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专卖店管理制度

时间：2025-08-04 08:58:28 制度

专卖店管理制度15篇[热门]

　　在日新月异的现代社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？以下是小编整理的专卖店管理制度，希望能够帮助到大家。

专卖店管理制度15篇[热门]

专卖店管理制度1

　　1、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班务必签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

　　2、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

　　3、所有员工务必穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（色彩统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。

　　4、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

　　5、所有员工务必礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显望见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。

　　6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。

　　7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

　　8、各专卖店每一天务必召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的'销售状况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。

　　9、所有员工务必完全熟悉店内货品的基本状况，陈列位置。每一天的货品挂通整理要到位，个性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉状况，如：货品零售价，库存，色彩，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。

　　10、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

　　11、所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

　　12、顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

　　13、卖场内务必随时持续干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

　　14、工作中应持续愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事情绪舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。

　　15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职

　　xx员工奖励制度

　　1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。

　　2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标20xx元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。

　　3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。

　　4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。

　　5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。

　　6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。

　　以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。

专卖店管理制度2

　　销售部工作职责

　　工作时间

　　1、店员工作时间：8：20—19：00

　　2、午餐时间：a、11：30—13：00

　　b、13：00—14：30

　　3、公休时间：每月三天

　　超休三天以上提成x80%超休七天以上提成x50%超休十天以上提成10%

4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。

　　节假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。

　　着装要求

　　1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告，若有第二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。

　　2男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装

　　店面行为规范

　　1、客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。

　　3、严禁在店面大声喧哗，对上司必须称职务。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元，三次以上取消1次接待轮值资格。

　　4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款10元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。

　　5、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只用于办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款30元整

　　6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门经理处理。

　　7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。

　　8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

　　9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。

　　10、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，一次罚款5元。

　　11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。

　　店面管理：

　　店面经理工作职责：

　　负责店面的日常管理、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成良好的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努、愉快的工作氛围力创造积极。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务；

　　店务管理：

　　对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！d、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　培训管理：

　　对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；

　　职能为：

　　（1）严格遵守员工日常工作规范；

　　上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。

　　（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的.心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。

　　（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

　　（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

　　（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

　　（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；

　　（9）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。

专卖店管理制度3

　　一.全体店员务必以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。

　　二.具有团队精神，整体观念，不分彼此，以到达销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。

　　A、开店的'工作：

　　早上持续良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。

　　穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。

　　清洁卖场。

　　收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

　　持续好店里整洁、优美的环境，放轻柔音乐，调节好灯光，准备迎接客人的到来。

　　上班时做好会员档案记录工作。

　　随时调整商品陈列，将已销售的货品摆上卖场。

　　B、交接班：

　　两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。

　　交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点所有货物的质量状态，如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。

　　C、打烊的工作：

　　店长当时下班前将货款交给主管。

　　将当天的客户资料整理好。

　　整理当日试穿过的衣物。

　　清理仓库，关掉电源、锁好门。

　　三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《免职通知书》，经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。

　　四、工作期间，如发现货品丢失，当班店员务必按7折赔偿。

　　五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。

　　六、就餐时间为三十分钟。

　　七、收银人员对金额的真假、数目负有完全职责，如有差错，按数赔偿。

　　八、所有员工务必严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的状况，将处以20xx～5000元的罚款。情节严重者，将送往执法机关处理。

专卖店管理制度4

　　一、人员招聘程序

　　1)专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”,由人事部统一规划招聘工作。

　　2)人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选,然后将资料转交到相关部门安排面试。

　　3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核,由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核,由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

　　4)试结果和人事资料交到人事部,人事部通知入选人员办理到职手续。

　　5)职培训——正式上岗

　　6)公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门,区域存底一份。

　　二、招聘原则

　　1)公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

　　2)聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。

　　3)特殊情况下,若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,可以录用。相反,就算应聘者有一定的工作经验,但素质和培养潜力不符合公司要求的,不可录用。

　　4)应聘者必须如实填写“应聘申请表”,经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

　　5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘,并可通知公司提供协助。

　　三、入职手续

　　1)应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续,否则取消录用资格。

　　2)报到时,需向公司提供以下有效证件方可办理入职

　　a、身份证/户口薄原件及复印件

　　b、学历证书/毕业证书原件及复印件

　　c、计划生育证原件及复印件(各专卖店聘用本地员工视政府规定)

　　d、小xxxxxx寸免冠彩色照片xxxxxx张

　　e、健康证原件和复印件(可于入职xxxxxx月内补交)

　　3)职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误,不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部,如,地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

　　4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

　　四、入职培训

　　1)专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训,“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训,“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

　　2)店铺督导、店长入职需经过xxxxxx天的培训期,其他岗位为xxxxxx天,由公司人事部、培训部门安排培训,培训后经考核合格正式上岗。

　　3)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金,培训期间自行离开的人员无工资计发。

　　五、试用期

　　1)凡新员工入职一般需经过xxxxxx—xxxxxx个月的试用期(包含培训期)。

　　2)若新员工表现优异,其部门主管可报请公司批准,将试用期酌情缩短。有必要时,也可将试用期酌情延长(但延长期不超过xxxxxx个月)。

　　3)员工在试用期间表现不合公司要求的,公司有权随时辞退。

　　4)试用期满,由员工所在部门和人事部进行考核,填写《转正申请及审核表》,经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将立即辞退。

　　六、考勤管理制度

　　1、工作时间

　　1)专卖店员工实行轮班工作制,每周工作xxxxxx天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)

　　2)专卖店营业时间为早上xxxxxx至晚上xxxxxx,专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改,如有调整,服从公司安排。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)

　　3)任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过xxxxxx次,店长不得与店员换班。

　　4)换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。

　　2、签到

　　1)员工应于营业时间前xxxxxx分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服,全情投入工作。

　　2)员工上下班都须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。

　　3、迟到、早退

　　1)迟到、早退xxxxxx分钟以上的,给予每分钟xxxxxx元的行政处罚,每月累计迟到(早退)xxxxxx次作旷工处理。

　　2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

　　3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情况处理,在适合范围内的可不计迟到。

　　4、旷工

　　1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。

　　2)迟到超过xxxxxx分钟作旷工论处。

　　3)旷工xxxxxx天扣罚xxxxxx天工资和提成,当月累计旷工xxxxxx天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和提成等。

　　4)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律责任。

　　七、假期及请假制度

　　1、假期诠释及管理细则

　　1)事假:员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过xxxxxx天,或累计全年超过xxxxxx天,否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

　　2)病假:员工因病而不能上班的,包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”,因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资,假期超过xxxxxx天的,公司有权实施解聘。

　　3)吊唁假:员工为xxxxxx代以内的直属亲戚奔丧可享有xxxxxx天吊唁假。

　　4)婚假:员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有xxxxxx天婚假。凡在公司工作满xxxxxx年的员工可享受有薪婚假。

　　5)产育假:女性员工因产育所必须的假日。产育假为xxxxxx个月,凡在公司工作满xxxxxx年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇,并且公司有权作辞退处理。

　　6)其它假期:请参照公司相关通知和规定。

　　2、请假程序

　　1)员工请假必须事先填写《请假单》,按程序批准后方可离职。

　　2)无论任何假种,员工请假在xxxxxx天或以内的,由店长批准同意。xxxxxx天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的必须经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

　　3)请假在xxxxxx天以上的必须提前xxxxxx周递交书面申请,请假xxxxxx天以上需提前xxxxxx个月。

　　4)休假前必须完成手头工作,并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。

　　5)员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的.,应在3小时内打电话通知上级,返回后于当天补办请假手续。

　　八、辞职、调职与解聘

　　当重要岗位的员工离职时,行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文,告知相关事项及职务接替人。如:商场经理、加盟商以及公司内部等。

　　1、辞职

　　1)试用期员工辞职需提前xxxxxx周递交《辞职申请表》,正式员工需提前xxxxxx天申请。

　　2)辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准,并完成工作等交接后才可离职。

　　《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部

　　3)若员工因为学习或留学深造而提出辞职的,公司可保留其工龄,并欢迎该员工以后再回公司工作。

　　4)辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

　　2、调职

　　1)公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点,被调员工应主动配合不得借故推委。

　　2)奉调员工接到调任通知后,应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前,其所遗职务可由直属主管代理负责。

　　3、解聘

　　解聘包括:开除、辞退、劝退、自然解聘

　　1)开除:因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念,公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的,必须给予相应赔偿。被开除者,公司将扣发工资和奖金,待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

　　2)辞退:员工在试用期间明显不符合要求,或在正职期间不努力工作,表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的,公司将提前一个月通知被辞退员工,并给予一个月的工资作为补偿。

　　3)劝退:若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求,虽然努力工作但仍不见成效的,公司将规劝其辞职。

　　4)自然解聘:公司与员工签定的劳动合同到期,而任何一方无续签意向,当该员工办理清交接手续后,双方的雇佣关系终止。

　　九、晋升制度

　　公司注重内部人员的培养,管理人员平时应注重对人才的培养,特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时,用人部门和单位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训,并须通过xxxxxx个月的试用期,经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的,可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式,被调回员工应再接再励,争取下一次机会。

　　晋升标准

　　新店员入职,试工xxxxxx天,试工合格后被录取为试用员工。试用期为xxxxxx—xxxxxx个月不等,视其工作能力而定。试用期后为正式店员。

　　店员在本公司任职期间,工作积极、尽职尽责,上进心强,能吃苦耐劳,服从安排。具备一定的管理能力与执行能力,积极协助店长工作。由店长书面申请,经公司批准后即可晋升为助店。

　　助店在本公司任职期间,工作积极度、尽职尽责,上进心强,具备成熟的管理能力,积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。由公司区域主管书面申请,经总经理批准后即可晋升为店长。

　　店长在本公司任职期间,工作积极、尽职尽责,上进心强,有成功的管理经验,使店铺业绩非常突出(包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面)。由公司经理书面申请,经总经理批准后,即可晋升为区域主管。

　　上述几项,如有员工成绩显著、自身素质高,可以越级提升。

专卖店管理制度5

　　1、所有员工都应在上班前15分钟到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。

　　2、上班时间应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。

　　3、上班时间及排班表，只有店长有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。

　　4、员工严禁在卖场扎堆聊天，高声喧哗、嬉笑打闹等。卖场内不能坐卧，不可倚靠货架或收银台，保持正确站姿。上班时间不可看书报、杂志、唱歌、随音乐摇摆。

　　5、员工上岗需穿着公司统一工服，卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。

　　6、员工严禁于卖场内吃东西、吸烟、赌博、睡觉、喝洒。

　　7、员工用餐时间由店长安排，不得擅自离开工作岗位。店铺内员工只能到指定的.休息地点用餐和稍作休息。饮品及食物用后须立刻进行清理，以免影响卫生。

　　8、收银员不得携带腰包，现金上岗。

　　9、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，如有亲友来访，接待时间不得超过5分钟;上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台。

　　10、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。

　　11、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客;任何情况下不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品;对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。

　　12、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按零售价扣款。

　　13、任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客，团体销售折扣需申报公司同意后，方可执行，否则自行赔偿差额损失。

　　14、员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。

　　15、公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。

　　16、休假制度

　　(1)专卖店员工实行轮班工作制，所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:40，营业时间不得1

　　擅自更改，如有调整，服从公司安排。

　　(2)专卖店员工每月可排班休假2天，但任何人不得在节假日和周六、日换休假。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

　　(3)员工请假须按公司规定，事假需提前一天通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回卖场上班之日出示有正规医院签章的病假单，违者按旷工处理，旷工三天视自动离职;

　　(4)因特殊情况离、退职者，所有员工必须提前十五天向公司递交离、退职书面报告，经公司审批同意并办完相关交接手续后方可离职。

　　17、各种规定的表格材料须准时准确填好缴回，应交各项表格如下：

　　(1)销售日报表每周一汇总后送至公司，各项内容须填写全面、清晰;

　　(2)销售周报表、周排班表和周销售情况小结，由店长、领班根据本周销售、店员及周边品牌情况准确、认真、清晰填好;

　　3)每月盘点日以公司规定每月28日为准(遇周末顺延)，店长将盘点表、考勤表及时送至公司;

　　(4)每月考勤表由店长、领班当天及时考核登记;

　　(5)各店长、领班对手工帐所列货品、赠品、固定资产的正确性负全部责任，如出现差错应及时核对、追查，并上报公司，未查出责任人，又造成经济损失的，由本店全体员工负责赔偿，店长、领班负责赔偿60%，店员负责赔偿40%，如查出责任人，由责任人全赔;

　　18、未经公司同意，卖场内不得擅自拍摄及接受采访，一经发现立即通知上级主管处理。

专卖店管理制度6

　　一、药店负责人岗位职责：

　　1、全面负责药店保健食品的经营，保证药店遵守国家有关保健食品的法律、法规和行政规章。

　　2、建立和健全药店质量管理体系，加强对业务经营人员的质量教育，保证药店质量管理方针和质量目标的实施。

　　3、签发保健食品质量管理制度及其他质量文件，处理重大质量事故，并定期考核质量管理制度的执行情况。

　　4、负责在药店内部贯彻实施国家和上级主管部门有关保健食品的法律法规及政策。

　　5、定期开展质量教育和培训工作，每年对销售人员进行一次全身检查。

　　二、购销人员岗位职责：

　　1、严格遵守国家有关保健食品的法律法规和各项政策，遵守药店各项质量管理的规章制度，特别是采购和销售方面的管理制度。

　　2、根据药店计划按需采购保健食品，优先选择供货单位，严禁从证照不全的药店或厂家进货。

　　3、对购进的.保健食品进行认真检查，包括供货单位的《卫生许可证》或《药品流通许可证》、《工商执照》和保健食品的《批准证书》、《检验合格证》，逐件验收。

　　4、销售人员应确保所售出的保健食品在保质期内，并定期检查销售保健食品的包装情况和保质期，发现问题立即下架并向药店负责人报告。

　　5、销售保健食品时，应准确介绍其保健作用、适宜人群、使用方法、食用量、储存方法和注意事项等内容。不得夸大保健作用，严禁宣传疗效或利用封建迷信进行宣传。

　　6、营业员应定期关注自身健康状况。若患有消化道传染病（包括病原携带者）、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病，应立即停止工作并向主管负责人报告。

　　7、营业员应积极为顾客服务，随时倾听顾客的意见和建议，及时改进工作并向药店负责人反馈信息。

专卖店管理制度7

　　1、上下班规定

　　店员上下班必需按时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。

　　店员下班必需自动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场如有特别原因需要返回必需将随身物品寄放在收银台里。

　　2、储物柜

　　店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必需将储物柜钥匙归还公司。

　　3、员工工号牌

　　员工当班时必需佩带工号牌。

　　4、semir店员的形象：青春、健康、乾净、开朗、友善

　　5、公司财物

　　店员必需珍惜公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。如有蓄意挥霍、破坏、盗用公司财物者，予以严重惩罚。

　　6、保密制度

　　员工不得泄露公司的业务策略、营业情形、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必需加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。

　　7、不良行为

　　店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并肯定禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹，不能在店堂中化妆、吃东西。

　　8、私人探访/私人电话

　　工作时间内不可接待私人探访，特别情况下由店长批准后在指定的'时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。

　　9、遗失物品

　　在公司范围内所拾得的财物，应立刻上交领班处理，员工在公司范围内遗失物品应立刻通知领班。

　　10、个人通讯器材

　　未经店长批准，全部在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。

　　11、兼职

　　在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。

　　12、顾客投诉

　　员工必需耐性听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法帮忙解决。如投诉事项超出自身的工作及权利范围应立刻通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。

专卖店管理制度8

　　一试用转正

　　1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落，如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为13个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。

　　2、试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

　　3、试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

　　4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。

　　二考勤管理

　　工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。实在上下班时间由店铺实在情形布置。

　　1、员工必需于正式上班前5分钟到达店铺，并按时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长依据实际情况进行实在布置。

　　2、店铺店员因工作性质和职责所在，平常超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长布置将以每天15元计算。员工必需服从布置。

　　3、签到：各员工必需按时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月全部福利和津贴，奖金。

　　4、迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以惩罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

　　5、早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

　　6、旷工：员工没有亲自签到，事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假。无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

　　7、无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的.由当事员工负责百分百赔偿。

　　三编更方法

　　1、节假日不布置员工休息。

　　2、店铺员工排更表每月编一次，每月月末做好排班表。A早班9：00——12：3018：30——22：30B晚班12：30——17：3018：30——22：30C中班9：00——12：3013：30——18：30D通班9：30——22：30 中心用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长布置轮番用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理

　　四假期与福利

　　1、因行业性质特别，国家规定之节假日不能休假，店员实行每月休2日的工作制，农历12月期间取消全部休假。

　　2、半天之内事假，必需经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必需填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必需将手头上的工作布置好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

　　3、员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司供应货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意）

　　4、原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外，出示医生证明）

　　五调职·离职制度

　　1、因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。

　　2、员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必需认真对待和搭配，任何人不可借故躲避。

　　3、店方将视员工的表现考虑予以晋升。

　　4、奉调员工应在接到通知后3日内办好移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。

　　5、离职手续：

　　a员工辞职必需递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必需提前一月递

　　交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职） b店方在接到辞职申请书2周内予以答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以弥补其造成的损失。

　　c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特别情况不予以辞职。d加班累计补休，病假事假申请不行做为离职的代通知行为。

　　e劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。

　　f自动离职者不发放工资。

　　g离职手续必需在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职： h交还全部领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品；管理人员离任应向继任或同事交待清楚全部工作。

　　i因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，予以必需的处分，直至辞退而无须作任何弥补。

　　J凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之弥补。 k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承当百分百的责任赔偿。

　　六工作制服

　　1员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。 2工作时间必需穿着公司供应之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。

　　3上班女员工必需画淡妆。

　　七薪金制度

　　员工薪资由以下部分构成：

　　基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+用餐补贴+保险补贴+交通费补贴+通讯费补贴基本工资

　　1、试用店员：600元/月；正式店员：800元/月；资深店员：1000元/月实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员，可晋级正式店员，连续2个月业绩排名第一的正式店员，可晋级为资深店员；资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。

　　2、全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退、旷工及私自外出者，予以50元全勤奖。

　　3、工龄工资：按工作年限申请申请工龄工资，工作满半年以上加30元/月，工作满一年加50元/月，工作满2年以上加100元/月。

　　4、提成奖金计提标准及发放原则：

　　A、提成比例

　　B、调配原则：奖金总额的5%作为店长基金，作为店内员工活动或嘉奖使用；35%作为店长提成，剩余60%作为店员提成，由店长依据员工表现及贡献度进行调配。

　　5、补贴

　　八失货赔偿制度

　　方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：

　　扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。

　　1店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。

　　2不能确认实在失货日期时，依照全体员工的：

　　店长薪金责任：1.5份资深店员薪金责任：1.2份店员薪金责任：1份

　　列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人

　　分别如下：店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。

　　测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份调配每份负责金额:：200/3.7=54.054元

专卖店管理制度9

　　1、陈列保健食品的货架和柜台必须保持清洁和卫生，以防止人为污染保健食品。

　　2、营业场所应该配备监测和调节温湿度的.设施和设备。每天应该检查保健食品的陈列条件和环境，并定时观察记录营业场所的湿温度，发现不符合保健食品正常陈列要求时，应该及时调整。

　　3、不合格的保健食品不能陈列在货架和柜台上。

　　4、拆零保健食品应该存放在拆零专柜，并保留原包装的标签。

　　5、陈列保健食品时应避免阳光直射，对存放条件有特别要求的保健食品（如避光、密闭、阴凉等）应该放在营业场所内相适应的位置。

专卖店管理制度10

　　店内接待顾客标准流程

　　1、顾客进店。

　　2、喊欢迎词。

　　3、奉茶。顾客进店1分钟以内奉第一杯茶。要求：茶盘无水渍，高度适中，六分满为宜，面带微笑，语言：您好，请品尝刚冲泡的茶。

　　4、接待顾客，与顾客距离不小于60 cm不大于80cm，面带微笑，站姿标准。手姿：四指并拢、拇指分开、指向所介绍产品，不准用单个手指或手乱舞。语言：先生/女士，有什么需要的，我给您介绍一下。

　　5、与顾客交流要点。

　　①若顾客明确表示需求产品，介绍时价格应由低到高。

　　②根据对顾客的全方位观察，由低到高推荐，推荐品种不宜超过3种。

　　③面带微笑，态度诚恳，语速适中，吐字清晰，及时为顾客的问题作出回答，交流用普通话。

　　④销售语言中不得出现“便宜、贵”等字眼。

　　⑤当顾客所问产品店里没有时，可以直接介绍相关产品，禁止回答“没有”。

　　⑥禁止两人以上介绍产品，一人为主，一人为辅。

　　⑦当与顾客打招呼不回应时，接待人员停留在与顾客距离稍远等等地方注视顾客，当顾客目光停留在某一产品一段时间，应立即上前介绍。

　　⑧不得直接反驳、顶撞顾客。不得上下打量顾客。

　　⑨对所有进店的顾客都要以礼相待，耐心诚恳。

　　⑩接待顾客时不准有小动作，挖耳朵，挠头，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。

　　⑾无论顾客在店多久，始终如一，热情对待顾客，一对一全程服务。

　　6、促进成交要点。

　　①多强调产品给顾客带来的好处。

　　②给顾客造成紧迫感，如：产品卖的很快，就剩下多少了。 ③语言上要多用“买多买少”禁用“要与不要”。

　　④让顾客尽量多接触产品。

　　⑤对于长时间没有购买意向的.顾客主动提醒购买。如：产品很好，才多少钱，您看带多少。

　　⑥积极为顾客推荐积分卡。

　　7、成交。包装安全、快捷、美观，收银畅收畅付，双手接送钱物，结账以方便顾客为原则。

　　8、连锁推销。成交后向顾客推荐所买产品相关联产品。

　　9、送客。

　　营业前

　　1、开启电源及照明设备、电茶壶、饮水机、收银机、准备到位。

　　2、清点货款，准备充足的零钱。

　　3、收银台工作准备情况。

　　4、如实填写考勤表。

　　5、更换工装，盘头，淡妆上岗。

　　6、检查货品陈列情况，及时补货。

　　7、当班人员打扫店面卫生。

　　8、接待每一位顾客要做到热情接待，落落大方，精力集中，语言文雅，洞察顾客心理，主动为顾客提供咨询，做到买与不买都保持良好态度。

　　9、迎送词要有力，热情，礼貌用语必须规范(欢迎光临圣源儒酒，欢迎光临上午好/下午好/晚上好，谢谢光临，欢迎下次光临)。

　　10、为多位顾客服务时要做到“接待一、招呼二、顾及三”。眼观六路、耳听八方。

　　圣源儒酒专营店员工守则

　　1、当班期间不允许使用手机。

　　2、当班期间不允许坐着上班。

　　3、当班期间不允许翻阅无关书籍、报刊及杂志。

　　4、当班期间不得接待亲友，处理私事。

　　5、不得将营业款转借或挪用。

　　6、当班期间员工不得在店内吃零食。

　　7、上班时间员工的私人物品(水杯、钱包等)一律不能在店内出现。

　　8、店内卫生要求做到：①产品及货架卫生：检查产品，货架用卫生纸擦拭，以卫生纸无尘为标准;②地面卫生：无水渍、无尘土、无杂物;③玻璃卫生：光亮照人;④店外卫生：干净、无杂草、无垃圾。

　　9、员工应认真填写各种表格，不得x、不得私自给予顾客优惠或私分赠品和货品。

　　10、员工不得传播小道消息、搬弄是非、无中生有，不利于管理和有损于公司声誉和形象的语言。

　　以上1——8条如有违反，一次罚款20元。

　　第九条如有违反，一经证实一次罚款200元，并补偿公司损失。

专卖店管理制度11

　　为了更好地促进专卖店管理，提高店员素养，提升专卖店形象和效益，结合实际，特订立本制度。

　　一、按时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店相互问候。按时参加每日例会，接受当日任务。

　　二、按规定着装，佩戴工作牌，有特别情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况更改着装。

　　三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库乾净，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。检查产品品种、充实增补品种。检查价签，做到货签对位，标价精准无误。准备好接待顾客时所需的`发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。

　　四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。

　　五、勤于专研业务，参加学习时必需携带笔记本并认真做好记录。娴熟把握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。

　　六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。

　　七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。

专卖店管理制度12

　　考勤制度

　　1。上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

　　2。上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

　　3。上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；

　　4。所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

　　5。上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；

　　6。充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

　　7。除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

　　8。同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；

　　9。正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的'衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋；

　　员工仪容仪表仪态

　　1。工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次；

　　2。上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

　　3。不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

　　4。门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

　　5。工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

　　6。开b、收b应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

　　员工行为准则

　　1。早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

　　2。上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

　　3。工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

　　4。上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

　　5。每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊情况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

　　6。所有同事必须爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿；

　　7．不得欺诈公司以谋取个人私利，不可以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；

专卖店管理制度13

　　一、员工制度。

　　1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。

　　2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。

　　3、不可佩带过多的首饰。

　　4、工装要整齐，脏了就要洗。

　　5、老员工要带新近的员工。

　　二、员工准则。

　　1、员工应具有猛烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。

　　2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布置。

　　3、如遇不明事项应遵奉并服从领导，同事之间要和顺相处，要对新近员工以友善的态度。

　　4、员工应珍惜公司的财务。

　　5、员工要对待工作要有满腔的热诚，对顾客要以友善的态度，不行对顾客提出的要求刻意刁难。

　　三、员工的仪容仪表。

　　1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

　　2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。

　　3、制服要干净、乾净，不能有异味。

　　4、店员不能穿拖鞋。

　　四、工装、工牌佩带情况。

　　1、工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。

　　2、工作时间内必需佩带工牌，要注意个人的`仪容仪表。

　　3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重予以惩罚。

　　4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。

　　五、店铺卫生。

　　1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。

　　2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。

　　六、店铺制度。

　　1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的服务，以客为先。

　　2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

　　3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

　　4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置，必需敬重上司。

　　5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

　　6、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

　　7、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

　　8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。

　　七、闲聊接打私人电话。

　　1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。

　　2、不准在忙时接打私人电话。

　　八、员工的整体素养。

　　1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。

　　2、在为顾客服务时要使用礼貌用语。

　　3、在碰到难缠的顾客时要有耐性。

　　4、即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。

　　九、对货品的谙习程度。

　　1、熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。

　　2、谙习产品的位置、归类。

　　十、店铺的整体陈设。

　　1、依据服装的色系及其款式进行陈设。

　　2、依据不同的风格进行陈设。

　　十一、团队合作意识。

　　1、小组之间的相互合作。

　　2、组与组之间的相互帮忙。

　　十二、新近员工制度。

　　1、老员工要带新员工谙习环境、货品。

　　2、在新员工遇不明事项时老员工要有耐性为新员工解答。

　　3、新员工的适用时间内要遵奉并服从公司的制度及各项布置，不可推诿。

专卖店管理制度14

　　1、日常营业流程

　　考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业

　　→交接班→营业结束→离店

　　2、流程作业标准

　　a.考勤

　　·签到时间：营业时间前20分钟

　　·每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗

　　时间。

　　·签到由店长监督执行。

　　·病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3

　　天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部

　　经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，务必电告相关主管，

　　并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。

　　b.服饰清核

　　·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定"服饰校核清单"

　　·服饰数量出现溢缺，要立刻报告店长，由店长处理，并填写"货品

　　管理事故清单"。

　　c.早班会

　　·由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。

　　·班会资料：当天工作调整与安排。

　　昨日工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。

　　店长完成早班会日记。

　　d.清洁整理

　　·执行人员：店长、营业员

　　·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、

　　公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。

　　·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣

　　间无异味、异物。

　　2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。

　　3、服饰平整有序，色彩协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。

　　4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。

　　5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。

　　6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。

　　·货物陈列规范见附录I

　　·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，专卖店管理员/经理监督。

　　e.开始营业

　　·仪容仪表

　　按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。持续服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰务必整烫平整，持续清洁，衬衣要塞入长裤里。

　　仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用色彩鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆务必回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。

　　男性面部清洁，头发前但是眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。

　　举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。

　　精神饱满，随时为顾客带给微笑，平和的"亲情"服务。

　　·服务位置规定

　　收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。

　　营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店立刻问候并带给相宜服务。

　　·营业期间就餐规定

　　营业场所禁止吃零食和就餐

　　就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。

　　·服务规范

　　未成交型

　　顾客：进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开

　　营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→送别

　　成交型

　　顾客：进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开

　　营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别

　　问候

　　规范用语：您好、早/午后/晚上好!欢迎光临，请随便看一看。

　　您好，请随便看一看。

　　注意：

　　①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。

　　②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。

　　③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说"先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗?我们的专卖店是无烟专卖店。"顾客熄灭烟后，主动说："谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。"

　　④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说："您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。"

　　适时介绍

　　规范用语：您好!(在带给任何服务之前，务必要先礼貌地引起

　　顾客注意)

　　介绍时一般以新货开始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保养)。

　　劝说

　　根据顾客试穿状况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的思考时间。

　　劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的'配衬等。

　　收银

　　复核隔夜/交班票据、现金;准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。

　　收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。

　　唱收唱付四步曲：

　　一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。

　　二、收您XX元。

　　三、找您XX元，请点收，请您收好发票。

　　四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。

　　注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。

　　所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。

　　每一天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，务必严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。

　　每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。

　　协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。

　　严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不告诉任何其他人。

　　送别

　　当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"谢谢光临/惠顾。""欢迎下次再来。""请慢走。""请走好。""再见。"

　　当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"谢谢光临!""欢迎下次再来。""请走好。""请慢走。""真抱歉，没有选中适宜的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗?"

　　注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之带给购物袋装。

　　对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管，

　　等候顾客来店认领。

　　介绍资料：服饰的面料、色彩、款式、流行性、消费层面、搭配、

　　品牌。

　　服饰介绍"三通"：

　　一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。

　　二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。

　　三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。

　　注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。

　　②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰;伸手触摸;与朋友谈论服饰;请营业员推荐时。

　　③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论资料与表情变化。

　　④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。

　　⑤不能够衣冠取人，对所有顾客均持续平和态度。

　　试穿服务

　　无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。

　　注：为较准确地为顾客找到适宜的裤子，务必先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不适宜的要视一次不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。

　　试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的状况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。

　　f.交接班

　　A班：交班班组B班：接班班组

　　·A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于"服饰校核清单"。

　　·B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在"服饰校核清单"中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长务必于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。

　　·交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些个性事情及时转告。

　　·店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。

　　g.营业结束

　　·打烊前20-30分钟，视营业状况开始进行分区点数校核，店长抽检。

　　·对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。

　　·对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。(模特所穿衣服一周务必更换一次，造型调整一次)

　　·店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。

　　h.离店

　　·离店时间务必是打烊规定时间。

　　·更换好便服，班组人员一起离店。

　　·离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。

　　·检查门、窗、水、电等的关启状况。