电梯公司管理制度

电梯公司管理制度（通用10篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的电梯公司管理制度 ，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　电梯公司管理制度 1

　　电梯公司电扶梯安全管理规定

　　电扶梯属国家规定的危险性较大的特种设备,是大厦主要的交通工具。为了保证电扶梯正常运行,更好地为业主服务,特制订以下几条:

　　1、具有电扶梯维修保养相适应的各种机具、设备、仪表、仪器、和调试、检测手段;要有具体的质量保证体系。

　　2、维修技术人员必须经深圳市技术监督局培训取证后方可上岗。

　　3、电扶梯任何设备非电梯维修人员禁止操作(主要部件不得随意调动)。

　　4、各电梯队要严格实行24小时值班制度,要求电梯工bp做到随叫随应,各应急维修人员bp机应随时保持开机状态,从接到电扶梯故障投诉起不得超过合同规定时间到场。

　　5、如电梯发生困人故障,维修人员接到通知后尽快赶赴现场安慰乘客不要惊慌,尽快采取措施救援乘客。

　　6、电梯工应每周对电梯进行巡视检查、并填写记录;对不能解决的问题应及时书面报告公司研究解决,队长及人员对巡视情况进行不定期抽查并签字认可。

　　7、未经公司书面批准,电扶梯任何设备及功能不准变动,否则后果自负。

　　8、电梯队认真执行电扶梯的定期保养内容,认真维修电扶梯所发生的故障,并填写保养报告及召修报告。

　　9、维修、保养、正常停电等任何原因造成的'停梯,应在基层挂牌告示。

　　10、每月初公司召开一次安全会议,要求全体人员参加(除值班员外),并作记录。

　　11、每季度公司安全主任组织人员,对各电扶梯设备进行一次全面的安全检查,对所提出的安全隐患,立即整改。

　　电梯公司管理制度 2

　　电梯公司领导及安全管理人员守则

　　第一条领导

　　1、安全工作是一切经济工作的生命线,公司主管安全的领导必须亲自抓,做到全面按国家及市技监局相关安全规范及标准落实各项要求。

　　2、指定专职安全干部负责公司具体安全工作。

　　第二条专职安全管理人员

　　1、遵照公司的安全方针及安全目标组织落实,对电梯这一特种设备严格地按国家的相关规定执行。

　　2、随时检查各部门在贯彻公司安全方针及安全目标中的执行情况,对执行坚决正确的人和事予以表彰,对违规的行业进行纠正,对责任人进行批评。对严重违章的人员向上级提出处理意见。

　　第三条一般员工

　　员工必须遵守公司所制定的`各种安全措施。在工作中遵守安全守则,使每个员工的职责。

　　1. 电梯三角钥匙由专人保管,并仅限有操作资质的人员按规范要求使用;

　　2. 各工种应严格按公司规定的操作规程作业,不允许有违章行为发生;

　　3. 严格执行规定的作息时间,不迟到早退。工作时间内,必须严守岗位,禁止离岗办私事;

　　4. 坚持持证上岗,无操作证人员严禁违章使用电梯及维修电梯;电梯操作人员不得擅离工作岗位;

　　5.在电梯出现故障时要保持镇静,稳定乘客情绪,并用呼救电话与外界或电梯修理人员联系;在故障恢复前应停止使用电梯。

　　电梯公司管理制度 3

　　公司为了配合甲方加强对电梯的维修、服务人员和设备的统一管理,特制定如下电梯钥匙的'管理制度:

　　1、 电梯开梯钥匙:由电梯维修司机人员专用专管,未取得公司直接许可时,不得转借或转让,在使用后放在指定地点,编排号码对号入座,方便识别。对与本职无关人员私自开锁电梯的现象,要及时上报本组主管,及时更换开梯锁;

　　2、 机房钥匙:由电梯维修人员专用专管,对机房与楼层水房同一通道门的,可与甲方的主管人员协商使用同一钥锁,分别拥有钥匙;对电梯设备的机房门,应另行加锁。未取得公司直接许可时不得转借或转让,在使用后,放在指定地点对有多门多机房锁的,编排号码,对号入座,方便识别。对钥匙丢失和锁坏不能使用的,要及时更换,对门锁被人为撬开的,发现丢失设备或设备遭到破坏的,要及时汇报公司、甲方或报警,进行责任处理;

　　3、 厅门开门钥匙:由公司具有维修资格的维修人员所持有,本钥匙为紧急情况下打开外厅门时专用,未经公司管理人员直接允许不得转让或转借,对损坏的钥匙到公司以旧换新。在离开公司后,要将钥匙上交公司,不许私自带走。

　　以上规定要求相关人员要认真遵守执行,如有更改另行通知。

　　电梯公司管理制度 4

　　一、严格按货物规划位置摆放物料,保持库房整齐、干燥、清洁。

　　二、本着少投入、周转快的原则,做好材料需用预测和计划供应。

　　三、把好材料入库验收关,作好日期标识,按材料性能、用途不同对号入架,定额发放,保证供应。

　　四、推行限额领材料,材料发放按先进先出之原则,降低消耗成本。

　　五、发放材料坚持四不放;无采购计划、无材质证明、无合格证明或名称、规格不符一律不放。

　　六、做好巡检工作,坚持按月进行材料盘点,做到帐物相符。

　　七、电梯配件严格实行以旧换新。

　　电梯公司管理制度 5

　　为保障电梯设备的安全使用，按“谁主管，谁负责”的原则，明确各级领导、职能部门和人员的安全生产职责，根据《电梯设备安全检察条例》以及其它有关规定，制定本制度。

　　1、安全责任制度

　　1.1安全责任人职责

　　1.1.1遵守并督促检查各部门遵守电梯设备法律、法规、标准和规定以及上级关于职业安全健康指示的执行情况及员工安全学习培训工作。

　　1.1.2审批职业安全健康规章制度、安全操作规程和事故应急救援预案。

　　1.1.3督促检查各部门对电梯设备管理人员、操作人员进行安全技术培训，提高安全意识和安全操作技能。

　　1.1.4参加电梯设备安装验收及试车。

　　1.1.5组织电梯设备安全检查，督促有关部门实施事故隐患的整改。

　　1.1.6组织电梯设备安全会议，提出电梯设备安全管理的各项要求。

　　1.1.7组织事故应急预案的演练。

　　1.1.8参加电梯设备事故的应急救援，按“四不放过”原则做好事故调查处理工作。

　　1.2电梯设备管理人员职责

　　1.2.1贯彻执行国家、省、市电梯设备安全技术规范、规章。

　　1.2.2制定电梯设备的安全管理规章制度、审核安全操作规程。

　　1.2.3参加电梯设备订购，进厂和安装的验收及试车。

　　1.2.4经常检查电梯设备的运行情况、维修情况和安全附件校验情况等。

　　1.2.5协同组织电梯设备安全检查，督促有关部门实施事故隐患的整改。

　　1.2.6协同组织电梯设备安全会议，提出电梯设备安全管理的各项要求。

　　1.2.7对电梯设备的检验、修理、改造和报废等进行技术审查。

　　1.2.8编制电梯设备的年度定期检验计划，并负责组织实施。

　　1.2.9向当地安全监察机构报送电梯设备数量和变动情况的统计报表、定期检验计划的实施情况以及存在的主要问题及处理情况等。

　　1.2.10协同组织事故应急救援预案的演练。

　　1.2.11参加电梯设备事故救援，协助进行事故调查和处理。

　　1.2.12组织电梯设备有关人员进行安全法律、法规、标准及有关规章制度的培训。

　　1.2.13对电梯设备进行使用登记及技术资料的管理。

　　1.3水电中心及负责人职责

　　1.3.1贯彻执行国家、省、市电梯设备安全技术规范、规章。

　　1.3.2制定电梯设备的安全操作规程。

　　1.3.3按规范订购、安装、验收电梯设备。做好电梯设备档案归档工作。

　　1.3.4经常检查电梯设备的运行、维修和安全附件校验等情况。

　　1.3.5参加电梯设备安全检查，督促有关部门实施事故隐患的整改。

　　1.3.6参加电梯设备安全会议，提出电梯设备安全管理的各项要求。

　　1.3.7协同对电梯设备的检验、修理、改造和报废等进行技术审查。

　　1.3.8协同实施电梯设备的年度定期检验。

　　1.3.9协同组织事故应急预案的演练。

　　1.3.10参加电梯设备事故的救援，协同事故调查和处理。

　　1.3.11协同对电梯设备操作人员进行安全技术培训和管理。

　　1.3.12对安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表进行定期校验、试验、检修等。

　　1.3.13根据职业禁忌症的规定，招用新电梯设备操作工时，严格执行国家规范，做好监督新员工就业前健康检查工作，并充分考虑员工的文化技术素质和能力。

　　1.3.14把员工电梯设备安全绩效作为考核员工业绩的内容之一。

　　1.4班组长职责

　　1.4.1贯彻执行国家、省、市电梯设备安全技术规范、规章，执行公司各项安全生产规章制度和安全操作规程。

　　1.4.2组织班组人员，学习、钻研技术，总结经验教训，提高安全生产意识和操作技能。

　　1.4.3掌握电梯设备的运行参数，督促班组人员正确操作设备，完成各项原始数据的记录。

　　1.4.4经常检查电梯设备以及安全附件的运行情况，发现问题及时处理或向领导报告。

　　1.4.5设备发生故障时，及时查明和判断故障的性质、原因，并组织有关人员按规定要求进行处理。

　　1.4.6协同组织事故应急预案的演练。

　　1.4.7参加电梯设备事故的救援，协助事故调查和处理。

　　1.5操作工人职责

　　1.5.1执行安全操作规程和劳动纪律，认真操作，做到“三不伤害”。

　　1.5.2努力学习、钻研技术，及时总结经验教训，提高安全生产意识和操作技能。

　　1.5.3掌握电梯设备的运行参数，正确操作设备，认真填写各项原始数据的记录。

　　1.5.4定期检查电梯设备以及安全附件的运行情况，发现不安全因素应及时处理或向领报告。

　　1.5.5设备发生故障时，及时查明和判断故障的性质、原因，并按规定要求进行处理。

　　1.5.6按规定做好交接班工作，交接班时，在交接班部中详细记录本班组的安全生产情况。

　　1.5.7参加事故应急预案的演练。

　　1.5.8参加电梯设备事故的救援。

　　2、电梯设备安全教育、培训制度

　　2.1为规范电梯设备人员的安全教育和培训工作，保障电梯设备安全运行，制定本制度。

　　2.2公司电梯设备操作人员是指：电梯驾驶或维修工。

　　2.3电梯设备操作人员和管理人员，应按照国家规定，经电梯设备安全监督管理部门考核合格，取得相应的电梯设备作业人员证书后，方可上岗作业或者从事相应的管理工作。

　　2.4安全责任人对电梯设备管理和操作人员的安全教育工作负责组织实施，并将该项工作纳入年度培训计划。电梯设备管理部门负责电梯设备操作人员的培训工作；使用部门应给予支持和配合。

　　2.5电梯作业人员每季至少进行一次例行的安全技术教育。

　　2.6电梯作业人员应定期按国家规范复审。

　　2.7电梯设备安全教育的主要内容：

　　2.7.1电梯设备法律、法规、规章、方针和政策。

　　2.7.2电梯设备存在的危险、危害因素和防范措施。

　　2.7.3电梯设备安全操作技术理论知识和实际操作技能。

　　2.7.4安全应急设施，事故应急处理技能，事故应急救援技术。

　　2.7.5事故案例及事故教训；事故报告和处理方法。

　　2.8电梯设备操作人员培训教育的形式主要有：会议；阅读文件、简报、图片；事故预测讨论；参加技术座谈；上课；反事故演习和事故应急救援预案演练等。

　　2.9有下列情况之一的必须再次参加安全培训：

　　2.9.1新设备投产前，由主管该项目的工程技术人员和使用部门对该岗位的操作人员和有关管理人员进行专门的安全操作培训。

　　2.9.2对违章违规的员工，由水电中心进行安全教育，学习有关职业安全健康法规、安全技术知识和安全操作规程，经考核合格后，方能重新回岗工作。

　　2.9.3电梯设备操作人员因故停止操作电梯设备三个月及以上，必须由使用部门重新对其进行安全操作教育，教育的内容主要是：近期颁发的法律、法规和规定以及设备安全状况等。

　　2.10培训工作要做到有领导、有计划、有内容、有记录、有考试、有总结。

　　2.11电梯设备安全操作教育档案，由后勤处综合科负责保存。每年由后勤处综合科对电梯设备安全教育情况进行一次检查和总结。

　　2.12不参加电梯设备安全操作学习而又没有履行请假手续的人员，按《安全考核标准》予以处理。

　　3、电梯设备维护、保养管理制度

　　3.1为规范与电梯设备维护保养、维修工作，保障电梯设备安全运行，制定本制度。

　　3.2电梯设备的维护保养应符合国家法规、规范和技术要求。

　　3.3电梯设备的日常维护和保养工作，由使用部门、操作人员负责，并做好记录。

　　3.4电梯维护、保养应由有资质的单位进行，且应至少每15天进行一次清洁、润滑、调整和检查。

　　3.5电梯设备检查实行水电水中心电梯设备管理人员月检的检查制度，并做好检查记录。

　　3.6对电梯设备进行科学管理，合理保养，巩固提高设备完好率，保证指标的实现。

　　3.7发现故障及时消除，不能立即消除的故障，要详细记录，及时上报，并结合设备检修计划予以消除，培训后上岗，严格按操作规程进行设备的运行

　　3.8定期检查维护，了解设备运行情况

　　3.9设备执行“定人定机”的专机负责制，认真填写运行记录。

　　3.10认真做好设备重点部位、维护保养工作。

　　3.11电梯设备操作人员工作时应严格遵守安全操作规程。

　　3.12电梯设备操作人员在作业过程中发现事故隐患或其他不安全因素应立即整改，或报告主管领导处理。

　　4、电梯设备文件和记录管理制度

　　4.1为有效控制与公司电梯设备有关的文件和记录，确保文件和记录为适宜的版本，制定本制度。

　　4.2文件管理

　　4.2.1职责

　　4.2.1.1安全责任人负责审核电梯设备管理自编文件。

　　4.2.1.2后勤处综合科负责电梯设备的管理文件编制；审核操作规程；获取、辨识、对电梯设备的`法律、法规、上级文件。

　　4.2.1.3后勤处综合科负责电梯设备文件登记工作。

　　4.2.1.4各有关部门负责操作规程的编制。

　　4.2.2电梯设备法律、法规和上级文件管理

　　4.2.2.1电梯设备法律法规及其他要求的获取，可通过网上下载；书店购买；政府部门或相关方等获取。

　　4.2.2.2对于获取回来的电梯设备法律法规及其他要求，由后勤处综合科识别其适用性，并负责及时通知到相关部门。

　　4.2.2.3对于与相关方有关的法律法规和其他要求，由各相关方的归口管理部门通过对其施加影响的方式进行传达，如可以通过签署安全协议、合同、传真等，确保相关方向公司提供的设施、服务、货物等符合这些有关的职业健康安全法律法规和其他要求的要求。

　　4.2.2.4当公司电梯设备型号、规格、使用条件、管理或法律法规及其他要求等发生变化时，由后勤处综合科及时识别获取相关最新的适用的法律法规及其他要求，并负责通知到相关部门。

　　4.2.3公司制定的电梯设备管理文件由后勤处综合科负责组织编写，安全责任人审核批准。电梯设备安全操作规程由水电中心负责组织编写，后勤处综合科审核，安全责任人批准。

　　4.2.4后勤处综合科负责电梯设备文件发放，各相关部门签收领用。

　　4.2.5电梯设备文件由后勤处综合科保存于通风防潮、防蛀的适宜地方。

　　4.2.6文件更改由文件更改申请部门提出申请，经后勤处综合科审核，安全责任人批准后执行更改。更改后的文件由后勤处综合科收回原文件，再发放修改后的文件，各相关部门签收领用。

　　4.2.7文件销毁由后勤处综合科负责书面向安全责任人申请，经批准后，向有关部门收回，统一销毁。所有作废文件由后勤处综合科负责保留原稿一份，并在保存的作废文件原稿加盖“作废留用”章，以防止其非预期的使用，其他部门严禁私自保存作废文件，若由于工作需要查阅时可以到后勤处综合科借阅。

　　4.2.8文件一般情况下，不允许外借，若因工作需要，如提供给顾问公司，政府机关或客户等，由后勤处综合科请示安全责任人批准后方可外借。

　　4.3记录管理

　　4.3.1管理职责

　　4.3.1.1后勤处综合科负责监督有关部门实施政府部门制定的记录；负责检验、检测单位出具的检验、检测报告的整理、保存。监督有关部门使用、整理、保存自行制定的记录。

　　4.3.1.2各部门负责人负责组织本部门记录的格式设计；负责本部门制定的记录的整理、保存等。各部门自行编制的记录应交一份给后勤处综合科备案。

　　4.3.2政府部门制定的记录或后勤处综合科制定的记录，由后勤处综合科发放，各相关部门签收领用。

　　4.3.3记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰，不可随意涂改，若因某种原因不需要或没必要填写的项目，用斜杠“/”划去，各相关栏目负责人签名必须完整不允许空白。若因笔误或计算错误要修改原始数据或内容，应采用斜杠“/”划去原始数据或内容，在其旁边写上更改后的数据或内容，同时加盖或签署更改人的印章或姓名及日期。

　　4.3.4各部门自行编制的记录由各部门负责人负责更改，报后勤处综合科备案；后勤处综合科制定的记录由后勤处综合科负责更改，由后勤处综合科再次发放。政府部门制定的记录各部门不能更改。

　　4.3.5政府部门制定的记录及检验单位的检测报告的保存期限按规定执行；各部门制定的记录，其保存期限由各部门负责人确定，确定时应考虑：设备设施的使用寿命；法律法规的规定、政府部门的要求；其他相关方的要求；管理上的需要等。

　　4.3.6记录超过保存期限或其它原因需要销毁时，由制定部门负责人报告公司后勤处综合科，经同意后销毁。政府部门的记录，一般不宜销毁；若需要销毁，应统一由后勤处综合科负责人书面向安全责任人申请，经批准后，向有关部门收回，统一销毁。

　　5、电梯设备应急救援制度

　　5.1总则

　　5.1.1为避免电梯设备事故发生和扩大，减少人员伤亡和财产损失，本着“预防为主、自救为主”的原则，制定本制度。

　　5.1.2事故应急救援是指对威胁人员生命或造成公司财产损失的紧急情况，所采取的一系列抢险救治工作。

　　5.1.3在单位发生事故时，全体员工应积极参加紧急救援工作。

　　5.1.4发生事故或人员伤亡，知情人必须以最快的速度通过电话或其他通信方式，将事故情况报告部门领导；部门领导应迅速报告单位领导。

　　5.1.5员工在发生危及人身安全的紧急情况时，应采取可能的紧急措施后撤离作业

　　5.1.6单位事故应急救援领导小组和各有关部门在接到事故报告后，应迅速赶赴现场，根据本《事故应急救援预案》或其它有效办法指挥救援工作，不论采取何种措施进行紧急救援，应首先采用减少人员伤亡、减轻伤员痛苦的各种措施。

　　5.1.8事故应急救援人员，在救援过程中，必须听从事故应急救援领导小组的指挥，各就各位地对事故进行必要的救援工作，并注意自我保护，正确佩戴防护用品和使用防护器具，避免自身伤害。

　　5.1.9当事故性质严重，事故应急救援工作领导小组，应向市各应急救援部门和附近生产经营单位、社区求援。

　　5.2事故应急救援组织领导和各部门职责

　　5.2.1事故应急救援领导小组

　　组长：邓志坚

　　成员：梁斌、林超、侯晓兰

　　5.2.2事故应急救援领导小组职责：

　　5.2.2.1组织制订、修订《事故应急救援预案》。

　　5.2.2.2指挥实施应急救援行动。

　　5.2.2.3发布和解除事故应急救援命令、信号。

　　5.2.2.4向上级和邻近单位、社区发报事故情况以及发出应急求援请求。

　　5.2.2.5组织事故调查，总结救援工作经验。

　　5.2.3抢险（救治）人员和部门职责

　　5.2.3.1安全责任人负责指挥事故应急救援工作。

　　5.2.3.2安全责任人负责指挥现场事故应急救援工作。

　　5.2.3.3后勤部门负责协调事故应急救援工作；协同向外部发布事故信息。

　　52.3.4消防、保卫部门负责事故现场的保卫和警戒。

　　5.2.3.5人事部负责组织事故应急用车辆；向外部发布事故信息。

　　5.2.3.6水电中心负责参与事故的应急救援工作。

　　5.2.3.7水电中心负责房屋等土建设施的应急救援工作。

　　5.2.3.8后勤部门负责供应、运送事故应急救援物资。

　　5.2.3.9后勤（医疗）部门负责伤员救治和事故应急救援人员的后勤服务工作。

　　5.2.3.10人事部门负责组织人力参加事故应急救援工作。

　　5.2.3.11供应部门负责购买事故应急救援器材。

　　5.2.3.12财务部门负责筹备事故应急救援资金。

　　5.2.3.13各部门负责组织本部门的人员对初起事故进行抢救。

　　5.2.4事故应急救援报告

　　5.2.4.1发生事故，知情人必须以最快的速度通过电话或其他通信方式，将事故地点、物质或设备的名称、数量、程度以及人员伤亡情况等通知本部门领导。

　　5.2.4.2本部门领导接到事故报告后，立即根据事故性质报告单位领导和后勤部门。

　　5.2.4.3后勤部门接到事故应急救援请求时，立即通知事故应急救援人员。

　　5.2.4.4公司事故应急救援领导小组接到报告后，应根据险情和灾伤事故的严重程度，立即向市有关上级部门、市各应急救援中心报告以及通知附近生产经营单位和社区，拨打“110”、“119”、“120”等电话求援。

　　5.2.4.5在向上级有关部门报告和拨打求援电话时，应将发生事故的时间、地点、救援内容、程度、性质、数量、人员伤亡情况以及对救援的特殊要求等详细报告。

　　5.2.4.6当需要向外求援时，应设人在路口接应和派员疏通抢险、救护车辆进入单位的路段。

　　5.2.50202事故应急救援预案演练学习检查会议规定

　　5.2.5.1事故应急救治预案演练每年至少进行一次，形式可以现场、图纸模拟等。

　　5.2.5.2演练前，应制定详细计划，确定演练负责人和各人员的职责、操作内容、时间以及参加人员。

　　5.2.5.3演练前应知会与演练有关岗位的操作人员。

　　5.2.5.4演练时各参加人员要各就各位，相互密切配合，认真进行。

　　5.2.5.5演练过程中，没有参加演练的运行人员应密切注意正在运行的设备状况；演练人员在演练中不能有任何影响设备正常运行的行为。

　　5.2.5.6如在演练期间发生事故，应立即停止演练，待处理好事故后，再继续演练。

　　5.2.5.7演练全过程要做好记录。记录包括时间、演练内容、负责人、参加人员、事故类型、演练效果等。

　　5.2.5.8每次演练后应由演练负责人进行总结和评比。

　　5.2.5.9有关部门每年至少组织一次属下员工学习《事故应急救援预案》，必要时进行考核，并做好记录。

　　5.2.5.10检查规定：事故应急救援领导小组每年检查一次事故应急抢险救治工作情况，检查主要内容：演练情况，培训教育情况和抢险救治设备、设施、药物情况，对存在问题限期整改。

　　5.2.5.11事故应急救援领导小组要结合公司事故应急救援工作的实际情况每年召开一次会议，研究和解决事故应急抢险救治工作的存在问题。

　　6、电梯设备事故处理制度

　　6.1为有效地做好电梯设备事故的处理工作，制定本制度。

　　6.2电梯设备事故按设备损坏程度分为爆炸事故，严重损坏事故和一般损坏事故。

　　6.2.1爆炸事故是指电梯在使用过程中，受外在因素发生的各类爆炸事故。

　　6.2.2严重损坏事故是电梯设备在使用过程中，由于结构部件、安全附件、安全保护装置损坏等导致设备停止运行而必须进行修理的事故。

　　6.2.3一般损坏事故是指电梯在使用中轻微损坏而不需要停止运行修理的事故。

　　6.3发生电梯设备事故后，事故部门应迅速向设备部门和主管领导报告。如属于严重损坏事故、爆炸事故的，由后勤部门按《锅炉压力容器压力管道电梯设备事故处理规定》的程序和内容向电梯设备监察部门等上级有关部门报告。

　　6.4事故发生后，发生事故的部门应积极采取措施抢救人员和防止事故扩大，并在事故现场采取加拦绳，张贴“严禁入内”，“严禁破坏事故现场”标志，设人监督等措施，保护好事故现场。

　　6.5属于一般损坏事故发生后，由单位领导、设备部门以及事故有关人员联合成立事故调查小组，对事故发生前设备状况，事故伤亡、设备损坏及经济损失情况，以及事故原因和性质等进行调查分析，确定事故责任，提出事故处理建议。事故调查结束后，由事故调查组填写事故调查报告书。

　　6.6属于严重损坏事故、爆炸事故，应按《锅炉压力容器压力管道电梯设备事故处理规定》处理。

　　6.7发生人员伤亡事故还应执行单位《事故管理制度》。

　　6.8对造成员工伤亡事故或财产损失事故的责任人和部门，按责任的大小，根据《锅炉压力容器压力管道电梯设备事故处理规定》、《广州市企业职工伤亡事故处理规定》以及公司《安全生产奖惩管理制度》的规定处理。由人事部门或纪律检查部门实施。

　　6.9对造成员工重大伤亡事故或重大财产损失事故且构成犯罪的责任人，交由司法机关依法追究刑事责任。

　　6.10电梯设备事故档案资料，由后勤处综合科负责保存。

　　7、电梯设备定期检验申报制度

　　7.1电梯设备定期检验申报工作由安技部门负责。

　　7.2每年年初由后勤处综合科制定年度检验计划并报电梯设备监察部门和有资质的检验单位。

　　7.3电梯设备的检验周期按电梯设备有关法规、安全监察部门以及检验部门的要求进行，但至少应执行下列规定：

　　7.3.1锅炉：每年至少进行一次外部检验；每两年至少进行一次内外部检验；每六年至少进行一次水压试验。

　　7.3.2压力容器：每年至少进行一次外部检查；每三至六年进行一次内外部检验；每两次内外部检验期间内至少进行一次耐压试验。

　　7.3.3电梯：每年至少进行一次检验。

　　7.4后勤处综合科根据每年年初制定年度检验计划，提前一个月与有资质的检验单位预约检验时间。后勤处综合科根据检验单位确定的检验时间，提前告知使用部门。

　　7.5电梯设备检验前，由使用部门按规定做好电梯设备检验前的各项准备工作，如：清洁、清洗、检修以及为安全检验而必须采取的安全措施等。

　　7.6电梯设备检验时，后勤处综合科、水电中心和使用部门应在场配合检验单位做好检验工作。

　　7.7电梯设备检验后，由后勤处综合科办理领取检验报告的各项手续。电梯设备存在问题时，后勤处综合科应将检验报告内指出的存在问题告知设备部门和使用部门。

　　7.8电梯设备检验时发现的问题，由设备部门和使用部门组织整改，后勤处综合科实施监督并向监察和检验单位汇报整改情况。

　　7.9未经定期检验或者检验不合格的电梯设备，不得继续使用。

　　7.10电梯设备因故停用半年以上，应当向原登记的电梯设备安全监督管理部门备案；启用已停用的电梯设备，应当到原登记的电梯设备安全监督管理部门重新办理登记手续；启用已停用一年以上的电梯设备，还应当向电梯设备检验检测机构申报检验。

　　7.11电梯设备管理人员必须建立电梯设备安全技术档案，其内容主要有：

　　7.12电梯设备的设计文件、制造单位产品质量合格证明、使用维护说明书等文件以及安装技术文件和资料。

　　7.13电梯设备的定期检验和定期自检的记录。

　　7.14电梯设备的日常使用状况记录。

　　7.15电梯设备及其安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表的日常维护保养记录。

　　7.16电梯设备运行故障和事故记录。

　　8、电梯设备定期自查及隐患整改制度

　　8.1为做好电梯设备的安全检查和事故隐患整改工作，制定本制度。

　　8.2电梯设备安全检查分为定期检查、专业检查和突击检查三种。

　　8.2.1定期检查即单位每月检查、部门每周检查和操作人员每天检查。单位每季检查由后勤处综合科结合月度安全生产检查进行。检查人员包括：单位领导、设备（电气）和使用部门的领导。

　　8.2.2专业检查即对各种相同类型设备所进行的检查。

　　8.2.3突击检查即不事先通知使用部门的情况下所进行的检查。

　　8.3检查内容：

　　8.3.1电梯设备法规执行情况和规章制度的制定、执行情况。

　　8.3.2重点监控设备落实责任人以及责任人标注情况。

　　8.3.3电梯设备的持证情况和定期检验情况。电梯设备管理人员和电梯作业人员的持证情况。

　　8.3.4操作人员的安全教育情况。

　　8.3.5电梯设备维修、使用情况。

　　8.3.6员工的安全意识、遵章守纪情况。

　　8.3.7安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表进行定期校验、试验、检修等情况。

　　8.3.8电梯设备安全技术档案、记录的建立、登记和保管情况。

　　8.3.9事故应急救援预案的制定和演练情况。

　　8.3.10上次检查中所查出的事故隐患的整改情况。

　　8.4检查人员在检查应在检查记录上签名，检查过程中必须认真负责，并做好检查记录。检查记录由安技部门存档。

　　8.5隐患整改：

　　8.5.1检查人员在检查时发现事故隐患后，应落实整改时间、整改责任人，填写《事故隐患整改通知书》一式二份，一份交被检部门签收，一份由安技部门存查。

　　8.5.2整改责任人接到《事故隐患整改通知书》后，应立即逐项制定整改措施，在规定期限内完成事故隐患的整改，并将整改情况报告安技部门。因故未能按时完成整改的事故隐患，应将原因、临时措施和整改计划书面报告安技部门。

　　8.5.3后勤部门对被检部门的隐患整改情况进行跟踪、复查、验收。发现没有正当理由而又不能按时整改的，按《安全奖惩制度》进行考核。

　　电梯公司管理制度 6

　　一、总则

　　目的：保障电梯安装、维保、检修过程中的.人员安全与设备安全，杜绝安全事故，符合《特种设备安全法》《电梯使用管理与维护保养规则》等法规要求，适用于公司全体员工及外包合作单位。

　　责任体系：成立安全生产领导小组，总经理任组长，生产总监任副组长，各部门负责人为成员；明确 “谁主管、谁负责”，一线作业人员签订《安全生产责任书》，将安全指标纳入绩效考核。

　　二、作业安全管理

　　现场作业规范：

　　作业前必须对现场环境进行安全评估（如确认电梯井道无杂物、电源切断标识清晰），佩戴安全帽、安全带、绝缘手套等防护装备，严禁未穿戴防护用品上岗；

　　电梯井道作业需双人配合，1 人在井道内操作，1 人在井口监护，监护人员不得擅自离岗，每隔 10 分钟沟通 1 次作业情况；

　　高空作业（如轿厢顶部、井道顶部）必须使用双钩安全带，将安全带固定在牢固的承重结构上，严禁在未固定状态下作业。

　　应急处置：

　　制定《电梯作业安全事故应急预案》，包括触电、坠落、设备卡阻等场景，每季度组织 1 次应急演练；

　　发生安全事故时，现场人员需立即停止作业，第一时间上报安全生产领导小组，保护事故现场，配合事故调查，严禁瞒报、谎报。

　　三、安全检查与整改

　　日常检查：班组每日作业前检查工具设备（如万用表、限速器测试仪）的完好性，安全员每周抽查作业现场安全防护情况，发现问题立即整改；

　　专项检查：每月开展电梯安全专项检查，重点排查安装维保记录完整性、设备运行参数合规性，对老化、损坏的安全部件（如安全钳、缓冲器）强制更换，留存检查记录并归档。

　　电梯公司管理制度 7

　　一、电梯安装作业规范

　　前期准备：

　　安装前需核对电梯型号、参数与现场安装条件（如井道尺寸、顶层高度）是否匹配，编制《电梯安装作业指导书》，明确安装步骤、工期节点及责任人；

　　对安装人员进行岗前培训，培训内容包括电梯结构原理、安装工艺要求、安全注意事项，考核合格后方可上岗。

　　安装流程：

　　井道施工：先安装导轨、对重导轨，确保导轨垂直度偏差不超过 0.5mm/5m，再安装轿厢架、轿厢，轿厢组装后需进行水平度调整，偏差不超过 2mm；

　　电气安装：按照电气原理图接线，接线端子需牢固、无松动，电线绝缘层无破损，安装完成后测试电气回路通断性，确保无短路、断路现象；

　　调试与验收：安装完成后进行空载、半载、满载调试，测试电梯运行速度、平层精度（偏差不超过 ±5mm）、开关门顺畅度，调试合格后邀请市场监管部门进行监督检验，取得《电梯使用标志》后方可交付客户。

　　二、电梯维保作业规范

　　维保周期与内容：

　　半月维保：检查电梯门锁装置、安全触板、急停按钮功能，清洁轿厢内操纵盘，测试轿厢内照明、通风设备运行情况；

　　季度维保：除半月维保内容外，检查限速器工作状态，测试限速器动作速度，润滑导轨、钢丝绳，调整钢丝绳张力偏差（不超过 5%）；

　　年度维保：全面检查电梯安全部件（安全钳、缓冲器、门锁装置），进行载荷试验（125% 额定载荷静载试验、110% 额定载荷动载试验），出具《电梯年度维保报告》，经客户签字确认后归档。

　　维保记录管理：

　　维保人员需填写《电梯维保记录表》，详细记录维保时间、内容、发现问题及处理结果，记录表需有维保人员、客户代表签字；

　　公司建立电梯维保档案，按电梯编号分类存放维保记录，档案保存期限不少于 5 年，便于后续追溯与检查。

　　电梯公司管理制度 8

　　一、客户咨询与需求响应

　　咨询接待：客户服务部设立 24 小时服务热线，接线人员需在 30 秒内接听电话，使用规范话术（如 “您好，XX 电梯服务中心，请问有什么可以帮您？”），耐心解答客户关于电梯选型、报价、维保周期的咨询，无法立即解答的`需记录客户信息，1 小时内反馈专业人员跟进。

　　需求对接：

　　新客户需求：接到电梯采购需求后，24 小时内安排销售工程师上门勘察现场，根据客户需求（如载重、速度、使用场景）推荐合适的电梯型号，3 个工作日内出具报价方案与技术参数书；

　　老客户需求：接到维保、维修需求后，市区内 1 小时内派单，郊区 2 小时内派单，维保人员到达现场后需先向客户说明作业内容、预计时长，获得客户同意后再开展工作。

　　二、客户投诉处理

　　投诉接收：通过服务热线、微信公众号、客户回访等渠道接收投诉，记录投诉内容（如电梯故障频率、服务态度问题）、客户联系方式及诉求，建立《客户投诉台账》；

　　处理流程：

　　1 个工作日内：投诉专员与客户沟通，核实投诉情况，向客户说明处理方案与时间节点；

　　3 个工作日内：相关部门（如维保部、销售部）解决投诉问题，如因电梯质量问题导致投诉，需免费更换故障部件；因服务态度问题导致投诉，需向客户道歉并对责任人进行培训；

　　投诉解决后 3 个工作日内：进行客户回访，确认问题是否解决，收集客户满意度评价，回访结果纳入部门考核。

　　三、客户关系维护

　　定期回访：新电梯交付后 1 个月、3 个月、6 个月各进行 1 次回访，了解电梯使用情况；老客户每季度回访 1 次，推送电梯安全使用常识（如 “电梯困人时请勿扒门”）；

　　客户培训：每年为客户免费提供 1 次电梯安全使用培训，培训对象包括物业管理人员、电梯操作人员，培训内容包括电梯日常检查方法、应急呼叫系统使用、困人应急处理流程。

　　电梯公司管理制度 9

　　一、员工培训体系

　　新员工培训：

　　入职培训（7 天）：包括公司文化、规章制度、电梯行业法规（如《特种设备安全法》）、电梯基础知识（结构、原理），培训结束后进行笔试，合格分数线为 80 分，不合格者补考，补考仍不合格者不予录用；

　　岗位实操培训（1 个月）：由资深员工带教，新员工跟随带教老师参与电梯安装、维保实操，学习工具使用、作业流程，带教老师每日评估学习情况，实操考核合格后方可独立上岗。

　　在职员工培训：

　　技能提升培训：每月组织 1 次专业技能培训，如 “新型电梯控制系统调试”“电梯故障诊断技巧”，邀请厂家技术人员、行业专家授课；

　　安全培训：每季度开展 1 次安全培训，结合近期行业安全事故案例，强化员工安全意识，培训后进行安全知识测试，测试不合格者需重新培训；

　　管理培训：针对班组长、部门主管，每半年开展 1 次管理能力培训，内容包括团队管理、作业进度管控、客户沟通技巧。

　　二、员工考核制度

　　考核内容：

　　一线员工（安装、维保人员）：考核安全作业（占比 40%）、作业质量（如安装精度、维保合格率，占比 30%）、客户满意度（占比 20%）、工作效率（占比 10%）；

　　职能部门员工（客服、行政）：考核工作完成率（占比 40%）、服务质量（如客服投诉率，占比 30%）、协作能力（占比 20%）、创新建议（占比 10%）。

　　考核周期与结果应用：

　　月度考核：一线员工由班组长考核，职能部门员工由部门负责人考核，考核结果分为优秀（90 分以上）、合格（60-89 分）、不合格（60 分以下）；

　　结果应用：连续 3 个月优秀的员工给予奖金奖励，优先推荐参加行业技能竞赛；连续 2 个月不合格的员工进行待岗培训，培训后考核仍不合格者解除劳动合同；考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。

　　一、电梯公司安全生产管理制度

　　第一章 总则

　　目的：为保障电梯生产、安装、维修过程中的人员安全与设备合规，预防安全事故，依据《中华人民共和国特种设备安全法》《电梯使用单位安全管理规范》，制定本制度。

　　适用范围：公司全体员工、各生产班组、安装维修团队及合作外包单位。

　　第二章 安全生产责任

　　公司总经理为安全生产第一责任人，负责审批安全预算、组织安全培训；生产部门负责人为直接责任人，每日检查生产现场安全措施落实情况。

　　员工需签订《安全生产责任书》，明确岗位安全职责，严禁违规操作（如未佩戴安全绳进行高空作业、擅自修改设备参数）。

　　第三章 安全操作规范

　　生产车间：

　　电梯零部件堆放需符合 “分区分类、稳固整齐” 原则，通道宽度不低于 1.2 米，严禁堆放杂物堵塞消防通道；

　　焊接、切割等动火作业需提前申请《动火许可证》，现场配备灭火器与监火人，作业后确认无火源方可离开。

　　安装维修现场：

　　作业前需在电梯井口、轿厢内张贴 “正在作业，禁止使用” 警示标识，设置防护栏（高度不低于 1.1 米）；

　　进入现场必须佩戴安全帽、防滑鞋，高空作业（超过 2 米）需系双钩安全绳，且下方禁止站人。

　　第四章 安全检查与整改

　　每日岗前检查：员工自查个人防护用品（如安全绳、绝缘手套）是否完好，设备工具（如万用表、扭矩扳手）是否正常；

　　每周专项检查：安全管理小组对生产车间、作业现场进行抽查，重点排查用电安全、消防设施、设备防护装置；

　　发现安全隐患需立即停工，填写《安全隐患整改单》，明确整改责任人与完成时限，整改后需经复查合格方可恢复作业。

　　第五章 应急处理

　　发生设备故障或人员受伤时，现场人员需第一时间切断电源，拨打公司应急电话（XXX-XXXXXXX），同时采取初步处置措施（如对受伤人员进行止血、包扎）；

　　公司每月组织 1 次应急演练（如电梯困人救援、触电事故处置），记录演练过程，分析不足并优化预案。

　　二、电梯设备维护检修管理制度

　　第一章 总则

　　目的：规范电梯维护检修流程，确保设备运行参数符合国家标准，延长设备使用寿命，保障用户乘梯安全。

　　维护检修分类：分为日常维护（每周 1 次）、季度检修（每 3 个月 1 次）、年度大修（每年 1 次）。

　　第二章 日常维护流程

　　维护人员需携带《电梯日常维护记录表》，按以下步骤操作：

　　检查轿厢内按钮、照明、通风是否正常，紧急报警装置是否能连通监控中心；

　　查看电梯门开关是否平稳，有无异响或卡顿，门机皮带松紧度是否适中；

　　检测制动器性能，手动测试制动效果，确保轿厢停靠楼层时无明显晃动；

　　记录维护情况，发现轻微异常（如按钮反应迟缓）需及时处理，重大问题上报技术部门。

　　第三章 季度检修要求

　　技术部门牵头组建检修小组，重点检修以下内容：

　　曳引系统：检查曳引机润滑油油位与油质，油位低于标准线需补充，油质浑浊需更换；

　　导轨与对重：清理导轨灰尘，涂抹导轨油，检查对重块固定情况，防止松动脱落；

　　电气系统：测试控制柜内接触器、继电器触点是否氧化，线路接头是否牢固，绝缘电阻值需≥0.5MΩ。

　　检修完成后填写《季度检修报告》，附检测数据（如曳引机转速、导轨垂直度误差），经技术负责人签字后存档。

　　第四章 年度大修管理

　　大修前需制定《年度大修计划》，明确大修范围（如更换老化钢丝绳、升级控制系统）、时间安排与物资清单，提前告知用户停梯时间（至少提前 3 天）。

　　大修过程中需严格执行 “专人监护、分步测试” 原则：

　　更换关键部件（如主板、变频器）后，需进行空载试运行（不少于 3 次），测试运行速度、停靠精度；

　　满载测试（加载额定载重的 125%）时，需监测曳引机温度、电流，确保无过载现象。

　　大修完成后，需邀请第三方检测机构进行验收，取得《电梯定期检验报告》后方可恢复使用。

　　第五章 设备档案管理

　　为每台电梯建立《设备档案》，包含出厂合格证、安装验收报告、历次维护检修记录、故障处理记录；

　　档案需电子化备份，纸质档案由档案管理员统一保管，保存期限不少于电梯使用年限（通常为 15 年）。

　　三、电梯公司员工岗位职责制度

　　第一章 生产部员工岗位职责

　　零部件生产员：

　　按照生产图纸加工电梯零部件（如轿厢框架、导轨支架），确保尺寸误差不超过 ±0.5mm；

　　每日清洁生产设备（如车床、铣床），检查设备运行状态，发现异常及时上报维修；

　　严格执行 “首件检验” 制度，首件产品需经质检人员确认合格后，方可批量生产。

　　质检员：

　　依据《电梯零部件质量标准》，对原材料（如钢材、钢丝绳）、半成品、成品进行抽样检测，不合格产品需贴 “禁用标识” 并隔离；

　　记录质检数据，填写《质量检验报告》，对连续出现的质量问题（如焊接点虚焊），需联合生产部门分析原因并整改。

　　第二章 安装维修部员工岗位职责

　　安装工程师：

　　提前勘察安装现场，制定《电梯安装方案》，明确井道尺寸复核、导轨安装精度等要求；

　　带领安装团队按方案施工，指导组员正确使用工具（如激光垂准仪校准导轨），确保安装质量符合 GB/T 10058-2023 标准；

　　安装完成后，组织空载、满载测试，整理《安装验收资料》，配合监理单位验收。

　　维修技术员：

　　接到用户报修电话后，需在 30 分钟内响应，市区内 1 小时内到达现场，郊区 2 小时内到达；

　　维修时需向用户说明故障原因与维修方案，征得同意后方可操作，维修后需演示设备正常运行，让用户确认签字；

　　建立《维修台账》，记录故障类型（如门机故障、变频器故障）、维修部件、处理时间，每月统计故障高发原因并反馈技术部门。

　　第三章 客户服务部员工岗位职责

　　客服专员：

　　负责接听用户咨询、报修电话，准确记录用户信息（姓名、地址、电梯编号、问题描述），并及时派单给维修团队；

　　跟踪维修进度，在维修完成后 24 小时内回访用户，了解满意度（如 “维修是否及时”“问题是否彻底解决”），记录回访结果；

　　整理用户反馈，每月生成《客户服务月报》，针对常见问题（如电梯困人焦虑）制定改进措施（如优化困人救援话术）。

　　维保顾问：

　　主动对接长期客户（如小区物业、商场），根据电梯使用频率制定个性化维保方案（如商场电梯增加维护频次）；

　　定期上门拜访客户，检查电梯使用情况，讲解日常保养知识（如禁止轿厢超载、避免坚硬物品撞击门体），提升客户满意度。

　　第四章 管理岗位岗位职责

　　部门负责人：

　　制定部门月度、季度工作计划，分配工作任务，监督任务完成进度，每周召开部门例会总结工作；

　　负责部门员工培训（如安全培训、技能培训），评估员工工作表现，制定绩效考核方案；

　　协调跨部门工作（如生产部与安装部的零部件交付衔接），及时解决工作中的矛盾与问题。

　　安全管理员：

　　组织公司安全培训（每月至少 1 次），内容包括安全法规、事故案例、应急处置技能；

　　定期检查生产、安装现场安全情况，对违规操作行为进行制止与处罚（如未戴安全帽罚款 50 元 / 次）；

　　管理安全物资（如灭火器、急救箱），确保物资充足且在有效期内，更新安全警示标识。

　　四、电梯公司客户服务规范制度

　　第一章 服务原则

　　客户至上原则：以客户需求为导向，主动提供贴心服务，严禁与客户发生争执；

　　专业高效原则：服务过程中展现专业素养，快速响应客户需求，确保问题及时解决；

　　诚信透明原则：向客户如实说明电梯故障原因、维修费用、维保周期，不隐瞒、不误导。

　　第二章 咨询服务规范

　　客户咨询电梯产品（如型号、载重、价格）时，客服专员需详细介绍产品参数，结合客户场景（如小区、医院）推荐合适型号，举例说明：“医院电梯建议选择医用电梯，具备担架运输功能，运行平稳性更高”；

　　咨询维保服务时，需明确告知维保内容（如日常维护包含哪些项目）、收费标准（按次收费或年度套餐），提供 2-3 种方案供客户选择，并解释各方案的优势（如年度套餐性价比更高，包含 1 次免费大修）；

　　沟通时需使用礼貌用语，如 “您好，请问有什么可以帮您？”“您的需求我已记录，会尽快为您反馈”，避免使用 “不知道”“没办法” 等消极表述。

　　第三章 报修服务规范

　　接到报修电话后，客服专员需在 1 分钟内完成信息记录，立即派单给对应区域的`维修技术员，并告知客户：“您的电梯编号为 XXX，维修师傅 XXX 将在 1 小时内到达，请您耐心等待”；

　　维修技术员到达现场后，需先向客户出示工作证件，说明维修流程与预计时间，如 “您好，我是维修员 XXX，今天将检查电梯门机系统，预计需要 40 分钟，期间电梯无法使用，给您带来不便请谅解”；

　　维修过程中需保持现场整洁，工具、零部件摆放整齐，维修完成后清理垃圾（如更换的旧零件、包装纸），并向客户演示电梯正常运行，讲解注意事项（如 “近期避免让电梯超载，防止门机再次故障”）。

　　第四章 维保服务规范

　　维保前 1 天，维保顾问需通过电话或短信告知客户维保时间，如 “您好，明天上午 9 点将对您小区 1 号楼的电梯进行季度维保，预计停梯 2 小时，请提前做好安排”；

　　维保人员到达现场后，需在电梯口张贴 “维保中，禁止使用” 标识，维保过程中若需临时恢复电梯使用（如应急情况），需先确认安全，再告知客户；

　　维保完成后，需填写《维保服务单》，注明维保项目、设备状态，由客户签字确认，同时赠送电梯使用手册或安全提示卡（如 “乘梯须知：儿童需由成人陪同，禁止倚靠门体”）。

　　第五章 投诉处理规范

　　接到客户投诉后，客服专员需在 2 小时内上报客户服务部负责人，同时向客户致歉：“非常抱歉给您带来不好的体验，我们会立即调查情况，尽快给您答复”；

　　负责人需在 24 小时内完成调查（如查看维修记录、询问相关员工），明确责任方，制定解决方案（如重新维修、减免维保费用）；

　　向客户反馈解决方案时，需详细说明处理结果与改进措施，如 “经调查，上次维修未彻底解决门机故障，我们将安排资深技术员免费重新维修，并加强维修后的测试环节，避免类似问题再次发生”，后续需跟踪客户满意度，确保问题彻底解决。

　　五、电梯公司应急处置流程制度

　　第一章 电梯困人应急处置流程

　　接警响应：

　　监控中心接到电梯困人报警（如紧急按钮、电话报警）后，需立即通过轿厢内摄像头查看被困人员情况（如人数、是否有老人 / 小孩），用对讲系统安抚被困人员：“您好，我们已知道您被困，请不要惊慌，维修人员将在 15 分钟内到达，请勿尝试扒门或攀爬”；

　　同时通知维修技术员，告知电梯编号、困人楼层、被困人员情况，要求携带应急救援工具（如盘车手轮、松闸扳手、应急照明）。

　　现场救援：

　　维修技术员到达现场后，先确认电梯所处楼层（通过控制柜显示或逐层查看），切断电梯主电源（防止意外启动），使用盘车手轮将电梯平稳盘至最近楼层（优先选择平层位置）；

　　打开层门与轿厢门时，需用三角钥匙缓慢操作，确认轿厢与楼层平齐后，协助被困人员有序走出，询问是否有身体不适，必要时提供饮用水或联系医疗人员。

　　后续处理：

　　救援完成后，检查电梯故障原因（如门机卡阻、变频器故障），进行临时修复，确保电梯可正常运行；

　　填写《电梯困人救援记录表》，记录困人时间、救援时间、故障原因、被困人员反馈，24 小时内将记录上报技术部门，分析故障根源并制定预防措施。

　　第二章 电梯设备故障应急处置流程

　　故障发现与上报：

　　员工发现电梯故障（如运行异响、突然停运、冲顶 / 蹾底）时，需立即按下急停按钮，在电梯口设置 “故障停用” 标识，禁止人员靠近；

　　第一时间上报部门负责人与技术部门，说明故障现象（如 “3 号电梯在 5 楼停运，轿厢内无人员被困”）、故障时间与地点。

　　故障排查与处置：

　　技术部门组织维修团队到达现场，先进行安全评估（如确认电梯是否漏电、结构是否损坏），再开展排查：

　　电气故障：检查控制柜内线路、传感器、变频器，用万用表测试电压与电阻，更换损坏部件；

　　机械故障：检查曳引机、导轨、钢丝绳，如钢丝绳断裂需立即更换，导轨变形需进行校正；

　　处置过程中需做好安全防护（如佩戴绝缘手套、使用绝缘工具），严禁单人作业，需有专人监护。

　　恢复使用与记录：

　　故障排除后，进行空载试运行（3 次以上），测试电梯运行速度、停靠精度、安全保护装置（如限速器、安全钳）是否正常；

　　试运行合格后，拆除 “故障停用” 标识，恢复电梯使用，填写《设备故障处置记录表》，附故障照片、维修记录，存档备查。

　　第三章 火灾事故应急处置流程

　　火灾发现与报警：

　　员工发现火灾（如电梯机房起火、井道冒烟）时，需立即拨打公司应急电话与 119，说明火灾地点、火势大小、燃烧物质（如润滑油、电线）；

　　同时组织附近人员疏散，引导至安全区域（远离电梯井道、机房），严禁乘坐电梯逃生。

　　初期灭火：

　　若火势较小（如机房电线起火），现场人员可使用合适的灭火器（如干粉灭火器、二氧化碳灭火器）灭火，灭火时需站在上风向，对准火焰根部喷射；

　　若火势较大，无法控制，需立即撤离现场，关闭火灾区域的门窗，防止火势蔓延，等待消防人员到达。

　　灾后处理：

　　火灾扑灭后，配合消防部门调查火灾原因，提供电梯设备相关资料（如机房布局图、电气线路图）；

　　技术部门对火灾受损电梯进行全面检测，评估设备损坏程度（如曳引机是否烧毁、控制柜是否报废），制定维修或更换方案，经第三方检测合格后方可恢复使用；

　　总结火灾事故教训，更新消防应急预案，加强员工消防培训（如灭火器使用、火灾逃生技巧）。

　　第四章 自然灾害应急处置流程

　　预警响应：

　　接到地震、暴雨、台风等自然灾害预警信息后，公司应急小组需立即启动应急预案，通知各部门：

　　生产部门：停止生产作业，固定电梯零部件（防止倒塌），切断车间电源；

　　安装维修团队：停止户外作业，撤回现场人员，对未完工的电梯井道进行封闭（如加盖防护板）；

　　客户服务部：通过短信、电话告知客户 “自然灾害期间建议暂停使用电梯，如需救援请拨打应急电话”。

　　灾害期间处置：

　　自然灾害发生时，员工需在安全区域躲避（如室内承重墙旁、远离窗户），严禁靠近电梯井道、机房等危险区域；

　　应急小组实时关注灾害情况，通过监控查看电梯设备状态，禁止任何人员冒险作业。

　　灾后恢复：

　　自然灾害结束后，应急小组组织人员对公司厂区、作业现场进行安全排查，重点检查电梯井道是否进水、机房是否漏雨、设备是否移位；

　　对受损电梯进行全面检测与维修，如井道进水需进行排水、干燥处理，电气设备进水需更换，确保设备无安全隐患后，方可恢复生产与运营。

　　电梯公司管理制度 10

　　一、设备管理

　　设备采购与验收：

　　采购：根据生产需求制定《设备采购计划》，采购的作业设备（如电梯安装用起重机、维保用万用表）需符合国家质量标准，优先选择行业知名品牌，采购前需进行供应商资质审核（营业执照、产品合格证）；

　　验收：设备到货后，由设备管理部、使用部门共同验收，检查设备外观、型号、参数是否与采购合同一致，测试设备运行性能，验收合格后办理入库手续，不合格设备要求供应商退换货。

　　设备使用与维护：

　　使用：建立《设备使用台账》，记录设备编号、使用部门、使用人、领用时间，使用人需严格按照设备操作规程操作，严禁违规使用（如超载使用起重机）；

　　维护：设备管理部制定《设备维护计划》，每月对设备进行清洁、润滑、调试，每季度进行 1 次全面检修，发现设备故障及时维修，维修记录纳入设备档案；

　　报废：设备达到使用年限（如起重机使用 10 年）或严重损坏无法维修时，由设备管理部提出报废申请，经总经理审批后报废，报废设备需进行拆解处理，回收可用部件，不可用部分按环保要求处置。

　　二、备件管理

　　备件采购：

　　制定《常用备件库存清单》，包括安全钳、限速器、门机控制器等，根据历史使用量确定安全库存（如安全钳库存不低于 10 件），当库存低于安全线时，采购部门在 5 个工作日内启动采购；

　　备件采购需选择电梯原厂或具备资质的`供应商，要求提供备件合格证、质量保证书，确保备件与电梯型号匹配。

　　备件存储：

　　备件仓库划分区域（如机械备件区、电气备件区），每个备件贴有标签，注明型号、规格、入库时间、保质期；

　　特殊备件（如低温环境使用的密封件）需单独存储，控制仓库温度、湿度（温度 15-25℃，湿度 40%-60%），定期检查备件是否受潮、变质。

　　备件领用与盘点：

　　领用：维保人员领用备件需填写《备件领用单》，注明领用备件名称、数量、用途（如维修 XX 小区电梯），经部门负责人签字后到仓库领取，仓库管理员核对领用单后发放；

　　盘点：每月末进行备件库存盘点，核对实际库存与账面库存是否一致，对盘盈、盘亏的备件查明原因，调整库存记录，盘点报告提交财务部门审核。

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