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小区环境清洁管理制度
在快速变化和不断变革的今天，制度起到的作用越来越大，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的小区环境清洁管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
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营造一个优雅、洁净、舒适、品位高尚的环境，是我们的工作目标。我们将在鹏豪园全面实施环境保护计划，并在公司iso9000质量管理体系的基础上，实行高标准的环境卫生管理和维护。
1、绿化管理
管理处按照iso9000质量体系的要求，定点、定人、定时对绿化进行维护保养，做到有计划，有检查，有记录。
（1）环境管理部长负责绿化的质量工作，并负责巡视辖区内各处花草树木的生长情况，作出维护方案，交绿化工人实施。
（2）绿化工人处理好区域内花草树木修剪、淋水、松土施肥、病虫害防治等工作。
（3）随时消除草坪杂草，根据季节及土地湿润情况对绿地适时淋水，依据草地生长情况及时修剪，剪后及时追肥；适时疏稀，视情况对草坪进行打孔、加沙、滚压处理；计划性喷施广谱性杀虫防病药。
（4）冬季将树木干部刷石灰并做好防寒工作，以保证树木安全过冬。
（5）绿化消杀四害为每月一次，随时发现随时灭杀，消杀作业应避免药物对人的影响，对药性较强、持续性较长的.药物（如灭鼠药），则设立警示牌。
2、清洁卫生管理
环卫工作，重在经常，贵在保持。在做好清洁工作的同时，要做好环卫宣传工作，注意把提高业主（住户）的清洁卫生意识、纠正不良习惯与环卫管理相结合。
（1）目的：净化环境，给业主（住户）提供一个清洁舒适的工作、生活环境。
（2）工作的基本要求：五定即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
（3）清洁保洁的检查监督
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻和落实，实行员工自查、环境管理部长检查、综合管理部抽查三级管理制，实行严格的检查监督制度。
①员工自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。
②部长巡查：部长对辖区内的区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题验证纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报经理、副经理，并记录在记录本上。
③综合管理部抽查：不定期进行抽查，及时解决问题。
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1、清洁
（1）目的
对所管理区域的环境卫生实施全面的监督管理，为住户创造最佳的生活环境。
（2）范围
适用于本小区的保洁服务工作。
（3）各部门的职责
a、清洁绿化部负责聘请承包单位，签定服务合同，制定清洁验收标准。
b、管理处负责日常的清洁监督工作。
c、质量管理员负责每月（季）对保洁工作进行检查。
（4）工作程序及内容
a、清洁绿化部根据公共区域面积、小区实际情况，确定清洁工人数、清洁设施的配置，制定清洁标准，编制作业指导书。
b、清洁绿化部聘请专业保洁公司承包四害消杀、垃圾清运、日常保洁并签定服务合同。
c、管理处要对日常的清洁进行巡查和监督，要将卫生巡查结果填写在管理工作日检报告表上，对存在的问题要及时通知保洁人员，并限期进行整改。如有多次通知不改者、对小区环境卫生有影响的，要及时通知清洁绿化部，及早终止合同。
d、清洁绿化部要定期对保洁、消杀等分包方进行服务质量工作的评审，如在服务过程中按合同规定标准出现不合格而又不及时整改者、管理处反映服务质量欠佳者，取消分包方资格。
e、管理处在日常工作中对清洁工作的监督和管理要严格按清洁绿化管理手册进行操作，要定期对保洁工人的业务知识培训情况进行监督。
2、绿化
（1）目的
通过对绿化环境实施管理，为住户创造最佳的生活环境。
（2）范围
适用于地面、架空层、屋顶绿化的全部工作。
（3）各部门的'职责
a、清洁绿化部负责制定绿化工作程序、标准和检查验收标准。
b、管理处负责对日常绿化的维护并对各分包方进行监督。
（4）工作程序及工作内容
a、绿化工每天要对管辖区内的园林景观及花草树木进行保养、修剪和整形。
b、根据花草树木的长势，按照绿化工作程序，绿化工要对生长不良、肥力不充足的花木适量施肥，提供花木正常生长发育所需的营养。
c、清洁绿化部负责制定绿化工作程序、检查和验收标准，并定期对绿化工作人员进行业务知识的培训、考核。
d、清洁绿化部要根据花木病虫害发生规律，制定预防管理措施，防止病虫害的发生。
e、管理处在日常生活和管理中，要对本管辖区的绿化进行维护，要制止一切对绿化植物、绿化设施的破坏行为。
g、在台风暴雨来临前，管理处要对易吹折的树木做好预防措施，防止在台风暴雨期间花木遭受损害。
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一、小区内的环境卫生保洁工作有物业管理处指派专门人员进行清扫和垃圾清运。
二、小区内各住户的生活垃圾必须实现袋装，由环卫人员每天定时、定点收集清运。收集垃圾时间：每天早上7：008：30，中午1：303：00，晚上6：00定点放置垃圾箱。
三、为保持楼梯走廊、扶手清洁，住户应分层自上而下轮流清扫，并注意维护公共卫生。
四、禁止在小区内饲养家禽、家畜和家犬。
五、严禁在小区内随意倾倒生活垃圾和建筑垃圾。
六、禁止从楼上向外抛掷杂物和倾倒污水。
七、禁止随地吐痰，乱抛烟头、纸屑、果壳、饮料瓶等。
八、禁止随地大小便，家长要教育孩子养成良好的卫生习惯。
九、严禁在共用楼宇墙面乱涂、乱贴广告和告示。
十、严禁在共用楼道堆放或吊挂杂物，禁止在阳台堆放或吊挂有碍观瞻的'杂物。
十一、严禁在小区内公共地段、绿地摆摊设点。凡进入商业网点从事经营的商贩和购物居民，都必须自觉维护小区卫生。实行卫生：三包，做到人走摊位净。
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一、环境管理部的职能：
环境管理部负责物业范围内的清洁卫生及绿化的工作部门，环境管理工作的好坏，直接影响到客人对小区的印象，关系物业管理的水平，因此，环境管理部员工应树立客人至上，服务第一的精神，不断加强服务意识，积极上进，从细微之处着手，为业户提供舒适、干净、方便的生活环境而努力。
二、环境管理部主管岗位责任
1、环境管理部主管必须以公司所规定的职责为原则，遵守和履行公司的规章制度，熟悉本部门的工作情况，运行状态，密切地配合上级完成各项工作任务，掌握工作进度，了解下属的工作和思想情况，合理地指导下属做好各项工作。
2、通过客服部向本公司需提供清洁绿化服务的业户了解并协商其每周需做清洁的时间，并在开始进行清洁服务前与客服部一同到业户家中了解业户对清洁服务之要求，并向领班一一讲明，以便负责该业户的清洁员切实执行。
3、定期抽查业户室内清洁之质量及效率。每天巡回检查绿化区的清洁及区内绿化情况，每月底和绿化主管检查绿化情况。
4、业户对清洁服务有新的要求或投诉时，需通过客服部向业户详细了解，并通知清洁员切实执行整改。
5、每月初制定每月之人员安排，包括入室内清洁、清洗外墙、清扫马路及花园、写字楼清洁之员工，并制定每月之工作计划。
6、与下属研究每月的'工作计划和方案，检讨每月存在问题及解决措施。
7、安排领班完成各项清洁员作，并检查完成的效果，如遇特发事件时，须紧急应变及时处理。并即时上报上级主管。
8、切实地抓好机械工具的保养和物料的管理，作好每月常用物料的请购和补充。
9、检查员工出勤情况，按主管要求合理安排好员工当天工作，并指导工作上存在的问题，提醒下属。
10、检查自己管理范围内的各区卫生清洁。
11、在巡楼记录本上做好巡查记录，清洁后效果，存在的问题，并马上纠正不正确的做法。
12、如发现有工程项目，公共区的出工程通知单，上交客服部，客户室内的通知客服部主管。
13、遇突发事件应马上通知部门主管，不能擅自作主张。
14、书写交班薄，如：特殊情况;计划和工作情况;出勤人数;突发性事件和处理后结果;机电工程等。在交班薄中记下未完成工作，计划准备明天的工作并向主管汇报。
三、清洁员岗位责任
(1)自觉遵守公司各项规章制度和部门的各项规定。
(2)依时上下班，参加部门例会，听取上司分配工作，交流心得，反映意见。
(3)服从上司指令，工作认真仔细，处处以公司利益为重，尽职尽责，做好本职工作。
(4)严格按照有关清洁步骤进行清洁员作，不懂就问，切勿自以为是。
(5)积极参加公司举办的各种培训，提高自己业务水平。
(6)上班前注重个人清洁卫生，按照员工仪容仪表规定要求自己。
(7)尊重业户生活饮食习惯，尊重客人隐私，于室内工作时不东张西望，不交头接耳。
(8)完成上司不时分派的各项任务。
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一、严格按照程序及操作要求进行消杀管理工作，随时注意保持小区内公共场所的环境卫生。
二、对消杀工作的重要性在小区内进行宣传，不定期对小区楼道进行灭四害。
三、对小区内水池定期换水，保持干净，杜绝细菌繁衍。
四、沟泥进行固液分离，固体干化科学处理，提高无害化处理率。
五、对于垃圾，分类收集，及时处理，对有机垃圾，动植物尸体等经高温灭菌无害化处理。
六、定期到除害消杀部门购买药品对小区进行消杀工作。
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为加强本小区环境卫生综合整治工作，进一步提高环境卫生管理水平，促进环境卫生管理制度化、规范化，特制定本制度：
一、建立小区卫生保洁员制度，按照小区200人至400人的标准设立一个保洁员建立小区卫生保洁员队伍，全面负责小区卫生整治管理工作。
二、 建立卫生清洁员例会制度。每月召开一次清洁员会议，及时进行环境卫生交流工作。
三、 建立垃圾集中处理制度。集中焚烧深埋，严禁随意倾倒垃圾。
四、 建立政府驻地卫生清洁制度。各门头户实行“门前三包”（包卫生、包绿化、包秩序），政府设专职卫生管理员，配备垃圾流动车，每日一清理，实行城市化管理。
五、 建立小区两侧卫生清洁制度。成立清洁员队伍，每周二次对小区两侧的垃圾“白色垃圾”进行清捡。
六、 建立垃圾定期清运制度。村组织车辆、人员定期将各村的`垃圾统一清运到三处垃圾场集中处理。
七、 建立环境卫生考核奖惩制度。小区成立环境卫生综合整治考核小组定期进行检查考核，并将结果进行公示。
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a、依据小区的环境规划，制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划，营造小区良好居住环境，搞好小区绿化和清洁卫生；
b、对绿化工作和保洁工作，按人分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现；
c、负责定期组织员工培训，提高员工的政治素质，业务技能和工作效率；
d、经常巡视检查员工现场工作情况，随时掌握小区内绿化状况和清洁状况，必要时到现场督导员工操作；
e、对小区内各种环境标识牌及人文景观的`布置等提出合理化建设性意见和观点，提高社区环境文化品位。
f、定期开展小区的消杀工作，并严格按照消杀计划检查和监督消杀工作；
g、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道；
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环境是整个小区的特色，我们将本着预防污染、防治结合的思想原则，以建设环保社区，温馨家园为目标，彰显园林风情、温馨自然的独特风貌。
（一）清洁管理
我们将按照所制定的清洁管理规程进行保洁工作，保证操作的正常有序运行，并通过公司内外对清洁工作的监视和测量，不断提高工作的质量和效率；在管理处培养全体职工的环境意识，倡导管理处人人都是清洁工的观念，在物业管理的各个工作环节落实环保措施。同时，我们将通过多种方式与业主沟通，请业主配合我们的工作，共同维护整个小区的环境卫生。具体清洁卫生质量标准如下：
1、每天清扫道路、地面、花坛、草地保持干净，无明显杂物垃圾，零星垃圾（烟头、果皮、纸屑）的存在不会超过一小时。
2、每日清洁垃圾桶，楼面垃圾间的垃圾桶放置整齐，把垃圾袋套在垃圾桶内壁；桶四周无散积垃圾，无明显污渍，无异味。
3、垃圾站垃圾堆放合理，四周无散积垃圾，站内保持清洁，无异味。
4、地面指示牌、宣传栏、栏杆、路灯干净、目视无明显灰尘。
5、楼内各类消防设施表面、墙面瓷砖表面用纸巾抹试30厘米墙面瓷砖表面基本不被污染；楼道墙角无蛛网。
6、楼梯台阶面干净，无杂物、污迹；楼梯扶手表面用纸巾抹试50厘米，纸巾基本不被污染。
7、楼层、楼梯内的玻璃窗目视明亮，无污迹，用纸巾抹试30厘米，纸巾基本不被污染。
8、各种不锈钢表面无污渍，无锈迹，无手印，光泽明亮。
（二）绿化管理
对小区的.绿化，我们将依托公司的技术和经验，充分发挥我们在园林绿化景观营造和维护保养方面的优势。另外，我们还计划在适当位置摆放、悬挂适当品种的花卉，统一设计规范住户阳台和屋顶的绿化、摆花内容，指导住户在花草养护工作，并把替业主住户打理花草作为管理处有偿服务的内容之一，让小区草常绿、花常艳。园林绿化工作基本质量标准为：
1、保持区内公共绿化地和花坛，建筑小品完整良好。
2、根据园艺设计要求按时种植树木、花草、发现缺苗及时补种。
3、保证花草树木生长茂盛、无病虫害，形态美观。
4、定时定期修剪、施肥、浇水、使花木既整齐又健康生长。
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一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。
二、负责小区的.环境管理部工作，严格执行环境管理部工作规范和质量标准，保证环境秩序。
三、负责小区日常的清洁卫生工作，按照规定时间、清洁范围、保洁频率、操作方法等要求保证环境清洁卫生清晰干净。
四、负责小区日常垃圾的清运处理，作到日产日清，保证垃圾不过夜不爆棚。
四、负责小区的环境卫生消杀工作，制订卫生消杀工作计划，确保卫生消杀符合标准，并作好卫生消杀记录。
五、负责小区园林绿化的日常养护工作，制订绿化养护方案，保证小区绿化符合规划要求，作好病虫害寒防治，及时修剪施肥补栽。
六、负责小区环境卫生、园林绿化设施的维护保养，保证设施设备的使用功能，提高使用效率。
七、负责作好环境宣传工作，积极倡导文明卫生社区，预防制止纠正违反环境管理规定的行为，配合有关单位做好爱国卫生活动。
八、负责为客户提供清洁求助服务，及时反馈服务信息和汇报工作情况，完成职责范围内和其他交办工作。
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一、目的与适用范围
本规范规定了环境卫生管理实施的职责和方法，以保证环境卫生管理符合规范的要求。
适用于小区环境卫生管理的实施。
二、职责
服务质量管理部是环境卫生管理的.归口管理部门，管理处负责环卫管理工作的具体实施。
三、实施规范
1、质管部组织环卫管理工作的实施
（1）制订环卫管理的人员指标、工具配置指标、检查标准；
（2）传达布置各项环卫专项工作（除四害等）；
（3）定期组织检查环卫管理的执行情况；
（4）质管部按服务物资采购控制程序的要求采购必要的环卫物品。
2、管理处主任负责环卫工作的实施
（1）质管部制订的人员指标，分割区域安排保洁员进行清洁；
（2）每月发放环卫清洁工具及劳保用品；
（3）每天对各保洁区域进行抽检并记录在卫生情况检查表内，不合格情况记录在小区卫生检查不合格记录表内；
（4）清洁时间、标准视各小区具体情况确定。
（5）管理员每天将各区域保洁情况记录在小区卫生检查情况表，不合格情况记录在管理处卫生检查不合格记录表上。
（6）垃圾房清理（包括垃圾临时中转处）
每天清洗垃圾房或垃圾临时中转处；
每周喷药消毒一次。
3、化粪池等环卫设施清疏
（1）管理处负责化粪池等环卫设施，使用情况的巡查；
（2）化粪池清疏一般为每年一次；
（3）化粪池等清疏外委专业清洁公司进行。
4、管理处对所使用的环卫工具进行保管维护和维修：
（1）管理处安排维修工定期检修环卫工具（每月一次）；
（2）每天用清洁剂、清水洗抹垃圾箱；
（3）每天洗桶后清洗洗桶池；
（4）每天由专人清理工具房一次（由管理员班长安排值班人员）。
5、文件和记录
（1）管理处环卫工作安排表；
（2）小区卫生情况检查表、小区卫生检查不合格记录、小区清洁工工作细则、小区卫生考核标准。
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一、xx花园物业管理处保洁队负责小区内所有公共区域的环境卫清洁工作，并做好环卫宣传、工具管理工作。
二、严格按照小区清洁保洁运作一览表进行日常保洁工作。
三、对责任区内进行细心观察，发现问题及时解决处理。
四、责任区内保持干净、整洁，达到95%以上符合工作标准。
五、物业管理处主管不定期检查保洁工作，发现问题责成保洁队及时整改。
六、正确使用清洁用品、工具、并定期保养。
七、生活废弃物及时收集，迅速送到适当地点，进行无害化处理。
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