当前位置：日记300字>实用文>制度> 物业管理制度

物业管理制度

时间：2024-12-10 13:38:14 制度

物业管理制度15篇(热)

　　在社会一步步向前发展的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的物业管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业管理制度15篇(热)

物业管理制度1

　　现场管理制度的重要性不容忽视，它：

　　1. 提升效率：通过标准化流程，减少无效劳动，提高生产效率。

　　2. 保障质量：统一的操作标准确保产品一致性，提升客户满意度。

　　3. 保障安全：防止因操作不当或疏忽导致的事故，保护员工的'生命安全。

　　4. 维护秩序：规范员工行为，维护良好的工作氛围，提高团队凝聚力。

　　5. 遵守法规：符合国家和行业的相关规定，避免法律风险。

物业管理制度2

　　xx物业“规范服务年”活动的管理工作主要从以下五个方面入手:即“五比五赛”。即比优质服务,赛客户满意;比安全运行,赛规范操作;比一诺千金,赛部门信誉;比仪容仪表,赛礼仪礼貌;比遵章守纪,赛任务完成。力争通过活动的开展达到树立尊重规范、遵守规范意识,提高公司整体服务水平,提升大厦服务档次的目的。“规范服务年”活动的主要工作措施为:

　　1、服务上抓特色。

　　坚持“客户至上,服务为本”的宗旨,切实发挥每一个员工的作用,抓住客户需求,解决客户难点,展现公司亮点,在展现物业服务特色上动脑筋、想办法。

　　2、竞赛中抓典型。

　　善于发现,着力培育爱岗敬业创先进典型,通过先进典型引导带动服务质量的.全面提高。

　　3、工作中抓落实。

　　在活动的实施过程中各部门经理要亲自抓服务、亲自查服务,在做好正常的五项比赛工作外,要重点针对服务过程中存在的一些陋习,进行重点整改。

　　4、活动中求创新。

　　今年创建工作的重点,是要对协会提出的28项主要内容中相对比较差的项目中有一个较大的触动,重点解决这些问题中长期积累的一些弊病,力争通过“规范服务年”活动使这些问题的面貌有一个较大的改观。各部门领导要有勇气面对存在的不足,真抓实干,特别是针对客户投诉较多问题,要拿出切实可行的整改方案。

　　5、加强宣传发动,营造浓厚的活动氛围,将宣传工作贯穿于活动的全过程。

　　开展“规范服务年”活动,顾名思义,就是要在服务规范上动脑筋、想办法。因此,活动的宣传重点应抓住什么是规范,如何做到规范这个“龙头”。公司组织部门经理每两个月检查一次,并将结果公布。同时,要不断推广活动中涌现出的先进人物和好的做法,并给予奖励。对比赛中工作成绩平平,态度散漫的,给予严厉处罚,部门经理负连带责任。公司在活动的过程中将设立专门的活动宣传园地,始终保持浓郁的活动氛围。

物业管理制度3

　　保安部的主要职能是负责物业的安全保卫工作,其管理范围,根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定,主要包括物业保卫、物业内部治安秩序管理、物业内部违法犯罪案件的查处、物业事故的预防和查处、物业消防管理、物业安全监控室的管理六个方面。

　　一.物业保卫

　　物业保卫,是指保安部组建并使用专门力量,对内部的重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻,以维护公共秩序,预防违法犯罪和治安灾害事故发生的专门工作。

　　物业保卫的范围,主要在物业内部及物业周围通道部分。保卫的主要目标通常有物业的出入口、社区道路、库房、停车场、商业、娱乐场所等。

　　物业保卫的主要特点是公开性、预防性和服务性。物业保卫人员应统一着装,佩带标志,以公开的身份进行保卫工作。其工作主要是掌握人员、车辆进出的情况,控制违章物品,发现事故苗子,制止违法犯罪现象。物业保卫的最大特点,是既要保卫物业安全,又要兼顾服务,如有礼貌回答客人的询问,为客人指路,介绍情况,处理某些简单事务,与有关人员取得联系等。

　　物业的保卫工作分为定点保卫和巡逻两大类。定点保卫指岗位固定的保卫工作,如门卫、停车场及车道管理等。巡逻指保安人员在指定区域内巡察,以便及时发现和处理各种不安全因素和违法犯罪行为。巡逻的路线应与固定保卫岗位配合,根据物业的设备设施及白天、夜间的不同情况分别制定。在保卫工作中发现问题,应弄清情况,防止事态发展,并及时报告保安部或其他有关部门。

　　二.物业内部治安秩序管理

　　物业的内部治安管理,是指保安部在总经理的领导和公安机关的指导下对物业内部的公共秩序进行管理,以保护客户、员工和物业的人身及财产安全。

　　物业内部治安秩序管理还包括物业内危险物品、易燃和易爆化学品的`管理、物业内车辆交通及停放的秩序管理和物业内治安动态信息的收集和处置。

　　三.物业内部违法犯罪案件的查处

　　保安部负责对物业内部发生的违法犯罪案件的查处工作并提出处理意见,报请公安机关审批。作为公安机关的基层组织,保安部还应完成公安和安全机关交办的各项任务,协助公安机关侦破案件。

　　保安部在查处物业内部违法犯罪案件的职责权限为:

　　(一)负责刑事治安案件和调查取证工作,填写“治安案件处理报告表”,并提出处理意见,连同案件全部材料,报请公安机关审批;

　　(二)组织犯罪嫌疑线索的调查;

　　(三)查处物业内部的破坏事故和治安灾害事故;

　　(四)查处物业内部的非正常死亡事件。

　　四.物业事故的预防和查处

　　事故指意外的损失或灾祸。物业事故,主要是指在物业内部意外发生的/造成物质损失和人身伤亡的变故和灾祸.

　　事故具有两个显著特征:①造成了一定的物质损失或人身伤亡。相比较而言后果较为严重,未造成后果的不算事故。②事故的发生超出人们的正常设想,一般都是意外发生的。

　　保安部在预防和追查事故中的职责:

　　(一)同总经理行政部和工程部等部门,建立安全操作制度。开展安全检查,进行安全教育,防止各类事故的发生。

　　(二)协同有关部门调查治安灾害事故,属责任事故的由有关部门处理,属破坏或破坏嫌疑事故的,由保安部负责追查处理。

　　(三)负责追查破坏或破坏嫌疑事故,处理制造破坏事故的犯罪分子。

　　(四)在物业总经理的领导下,积极参加自然灾害事故的抢险救灾,维护秩序,及时打击和处理乘机作乱的违法犯罪分子。

　　五.物业消防管理

　　保安部在消防管理机关的指导、监督下,认真贯彻“预防为主”的工作原则,具体做好物业火情、火警、火灾的预防及日常一切防火安全管理工作。

　　(一)保安部门应系统计划物业的整体防火安全管理,根据消防部门的有关“软、硬”件设施要求,认真加以逐项落实,对重要的给水系统(如:竖管、消火栓、消防泵等)、自动报警系统(如:烟感、温感等)、自动灭火系统(如:喷淋等),要坚持定时定期检查,确保这些系统始终处于临战实用完好有效的状态。

　　(二)按照消防安全管理制度的一切要求,认真制定、不断完善、健全物业内部消防管理制度和消防设备、器材的落实情况,定期检查物业及各部门执行落实情况。对检查中发现的问题,要及时予以改进,对有关部门在消防管理工作中存在的问题,隐患、漏洞应发给安全防范整改通知书,责成进行改进并对整改情况进行复查,直至落实为止。

　　(三)健全物业消防组织机构,明确专门管理人员,认真开展对物业内部员工消防业务知识的教育。及时记录消防活动的内容、防火安全检查、火情、火警、火灾发生的情况并设有物业要害部门、消防设施、器材等位置的物业平面图,对物业的所有消防设施、设备、器材都应逐个登记、存档。

　　(四)对外来施工单位进行工程动火施工的申请,要严格三级审批制度,按动火作业安全管理规定,认真审核,逐级报批并在动火作业期间加强现场的检查管理,同时对外来施工人员加强防火、动火方面的安全宣传,以保证安全。

　　六.物业安全监控室的管理

　　目前高档物业的监控室一般由消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统、通信联络和广播系统、时钟和其他控制系统等5个系统并联组成。物业安全监控室集合了现代化的安全设施,可以有效地预防、发现控制和打击违法犯罪活动和灾害事件的发生,对突发事件可以作出快速反应。

　　保安部在加强安全监控室的管理方面,主要任务是:

　　(一)提出安全监控设施的配置方案;

　　(二)组建安全监控设施的配置方案;

　　(三)制定、健全安全监控室的管理制度和安全监控的岗位责任制度。

物业管理制度4

　　根据物业部的性质和任务,制订本规定:

　　1.在公司总经理的直接领导下,按公司指令、制度,督导、推进各项目标计划的实施,逐步树立公司接待服务高档次的社会形象。

　　2.以公司所制定的各项管理制度、各项规章制度为准绳,对违纪员工、违纪事件进行督导、记录和处理。

　　3.对重大投诉和问题,根据总经理指令追踪调查,并将结果形成书面意见,呈报总经理。

　　4.24小时值班,负责保证各环节的正常运行,为住户提供优质、高效便捷的'服务,为收费做好铺垫。

　　5.做好各种收费表格及标准,完成小区内供暖、物业管理费(产权人、使用人)、水、天然气的收费工作。

　　6.征求、处理和解决客户提出的意见、问题和投诉,做好宣传解释工作。

　　7.回访住户,负责住户入住期间验房、登记工作,对住户提出的问题在验房单上做好记录,并保证各项服务工作正常进行。

　　8.协调各部门的工作,为住户创造良好的生活空间。

物业管理制度5

　　物业公司文件管理制度的重要性不言而喻：

　　1. 提高效率：通过规范化的流程，减少文件处理的`时间和精力浪费。

　　2. 保证质量：确保文件信息的准确性，防止因文件错误导致的决策失误。

　　3. 法规遵从：符合相关法律法规要求，降低企业法律风险。

　　4. 保护信息：防止敏感信息泄露，保障公司利益。

　　5. 组织记忆：文件是公司历史和知识的载体，有利于企业知识传承。

物业管理制度6

　　1、对环境清洁班长负责,按期并完成班长交办的各项任务;

　　2、严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度;

　　3、负责在环境清洁班长的安排下使用清洁消杀工具进行一线工作,保证环境的清洁卫生;

　　4、负责使用专业的'工具,对指定的物业进行环境检测;

　　5、巡逻物业内部,保证清洁设备不受人为的破坏,随时保证环境的清洁卫生状况受控;

　　6、遇到火灾,抢劫等其他事件应马上向相关人员部门报告,参与抢救;

　　7、认真作业,遇到情况作纪录,受权限和手段等原因不能马上处理的通知其他队友和班长来处理;

　　8、在墙角,下水道,停车场,排水沟,化粪池等卫生死角按照安排清理;

　　9、负责在班长的统一安排下参与做消防演习,保证有事可以马上行动;

　　11、负责协助班长向环境清洁部主管提交管辖范围内环境清洁设备、设施的更新、改造方案,并在主管的安排下负责具体实施项目整改。向主管提交安全设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结;

　　12、努力学习本行业的技术,提高自身的素质,以更好的业务水平更好的态度服务业主、社会;

　　14、积极配合部门内其他组的工作。

　　15、对公用绿地等进行养护工作,保证环境的协调;

　　16、对办公室的室内绿化工作执行安排;力求让客户满意,环境协调。

　　17、对建筑外部的墙面等按计划清洁。

物业管理制度7

　　物业管理项目管理制度旨在规范物业公司的`运营，提升服务质量，确保项目的高效运行，主要内容涵盖以下几个方面：

　　1. 项目组织架构：明确各部门职责，设定管理层级，优化资源配置。

　　2. 服务标准与流程：制定详细的物业服务标准，规定工作流程，保证服务质量。

　　3. 财务管理：规定财务管理原则，包括预算编制、费用收取、成本控制等。

　　4. 维修保养：建立设备设施的定期检查、维护和保养制度。

　　5. 安全管理：制定应急预案，强化安全培训，确保小区安全。

　　6. 业主关系管理：规范与业主的沟通机制，处理投诉和建议。

　　7. 员工培训与发展：设立员工培训计划，鼓励职业发展。

　　内容概述：

　　1. 制度建设：建立健全内部规章制度，包括工作手册、操作规程等。

　　2. 人员配置：合理安排人力资源，明确岗位职责，提高工作效率。

　　3. 质量监控：设立质量检查机制，定期评估服务质量，持续改进。

　　4. 合同管理：规范合同签订、履行和终止流程，保障双方权益。

　　5. 环境管理：制定环保政策，实施垃圾分类，保持公共区域清洁。

　　6. 法规遵守：确保所有业务活动符合相关法律法规要求。

物业管理制度8

　　物业管理保安管理制度旨在确保物业区域的安全与秩序，通过明确职责、规定流程和强化监督，为居民和企业提供一个安全、和谐的生活和工作环境。其主要内容涵盖以下几个方面：

　　1. 保安人员的招聘与培训

　　2. 职责分工与岗位设定

　　3. 巡逻与监控管理

　　4. 应急处理与危机应对

　　5. 设施设备管理

　　6. 法规遵守与合规性

　　7. 服务质量和客户满意度

　　内容概述：

　　1. 保安人员的招聘与培训：包括对保安人员的`资格审查、入职培训、持续教育等，确保其具备必要的专业知识和技能。

　　2. 职责分工与岗位设定：明确各岗位保安的工作职责，如门卫、巡逻、监控室等，确保职责清晰，无责任盲区。

　　3. 巡逻与监控管理：制定巡逻路线、频率，利用监控系统进行24小时监控，及时发现并处理异常情况。

　　4. 应急处理与危机应对：制定应急预案，定期演练，提升保安团队的应急响应能力。

　　5. 设施设备管理：对保安使用的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。

　　6. 法规遵守与合规性：遵守相关法律法规，确保物业管理保安工作合法合规。

　　7. 服务质量和客户满意度：通过定期评估，提高保安服务质量，提升业主和租户的满意度。

物业管理制度9

　　物业管理考勤管理制度的重要性不言而喻：

　　1.维护工作秩序：规范员工的出勤行为，确保物业工作的正常进行。

　　2.提升效率：通过有效管理，减少无故缺勤和迟到早退，提升团队的.工作效率。

　　3.公平公正：确保所有员工在同一规则下工作，避免因考勤问题引发的不公平感。

　　4.法律合规：符合劳动法规定，保护企业和员工的合法权益。

　　5.保障服务：通过严格的考勤制度，保证物业服务的质量和连续性。

物业管理制度10

　　为了加强学校教育科研工作的规范化、制度化和科学化管理，更好地为教育教学改革和发展服务，推动我校教育科研水平和效益，促进学校内涵发展和教师业化成长，根据国家和市、区教育科研工作的有关规定，结合我校实际，特制定本制度。内容如下：

　　一、课题管理的基本思路

　　学校研发部作为学校教育科研管理的职能部门，对立项的各级、各类课题实施管理，并提供课题研究的咨询服务，督促课题研究的有效进行。

　　(一)自主申报，逐级提升

　　课题的申报、立项和结题验收实行自主申报制度，研发部按要求做好课题登记、备案和管理工作。区、市、国家级课题申报由研发部统一组织，逐级审核申报。

　　(二)实行双向管理机制

　　课题研究实行组长负责制，各课题组必须按时完成课题规定的各项研究任务。如课题负责人因工作变动等特殊原因，不能继续负责课题研究的，课题组要重新确定负责人，并报研发部，以免课题流失。

　　二、课题的`常规管理

　　(一)校级课题的常规管理

　　1.申报

　　校级课题申报每年一次，时间为每年3月，逾期将不予受理。

　　具体申报办法见《中华职业学校课题申报办法》(附件1)

　　2.立项及开题

　　(1)立项

　　课题在规定时间内完成申报，研发部于4月中旬组织学校学术委员会论证，确定课题立项、课题经费等事宜，并将结果及时通知到课题负责人。

　　(2)开题

　　课题立项后，研发部将为每项课题颁发立项通知书。课题负责人在课题立项后的一个月内，必须完成开题报告(附件2)，启动课题研究。

　　3.过程管理

　　(1)中期检查。各课题组在学期末对本课题实施情况开展自查活动，完成《科研课题中期实施情况汇总表》(附件3)，并将电子稿按时交到研发部。研发部将根据情况，举办一次课题中期成果汇报会，交流与展示研究成果，促进课题研究质量的提高。

　　(3)不定期抽查。研发部将对校级课题进行不定期抽查工作，以督促课题研究的正常进行，并将在过程管理中提供必要的指导和服务。

　　4.结题验收

　　校级课题一般应在规定时间内完成研究内容，并及时向研发部提供结题材料。如不能如期完成，应提交课题延期申请。

　　为了保证研究成果的质量，研发部将组织学校学术委员会进行结题验收。验收合格后，学校为每项课题颁发结题证书，并下拨相应研究经费。

　　根据不同类别的课题，结题验收将采取不同的形式。结题验收有两种形式：

　　(1)现场鉴定。由课题负责人向研发部提出申请，研发部组织人员到课题负责人所在专业组结题验收;

　　(2)书面鉴定。课题组提交书面成果，由研发部组织相关人员审阅课题结题材料，进行结题鉴定。结题材料包括课题结题报告及相关附加资料(论著、分报告、其他等)。

　　5.课题的变更与终止

　　对未正常进行研究的校级课题，研发部将实行督促与协调，对因各种原因确认无法继续完成的课题，研发部可提出撤消其校级课题资格的建议，经主管领导批准，由研发部负责办理撤销手续。

　　校级课题组长变更须以书面形式报告研发部并征得同意。

　　对结题的校级课题，经研发部负责组织验收合格后该课题自行终止。

　　(二)区级及以上课题的常规管理

　　1.研发部在校园网、信息通知平台上及时发布区级及以上课题申报的信息，由教师自愿申报或由学校推荐，成立课题组，确定课题组负责人。课题组结合学校教育教学实践，明确选题，经研发部审核后，填写课题申请书，由研发部报送相关部门申请立项。

　　2.根据上级部门的要求，组织检查课题进展情况，并在过程管理中提供必要的指导和服务，督促课题按时完成。

　　3.协助课题组负责人按时结题。

　　三、课题的档案管理

　　(一)每项课题必须建立完整的档案

　　档案内容一般应包括：课题申请书、立项通知书、开题报告、课题中期实施情况汇报表、结题材料(结题表、结题报告及相关附件)、结题证书等。

　　(二)电子化工作

　　研发部在课题档案管理中将采用电子化方式，课题管理中的档案资料主要以电子稿的形式存档，所有课题负责人须将课题有关资料电子稿交至研发部。

　　四、课题经费的使用与管理

　　学校根据校级课题的类型给予相应的经费支持，课题经费于课题确认立项和结题验收合格时分两次发放。无论是校级课题还是区级以上有经费的课题，研发部都应根据课题经费管理的有关规定，对课题组经费使用情况进行规范管理。

　　五、课题成果的推广

　　对具有推广价值的各级、各类课题研究成果，研发部将积极创造条件，努力在较大范围内推广。

物业管理制度11

　　第一章总则

　　第一条目的和依据

　　1.1目的

　　⑴为了完善公司薪酬分配体系，使公司的薪酬体系与市场接轨，能够达到激发员工活力的目标；

　　⑵把员工的个人业绩和团队业绩有效结合起来，共同分享企业发展所带来的收益；

　　⑶促进员工价值观念的凝合，形成留住人才和吸引人才的机制；

　　⑷最终推进公司发展战略的实现。

　　1.2依据

　　依据国家有关法律、法规及深圳特区的相关规定与公司的有关规定，制定本制度。

　　第二条适用范围

　　本制度适用于公司全体员工。

　　第三条薪酬分配的依据

　　公司薪酬分配依据岗位价值、技能和业绩。

　　第四条薪酬分配的基本原则

　　薪酬作为价值分配形式之一，应遵循竞争、激励、公平和经济的`原则。

　　1、竞争原则:根据市场薪酬水平的调查结果，对与市场水平差距较大的岗位薪酬适时作一定幅度的调整，使公司薪酬水平具备市场竞争。

　　2、激励原则:打破刚，增强，通过绩效考核，使员工的收入与公司业绩和个人业绩紧密结合，激发员工积极。

　　3、公平原则:薪酬设计重在建立合理的价值评价机制，在统一的规则下，通过对员工的绩效考评决定员工的最终收入。

　　4、经济原则:人力成本的增长与企业总利润的增长幅度相对应，用适当的成本的增加激发员工创造更多的经济价值，实现可持续发展。

　　第五条薪酬体系依据岗位质和工作特点，公司对不同类别的岗位人员实行不同的系统，构成公司的薪酬体系，包括结构制，及临时员工制。

　　第五条:职能

　　5.1行政人事部职能

　　5.1.1行政人事部在做出客观、正确的岗位评价、薪酬市场调查的基础之上，建立适合于本公司的薪酬体系。

　　5.1.2行政人事部在保障薪酬体系在不断完善的前提下，使之具备一定的市场竞争力，为员工稳定成长和公司不断发展奠定良好基础。

　　5.1.3行政人事部每月及时进行薪酬原始资料汇整、核实及员工薪酬核算等。

　　5.1.4行政人事部及时了解市场、行业内及公司薪酬动态并汇报及体系调整优化。

　　5.1.5行政人事部根据本年度的经营收入、薪酬总额，以及下一年度的经营计划，对各职等和薪档的岗位薪酬基数进行调整和确定。通过对下一年度各职等和薪档人数的预计，做出下一年度的薪酬预算，包括固定总额和标准绩效考核奖金总额。

　　5.2财务部职能

　　5.2.1审核行政人事部提报的月度薪资报表，并呈报公司审批。

　　5.2.2确保员工薪资在规定的时间内及时转入员工个人帐户。

　　5.2.3为了加强对薪酬体系、新酬预算执行情况的过程控制，财务部应于每月初，将上月实际薪酬发放情况汇总上报。

　　5.3各职能部门职能

　　5.3.1各部门每月及时准确的提交考勤报表、员工请/休假记录、奖惩记录等到行政人事部

　　5.3.2各部门负责人及时反馈员工对薪酬意见和建议。

　　第二章内容与程序

　　第一条薪酬结构

　　1.1薪酬基本结构:

　　1.1.1基本

　　1.1.2岗位(级别)

　　1.2.3绩效

　　1.2.4全勤奖金

　　1.2.5其他

　　1.2.6应扣项

　　1.2薪酬结构项说明

　　1.2.1基本:是各职级员工在公司服务的基础。基本参照深圳市<深圳市人力资源和社会保障局关于调整我市最低标准的通知(xx)>我司确定为1500元-4000元，(部分人员/人才根据岗位质和职务的不同，由公司酌情调整基本标准，但不得低于1500元)

物业管理制度12

　　一、目的

　　规范仓库的管理,为正常的物业服务和后勤保障及时提供合格物品。

　　二、适用范围

　　适用于物业服务及xx集团公司所需采购的物品储存的管理。

　　三、职责

　　3.1库房保管员负责物品的储存控制。

　　3.2总工办或各使用部门负责所需物品的进货检验。

　　四、管理规定

　　4.1出入库手续

　　a)采购物资办理入库手续前,采购员首先进行盘点,通知总工办或使用部门进行进货检验、调试。检验、调试内容包括:品种、型号、规格、外观、技术文件数量、质量状况等,只有检验合格的物品,才能办理入库手续;

　　b)入库物品应采用包装标识,如标识不清则应悬挂《物品表示卡》注明品名、规格、型号、合格证号或质量状况、产地及入库时间;

　　c)对入库物品、库管员应填写《入库单》并及时登记入账;

　　d)领用物品时,零用部门应填写《领物(料)单》,注明品名、规格、数量、用途,经所在部门负责人签字批准后,方可领出。库管员应及时销账;

　　e)发料时库管员应认真审查核对领用物品的名称、规格、型号、数量及质量状况,防止错发、漏发、混发;

　　f)对有储存期要求的'物品要保证先入先出,防止过期、变质;

　　g)维修用料及保修期内住户、公共设施施工用料凭《维修派工单》到库房办理领用手续,超过保修住户用料凭物业公司财务室开具的收据办理领用手续。

　　4.2物品码放要求

　　a)库内物品要分区、分类码放整齐,保持防火通道畅通;

　　b)库存物品应尽量上架,上轻、下重,保持货架稳定、易取;

　　c)怕潮湿的物品,如需放在地上,应采取防潮措施(如铺垫防潮层);

　　d)易燃、易爆、有毒物品应严格按《化学危险品管理规定》储存。

　　4.3库房环境要求

　　a)室内应防暴晒和风雨侵袭,屋顶不得漏雨,墙面不得渗水,室内保持干燥通风;

　　b)不准使用电炉等明火或大功率发热设备,配备足够消防器材,并保证在有效期内。

　　4.4每半年对库物品进行一次盘点,保持帐、卡、物一致。

　　五、相关文件

　　zgb-008《化学危险品管理规定》

　　六、记录

　　入库单

　　领物(料)单

　　物品标识卡

物业管理制度13

　　1、问候语:您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您来了;

　　2、欢迎语:欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住小区、欢迎光临;

　　3、祝福语:恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财;

　　4、告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来;

　　5、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了;

　　6、道谢语:谢谢、非常感谢;

　　7、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做了;

　　8、征询语:请问您有什么事我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您有别的事吗

　　9、请求语:请你协助我们……、请您……好吗

　　10、商量语:……您看这样好不好

　　11、解释语:很抱歉,这种情况,公司的.规定是这样的;

　　12、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见

物业管理制度14

　　一、科学化、制度化、规范化、高起点

　　现代商务楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的管理效果。

　　二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案

　　商务楼的安全保卫工作很重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于商务楼一般在办公时间都是开放的，所以治安管理难度大。必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非办公时间出入大楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。同时，应全面建立客户档案，熟悉业主、租户情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人身和财产的安全。

　　三、加强消防管理，做好防火工作

　　由于商务楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。因此，商务楼防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能;加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患。

　　四、重视清洁管理

　　清洁好坏是商务楼管理服务水平的重要体现，关乎大厦的形象。由于商务楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度大，专业要求高。为此要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。

　　五、强化设备管理设施的维修保养

　　设备、设施的正常运行是商务楼运作的核心。应重视对商务楼水电设施(包括高低压变电房，备用发电房，高低压电缆、电线，上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的'保养、维修。要有健全的检查维修制度，要对公用设备、公共场所，如大厅、走廊、电梯间等定期检查、维修维护。对业主、租户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。

　　六、设立服务中心，完善配套服务

　　管理就是服务。为方便客人，满足客人需要，商务楼应有配套的服务，设立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续，解决相关问题;提供问讯、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问讯，提供打字、传真、复印及订票服务等;提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。

　　七、加强沟通协调，不断改进工作

　　要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理业主、租户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好政府各部门的工作，还要不断改进各项管理，使各项工作指标达到同行业先进水平。