服务文化培训心得体会

时间:2022-08-29 08:46:46 心得体会 我要投稿
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服务文化培训心得体会(通用12篇)

  从某件事情上得到收获以后,马上将其记录下来,这样可以记录我们的思想活动。那么好的心得体会是什么样的呢?以下是小编整理的服务文化培训心得体会,欢迎阅读与收藏。

服务文化培训心得体会(通用12篇)

  服务文化培训心得体会 篇1

  通过单位组织进行企业文化执行力培训,自己在该问题上有了进一步的认识,通过学习也让自己懂得了更多的知识。 首先,自己更深刻明白了学习的涵义、方法、目的及方式,在以前实际工作中面对繁琐的日常工作,经常会让自己头昏脑胀,不知所措。通过培训学习,自己明白到有这样的情况是因为自己了解的知识仍不够全面,还有觉悟不够深,自己也不懂的排空及放下毫无用处的知识所致,未掌握到较好的学习方法。 其次,自己在解决问题时主管能动性不够强,会有这样那样的问题去询问、麻烦领导解决,处理问题判断能力仍有较大欠缺。

  培训上我明白了,开放聆听、思考根源、分析解决办法,简单化思考、原始化思考,才能准确、及时处理好各类应急问题,日常工作才能做到及时发现、及时处理,较好的达到解决问题的.目的。 作为一线管理人员,对员工的接触沟通最多,由于以往对员工类型不明,分工不适当,工作效率一般,执行力也不够强,通过培训,自己更清晰了做好一个管理角色的几要素,了解员工脾气员工优点,弥补其缺点,达到提高团队协作能力,提高执行力、工作效率。

  服务文化培训心得体会 篇2

  4月17日有幸参加了局系统“学习日”第二十九期专家讲座,专家教授针对服务文化进行了详细阐述,通过培训让我对服务与文化的融合也有了更为深层次的理解与认知。服务可谓渗透到各行各业,其基础是微笑、尊重与快乐,我想这是一种服务理念与宗旨,更是我们最终的服务目标,以良好的服务文化氛围增强职工事业心,提高服务对象对产品和企业的认知度,进而带动行业整体高效快速发展。

  “人人都是服务员”

  培训过程中老师讲道这样一句话“人人都是服务员”,让我印象颇深,细细想来,确实如此,我们每个人所从事的工作归根到底都可以归类到服务事业,只不过是岗位分工不同,并不存在高低贵贱之分。就拿收费站的工作岗位来讲,管理层人员要服务干部职工和社会大众,基层人员要服务好领导和广大司乘,在相互尊重、相互服务的过程中,以保证收费站维稳运营,促进高速公路和谐发展。所以,我们每个人都要认清自己的身份与职责,站在大局层面去看待服务、认真服务。

  尊重是前提。随着时代的发展,被服务者在追求物质满足的同时,更追究精神层面的享受,被尊重、被服务越来越被人们看重。对于收费站来讲,卫生环境是否干净清洁、仪容仪表是否靓丽整齐、服务态度是否自然亲和、解决问题是否亲力亲为等等,一系列细节之处体现着我们对工作的态度,更是对司乘人员的重视程度。

  微笑是标准。面对过往车辆,要以八颗牙、情人般微笑服务迎送司乘。具体讲来,收费员要以微笑的面部表情、标准的肢体动作、快速的'行动力度进行作业,以细心公开、理解关爱为标准,注意与司乘人员之间的眼神言语交流等细节,“请问我能为您做些什么?”敬语相称,让每句话都体现出我们的服务理念,给予司乘人员最大的信赖感和认同感。

  快乐是目标。全心全意服务司乘,在给对方带来快乐的同时,寻求与感悟快乐,这是自我岗位价值实现的具体表现,也是我们每个收费员要树立的工作目标。在收费员和司乘人员彼此感到快乐的同时,促进服务文化发芽开花,这是一个循序渐进、螺旋上升的过程。

  收费工作中,一个微笑的表情加上我们真诚的服务,司乘人员回应的一句“谢谢”便凝聚了工作中最动人的画面。微笑可以消除一切鸿沟,拉近双方彼此之间的距离,微笑可以营造快乐的气氛,让双方感到满足幸福。

  时常扪心自问“今天我微笑了吗?”与同事见面问候“今天你微笑了吗?”互相提醒的同时写作网更是一种自我约束和监督,潜移默化中,习惯性将微笑挂在脸庞、体现在言语交流和肢体行动中,提升我们高速窗口的整体服务形象。

  服务文化培训心得体会 篇3

  前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。

  前台的工作主要分成接待及客房销售,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作,这一点,在电子宾馆尤为的体现出来。

  电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为一人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。

  但是,问题也是显而易见的。

  由于这种基本没有处于精细管理的状态下,因此,个人的责任很不清楚,责任不清直接导致的就是权力不明,出现了问题的时候自然会互相推诿,这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿,本来就是人的天性。

  所以,必须解决这样的问题,一人一岗位,这样的'管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了,传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看,这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率,并且可以给客人以整齐,有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容,我们知道,有秩序的环境,会给人以质量的提高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再配合以优质的客房服务,酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

  服务文化培训心得体会 篇4

  20xx年即将过去,又到了写服装销售工作心得时候,这是我做营业员几个月以来第一次写服装销售工作心得,也是因为写了这一份服装销售工作心得我很多的感触,针对这几个月的服装销售情况,我现在将我的销售心得心得如下:

  在服装销售过程中,作为一个营业员必须掌握很好的服装销售技巧,工作中除了将服装展示给顾客,和详细描述之外,推荐是不可少的。既然是推荐服装,那么就必须以引起顾客购买的兴趣为目的。所以我在推荐服装时,心得了以下方法:

  1、要赢得顾客对服装的信任感,就必须让自己有信心

  2、根据顾客的客观条件,展示服装和解说,推荐的服装要是真的适合顾客的.。

  3,手势很重要,配合手势也是一种方法。

  4、无论是功能、设计、品质每件商品都有自己的特征,向顾客强调服装的不同很重要。

  5、注意观察顾客的反应,然后在适当时机,适时地促成销售

  6、准确的说出不同类型服装的不同优点

  重点就是销售技巧,这是我在服装销售工作心得中的领悟到的,好的服装销售技巧是获取成功的关键。销售是针对于服装的设计、功能、质量,价格等因素,根据不同的消费人群,让顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最后销售成功。销售中最重要的一个环节就是在短时间内让顾客有购买的信念。那么销售有以下原则:

  1、对顾客说明服装特性时,要言简意赅,突出服装商品最重要的特点。

  2、随即应变是营业员必备的素质,根据顾客的情况而制定推销语言,不可千篇一律。

  3、营业员对服装流行趋势的把握很关键,只有自己先了解了流行动态,才能当顾客的解说员

  以上就是我的个人服装销售工作心得,虽不够完善,但却是这几个月通过自己的认真观察所得来的。在以后的销售过程中,为有更好的营业效果,我将做更好工作。

  服务文化培训心得体会 篇5

  一、学习概况

  随着铁路跨越式大发展,公司各大产业得以蓬勃发展,交流传动产品,动车产品,城轨产品,新产业等全面发展,使得各项新技术逐渐在居多产品中得以广泛应用,现场需要一些复合型售后服务技术人员,所以部门组织了第一次现场售后服务骨干集中培训学习,作为一名现场服务人员,此次有幸参加了这次培训学习,这是一次机会,因此在培训过程中,我怀着饱满的学习热情,认真听讲,沟通交流相互学习,觉得收获颇多。

  二、学习心得和体会

  两个星期的培训,给我的感受很深,也学到了很多东西。经过近两个星期天的培训 ,本人深刻认识了自己的不足之处,加强了基础理论的学习,并认识了什么是设计,如何利用得来一些技术参数,掌握了变流技术的重点与难点。通过聆听技术组技能PPT技术精彩比武,学习了一些优秀的处理故障建议,再与自己平时工作的思路与方法对比,找出了自己的不足与差距,为自己以后的现场服务工作奠定了良好的理论基础。

  通过这次培训,使我对现场服务技术理论与方法掌握得更加系统,使我感到比原来更加有信心了,看得更广了,思路更加清晰了。短暂的培训学习,培训老师给我留下了深刻的印象,而我是得益最多的,他们使我对现场服务工程师的理解更加深刻;对服务理念的认识更加明晰;对如何做好一名出色的'现场服务人员更加明确。

  本次培训使我们对于“参数的设计”、“故障的处理”、客服的沟通,”有了进一步的了解和认识。我一定把这些感悟用在以后的工作当中,并不断的掌握它,消化它,吸收它。同时,也取得和其他同事共同交流的经验,明白了如何才能将技术合理地融入现场服务当中去,增强了理论知识,提高快速处理故障的能力。

  三、改进意见和建议

  这次为期半个月的培训,收获很多,对我们一线现场服务人员帮助很大,为了更好的搞好以后的培训,培训前,应该让我们先拿到培训课件,这样学习起来更加有对性,遇到疑问也能及时问答。

  服务文化培训心得体会 篇6

  我是一名来自河北的女孩,来到北京美丽屋参加工作也是我第一份工作。属实,虽然北

  京的工作机会特别多,但同样竞争也会相对于激励。随后在出租屋无聊的日子里一直在网上

  投简历,当时的自己并不知道要去干什么,便把很多公司都投了一遍。后来美丽屋的HR给

  我打电话说让我过去面试,面试后我做了对比和找朋友帮我分析,综合考虑选择了美丽屋,

  就这样顺理成章的成为了美丽屋的一员。在美丽屋工作以来,说实话领导和同事都对我蛮不错的.。自己也特别喜欢这样的环境。

  公司有健身房,还有读书区,环境超级棒。然后氛围也很棒。入职还有很多培训和辅导。刚参加完雏鹰培训,分享分享自己的感想。

  首先,非常感谢公司给我们全体员工的集体培训,也很荣幸参加了这次培训,这说明公司对我们新员工培训的重视,反映了公司“重视人才,培养人才”的战略方针;对于服务行业的我,也非常珍惜这次机会。经过这几天的培训,完全打破了我没培训之前认为这是个

  很枯燥乏味的过程的那种想法,让原本对服务行业不感兴趣的我,渐渐对服务充满浓厚的兴趣,服务作为一个大众化消费群体,我个人认为服务最主要的是一个具有挑战性、完善自我

  的的行业,而且与生活紧密相连。但经过这次培训后让自己明白我们要做到百分百的正直的人,承认自己的无知。并且我也学会了怎么样去约束自己,谈吐文雅、举止大方、行为规范。做一个积极乐观的人,真好。并且感受到了很多阳光、团结、积极进取的团队气息,身为美丽屋的一员必须时刻提醒自己肩负责任与使命。

  公司的这一次培训,从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的,老板及培训人员都做了很多准备,让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心,让我们融为一体,我们在未来的工作中端正心态,更加努力!更加自信!有付出就有汇报!学习能让人进步,工作能让人自信,相信我们在不断地学习和工作经验当中让我们把租房服务变得更加美好。

  服务文化培训心得体会 篇7

  6月21日,我们中强光伏有限公司召开了全体员工大会,大会由魏总做会议主持。在会上,魏总主要讲述:未来公司的发展前景、企业文化、二期工程建设、员工在公司的素养和自我定位,怎样才能使公司和员工达到共赢,在此魏总举了几个案例,使大家总结了很多宝贵的经验。

  在长期的工作观察中我们发现一个现象,那就是我们做好了、严格了对自己的工作,我们就能更好地保证我们工作可以更加良好地、顺利地、安全地运行。所以基于这个长期总结下来的宝贵经验,我们要在以后的工作中不但要坚决地做好该项工作。努力保证工作的有序、。使工作能够开展,令我们拥有良好的工作环境,让我们公司朝着和谐、高速的方向发展。

  我们忠诚于工作,把个人的利益与企业利益想统一,处处为工作着想,事事从企业利益出发,积极干好自己的'本职工作。我们都知道对自己的亲人要忠诚,企业的壮大也需要我们的忠诚。“正德厚生,臻于至善,”是我们的宗旨。企业顺利向前发展需要我们的忠诚,企业面临困境时更需要我们的忠诚。正是这种对企业的忠诚,才有了今天不断发展壮大的公司。什么是人生价值?在平凡的岗位上怎样实现人生价值?相信许多人在思考,许多人在追求,也有许多人感到困惑迷惘。有句广告语说得好:心有多大,舞台就有多大。

  一个人的价值取向决定人的奋斗目标,也是人生进步的动力所在。我不想讲空泛的理论,也没有过高的奢望。我的价值观其实很简单:上好每一天班,做好每一件事,把自己所学到的知识与企业的利益相融合。为企业的发展服务,扎根企业,忠于企业,做一个爱岗敬业的员工。公司是一个不断创新、追求卓越、前景十分美好的企业。这样一个优秀的企业,这样一个崇高的事业,我们又有什么理由不为之努力,不为之奋斗呢?让我们为企业的发展壮大而努力奋斗吧!

  服务文化培训心得体会 篇8

  通过这次酒店服务员培训,我认识到作为酒店服务员,在酒店工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此,我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

  一、酒店服务员培训——语言能力

  语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

  服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

  人们在谈论时,常常忽略了语言的'另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

  二、酒店服务员培训——交际能力

  酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。

  以上是我的酒店服务员培训心得体会,希望自己可以在今后的工作中保持良好的状态,做好酒店服务工作。

  服务文化培训心得体会 篇9

  服务,是银行永远的正题。现代商业银行之间的竞争,归根到底是银行提供的金融服务的竞争上。服务是银行的一切活动之本,也是提升形象、实现可连续成长的重要保证。基于此点,我们全体员工参加了为期一周的服务礼仪培训。我们通过内部实质意义富厚、形式多样、意义深刻的培训活动,从我们的认识着手,把服务贯穿到提高柜面服务质量的全历程、全方位。

  应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过此次培训,我们学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;我们了解了交际要点,提高了交际能力,学会把握每一个机会,不错失优良客户,我们努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。同时通过此次培训,更是提高了我的认知,我认识到了服务不是喊口号,而是个人素养的全面提升,想做好服务,首要条件是让自己成为优秀的服务人员,积攒服务工作的经验,有相应的技能、体力和智力,有创造性的思维,保证自己每天以愉快、高效的心态投入到工作中去。服务从心开始,这样的服务会使顾客倍感温馨、信任,在为客户提供优质服务的同时,也体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的.服务,提升客户感知的银行形象。

  总之,通过一周的培训,我们在各方面有了提高。不管是在环境和我们的精神面貌上都和以前有了不同:大厅变的有序整齐了,营业间变的干净整洁了,贵宾室变的高贵幽雅了,我们更热情洋溢了。这些变化都是一周来的成果。我相信我们会始终如一的坚持下去,服务没有止境的,我们会常常提醒本身:"善待旁人,即是善待本身!"

  服务文化培训心得体会 篇10

  服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。

  我想这次培训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到:勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的.都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术:待人接物之道。

  在商务礼仪中,有两大基本原则:一是要摆正位置,二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和顾客等等关系。干什么做什么,干什么说什么,干什么像什么,才能达到良好的沟通。

  做为一名酒店的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑的聆听顾客的来电,耐心的解答顾客的请求,用一颗健康的心态来面对我们的顾客,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老顾客留下美好的印象,争取做到一名优秀的酒店服务人员!

  服务文化培训心得体会 篇11

  弹指间,为期一个月的初任培训即将过去,说长不长说短不短的初任培训对于我来说却拥有着非凡的意义,受益匪浅、感触颇多。静下心回顾一个月的初任培训,首先想到的是感谢,感谢国税系统为新入职公务员举办这次完全脱产的系统培训,让我以最快的速度转变心态、适应新的工作环境、打好税收业务基础。其次要感谢税校的领导以及相关的工作人员为我们安排了如此精心的培训课程,在这里,我要向他们致以深深的感谢。

  税校的课程安排了税收相关知识的学习,诸如《税收征管法》、《税收基础知识》、《企业所得税法》等等,使我对税收工作有了新的认识,如就发生在我们身边的所得税和增值税,看起来是非常简单的税种,可真正核算起来却是有条条杠杠的法律条文,情况也是错综复杂,并不是那么容易就可以掌握的。还有诸如税收执法,对于主体,内容,程序等等都有着非常严格的限制,让我们最大限度的为保障纳税人的权利,只有在思想上摆正位置、明确角色、提高认识,才能更好地发挥主观能动性,“聚财为国,执法为民”。这也让我深刻地认识到了“纳税服务”四个字的意义。而且从此次培训中我了解到税收工作的变化时如此之快,让我相信只有通过不断的学习税收相关的.法律法规,业务知识,才能够跟上国税系统发展的步伐,才能在为纳税人服务的过程中,贡献自己的一份绵薄之力。

  这次培训的同学都是来自新疆各地的国税同行,年龄相差不大“三人行,必有我师”,从他们身上我学到了很多有益的东西。时间如白驹过隙,紧张而充实的初任培训已经结束,每天朝夕相处的生活让我们建立了深厚的友谊。在这段美好时光里,我不仅明确了做好一名优秀税务工作者的信念,更真切的感受到公务员所肩负的重要责任,初任培训匆匆结束了,但学习和进步永不止步。今后我必将以更成熟的心态,更专业的技能走上国税干部的工作岗位,做一名让党和人民满意的优秀公务员。

  服务文化培训心得体会 篇12

  云南电网公司举办了营业窗口服务人员上岗技能培训,我有幸参加了时为3天的培训,舒适的培训环境、丰富的培训内容、互动的培训方式,以及老师的言传身教,无一不体现出省公司对此次培训的高度重视和精心部署。通过参加此次营业窗口服务人员上岗技能培训、学习和交流,让我成为丰硕的收获者。

  此次培训的老师是有着丰富的社会实践和授课经验的资深讲师。老师的高超之处就在于他没有填鸭式的灌输自己的观点,而是让参加培训的学员在实际练习中去体味其中的道理。培训期间,老师不断的提问和互动,也不时的言传身教,让我们不敢有任何松懈。通过培训、学习我有以下收获收获:

  1、收获了知识。

  一是通过学习培训让我对营业窗口服务的概念有了更进一步的认识和理解。过去我对营业窗口服务的认识只停留在表面上,标语式的文化理念就好像老师所讲的女人嘴上那一抹口红,即使漂亮,也只能存在一段时间,我甚至没有去思考过这些理念背后的含义,是这次的培训,让我重新拾起了对营业窗口服务深层次探寻的兴趣。三天的'课程让我意犹未尽,从开始带着疑问,通过仔细听老师的讲解,使我对营业窗口服务的理解由模糊到逐渐清晰。让我明白了究竟什么是营业窗口服务,营业窗口服务究竟能给企业带来什么,能展现怎样一个南网形象。

  2、收获了感动。

  短短的三天时间,让我无比感动。这样的培训方式是我之前没有接受过的,大家没有一个人迟到、早退,没有一个人不集中精力,甚至连在课中出去打电话的事情也没有发生过,大家都积极回答老师的问题,为自己的小组争取荣誉,活跃的氛围,热情的同事让我陷入深深的感动中。

  此次培训过后,我希望能够通过自己的努力,将营业窗口服务真正的含义和它背后所承载的责任与感动分享给我身边的所有人,让他们能够真正为自己的故事而感动,从而去演绎更多这样平凡而动人的故事,我更希望通过自己的努力,将那一抹口红永远镌刻在嘴唇上,让它即使经历风雨,也能历久弥新。

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