店铺管理制度

时间:2022-04-24 13:48:02 制度 我要投稿

店铺管理制度

  在现实社会中,我们都跟制度有着直接或间接的联系,制度是维护公平、公正的有效手段,是我们做事的底线要求。那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是小编精心整理的店铺管理制度,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

店铺管理制度

  店铺管理制度1

  第一节 营业员守则

  1、进店规则;员工上班前须更换好工装,佩戴好胸牌,存放好个人物品,履行完考勤手续后准时进入卖场。

  2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

  3、上岗前须化好淡妆,将头发梳理整齐,精神饱满。

  4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物,包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

  5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料,以保证口气清新。

  6、对顾客要谦虚有礼,稳重大方,态度和蔼,不卑不亢,“请”字当头,“谢”不离口,始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

  7、与顾客同行时不要抢行,出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听,不得从中间穿行,脚步轻快,若无意碰撞了顾客要表示歉意。

  8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

  9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰,打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时,应将手掩口鼻,面向一旁。

  10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

  11、尊重顾客开玩笑,避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

  12、服务中应主动和顾客打招呼,顾客向我们打招呼、告别或致谢,我们也应有相应表示。

  13、与顾客谈话时须保持一米距离,用语客气。顾客提出的要求如不能答复时,要及时请示,妥善处理。

  14、工作时间保持安静,不得大声喧哗和打闹。

  15、做到有错必改,不提供假情报,不班弄事非,不伤害他人。

  16、不得利用工作之便假公济私,谋取私利,不得同顾客拉关系,办私事,甚至谋取私利。

  17、服务台电话铃响两声后,必须接听。接电话须礼貌用语,如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

  18、营业员到岗后,不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动,并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外)

  19、员工必须爱护场内的设施和工作器具,注意节约用水、电、纸等易耗品。

  20、员工上、下班必须考勤或点名,店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间,上、下班时间根据实际情况自行规定。

  21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外)

  22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的,必须请假批准后才可离店;

  23、店员休假必须填写假条,经店长签字批准后,方可离岗休假,不准电话请假或先斩后奏。

  第二节 服务用语与规范

  1、接待顾客时必须使用礼貌用语,收银员应唱收唱付。(如:您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜,请随便看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)。

  2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的.解释,不得敷衍搪塞。

  3、当顾客离开时须欢送顾客(如:谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。

  4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度,切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发现可对店员作待岗处理或解聘)

  5、上班时间按规定姿势站立,不得依靠或坐在货柜上(两眼平视前方,两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。

  6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

  7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足,不能满足的须解释原因,尽可能站在顾客一边。

  8、对于挑剔的顾客要有耐心,不急不燥的为其服务,直到满意为止。

  9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容,并作详尽解释。

  10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握,以便为顾客进行推介。

  第三节 店长职责及管理

  1 行政管理

  (1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。

  (2) 监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录。

  (3) 对销售情况进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。 进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。

  (5) 定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作,培训及管理所有员工。

  2 考勤管理

  (1) 考勤统计,约束员工行为。

  (9) 编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班。

  (10)人事调动,纪律处分等,负责执行仪容仪表标准及制服标准。

  (11)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识。

  (12)了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行。

  (13)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

  (14)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

  (15)召开店内工作会议:与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。

  (16)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。

  (17)有效处理顾客投诉及合理要求,建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

  (18)建立顾客联系档案和会员档案,以便更好的服务客户。

  (19)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。

  (20)根据要求,正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。

  (21)根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

  (22)监管收货、退货、调货工作,并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

  (23)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。

  (24)监察全店销售工作,负责开铺、关铺,监管收银程序,维持货仓整齐清洁。

  (25)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作,确保店内外装修,货架完好无缺。

  (26)监管一切店内装修,维修事项,负责店内货品,财物、现金安全及防火工作。

  (27)负责陈列工作,维护现场货品按公司陈列要求陈列。

  (28)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。

  (29) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

  (30) 主持店铺各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。

  (31) 定期安排店员了解其他品牌的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。

  (32) 负责退货、调拔货品工作并及时入帐。

  店铺管理制度2

  一、应通过多种形式开展经常性的消防安全宣传与培训。消防安全教育与培训由消防安全管理人负责组织,根据不同季节、节假日的特点,结合各种火灾事故案例,宣传防火、灭火和应急逃生等常识,使员工提高消防安全意识和自防自救能力。

  二、各门店应至少每半年组织一次对从业人员的集中消防培训,应对新上岗员工或重点岗位人员进行上岗前的消防培训,未经消防安全教育、培训的职工不得上岗。

  三、消防培训应包括下列内容:

  1、有关消防法规、消防安全管理制度、保证消防安全的操作规程等;

  2、本门店、本岗位的火灾危险性和防火措施;

  3、报火警、扑救初起火灾、应急疏散和自救逃生的知识、技能;

  4、建筑消防设施、灭火器材的性能、使用方法和操作规程;

  5、本场所的安全疏散路线,引导人员疏散的程序和方法等;

  6、灭火和应急疏散预案的内容、操作程序。

  消防设施、器材管理制度

  一、消防设施、器材管理应明确责任部门和责任人,消防设施的检查内容和要求,消防设施定期维护保养的要求。

  二、消防设施管理应符合下列要求:

  1、消火栓应有明显标识;

  2、室内消火栓箱不应上锁,箱内设备应齐全、完好;

  3、室外消火栓不应埋压、圈占;距室外消火栓、水泵接合器2、0m范围内不得设置影响其正常使用的'障碍物;

  4、展品、商品、货柜,广告箱牌,生产设备等的设置不得影响防火门、防火卷帘、室内消火栓、灭火剂喷头、机械排烟口和送风口、自然排烟窗、火灾探测器、手动火灾报警按钮、声光报警装置等消防设施的正常使用;

  5、应确保消防设施和消防电源始终处于正常运行状态;需要维修时,应采取相应的措施,维修完成后,应立即恢复到正常运行状态;

  6、按照相关标准定期检查、检测消防设施,并做好记录,存档备查;

  用电防火安全管理制度

  一、用电防火安全管理应明确用电防火安全管理的责任部门和责任人;

  二、采购电气、电热设备,应选用合格产品,并应符合有关安全标准的要求;

  三、电气线路敷设、电气设备安装和维修应由具备职业资格的电工操作;

  四、不得随意乱接电线,擅自增加用电设备;

  五、电器设备周围应与可燃物保持0、5m以上的间距;

  六、对电气线路、设备应定期检查、检测,严禁超负荷运行;

  七、门店营业结束时,应切断场所内所有非必要电源。

  店铺管理制度3

  一、店上应每月召开一次消防安全例会。会议主要的内容应以研究、部署、落实本场所的消防安全工作计划和措施为主,如涉及消防安全的重大问题,应随时组织召开专题性会议。

  二、消防安全例会应由消防安全责任人主持,有关人员参加,并应形成会议纪要或决议下发有关部门并存档。

  三、会议议程主要有听取消防安全管理人员有关消防情况的通报,研究分析本单位消防安全形势,对有关重点、难点问题提出解决办法,布置消防安全下一阶段的工作。

  四、涉及消防安全的重大问题召开的专题会议纪要或决议,应报送当地公安消防部门,并提出针对性解决方案和具体落实措施。

  五、本店如发生火灾事故,事故发生后应召开专门会议,分析、查找事故原因,总结事故教训,制定整改措施,进一步落实消防安全管理责任,防止事故再次发生。

  防火巡查制度

  一、防火巡查应确定巡查的人员、内容、部位和频次,及时开展防火巡查。

  二、应进行每日防火巡查。门店在营业时间应至少每2小时巡查一次,营业结束后应检查并消除遗留火种。

  四、防火巡查应包括下列内容:

  1、用火、用电有无违章情况;

  2、安全出口、疏散通道是否畅通,有无锁闭;安全疏散指示标志、应急照明是否完好;

  3、常闭式防火门是否处于关闭状态,防火卷帘下是否堆放物品;

  4、消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰;

  5、消防安全重点部位的人员在岗情况;

  6、其他消防安全情况。

  防火检查制度

  一、防火检查应定期开展,各岗位应每天一次。

  二、检查中发现能当场整改的火灾隐患,立即消除隐患;不能当场消除的,及时上报主管负责人消除解决。

  三、防火检查应包括下列内容:

  1、消防车通道、消防水源;

  2、安全疏散通道,安全出口及其疏散指示标志、应急照明;

  3、消防安全标志的.设置情况;

  4、灭火器材配置及其完好情况;

  5、建筑消防设施运行情况;

  6、用火、用电有无违章情况;

  7、消防安全重点部位的管理;

  8、防火巡查落实情况及其记录;

  9、火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况;

  10、易燃易爆危险物品场所防火、防爆和防雷措施的落实情况;

  11、楼板、防火墙和竖井孔洞等重点防火分隔部位的封堵情况;

  12、消防安全重点部位人员及其他员工消防知识的掌握情况。

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