按预定应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最近的消防通道撤离到安全地带。要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。

　　9、要认真执行宾馆有关防火规章制度。

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