质检工作总结2篇
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编整理的质检工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
质检工作总结1
对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。
20xx年第一季度我部门的培训工
作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：
一、在职员工培训工作情况
20xx年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。
其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。
系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原升级到，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的'操作熟练度，实现了系统操作
的平稳过渡。
为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。
为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20xx年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。
二、建全了新人岗前培训流程
20xx年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务
培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，
并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。
通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。
三、在岗员工考试分析
第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别
员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。
以上就是20xx年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：1.增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。
2.提高全员培训意识，提高员工学习积极性。
3.丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。
4.授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。
5.培训目的明确，做到有培训、
有考核、有提高。
一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。
质检工作总结2
光阴似箭，一眨眼忙碌的一年就要过去了，新的一年即将到来。经过一年的工作，公司的面貌有了很大的变化，设计部在20xx年的工作中紧紧围绕公司既定目标，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，各项工作也能秩序井然的得到开展，当然这离不开公司及同事对我们工作的支持，使我们部门能充分发挥好承上启下，联系左右，协调内外的作用，作为我本人也在工作中得到了锻炼和学习，能够认真完成公司下达的各项工作任务，与各部门搞好协调，当然在工作中我们也有不少的不足之处。
做为设计部工作无小事，事事处处都代表着公司的形象，现将主要工作情况汇报如下：20xx年全年设计部共接到设计任务大大小小几百个，下单文件就达x个，其中xx个人就达到x个。这些设计任务中包括重大设计任务x项：
1、xx新外科大楼标识系统设计
2、xx广场标识系统设计
3、xx医院整体形象设计
4、xx区xx路街道办事处及下辖x个社区标识系统导入
5、xx医院门诊楼标识系统整体改造
6、xx医院x周年院庆院区户外标识改造及增补
7、xx工业园标识系统设计导入
其他设计项目还包括xx区xx管理局、xx园区标识、xx宾馆标识系统、xx地产、xx医院、xx医学院基础医学研究所、xx市精神病医院、xx市xx福利院、xx市xx中心、xx保险和xx期货等。
在本年度的工作中主要的大项目仍旧集中在我们的老客户上，其中医院项目占了大部分，尤其是附二的老门诊大楼的标识改造工程，老门诊楼地形复杂、人流量大、建筑陈旧、原有标识杂乱，在设计和规划的过程中遇到了很多的问题和困难，如标识材料根据环境的准确运用、标识最佳安装位置的选择、标识安装方式的合理性等等，但在x总的正确指导、工程安装部的协助和本部门的共同努力下，大部分问题都得到了最终的解决，终于将此项目画上了一个较为圆满的句号。
公司20xx年处在一个发展的变革之中，因此不可避免的'带来了一些人事上的变更，虽然给设计部的工作带来了一些影响，但在人力资源部的不断努力下也在给我们部门不断带来新鲜血液，在设计部人才的引进上做出了很大的努力。同时值得表扬的是在设计部人员紧缺或新老交替之时能够任劳任怨的工作、加班，同时也能及时完成上级下达的设计和下单任务，确保了公司一些急、重任务的按时完成。
20xx年在部门自身建设上加强了内部规范管理，以促进设计部工作规范有序进行。自20xx年x月x日公司搬迁以来，设计部首先在制度建设上下功夫，认真抓好内部管理，提高内部管理水平。在总经办的协助下细化了《设计管理规范》完善了《业务流程》过程，包括下单、核稿、与客户沟通和文档管理等都有了明确的规定，实行精细管理，同时树立高度的服务意识，并自觉地落实到各项工作的细节之中。同时也进一步明确了我部门人员岗位工作职责、纪律和要求。
当然在一年的工作中我们也存在不足很多的不足：
一是部门还有些规范和制度需要完善，已有的规范和制度在虽以执行但还不够到位二是部门工作纷繁复杂，设计水平和出稿时间都有待提高三是工作中不够大胆，缺乏创新，要在不断的工作学习过程中提升工作方法，不断创新完善。因此我们在今后的工作中要做到以下几点：
1、加强学习，提高自身素质，提高工作效率。
2、加强协调，提高设计质量，更好地服务于公司的新老客户。
3、加强制度建设，健全部门各项管理制度，使部门工作上一个新的台阶。
4、加强部门人员的培养教育工作，建立一个朝气蓬勃，富有战斗力的工作团队。
5、加强部门人员的合理配置，从工作的实际需要出发，合理调配现有人员，使部门每个工作人员都能各司其职、各尽职守、提高整体工作效率。
20xx年设计部的各项工作虽然取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我部门将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力和管理水平。紧紧围绕公司的发展目标，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，争取在20xx年能吸取经验教训百尺竿头更进一步，取得更好的业绩。
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