接待管理制度

接待管理制度15篇[热]

　　在我们平凡的日常里，人们运用到制度的场合不断增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。大家知道制度的格式吗？以下是小编帮大家整理的接待管理制度，希望对大家有所帮助。

接待管理制度1

　　1.目的规范接待服务工作,树立公司品牌。

　　2.范围适用于物业安管部接待服务工作。

　　3.职责3.1 安管部负责本规程的实施。

　　4.工作内容

　　4.1接待级别分类

　　4.1.1 一级接待:集团总裁以上领导带来的参观团。

　　4.1.2 二级接待:集团副总裁及重要业务单位。

　　4.1.3 三级接待:一般性参观。

　　4.2 接待工作原则

　　4.2.1 认真执勤、坚守岗位;

　　4.2.2 保持路面畅通,无违章现象;

　　4.2.3 安管部指挥中心必须对接待过程进行录像存档。

　　4.3 接待程序

　　4.3.1 安管部接到公司领导指示后,按接待级别进行组织实施,具体实施方案如下:4.3.

　　1.1 一级接待由早、中、晚班及巡逻队全员上岗,按指定岗位接待流程进行实施;4.3.

　　1.2 二级接待由早班、中班巡逻队人员上岗,按正常岗位、接待流程进行实施;4.3.

　　1.3 三级接待就按正常的'岗位时行实施。

　　4.4 接待工作要求

　　4.4.1 着装标准:

　　4.4.1.1 接待前所有队员对服装进行整烫;

　　4.4.1.2 执勤岗位统一着制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神带;

　　4.4.1.3 巡逻队统一着迷彩服、制式皮鞋、戴钢盔、白手套、佩警棍、外扎武装带;

　　4.4.2 所有岗位必须服从命令、听从指挥;

　　4.4.3 当值领班提前将准备工作完成情况汇报部门经理;

　　4.4.4 接待中必须保持路面畅通,无违章、无外来人员。

　　4.5 接待注意事项

　　4.5.1 值班室准备现场录像,把所有镜头调式到指定接待路线位置;

　　4.5.2 巡逻队和岗位及时对园区违章现象进行清理;

　　4.5.3 提前半小时通知工程部开启园区水景;

　　4.5.4不当班中队提前30分钟到达各指定岗位;

　　4.5.5 安管部值班室提前30分钟开启园区背景音乐。

　　5.0 相关文件无

接待管理制度2

　　会议接待管理制度是企业日常运营中不可或缺的一部分，它涵盖了从会议筹备到结束的全过程，旨在确保会议的顺利进行，提升企业形象，以及优化内部沟通和对外交流的效果。

　　内容概述：

　　1、会议策划与准备：明确会议目标，制定会议议程，选择合适的`会议场所，准备必要的设备和技术支持。

　　2、参会人员管理：包括邀请、确认出席、签到与座位安排，以及对与会者的接待与引导。

　　3、会议服务与礼仪：规范接待礼仪，提供专业且周到的服务，如茶水、餐饮等。

　　4、会议流程控制：确保会议按照预定的时间表进行，避免拖延和混乱。

　　5、会议记录与跟进：记录会议内容，整理会议纪要，跟进会议决定的执行情况。

　　6、费用预算与报销：设定合理的预算，控制成本，规范报销流程。

接待管理制度3

　　0前台接待工作内容

　　1]受理、记录业主投诉/报修/求助并立即向相关部门转达。

　　2]办理装修工人临时出入证,填写整理相关记录资料。

　　3]对务工人员带物品出小区及租户退租向业主验证,经业主同意后办理客户物品放行手续。

　　4]收发邮件及报纸。

　　5]为客户提供力所能及的帮助,成领导交办的临时任务。

　　1总台交接班制度

　　1]理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。

　　2]交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向接班人员如实反映。

　　3]接班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。

　　4]交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行情况。

　　5]接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题,应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。

　　6]当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。

　　7]交接班检查记录:

　　(1)每天每班次都要有专人进行记录。

　　(2)记录必须交班人签名认可,每天由经理、当值主任负责审阅签名。

　　(3)交接检查事项。

　　2前台服务管理制度

　　前台的各项工作由客户服务主任(主管)负责监督管理。为使前台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度:

　　1]热情迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁

　　2]严禁空岗,遇有特殊情况向上级请示后,有人接替方可离开

　　3]遇客户前来办理办事时应站立服务,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚靠接待台;遇客人询问,在接待台内站立服务

　　4]在客户距客服前台三米距记时必须站立起身,微笑并问好

　　5]接打私人电话不得超过3分钟,不得在值岗期间说笑聊天

　　6]接待客户有关服务方面的询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌

　　7]一旦遇到客户投诉,不论正确与否,先笑意接受,如自身不能解决问题,要求立即上报领班

　　8]如遇外来客人询问大厦、小区内客户的情况,只能提供房间号码,注意保密纪律

　　9]大堂内发生特殊情况不能及时处理时,要迅速报告客服主管或经理

　　10]保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品

　　3适用范围

　　大厦/小区前台对客服务的管理

　　4服务标准

　　1]应答顾客和客户的`询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热情。

　　2]如果顾客的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:'对不起,请您说慢一点。'或'对不起,请您再说一遍,好吗'

　　3]对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向顾客致歉,待查询或请示后再向顾客作答。凡是答应顾客随后答复的事,届时一定要守信。

　　4]回答顾客问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。

　　5]对客户的合理要求,要尽量迅速征求相关负责部门作出答复。对顾客的过分或无理的要求要沉住气。

　　6]如果顾客称赞你的良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答:谢谢您的夸奖,这是我应该做的事情。

　　7]面带微笑真诚服务,这是总台接待的基本要求,所以我们在服务工作中要树立'笑迎天下客'的良好风气。

　　5工作表格:

　　1.客服前台值班记录表

　　2.邮件收发记录表

　　总台交接班工作流程图

接待管理制度4

　　行政接待管理制度是企业日常运营中不可或缺的一环，旨在规范对外交往活动，提升企业形象，有效管理资源，并确保接待工作的高效与专业。它涵盖了接待流程、职责分工、礼仪规范、费用控制等多个方面。

　　内容概述：

　　1、接待流程：详细规定从接待计划的制定、接待对象的确认、接待方案的设计到接待活动的执行和后期反馈的.完整流程。

　　2、职责分工：明确行政部、公关部、财务部等相关人员在接待工作中的角色和责任。

　　3、礼仪规范：包括接待用语、行为举止、着装要求等，以展现企业的专业素养和尊重。

　　4、费用预算与控制：设定接待费用标准，实行审批制度，确保接待成本的合理使用。

　　5、应急处理：制定应对突发情况的预案，如行程变更、客人特殊需求等。

接待管理制度5

　　1、接车安排:

　　接到客人来访通知后,办公室应在客人来的前一天,确定接车时间、地点、客人的联系方式,负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。若客人为首次来司,需打印好接车牌。(负责人:xxx)

　　2、住宿安排:

　　办公室根据客人需要,安排入住地点,预定房间,为便于备查,并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的记录。若当天确定不了房号,由需在客人来访的.前一天确定房号,并告知接车司机。若住公司客房,需对客房的卫生、水电及用具等检查,将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。(负责人:xxx)

　　3、根据接待规程,在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌,同时要求保安、清洁人员做好相应工作。(负责人:xxx)

　　4、会议期间安排:

　　(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等,打印好会议列席人员的席位牌,茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐,成一条直线,笔头方向放置一致,每人放8张纸。若属国外客人,则席位牌对应客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。

　　(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟),加水一般以茶杯7分满为标准。

　　(3)若同一批客人有几天会议,则需更换水果品种。

　　(4)若客人中途参观工厂等离开会议室,则需清洗茶杯和烟缸。

　　(负责人:xxx)

　　5、就餐安排:

　　食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐,注意餐厅、餐具及个人卫生,做到微笑、细致服务。(负责人:xxx)

　　6、返程安排:

　　根据客人需要,帮客人预定好机票或火车票,并送至出发地点,由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。(负责人:xxx)

接待管理制度6

　　第一条 为规范接待程序，推进接待工作规范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。

　　第二条 本制度适用于浙江省房地产有限公司(以下称公司)。

　　第二章 职责分工

　　第三条 综合部是公司接待工作管理者，主要职责：

　　(一) 负责制定接待方案;

　　(二) 负责迎来送往;

　　(三) 负责安排食宿;

　　(四) 负责组织活动;

　　(五) 负责收尾工作。

　　第四条 各部门根据需要，协助综合部完成相关接待工作。

　　第三章 具体规定

　　第五条 接待原则

　　(一) 坚持热情、诚恳、周到、节约的原则。

　　(二) 坚持安全第一原则。包括客人食宿安全、财物安全、交通安全等。

　　(三) 坚持综合部归口管理原则。机关所有来宾接待一律由综合部归口管理。

　　(四) 坚持请示汇报制度。凡遇到超出职权范围，难以解决的问题，应主动向公司领导请示。

　　第六条 接待对象和范围

　　接待对象主要包括到公司检查、指导、联系、协调工作的政府或行业主管部门、商业合作伙伴的领导和工作人员。

　　接待范围由综合部视具体情况安排迎送、食宿、用车等。

　　第七条 接待办法

　　实行凭单接待，登记备案，核准报销的办法。

　　(一) 凭单接待。接待对口部门在来宾到达前，必须提前三日(特别是重大接待)，最迟不得晚于一日(仅限一般接待)填写接待申请单(见附件1)报送综合部。

　　(二) 登记备案。综合部根据接待申请单做好接待登记薄(见附件2)填写工作。

　　(三) 统一结算。接待费由综合部统一结算。所有费用票据，必须由综合部经理审核签字，经总经理审批同意后，到财务部报销。

　　在接待过程中，因临时需要购买的物品(如烟、茶及有关物品)，必须经公司领导或综合部经理同意后方可购买。

　　第八条 对接待人员要求

　　(一) 注重仪容仪表，规范着装，举止大方。

　　(二) 热情周到，以礼相待，一视同仁，遵章守纪。

　　第九条 接待程序

　　(一)制订接待方案

　　1. 接待对口部门应主动向综合部提供有关活动的性质、目的、特点、程序，以及宾客的基本情况，如性别、年龄、职务、生活有无特殊要求等信息，综合部围绕活动总体目标，制定出可行性的接待方案。

　　2. 制订接待方案应注意以下事项：

　　接待计划内容应尽量详细周密。日程安排要体现出高效率、快节奏。

　　主要内容应包括：食宿地点和标准、活动日程、礼仪安排、陪同人员、交通用车、宣传报导等。

　　(二)接待方案实施前期准备工作

　　1. 综合部制订接待方案，报总经理批准后，组织实施。

　　2. 明确参加人员。综合部视接待需要确定参加人员，如需其他部门相关人员参加，则通知部门负责人，由其落实本部门参加人员。

　　3. 分配接待任务。召集参与接待工作的全体人员，将任务逐项分配，把责任落实到人。同时把接待日程表(见附件3)印发给有关人员，便于提前准备，相互协同配合。

　　4. 综合部要在宾客到达前，检查落实接待各环节安排情况，发现问题，及时纠正。

　　(三)接待方案的实施

　　1. 迎接宾客。对一般来宾，由综合部经理负责，综合部经理安排相关人员前往迎接;对上级领导和重要来宾，则由公司领导亲往迎接，相关人员陪同。

　　2. 安排食宿。接待人员应严格按照综合部经理规定的食宿地点和标准进行安排。

　　3. 商定活动日程。住宿用餐安排妥后，接待人员应与来客中的.负责人商定活动日程，如需变动，在充分尊重来客意愿基础上，对原定日程作适当修改，并向公司领导汇报，及时通知有关部门。

　　4. 组织活动。接待人员要按日程精心安排组织各项活动，预订返程车(机、船)票。

　　5. 收尾工作。有关部门要协助综合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征询意见，把订好的返程车(机、船)票交给客人，请客人办理有关离开手续，确定离开住地时间，安排交通工具、送站，结算各种帐目等。

　　(四)接待过程中应注意的事项：在接待过程中，有关各方既要必须严格按照接待方案行事，又要及时妥善地弥补接待方案中难免出现的疏漏，机动灵活地处理接待工作中可能出现的各种变化，保证接待工作的顺利进行。

　　第四章 礼仪活动类型及接待要求

　　第十条 礼仪活动是接待工作的一种重要类型，从形式上分，主要有庆典仪式、开幕仪式、签字仪式、颁奖仪式、招待会、茶话会、宴会、文艺晚会等。

　　第十一条 对于重要的礼仪活动，综合部要全力以赴，统一规划，统筹安排。对一段时间内各部门、各类型的礼仪活动，归口汇总，全面掌握，分出轻重缓急，提出计划建议，报总经理批准后实施。

　　第十二条 综合部统一组织，有关部门按分工完成各自职责，对“结合部”和有分歧的问题，综合部及时牵头，组织协调。

　　第十三条 在礼仪活动进行中，各部门必须按既定方案办理。如遇特殊情况或出现意外问题，必须及时上报，按活动指挥者意图处理。

　　第十四条 对于由关系单位主办的礼仪活动，综合部应当围绕公司领导需要，做好服务工作。一是了解有关活动信息(如规格、形式、内容、时间、地点、参加人数、背景材料，尤其是与公司的关系等);二是与主办方加强联系，向领导及时汇报动态信息;三是陪同公司领导参加活动，及时完成临时交办的任务。

　　第五章 附则

　　第十五条 本制度自颁布之日起实施，由综合部负责解释和修订。

　　附件：

　　附件1：《接待申请单》

　　________年______月_____日

　　附件2：《接待登记薄》

　　附件3：《接待日程安排表》

接待管理制度7

　　1、售楼员按事先规定顺序接待客户，若轮到的售楼员不在或正接待客户，则跳过（不接）。

　　2、项目经理负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到售楼员的主动接待。

　　3、售楼员轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。

　　4、售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待。

　　5、售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。

　　6、售楼员不得以在客户面前争抢客户。

　　7、售楼员不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。

　　8、每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易。其他售楼员的客户来访，售楼员必须立刻与原来售楼员联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。

　　9、售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员的'同意。

　　10、售楼员不得私自为客户放盘、转名，否则公司将严重处理。

　　11、售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。

　　12、每个售楼员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访现场售楼处，除非客户来现场时主动找某售楼员，否则仍以楼盘轮流到的售楼员作为接待登记人。

　　13、售楼员不得以任何理由阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。一旦发现，严肃处理。

接待管理制度8

　　第一章总则

　　第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。

　　第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。

　　第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。

　　第二章管理职责

　　第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

　　第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。

　　第六条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报办公室登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。

　　第三章类型与标准

　　第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：

　　（一）公务来访

　　1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；

　　2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜；

　　3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察；

　　（二）参观来访

　　1、各级党政机关领导来公司视察工作；

　　2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察；

　　3、购房客户参观考察。

　　（三）会议活动来访

　　应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。

　　（四）其他来访客人。

　　第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。

　　第九条招待原则和标准：

　　（一）参观接待根据需要安排招待用餐；

　　（二）住宿标准：

　　1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间；

　　2、公司领导出面接待的`外地重要来宾住宿，由办公室根据需要安排。

　　第十条用车标准：

　　（一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由办公室统一调度；

　　（二）列入计划的重要来宾来访用车公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。

　　第十一条接待规格：

　　重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。

　　第四章计划与准备

　　第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待；

　　第十三条公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报办公室，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。

　　第十四条重要来访接待计划应载明以下内容：

　　（一）接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。

　　（二）来宾基本情况

　　1、来访项目部名称、领导姓名、职务等；

　　2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数；

　　3、来访的目的和要求；

　　4、在本地逗留的天数。

　　（三）具体接待安排

　　1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员；

　　2、参观线路或洽谈、举行活动的场所；

　　3、费用预算。

　　第十五条重要接待计划还应考虑以下内容：

　　（一）是否安排车辆接送；

　　（二）是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等；

　　（三）是否制作欢迎牌、指示牌；

　　（四）是否安排礼仪；

　　（五）是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿；

　　（六）是否安排摄影摄像；

　　（七）是否需要准备公司宣传资料；

　　（八）是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准；

　　（九）是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果；

　　（十）是否安排游览、购物、娱乐；

　　（十一）是否需要赠送礼品；

　　（十二）其它需要说明的事项。

　　第十六条对重要参观来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。确定来宾访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好，环境、楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设置和内容正确，摄像机、照相机电源充足。

　　第十七条对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆；根据计划预订宴请的酒店；依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料；根据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目；定制的礼品要保证质量。

　　第十八条对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司简介等相关资料；检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施；安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。

　　第十九条办公室按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地；须保证车辆清洁，安全性能良好；公司车辆应服从办公室的统一调度。

　　第五章行为规范

　　第二十条接待礼仪：

　　（一）仪表：面容清洁，衣着得体；

　　（二）举止：稳重端庄，从容大方；

　　（三）言语：语气温和，礼貌文雅；

　　（四）态度：诚恳热情，不卑不亢。

　　第二十一条接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场；接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出；客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事；送客时根据身份确定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

　　第二十二条接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密；接待中既要熟练介绍公司情况，又要注意内外有别，严守本项目部商业机密；对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

　　第二十三条接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。

　　第六章接待费用与信息反馈

　　第二十四条公司各部门的接待费用在公司业务费中列支。接待人员于完成接待任务后3天内，按财务报销流程报总经理审批。

　　第二十五条接待人员应及时撰写重要来访信息稿交办公室；将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门。

　　第七章附则

　　第二十六条本制度由办公室负责解释和修订。

　　第二十七条本制度自印发之日起施行。

接待管理制度9

　　接待服务管理制度是企业运营中的一项重要环节，它涉及到对外形象展示、客户关系维护、服务质量提升等多个层面。这一制度旨在确保接待工作的'标准化、专业化，从而提高客户满意度，增强企业竞争力。

　　内容概述：

　　1、接待礼仪标准：包括着装规范、言谈举止、礼节礼貌等方面，要求员工展现专业且友好的形象。

　　2、客户接待流程：从预约、迎接、交流到送别，每个环节应有明确的操作指引。

　　3、服务态度与质量：强调以客户为中心，提供个性化、高效的服务。

　　4、投诉处理机制：建立有效的投诉反馈渠道，及时解决客户问题，改进服务质量。

　　5、培训与发展：定期进行接待技能和业务知识培训，提升员工专业素养。

　　6、监督与评估：设立评价体系，对接待服务进行定期评估和反馈，激励员工提升服务品质。

接待管理制度10

　　1. 目的

　　为加强业务招待费管理工作，堵塞漏洞，减少不合理的支出，在合理的范围内最大限度服务客户，特制定本办法。

　　2. 适用范围

　　业务招待费包括因业务招待而发生的餐费、娱乐费、礼品费、接送交通费、旅游费、住宿费等应酬招待开支。

　　3. 业务招待费报销要求

　　3.1事前审批：

　　3.1.1 经办人员在业务招待费开支前，必须事先填制“业务招待费申请表”，由客服部审批并经公司领导审批后交人力资源部执行；

　　3.1.2 员工在外地出差（不包括市场部驻外人员）需招待客户，应事先电话申请，经部门领导口头同意后方可执行。

　　3.2不可代报：

　　业务招待费的报销必须严格遵循“谁发生，谁报销”的'原则，严禁公司内部和部门间人员代报。

　　3.3 共同原则：

　　原则上应由公司两名或两名以上员工共同外出应酬，总经理特批除外；报销时至少需要一名外出招待的公司员工在“付款通知书”上共同签字确认。

　　3.4 单一原则：

　　原则上只能是一家商家的发票或者收据，并与申请表的商家保持一致。如有第二家及以上商家需在发生前电话报请上级直接主管口头同意。

　　3.5 统一原则：

　　3.5.1 招待客户住宿费由公司人力资源部统一预订办理，统一支付；

　　3.5.2 赠送客户礼品由公司统一采购，经办人按照实际需要登记领用。

　　3.6 及时性原则：

　　3.6.1 业务招待费发生在厦门本地的，报销工作需在业务招待事项完成3个工作日内送达财务审核；

　　3.6.2 业务招待费发生在出差地的，报销工作需在出差返回3个工作日内送达财务审核。

　　3.7票据要求：

　　3.7.1 所消费商家的发票或者收据、消费清单、采购清单、刷卡单据等，严禁使用替票；

　　3.7.2 对确实无任何单据的支出，经办人员需于次日编制明细表，列明支出明细和计算依据，并经共同招待人签字确认方可报销。

　　4. 业务招待费实施细则

　　4.1 住宿费：

　　公司指派专人联系酒店作为定点住宿，并与酒店签订预订协议。如有客户来访需提供住宿，由公司专人预订，并将订房信息传递相关责任人。

　　4.2 餐饮费：

　　经办人需按照申请书上列明的地点招待客户，临时变更需经上级领导口头同意并在付款通知书上注明，招待工作完成后应及时索取消费清单和发票，作为报销的必要凭据；报销时，需按照每次招待事项分别报销，严禁合并报销。

　　4.3 娱乐费：

　　经办人必须事前申请，未经公司领导事前批准或未经同意单独一人招待客户此项目,财务部有权拒收。

　　4.4 礼品费：

　　经办人需事先申请，由公司指派专人统一采购；经办人填写领取单，按需登记领取。

　　4.5 旅游费：

　　经办人事先申请欲带客户前往旅游的地方及费用，列明客户人数，经公司领导审批后，按实报销。

　　4.6 接送客户交通费：

　　经办人申请用车及专人接送，公司领导审批后执行，过路过桥费及停车费据实报销，并由招待经办人和司机共同确认。

　　4.7 超支说明：

　　对实际支出超申请预算的，经办人需在报销时在“付款通知书”列明超支的原因。

　　5. 业务招待费标准：

　　略

　　以上标准请各部门人员在业务招待时，本着厉行节约、就低不就高和合理使用的原则，最优服务客户，让客户满意而归。

　　6. 申请审批权限：

　　6.1客户来厦招待的申请均须经公司总经理审批。

　　6.2以单次招待或同一客户招待费支出20xx元为分界线，不超过20xx元的，经公司总经理审批方可进行招待；超过20xx元的，须经董事长审批同意方可进行招待。

　　6.3 各部门负责人招待费须经公司总经理审批方可进行招待：总经理招待费需经董事长审批方可进行招待。

　　6.4 费用报销审批权限如上述招待费申请权限。

　　本管理办法即日起执行。

接待管理制度11

　　一、目的

　　为使公司的各类接待工作有章可循、有条不紊,并不断提升公司的综合能力,就同行、业务关系往来单位及行政主管部门的考察、参观特制定本制度。

　　二、接待流程

　　1、各部门/项目在接到有要来公司考察、参观信息后要提前通知预订参观项目负责人或相应职能部门负责人,以便各项目/部门做好充分的接待准备。

　　2、各项目/部门在接到考察、参观信息后应及时做好准备,以便检查、参观。

　　三、接待前准备

　　1、对小区进行大扫除,做到辖区地面上没有明显垃圾;绿篱中没有白色垃圾;小区没卫生死角;

　　2、辖区内及消防通道没有乱堆乱放的现象;

　　3、办公室卫生:做到干净整洁;桌上的物品摆放整齐;

　　4、所有员工须着工装、带工号牌、系领带,保安人员系素带,带帽子(温度超过32摄氏度可以不带);

　　5、打扫会议室,并根据气温的不同开空调或风扇,准备茶水、水果、烟及槟榔;

　　6、预定参观路线,并在接待前对预备参观路线进行摸底,以确保留给检查人员最好的影响;

　　8、选定陪参观的人员要对检查的内容及实施的情况、项目的基本情况以及公司的`基本情况进行了解,以便更好的进行接待;

　　四、检查接待

　　1、小区出入口对来访的人员、车辆按照公司的制度实行来访登记,值班人员在检查人员进出时要敬礼;

　　2、有专人陪同检查人员进行检查,并对提出的问题进行解答;

　　3、会议室有专人进行接待;

　　五、注意事项

　　1、倒茶不能倒满杯只能倒60%―70%,上茶时应一手拿柄一手托杯底;

　　2、准备水果时应尽量选不用剥皮、不用吐子,梨类不能购买;

　　3、会议桌上要准备相应数量的抽纸和烟灰缸,并视情况及时清理垃圾;

　　4、客户人员在当检查人员到来时应起身,表示迎接。

接待管理制度12

　　本《来访接待管理制度》旨在规范公司日常对外交往活动，确保来访人员的接待工作高效、有序进行，提升公司的专业形象，同时也保障内部员工的.工作效率和安全。

　　内容概述：

　　1. 来访预约与确认

　　2. 接待流程与标准

　　3. 接待人员职责

　　4. 安全与保密管理

　　5. 后续跟进与反馈

接待管理制度13

　　1.为进一步规范县医院公务接待、用餐管理工作特出台此规定。

　　2.各部门来人事先将人员名单、职务报综合办，综合办根据来人情况安排接待场地，确定陪同领导。

　　3.来人接待实行就餐审批制度，由接待部门填写《县人民医院公务接待就餐审批单》，注明事由、来人和陪餐人员、就餐标准，由主要领导或部门分管领导审批后，再由综合办按标准统一安排。一般不接受电话订餐。

　　4.公务接待原则上安排在医院食堂。由主要领导或分管领导审批后，综合办主任统一安排，根据来人数量、事由确定单独或合并接待。用餐完毕后，由综合办安排专人或相关陪餐人与食堂及时清点好消费物品和金额并签字。

　　5.确需到营业性餐厅接待的，由接待部门填写《县人民医院公务接待就餐审批单》，经分管领导审核、主要领导签批后，再由综合办按标准安排到指定的营业性餐厅进行接待。用餐完毕后，由综合办或用餐部门负责人及时清点好消费物品与金额并签字。

　　6.县内各业务单位或机关单位来人接待原则上安排在医院食堂就餐，确需到营业性餐厅接待的，必须经主要领导同意，再安排接待，否则不予报销。

　　7.医院食堂接待标准由综合办统一安排，陪餐人员不得超过外来人员的二分之一，具体参加人员由主要领导或分管领导安排。根据《县人民医院公务接待就餐审批单》与食堂结算，无《县人民医院公务接待就餐审批单》的不予结算。

　　8.紧急情况来不及报批的，先电话按程序口头报批，事后必须在2个工作日内补办报批手续。

　　9.接待标准：对卫生系统内部的处级、县市局级以上领导，县级领导原则上由医院领导陪同，就餐标准按80-100元/人;系统内部的.相关职能部门、兄弟医院，原则上由分管领导、相关职能科室负责人陪同，就餐标准掌握在50-80元/人以内。其他事项来人一律安排工作餐。特殊情况申请后另行报批。

　　10.需住宿的，负责接待的部门应在《县人民医院公务接待就餐审批单》上注明，一并由主要领导或部门分管领导审批后，由办公室统一安排。

接待管理制度14

　　一、目的

　　为了加强商务中心的安全管理工作，规范来访人员的来访秩序，保护公司及员工的生命财产安全，确保商务中心日常工作的顺利、有序运行。

　　二、适用范围

　　华润置地大厦E座

　　三、接待职责

　　1.保安：负责访客身份确认，到访事由的询问、访客单的填写、发放与回收访客证，与路线指引；

　　2.前台：负责电话通传、告知与访客在大厅等待时的接待；

　　3.行政部：负责贵宾级、重要级客人接待的前期准备；

　　4.接待部门：负责制定和落实接待计划及其费用预算。

　　四、访客分类

　　访客是指商务中心各公司办公人员及物业人员以外的人员，具体可以分成以下三类：

　　1.一般访客，包括各公司普通客户、应聘者等；

　　2.重要访客，包括重点各公司客户、华润重要领导、政府工作人员等；

　　3.特殊访客，包括着装邋遢怪异、精神不正常及蓄意滋事者和推销人员等。

　　五、访客接待流程

　　1.保安礼貌确认访客身份，要求来访人员填写《访客单》，并发放访客证，

　　2.前台亲切询问访客来访事由，并电话通知被访对象；

　　1）如需在会议室等待，送上茶水招待访客；

　　2）如需进入写字楼办公室须经被访对象负责人同意后方可带领访客进入；

　　3.访客离开时，由接待人员在访客单上签名，并在保安处退回访客证；

　　4.对于重要访客，接待部门应提前通知行政部准备，经理级人员提前填写《访客接待

　　申请表》，申请表中注明（来访者单位、人数、姓名、身份、来访时间、来访目的、费用预算及接待规格等），制定并落实接待计划。

　　5.对于特殊访客，值班保安应当做好解释、劝说工作，对于劝说无效，仍强行入内滋事者，值班保安立即拨打报警电话（110），请公安机关出面帮助处理，同时向行政人事部门负责人报告情况。

　　六、注意事项

　　1.值班保安言行举止礼貌大方，不得做出有损公司形象的行为，当客人有疑问时，应耐心回答客人的问题；

　　2.前台接待人员衣着整洁、端庄、得体，要面带微笑，语言文明，举止大方,服务周到；

　　3.值班保安原则上应严格核查来访人员的`身份并做好来访登记工作。对于公司高层的客人及来访客户，保安无法确认的，报行政人事部负责人处理；

　　4.值班保安扣押访客的证件时，须妥善保管，不得损坏、丢失，并在客人离开时主动归还；

　　5.对于开车来访的客人，值班保安应主动为其指引泊车；

　　6.当被访对象不在时，耐心为访客解释，若访客愿意等待，则悉心为其安排相应的等待场所，并送上茶水招待；

　　7.来访者是预先约定好的重要级或贵宾级客人，根据来访者的等级确定相对等的接待程序和规格，并做好相应的费用报销；

　　8.值班保安、前台接待人员不按规章制度对访客做好接待工作的，公司作出相应处罚；对公司造成损失的，值班人员需作出赔偿。

接待管理制度15

　　大厦前台接待服务管理办法

　　1.人员出入管理办法

　　a.接待人员负责对进入小区外来人员的登记工作。

　　b.为业主送货人员进入小区,需出示有效送货单,由接待人员电话与业主联系,征得同意后方可登记进入。

　　c.接待人员发现异常情况立即通知保安组长。

　　d.接待人员须对业主、外来人员热情礼貌,并保持应有的礼仪。

　　e.下列人员,未经物业管理分部特别许可,不予登记进入:

　　①各类产品推销、直销和传销等人员;

　　②各类保险宣传、推销人员;

　　③无法说清楚有关联系人,且又不能出示证件及形迹可疑者;

　　④各类广告宣传人员;

　　⑤其他未经特别许可人员。

　　2.在咨询服务中:

　　a.做好窗口服务,面带微笑迎接顾客。使用普通话与顾客对话,回答问题简单、准确。

　　b.对各种不同的咨询对象提供不同的服务。

　　c.在咨询过程中,对不同性格的咨询对象要进行耐心的`解答。

　　d.对有疑难问题的顾客要主动给予帮助。

　　e.对咨询的情况必要时进行记录。

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