运维管理制度
在现实社会中，制度的使用频率呈上升趋势，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的运维管理制度，欢迎大家分享。
运维管理制度1
总则
为切实加强海淀区电子政务内网机房(以下简称内网机房)的运维管理，确保电子政务内网安全、稳定、高效运行，根据有关规定，结合内网机房实际情况，制定本管理制度。
本制度所称电子政务内网，是与政务外网物理隔离的按涉密网络管理的政务内网平台，主要满足区内各政务单位内部办公、管理、协调的需要，提供公文传输、信息管理、决策支持等业务应用服务，是区电子政务的重要基础设施。
电子政务内网机房日常管理制度
一、 严格机房工作人员的身份管理，参与内网机房运维的人员必须经过甄选。
二、 机房工作人员上岗前必须经过培训和考核。培训内容分为业务培训、技术培训和安全保密培训，经考核通过后方可上岗。
三、 机房工作人员离职应严格遵守人员变更管理流程，非紧急情况下应提前一个月以书面形式提交人员变更申请，经审核同意后办理相关手续。
四、 机房工作人员应严格遵守考勤要求，不迟到、不早退、不脱岗、不离岗，有事提前请假。
五、 机房工作人员工作期间应着装整洁，佩戴工作证件。对服务电话应及时接听，礼貌结束。
六、 内网机房内严禁喧哗，严禁机房工作人员在工作时间做与工作无关的事宜。
七、 机房工作人员每天进行机房巡检工作，认真查看机房环境状况、设备运行状况、系统运行状况，并准确、完整地填写机房巡检记录表。
八、 机房设备应摆放整齐，保持清洁。工作台上只允许摆放办公电脑及必要的办公设备，禁止摆放其他与工作无关物品。
九、 机房环境保持整洁，做到防尘、防水、防火、防静电。
十、 进入机房必须换专用拖鞋或使用防静电鞋套。
十一、 值班期间禁止携带任何与工作无关的物品进入机房，严禁吸烟、吃喝、聊天、会客。
十二、 定期组织清扫机房内部环境卫生。每年对机房设备使用环境进行评估检查，发现不达标现象，应及时采取措施改善。
十三、 机房工作人员进行设备配置时要严格遵守操作规范和流程。
十四、 机房工作人员负责内网机房设备的日常维护，做好维护记录和存档工作。
十五、 机房网络及主机系统的文档，由机房工作人员负责装订保存，不得向无关人员透露文档内容。
十六、 随网络和主机设备附带的说明书、各种文字资料必须登记，由机房工作人员妥善保存，重要资料只限于在机房内查询。
十七、 网络及主机系统配置参数变更时，必须及时修改、变更文档，保持网络系统配置文档与实际参数对应一致，同时将原配置归档。 十八、 外来人员进入内网机房，需遵守机房管理规定，一律填写《机房出入登记表》，未授权的人员严禁进入内网机房。
十九、 外来人员进入内网机房后要听从机房工作人员的安排，未经许可严禁操作内网机房设备。
二十、 外来人员得到授权后方可对有关设备进行操作，操作过程应由机房工作人员全程陪同监督，操作后要填写操作记录。
电子政务内网机房值班管理制度
一、 内网机房实行7×24小时值守，值班人员必须保证值班电话和手机24小时畅通。
二、 严格执行机房值班交接班制度，接班人员应提前10分钟到岗，与交班人员按要求完成交接班工作，并在交接班记录表上签字。
三、 交班人员如例行工作未完成，接班人员有权要求交班人员完成应做工作。确因特殊情况未完成工作需说明原因，详细描述其未完成工作的具体事项，由接班人员继续完成。
四、 值班期间不得擅自离岗，因特殊情况确需离岗必须履行请示程序，并在备班人员到岗完成交接班工作后方可离开。
五、 值班人员应认真履行岗位职责，实时监测内网网络运行状态，发现异常情况，迅速予以处理，并及时上报。不能现场解决的，应及时通知技术支持人员协助处理。
电子政务内网机房消防安全管理制度
一、 不得在机房内堆放无关物品，严禁易燃、易爆等危险物品进入机房。
二、 严禁在机房及其附近吸烟、焚烧任何物品，机房内不得动用明火。
三、 定期检查机房内配备的.灭火器状态，及时更换到期灭火器。
四、 严禁任何人随意更改消防系统配置参数、设备位置。确需更改的，必须履行请示程序，确保消防设备正常运行。
五、 每日应对气体消防系统进行巡检，认真检查系统的工作状态；定期安排专业人员检验和测试气体消防系统，确保系统的正常使用。
六、 定期对机房供电线路及照明器具进行检查，防止因线路老化短路造成火灾。
七、 机房工作人员应熟悉机房消防设施操作规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤和灭火器的正确使用方法。
运维管理制度2
保护宁波职业技术学院网络与信息系统安全，加强网络与信息系统运维服务管理，规范网络运维工作。
宁波职业技术学院信息资源中心工作人员、网络安全运维的第三方单位及相关运维人员。
（一）外包运维项目招标方案应明确安全管理要求。涉及网络安全内容的`运维项目在招标完成后，须与中标公司签订保密协议。
（二）信息化运维项目应确保不会带来网络安全隐患。信息资源中心应对校内信息化运维项目进行安全抽查，发现安全问题及时通报，要求整改。
（三）外包运维项目结束后，应针对运维项目相关的信息系统账户进行统一清理和密码修改工作。
（四）运维项目正式实施，第三方运维公司必须提供详细的项目人员清单，包含姓名、电话、身份证信息等。对运维驻场人员应进行背景审查。运维工作涉及学校重要信息系统和核心数据，负责项目的职能部门必须与运维人员签订保密协议。
（五）运维人员进行远程运维所开设的系统账号，要进行严格管理，及时修改密码，确保账户只能当时使用。驻场运维人员在校期间独立开设系统账户，权限为工作相关的最小用户权限，离职时及时回收账户权限。
（六）驻场运维人员须会同信息资源中心，定期进行网络资产排查工作，编制学校it资产清单，开展安全评估。
（七）本管理规定经校长办公会审议通过后公告实施，修正时亦同。
（八）本管理规定解释权归信息资源中心，此前的相关规定如与本管理规定发生矛盾，按本规定执行。
运维管理制度3
一、日常维护、管理规定
1、操作人员应按国家相关规定，经培训考核合格，持证上岗。
2、定期进行仪器现场巡查，进行必要的校准、维护、维修、耗材更换工作。以保障仪器准确可靠运行。
3、采用国家级样品，若采用自配标样，应用有证标准样品对自配标样进行验证，验证结果应在标准值确定度范围内。
4、标样浓度应与被测废水浓度相匹配。每月用国家认可的质控样（或按规定方法配制的标准溶液）对自动分析仪进行一次标样溶液核查，质控样（或标准溶液）测定的相对误差应不大于标准值的±10%，若不符合，应重新绘制校准曲线，并记录结果。
5、负责每天进行一次仪器运行状态检查，如发现问题则在第一时间解决。
6、按仪器运行要求定期对系统进行校准，以保证仪器数据的准确有效。应具备运行过程中定期自动标定和人工标定功能，以保证在线监测系统监测结果的可靠性和准确性。
7、应对在线监测站建立专人负责制，制定操作及维修规程和日常保养制度，建立日常运行记录和设备台账，建立相应的质量保证体系，并接受环境保护管理部门的台账检查。
8、应每月向上级部门提交工作报告，陈述站点在线监测系统的运营情况。
9、安排相对固定的专业人员负责现场运营维护工作。
10、应备有常用耗材与配件及必要的交通工具，以保障维修及时。
11、接受环保部门的监督、指导、考核，及时汇报重大事故或仪器严重故障的情况。
二、在线监测运维人员责任制度
1、认真学习和严格遵守各项规章制度，严格遵守作业行为，严格操作制度，不违反劳动纪律，不违章作业。
2、坚持以“安全第一，预防为主”为方针，运维人员必须牢固树立安全意识。定期组织安全教育，增强基站运维人员安全意识和自觉性。
3、严格在线监测室内各设备的操作，并按时做好每天的仪器运行台帐，监测数据台帐记录工作。定期对仪器进行比对、校验。定期对仪器和配套设备进行维护、保养。
4、如发生数据超标、数据采集遗漏等异常，应及时找出原因及时维护恢复正常，并在台账上做好记录，同时上报公司。
5、节假日做好安全检查和值班工作，采取相应的安全措施。
6、凡遇上级部门比对监测或例行监测，必须提前校验仪器，并做好自我比对，确保比对监测、例行监测一次性合格。
三、运维人员日常工作
1、每日工作
（1）运营单位应每日远程检查或电话询问现场管理员仪器运行状态，检查数据传输系统是否正常，如发现数据有持续异常情况，应立即前往站点进行检查。
2、每周工作
每周1~2次对监测系统进行现场维护，内容包括：
（1）检查各台自动分析仪及辅助设备的运行状态和主要技术参数，判断运行是否正常。
（2）检查自来水供应、泵取水情况，检查内部管路是否通畅，仪器自动清洗装 置是否运行正常，检查各自动分析仪的进样水管和排水管是否清洁(必要时进行清洗)，定期清洗水泵和过滤网。
（3）检查站点房内电路系统、通讯系统是否正常。
（4）检查各仪器标准溶液和试剂是否在有效使用期内，按相关要求定期更换标准溶液和分析试剂，对电极探头进行清洗。
（5）观察数据采集传输仪的运行情况，并检查连接处有无损坏，对数据进行抽样检查，对比自动分析仪、数据采集传输仪及上位机接收到的.数据是否一致。
3、月度工作
每月现场维护内容：
（1）COD水质在线自动监测仪：检查内部试管是否被污染，必要时进行清洗，对易损件进行更换。用国家认可的质控样（或按规定方法配制的标准溶液）对自动分析仪进行一次标样溶液核查，并记录结果。
（2）流量计：检查超声波流量计高度是否发生变化。
（3）对台账进行整理。
（4）准备好季度性监测的比对工作。
（5）清点试剂、药品数量，做好使用记录并及时补充。
四、设备故障预防处置制度
1、在线监测设备需要停用、拆除或更换的，应当事先报经能环部有关部门批准；
2、运行中发现故障或接到故障通知，白天应在2小时内赶到现场进行处理，夜晚发生故障由运维人员电话指挥现场操作人员应急处理，并于次日清晨第一时间赶往现场处理；
3、对于一些容易诊断的故障，如电磁阀控制失灵、数据仪死机、气路堵塞等，可携带工具或备件到现场进行针对维修，此类故障维修时间不应超过2小时。
4、对不易诊断和维修的仪器故障，若4小时内无法排除，应上报备案并及时通知厂家进行处理，设备大修时应并保证已采集的数据不丢失；
5、在线监测设备因故障不能正常采集、传输数据时，应及时向上级部门报告，必要时采用人工方法进行监测，人工监测的周期不低于每4小时一次，每天不少于4次。
五、运维人员考核办法
1、每周完成所辖设备的巡检和维修任务，漏检或维修不及时造成故障或事故罚款XX元。
2、每日（最多三天一次）上传数据，若没有按时按要求上传数据造成上传率、合格率等指标不合格，或受到主管部门、业主问责，罚款XX元。
3、按照要求对试剂进行定期更换，并对设备进行定期校验等，圆满完成每一次比对监测任务，若因个人原因没有规范操作或试剂配比不准确造成比对不合格，罚款XX元。
4、设备及数据发生异常时，应及时电话指导或到现场处理问题，若因处理不及时造成不良后果，罚款XX元。
5、其他因个人工作不认真，不按规范操作或个人技术能力原因造成的不良后果也因由个人承担相应责任并罚款。
6、若严格按照规范操作，且保质保量完成本职工作，根据比对监测合格率、设备正常运转率、维修成本、业务量等因素考核优良差，同时与运营板块管理人员一并纳入考核体系，获得相应奖励。
运维管理制度4
为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。
1、1 机房运维管理制度
1、1、1 数据中心环境安全管理
数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。公共区域、办公区域、机房区域。
(1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自由进出。
(2)办公区域：数据中心日常工作区域。这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。需经授权访问。
(3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。
除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。应通过机房人员/设备登记表详细记录。设备出门需开具出门凭据等。
1、1、2 机房安全管理制度
(1) 机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。
(2) 机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。
(3) 严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和使用易燃易爆物品，严禁使用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。如需施工，必须取得领导、消防、安保等相关部门的许可方可施工。
(4) 外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。
(5) 进入机房人员服装必须整洁，保持机房设备和环境清洁。外来人员不得随意进行拍照，严禁将水及食物带入机房。
(6) 进入机房人员只能在授权区域与其工作内容相关的设备上工作，不得随意进入和触动未经授权以外的区域及设备。
(7) 任何设备出入机房，经办人必须填写设备出入机房登记表，经相关部门及领导批准后方可进入或搬出。
1、1、3 服务人员安全及保密管理制度
1、维护工程师必须熟悉并严格执行安全保密准则。
2、外部人员因公需进入机房，应经上级批准并指定专人带领方可入内。
3、有关通信设备、网络组织电路开放等资料不得任意抄录、复制，防止失密。需要监听电路时，应按保密规则进行。
4、机房内消防器材应定期检查，每个维护人员应熟悉一般消防和安全操作方法。
5、机房内严禁吸烟和存放、使用易燃、易爆物品。
6、搞好安全保密教育，建立定期检查制度，加强节假日的安全保密工作。
7、未经有关领导批准，非机房管理人员严禁入机房。
8、机房内严禁烟火，不准存放易燃易爆物品。
9、注重电气安全，严禁违章使用电器设备，不准超负荷使用电器。
10、按规定配备消防器材，并定期更新。 定期检查接地设施、配电设备、避雷装置，防止雷击、触电事故发生。
11、 发现事故苗头，应尽快采取有效措施，并及时报告领导。 进行维修时，严格按照程序进行，杜绝人为事故发生。 严禁违规接入大功率无线发射设备。
1、1、4 网络安全管理制度
1、 运行维护部门必须制定相应的体系确保网络安全，维护人员必须确立网络安全第一的意识。
2、 在网络建设期必须考虑工程和现网的关系，加强施工安全管理和网络割接准备工作，确保现网的安全，严禁人为事故发生。
3、 网络运行维护期应确保维护工作、设备运行、系统数据的安全。
4、 客户数据的制作以及对设备的指令操作要严格按照客户数据制作规范和设备技术手册的要求根据工单执行；对设备的所有操作要有详细记录，操作时要一人操作一人核对，准确无误方可执行，操作人员要在工单上签字确认。
5、 网络运行维护期的安全可以通过三种控制方法保证，操作控制包括对操作流程、客户分级、权限分级、操作记录、远程管理、密码管理、防火墙技术、数据备份的安全保证；运行控制包括对告警处理、测试、性能分析、应急预案的安全保证；操作设备控制包括防病毒、杀毒软件、非生产应用软件的安全控制。
6、 未经许可，严禁设备厂商通过远程控制技术对设备进行修改维护，运行维护部门应有可靠的防范措施。
7、 为保证远程技术支持的`可靠性，需定期对远程维护设备、端口进行检查，在确保安全保密的同时确保其可用性。
8、 磁盘、磁带等必须进行检查确认无病毒后，方可使用。
9、 为保证网络安全，远程维护设备在一般情况下要处于关闭状态，只有在需要的时候才开通使用。
1、1、5 数据中心值班制度
(1) 值班人员应严守岗位，按照规定时间上下班，无法按时到岗应提前向上级领导汇报，由上级领导负责调换班。
(2) 值班时间要尽职尽责，禁止从事与值班无关的事情。
(3) 参照《机房日常监控及巡检内容》按时巡检机房环境设施，密切注意电源、温度、湿度等机房环境情况；随时监控IT系统、网络工作状态，详细记录异常情况。
(4) 发生任何异常情况时，应严格执行故障应急处理流程及时处理，并向上级领导及相关部门及时报告。做好一线技术支持工作。
(5) 对业务部门提出的服务请求，要快速、准确、耐心地做出解答。并做好事件的记录、跟踪及回馈的服务台支持工作。
(6) 随时监督机房环境卫生和无关的物品带入，妥善管理设备工具。
(7) 遵照机房安全管理制度规定，制止任何违规进入机房人员及其他不当行为。
(8) 监督维保厂家对机器设备进行定期巡检和维护，对巡检单据签字确认，留档备案。
(9) 遵照《人员/设备进出机房登记表》做好值班期间的人员、设备进出记录。
1、2 网络安全管理制度
1、2、1 防火墙安全管理职责说明
1、 防火墙的逻辑管理，涉及用户、防火墙管理员、IT经理三个角色。
2、 用户包括公司业务部门工作人员、公司业务合作伙伴、公司外部系统服务商以及来访客户。
3、 防火墙管理员负责受理解决用户提出的防火墙相关需求，评估防火墙的配置措施和变更风险，并将分析结果报告给IT经理。
4、 IT经理负责审批防火墙相关的配置变更措施，确认防火墙管理员对此配置变更的评估结果符合公司安全策略和规范要求。
1、2、2 申请防火墙权限流程及创建策略
公司业务部门工作人员因工作需要申请开通防火墙端口通信权限时，需要填写“网络服务访问申请/变更表”。经用户所在业务部门经理审批通过后，由防火墙管理员受理需求。防火墙管理员按照最小授权原则来评估此权限是否与业务处理需求相符，写出配置措施和风险分析，并将分析结果提交IT经理审批。经IT经理审批通过后，防火墙管理员为员工在防火墙上实施配置变更创建相应权限策略。
如果用户需要临时在防火墙上开通端口访问权限，则应在“网络服务访问申请/变更表”备注中注明使用时限。其它步骤按照创建防火墙权限策略流程执行。超过使用时限后，由防火墙管理员通知用户并得到用户确认后，撤销此权限策略。防火墙管理员应明确告知用户应对由其所具有的防火墙端口权限对生产系统产生的影响负责。用户应保证开通的端口权限只用于生产业务数据传输，不可供生产业务以外的应用服务使用。
公司业务合作伙伴与公司进行通信需要在防火墙上开通访问权限时，应有公司相应业务部门工作人员来提出开通防火墙端口权限请求，并填写“网络服务访问申请表”。其余审批步骤与创建公司内部员工权限策略相同。
如因公司系统服务商与公司进行通信，需要在防火墙上开通端口权限时，应由防火墙管理员自行填写“网络服务访问申请/变更表”，经IT经理审批通过后方可创建相应权限策略。在系统服务商服务结束后，必须及时撤销防火墙相应策略。
防火墙管理员应根据最小授权原则，为来访客户IP地址统一在防火墙上配置相应权限策略，并禁止来访客户IP地址访问公司内部网络。
1、2、3 变更防火墙权限流程及变更策略
由于业务或技术变动需要变更公司与外部站点之间的通信方式时，涉及到防火墙相关权限策略的变动，应该由业务部门员工向防火墙管理员提交“网络服务访问申请/变更表”。经业务部门经理审批通过后防火墙管理员受理需求，分析变更实施过程和相关风险，提交IT经理审批。经IT经理审批通过后，防火墙管理员在防火墙上实施配置变更，撤销原有权限策略并创建新权限策略。
运维管理制度5
一、目的
为了规范运维服务服务台的管理，提高服务质量，保障用户的权益，制定本管理制度。
二、适用范围
本管理制度适用于公司运维服务服务台的管理。
三、职责
1.运维服务服务台的.主要职责是提供技术支持和解决用户的问题。
2.运维服务服务台的工作人员应具备专业技能和良好的服务态度。
3.运维服务服务台应定期进行技术培训和服务质量评估。
四、服务流程
1.用户向运维服务服务台提出问题。
2.运维服务服务台工作人员接受问题并进行初步排查。
3.如果问题无法在运维服务服务台解决，将转交给相应的技术支持部门。
4.运维服务服务台工作人员跟进问题解决情况，并及时向用户反馈。
五、服务质量评估
1.运维服务服务台应定期进行服务质量评估，评估内容包括服务态度、解决问题的能力、响应速度等。
2.根据评估结果，运维服务服务台应及时进行改进和提升。
六、违规处理
1.如果运维服务服务台工作人员存在服务质量问题或违反管理制度，将给予相应的处罚。
2.对于严重违规行为，将进行严肃处理，包括解除劳动合同等。
运维管理制度6
一．关于网络的管理、维护（响应）制度为保证校园网的正常运行，及时发现、处理故障，现制定如下制度：
1、故障登记制度：接线人员对用户反映的问题应进行登记（表格附后），并根据现象能进行初步判断问题所在，如判断为非用户问题，应及时通知维护人员。
2、故障响应与反馈制度：维护人员在接到维护通知后，应在第一时间与用户取得联系，并及时进行维修，同时填写维修反馈单，对于网络问题及时通知网管。
3、网络监控制度：网管人员和维护人员应对网络的运行状况进行实时监控，及时发现网络中出现的问题，及时维护并记录。
4、紧急响应与通报制度：对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网管和维护人员应及时通报，并与其他部门合作，查找原因，力争尽快解决问题，并由网管人员形成处理过程的报告。
二．服务器管理制度：为保证服务器安全、稳定的运行，现制定如下制度：
1、服务器监控制度：管理员应经常性的监控服务器的运行状况，如发现异常情况，应及时与安全部联系，并作详细记录。
2、重要数据备份制度：对于电子邮件服务器中的用户信息，域名服务器中的域名信息，ftp服务器中的重要文件应进行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应保存一个月。域名信息每次有更新后进行备份；ftp服务器内容根据重要性的不同进行备份。
3、定期系统升级制度：对于windows操作系统的服务器应每周做一次升级，如遇到安全问题应立即升级。
随着企业it应用的日益增多，it系统也愈发复杂，it运营管理正变得越来越重要。然而人员流失严重，运维质量起伏不定，业务部门抱怨不断，令众多cio备感焦头烂额。
由于对it运维的不够重视，很多企业并没有建立良好的运维团队来系统而规范的进行运维管理，这在一定程度上引发了it运维人员的`流失，使得企业的it运维无法在质量上得到最大限度提升。
此外，随着企业it应用的深入，运维已无法单纯依靠几个“运维先锋”以及“技术大鳄”来解决。运维专业化的细分，需要企业能够充分了解it运维以及运维人员的特性，才能让运维人员在合适的细分空间不断进行运维经验的积累，从而提升运维质量。而这恰恰是很多企业无法正视的问题，运维中总是采取消极应对的态度，使得众多“运维先锋”以及“技术大鳄”也因为受重视程度不够等诸多原因选择离开。
对此，专业it运维服务商金道公司高级副总裁王勇总结到，虽然企业it应用增加，但对大多数公司来说，应用始终有限，对于技术型的高端人才来说实战机会较少，而最终用户支持等低端人才的上升空间又有限，从而造成人员更换频繁，影响服务的连续性和知识传递。而企业重新招人后又必需不断对新人进行繁琐的培训，这些都是很多企业极度困扰的问题。
那么针对以上种种问题，专业的运维服务商又是如何解决的呢？
据了解，专业it服务商则主要从管理方面着手来解决上述问题，即打造合理通畅的晋升通道、设置系统标准的培训体系及设立相应检查监督机制。例如，金道公司开展了很多服务层次的细分，可以从桌面到网络、数据中心再到应用等多方面，还根据客户类型的不同，相应开展更多对应的运维服务，运维人员能够获得比较全面的锻炼机会和成长晋升机会。此外，金道还拥有标准的培训体系，通过系统培训可以实现人员快速上岗。这种专业性的培训在节约企业成本的同时，也使得运维过程和结果更加轻松快捷。
据悉，金道方面一直非常重视人才发展，为每一位工程师提供了开放、公平、共享的发展环境。继08、09年引入国际经理人进行内部管理梳理重整之后，20xx年金道进一步完善了人才培养机制，全年共对新员工培训320人次，现场主管培训120人次，继续开展了严格的第二届经理晋升测试，最终14位脱颖而出正式获得“经理”头衔，建立了强有力的运维服务团队。
20xx年，金道通过明确各岗位的关键绩效指标及标准，加大激励力度，实行新增利润分享制度，根据员工个人贡献，再次分配奖金，来激活员工潜能，员工个人收益完全取决于个人和团队的效率提升。其次，金道还整合和创新培训工作，帮助员工在工作方法、技能水平和团队领导力等方面获得提升，并将培训作为公司员工发展和晋升制度的重要组成部分，在保证员工企业归属感的同时，也最大限度上维护了团队的稳定性。
总之，在运维管理中，团队质量直接影响着服务质量，只有持续投入管理精力，建立相应晋升培训机制方能确保较高的服务水平和较稳定的服务质量。
运维管理制度7
一、统一运维体系的提出
政务外网是服务于党委、人大、政府、政协、法院和检察院等部门的政务公用网络，逐步覆盖中央、省、地、县四级政务部门，主要满足各级政务部门社会管理、公共服务等方面的需要，为我国各级政务部门的非电子政务业务系统提供承载服务。
当前，政务外网建设与我国行政体制同构，采用了“分级建设、分级管理”的模式。作为公共网络，政务外网承载的业务应用具有端到端的特点。以某个中央部委发起的纵向业务应用来说，其范围包括中央部委和各省与之对应的厅局，跨越了中央和省两级政务外网。
对于业务应用来说，它并不关心网络是如何组成的，也不关心两级网络是如何维护的，它关心的是数据通信的高速畅通，故障出现时的快速响应等。换言之，政务外网为业务应用提供的应该是统一的、端到端的服务。
业务应用的特点决定了政务外网必须要构建统一运维体系，为承载业务提供统一的、端到端的服务，保障业务应用的高效、顺畅和稳定运转。
二、政务外网的运维服务内容
“运维”是运行维护的简称，包括运行和维护两方面内容；
对于运行管理来说，主要是面向网络承载的业务，侧重监视、控制、调度；
对于维护管理来说，主要是面向网络设备（路由器、交换机、服务器等），侧重软硬件的维护、测试、管理。政务外网必须在面向业务和面向网络两个层面开展各项维护服务工作。
从工作内容角度衡量，当前政务外网必须开展运行监控、设备维护、配置管理、故障管理、变更管理、资源管理、信息管理、安全管理、业务开通、故障响应等项工作（参见图1），才能保证全网的稳定运行及对已承载的业务提供有力支撑。
运行监控：包括对链路、设备状态的实时监测，网络流量的实时监控，安全事件的实时监控及面向部委业务应用的实时监控等。
设备维护：包括设备的定期检测、保养，数据备份，配置检查，主备功能的倒换测试等。
配置维护：管理网络的配置参数，按要求完成路由、访问控制、策略控制、设备端口等数据的配置、修改和删除。
故障管理：包括制定故障管理办法，建立故障资料库，故障发生时快速定位故障，调度全网进行解决，控制故障的影响等。
资源管理：包括资源数据库的建立，定期进行资源数据的整理、核对、统计等，备品备件的使用管理，资源使用的请求响应等。
安全管理：包括安全策略的制订与变更，安全配置检查，安全事件响应，安全日志的分析、审计，以及定期的安全预警等工作。
变更管理：指设备、资源、配置的变更管理工作，以及业务的割接管理工作，包括制定变更管理办法、提出变更申请、变更的审核与实施，以及变更的响应等。
信息管理：通过网络运行情况的统计和分析，为领导、其他相关部门提供准确的网络运行数据。
故障响应：实时响应客户网络故障申告，全程跟踪、协调处理并反馈信息；对故障处理信息进行统计和分析，向客户提供故障处理报告、网络运行分析报告。
业务开通：按照相关接口部门（如工程技术部门、客户服务部门等），制定的网络、业务开通方案，完成具体的设备配置、尾纤跳接、开通测试等工作。
三、统一运维体系的基本框架
政务外网必须建立统一运维体系，其核心主要体现在上级运维机构对下级运维机构的统一调度上。为了实现统一调度，必须在组织建设、制度规范建设、流程建设和技术支撑平台建设等四个方面，从上到下、从中央到地方实现统一（参见图2）。
⒈、统一组织体系
中央和地方各级政务外网都需要设立相应的运维机构，根据各自的职责范围，做好本级政务外网的运维保障工作。
参照电信运营网络在运维管理方面的具体实践，结合政务外网的实际需求，按照管理一条线、维护一条线以及客户故障响应一条线的原则，中央级政务外网运维机构划分为运行管理、运行维护和客户故障响应三部分，它们各司其职，共同完成政务外网的运维工作。
管理线内，可设置综合管理、技术管理、安全管理、资源管理等职能；维护线内，可设置网络监控、设备维护等岗位，其中设备维护岗位可以按专业进一步划分为网络设备维护、服务器和存储设备维护、应用维护、基础安全维护、CA系统维护等，响应线内设置客户故障响应职能。
为了实现中央对地方的统一调度，地方运维机构的设置必须和中央保持相对一致。根据中央运维机构的设置要求，地方运维机构需要按照运行管理、运行维护以及客户故障响应三条线来设置相应的职能，以便接口中央的'相关调度工作，通过中央与地方的密切配合，共同完成各项维护工作（参见图3）。
⒉、统一制度规范
政务外网内必须建立起一套适用于全网的、规范全网维护工作并要求全网各级运维机构共同遵守的制度规范，从根本上保证维护工作有序、高效开展，提高管理效率，并防患于未然。
统一的制度规范包括规章制度、技术规范两类。规章制度用于规范全网运维管理工作的职责分工、工作要求等；技术规范用于对设备维护提出操作规范，对网络运行提出质量规范，对运维支撑系统提出功能性规范、接口规范和数据格式规范等。
通过建立全网统一的制度规范，并在实际工作中严格执行，同时实施监督与考核，才能保证各项维护工作有章可循，全网一致，最终保证全网网络运行稳定、业务服务高效。
对于中央运维机构制订的各项制度规范，凡是对地方运维工作提出明确要求的，各省级政务外网运维机构都应当严格遵循并贯彻执行（参见图4）。
⒊、统一业务流程
全网范围内必须建立起面向网络维护、面向业务保障的标准工作流程，以流程的方式固化标准工作内容、工作要求和工作范围。
业务流程既包括运维机构的内部日常工作流程，也包括各级运维机构之间的业务协同流程。对于业务协同流程，要求各级运维机构、人员共同遵守，全网范围内都要做到统一。
中央和地方的业务协同内容主要包括两个方面：业务开通和故障处理。业务开通主要指中央部委用户利用政务外网开展全国性的业务，需要依托中央骨干网和各省级政务外网，建立联结中央部委和省内有关厅局用户的业务网络。一般来说，此类业务开通协作由工程建设/技术部门牵头，相关部门配合，应视为工程建设任务。因此，和运维相关的协同内容主要指中央和地方在故障处理方面的协同，统一业务流程也主要指的是统一故障处理协同流程。
中央和地方在故障处理协同方面需要遵循两条原则：首问负责原则和属地受理原则。原则上，用户应当向故障发生地或用户所在地的运维机构申告故障，第一个受理客户故障申告的运维机构或人员，有责任协调故障处理，全程跟踪故障处理的进展状态，并及时向客户反馈。
在上述原则的基础上，需要从故障受理、判断、处理、测试、反馈5个阶段分别进行协同，配合完成故障处理（参见图5）。流程要点如下：
①、地方必须设置服务响应岗位和网络监控岗位，在故障处理协同中，作为中央网络监控和地方网络监控协同的接口；
②、在故障受理时，中央和地方均可以受理客户申告，遵循首问负责和属地受理的原则，谁受理谁负责；
③、在故障处理过程中，中央指导地方，相互沟通协调并遵循先抢通后修复原则进行故障的处理。
⒋、统一运维支撑平台
运维支撑平台作为政务外网统一运维体系中重要的IT支撑工具，从技术方面减轻了维护人员和管理人员的压力，有力地支撑了政务外网运维工作的顺利开展。通过建立起全网统一的运维支撑平台，以电子化的手段实现全网范围内的统一指挥、统一调度、统一维护，从而实现横纵一体化的运维支撑体系。
运维支撑平台分为两级三个子系统：中央级运维支撑系统包括监控管理子系统、电子运维子系统和资源管理子系统，与此相对应，省级运维支撑系统也应当包括上述三个子系统，在满足中央统一规范要求的前提下，各省也可以结合自身条件进行扩展（参见图6）。
⑴、监控管理子系统
实现全网拓扑和故障、性能告警的监控，并且将网络运行状态和故障、性能告警信息与业务应用进行有效的关联，重点显示和分析对业务应用的影响范围和影响程度。网络运行监控要实现“下看一级”，即中央监控子系统能够动态监控省级政务外网的运行状态，中央运维人员能够实时发现和中央部委业务运行有关的省网的告警信息。
⑵、资源管理子系统
资源是指需要独立进行分配、维护和监控，且具有配置、性能和故障等信息的物理或逻辑对象。资源管理子系统主要用于管理政务外网的相关资源，提供相关资源的配置信息，掌握各种资源的配备及使用情况，对资源进行统一规范管理，逐步做到对资源的动态管理，发挥资源的最大效益。通过电子化手段，实现政务外网资源数据的规范化管理，实现中央和各省的资源数据动态统一与共享，满足网络运维统一调度管理的要求。
⑶、电子运维子系统
电子运维子系统通过电子化的流程管理和工单管理，实现日常运维工作的流程化、自动化、规范化，保证运维管理的有效性和一致性，从而有效提高生产效率，保留业务痕迹，为业务统计、考核、监督提供基础数据。
三个子系统在横向和纵向上都通过相应的接口，实现数据交换功能：
在横向上，监控管理子系统可将告警信息送到电子运维子系统中，形成事件提交运维管理人员处理，通过与资源管理子系统的数据共享，实现告警、性能、拓扑等监控信息与网上承载业务信息的关联。
在纵向上，中央监控管理子系统与省级监控管理子系统通过告警数据的交换，支撑全程全网的统一监控功能。中央资源管理子系统与各省资源管理子系统能够通过资源数据的交换，实现信息共享。中央电子运维子系统和各省电子运维子系统通过各类工单的传递，支撑并实现“中央－省级”故障处理的业务协同。
四、结束语
政务外网作为中国第一个部级政务网络平台，不同于任何一个政务部门的内部专网，具有“公共”的属性，如何管理好这样的公共网络，使其发挥最大效益，是一个非常重要的课题，国内没有先例可循。笔者对构建政务外网统一运维体系所需要考虑的组织体系、制度规范、业务流程、支撑平台等问题进行了初步探讨，以期抛砖引玉。相信随着我国电子政务建设不断深入发展，政务外网作为国家重要的基础网络平台，必将发挥越来越重要的作用。
运维管理制度8
为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。
一、信息机房管理
1、硬件配备及巡检
1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。
1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。
1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。
2、出入管理
2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。
2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。
2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
3、安全管理
3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置；
3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。
3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。
3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。
3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。
4、操作管理
4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。
4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。
4.3、每周对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。
4.4、严格做好各种数据、文件的备份工作。服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。
5、运行管理
5.1、机房的各类计算机设备，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。
5.2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。
5.3、为确保数据的安全保密，对各业务单位、业务部门等送交的数据及处理后的数据都必须按有关规定履行交接登记手续。
5.4、部门负责人应定期与不定期对制度的执行情况进行检查，督促各项制度的落实，并作为人员考核之依据。
二、服务器管理
1、服务器管理
1.1、服务器、路由器和交换机以及通信设备是信息网络的关键设备，须放置在机房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。
1.2、服务器机房要保持清洁、卫生，并由专人负责管理和维护除系统维修和维护时间外，要保障服务器24小时正常运行。
1.2、不得在服务器上使用不安全的软件、U盘和移动存贮设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测。
1.3、不得利用服务器从事工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换服务器配套设备。
1.4、不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。
1.5、定期进行服务器系统扫描，及时关闭可疑的端口与服务，经常查看服务器运行日志，检查服务器磁盘空间（或其它存储设备)的使用情况，及时发现服务器异常运行情况并做好记录。
1.6、管理员对服务器管理员账户与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。
1.7、对服务器数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的泄露、丢失及破坏。
1.8、及时处理服务器软硬软件系统运行中出现的各种错误，对所有工作中出现的大小故障均要作详细的登记，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果。
1.9、双休日、节假日，要安排专人在机房值班，如发现问题及时解决，并做好记录处理。
2、服务器病毒防范制度
2.1、服务器管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理。
2.2、未经上级管理人员许可，不得在服务器上安装新软件，若确需要安装，安装前应进行病毒例行检测。
2.3、经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。
2.4、及时关注IT行业病毒防治情况和提示，根据行业提示调节服务器安全参数，避免服务器被侵袭。
2.5、建立病毒防护体系。在系统执行拷贝、运行等操作前，检测文件是否感染病毒，发现病毒自动清除或由管理员选择处理。
2.6、定期实施静态杀毒，对服务器统一杀毒处理。发现系统遭到严重病毒攻击并形成一定破坏时，应立即向单位负责人报告，同时向信息中心反映情况，并尽快采取有效措施组织抢救，最大限度控制受损面。
3、数据备份与检查
3.1、服务器的.数据库必须做好备份，定期（如每周或每月）做好日志文件的备份。服务器内的重要数据做好不同介质存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复。
3.2、每月定期检查备份数据，如有损坏，及时重新备份。
3.3、备份的数据必须指定专人负责保管，保管地点应有防火、防热、防潮、防盗等设施。
3.4、建立双备份制度，对重要资料除在服务器贮存外，还应拷贝到其他介质上，以防遭病毒破坏而遗失。
三、信息系统应用管理
1、应用管理
1.1、系统投入使用前，依据公司的信息应用系统管理原则，结合该应用系统的功能需求和技术特性，信息中心组织系统使用部门共同制定该系统的应用方案。
1.2、系统出现问题时由资产归属单位自行负责管理、维修和维护；出现自身无法解决的问题时，将异常现象、发生时间和可能的原因作详细记录，并立即提交给信息中心，由专业人员对异常情况进行分析和处理。
运维管理制度9
1 总则
1.1为了加强电力生产现场管理，规范作业人员的行为，保障人身、电网 和设备安全，特制定本制度。
1.2部门经理是部门安全生产第一责任人，对部门的安全、健康与环境负主要责任，遵循“谁主管、谁负责”的原则。
2 检修安全管理制度主要内容
1安全活动制度。
2交接班制度。
3巡视检查制度。
4工作票制度。
5工作监护制度。
6安全工具器管理制度。
7车辆管理制度。
8 高空作业安全制度。
9 安全培训教育制度。
10安全例会制度。
3 检修安全活动制度
3.1严格遵守《电力安全工作规程》，积极组织与开展各项安全活动。
3.2部门经理负责编制部门年度安全生产活动计划，并组织实施。
3.3 安全员负责组织检修人员学习国家有关安全生产方针、政策、文件及其他规定等。
3.4部门经理负责定期组织定期召开安全生产例会，制定安全生产目标与计划，解决安全生产过程中存在的问题，总结和评比安全生产工作。
3.5部门安全管理人员负责生产现场日常安全检查、专项安全检查及其它安全检查工作。
3.6部门安全管理人员负责组织检修人员开展应急预案培训及演练工作。
3.7部门经理根据检修工作的'性质，召开工作前安全交底会并形成会议记要。
4 交接班制度
4.1交接班制度是保证班组之间有效沟通、连续工作、安全生产的一项重要措施。
4.2 部门经理负责监督部门员工执行交接班制度。
4.3 交、接班时，有重要工作事项，班长与班长之间必须亲自交接，做好书面记录，交接清楚后方能离岗。
运维管理制度10
一、工作守则
1、按时上下班，对所负责的工作争取按时、高效完成。
2、服从管理，对主管分配的任务，应立即遵守执行，不得拖延、推诿、拒绝。
3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。
4、加强自身品德修养，切戒不良嗜好。
5、待人接物要态度谦和，以争取同事及客户的合作。
6、保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件资料。
7、未经授权或批准，不准对外提供任何涉及用户方的文件、技术、业务资料、业务数据以及其他未经公开的信息。
8、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发、及长胡须；女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
9、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食及从事与工作无关的事情。
10、保持办公区干净整洁，禁止在办公区内吸烟。
11、工作期间应使用普通话，礼貌用语。认真做好工作日志。
12、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
13、节约资源、注重环保，下班后及时关闭电气，就餐、办公耗材等严禁浪费。
14、工作中尽量减少接听私人电话，接打电话应尽量不影响他人工作。
15、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
16、禁止通过网络浏览涉黄、涉赌、涉毒、涉恐方面信息，违者开除，涉及违法行为的，交由公安机关处理。
17、禁止以用户单位名义对外宣传，禁止使用用户单位名称、图片、LOGO等对外发布微博、微信等信息，违者开除。
二、考勤管理
1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。
2、事假需提前一天向用户管理人员申请，得到用户管理人员同意后提交请假说明。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，需在上班后当天补交请假说明。
3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。因特殊原因需要延长假期的，需得到公司批准，否则按旷工处罚。
4、当月迟到、早退次数在二次以上，每超一次罚款20元。单次迟到（早退）时间逾一小时者（不含）视当天缺勤。
5、缺勤、事假扣发工资标准：工资÷当月出勤天数×缺勤/事假天数。
6、旷工3天以上者，扣发当月全部工资并开除。
三、工程师、技术员岗位职责
1、掌握网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态。
2、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成设备的资源调整、配置等任务。
3、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障。
4、熟悉网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作。
5、随时监控计算机病毒在网络上的流行，定期检查计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作。
6、掌握电力工作原理、配电设备组成，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况，定期检查设备线路的安全状况，确保人员及各项设施的用电安全，提出合理的预防处理措施。
7、掌握机房精密空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统的日常操作；保障设备稳定可靠运行。
8、具备良好的.工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，出现问题要冷静分析、沉着处理。
9、提高自身素质，加强学习，努力钻研，收集整理技术资料，提高分析问题、解决问题的能力。
四、内勤岗位职责
1、负责运维工作的故障登记、派单并及时归档管理。
2、负责运维工作的客户回访工作并及时归档管理。
3、按照业务标准定期制作服务报告、巡检报告并递交至用户。
4、负责运维驻场人员的考勤记录。
5、负责运维驻场人员的办公用品管理。
6、监督办公室环境卫生并制定卫生清洁值班制度。
7、按规定做好保密工作。
8、具备良好的工作作风和严谨的工作态度，服从管理，认真负责，坚守岗位，出现问题要冷静分析、沉着处理。
9、提高自身素质，加强学习，努力钻研，收集整理技术资料，提高分析问题、解决问题的能力。
五、每日工作结束后，须对机房各区域进行巡检并在工作日志上登记后方可离开。
运维管理制度11
目录
第一章总述
第一条目的与背景第二条适用范围第三条定义
第四条运维目标和任务第五条运维原则第二章运维组织架构第一条运维组织架构第二条运维团队职责
第三条运维团队成员要求第三章运维流程
第一条故障处理流程第二条变更管理流程第三条值班管理流程第四章运维管理
第一条运维任务分配第二条运维报告第三条运维监控
第五章数据安全和备份第一条数据安全管理第二条数据备份和恢复第六章优化和改进第一条运维优化
第二条运维改进
第七章人员培训和考核
第一条运维人员培训
第二条运维人员考核
第八章违规处理和激励机制
第一条违规处理
第二条激励机制
第九章附则
第一条监督与检查
第二条修订与更新
第三条生效与解释
第一章总述
第一条目的与背景
为保证天网系统的正常运行和稳定性，规范运维工作流程，制定本制度。
第二条适用范围
本制度适用于天网系统全面运维管理。
第三条定义
1、运维工作：指对天网系统进行日常维护、故障处理、变更管理、监控等工作。
2、运维团队：指负责天网系统运维工作的专业团队。
3、故障处理流程：指针对天网系统故障进行诊断、定位、解决的流程。
4、变更管理流程：指对天网系统进行变更的计划、审批、实施、验证、记录和控制的流程。
5、值班管理流程：指天网系统的值班安排、交接以及应急响应的流程。
第四条运维目标和任务
1、运维目标：确保天网系统24小时稳定运行，提供高效、安全的服务。
2、运维任务：包括但不限于：系统维护、日常巡检、故障处理、数据备份、安全管理等。
第五条运维原则
1、安全第一：运维过程中要始终以安全为首要考虑。
2、高效运作：运维工作要高效有序，及时处理问题，保证系统稳定运行。
3、优质服务：提供优质的技术支持和服务，解决用户问题。
第二章运维组织架构
第一条运维组织架构
1、运维部门设立运维团队，根据需要设立运维经理、运维工程师等岗位。
2、运维团队可以依据实际情况设立运维一线、二线、三线等分工。
第二条运维团队职责
1、运维经理负责运维团队的整体管理、工作指导和协调。
2。运维工程师负责天网系统的日常维护、故障处理、变更管理等工作。
第三条运维团队成员要求
1、具备相关专业知识和技能的人员。
2、具备团队合作精神，具备良好的沟通和表达能力。
3、具备故障排除和问题解决能力。
第三章运维流程
第一条故障处理流程
1、故障报告：运维工程师接到故障报告后，立即开展故障处理工作。
2、故障诊断：通过对故障进行定位和排查，确定故障原因。
3、故障处理：根据故障原因制定相应的解决方案，进行故障修复。
4、故障验证：修复故障后进行验证，确保问题彻底解决。
5、故障记录：对故障和处理过程进行记录和汇总。
6、故障分析：对故障进行分析，总结经验教训，提出改进建议。
第二条变更管理流程
1、变更计划：对计划的变更进行评估、规划和制定相应方案。
2、变更审批：对变更计划进行评审和批准。
3、变更实施：按照变更计划进行变更的实施，确保变更的可控性。
4、变更验证：变更实施后进行验证，确保变更的.有效性和稳定性。
5、变更记录：对变更计划、变更实施和验证结果进行记录和归档。
6、变更控制：通过变更管理流程对变更进行控制和监督，确保变更的质量和稳定性。
第三条值班管理流程
1、值班安排：制定值班表，明确每个人的责任和安排。
2、值班交接：对接班人员进行交接班，确保信息和任务的传递。
3、值班监控：对系统进行24小时监控，及时发现和处理异常情况。
4、应急响应：对紧急情况进行及时响应，采取相应措施处理。
第四章运维管理
第一条运维任务分配
1、运维经理根据工作量和优先级，合理分配运维任务。
2、运维工程师根据任务分配进行工作，确保任务按时高质量完成。
第二条运维报告
1、运维工程师在完成工作后，及时做好工作报告。
2、运维经理对工作报告进行审核和汇总。
3、运维报告用于总结工作经验、提出改进建议。
第三条运维监控
1、运维工程师负责系统监控组件的配置和管理。
2、运维工程师根据监控数据进行分析和处理，及时发现和解决问题。
3、运维经理进行监控数据的跟踪和分析，提出优化建议。第五章数据安全和备份
第一条数据安全管理
1、运维团队负责对系统的数据进行安全管理，制定相应措施和策略进行保护。
2、运维团队负责数据的权限管理和访问控制。
第二条数据备份和恢复
1、运维团队进行系统数据的定期备份，确保数据的可靠性和可恢复性。
2、运维团队制定数据恢复方案，确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。
第六章优化和改进
第一条运维优化
1、运维团队负责对系统进行优化，提升系统性能和稳定性。
2、运维团队定期进行性能评估和优化，提出改善方案。
第二条运维改进
1、运维团队记录和总结工作中的问题和故障，提出改善方案。
2、运维团队与开发团队和用户进行沟通和协调，推动改进方案的实施。
第七章人员培训和考核
第一条运维人员培训
1、运维团队对新员工进行系统培训，熟悉系统和工作流程。
2、运维团队定期进行技术培训，提升技能和知识水平。第二条运维人员考核
1、运维团队定期进行绩效考核，评估个人工作质量和绩效。
2、运维人员根据考核结果进行奖惩和激励。
第八章违规处理和激励机制
第一条违规处理
1、违反运维管理制度的行为将被追究相应责任并进行相应处理。
2、违规行为包括但不限于违反安全规定、泄露公司机密等。
第二条激励机制
1、运维团队根据工作绩效进行相应的激励和奖励。
2、激励和奖励方式包括但不限于薪资调整、晋升、培训等。
第九章附则
第一条监督与检查
1、运维团队接受公司内部监督和自我管理，确保工作质量和效率。
2监、督和检查方式包括但不限于定期考核、例行检查等。
第二条修订与更新
1、本制度的修订和更新由运维经理负责，经运维团队讨论和确认后执行。
2、对制度的修订和更新要及时通知相关人员，并提供培训和解释。
第三条生效与解释
1、本制度由公司制定，自发布之日起生效。
2、对本制度的解释权归公司所有。
运维管理制度12
一． 驻场人员守则
1. 准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
2. 服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行
3. 遵守客户单位的一切规章及工作守则
4. 注意自身品德修养，切戒不良嗜好。
5. 待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作
6. 驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
7. 驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
8. 工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，留胡子。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
9. 办公时间不从事与本岗位无关的.活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
10. 禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
11. 办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
12. 禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
13. 遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
14. 私人资料不得在驻点打印、复印、传真。
15. 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
16. 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
二． 考勤管理
1. 严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。
2. 事假需提前一天向客户单位管理人员申请，得到客户单位管理人员同意后提交请假说明，让确认盖章。如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，则需在上班后第二天补交请假说明，同样需要公司盖章，客户存档记录。
3. 如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。
4. 因特殊原因需要延长假期的，需得到中心和公司批准，否则按旷工论处。
5. 驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。
6. 驻场人员因病必须治疗及休养时，凭市级以上医院诊断书办理请假手续。
7. 按照规定当月迟到次数在三次以上，每超一次罚款20元。
8. 单次迟到时间逾一小时者（不含）视当天缺勤，并执行双重处罚。
9. 当月累计迟到60-100分钟者罚款100元，累计超过100-150分钟者罚款200元，逾150分钟罚款500元。
10. 驻场人员不得在未下班时间内提前下班，早退一次扣减20元/次，当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。
三． 应急人员储备
1. 将安排一名储备人员，平日储备人员可到现场中去了解项目的运作。
2. 在遇到驻场人员请假时，储备人员可立即上岗，由于本身已对项目情况有所了解，工作方面不会造成很大的困难。
3. 当有驻场人员提出辞职时，储备人员可立即安排其上岗，避免了招聘时间过长和交接时间过短的不利。
4. 储备人员无论能力还是个人素质与驻场人员要求相当，是通过人力部门与使用部门按照客户的需求共同挑选。
运维管理制度13
一、目的
保护宁波职业技术学院网络与信息系统安全，加强网络与信息系统运维服务管理，规范网络运维工作。
二、适用范围
宁波职业技术学院信息资源中心工作人员、网络安全运维的.第三方单位及相关运维人员。
三、运维项目管理
(一)外包运维项目招标方案应明确安全管理要求。涉及网络安全内容的运维项目在招标完成后，须与中标公司签订保密协议。
(二)信息化运维项目应确保不会带来网络安全隐患。信息资源中心应对校内信息化运维项目进行安全抽查，发现安全问题及时通报,要求整改。
(三)外包运维项目结束后，应针对运维项目相关的信息系统账户进行统一清理和密码修改工作。
四、运维人员管理
(一)运维项目正式实施，第三方运维公司必须提供详细的项目人员清单，包含姓名、电话、身份证信息等。对运维驻场人员应进行背景审查。运维工作涉及学校重要信息系统和核心数据，负责项目的职能部门必须与运维人员签订保密协议。
(二)运维人员进行远程运维所开设的系统账号，要进行严格管理，及时修改密码，确保账户只能当时使用。驻场运维人员在校期间独立开设系统账户，权限为工作相关的最小用户权限，离职时及时回收账户权限。
(三)驻场运维人员须会同信息资源中心，定期进行网络资产排查工作，编制学校IT资产清单，开展安全评估。
五、附則
(一)本管理规定经校长办公会审议通过后公告实施，修正时亦同。
(二)本管理规定解释权归信息资源中心，此前的相关规定如与本管理规定发生矛盾，按本规定执行。
运维管理制度14
第一章 总 则
第一条 为了加强光伏发电项目的运维管理，保障光伏发电系统的正常运行，提高光伏发电效益，制定本管理制度。
第二条 本管理制度适用于所有光伏发电项目的运维管理，包括光伏电池组件、逆变器、电表、支架、布线等设备的检修、维护、管理。
第三条 光伏发电项目的运维管理应遵守国家相关法律法规、行业标准，并结合光伏发电项目的实际情况进行制度的具体实施。
第四条 光伏发电项目负责人应组织实施本管理制度，并进行定期检查、评估和完善。
第五条 光伏发电项目负责人应负责本管理制度的宣传、培训和检查，确保全体运维人员理解并遵守管理制度。
第六条 运维人员应具备相关专业知识和技能，定期参加培训并通过考核合格方可上岗。
第二章 运维组织
第七条 光伏发电项目负责人应成立专门的运维组织，确定运维组织的责任和权限，组织实施光伏发电项目的运维管理。
第八条 运维组织应配备一定数量的运维人员，确保运维工作的顺利进行。
第九条 运维组织应制定人员岗位职责，明确各个岗位的职责分工和工作要求。
第十条 运维组织应建立健全的人员考核机制，定期对运维人员进行考核评估，保持运维人员的工作积极性和技术水平。
第三章 运维管理
第十一条 光伏发电项目负责人应编制运维计划，明确运维工作的目标、内容、时间和责任人，并提交给相关部门审核批准后执行。
第十二条 运维计划应包括设备巡检、设备维护、设备更新、设备修理、设备报废等内容，并根据实际情况确定具体的实施措施和时间节点。
第十三条 光伏发电项目负责人应建立设备档案，对光伏发电系统的设备进行登记，记录设备的品牌、型号、数量、投运时间、维修记录等信息，并定期进行更新。
第十四条 运维人员应按照规定的程序和方法进行设备的巡检和维护，及时发现设备故障和隐患，做到预防为主，及时处理故障，确保光伏发电系统的正常运行。
第十五条 运维人员应按照规定的程序和方法进行设备的修理和维修，确保设备能够及时恢复正常运行。
第十六条 运维人员应按照规定的程序和方法进行设备的报废，做到资源合理利用，并将报废设备的报废原因、处置方式等信息记录在设备档案中。
第十七条 光伏发电项目负责人应定期召开运维例会，总结运维工作情况，交流经验，解决问题，提出改进意见，确保运维工作的顺利进行。
第四章 安全管理
第十八条 光伏发电项目负责人应制定安全管理制度，确保光伏发电系统的安全运行。
第十九条 光伏发电项目负责人应配备一定数量的安全管理人员，负责安全管理工作，并进行安全管理的培训和考核。
第二十条 安全管理人员应每日对光伏发电系统进行巡检，及时发现和处理安全隐患。
第二十一条 光伏发电项目负责人应建立健全的.安全救援机制，针对意外事故和突发事件，制定应急预案，并进行定期演练。
第二十二条 光伏发电项目负责人应对运维人员进行安全教育和培训，提高运维人员的安全意识和应急处理能力。
第五章 质量管理
第二十三条 本管理制度中的运维工作应按照相关质量管理体系要求进行管理和控制，确保运维工作的质量。
第二十四条 光伏发电项目负责人应制定质量管理制度，确保光伏发电项目的质量。
第二十五条 光伏发电项目负责人应配备一定数量的质量管理人员，负责质量管理工作，并进行质量管理的培训和考核。
第二十六条 运维人员应按照制定的质量管理制度执行工作，确保运维工作的质量。
第六章 绩效评估
第二十七条 光伏发电项目负责人应定期对运维工作进行绩效评估，评估内容包括设备的运行效率、设备的故障率、故障处理的及时性、设备的维护保养情况等。
第二十八条 光伏发电项目负责人应根据绩效评估结果，对运维人员进行奖惩，激励优秀员工，督促差员工提高工作能力。
第七章 附 则
第二十九条 光伏发电项目负责人应定期对本管理制度进行检查和完善，确保其适应光伏发电项目的发展需求。
第三十条 光伏发电项目负责人应及时修订本管理制度，确保其符合国家相关法律法规和行业标准的要求。
第三十一条 光伏发电项目负责人应将本管理制度向全体运维人员进行宣传，确保全体运维人员理解并遵守管理制度。
第三十二条 对于违反本管理制度的运维人员，光伏发电项目负责人应按照相应法律法规和规章制度进行处理。
运维管理制度15
0.引言
在当今时代，信息网络系统已成为社会组成必不可少的一部分，而信息网络系统在各个企业中已成为企业办公、生产、运行管理等方面的重要支撑平台，随着社会发展和企业信息化规模扩大，网络的规模也随之越来越大，网络的结构日趋复杂，局域网的运行维护任务也日益显得复杂繁重，因此如何能够简单有效地管理和维护内部网络已成为当前网络管理研究的一个重要方面，迫切需要一种网络管理方式可以简化运维流程、减少运维步骤、快速查找故障、明确运维目标和提高运维效率。目前商用网络管理软件种类繁多，例如国内的北塔、网强等网络管理系统。这些商用软件网络管理功能较为全面，但是针对信息网络运行维护来说，还存在一些不足之处。
本文介绍了一种针对信息网络运维而设计的网络监控系统，该系统强调以图形化的方式显示当前网络各节点状态。以直观的方式反映网络故障或潜在的故障，具备节点控制、监测日志、统计以及多种智能报警功能，力求减轻网络运维人员的工作量，提高工作效率。
1.概述
在大中型企业内部的整个网络上面运行着各种服务器以及众多的个人台式机，点多面广，管理维护难度和工作量都相对较大。仅靠单纯的人工管理，被动式的检查维护已无法满足整个系统良好运转的需要，面对并处理网络中众多设备发出的事件报告和短时间内检测发现故障点等问题，所有的这些要求很清楚地摆在网络管理人员的面前，因此迫切需要对网络进行主动的监视，自动进行网络故障的检测与解决，以维护网络的良好运转，从而更好地服务于整个公司的业务系统。
图形化监控系统可以更加直接地反映信息网络系统状态和故障，使运维人员明确网络系统运行状态，快速查找故障节点并进行处理。首先，收集网络环境内所有网络节点的信息资料和办公环境图纸，确定网络节点物理位置，建设信息网络节点图形化管理系统，根据收集的信息建立图形界面和联动资料库，包括用户物理位置、用户信息、设备信息、网络连接状态信息等；然后把信息网络节点图形化界面与现有的网络管理系统进行接口配置，在图形界面上产生网络节点的实时状态信息，同时可进行接口状态操作，并进行网络节点状态联动报警系统，当故障发生时，对预先指定的报警情况进行报警，报警方式可通过邮件和短信，使维护人员在第一时间得知并判别故障类型和严重程度，并通过图形界面精确判断故障地点，缩短网络故障发现和处理时间。
2.图形化网络监控管理系统技术结构、技术优越性
2.1.图形化网络监控管理系统技术结构
图形化网络监控管理系统由图形部分、网络管理功能部分、网络健康度评估部分和运维流程部分组成。各部分的作用为：
2.1.1.图形部分
图形部分是整个监控管理系统的衔接部分。其作用首先是系统本身各类功能的操作界面和针对网络系统各环节物理位置的直观展示，比如机房内设备位置图、建筑结构图和办公室网络布点图等，以及网络系统整体和部分的拓扑结构图，用三维图形和二维图形结合进行展示；其次是对整个监控管理系统的各功能部分进行衔接，像前面提到的网络管理功能部分、网络健康评估部分和运维流程部分要通过图形部分进行衔接，使各部分功能得到体现，监控人员通过其进行监控和管理。图形部分的完整度和详细度直接影响到整个监控管理系统的运行效果。
2.1.2.网络管理功能部分
网络管理功能部分是整个监控管理系统的核心组成，按照分层架构设计思想进行建设，实现网管数据采集与处理的分离，数据处理与呈现的分离，共分为 3 个层次：数据采集层、数据处理层和功能显示层，具有较强的灵活性和可扩展性。
数据采集层：数据采集层是位于数据处理层与管理对象之间的数据采集子系统，与 IP 网的网元设备和相关的业务系统交互，遵循标准的通信协议，完成系统所需的各类原始管理数据的采集，包括主机、网络、数据库、中间件、应用软件、环境等数据源的原始信息，如配置数据、性能数据、故障数据和准确性数据等。
数据处理层：将数据采集层所获得各种数据进行清洗、整理和标准化处理，提供各应用功能进行处理分析、统计及存储，如通过触发事件发生器，将收集的各类原始信息与KPI阈值对比后进行分析、配置或处理，形成资源分类的告警信息等。
功能显示层：针对分类管理信息进行统一汇总和多维展现，实现网络、系统硬件设备资源和软件运行状况的统一监控和管理，保障业务系统的正常运行。
另外按功能模块划分可分为六大模块，包括数据采集组件、综合网管服务、WEBService 应用组件、IE显示层组件、数据流分析探针、外部数据库，各模块组件之间通过TCP/IP进行通信，支持灵活的集中或多服务器的部署策略，提高系统的可扩展性。下面是其中几种模块的功能简介：
数据采集组件：接收各网管功能模块的数据采集请求，定时其管理范围内的被管对象中收集IT基础设施信息，同时维护、提供性能数据缓存，存储获得的IT基础设施的性能信息，从而达到：统一的数据获取接口、多管理协议支持、可扩展的IT组件支持、数据有效性控制和智能化网络访问控制。
综合网管服务：综合网管服务（NMS）作为数据处理层，建立了网络管理模型和资源数据访问模型的标准化，NMS数据处理层中采用了O/R Mapping、IOC、Remoting等技术完成系统的架构和实现。NMS将实体对象的数据如网络配置数据、资源数据存储在关系型数据库中，通过O/R Mapping 实现将关系模型映射到面向对象的数据模型，提供完整的面向对象的数据管理、访问模型和接口，完成了网络管理数据的对象化，包括：网络配置数据、 设备网元数据、性能数据（历史数据、实时数据）、告警规则配置数据、告警信息数据、服务资源数据和用户权限配置数据。
WebService应用服务：与图形化部分紧密结合，监控系统的应用管理、呈现层采用WEB架构实现，通过WEB2.0、AJAX、WEBSERVICE、JSCRIPT等技术，实现完整的B/S模式的应用管理、数据呈现等核心功能。通过管理控制台集成了网络拓扑管理、网络监控、故障管理、报表管理、服务资源管理、资产管理和系统管理等。方便用户统一执行管理任务。门户功能模块可归纳为三种类型：门户基本框架和管理功能：提供门户通用服务和基本功能。包含用户管理，门户系统权限管理等。对其它系统的集成功能：主要提供对于系统监控管理，流程管理，分析报表集成。管理门户将作为这些系统的统一访问入口，并为用户提供单一登录功能。开发定制的特定服务模块：开发用户要求的'日志和审计功能模块，用户访问统计模块。
数据流分析探针：监控系统的性能数据采集能够支持秒级单位的采样周期。能够提供原始采样频率的数据。监控系统经过一段时间的记录，能够通过对性能数据的对比，生成相应的阀值告警事件。监控系统通过Web访问的方式为用户展示物理拓扑结构，并通过物理拓扑结构为用户提供全网的性能和状态信息，并通过颜色表现表示出来，帮助用户及时发现网络潜在的故障隐患点，从而为用户提供管理数据的分析、诊断机制和运维管理流程。
2.1.3.网络健康度评估部分
评价指标主要包括可用带宽、单双向时延、单双向时延抖动和单双向丢包。可用带宽直接影响网络业务的质量、网络对即将开展业务的支撑能力以及网络的扩容规划和设计。单向时延、单向时延抖动和单向丢包之所以不可缺少是由于业务服务器和客户终端内容交互的非对称造成的。评估方式由系统采用基于端到端的网络性能质量测试方法，指标是端到端之间的指标而不是单个设备、某一段甚至某一跳之间链路的指标。端到端的含义包括业务的起始点和业务的终止点整条路径，是业务传输的全部环节，端到端的单向时延是从一个测量点（一个具体的IP地址）到另外一个测量点的数据报文传递所用的时间，这个时间是转发时延、排队时延和传输时延的总和，通过一系列测试后可以得出现有网络健康度情况。
2.1.4.运维流程部分
网络运维流程从功能上可以划分为六个模块，各模块功能如下：
任务工单管理。该模块实现临时性任务管理功能，如派发给县公司的任务工单、接收来自公司的任务工单、部门内部用于任务分配的个人任务以及部门之间用于项目管理的部门任务等。
业务流程管理。该模块实现对例行性网络运维业务流程的管理功能，如资源调度流程、故障处理流程、网络优化流程和业务开发流程，这些流程一般可分解为定义良好的任务、角色、规则和过程，通过与人和各种应用系统的交互来进行工作流程的执行和监控，达到提高网络运维效率和网络管理水平的目的。
统一工作任务列表。该模块为用户提供统一工作任务列表，包括当前任务、新建任务、已派发任务、已处理任务、阅知任务和待发任务。通过统一工作任务列表可以接收处理来自各方面的任务工单及来自工作流系统的业务流程。
工作任务统计分析。该模块实现对个人工作和组织工作的统计分析功能，包括派发任务数量、接收任务数量、不同难度任务所占比例、任务完成及时率、任务完成质量及绩效指标完成情况等。
接口适配。该模块提供与网管部分、图形部分以及资源管理平台的接口适配功能，通过系统之间的数据交换和应用集成达到部分业务流程自动化的目标。
工作流管理系统。工作流管理系统是用于定义、实现和管理工作流运行的一套软件系统，通过与人和各种应用系统的交互来进行业务流程的执行和监控。工作流管理系统是网络运维流程支撑平台的核心，包括图形化建模工具、工作流引擎、管理监控工具和工作任务列表四个主要功能模块。
2.2.技术优越性
2.2.1.网络故障查找直观明了，图形化网络监控管理系统的特点是实体图形的大量使用，把网络连接、设备位置、机房或房间布局、故障点描述等通过具体的图形表现出来，再与网络管理系统各个监测功能模块集成，就可以直观明了的对各类故障情况进行图形化描述，信息网络运维人员可通过该系统了解故障的等级、类别、具置，并以此得出相应的处理办法，直接节约了普通故障查找的人力和时间，提高了工作效率。
2.2.2.网管系统功能全面，由六大模块组成，包括数据采集组件、综合网管服务、WEBService 应用组件、IE显示层组件、数据流分析探针、外部数据库，涵盖层次化管理、拓扑管理、网络监控管理、IP地址管理、主机服务器管理、数据流分析、故障报警管理和报表管理多项功能，还可通过相关功能模块对整体或部分网络系统健康度进行评估，以此为依据指定相应的网络整改方案。
2.2.3.信息网络运维流程明确，可通过网络运维部分人为或自动进行运维工单下达，实现完备的流程化操作，包括任务工单管理、业务流程管理、统一工作任务列表、工作任务统计分析和工作流管理，从接受运维任务、任务分析、制定运维方式、资源调拨、人员派遣、运维操作、完成任务和对应不同变数选择相应调配方式完成运维流程。
3.图形化网络监控管理系统的应用
3.1.系统中图形部分的应用
该部分应用包括系统本身操作界面图形和具体信息网络拓扑信息及实际物理环境图形的规划编制。
首先是操作界面图形的规划编制，涵盖层次化管理、拓扑管理、网络监控管理、IP地址管理、主机服务器管理、数据流分析、故障报警管理、报表管理和系统管理，以及各大类下面具体分类的操作界面图形，如下图所示：
其次是具体信息网络拓扑信息及实际物理环境图形的规划编制，要收集公司范围内所有网络节点的信息资料和办公环境图纸，确定网络节点物理位置，具体到网络设备、网络线缆、网络通道、安全设备、服务器的布点状态，以及信息机房和办公室的布局图纸，如下图所示：
然后用具体的网络设备图形反应实际网络连接情况，如下图：
最后可根据图形的详细显示得出网络故障节点位置和严重程度等信息，极大的便利了网络运维工作。
3.2.系统中网络管理功能部分的应用
网络管理功能部分是整个监控管理系统的核心组成，通过snmp协议读取和写入交换机、路由器、服务器等信息设备策略和数据信息，主要通过人工录入和自动搜索相结合的手段进行设备发现和链路获取，整合分析数据实现层次化管理、拓扑管理、网络监控管理、IP地址管理、主机服务器管理、数据流分析、故障报警管理和报表管理多项功能，再通过设定网络管理系统本身的报警策略定制报警数值和临界点等信息，以图形颜色标示、声音、短信或邮件等方式对系统管理员进行告警。
网络管理功能部分是整个系统的核心，图形部分的功能显示、网络整体健康度评价和运行维护人员流程管控，都要通过功能部分进行实现和链接。
4.结论
图形化网络监控管理系统在信息网络运维中的应用，将解决网络运维侧重于对网络设备本身或网络的维护与管理的问题，解决各类网管系统之间信息无法互通、管理内容庞杂、操作界面多样等问题带来的局限性，大大降低了信息网络系统的运行风险，提高运维工作效率，实现对全网的综合管理，包括全网故障分析、故障定位、全网性能综合分析等功能，能够从总体上提高企业的全网综合管理水平和运维工作效果。
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