展厅的管理制度

展厅的管理制度

　　在不断进步的社会中，制度的使用频率呈上升趋势，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的展厅的管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

展厅的管理制度1

　　为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

　　一、展厅整体

　　1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。

　　2）展厅的地面、墙面、前台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

　　3）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。

　　4）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。

　　5）销售洽谈桌使用完后及时清理，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。

　　6）销售顾问办公区按7S展厅标准执行。

　　5）每天下班前，必须关闭及空调（9：30—17：30）。

　　6)每天下班前，必须关闭所有电源（19：00）。

　　二、展车清洁

　　1）展厅车辆由销售顾问专人专车负责，展厅主管每日监督检查。

　　2)展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车窗及门把手须无指纹印、无灰尘。

　　3)脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆放并保持清洁。

　　4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

　　5）每人负责的车辆必须在早9：40之前完成车辆清洁工作。

　　6）每进一部新展车由展厅销售人员共同清洁。

　　7）每日检查车辆电量，如发现展车没电，由值班人员当日及时充电。

　　8）车辆前后贴牌正确粘贴，不得歪斜或掉落。

　　三、前台接待

　　1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，资料摆放整齐。

　　2）值班人员有特殊原因离岗，需找人替代，替代人员承担所有前台值班的`责任。

　　3）值勤人员站姿要端正，不允许歪身斜腿或身子倚在接待台。

　　4）禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，玩手机游戏，打电话。

　　5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这是塘厦新世达汽车4S店，我是销售部XX”。电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。

　　6)不能使用公司电话长时间打私人电话。

　　四、交车区

　　1)交车区，保持整齐清洁，沙发，烟灰缸等摆放整齐并保持清洁。

　　2）交车区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。

　　五、展厅接待

　　1)销售顾问如有事外出一定要向上级申请。

　　2）销售顾问必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临新世达汽车4S店”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

　　4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。

　　6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。

　　六、午间值班

　　1）午间值班人员须轮流吃饭，午饭及午休时间不能超过60分钟。

　　2）如找不到人替班不能离岗。

　　七、考核标准

　　1）展厅主管监督检查后发现问题可对责任人进行20元/次内部考核。

　　2）销售经理监督检查后发现问题可对展厅主管进行20元/次内部考核。

展厅的管理制度2

　　一、目的

　　为实现目的展览、座谈交流等活动提供综合物、人、场等要素的最佳空间关系，特制订本工作制度。

　　二、管理范围

　　适用于7F1、2号展厅，休息区；6F画室，会议室；5F多功能厅，精品厅的日常各项工作。

　　三、制度内容

　　1、展厅、精品厅管理

　　展厅内要保持卫生整洁，由展厅管理员每日负责卫生清洁工作，室内设备、地面、墙面、灯具、展柜等要做到手触无尘，室内空气清新无异味。展厅内严禁吸烟、喝水、吃零食，进入要穿干净鞋套，不得携带危险品。字画作品禁止触摸，禁止摄影、拍照。及时对进/出展厅的参展人员作登记。

　　展厅内字画、文具由展厅管理员专人负责保管维护。每日进行字画数量、完整情况清点检查。字画如有发生遗失或损坏，按照收购作品价格的'200﹪~500﹪赔偿；管理员不得私自进行字画拍照、扫描、复制等操作，不得私自将字画带离展厅，违反者将严惩。

　　字画、文具调拨进/出展厅，由展厅管理员专人清点核对数量，填写《布展字画增减记录表》及《展厅文具用品库存记录表》。填写《布展字画增减记录表》时要认真填写作品名称、编号、种类、进/出原因、进/出渠道、接收人、交付人、日期等内容，缺一不可。

　　搬运过程由展厅管理员负责监督控制，接触字画要带手套，轻拿轻放。工作过程如有损坏，由搬运人员承担责任。

　　展厅管理员每日检查展厅光照、温度等环境因素，保持展厅的存放适宜性。展厅内要求温度保持在14℃~24℃之内，湿度在45﹪~60﹪之内。每日至少二次检查展厅配备的防盗、防水、防火、防虫、防鼠、防潮、防尘、防高温设施是否运行完好，每日填写《展厅环境情况登记表》。

　　展厅管理安全第一。展厅管理工作由展厅管理员专人负责，字画信息严禁外泄，权责到人，任何情况不得进行无交接手续的接交工作。非展厅管理员未经许可或未办理使用手续者一律不得进入使用。

　　离开展厅要随手关灯、关窗、关门，钥匙要专人保管并存放在规定的安全位置，不得私自配制。

　　展厅原始单据需至少保存二年，为各部门、个人提供信息查询。

　　展厅内的各类突发事件、临时事务由展厅管理员专人负责处理安排。

　　管理员调动工作时，要对展厅情况作详细说明，认真履行交接手续。

　　2、画室、多功能厅管理

　　室内要保持卫生整洁，由保洁员每日负责卫生清扫工作，室内设备、地面、墙面、家具、灯具、文具用品、日常用品摆设等

　　要做到手触无尘，室内空气清新无异味。

　　室内规定应配备的日常用品、文具画具等要按规定摆放，保持清洁。室内整体情况由展厅管理员监督检查。

　　3、休息区、会议室管理

　　休息区域、会议室内要保持卫生整洁，室内规定应配备的日常用品、陈列架等要按规定摆放。使用过后烟灰缸、茶具要及时清理归位；杂志架、报纸架陈列的报纸杂志要及时更换。

　　保持饮水设备清洁，饮料数量充足，使用快捷方便；保持室内植物生机盎然。

　　卫生间应有明确、标准的标识牌指引，由保洁员负责卫生打扫与清洁。要保持手纸充足，挂衣钩完好，清洁设备及烘干设备运行正常。做到台面、地面无积水无污垢无死角，室内空气清新无异味。

　　休息区、会议室整体情况由展厅管理员监督检查。

　　四、实施

　　本制度自领导批准之日起颁布生效实施。

展厅的管理制度3

　　为充分发挥本校科技展览馆的作用，创建科技教育基地，在传播科技文化的同时，展示校园文化的规划与发展，特制定本管理制度：

　　1、每学期的根据科学教育需要向学生及教职工开放。

　　2、进入本展馆的人员要自觉遵守纪律，维护展览秩序，不得大声喧哗，爱护公共财物，展示设备不得擅自搬动移动，自觉维护展馆卫生，展馆内严禁吸烟。

　　3、工作人员应负责准时开门、关门，设备的`安全运行和卫生管理工作以及消防的监督、检查、日常管理工作，发现问题及时报告。

　　4、展馆管理员应确保展馆的正常开放秩序和设备安全运行，集开放、接待、安全应急处理等责任为一体，全权组织、协调、处理单日工作。观察设备运行状态及展厅使用安全情况，发现问题及时报告，如为人为责任给予批评教育或适当赔偿。

展厅的管理制度4

　　一、目的:确保本公司专卖店的(展厅)服务规范化、形象标准化,达到满足顾客的服务要求。

　　二、适用范围:本公司专卖店(展厅)服务过程中的专卖店(展厅)所有人员。

　　三、职责与权限:

　　3.1专卖店(展厅)负责人职责与权限:

　　3.1.1负责专卖店(展厅)员工的人事管理(包括规范店员的服务标准、服务用语和店员请假的审批)。

　　3.1.2负责专卖店(展厅)上货(补货)流程管理及监督专卖店(展厅)货品盘点。

　　3.1.3专卖店销售情况的管理,每月把当月专卖店销售情况予以分析、总结报予上级领导。

　　3.1.4负责调配仓库,保证专卖店的货源供货。

　　3.1.5专卖店(展厅)的整体形象,服饰陈列的监督和管理。

　　3.2店长职责及权限:

　　3.2.1严格遵守公司考勤制度,按时上下班。

　　3.2.2熟悉公司产品的工艺流程、产品结构、价格及服务规范。

　　3.2.3负责专卖店、展厅的形象布置、产品陈列和环境卫生的具体实施。

　　3.2.4保证专卖店(展厅)的帐、货、款一致。

　　3.2.5严禁无关人员进入展厅,保证公司新产品信息不流失。

　　3.2.6负责专卖店销售的全面管理并做好销售报表并报予上级领导。

　　3.2.7负责专卖店日常销售工作,做到亲切、热情。

　　3.2.8负责销售款的收纳,做到日清日结,货款一致。

　　四、工作程序

　　4.1上货程序

　　4.1.1专卖店(展厅)店长负责开具上货(补货)单后交予专卖店(展厅)负责人,专卖店(展厅)负责人确认签字后及时通知仓库按单配货,送至专卖店(展厅),店长负责清点签收。

　　4.1.2专卖店负责人接到仓库公司新货入库的`通知后应及时配合专卖店职员在展厅挂样。

　　4.2公司专卖店日常营业程序

　　4.2.1营业前

　　4.2.1.1上班前进行仪容检查。

　　4.2.1.2清洁地面、门窗、门前区域、货架及货柜;整理商品并补齐货品;检查核对标价签并准备好包装用品。

　　4.2.1.3检查店内音响、灯光及空调装置是否齐备正常。

　　4.2.1.4收银员清点零钱、清洁收银柜并检查各种用品是否齐备。

　　4.2.1.5一切准备就绪后开始营业。

　　4.2.2营业中

　　4.2.2.1顾客进店时必须主动替顾客开门并致以问候,态度应友好、亲切自然。

　　4.2.2.2顾客还没有购买意图时不能总跟随顾客,让顾客感觉到压抑。

　　4.2.2.3无论顾客买多买少或退换衣物都应同样热情接待。

　　4.2.2.4如有必要应对每件出售的衣服进行认真的熨烫、包装。

　　4.2.2.5没有顾客时要随时整理零乱商品并搞好销售厅内卫生,若有顾客到来则应马上放下各种工作,热情接待顾客。

　　4.2.2.6店内顾客较多时应提醒顾客注意随身物品;在顾客试衣时,为顾客保管好物品。

　　4.2.2.7顾客对商品不了解时,要耐心并实事求是的讲解。

　　4.2.2.8顾客因商品质量问题来到专卖店时必须热情接待,耐心解决,不可因期望销售额的增长和怕麻烦而怠慢顾客,如解决不了时应及时请示专卖店负责人。

　　4.2.2.9顾客挑选商品时要百拿不厌,就像为自己挑选一样,最大限度满足客户需求。

　　4.2.2.10当顾客想购买的商品没有时应耐心向顾客解释,说明原因并及时登记缺货报表。

　　4.2.2.11顾客试穿时,销售员要热情帮助并适当赞美。

　　4.2.2.12对于顾客,无论男女老少、地位高低均应一视同仁、热情礼貌。

　　4.2.2.13成交后要将所售商品熨烫和整理好放入包装袋中并说:'谢谢您,欢迎下次再来。'

　　4.2.2.14时刻观察客流量与销售额对比是否正常。如客流量大,但销售却未按正比上升时要立即查找原因(是否因缺款、缺号或因销售方法不正确,服务不到位,还是货物晚销,商品与顾客需求不对口等)并尽当即解决,预以调整,补齐脱销货物。

　　4.2.3营业后

　　4.2.3.1把货款和备用金区分清点和整理并开好交款单据。

　　4.2.3.2将备用金和发票本封好放入保险柜妥善保存。

　　4.2.3.3日清日结,及时结帐。

　　4.2.3.4清洁店内卫生并关好门窗。

　　4.3公司专卖店财务管理工作程序

　　4.3.1专卖店货品全部按统一零售价明码标价销售,必要时可按8折销售;对本公司员工购买可按统一出厂价销售,但均应经专卖店负责人或经营部负责人评审签字;8折以下(不含8折)销售或赠送均须公司领导签字或批条,否则财务不予承认,其经济责任由专卖店人员承担;顾客购货后专卖店应开具货款收据,8折或8折以上由购货人签字,违者查明原因并给予罚款。

　　4.3.2专卖店长于每天下班前做好销售清单,上交专卖店负责人及财务部各一份并及时与财务部结清当日销售款,做到日清日结。

　　4.3.3专卖店负责人每月30日配合专卖店长对专卖店内的货品进行全面盘点,盘点清单上报营销部及财务部,做到货账一致发现问题及时追查并汇报上级领导。

　　5考核依据

　　5.1公司(展厅)专卖店负责人考核依据:

　　5.1.1是否遵守公司制定的各项规章制度,保证专卖店按规定时间正常营业。

　　5.1.2是否每月分析专卖店的销售情况并总结汇报给公司领导。

　　5.1.3专卖店的服务标准及服务语言是否规范。

　　5.1.4是否协调仓库与专卖店的货源供应并在新货入库后同时在展厅挂样。

　　5.1.5是否监督配合专卖店的货品盘点,保证专卖店(展厅)货账一致;专卖店的全年销售额是否有相应提高。

　　5.1.6专卖店(展厅)的整体形象是否保持规范化;服饰陈列是否整齐;店堂形象布置是否保持公司规定的风格;店堂是否清洁。

　　5.2公司专卖店(展厅)店员考核依据:

　　5.2.1是否遵守公司制定的各项规章制度。

　　5.2.2是否遵守公司制定的专卖店(展厅)工作程序和服务标准。

　　5.2.3是否保持公司规定的专卖店(展厅)形象。

　　5.2.4是否保证专卖店(展

　　厅)的货款一致;是否按公司规定的时间进行盘点。

展厅的管理制度5

　　一、展厅车辆管理：

　　1.销售顾问应每天使自己在展厅管辖区域内的展示车辆保持内外整洁、无划痕，打开发动机盖、后背箱、车门后不能看到灰尘、污渍、手印等影响车辆美观的痕迹。

　　2.在展车前放置车辆说明标志牌，前车牌处粘贴车型牌，后车牌处粘贴公司名称牌。

　　3.要去掉车内座椅上的塑料套、警告标志，地板上要有脚垫，SAILSRV车放倒的后排座要在顾客走后恢复原状(前台负责)，车辆座椅按照公司要求位置放置。

　　4.车辆摆放时，车轮徽标应统一平行于地面，车内外后视镜应调整到合适的位置，展车应经常更换位置，穿插不同的颜色。

　　5.展车轮胎必须喷上表板蜡，从任何角度都不能看到灰尘。

　　6.展示车辆要及时充电加油，不能出现无油无电现象。

　　7.发现故障的车辆要立即退出展厅报修。

　　8.展厅内一律不得点火试车，若客人强烈要求时，销售顾问应给予婉拒。

　　9.展车内不准吸烟，若客人吸烟，销售顾问应有礼貌地提醒制止4s店展厅规章制度4s店展厅规章制度。

　　10.展厅内配备的试音碟片(CD、VCD、DVD)由管理该车的销售顾问保管，不得遗失，不得私自送给客户。

　　11.展车要保持流动性，原则上车辆展示不得超过一个月，以保证展车内部的整洁及可售性。

　　12.展示车辆的点烟器、钥匙、保养手册、随车脚垫等物品必须专人保管，节假日进行交接，不得遗失，否则由责任人出资弥补。

　　13.当其他区域的`销售顾问出差或调休时，在公司的销售顾问有责任、有义务清洁非自己管辖区域的展示车辆。

　　14.销售经理每天上午09：30和下午14：30检查展示车辆，如发现展车未达到以上标准，对管辖该区域的销售顾问罚款30元现金，如果该区域内车辆是由两个或两个以上的销售顾问托管，罚款金额均摊。

　　二、日常工作

　　1.上班穿着工装，并保持工装整洁，挂工作牌，仪容、仪表符合公司《员工礼仪守则》和公司关于着装的规定。上班时间未按公司规定着装者，处30元罚款。

　　2.当客户接待通知某销售顾问出来接待顾客，一分钟内出来接待顾客或委托他人接待顾客。

　　3.接待顾客时必须面带微笑，目视顾客欢迎光临或问好，顾客就座后及时为顾客倒上茶水，接待顾客时禁止把手插在衣内。

　　4.出现问题耐心向顾客解释，在展厅禁止与客户大声争执。

　　5.禁止让外人查看顾客信息、定单表、库存表、CALL-OFF表、收车通知等内部资料。

　　6.保持展厅和办公室的整洁

　　4s店展厅规章制度百科。

　　7.遵守公司关于电话的使用规定，电话铃响三声内必须接起，并使用公司规定的规范用语。

　　8.交车时要陪客户试车，试车时给客户详细讲解车辆使用知识及车辆注意事项。

　　9.交车把客户介绍给售后服务的业务接待人员，工作繁忙时将售后服务业务接待人员的名片交给客户，请客户出现问题时及时与售后业务接待联系，以方便客户维修。

　　10.交完车后，当天将发票提货联、车辆检验表和车辆保养手册副联交给库存管理员，将客户信息交给销售业务助理。

　　11.服从部门经理和主管的工作协调安排。

展厅的管理制度6

　　一、展厅整体

　　1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/月)清洁。

　　2、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。

　　3、展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

　　4、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800lu*左右。

　　5、展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

　　二、车辆展示区

　　1、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。

　　2、展车应始终保持清洁,车身无划痕,车轮装饰盖上的现代标识应始终保持水平。轮胎完好气压正常。

　　3、驾驶席侧车窗应为半开启状态,驾驶座椅调整到最大位置。

　　4、电器设备、车内照明及各种灯光功能完好,电动座椅调整灵活,音响及空调系统、扬声器工作正常,后视镜调整有效,风霜清洁系统工作正常。

　　5、若业务需要调整展车,调整应当在非营业时间进行。

　　6、展车上应严禁吸烟,若客户执意吸烟,销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理,确保整洁无异味。

　　7、客户参观大车时,注意穿独跟鞋的女士,婉言告之为防止车内的地板被划伤,可在门口观看。

　　三、顾客接待台

　　1、接待台保持干净,台面上不可放油任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

　　2、员工不可以在接待台吃东西,大声喧哗。

　　3、有客户进来,前台人员需起身问好。

　　4、上班时间,前台需保证有人员在班。如有特殊原因需要外出,应该先找妥代办人。

　　5、前台人员应该区分闲谈与交谈,尽量避免长时间的私人电话占线,更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。

　　四、商谈区

　　1、保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

　　2、桌面上备有烟灰缸,每次在客人走后立即把用过的'烟灰缸清理干净。

　　3、设有杂志架,摆设相关车型的宣传资料。

　　4、需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。

　　5、配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

　　五、卫生间

　　1、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。

　　2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。

　　3、卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

　　4、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩。

　　5、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机等,洗手台上不可有积水或其他杂物。

　　6空白墙面应当布置适当装饰画。

展厅的管理制度7

　　体育场馆是体育教学、训练、比赛的场所，是学校教学计划实施的重要组成部分，为创造一个良好的教学、训练、比赛的环境，维持正常的体育教学秩序，加强体育管理，特制定本制度。

　　一、开放时间分为体育教学时间和课外活动时间。 体育教学时间依照每学期课程表安排。教学时间所有场地首先保证教学用。

　　二、进入体育场馆须穿软底胶鞋并服从任课教师和管理人员管理。爱护场馆内公共设施和体育器械

　三、上课时间，为保证正常体育教学，闲杂人员一律不得进入馆内。

　　四、严禁一切机动车辆和自行车进入田径场、足球场，违者罚款。

　　五、为保护足球场，草地雨天地湿和长草期间禁止在足球场内球和行走。塑胶跑道钉鞋必须使用短钉并服从管理员的'管理。 对劝说不改者按有关规定罚款并给予通报批评与处分。

　　六、课外活动时间，运动场地首先保证各运动队的训练使用。 保证安全。

　　七、各运动场地是进行体育活动的场地，无特殊情况不得进行他活动。 全校师生员工有责任自觉爱护，相互监督。

　　八、外单位向我本校借用场地，必须事先联系。在不影响学校常体育教学情况下，经负责人同意方可借用，并酌情收取一定的场地管理出租费。

展厅的管理制度8

　　一、营业员工作职责

　　营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。

　　1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。

　　2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人；注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。

　　3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。

　　4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。

　　二、营业员的`仪容仪表

　　1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。

　　2、化妆：宜淡雅。

　　3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。

　　4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。

　　5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

　　三、营业员的行为规范

　　1、站

　　营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。

　　在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。

　　2、说

　　营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。

　　3、做

　　每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。

　　4、笑

　　微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。

　　熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。

　　四、销售过程中的日常用语

　　“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!”

　　“谢谢您的光临，再见!”

　　“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。”

　　五、营业员的纪律规定

　　1、营业场所“五不要”

　　1)不要在营业场所放置私人物品；

　　2)不要着工作服从正门进出；

　　3)不要挪用包装物自用或随意送人；

　　4)不要在工作时间内，在本店内购买私人商品；

　　5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。

　　2、营业服务“十不准”

　　1)不准迟到早退和擅离岗位；

　　2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗；

　　3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈；

　　4)不准冷淡、怠慢顾客；

　　5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利；

　　6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话；

　　7)不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；

　　8)不准自已经手购买本柜商品；

　　9)不准徇私 舞弊，损公肥私，收取好处；

　　10)不准挪用营业款和套用票卷。

展厅的管理制度9

　　(一)展厅整体

　　1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/半年)清洁。

　　2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。

　　3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

　　4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。

　　5、展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

　　6、展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在25℃左右。

　　7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800lu左右。

　　8、展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

　　9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

　　(二)车辆展示区

　　10、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。

　　11、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。

　　12、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

　　(三)顾客休息区

　　13、顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

　　14、顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

　　15、顾客休息区设有杂志架、报纸架,各备有5种以上的杂志、报纸,其中含有汽车杂志、报纸,报纸应每天更新,杂志超过一个月以上需更换新版。

　　16、顾客休息区设有饮水机,并配备风神标准的杯托和纸杯。

　　17、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。

　　18、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

　　(四)业务洽谈区

　　19、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

　　(五)顾客接待台

　　20、接待台保持干净,台面上不可放有任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

　　21、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

　　(六)卫生间

　　22、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼,员工在二楼,由专人负责卫生打扫与清洁,并由专人负责检查与记录。

　　23、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。

　　24、卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

　　25、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩,小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

　　26、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

　　27、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等,洗手台上不可有积水或其他杂物。

　　28、在营业期间播放舒缓、幽雅的'背景音乐。

　　(七)儿童游戏区

　　29、儿童活动区应设在展厅的里端,位置应相对独立,有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性),不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近,但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。

　　30、儿童游戏区要能够保证儿童的安全,所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求,应由相对柔软的材料制作而成,不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

　　31、儿童游戏区的玩具具有一定的新意,色调丰富,保证玩具对儿童有一定的吸引力。

展厅的管理制度10

　　为确保学校教学设备的正常运转,更好更有效率地为教育教学服务,制订如下使用多功能厅的规定:

　一、多功能厅的使用须经主管领导的'同意。

　　二、多功能厅由学校指派工作人员操作所有设备。

　　三、移动存储设备(软盘、闪存、移动硬盘其它数码器材)应由工作人员查杀毒后方可连接主机。

　　四、在多功能厅参加教育教学活动的人员,应遵守良好的道德规范,保持多功能厅的清洁整齐,不吸烟、不乱扔纸屑垃圾、不随地吐痰、不吃口香糖、不破坏公物。进出多功能厅时应保持良好的秩序。遵守纪律不大声喧哗,听从老师的指挥。

　　五、多功能厅的工作人员应规范操作、保养、维护好设备,遇节假日应切断所有电源做好“三清三关”工作。

展厅的管理制度11

　　以书面形式体现册，并对清洁标准、清洁频次、清洁人员、检查人员等作出规定，按时实施需有对应记录。

　　(一)展厅整体

　　1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。

　　2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。

　　3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

　　4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。

　　5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

　　6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

　　7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux左右。

　　8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

　　9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

　　(二)车辆展示区

　　11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

　　12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。

　　13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

　　(三)顾客休息区

　　14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

　　15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂，应立即清理;每次在客人走后立即把用过的'烟灰缸清理干净。

　　16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。

　　17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。

　　18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。

　　19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。

　　(四)业务洽谈区

　　20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂，应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

　　(五)顾客接待台

　　21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

　　22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。

　　(六)卫生间

　　23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。

　　24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。

　　25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

　　26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

　　27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

　　28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。

　　29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。

　　(七)儿童游戏区

　　30、儿童活动区应设在展厅的里端，位置应相对独立，有专人负责儿童活动时

　　的看护工作(建议为女性)，不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。

　　31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

　　32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。

展厅的管理制度12

　　1、按时上下班，提前请假，假期按30元/天，不得无故迟到、早退、旷工（旷工一天者，罚款100元，迟到罚款10元，迟到时间超过半小时者作旷工处理，并罚款50元，当月内累计超过三次者视为自动离职。迟到、早退、旷工、请假均扣发当月全勤奖）

　　2 、各级员工必须服从领导的.工作安排和调度，及时完成上级指派的工作任务，不得无故拖延或拒绝。

　　3 、不准与客户拉关系，帮助客人徇私舞弊，不得向索要喜钱和食物，一经发现扣发当月工资，情节严重者立即开除。

　　4 、所有员工在工作期严禁污言秽语，消极怠工，打盹、看书嬉戏及吃零食并不得聚集或成群闲聊。（发现一次罚款5元）

　　5 、卫生注意保持，烟缸随时清理，客人下机后及时清理现场。

　　6 、未得上司许可，严禁擅自离开工作岗位。（发现一次罚款5—20元，当月累计三次者开除）

　　7 、服务员见牌上分严禁欠款上分，欠款数目有当班服务员全额赔偿，遇特殊情况请示带班经理。（欠款上分发现一次罚款200—500元）

　　8 、严禁透露机台运行情况及客人输赢情况，发现立即开除。

　　9 、当班服务员要准确记录机台故障，及时通知技术修复。

　　10 、不得为客人留机，如有特殊情况请示带班经理。

　　11、要不断巡视所管辖场地，严密观察防止隐患，发现苗头及时处理。

　　12、所有员工要不断提高工作技能，提高服务质量。团结友爱、相互帮助、相互学习、不得相互绊弄事非。

　　13、交班时搞好卫生，交清帐目和记录留机情况，分清责任。

　　14、上级主管部门检查工作要热情接待，并及时通知带班经理。

　　15、禁止留宿与场地无关人员，出现问题后果自负。

　　16、本场人员非工作期间出现意外后果自负。

　　17、本场人员必须遵守国家法律、法规。

　　18、不得对外宣传本电玩城机密事件一但发现扣发当月工资，开除并追究肇事者法律责任。

　　19、未经管理人员同意，不得私配公司钥匙或私自开启设备。一经发现扣发当月工资并追究肇事者法律责任。

　　20、服务员辞职需提前一周告知管理人员，如未提前告知扣发100元及押金。

展厅的管理制度13

　　1、目的

　　为塑造一个能展现公司企业文化的展厅接待环境,规范展厅接待管理制度，更好地为客户服务，树立公司良好的对外形象，特制定本制度。

　　2、适用范围

　　适用于公司办公区域展厅（按功能分设为接待前台、会客区、展厅）或前台接待区的管理。

　　3、职责

　　前台接待员负责总机电话的接听；来访人员的接待、登记、引见；信件、报刊的订阅、登记、分发；需要时向来宾做公司历程及展厅演示产品的讲解。

　　人力资源部负责制作提供员工及来宾出入，包括员工卡、临时出入卡及来宾卡。

　　营销中心市场部负责大堂展示厅的策划、布置和改善；总裁办负责接待区的管理。

　　实业公司接待人员负责展厅安全的保障、客人来访登记的指引。

　　4、内容

　　展厅公约

　　凡在大楼内工作的员工出入大楼及工作时间内应正确佩带员工卡或临时出入卡，下属各成员企业员工需到总部大楼办事时,请配戴所属公司工作卡,否则按规定办理来访登记。

　　推销产品或联系业务而未与任何部门预约的来访者,一律谢绝进入办公区,由接待员与相关部门联系,若部门有意向洽谈,应派人到展厅接待区面谈。经许可或有公司陪同人员引领进入办公区的来宾,须到前台处领取并佩带来宾卡后方可进入办公区域。展厅工作人员及公司管理人员有权要求在办公大楼内未佩带胸卡的人员表明身份并正确佩带胸卡。

　　保持展厅整洁、安静、有秩序，不得在展厅内聊天、喧哗、吸烟；随地丢果皮、纸屑；每位员工都应有义务自觉爱护展厅的公共设施和卫生。

　　工作时间内,除前台工作人员外，其他人员如非公务勿在展厅内作长时间停留。未经许可，不得进入前台工作区域，以免影响前台接待员的工作。会客区和展厅只做公务接待用，各部门如有需要，须到前台接待处登记后方可使用。

　　除前台接待员外，其他人员使用电话应到本人所属部门，如遇特殊情况，必须先征得前台工作人员同意后方可使用，原则上通话时间不得超过二分钟，前台接待员有权制止上述违规行为。

　　下班后及休息日的非工作时间内,除值班保安人员外，任何人员如非工作需要,严禁在前台接待台、会客区、展厅内逗留，严禁长时间占用前台电话打私人电话；严禁坐在会客区内闲聊；严禁随意摆弄展厅的演示系统及设备等行为。

　　各部门装卸货物及使用电梯运货时只能使用大堂侧门,不允许将货车停放在大堂正门处或通过正门运货,大堂工作人员有权对违反行为进行制止。

　　前台接待人员行为规范

　　穿着行政套装，化淡妆，佩带好员工卡，保持良好的.精神状态，仪表端庄，言行得体，面带微笑。

　　待客热情大方、礼貌周到、不卑不亢，能灵活得体地处理一些棘手事件，让来访或来电的客人，对公司留下最初的美好印象

　　熟记公司领导、各部门主管、各部门的直线/分机电话和具体办公场址，熟悉公司发展历程及主要产品。

　　上班时间不得擅离岗位，严禁闲谈、饮食，如工作需要短时间离开接待台时，应交代值班保安人员代为来访接待和电话接听。

　　严禁长时间（超过二分钟）使用接待电话拨打与工作无关的电话。

　　日常例行监督检查展厅的卫生清洁情况及前台总机电话/会客区/展厅是否能正常使用，遇有情况，应及时与或总裁办行政部联系解决。

　　前台接待员的工作规范

　　提前10分钟上班，做好所有准备工作，包括清理台面、准备好供客人阅读的报纸、彩页，整理好来访登记簿、来宾卡、电话接听记录本、备好饮用水、一次性水杯等；下班前整理好当天的接待记录。接待记录应定期整理、保存，不得丢弃。

　　电话接听：

　　来电响铃三声内必须接听，接听时语气温和，并用标准语言：“您好！天能科技”、“请稍侯”等回答对方。

　　接待员要耐心回答客人的问话，所要转接电话占线时，应向来电者说：“对不起，电话占线”，并询问是否转另一个分机号码或留言并转达。

　　在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应客气地请对方重复一遍。

　　电话如果突然中断，应立即挂上，等候对方重拨电话，接通后应主动表示歉意并说明原因。

　　通话之后，应轻轻挂上电话，并且尽可能等对方挂断后再放下话筒。

　　通话时，如果有客人来访，应点头致意，并尽快接待。

　　电话机旁应备有电话接听记录本，随时记下来电者姓名、公司、电话号码和要转达的通话要点。

　　来电咨询公司业务等，应转到合适的相关部门或相关人员处理。

　　来访接待：

　　当客人进入公司时，接待人员应面带微笑，使用“您好！请问找哪位（或“请问有什么事”）”、“请登记”、“请稍等，我立即给您联系”等标准用语接待来客。

　　若来客已预约，接待人员应立即电话通知预约部门，若该部门安排人员下来接见，接待员应先把客人引到会客区等待，并给客人倒上饮用水，有礼貌地双手递上并说“请喝水”，必要时递上公司报纸及产品简介给客人等待时阅读；若该部门请客人直接到办公室，接待员应将客人指引到电梯口，说明预约部门办公室的楼层及房号。

　　来客若需见公司总裁室领导，接待员应首先与领导的秘书联系，根据秘书的回复安排与领导会见，若领导不便见客，接待人员应委婉向客人说明原因。

　　来客若是推销产品或联系业务而未与任何部门预约的，接待人员应立即与相关部门联系，若部门不便接待，应委婉拒绝进入办公区，如遇来访者态度不友好时，可要求保安人员配合劝阻。

　　了解来客的身份、意图，根据需要与有关部门联系，做好引见工作，耐心回答客人提出的问题。

　　陪同人员带领客人参观公司展厅时，如需要前台接待员的讲解，应提前半天通知前台人员，说明注意事项。接待员讲解时应落落大方，根据客人要求清晰明了地讲解公司历程，演示公司产品的主要功能。

　　信件、报刊杂志的订阅、登记、分发：

　　每年初或有需要时，帮助各部门按照需求统一订阅经批准办公用的报刊杂志，认真统计好《各部门报刊、杂志订阅明细》，

　　每天收到投递报刊杂志、挂号、信函、特快专递后，分类放在指定位置，及时电话通知各部门指定接口人员来领取，并作好登记签字，不可因管理不善而遗失重要信件报刊或未及时通知而致影响工作。

　　不允许他人任意翻阅、借阅各部门订的报刊杂志或信件，不可因本人或他人翻阅而使公司订的报刊丢失或破损。

　　5、相关质量记录

　　《来访登记表》

　　《各部门订阅报刊杂志明细》

　　《信件、挂号、特快专递、报刊杂志领取登记表》

　　《大堂设施、设备、卫生检查表》

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