物业管理制度[荐]
现如今，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编整理的物业管理制度，希望对大家有所帮助。
![物业管理制度[荐]](/pic/00/d6c6b6c805_6136d9e1db7f1.jpg)
物业管理制度1
为加强对设备设施的安全管理,提高设备设施运行的安全性和可靠性,确保设施安全、稳定、长期满负荷运行,特制订本制度。
一、 设备设施选购
(1) 设备设施管理人员应根据本企业特点、工艺要求广泛收集信息(包括:国际、国内本行业的`生产技术水平,设备设施安全可靠程度、价格、售后服务等),经过论证提出初步意见报总经理比准实施。
(2) 安装、调试、验收、建立档案等。
二、 设备设施使用前的管理工作
(1) 制订安全操作规程、设备检维修方案。
(2) 制订设备设施维护保养责任制,设备定期检查和考核记录。
(3) 安全管理人员负责监督安装安全防护装置。
(4) 做好员工培训工作。内容包括设备设施原理、结构、操作方法、安全注意事项、维护保养知识等。经考核合格后,方可持证上岗。
(5) 特种设备的操作人员应持有有效地操作资格证书,否则不准上岗。
三、 设备设施使用中的管理工作
(1) 严格执行本制度,由公司领导和设备设施管理人员负责检查落实。
(2) 设备设施操作工人须每天对自己所使用的机器做好日常保养工作。作业过程中设备设施发生故障应及时给予排除。
(3) 设备设施管理人员应根据设备设施零件的使用状况,组织作好设备设施的安全检修工作,落实专人负责实施。将设备设施故障消灭的萌芽状态,确保设备设施本质安全。
四、 设备设施维护保养制度
(1)、设备设施运行与维护坚持“设备设施专人负责,共同管理”的原则精心养护,保证设备设施安全。
(2) 操作人员要做好以下工作:
①自觉爱护设备设施,严格遵守操作规程,不得违章操作。
②及时消除跑冒滴漏。
③做好设备设施经常性的润滑、紧固、防腐等工作。
④做好设备设施的运行、维护、养护记录。
⑤保持设备设施清洁,场所窗明地净,环境卫生好。
(4) 设备设施管理人员要建立设备台帐和档案,包括原始资料和检维修资料、检测资料,对防雷防静电设施等按照规定进行检测且证件齐全。
物业管理制度2
为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约（草案）》、《市三塘园怀园小区议事规约（草案）》制定本制度。
一、物业管理范围：凡在小区居住的所有业主和物业使用人都纳入本管理范围。
二、物业管理机构：业主大会是物业小区内全体业主组成机构。业主委员会是业主大会的执行机构。
本届业主委员会是会设主任、委员共七名。业主委员会主要任务是监督执行《市三塘园怀园小区管理规约》、《市三塘园怀园小区议事规约》、《市三塘园怀园小区管理制度》，维护小区全体业主的权益，完全自愿原则，不享受小区任何福利待遇。
三、物业小区的使用与维修。
小区全体业主和物业使用人必须共同执行业主大会授权业主委员会作出的'决议、决定。配合物业管理人员做好各项管理工作，遵守各项管理制度。
1.合理使用小区内共用部份共用设施设备，自觉维护物业小区的整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不擅自改变房屋的外貌和用途。
2.爱护小区的公共环境。小区所有公共设施属小区全体业主所共有，包括小区道路、球场、绿化、果树、供电、供水设施、路灯、电动拉闸、管理人员办公室、保安亭等等。
3.自觉维护物业小区内的公共生活秩序。小区业主和物业使用人不准在小区公共部位或违反规定在房屋堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质，不得发出影响其他业主正常生活的噪音，不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为。
4.业主饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物外出必须由主人牵引并即时清理排在小区公共场所的宠物粪便。
5.机动车在小区内应控制时速低于5公里。车辆出入应按要求出示证件，本物业小区内禁止鸣笛。
机动车应该放在每个业主车库中或者公共车位中。禁止在人行便道和公共绿化带停放。
本物业小区公共车位由物业管理人员施画。仅用于业主和访客车辆的临时停放。
6.业主需要进行房屋维修时，应通知物业管理人员或业主委员会并遵守有关规章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。维修完工后即时清理余泥垃圾。
四、物业服务费用的交纳。
本小区物业服务费包括：物业管理人员（保安）工资福利、公共场所电水费，维修费等等。
1.业主或物业使用人约定每月10号前向业主委员会交纳物业服务费。业主因故不能按期交纳物业服务费的，应委托他人按期代交或及时补交。
2.对欠缴物业服务费的业主，业主委员会应进行催缴或委托物业服务人员催缴，可采用上门催缴、电话催缴、书面催缴等多种方式，并可采用相应催缴措施。
3.欠费六个月以上或拒缴物业服务费用的，业主委员会在小区内显著位置公布欠缴情况。
4.欠费总金额过高时，业主委员会授权物业服务人员依法通过诉讼途径解决。
五、财务管理。
本小区设收款记账员一名。本小区财会收支情况每季度向全体业主公布一次，做到公正、公开、透明，接受小区全体业主监督。
本物业管理制度自20xx年一月一日起执行
本物业管理制度由业主委员会负责解释。
物业管理制度3
物业保洁人员管理制度旨在确保物业管理区域内的环境卫生，提升服务质量，保障业主的生活品质。制度主要包括保洁人员的工作职责、工作流程、考核标准、培训计划、奖惩机制以及应急处理措施。
内容概述：
1. 工作职责：明确保洁人员的日常清扫任务，如公共区域的清洁、垃圾收集与分类、设施保养等。
2. 工作流程：规定保洁作业的步骤，如早晨的预清扫、全天的巡回清洁、交接班手续等。
3. 考核标准：设定衡量保洁效果的指标，如卫生检查得分、投诉处理效率等。
4. 培训计划：定期进行专业技能培训，提高保洁人员的'专业素养和服务意识。
5. 奖惩机制：激励保洁人员积极工作，对优秀表现给予奖励，对违规行为进行处罚。
6. 应急处理：制定应对突发卫生事件的预案，如灾害后的快速清理、特殊污染的处置等。
物业管理制度4
办公文件管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能确保企业信息的`准确无误，防止因文件混乱导致的工作延误和决策失误；另一方面，它有助于保护企业敏感信息，防止非法获取和滥用，维护企业利益；良好的文件管理也有助于满足法律法规要求，降低潜在的法律风险。
物业管理制度5
第一节 管理原则
一、为使员工宿舍保持良好的清洁卫生,整齐的环境及公共秩序,使员工获得充分的休息,以提高工作效率,制订本管理制度。
二、宿舍旨在解决内部员工的值班住宿为目的`,保证员工的工作状态和休息时间。
三、宿舍主要安排保安及值班人员,其他员工非特殊情况一般不安排住宿。
第二节 纪律管理
一、严禁在宿舍楼赌博,非工作需要禁止到异性宿舍。
二、严格遵守作息时间,宿舍严禁放高声喇叭、酗酒及大声喧哗,上下夜班的员工要保持安静。
三、不准私自调换房间、床位。员工自己财物自己保管,任何人未经主人同意不得擅自动用他人物品。
四、室内不准张贴带色情的画片、图像、放黄色录像带。
五、员工宿舍非经允许,不得留宿外来人员。
六、晚上10点后,禁止收看收听广播电视,就寝后不得有影响他人睡眠行为。
七、团结一致,互谅互让,互勉互助,取长补短,不准吵架、打架、斗殴。
八、本公司提供员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件,倘若员工离职时,对房屋的使用权当然终止,届时该员工应于离职日起三天内,迁离宿舍,不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。
九、迁出员工应将使用的床位、物品、抽屉等清理干净,所携出的物品,应先经舍监或主管人员检查。
十、外出人员必须请假,非特殊情况晚上10点后必须赶回宿舍就寝。
第三条 财产管理
一、员工宿舍一切公共设施属公司所有,员工必须由正门进入,不得爬阳台、翻越后墙,未经宿舍行政人事部许可任何人不得把东西搬离宿舍楼。
二、安全护卫主管和班长对宿舍设施设备等公共财产进行备案登记,定期检查,防止人为损害。
三、爱护公物,不得破坏公用设施设备,如疏于管理或恶意破坏,酌情由现住人员负担该项修理费或赔偿费,并视情节轻重论处。
四、发现宿舍设施损坏或无法正常使用时,应及时报告维修,如不报告出现事故由该房员工负责。员工不得擅自违章维修,因此造成的后果由 责任人承担。
第四条 水电气管理
一、节约用水、用电,人人都当监督员,做到水龙头有开有关,人离房间要关灯。
二、煤气使用后务必关闭,轮值人员于睡前应巡视一遍。
三、沐浴的水、电、煤气用毕即关闭,浴毕应清理浴池。
四、沐浴以20分钟为限,不得用热水洗衣。
五、不得乱拉电线,不得超负荷使用电器设备。
六、加强宿舍卫生、水电安全管理,避免水电安全事故的发生。
第五条 卫生管理
一、实行卫生值班管理制度,全天保洁,每周安排一次大扫除。
二、不准随地吐谈、乱丢东西,一切日常用具要干净整齐有序,保持室内整洁美观,不准往窗外丢杂物,卫生间要经常洗刷,污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。
三、起床后、按规定整理好内务,保持整洁和内务规范。
四、换洗衣物不得堆积室内,其余衣、鞋必须收入柜内,洗晒衣物需按指定位置晾晒。
五、不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。
六、保持个人卫生,勤洗澡,勤更衣,更洗衣物不过夜,保持室内空气清新。
第六条 安全管理
一、员工所分配锁匙只准本人使用,不得私配或转借他人,放假员工要把自己的东西交托他人看管,以免丢失。
二、作好消防防范,不准私自接电线,预防火灾事故,保证公私财产不受损失。
三、严禁在宿舍区存放使用易燃易爆有毒有害物品 。
四、贵重物品应避免携入,遗失由各自负责。
五、人离开时,关好门窗,检查好水电,防止出现意外安全事故。
物业管理制度6
1、仓库管理员负责物品的`搬运、储存和保管；
2、仓库必须保持整洁、通风、干燥、宜分类标识，禁绝火源，并做好防火防潮措施；
3、易燃易爆物品的储存，必须按有关规定和要求进行；
4、入库物品必须有入库记录，须分类存放，对不同检验状态的物品，均需在标识处存放；
5、仓库管理员每月对储存物品全面检查一次，并记录检验状态；
6、物品出库必须持《领料申请单》，凭物业部经理签字方为有效。仓库管理员必须认真检查，物品数量准确无误后方可出库，并填写《出库单》、《明细分类帐》。如遇紧急出库而经理不在时，由主管代签，事后由经理补签；
7、仓库管理员和领料人都须在《出库单》上签字并保存记录；
8、物品搬运、储存、保管过程发现不合格品，经采购人员确认后进行退货、更换、返修或降低使用于标准稍低的服务中；
物业管理制度7
1.装修施工须知
1.1严禁改变，损坏原有房屋的外貌，必须保持原有(外墙、门窗等)外观设计的材料，款式，颜色，违者应立即恢复。
1.2本物业采用中央空调，一律不能安装空调室外主机。
1.3严禁在任何在墙面、柱子、地板、天花板开洞，移动外墙门窗位置、横向剔槽埋管，违者应立即恢复，墙上大洞及横向剔槽深度不允许超过3-4厘米。
1.4不得随意扩大或缩小门窗洞口尺寸(包括打掉窗台墙、窗间墙)，不得损坏钢筋混泥土圈(过)梁和构造柱，不得在悬挑梁下悬挂重物。
1.5不得损坏卫生间的防水层，严禁改动上下水管、水表、地漏、便坑的位置，违者责成立即修复。
1.6物业区内的井、沟、桩、管、线任何人不得改动和损坏，并在施工期间不得占用。
1.7施工时水泥沙浆不得直接在地板上搅拌，必须作铺垫处理。
1.8铺设大理石、花岗石地板要求水泥沙浆厚度不允许超过8厘米，大理石、花岗石厚度不得超过5厘米。
1.9因施工不当造成相邻客户单位损失的，应当赔偿和修复。
1.10施工材料必须从楼道和指定电梯搭载进入，不得从窗外或阳台吊拉入内，以免损坏墙面及户外设施。对所经过公共区域成品及装修区内物业服务中心指定的成品严格按照物业服务中心要求进行保护，施工开始前，成品保护措施须经物业服务中心检验合格。
1.11施工前须做好以下成品保护工作(包括但不限于)：
1.11.1大理石墙的阳角位置用木方连接五层板;
1.11.2大理石墙面位置里面需使用软泡沫纸，外用五层板等材料(使用软泡沫需双层包裹);
1.11.3门框的角与门的外角保护需使用硬制材料包裹;
1.11.4货梯墙面位置里面需使用软泡沫纸，外用五层板等材料(使用软泡沫需双层包裹);
1.11.5需打临时隔断部位应使用木制材料，则隔断两侧不得与成品靠的过近，并加软纸保护，平面朝外，支撑在里侧，高度为2米;
1.11.6通道地面保护需使用地板革、废旧地毯等材料;
1.11.7施工过程中成品保护材料如有破损，应及时更新。对保护不利造成成品损坏者，须负责恢复原状或照价赔偿;
1.11.8成品保护措施不合格的，须在接到物业服务中心通知后24小时内完成整改，逾期未完成的，装修单位需接受物业服务中心相应的管理措施，并承担物业服务中心进行成品恢复所产生的'费用。
1.12所有施工必须按物业服务中心审查批准的方案进行，不得自行更改，如确需更改，必须经物业服务中心书面确认，出具更改通知方可施工。
1.13施工材料运输、堆放和清洁卫生要求
1.13.1装修人员的进出及材料的运输只能使用货梯或消防通道，所有沉重物品搬入办公楼须事先得到物业服务中心设施设备维护部相关人员的书面同意。装修人员对公共区域(如办公楼天花、地面、墙壁、电梯等)不得造成任何损坏，如有任何损坏，将由客户或装修单位负责恢复原状或承担修复费用。
1.13.2所有材料、设备、工具及废物等须放置在装修区域范围内，不得占用任何公共部位，所有垃圾、碎片等杂物必须在办公楼办公人员下班后搬运，施工区域任何时候须局限在装修房间内。
1.13.3所有装修材料进出办公楼以及所有废料搬出办公楼均须按照物业服务中心指定的路线进行。
1.13.4施工区每日工作结束后，必须清理施工现场，保持施工现场的整洁。应将当天产生或遗留之废料、垃圾等用编织袋装好清理堆放到指定区域，并清洁好清运路线。施工使用后的油漆、稀料等易燃品应单独处理。清理时要把废料做封密处理，确保不会发生恶臭、泄漏污水、尘土飞扬和沙土满地等情况。
1.13.5装修物料、工具等进出等均须按物业服务中心所安排的路线、卸货区域及货梯，大量的物料运送需于24小时前到秩序维护部申请及预约时间，车辆须按秩序维护部指示停放。
1.14消防工作要求
1.14.1动工前，客户/装修单位要落实防火责任人，制定防火方案，防火责任人要督促施工单位加强对临时动火作业的管理，凡在重点部位使用电(气)焊、喷灯、电炉等动火作业，应填表办理临时动火审批手续，领取《临时动火作业申请表(证)》后方可动火，每次动火作业时间不得超过三天，每次动火前需经物业服务中心签字确认。同时要加强化学易燃易爆危险物品的管理，对于50公斤以上(含50公斤)的燃爆危险品，进入施工现场时，首先应向物业服务中心提出书面申请，然后到消防部门办理运输许可证，在得到许可证和物业服务中心审批文件后方可将燃爆危险品带入施工现场。在施工现场使用化学易燃易爆危险品时，只能运进当天当班使用量，剩余的应在当天下班时清理回仓库。施工现场禁止住宿及存放化学易燃易爆危险物品。客户/装修单位要对施工人员进行消防知识教育和遵纪守法教育。
1.14.2应按照《高层民用建筑防火规范》要求，使用防火性能良好的装修材料，禁止使用易燃、可燃装修材料，吊顶必须采用A级防火材料，墙壁、地毯采用B1级以上防火材料。电线采用ZRBV电线，套金属管保护。镇流器应采用经国家相关部门检测合格的产品，石英灯变压器应设相对集中，并应密封性良好。各回路都应设漏电保护器和空气断路器。应设事故照明和疏散指示标志，电气安装应符合有关规程的要求。电气组件应有3C认证，开关与办公楼统一。
1.15装修时间
办公楼正常装修施工时间为8：00～18：00，其中刺激性气味施工的时间为18：00～23：00;噪音施工的时间为18：00～23：00;上述两项施工均须提前24小时向物业服务中心客户服务部进行申请，办理临时加班申请，签署《施工噪音/异味排除协议书》，经批准后方可进行。如遇特殊情况，施工时间需遵从物业服务中心人员安排，不得影响其他客户办公。
1.16在装修施工过程中，采取必要的措施降低废水污染，对装修产生的固体废弃物、危险废弃物等应采取措施分类处理。
1.17在装修施工过程中存在的重大危害因素的，应制定相应的预防和控制措施：应保证特种作业人员持证上岗，特种设备、工器具等检验合格，施工人员劳动保护设施配备齐全有效，现场安全管理制度完善，具有重大危险的活动员工操作规范，现场装修活动和管理满足国家相应的安全法规和标准要求。
2.装修施工管理规定
2.1施工期间，各装修单位负责人应慎重约束其属下遵守办公楼相关规定，凡违规者，物业服务中心除按规章予以违约处罚外，还会将罚金按次递增及记录在案，并保留限令违例的装修公司停工的权力。
2.2装修人员活动范围在其装修单元内，不得占用或在公众区域进行施工，未经许可不得进入其它房间，违者将被处罚支付违约金并被警告及记录在案;累计三次者，视为偷窃破坏嫌疑，将报警处理及没收出入证，以后不再接纳其申请临时出入证。
2.3装修期间，所有风口必须封闭，房间户门及可开启玻璃幕墙须关闭，烟感必须使用防尘罩保护，违者需交纳违约金人民币200-500元/次。
2.4烟感报警器、喷洒头等设施在未经批准前私自移位、改动，需交纳违约金人民币200-5000元/处。
2.5进行剔凿、打孔等任何对玻璃幕墙的铝扣板、金属框造成破坏的施工，除赔偿损失外，根据损失大小承担相应责任，需交纳违约金人民币100-500元/处。
2.6施工未提前申请临时用电，且所用电源未由带计量表及漏电保护器的专用临时配电箱引出，与其它电源接驳，需交纳违约金人民币200-1000元。
2.7施工期间开启空调风机盘管，未对烟感报警器做防尘保护，经提示无效，物业服务中心可出示书面通告并交纳违约金人民币500元/台次。
2.8施工中使用消防用水，施工物品妨碍消火栓正常使用，经提示无效，物业服务中心可向有关部门报告并需交纳违约金人民币200-1000元/次。
2.9施工现场每日清场前未清理，经提示无效，物业服务中心可出示书面整改报告，并需交纳违约金人民币50-300元/次。
2.10施工人员未将施工出入证佩戴在本人胸前左上方显眼的地方，经提示无效，物业服务中心可拒绝其入内。
2.11施工单位的机动车进入本区域后，必须停入指定的位置，施工人员自行车停放在非机动车停车场。
2.12运输施工材料的车辆进入本物业区域，必须按规定的线路限速行驶，严禁鸣笛、超速、乱停乱放。卸完材料后，应立即离开。装卸材料如需使用电梯运输(提前到客户中心申请)，其材料性质和尺寸大小均需符合电梯安全使用规定。
2.13装修单位要在其施工区域内放置适量的、有效的、符合规格的灭火器(按消防规定)，按4个/100M2标准配置4公斤干粉ABC型灭火器。未配备足够的灭火器材，不允许动火。
2.14施工现场严禁明火，申领临时动火证后方可动用明火。
2.14.1围挡的易燃杂物未清除，不允许动火;
2.14.2施工现场难以移动的易燃结构未采取安全防范措施，不允许动火;
2.14.3凡储存有易燃、易爆物品的场所，不允许动火;
2.14.4在高空焊接或切割作业时，其下的可燃物品未清理或未采取安全防护施，不允许动火;
2.14.5施工现场存放的易燃物品超出规定范围，不允许动火;
2.14.6在施工区域内动用明火及摆放易燃物品，需交纳违约金人民币300-1000元/次。
2.15施工人员在办公楼以及施工区域内喧哗大叫，粗言秽语，赤身露体及做出不文明举动，物业服务中心可出示书面通告，经教育不改正者驱逐出园区。
2.16未向物业服务中心申请，擅自用、放、断水(电)，造成的后果自负。
2.17随意倾倒工程废渣、污水，需交纳违约金人民币100-300元/次，须负担相关清理、维修费用。
2.18装修单位未按装修管理规定及审图意见施工，物业服务中心可出示书面整改报告。
2.19未办理临时动火证擅自动火，或违章施工造成火警，装修单位将承担全部责任，直至刑事责任。
2.20如需携带危险品入场(如氧气瓶、乙炔瓶、油漆、稀料等)，必须提前一天向物业服务中心提出书面申请并经批准后方可限量入场。未经物业服务中心批准，携带易燃、易爆和化学危险物品进入办公楼，后果自负。
2.21噪音施工时间为晚18：00—23：00，未经物业服务中心批准，擅自使用电锤等设备或其它作业方式产生噪音，或导致客户投诉，物业服务中心可制止。(未入住暂不实行)
2.22严禁使用电炉、电饭煲等电器进行煮食、烧水等。一经发现除没收电炉、电饭煲等电器外，将视情节需交纳违约金人民币100-1000元/次，并交业主方处理。
2.23施工人员只可使用指定卫生间，不得使用其它区域的卫生间，违者需交纳违约金人民币50-100元。禁止将装修物料、泥沙等抛进抽水马桶内，如造成堵塞，由此引起的清除费用由装修单位负责，并赔偿相应经济损失。
2.24遵守本物业内治安、消防和交通管理规定，非施工人员和非工作时间不得进入施工场地，不得在施工场地做饭、留宿;施工人员禁止在本施工区域以外逗留、喧哗，施工现场严禁吸烟(吸烟到指定地点卫生间，如在施工现场发现烟头，施工单位按每个烟头￥100元违约金)。
2.25施工人员进出本物业区域必须佩戴临时出入证，乘坐消防电梯出入施工现场，并需注意个人仪容仪表，严禁敞胸露怀和穿拖鞋进入。
2.26施工人员应爱护环境卫生，不得随地吐痰，乱扔烟头。
2.27任何单位和个人未经服务中心批准，严禁在本物业区域内洽谈施工业务，招揽生意，展示广告。
2.28装修单位需将每天施工产生的建筑垃圾装袋后清运到物业服务中心指定位置堆放。施工垃圾不得堆放在其他公共区域违者需交纳违约金人民币100-1000元/次。
2.29物业服务中心秩序维护人员有权对施工人员出入办公楼所携带物品进行检查。
2.30严禁随意移动、遮挡或挪用办公楼的消防器材、设备，严禁使用消防水施工，严禁堵塞消防通道，违者视情节轻重，物业服务中心有权向消防部门报告。
2.31施工人员离场前须切断电源，确认没有留下任何火灾隐患方可离开。
2.32严禁任何形式在施工区域作饭、烧水。施工人员离开现场时，必须关闭水、电源、锁好门窗，违者交纳违约金人民币100元/次。
2.33装修单位对所施工楼层的卫生实行三包，发现环境卫生脏、乱、差者，需交纳违约金人民币50-200元。
物业管理制度8
物业程序文件
--住宅物业装修管理控制程序
1.0目的
通过对装修各过程的管理和控制,确保装修按规范的顺利进行。
2.0适用范围
适用于物业服务中心所辖住宅类物业的装修管理。
3.0职责
3.1物业服务中心总监、经理负责装修申请的最终审批。
3.2物业服务中心客服部、工程部、礼宾部负责装修申请的审核。
3.3物业服务中心客户部负责受理装修申报及装修资料的收集、整理、跟踪、归档。
3.4物业服务中心工程部负责对相关工程进行技术监督、检查、验收。
3.5物业服务中心礼宾部负责对装修单位的消防、安全、装修人员出入等的监管。
4.0工作程序
4.1装修管理的依据:建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《业主规约》《服务手册》。
4.2装修管理的控制包括:装修申报、审批、装修过程监理(含违章处理)、装修验收、退还证件(押金)及装修档案归档管理等。
4.2.1装修申报
4.2.1.1装修申报及办理流程按《装修办理流程图》进行。
4.2.1.2根据《装修办理流程图》,客服助理对业主/装修负责人的装修申报并查验其申报材料是否齐全,资料包括:
a、图纸包括:平面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图(单元房或不改动的不必提供)、天花布置图、防水施工方案(改动洗手间需提供);每张图纸均需签名确认。
b、装修单位证件包括:施工单位营业执照、资质证书复印件并加盖红章。
4.2.1.3查验资料无误后,请业主/装修负责人详细填写《装修申请表》,并签署《装修施工承诺书》。
4.2.1.4提交资料完毕后,由客户助理负责知会业主/装修负责人,在资料符合情况下,装修审批全过程不超过三个工作日;如资料不符合需重新补办手续,具体情况,请业主/装修负责人回去等候通知。
4.2.2装修审批
4.2.2.1客户助理将收集的装修资料整理并登记在《装修办理跟踪表》,并于当日提交到客户部经理处进行审核并加署意见,于次日交工程部经理/礼宾部经理处审核并加署意见,次日下午交物业服务中心总监、经理处进行最终审批。
4.2.2.2资料不符合:在各环节审核、审批过程中,如有问题,则退回客户组,由专人负责与业主联系,并请业主/装修负责人进行修改后,重新走流程。
4.2.2.3资料符合:由专人跟踪,并在三个工作日内控制审批流程,并负责通知业主前来办理装修手续。
4.2.2.4客户助理负责填写《装修许可证》,并填写装修申报内容及期限,上报并盖章。
4.2.3装修过程监理
4.2.3.1装修缴费、办证
a、业主/装修负责人在客服部前台办理交费手续,按《业主收楼费用一览表》执行;
b、提供装修人员身份证原件及复印件,彩色一寸照片一张,并登记在《装修工人出入证申请表》,办理《装修工人出入证》及《装修许可证》,并要求装修单位在进场时将《装修许可证》张贴在大门外;
c、复印《装修许可证》留底,并各复印一份交工程部、礼宾部巡查备案。
4.2.3.2装修施工技术规范要求:按国家建筑装修行业技术标准及本小区《服务手册》要求施工。
4.2.3.3装修施工消防、临供水电及施工改造管理
a、施工过程消防的管理按《消防管理控制程序》执行。
b、业主装修需临时供水电、业主或施工单位须在客服组前台办理申请手续,.报工程部经理审批并安排抄表,装修完成抄表结算。
c、装修过程中,业主提出装修工程改造,须在客服部前台填写《装修许可证》,流程如上。
4.2.3.4施工监管
a、施工单位进场施工时,客服助理通知工程组开通该单元的水电。
b、装修施工过程中,客服助理每日巡检不少于一次,严格监督按审批图纸进行施工;并认真填写《装修巡查表》。
c、工程部在业主装修过程中,应定期巡查,特别对隐蔽工程、防水工程全程严格监管,对装修中如电气安装,给排水安装等向业主提供专业意见。
d、工程部对业主在装修过程发现的需要保修的问题,负责与相关单位协调解决,结果报客服前台存档。
e、物业服务中心总监/经理每半月组织相关人员对装修单元进行抽检,按区域(如a、b、c等)抽检户数不能低于5户(没有装修单元区域除外)。并填写《装修巡查表》。
f、礼宾部认真做好出入证管理工作,严格控制专证专人专用,人、证、房号相对,不得进入出入证规定之外的楼宇、房间。
g、礼宾部对装修单位每日巡检至少一次,认真填写《装修巡查表》,对装修垃圾的堆放,消防器材、电梯前厅、卫生设备等严格检查,对搬运物品进行监督,发现有损坏园区、楼宇设施的,立即汇报客服前台处理,并配合客服部,对搬运过程中使用电梯的情况进行监督。
h、广告牌、招牌、霓虹灯饰、空调的.安装及管理,按本小区实际情况制定标准执行,需提前知会业主装修须注意事项及相关标准尺寸及安装位置,并进行现场预约工程组咨询。
4.2.3.5装修违章处理
a、由客户部按建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》《装修施工承诺书》之规定违章处理。
b、违章装修处理流程,按《装修违规处理流程图》执行。客户助理接到客户违章信息后,按以下规定进行处理:
--属重大违规事件及时上报物业服务中心总监、经理处理;
--属一般违规事件的报客服部经理处理,由客服部经理亲自或指定客户助理到现场予以劝导、教育。
--物业服务中心总监、经理接到重大违章事件信息后,根据情况及客户违章给小区造成的经济损失大小,决定给予'赔偿经济损失'的处理意见,并将处理决定填入《整改通知书》中。
--对于客户漠视物业服务中心给予的处理意见,不配合小区正常管理工作的,应予以停工,并扣除其相应押金。
--客户部及时向业主/装修负责人发出《整改通知单》,并签收,要求业主/装修负责人限期整改,整改后结果应予以现场确认,并记录在《整改通知单》中。
4.2.4装修验收
4.2.4.1业主装修完毕后,由业主/装修负责人在客服组前台填写《装修验收申请表》,并预约验收时间,根据预约时间,客
服部、工程部、礼宾部(必要时)派专人前往现场进行验收,并将验收结果填写在《装修验收申请表》,双方进行确认,验收不合格,由装修负责人负责整改,并重新申请进行验收手续办理。
4.2.5退还证件、退还押金
4.2.5.1验收合格天后,由业主/装修负责人到客服部前台办理退还《装修工人出入证》,并预约退押金时间,在装修验收合格后工作日内退还押金;
4.2.5.2如遗失《装修工人出入证》,该证押金不予退还。
4.2.6装修档案管理
4.2.6.1装修完工,并通过验收,将资料统计移交给客服部统一归档。
4.2.6.2装修资料归入客户资料档案内,并附有目录。
5.0支持性文件
5.1《住宅室内装饰装修管理办法》
5.2《业主规约》
5.3《服务手册》
5.4《装修办理流程图》
5.5《消防管理控制程序》
5.6《装修违规处理流程图》
6.0质量记录
6.1《装修办理跟踪表》
6.2《装修申请表》
6.3《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》
6.4《装修施工承诺书》
6.5《装修许可证》
6.6《装修工人出入证申请表》
6.7《装修巡查表》
6.8《整改通知单》
6.9《装修验收申请表》
物业管理制度9
文件收发管理制度是企业日常运营中的重要组成部分，它涵盖了文件的接收、处理、传递、存储以及废弃等全过程。这项制度旨在确保信息的准确、及时、安全流通，提高工作效率，防止信息泄露，维护企业利益。
内容概述：
1. 文件分类与编码：明确各类文件的分类标准，如行政、财务、技术等，并设定统一的编码规则，便于检索和管理。
2. 文件收发流程：规定文件的接收、登记、审核、分发、归档等环节的'操作步骤和责任人。
3. 文件审批权限：设定不同级别文件的审批权限，明确谁有权接收、阅读、修改和签发文件。
4. 文件安全保护：制定保密措施，如加密、访问控制、备份等，防止文件丢失或被非法获取。
5. 文件存储与销毁：规定文件的存储期限、存储方式及到期后的销毁程序。
6. 文件审计与追踪：建立文件操作记录，以便追踪文件的流转情况，进行定期审计。
物业管理制度10
1、严禁无证人员驾驶各种车辆,驾驶员不得将车辆交给无证人员驾驶;
2、开车前,驾驶员必须仔细检查刹车、制动器、喇叭、前后灯、转向系统等是否良好,不符要求时应立即修理,严禁驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆;
3、驾驶员身体不适,不能保证安全行车时,不得担任驾驶工作;
4、驾驶员在行车时,必须集中精力,严格遵守交通规则,确保交通安全;
5、严禁驾驶员行车应遵守下列规定:
1)严禁酒后开车;
2)严禁超速行速;
3)严禁超载行驶;
4)如超车过程中与对面来车有可能碰车时,不得超车;
5)不准超越正在超车的车辆;
6)不准穿拖鞋驾驶车辆;
7)驾驶车辆时不准吸烟、饮食,与人闲谈或其他妨碍安全的行为;
6、汽车倒车、调头时,应注意地形及四周情况,并用喇叭或手势使周围的车辆、行人避让;
7、在施工现场驾驶车辆时,要低速慢行,随时注意上空及道旁的`物件、行人;
8、车辆没有停稳前,不准打开车门和上、下人,开车门要注意周围情况,不得妨碍其他车辆和行人通行;
9、人货车载重行车时,要注意防止急刹车、急转弯;
10、随车携带的消防灭火器要确保完好有效,有破损或故障要及时配换修理;
11、停泊车辆应安全牢靠,为防止偷盗要上安全锁或启用防盗报警器。锁闭车门窗,司机返回停车场取车,应仔细留意车辆情况有无意外损伤。
物业管理制度11
水电工管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能规范水电工的工作行为，避免因操作失误导致的设备损坏和生产中断；另一方面，通过明确的'职责划分和考核机制，可以激发水电工的工作积极性，提升工作效率。此外，良好的安全规定能有效预防工伤事故，保障员工的生命安全，同时也是公司社会责任的体现。
物业管理制度12
一.根据市技术监督局有关规定,定期组织特殊工种员工(包括电工、电梯工、电气焊工、司炉工)等进行技术考核,待考核合格持有操作证后才能上岗。
二.工程部和各班组均应有专人兼任安全员,负责监督检查各班组安全操作情况。
三.根据劳动安全规程,指定各工种维修操作规程和安全检查制度。
四.加强对工程部员工的'安全教育,在进行有危险性设备检修时,主管工程师或经理应到现场检查安全措施落实情况。
五.对变配电、电梯和压力容器必须由市劳动局进行年度检验。
六.对中央空调、变配电设备上的各类仪表,保险阀等,须定期送有关单位进行校验。
七.重要机房如变配电房,空调机房、电梯机房、锅炉房等应设警戒标牌,禁止非工作人员入内。
八、水箱、蓄水池、机房、技术设备层、配电房等操作柜均应上锁,钥匙应放在固定点并由专人保管。
九.定期对员工进行急救及消防知识的教育和考核。
十.对外单位施工人员,必须进行安全教育,并签订安全协议书,在施工中进行检查监督,避免事故的发生。
十一.对高空外墙清洗的吊架、吊篮等设备,工程部要定期进行维修保养,并按有关规定进行年检。
十二.避雷装置必须在每年雨季前进行测试检查,并认真做好记录,对锈蚀部分要定期敲铲油漆。
十三.对各类接地设施,每年要检查保养一次。其接地电阻值应符合规范要求。
十四.本物业内进行电、气焊,必须先办理动火证,由保安部和工程部经理签字盖章并落实监护措施后方可施工。
物业管理制度13
1.目的:通过正确使用、保养和严格的管理,延长机械之使用寿命,节约成本,提高效率。
2.适用范围:适用于专业清洁机械的操作。
3.内容:
3.1洗地机:用于硬性地面清洗。
3.1.1操作程序:
3.1.1.1装地刷与针盘,并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
3.1.1.2按比例往水箱内注入清水和清洁剂。
3.1.1.3插上电源,按下调节开关,将手柄杆调至适合自己的高度。
3.1.1.4从最靠电源插座的地方开始操作机器,防止机器压过电线。
3.1.2注意事项:
3.1.2.1工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。
3.1.2.2开动洗地机时,电源线要在操作者的背后。
3.1.2.3使用清洁剂时,注意不要让水弄湿马达。
3.1.2.4使用完毕,要注意安全,不要随便使手离开手柄,放开操纵杆,等机器完全停止后再切断电源,卸下地刷与针盘。
3.1.3保养工作:
3.1.3.1使用完毕,把机身及配件清洗干净。
3.1.3.2用干净布擦净机器、电线,将电线绕回机挂钩,机器必须存放在干燥地方。
3.2吸尘机:用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。
3.2.1操作程序:
3.2.1.1把软管接驳在机身上,插入220伏电源。
3.2.1.2开动时按顶上的开关按钮。
3.2.1.3吸硬地面时,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯时毛刷收入吸嘴内。
3.2.2注意事项:
3.2.2.1使用前,检查机内尘袋是否已清尘。
3.2.2.2使用后,检查尘袋,如满尘需倒尘,用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。
3.2.2.3干性吸尘机,切勿把水份吸入机内。
3.2.3保养工作:
3.2.3.1使用完毕后切断电源,取下软管和管夹头,将绕好的电线挂于机身外壳。
3.2.3.2将软管松开卷成一圈,或挂在墙上。
3.3吸水机:专用于清除积水。
3.3.1操作程序:
3.3.1.1把软管接驳在机身,插入220伏电源。
3.3.1.2吸地面时用带软胶的吸扒,吸地毯时用铁扒吸水。
3.3.1.3吸水机如果满水时,会发出不同的响声,应及时把水倒掉。
3.3.2注意事项:
3.3.2.1使用前,检查机内是否已倒水。
3.3.2.2使用后,倒掉污水后用清水过,再用干布抹干净。
3.3.2.3如机内吸入酸性清洁剂,用后即刻清洗干净以免生锈。
3.3.3保养工作:
3.3.3.1机器使用后切断电源,卸下软管和管把,然后将电源线绕好挂于机头壳。
3.3.3.2吸水机内过滤器要拆开进行清洁。
3.3.3.3机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。
3.4抛光机:专用于地面抛光,适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。
3.4.1操作程序:
3.4.1.1抛光前需干擦以除去地坪表面废物,并湿擦以除去砂石屑。
3.4.1.2检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。
3.4.1.3检查调节机速的控制器是否在正常机速的'位置。
3.4.1.4接通电源,操作应从电源插座最近地方开始,行走路线为一直线,后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。
3.4.2注意事项:
3.4.2.1在工作时不要将机速开行太快,以免碰撞。
3.4.2.2不可用易燃的液体来洗地板,或者在易爆的空气中操作机器。
3.4.2.3操作机器时,不可抬起操作杆,这会导致机器失控。
3.4.2.4机器必须放在室内,不可淋到雨和雪,绝不可以使机器顶端喷到任何液体。
3.4.2.5不可在机器上压东西,因为它有一个精密的平衡,当操作需移动操作杆时,必须移动全部电线。
3.4.2.6地线必须和开关盒、马达相连,接错将导致触电、休克。
3.4.3保养工作:
3.4.3.1每次使用后,需用干净布擦净机器表面,不用时,用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面,并断开机器。
3.4.3.2检查马达罩上的通气口是否畅通,如灰尘聚积较多,必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。
3.5高压水枪:用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。
3.5.1操作程序:
3.5.1.1把水管接驳在机身,然后把水管接在水龙头上,插入220伏电源。
3.5.1.2开动机身电源开关。
3.5.1.3冲洗计划好的地方。
3.5.2注意事项:
3.5.2.1使用前检查机器及水管是否损坏。
3.5.2.2使用后必须将水管水放清。
物业管理制度14
1.0目的
提高突发事件处理的效率和效果,维护公司利益。
2.0范围
适用于公司各部门。
3.0职责
3.1公司领导负责处理重大质量事故。
3.2品质督导部负责指导、协助、督促各服务中心突发事件的处理,并进行季度汇总分析。
3.3行政人事部负责职业安全类突发事件的处理。
3.4归口职能部门负责分管业务范围内的突发事件的处理。
3.5服务中心负责管辖范围内突发事件的处理。
3.6主管、领班负责第一时间处理业务范围内的突发事件并及时上报。
3.7所有员工都负有及时向上级汇报突发事件,并协助处理的责任。
4.0定义
4.1突发事件:打破正常的管理或服务秩序,出人意外地发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。
4.2安全管理类(治安、消防、交通等),如:斗殴、偷盗(失窃)、抢劫、绑架、枪杀、流氓行径等治安刑事案件;纠纷、碰车、故意扰乱公共秩序等民事案件。
4.3设备设施类(房屋本体、电梯、空调/供暖、给排水、供配电等),因房屋、设施、设备等引起的突发事件、人身和财产损伤等。
4.4环境管理类,因保洁、绿化、消杀等引起的突发事件。
4.5客户服务类(如家政保洁、维修等),因提供的居家服务等引起的顾客、公司财产损失等。
4.6装修类,因装修原因引起的各类事件。
4.7客户关系类,因各种原因发生与客户间的冲突。
4.8职业安全类,因职业安全原因引起的员工伤害等。
4.9其它类,以上各类以外的突发事件。如非法x、受到公共传媒批评或在10人以上公众场合受到批评等。
4.10一类突发事件:辖区内公共区域及房屋毗连部位发生火灾和爆炸,治安事件和刑事事件如盗窃(不含盗窃未遂),人员非正常伤亡,3000元以上的物业管理责任赔偿和公司财产损失,公共传媒负面报道等。
4.11二类突发事件:指不含一类突发事件的'打破正常的管理或服务秩序,出人意外地发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件,包括造成负面影响和成功防范的事件。
4.12质量事故:因管理原因造成的、需借助组织或外界力量解决的事故,包括:在管辖区内发生火灾;在管辖区内发生管理疏漏导致的刑事事件,如抢劫、绑架、枪杀、纵火、流氓行径等;因房屋、设施、设备、服务等引起人身损伤(伤势须送医院)和500元以上财产损失的事故;非法x、受到公共传媒负面评价等。
4.13重大质量事故:下列情形的质量事故,包括:发生5000元以上的直接经济损失;经政府机构鉴定属人员重大伤残或死亡事故。
5.0方法和过程控制
5.1突发事件的发现、应急处理措施
5.1.1突发事件发生后,当事人或目击者应立即报告部门主管、控制中心,同时,在确保自身和受害者人身安全前提下,努力阻止事态或损失的扩大。事态得到相对稳定后,部门负责人应填写《突发事件报告》,报相关部门和人员。
5.1.2部门主管应及时到现场进行处理,并视事件严重程度即时报告服务中心经理,请经理或其授权人到场指挥协调。对于一类突发事件,应立即报告归归口职能部门总监、品质督导部、分管领导,必要时由分管领导在24小时内向集团领导报告。
5.1.3若服务中心经理不能独自处理,应及时通知归口职能部门、品质督导部或分管领导协助处理。重大质量事故应及时报告总经理。
5.1.4治安、交通等各类突发事件的具体处理办法见《突发事件处理指引》。
5.2突发事件纠正预防措施
5.2.1一类突发事件
5.2.1.1重大质量事故由公司领导组织召开事故分析会;一般质量事故由归口职能部门和品质督导部组织召开事故分析会。质量分析会应分析事发原因,追查事故责任人,并制定纠正和预防措施。
5.2.1.2归口职能部门应根据事故分析会决议填写《突发事件报告》处理意见,事发部门应落实各项改进措施。
5.2.1.3归口职能部门及品质督导部负责验证纠正和预防措施的实施情况。
5.2.2二类突发事件
5.2.2.1在采取各项应急措施将突发事件平息后,服务中心经理应组织分析事发原因,并制定纠正和预防措施填写在《突发事件记录表》和《突发事件报告》上,一个工作日内主送归口职能部门,抄送品质督导部,抄报公司领导。
5.2.2.2归口职能部门负责指导处理突发事件,并在《突发事件报告》上签署处理意见报分管领导/总经理。
5.2.2.3经公司领导审批,在两个工作日内将处理意见反馈至事发服务中心及其他人员。
5.2.2.4事发部门应结合公司处理意见,积极落实纠正和预防措施,并将落实结果填写在《突发事件报告》中,品质督导部验证。
5.3资料归档
5.3.1对验证完毕的《突发事件报告》,原件由品质督导部存档,服务中心保存复印件。
5.3.2对因设备故障引发的突发事件,还须填写《设备抢修(大修)记录表》,服务中心保留原件,品质督导部将其复印件作为《突发事件报告》的附件归档。
5.3.3对于质量事故,必须将事故分析会记录作为《突发事件报告》的附件归档。
5.4统计分析
5.4.1每月5日前,各服务中心应在信息月报中对上月的突发事件进行统计,报送品质督导部。
5.4.2品质督导部在每季度结束后的第一个月10日前,对上季度的突发事件情况进行统计分析。
5.4.3突发事件个案分析:主要针对具有代表性和影响面大的突发事件,分析包括突发事件经过,产生的原因,处理过程和结果,经验教训和纠正预防措施等。
6.0支持性文件
6.1《突发事件处理指引》
7.记录表格
7.1 xxwy/qp/7.5.1-aq-03-f1《突发事件登记表》
7.2 xxwy/qp/7.5.1-aq-03-f2《突发事件报告》
物业管理制度15
酒店别墅物业管家客情管理制度
目的 objective:
完善职业道德建设，保护业户与企业商业密秘，科学管理业户信息资料，创造最佳服务效果，规范客情使用中的各类问题。
工作政策与程序 policy&procedures:
一、客情信息来源渠道:
(一) 业户自行提供:
(二) 工作人员观察收集:
(三) 其他渠道调查了解:
二、客情档案信息资料的主要内容:
(一) 业户基本资料:《业主资料卡》、《住户资料卡》、《办证人员的身份证/照片粘贴表》;
(二) 入伙资料:《入伙办理委托书》、《入伙通知书》、《准予交房书》、《商品房买卖合同》复印件、《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《房屋交接确认单》、《表底数确认单》、《楼宇验收反馈单》;
(三)装修资料:《装修申请表》、《装修许可证》、《装修图纸及装修单位的营业执照》、《装饰装修服务协议》、《装修委托书》、《施工人员办证申请表》、《施工人员身份证复印件粘贴表》;
(四) 业户习性资料:业主的个性信息、业主的健康信息等。
(五) 业户近期服务资料:如家政服务、维修服务、客户拜访、投诉资料、紧急事件记录等。
(六) 其他资料:如业主的社区信息等。
三、客情资料的收集整理与责任分工:
(一) 客情收集:
xx物业管家负责收集或组织收集业户的具体习性资料，并清楚记录汇总到业主服务中心统一整理、存档与保管。
xx公司所有员工都应主动收集涉及业户个人喜好等各类信息，不断完善业户档案。
(二) 客情信息整理与保存:
xx公司或项目内的所有客情资料，统一归口于业主服务中心实施归口管理。
xx业主服务中心统一按档案处理的工作标准进行筛选、整理和存档。对于涉及业户隐私的信息，记录和整理都应进行特别处理。
(三) 客情信息资料的使用监管:
xx业服中心实施信息处理与存档管理，并负责按公司规定提供业户信息供物业管家服务中使用。
xx对于客情资料信息使用的监管，实行物业大管家、首席物业管家负责制;凡信息管理与使用不当，给工作造成严重影响的，物业大管家、首席物业管家承担连带管理责任。
四、客情资料使用管理:
1. 尊重每位业户的隐私权，没有得到业户允许，业户的任何个人信息(包括:房号、姓名、车牌号、电话等)均不可对外泄露，在工作中发现的所有信息使用不当或违规的情况，及时向上级报告，涉及业户隐私或商业秘密的客情信息泄密者将追究其责任。
2. 所有涉及业户的资料不能带离工作岗位，不得私自复制携带。
3. 不得私下讨论业户的物殊的生活喜好，扩大或造成对服务对象的`变相伤害。
4. 对于电话查询有关业户情况的，应礼貌地告知来电者业户的信息不能对外透露，询问来电者是否可为其接转给业户或是提供留言服务。
5.涉及客情的资料，实施设定权限查看管理制度，任何人都只能查看权限内的业户资料。凡调用查看有关业户喜好的客情资料时，调看人除应有对应权限外，还必须清楚填写调阅查看记录并签名。
6. 非权限内业主档案资料查阅，要先取得物业大管家和首席物业管家批准、不得擅自查阅，违者将严肃处理，所造成的损失由当事人承担。
7. 对于业户要求“保密服务”的，受理服务时应同业户确认保密事项，并在无关人员询问时礼貌地巧妙回答。
五、可供参考的业户信息资料收集项目举例:
1. 业户生日birthdays:
2. 业户周年纪念日anniversary
3. 特殊事件special occasion
4. 熟客repeat guest
5. 喜爱的游戏usual game played
6. 酒水偏好drink preference
7. 饮食偏好food preferences
8. 茶/咖啡偏好tea/coffee preference
9. 早餐时间breakfasr time
10.早餐常规订单breakfast standing order
11.偏爱枕头类型pillow type
12.衣橱护理wardrobe care
13.行李开包要求unpacking requested
14.红酒偏好wine preference
15.音乐偏好music preferred
16.是否打高尔夫球golfer
17.花卉偏爱flowers perferrde
18.水果偏爱fruit preferred
19.报纸偏好mewspaper
20.家乡城市home city
21.杂志偏好magaxines read
22.此前投诉内容previous compaints
23.本次入住投诉complaint this visit
24.身体残疾physical handicap
25.过敏allergies
26.饮食需求注意dietary requirements
27.喜爱的人或物likes
28.厌恶的人或物dislikes
29.衣物洗涤需求laundry requirements
30.餐厅偏好preferred restaurants
31.套房就餐偏好suite dining preferences
32.行李打包请求requests packing
33.水疗用户spa user spa
34.餐桌偏好prefered restaurant table
35.房型陈设偏好preferred setting of suite
36.特殊要求specific requests
37.随行设备equipment brought on visit
38.别墅早餐time villa breakfast served
39.电脑用户computer type
40.吸烟/非吸烟人士smoker/non smoker
41.香烟类型cigsrette type
42.雪茄类型cigar type
43.卫浴用品偏好toiletries preferred
44.电影偏爱movies watched
45.英文水平level of english spoken
46.使用语
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