景区管理制度【锦集15篇】
在当今社会生活中，制度使用的情况越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的景区管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
景区管理制度1
为了预防火灾和减少火灾危害，保护游客、工作人员生命、财产安全和旅游景区文物、建筑等财产安全，特制定本制度。
一、旅游景区的消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，实行防火安全责任制。
二、旅游景区应当将消防工作纳入总体规划，确定本单位的消防安全责任人与消防安全管理人，使消防工作与景区建设相适应。
三、旅游景区应当根据景区建设的需要，成立安全防火委员会，建立专职或义务消防队，并在景区门口设立防火检查站，提示游客不准携带火种进入景区。
四、旅游景区新建、改建、扩建建筑工程时，应将建筑工程的消防设计图纸及有关资料报送公安消防机构审核，审核合格后方可施工。
五、经审核的建筑工程消防设计需要变更的，应报原审核单位的公安消防机构审核，核准后方可变更。
六、建筑工程竣工时，必须经公安消防机构验收，验收合格后方可投入使用。
七、旅游景区的建筑工程室内装修、装饰应当根据国家工程建筑消防技术标准的规定，使用不燃、难燃材料。
八、旅游景区应当经常对职工进行消防宣传教育，提高消防安全意识。景区工作人员和景区讲解员在讲解时要随时提示游客严格遵守《消防法》，不准携带火种进入景区，更不准在景区内用明火野炊。
九、旅游景区应当制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练。
十、旅游景区应当定期组织防火检查和每日防火巡查并建立记录，对发现的和公安消防机构提出的火灾隐患及时消除。
十一、旅游景区应当按照国家有关规定配置符合国家标准或行业标准的消防设施和器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保消防设施和器材完好、有效。
十二、旅游景区应当保障消防安全疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定的'消防安全疏散标志；不得损坏或者擅自挪用、拆除消防设施、器材；不得埋压、圈占消火栓；不得占用防火间距；不得堵塞消防通道。
十三、在禁止烟火的地域，旅游景区应当设置“禁止烟火”的标志牌，对游客的吸烟、使用明火行为加以制止。
十四、发生火灾后，应当立即利用现有消防设施、器材，组织专职或义务消防队队员进行扑救，并及时拨打“119”火警电话报警。
十五、在公安消防队赶到火场扑救火灾时，旅游景区应当在条件允许的情况下，为火灾的扑救工作提供便利条件。
景区管理制度2
一、在站长的领导下，认真做好调度科的管理工作。
二、负责制定调度的'工作计划、人员排班、考勤、考核工作，定期总结汇报。
三、负责组织本科室人员政治、业务学习，指导调度人员规范调度及通讯设备的应用和维护，带领调度人员认真学习通讯调度方面的新知识、新技术，定期开展业务培训、考核，不断提高调度水平。
四、负责全中心计算机管理工作，定期检查通讯设备运行情况，发现问题及时处理，及时汇报，确保24小时通讯畅通。
五、负责本科室人员的政治学习，加强调度人员的思想政治工作和医德教育，不断提高文明服务质量。
六、督促检查调人员执行各项规章制度及通讯技术规程情况，对违反者及时纠正、严肃批评，并提出处理意见上报中心领导。
七、认真收集、整理、保管好调度工作的各种资料，定期归档，以便查阅。
八、负责本科室安全卫生、计生等工作。
九、完成中心交办的其它临时性工作，副科长协助科长工作。
景区管理制度3
第一章 总则
第一条 为规范景区演艺表演活动的日常管理，保障游客的安全和满意度，根据相关法律法规以及景区的实际情况，制定本制度。
第二条 本制度适用于所有在景区进行的演艺表演活动，包括室内和室外表演。
第三条 景区演艺日常管理的原则是安全、优质、规范、有序。
第四条 景区演艺日常管理的目标是提供高水平的演艺表演，为游客带来良好的观赏体验。
第五条 景区演艺日常管理的内容包括演艺场所管理、演艺人员管理、演艺节目管理、演艺安全管理等方面。
第二章 演艺场所管理
第六条 每个演艺场所都应有明确的功能定位和适宜的设计，保证演艺表演的质量和观赏效果。
第七条 演艺场所应具备必要的安全设施和紧急疏散通道，确保游客在突发情况下能够及时疏散。
第八条 演艺场所应定期进行维修和保养，保持场所的整洁和良好的装修状态。
第九条 演艺场所应配备专业的音响设备和照明设备，保障演艺表演的音效和视效。
第十条 演艺场所的使用管理应有明确的制度，包括场地预定、使用时间安排等。
第三章 演艺人员管理
第十一条 演艺人员应经过相关培训和考核，具备足够的演艺技能和职业素养。
第十二条 演艺人员应遵守演艺纪律，严禁酗酒、赌博等不良行为，对游客和工作人员要保持礼貌和友好。
第十三条 演艺人员应按时参加排练，并确保演艺表演的质量和规范。
第十四条 演艺人员应保持良好的形像和仪容仪表，穿着整洁合适。
第十五条 演艺人员应严格遵守安全操作规程，保护自己和他人的安全。
第四章 演艺节目管理
第十六条 演艺节目的选择应符合景区定位、游客需求和市场需求，充分展现当地文化和民俗风情。
第十七条 演艺节目的内容应积极向上，不得包含违法、猥亵、暴力等不良元素。
第十八条 演艺节目的`编排应合理、和谐，注重节目之间的衔接和过渡。
第十九条 演艺节目的演出时间和演出地点应提前通知游客，方便游客安排观赏。
第二十条 演艺节目的演出质量应得到专业评估和审查，确保节目的艺术水准和观赏效果。
第五章 演艺安全管理
第二十一条 演艺活动的安全责任由景区演艺部门负责，制定安全管理制度，并进行培训和演练。
第二十二条 演艺活动前应对客流情况进行评估，确保演艺场所的承载能力和安全。
第二十三条 演艺活动期间应加强现场管理，保障游客的人身安全和财产安全。
第二十四条 演艺活动中的特殊效果和设备应严格按照安全要求操作，杜绝事故的发生。
第二十五条 演艺活动的应急预案应提前制定并向演艺人员和工作人员进行培训，确保在突发情况下能够迅速应对。
第六章 外包管理
第二十六条 演艺日常管理可以通过外包的方式进行，外包单位应具备相应的资质和经验。
第二十七条 对外包单位进行审核和评估，确保其能够提供符合要求的服务。
第二十八条 外包单位应按合同约定履行职责和义务，承担相应的责任和风险。
第七章 监督和检查
第二十九条 景区演艺部门应建立定期的监督和检查制度，对景区演艺日常管理的各环节进行检查。
第三十条 监督和检查的内容包括演艺场所的设施设备、演艺人员的表演技能、演艺节目的质量、演艺活动的安全等方面。
第三十一条 对于不符合要求的演艺场所和演艺活动，应及时督促整改，并对违规责任人进行相应的处理。
第三十二条 监督和检查结果应及时通报相关部门和人员，以便采取措施进行改进和整改。
第八章 附则
第三十三条 本制度的解释权归景区演艺部门所有。
第三十四条 本制度自颁布之日起实施，如有修订，以修订后的规定为准。
第三十五条 本制度未尽事宜由景区演艺部门根据实际情况进行补充和解释。
景区管理制度4
为了加强景区卫生间的`管理，提高环境能够卫生质量和服务水平，根据星级厕所管理制度和旅游厕所设施标准要求，制定本管理制度。
一、旅游厕所必须有转热负责额厕所的情节卫生和维护管理工作。
二、厕所管理人员应使用普通话，对入厕人员应服务热情，主动为残疾人、老年人提供方便。
三、入厕人员应爱护公测设施和环境卫生，便后及时冲洗，请勿随地吐痰、乱丢废弃物及在墙壁上、隔板上乱写乱画。
四、管理人员每日坚持对厕所内的各种设施和厕所外周边环境进行清扫，做到无污秽物、无异味、无乱贴乱画现象，环境整洁美观。
五、后勤环卫人员应定期消毒，做到灭蝇、灭蚊、灭鼠、灭蟑螂。每半年清掏化粪池一次，保证无粪便满溢。
六、厕所门窗、灯具、大小便、残疾人座便器、扶手、干手器、化妆镜、衣帽钩、手纸盒等设施齐全、完好，保证正常使用。
七、厕所标志齐全、完好、醒目，图形符号规范。
xxx
20xx年xx月xx日
景区管理制度5
1总则
1.1确保景区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区的安全。
1.2本规定适用于景区的安全保卫和消防工作。
2职责
2.1场务管理部门负责景区的游览秩序、日常安全保卫、消防安全及贵宾接待的保卫工作。
2.2场务管理部门负责施工现场及用电安全，负责消防报警设施维护保
2.3各部门按照消防安全管理规定做好安全工作。
3工作程序
3.1游览秩序的维护和日常安全保卫工作
3.1.1场务管理部门实行昼夜定岗巡查制度，负责景区游览秩序的维护和日常安全保卫工作。
3.1.2场务管理部门的保安人员负责本景区闭园后及晚间维护景区的日常安全保卫工作。
3.1.3景区的保安人员要做好交接班工作，填写执勤记录。
3.1.4景区门卫负责对进出景区的员工、车辆进行检查、登记工作。
3.1.5景区保卫人员按照值班查岗规定值班和检查景区内的秩序。
3.1.6景区各部门均应在开园期间协助做好景区游览秩序维护及安全工
3.1.7景区如发生突发事故，按《景区突发事故应急救援预案》处理。
3.1.8景区保卫部门接到上级保卫部门或景区领导下发的贵宾接待计划通知后，按规定制定相应的保卫方案，并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作应实行“预防为主，防消结合”的'方针，落实“谁主管，谁负责”的原则，建立三级防火责任制，逐级签订《消防安全责任书》，层层负责，形成整体的、全方位的防火网络。
3.2.2各下属单位应严格履行《消防安全责任书》的责任，做好本部门消防安全工作。场务管理部门的消防队负责监督检查各部门执行责任书的情况，发现问题及时下发《火险隐患整改通知书》，限期整改。
3.2.3场务管理部门消防人员负责全景区的消防安全监督与检查，24时值班，分片包干，责任到人。
3.2.4景区防火责任人员按《消防安全责任书》的规定，每天不少于一次对辖区的消防设施、游览场所、餐厅、商场进行严格检查。如发现设施损坏，立即填写《消防安全意见书》报相关部门及时维修；如发现不安全因素或安全隐患应及时向分管安全工作的领导报告，由其通知相关部门限期整改。
3.2.5消防设施的维护保养工作由场务管理部门负责，修理后由场务管理部门安排有关人员负责验收确认。
3.2.6场务管理部门消防人员负责消防报警器的监管，每天填写《消防值班记录》。
3.2.7突发火灾时，按《景区突发事故应急救援预案》处理。
3.2.8消防人员应按当地消防部门的要求，做好员工消防知识、技能的培训和消防演习工作。
3.3施工现场安全
3.3.1施工单位进入景区施工前，先与景区工程管理部门签订《消防安全责任书》，确保安全。
3.3.2场务管理部门按《消防安全责任书》的规定，对现场防火安全进行控制。
景区管理制度6
第一章总则
第一条为加强景区服务标准化工作管理，根据《中华人民共和国标准化法》和有关规章及规定制定本办法。
第二条景区服务标准化工作的任务是制定服务标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督。
第三条为保证景区服务质量，树立z优质服务品牌，应当制定服务标准。
第二章组织机构和职责
第四条z风景区服务标准化工作组织机构由“z风景区服务标准化工作领导小组”、“ z风景区服务标准化工作领导小组办公室”（以下分别简称“领导小组”、“服标办”）组成。
第五条全景区范围内的服务标准化工作由服务标准化工作领导小组统一领导。领导小组组长由总经理z担任，z任副组长，成员由各部门、有关经营单位负责人组成。领导小组下设办公室负责服务标准的贯彻落实和监督检查等日常工作。
第六条服务标准化工作领导小组的职责是：
（一）贯彻执行国家标准化工作的法律、法规、方针政策和有关强制性标准。
（二）制定景区标准化工作规划，明确景区标准化工作的内容、目标和总体要求。
（三）监督协调检查考核各部门标准体系建立实施工作，解决标准体系建立实施中出现的重大问题。
（四）发布、实施、评价、确认、改进景区服务标准体系。
（五）为景区标准化管理配置必要的资源。
（六）模范执行景区服务标准，营造景区标准化管理的氛围。
第七条服标办的职责是：
（一）开展服务标准体系培训，宣传建立实施服务标准体系的重要意义。
（二）调查研究，掌握景区标准化需求和现状，选定体系结构方案。
（三）编制标准体系表。
（四）开展服务标准编写培训，起草标准草案。
（五）对标准草案在内部广泛征求意见，根据反馈意见完善服务标准体系表及标准草案。
（六）制定标准实施的监督检查制度，确保标准化工作持续改进。
（七）完成领导小组交办的其它事项。
第八条各部门标准化工作的职责是：
（一）提出本部门业务范围内的标准及标准化工作的建议。
（二）参加与本部门业务范围有关标准的审查。
（三）负责本部门业务范围内标准的宣贯、实施和监督检查。
（四）承办创建领导小组交办的其他标准化工作。
第三章服务标准项目计划
第九条服务标准项目包括服务标准的制修订项目和景区服务标准化研究课题。
第十条整个标准体系分为服务标准、管理标准和工作标准三类。
第十一条标准化项目计划的提出应根据景区发展的实际需要，并以景区服务标准化工作规划和标准体系为主要依据。
第十二条各部门是标准化项目的提出单位，提出标准项目后，由服标办组织审议，并将审议结论上报领导小组。予以立项的项目由服标办编制计划草案。
第四章服务标准制修订和审批发布
第十三条服标办负责组织标准的`制修订工作。
第十四条各科室、各部门应配合标准起草工作，对涉及的有关技术与业务问题及时提出意见与建议。
第十五条标准的制修订按《服务标准体系建立程序》进行。
第十六条景区服务标准的编号由“z”的拼音首写字母cdg、标准类别代码（服务通用基础标准为jc、服务保障标准为bz、服务提供标准为tg、第三层支体系序号为xx、标准顺序及发布年号组成。
第五章服务标准的复审
第十七条标准发布后，应根据业务发展适时复审，以确定现行标准继续有效或者予以修改、修订、废止。
第十八条标准内容不作修改，仍能适应景区服务发展需要的，给予确认继续有效；标准内容不够完善，或者不完全符合景区实际，可对标准内容采用修改单的形式进行个别、少量修改或补充；标准中需要修订才能适应景区发展需要的，应作为修订项目列入标准项目计划，按照修订程序进行；标准内容已不适应当前需要，或已被新的标准所代替，以及无存在必要的，应予以废止。
第六章标准的实施与监督
第十九条各部门应积极参与标准的贯彻实施工作，并根据标准体系运行中出现的新情况、新问题以及现场采取的临时或紧急处置措施等各种信息反馈和运行记录，适时上报服标办，对体系进行评价，完成理论指导实践、实践反作用于理论的全过程，以保证体系持续改进，时刻处于最佳状态下运行。
第二十条建立健全标准化工作的管理制度和考核制度，在标准化工作年度计划中规定本年度标准贯彻落实情况的检查内容，并组织实施标准的监督检查工作。
第二十一条对制定标准、执行标准和宣传标准工作中做出突出业绩的人员和单位，应予以表扬和奖励。
第二十二条对不执行标准的部门与个人，应进行教育，并按考核规章制度进行处罚；对严重影响景区形象或造成重大经济损失的，应对当事人和部门负责人追究责任，并给予相应的行政处分。
景区管理制度7
营销部工作职责
一、根据公司经营目标，提出和参与制定对外营销计划，包括长期计划和短期计划，负责营销计划的具体实施。
二、开展市场调研工作，分析预测市场的变化趋势，上报公司。
三、积极开拓市场，建立、巩固、发展营销渠道网络。
四、做好营销策划、宣传工作，参加重要的博览会和展销会，组织实施各类促销活动。
五、做好旅游协议书的.签订、归档、管理工作，及时通报接待部。
六、与业务单位保持经常联系，收集、反馈信息，上报公司。
七、营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使阳光半岛风景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。
八、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则，并组织实施。
营销部管理制度
一、服从领导，听从安排，自觉遵守公司制定的各项规章制度，完成公司下达的年度目标任务。
二、不论是在景区或是在外，要仪表端庄，举止文明，始终保持良好的形象。
三、尊重客户，在对外交往中要态度和蔼，文明用语，端庄大方，坚守工作岗位，不得无故缺岗离岗。
四、遇有重大问题要及时请示、汇报，不得越权办事，不得自作主张处理重大问题。
五、严格执行财务规定，外出所有开支，必须先请示报告，并报请主管领导批准。
六、内勤人员要按要求做好各项数据的收集和汇总工作，所有文字材料，要分门别类，妥善保管，以便日后查询，要保守公司营销机密，所有内部文件、数字、报表、营销计划，不经公司领导允许，不得向外人透露。
七、要勤俭节约，节俭办事，对宣传品、办公用品、日常用品和公有财产要物尽其用，严禁铺张浪费。
营销部经理职责
一、全面主持本部门工作。
二、负责指导、检查、监督、协调本部门人员完成营销工作。
三、负责本部门人员业务知识、技能培训。
四、根据公司经营目标，负责提出和参与制定对外营销计划，包括长期和短期计划，并负责营销计划的实施。
五、负责组织市场调研工作。分析预测市场的变化趋势，上报公司。
六、负责市场开拓工作，建立、巩固、发展营销渠道网络。
七、负责做好旅游协议书的管理工作，及时通报接待部。
八、负责与重要业务单位经常联系，收集反馈信息，上报公司。
九、参与景区重大事项的决策实施。
十、协助制定、修改本部门岗位职责及考核细则。
营销人员职责
一、负责所辖地区的市场调研工作，寻找潜在客户。
二、积极开拓市场，建立、发展、巩固所辖地区营销渠道网络。
三、负责与所辖地区客户签订旅游协议，并登记造册。
四、及时把公司有关信息传递给客户，并解答客户疑虑和问题。
五、与客户保持联系，定期对客户进行回访。
六、参与旅游展销会，开展促销活动。
景区管理制度8
为保持景区公共场所的干净、整洁，创造优美、舒适的人居环境，树立景区良好的形象，特制定本制度。
1、景区路面：平整，干净卫生,无积水、纸屑、枯叶及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。
2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。
3、各景点垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味。
4、公共卫生间达到六无、六净、三好：
六无：
（1）无痰涕、纸屑
（2）无堵塞
（3）无污垢
（4）无污泥、地面无积水
（5）无蛆蝇、臭味
（6）无积尘、蜘蛛网
六净：
（1）墙壁、门窗净
（2）间隔净、无损坏
（3）便槽净
（4）地面、立面净
（5）蹲位净
（6）公厕周围净
三好：
（1）公厕指示牌、男女标志牌完好
（2）公厕水电设备完好
（3）公厕档板、档墙完好
5、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰。如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应大胆劝阻。
6、景区保洁员应按要求每天进行打扫，垃圾既有即清;客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净、无积水。
7、旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。
8、旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的`，应当取得相应的资格证书，持证上岗。
9、旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。
10、旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。
景区管理制度9
第一条为切实加强大雁山风景区机动车辆通行管理，保障景区机动车辆通行秩序和安全，制定本办法。
第二条凡进入大雁山景区通行的机动车辆，必须按市物价局批准的收费标准购票进入。第三条为方便景区商户车辆出入，大雁山风景区设有《广东大雁山森林公园VIP卡》和《景区机动车通行证》，每间景区的商户限配五辆机动车通行证，超出额度的合作商户的车辆可以给予一定的优惠办理VIP卡，凭通行证或VIP卡方可免票进入景区。
第四条《景区机动车通行证》分长期通行证和临时通行证两种。长期通行证有效期1年，期满后由车主单位申请，大雁山风景游览管理区审验换发，实行登记发证，一车一证的方法。临时通行证由大雁山风景游览管理区制发，在通行证上注明为“临时车辆通行证”和有效期限，车辆有有效期内可免票出景区。
第五条负责景区日常的卫生清洁维护的车辆，必须由单位或工程主要负责人，备齐有效的驾驶员驾驶证、车辆行驶证复印件，向景区办公室提出申请，领取《景区机动车通行证》办理申请表，经过景区领导审批同意后，由景区办公室核发《景区机动车通行证》。
第八条具有下列情形之一的，使用临时车辆通行证：
（一）在景区施工的工程车，由施工单位备齐有效驾驶员的驾驶证、车辆行驶证复印件，向景区办公室领取《景区机动车通行证》办理申请表，经过景区领导审批同意章后，由景区办公室通知票房需要放行的车辆号码，进入景区时由票房发给临时通行证，出景区时将临时通行证交回票房。
（二）为景区旅游企业送货的车辆，由票房询问清楚后，登记好车辆号码司机电话和送货目的地后，由票房发放临时通行证准其进入，出景区时交回临时通行证给票房。
第九条持《景区机动车通行证》的通行车辆应当遵守核心景区车辆通行管理规定，不得在下列禁行时段内通行。
（一）重阳节期间：重阳节实施交通管制期间，除公务车辆之外，其他车辆不得进入景区；初八至初十的三天，年卡及通行证不得使用，进入景区的`车辆和游客实行人车收费。
（二）因天气影响，为了游客和车辆的安全，景区会实施临时性封闭，游人及车辆不得进入景区；
（三）景区的开放时间是07：00——22：00，非景区开放时间，年卡及通行证不得使用；持有《景区机动车通行证》的雁山景区商户的车辆，晚上23：00后不得自由出入景区。
第十条核发通行证的车辆，只能在通行证规定的时段内通行，同时应遵守第九条的规定。第十一条经批准进入核心景区的车辆，应严格遵守《中华人民共和国道路交通安全条例》和核心景区管理制度，严禁随意摆放或占道。
第十二条核心景区禁止自行车通行，禁止无牌车辆进入景区。第十三条核心景区内禁止任何车辆载客。
第十四条票房实行保安员值守，所有进入景区的车辆，一律凭通行证放行或购票进入。第十五条票房保安或工作人员在放行时应仔细查验证件，对进入景区车辆放行时应查验其车牌号与通行证一致，通行证不得转借其他车辆使用。
第十六条无证车辆强行闯关的，报辖区派出所或交警部门处理；冲关损坏车杆的，照价赔偿，情节恶劣的报派出所处理。
第十七条该管理办法由大雁山风景游览管理区负责解释。第十八条本办法自XX年XX月XX日起施行。
景区管理制度10
一、员工职业道德规范
1.员工守则
（1）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
（2）维护景区声誉，保护景区利益。
（3）服从领导，关心下属，团结互助。
（4）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
（5）加强学习，提高水平，精通业务。
（6）积极进取，勇于开拓，求实创新。
2、工作守则
（一）每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以景区的利益为重，为景区的发展努力工作。
（二）谨记“游客至上”的原则。
（三）员工要具备创新能力，通过集体培训学习、个人自学深造等方式使自身素质与景区发展保持同步。
（四）“时间就是金钱，效率就是生命！”。
（五）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。
（六）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难和挫折。
（七）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。
（八）要注意培养良好的'职业道德和正直无私的个人品质。
（九）明确景区的奋斗目标和个人工作目标。
3、行为准则
（一）必须严格遵守景区的一切规章制度。
（二）必须服从景区的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理。
（三）必须恪尽职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。
（四）严格保守景区的经营、财务、人事等机密。
（五）不得利用工作时间从事第二职业。
（六）不得损毁或非法侵占景区财产。
（七）必须服从上级命令，有令即行。
（八）在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。
（九）景区内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。
二、员工仪容仪表规范
1.员工在上班期间必须着工作服、佩戴工号牌，工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；
2.在工作岗位上，不可佩带耳环、项链、手链、胸针等饰物（除手表外）。
3.头发要适时梳洗，发型要朴实大方。
4.指甲应注意经常修剪，不能涂有色指甲油。
5.要经常漱口，口里不能有异味。
6.要注意面部清洁，化妆的原则是淡雅自然。
7.站姿：站正，身体重心在两脚中间，腰背挺直，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂。
8.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时背部挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
三、员工服务规范
1.接待游客礼仪
（1）在适当的距离首先注视客人，然后点头致意。
（2）要向客人说“你好”之类的礼貌用语。
（3）来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。
（4）因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，征得同意。
（5）应记住常来客人的基本信息。
（6）接待客人时应主动、热情、大方、微笑服务。
2.电话礼仪
（1）电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前提起电话。通话时先问候，并自报公司、部门。
（2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。
（3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马电话交给能够处理的人。
3.礼貌用语
（1）积极运用10字礼貌语，10字礼貌语包括“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。
（2）遇见客户主动问好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”等。
（3）与客户道别时主动讲“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”。
（4）接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢，如“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”等。
（5）因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。
（6）对客户的称呼礼仪。对成年男性客户称呼“先生”，对女性客户称呼“女士”，对儿童可称呼为“小朋友”等。
（7）在服务工作中，即使客户距离较远也禁用“喂”招呼客户。
（8）客户讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”。
（9）当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助”。
4.走路引路礼仪
（1）员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神；走路时忌低头，手臂摆幅过大，手脚不协调，步子过大过小或声响过大。
（2）员工在工作中行走一般需靠右行，勿走中间。
（3）与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。
（4）禁止与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起，请借光”，然后再加紧步伐超越。
（5）在工作区域内引导客户时，应保持在客户右前方二至三步的距离，与客户大约呈130度的角度，步伐与客户一致。
（6）引导客户上楼梯时，让客户走在前；下楼梯时，让客户走在后。
（7）开门的顺序
a）向外开门的顺序：敲门→开门→立于门旁→施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾）并说“请进”→用右手关门。
b）向内开门的顺序：敲门→自己先进→侧身立于门旁→施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾）并说“请进”→退出→用右手关门。
景区管理制度11
第一条为保护景区资源及环境，预防火灾事故的发生，加强景区内吸烟区的管理，特制定吸烟区管理制度。
第二条所有人群严格遵守《吸烟区管理规定》。
第三条严格管理在吸烟区吸烟人群行为，违反者，按管理规定对其进行处罚。
第四条保护吸烟区的各项设施设备。
第五条定时清理灭烟池及吸烟区的环境卫生。
第六条积极开展对景区非吸烟区禁烟及环保宣传。
第七条规范游客吸烟行为应热情耐心、有理有度，做到文明礼貌。本规定自发布之日起施行。
第八条管理过程中，如有过激事件发生，立即上报主管领导，请示处理意见。
第九条因吸烟造成火灾的`，根据造成损失情况，管理者将负管理不善的连带责任。
第十条本制度自公布之日起实施。
景区管理制度12
为保持景区公共场所的'干净、整洁，创造优美、舒适的人居环境，树立景区良好的形象，特制定本制度。
1、景区路面：平整，干净卫生,无积水、纸屑、枯叶及瓜果皮等杂物，道路通畅无阻。
2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛网和虫类，桌椅摆放整齐。
3、各景点垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味。
4、公共卫生间达到六无、六净、三好：
六无：（1）无痰涕、纸屑（2）无堵塞（3）无污垢
（4）无污泥、地面无积水（5）无蛆蝇、臭味（6）无积尘、蜘蛛网
六净：（1）墙壁、门窗净（2）间隔净、无损坏（3）便槽净
（4）地面、立面净（5）蹲位净（6）公厕周围净三好：（1）公厕指示牌、男女标志牌完好
（2）公厕水电设备完好
（3）公厕档板、档墙完好
5、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不乱丢垃圾、随地吐痰。如发现任何破坏景区环境卫生的行为，应大胆劝阻。
6、景区保洁员应按要求每天进行打扫，垃圾既有即清；客流量大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净、无积水。
景区管理制度13
随着社会的发展,人员密集场所的火灾、踩踏等造成人员群死群伤的事故屡见不鲜,由于人员密集场所发生事故存在伤亡大、损失大、影响大的特点,所以防止和控制人员密集场所的事故,是节假日景区服务接待工作的重中之重,必须高度重视并做好相应的防护、准备工作。■■景区现根据自己实际情况,制订以下游客密集场所火灾的防控对策措施。
一、严把安全隐患排查关,从源头上消灭事故隐患
提高认识,转变观念,增强景区从业人员对人员密集场所火灾危险性的认识。加强对景区人员密集场所的定期安全检查和节前安全检查,从源头上把好关,尽可能杜绝景区硬件和人员管理中存在的事故隐患。
二、安全出口、疏散通道确保畅通
安全出口缺少、疏散通道堵塞是公共场所发生事故的主要原因之一,因此要保障人员密集场所在营业期间安全出口、疏散通道始终保持畅通,满足安全疏散要求,绝不麻痹大意。另外,根据景区实际,设置比较安全开阔的室外疏散缓冲区,用于紧急情况下引导、疏散游客临时避险,避免密集的疏散人流阻塞园路交通之用。■■公园主要设置a、b以及c等3处。
三、确保消防、安全设施完整好用
消防设施是保证景区、建筑物消防安全和人员疏散安全的重要设施,景区节前对消防设施、消防器材、应急照明以及安全疏散指示标志等进行检查维修保养,保证其完好有效,确保发生火灾险情后,消防设施能够进行有效的扑救,疏散指示标志能够正确引导游客疏散避险。
四、景区建立起行之有效的安全管理制度
要在制度和措施上扼制安全隐患的形成。节前,景区加强对从业人员的消防教育和培训,提高人员密集场所的自防自救能力。我景区于20■■年■月组织了面向全体职工和景区服务从业单位、租赁经营单位的一次消防安全培训,以及一次消防演练。学习和掌握基本的防火灭火常识,定期开展自查,消除安全隐患,从业人员要做到“三懂、四会”、“三懂”即懂得本部门的火灾危险性,懂得预防火灾的措施,懂得自查整改一些的火灾隐患;“四会”即会报警,会使用灭火器材,会组织人员疏散,会扑救初起火灾。节日期间,人员密集场所要根据场所情况,建立健全值班、巡查以及人员流量监控制度,重点关注售检票口、主要景点、文保建筑、租赁饭店、桥梁、狭窄路段、码头和游船等。出现人员过多或有紧急情况和突发事件时,及时启动应急预案,采取临时关闭景区、疏散游人等措施,并及时向上级部门报告。
五、普及公众的`消防安全常识教育,提高应急能力
尽力承担社会义务,加强公民自我防护意识与紧急情况下的应急处置和逃生技能。利用景区内外悬挂安全横幅、张贴宣传画等形式,唤起广大公民的消防意识,切实提高公众发现和整改安全隐患、扑救初起火灾、引导人员疏散的能力。
六、加强对景区服务从业单位和租赁经营单位的监管
景区对景区服务从业单位和租赁经营单位的监管毫不松懈,定期开展以餐饮娱乐等人员密集场所为重点的安全检查,主要包括消防设施、安全出口、疏散通道、用火用电、油气仓库、员工培训等方面,协助相关单位建立健全安全管理制度。
景区管理制度14
为了加强安全设施管理、保护，确保景区时单位转产及游客人身安全，特制定管理、保护措施如下：
1、景区内一切安全设施的设置、管理、保护、维修均由景区管理协调领导小组办公室负责具体实施，景区内协调单位(商铺、酒店)应积极协助，并有义务、有负责配合共同做好景区的“四防”工作。
2、景区内所有大小建设工程项目必须经专家论证，有关部门审批，上级领导同意后由专业技术人员进行施工建设，景区内任何单位及个人无权或随意乱拆乱建。
3、景区内各单位所设的饮食旅馆业、娱乐场所必须经有关单位(部门)严格审批，符合消防要求具备“四防”条件的准予经营。
4、景区内游览(开放)区和植物核心(禁区)，设有明显的告示牌，景点危险地段设置护拦杆，预防不安全事故的发生。
特殊时段的安全处置措施
景区是国家级文物保护单位，为了保护好景区在特殊时段的`安全处置措施分为：
1、要做好宣传防火工作，利用广播、横额等，加强防火宣
传教育，禁止在景区内燃烧香烛、禁止庙内小卖部出售烟花炮竹或易燃易爆物品。
2、在雨季来临时段，认真做好对景区内的水库、道路两旁山坡、桥梁定期、维修保养以及加大对景区内道巡擦是否有危险，保障景区内的安全。
3、在秋季来临时段，对景区公路两旁杂草和防火界进行铲除杂草，避免山林火灾的发生。
4、为了加强对景区文物资源保护以及防止治安案件的发生，庙内设立了7个执勤点确保了景区的安全。
特殊时段的安全处置制度
1、各自管辖的地段负责落实照明、安全、护线和各种警示牌、标语、指示牌、宣传标志等。
2、险段执勤人员做好个人路段责任。
3、视情实行单行线，指导游客按指定线路行走。
安全、防火管理制度
为了加强景区内各商业网点的治安防范和消防，安全工作，保护公共财产和人民生命安全，坚持预防为主，防消结合，严格管理，保障安全，落实“谁承包，谁负责”的原则，实行层级安全责任制。
1、景区领导的领导下，加强工作责任心，树立安全防范意识，自觉遵守国家的法律、法规，全面了解和掌握公司的各项安全防范制度。
2、遵守治安防范和防火安全的规章制度，敢于同违章行为作斗争，共同维护景区和社会秩序。
3、各门店对新吸收的“临工、帮工”等要结合本店的实际进行防火安全，治安防范教育。
4、严禁销售“七害”物品、严禁销售伪劣、过期变质及“三无商品”，确保饮食卫生安全，防止发生食物中毒事故。
5、严格使用电炉、电饭煲等非指定使用炉具，注意用电安全，未经批准，任何人不得随意迁移或增设水电线路和电器，不得擅自搭建可燃物架等建筑物。
6、严禁在非指定范围门店出售，存放和燃放烟花炮竹，严禁存放有毒和腐蚀性的物品。
7、熟悉周围的环境，掌握店内物品存放情况和消防器材摆放的位置，并做好保管，懂得各种灭火器材的使用方法。
8、严格遵守安全防火制度，未经许可不得私自增设电器，不得擅自拉接临时线路、电器设备、线路必须由具备电工资格的人员负责安装和维修，用电不得超过额定负荷。
9、认真做好“防火、防盗、防破坏、防事故”的四防工作店内的线路、电插座要经常检查，如有松动或损坏要及时报修人离开时即关灯、关电掣、封炉火、关水、关门窗。
10、电器设备应经常检查，发现有接触不良，绝缘破损、可能引起打火短路和发热等问题，必须立即通知电工维修或更换。
11、严格按景区规定执行，不得储存过多液化石油气瓶，不准用易燃液体引火，火炉附近不准堆放可燃物。
12、定期组织人员对各门店的防火安全情况及各种消防设备、设施、灭火器村进行检查，对各种电器设备进行检测。
13、禁止拒绝、违难消防、安全监督人员消防、安全监督检查、协助景区做好消防安全工作，及时消除火险隐患。
14、在工作中发现险情隐患应及时报告，出现事故后，要保护现场，妥善处理或积极抢救，使生命财产免受或少受损失。
景区管理制度15
第一章 总则
第一条 为确保f风景区营销工作高效、有序地运作,塑造良好的景区形象,特制定本制度。
第二条 本规定适用于营销系统的所有部门、人员,是本景区营销业务工作政策及实施标准。营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员,分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。
第二章 营销计划管理规定
第三条 根据市场需要和风景区能力,编制营销工作的年度、季度、月度计划,使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。
第四条 营销系统各级部门的工作重点,应放在各项业务计划的编制、执行、检查和考核上,确保营销计划的实现。
第五条 定期和不定期召集各类业务会议,综合考虑景区内外环境的各方面因素,包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及景区内部状况等,检查并修正营销计划,调整营销策略组合,提高景区的市场竞争力。
第三章 营销事务管理
第一节 营销组织
第六条 营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置,营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力,是营销组织的基础。
第七条 营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作,保证高效、有序地运作,充分发扬团队精神,拓展营销业务。
第八条 营销组织随市场及景区环境的变化要不断修正,使之具有更强的适应性,确保营销效率的最大化。
第二节 销售事务的管理
第九条 市场营销科根据风景区营销计划和营销策略制订并实施年度、季度、月度销售计划,巩固已有市场,全力开拓新市场。
第十条 销售计划包括以销售额为主体的预算数值及计划的实施步骤、销售组织、销售政策等。
第十一条 定期和不定期拜访旅行社,密切联系,努力建立长期合作关系。
第十二条 定期做好各项销售统计和利用工作,对照计划与实绩分析原因,制订预防和纠正措施。
第十三条 旅游产品销售价格原则上一经制定,不得随意变动。但根据具体情况规定价格浮动百分比和相应审批权限。
第十四条 严格遵守风景区的财务制度和营销方面的财务规定。
第十五条 按照有关工作程序加强与相关部门的联络和协调,必要时由风景区负责人召集工作会议协商处理复杂或重要的工作。
第三节 促销、市场调研事务管理
第十六条 为塑造f风景区良好形象,增进风景区的经济效益和社会效益,定期开展公关、广告、促销活动。
第十七条 公关活动可采用多种形式,如新闻发布会、展览会、联谊活动、专题活动等。公关活动、广告的主题应与景区的经营战略相一致。
第十八条 景区市场营销处负责促销活动、市场调研活动计划、方案的制订和组织实施。促销渠道主要包括以下几种:广告、销售激励、宣传与公共关系、直接营销、个人推销。
第十九条 有效的检查是保证营销工作达到预期效果的必要手段。
第二十条 营销人员应遵循行为活动公开,相互监督检查的原则。
第四节 营销事务的检查
第二十一条 管理人员按外出活动登记表对下属的―切业务活动进行检查。
第二十二条 生产科定期检查广告促销计划、销售计划等的完成情况,并适时调整营销计划和营销策略。
第五节 营销人员的培训
第二十三条 为了适应瞬息万变的市场环境,扩大营销业绩,必须对营销人员进行专业培训。
第二十四条 培训工作应有计划、有针对性地进行。培训时间不能与营业高峰冲突,业务人员的培训原则上在岗培训。
第二十五条 新进业务人员的教育训练:熟悉旅游产品生产、包装情况,对旅游产品有所了解,然后由有关部门培训下列课程:
(一)关于风景区的知识。包括风景区的经营方针、整体营销策略和风景区组织所处市场定位,风景区人事规章 制度等。
(二)关于产品的`知识。包括产品种类及其特性等。
(三)市场有关知识。包括市场环境、销售范围、市场状况、本风景区产品的行销概况。
(四)关于市场营销各项经济法规和风景区营销管理制度。
第二十六条 老业务人员的培训应长期开展,不断提高业务素质。
第二十七条 市场营销处根据风景区营销人员的实际情况结合现代营销要求提出培训需求,经风景区负责人批准后,由市场营销科和办公室共同协商安排营销人员的培训。
(一)内部培训:
选择业绩优秀的人员作为培训师,利用每月营销工作会议的时间集中培训,主要内容为营销专业知识和实践经验。
(二)外部培训。
选派营销骨干到先进的各类风景区集中学习现代营销知识,提高风景区整体营销实力。可根据产品开发的进度有针对性地进行。
第二十八条 培训结果办公室负责考核,考核结果记入个人档案。
第二十九条 管理人员外出培训结束后,须向办公室交接学习资料,并写出书面总结报告编写教案,培训有关人员。
第四章 营销人员行为准则
第三十条 认真学习并充分理解风景区的营销战略和策略,积极贯彻执行并及时反馈真实信息。
第三十一条 严格遵守风景区利益第一的原则,坚决维扩风景区整体利益。
第三十二条 自觉努力提高自身综合素质,包括社交礼仪、道德修养、人生观等,树立良好的营销形象。
第三十三条 详细了解风景区产品知识,找准产品、服务的市场定位,采用适当的营销方式,提高工作质量。
第三十四条 及时上交完整业务记录、客户档案、合同等资料。
第三十五条 保守商业秘密。
第五章 风景区票务管理办法
第三十六条 票务管理原则
(一)票券是有价证券,是f风景区经济活动的重要凭证,票务工作是风f景区管理的重要方面,因此必须坚持严格管理的原则,制度化、规范化。
(二)f风景区票券从设计、印制、保管、发放、使用到财务管理,各环节 要建立各负其责、互相监督、方便使用、安全有序的工作机制。
(三)实行票、款分开,管用分离的原则。
第三十七条 票务管理体制
(一)一名主要领导分工负责票务工作。
(二)生产科主管本风景区的票务管理工作,并受主管风景区领导的直接领导。
(三)指定专职票务管理人员。票务管理人员的职责是:票券的设计与印制,票券的保管与发放,
票券使用中的检查与监督。
(四)根据具体情况,配备相应的售票员与验票员。售票员与验票员应分开设立。
第三十八条 票券设计与印制
(一)票券的式样
票券的式样由主票、副券、存根组成存根联的内容应遵照发票管理的有关规定。
主票的设计图案应与风景区景观和活动内容相协调,票面须标明票名、编号、金额、人数、使用期限、副券、存根等。字型用色要讲究艺术效果,以利游人留存纪念。
(二)票券印制
1、风景区门票应交付指定承印企业印制,套印“全国统一发票监制章 ,铜陵市地方税务局监制”字样。
2、对已经市物价部门批准的各项收费标准,不得擅自变动。如需调整或新添售票项目时,必须按程序报批。
3、印制各种票券必须与印刷厂家签订合同,并经主管风景区领导批准。
4、票券上加印广告的,广告图案要设计美观,不能喧宾夺主,影响票券的正常使用。广告内容应与风景区氛围相协调,不得有宣传封建迷信、烟、酒、黄色以及其他国家法律法规禁止的内容。
第三十九条 票券的保管与发放
(一)设立票券专库,库房应具备防盗、防火、防腐、防潮等条 件。各种票券在库内应分类上架,码放清楚、整齐。
(二)各种票券要按明细类别建立总帐、分类帐,并按领票人员分别建立明细帐。票券入、出库及交款结帐要单据齐全,帐实相符。
(三)各种票券的启用、停用必须登记造册,并经主管风景区领导签字批准。
(四)对废旧票进行销毁、重新启用或改做赠票以及他用的,必须登记造册,并经主管风景区领导签字批准。销毁票证应由两个部门监销签名。
(五)票券发放应减少环节 或层次,由票券专管人员直接受理每个售票员领票单,售票员根据需要填写领票单直接向票库领票。领票单一式三联:票管员、财务、售票员各一联。财务处应根据领票单定期核查。
(六)售票员按售票日填写售票交款单(三联)到财务处交款,财务处收款后在售票交款单上加盖名章 及收款公章 ,并留一联入帐,售票员留存根一联备查,另一联交票管员作为销票依据。
(七)每售票日各售票处(点)的票款除按规定留存找零现金外,其余均应送交财务处。留存找零现金以及尚未出售的各种票券,均应存放于保险柜内,并设专职人员值班。
第四十条 票券使用中的管理
(一)严格按照芜湖市物价局《风景区景点明码标价试行规定》,在各售票窗口明码标价。
(二)售票员唱收唱付,票款当面点清。
(三)售票按不同岗位分别限定出错率要求。长短款要据实登记,长款上交,短款自补。大额错款,须立即报告上级主管部门。
(四)严禁出售回笼票及其他违反财经纪律的行为。
(五)验票员须当节 人面即验即撕,一律不准保留全票。
(六)风景区办公室、财务科、生产科应定期或不定期对票务工作进行检查和抽查。
第四十一条 签单的管理
(一)有旅行社组织的大型旅游团体入风景区,f风景区可接受旅行社的签单,在接受签单前必须与旅行社订立合同;订立合同的旅行社必须持有旅游局颁发的经营许可证和工商局颁发的营业执照等。信誉不好的旅行社,应拒绝与其签订合同。
(二)签订合同的旅行社组织团体入景区,须在景点检票窗口签单换取入门凭据(即团体入门券)。该项凭据由售票员直接向票管员领取,领票单一式三联,票务管理员、财务、售票员各一联。
(三)旅行社的签单必须与合同票样相符,售票员验明接收后,将入门券交与旅行社,由验票员点清人数、撕券后放行入景区;存根联与旅行社的签单一同交票管员。票管员按券号查收,每月清算。清算结果经财务处核准后,在存根联上加盖名章 及公章 ,存根联于领票单一起留存备查。财务处每月(或按合同规定期限)持签单与旅行社结款。
(四)其他
1、风景区各景点一律凭有效票证入内,杜绝偷漏票。禁止机动车辆、电瓶车入景区。
2、旅游团队到风景区内饭店就餐,凭风景区管理部门统一印制的入景区单入园,单上注明人数,出景区时加盖餐厅业务章 ,每月风景区与餐厅核对、结算。
3、非购票人入景区,一律凭介绍信、工作证或风景区制发的入门证入景区。经允许入景区的车辆须在风景区门口填写联系卡,由所联系的业务单位在联系卡上盖章 (或签字),出景区时验卡。
4、特殊人群(如儿童、老人、军人、残疾人等)入景区,门票一律按照相关文件的减免优惠政策办理。
5、禁止使用涂改、伪造、过期或他人票证入景区。使用涂改、伪造票证者,没收票证并移交公安机关依法处理。冒用他人票证者,暂扣票证,并予以批评教育,若票证本人索取,问明原因:属丢失被他人捡取冒用的,票证发还本人属借票证予以没收;属租与他人冒用的,没收票证。
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