技师管理制度

技师管理制度5篇

　　在充满活力，日益开放的今天，制度的使用频率逐渐增多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编帮大家整理的技师管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

技师管理制度1

　　违纪处理

　　1认真遵守国家法律法规和各项规章制度。

　　2技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗，并着统一工装以及规定的丝袜或棉袜，违者罚款100元。

　　3未经允许不得穿工装出入或穿回家，违者罚款100元。

　　4技师穿便装不得进入营业区域，不得在营业区域客人聊天，违者罚款100元。

　　5技师上岗时所带现金不得超过五十元，超过部分须另作登记，否则按私拿小费论处;违反者按查到的金额予以双倍罚款。

　　6上下班不得在营业区内会客,并不得容留亲友洗浴或住宿，违者罚款200元。

　　7迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。

　　8上班迟到超过一小时按旷工处理，连续三天安自动离职处理，工资押金一律不退。

　　9浪费水电、当班时间睡觉、点名不到者罚款100元;当月罚单三次以上加罚100元。

　　10营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元，再犯除名。

　　11进房服务应面带微笑，热情服务不带情绪做项目,违者罚款100元。

　　12必须五至十分钟报钟，并电话通知服务台所作服务项目，违者罚款300元。

　　13与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元，所作项目作废;情节严重的给与300元罚款。再犯除名。

　　14被客人投诉或做出超出服务项目的行为，经落实严肃处理;轻者处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。

　　15严格遵守服务规程，不得无故减免服务项目，任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为，罚款100元单据作废并自买一节钟费。

　　16技师给顾客服务后不签单或私自收取现金的行为，第一次罚款300元再犯除名。

　　17技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象，除本单金额外加罚同等金额。

　　18严禁未经客人同意，私自填写钟费，强行索要小费的行为，一经发现予以重罚。导致客人不予买单，由技师自己买单。索要小费被客人投诉的罚款200元。

　　19遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝，严重情况应及时向上级汇报，但不得与客人争吵或辱骂客人，违者罚款100元。

　　20客人要求更换技师，技师必须及时电话通知钟房，经批准后礼貌的离开。如因态度不悦者，引起客人投诉的罚款100元;技师不得在技师房评论客人是非，影响其它技师上钟情绪，违者罚款100元。

　　21收买管理人员、服务人员由此出现的假点钟行为，予以双方200元罚款，所作项目作废，再犯除名。

　　22技师之间不得相互点钟，由此出现的假点钟，除单据作废外，加罚双方200元，再犯除名

　　23延误上钟时间超过五分钟者罚款100元。

　　24技师按规定排钟，中途请假出队，返回后必须钟牌排尾，违者罚款100元，所作项目作废，按抢钟无效处理。

　　25下班后非值班技师不得私自上钟，违者罚款100元，所作项目作废。特殊情况由经理安排不得推却不到;其它技师不得有异议。

　　26不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有、添枝加叶、违者罚款100元，情节严重者予以除名。

　　27技师之间吵架、打架当事者双方罚款100元，情节严重者除名。28技师两个月累计遭客人投诉三次者，予以除名。

　　29当班技师不得饮酒或酒后上岗，吃异味食物、违者罚款100元。

　　30请假未亲自出面或领班、主管未知的罚款100元;电话、传呼、代请假无效，均按旷工处理。

　　31上班讲普通话，两人以上不得以方言交谈;遇见客人、管理人员必须打招呼问好，违者罚款100元。

　　32严格执行上钟制度，填报登记以及下种时间表;下钟立刻通知服务人员收拾清理房间，如有遗忘罚款100元。

　　33严格执行卫生和设备的清洁标准，如有污损技师本人照价赔偿。

　　34遵守用餐时间空岗的技师将被罚款100元。

　　35正常排钟、点钟、选钟、躲避或拒绝上钟者，停钟三天罚款100元;停钟期内不上班者按旷工处理。

　　36损坏公物照价赔偿，一次性从工资中扣除。

　　37不得使用店用和客用物品，违者罚款100元。

　　38因本人按模技术不过关或违规操作、致使客人受伤的行为，公司予以100元罚款;本人负责客人的全部医疗费用。

　　39夜班人员应保持仪容、仪表、不得带睡意上钟;由此产生的客人投诉或不予买单的现象，将予以100元罚款，并由技师本人自行买单。

　　40保健服务未经许可严禁关灯或遮挡窗口、违者罚款300元，再犯除名。

　　41浴场内部人员不得有男女关系，违者除名。(工资押金一律不退)

　　42公司将实行定钟制度，自本制度公布起第一个月,足疗韩式保健技师每十个钟次必须完成6个加钟,全月必须完成10个点钟;第二个月：每十个钟次必须完成8个加钟,全月必须完成15个点钟。月底统一核算予以公布。如完不成加钟或点钟者,本人将自买所查钟费,并在工资中一次性扣除。(新聘技师将在一星期后参加执行此制度)

　　43每月月底进行工资排位制，排名最后的一名技师将予以淘汰制的劝退。

　　44所有技师每月进行一次技术抽查考核，技术达不到合格要求者将予以下岗代培的处罚;二次考核仍不达标的将予以淘汰。

　　45技师个人不得随意更改排钟顺序，特殊情况(如身体不适)必须经当值领班、主管同意方可更换，否则按拒绝上钟处理，罚款100元停钟一天。

　　46严禁以任何借口躲避小额服务项目的行为发生，违者罚款100元停钟一天、再犯除名。

　　47对管理人员要尊敬和坚决服从，对分配的工作必须认真执行，违者罚款100元;情节严重或恶语中伤管理人员的行为，坚决予以除名的处理。(工资押金一律不退)

　　48触犯规章制度拒不承认错误，对处罚拒不签字予以双倍罚款。

　　49新聘技师有试用期三天、经试钟、培训合格后方可上岗。

　　50技师由于自身的原因丢失结账单据，会计出纳有权拒付。

　　51总经理、经理、主管、会计、出纳发现单据手续等有问题，有权直接开具罚单。

　　奖励措施

　　1引进新项目或自主研发的按摩项目，并得到公司审核并投入实际营业中的推荐和研发技师,公司将予以本人优先上钟权3次的奖励。

　　2当受到客人不公正待遇时，能顾全大局忍辱负重并不与客人争吵者，公司将启动“委屈奖”的运作机制，予以本人3次优先上钟权的鼓励。

　　3拾金不昧的`行为将受到2次优先上钟权的奖励。

　　4发现或遇到意外事故或火灾隐患时,能及时报警或奋不顾身补救,为企业挽回损失者,奖励1至3次优先上钟权。

　　5努力工作、成绩突出、每月工资排名前三名者将予以优先上钟权的奖励。第一名奖励3个钟;第二名奖励2个钟;第三名奖励1个钟;

　　6对违反规章制度以及损害公司利益的检举行为,公司将予以内部奖励。

　　7以上规定自公布之日起执行，望广大技师认真执行遵守。

　　注：足疗、按摩服务专业术语规定

　　排钟：按照每天技师到岗情况，按技师工号和一定的原则有秩序地依次排列上岗次序。

　　记钟：登记客人情况(包括手牌号、房间号)、技师情况、按摩种类、时间起始和排钟情况。

　　加钟：客人所需要的按摩服务结束后，客人要求继续延长按摩服务的时间，称为加钟。

　　停钟：按摩技师由于个人原因违反企业各项规章制度、服务规范，经部门主管人员批准对其给予暂时不允许上岗的处罚，称为停钟。

　　上钟：符合企业按摩技师的素质技能标准，允许其每日正常上岗或正为客人提供按摩服务，技师接到排钟员电话通知，技师来到排钟员处将其工牌号记录好，到相应的包间为客人提供按摩服务，称为上钟。

　　过钟：按摩技师在为客人提供服务时，由于客人加钟或因为客人较多的原因，使该技师未能按照排钟的次序正常上钟，称为过钟(但过钟的技师可以把工号留在排钟表原位，来客时可随时上钟)。

　　甩钟：按摩技师由于个人原因未能赶上本该属于他(她)的上钟时间，排钟员此时会把该技师排在最后一位，称为甩钟。

　　叫钟：按摩技师为客人提供按摩服务的时间已到，由按摩区带位服务员通知客人时间已到，称为叫钟。

　　点钟：当客人认可某按摩技师，要求不用排钟员安排，而是直接点出让该技师为其提供服务，称为点钟(点钟以客人点的技师工号为标准)。点钟的按摩服务结束后，如果排钟次序还未到该技师处，则把该技师仍排在原位;如果已过钟，则实行甩钟。

　　留钟：按摩技师由于企业公事不能及时上钟，当该技师回来时，本轮还未排到该技师处，按主管人员安排把该技师工号留在原位，称为留钟。如已过钟，则实行补钟。

　　补钟：按摩技师由于企业公事不能及时在本轮上钟，按主管人员安排为该技师补上上轮错过的钟数，称为补钟。

　　误钟：按摩技师由于私人原因未能及时上钟，而其他按摩技师又由于正在上钟而不能替该技师上钟，致使客人长时间等待，称为误钟。这种行为一般会受到处罚。

　　跑钟：由于工作人员的失误未及及时或没有把按摩服务单据送到吧台及时输单，或由于单据填写错误，致使此项消费流失或与客人实际消费额不符合，给企业及技师造成损失，称为跑钟。

　　起钟：按摩技师为客人提供按摩服务开始的时间，称为起钟。

　　结钟：按摩技师为客人提供按摩服务结束的时间，以及该客人享受完所有服务离开按摩区时，称为结钟。

　　下钟：按摩技师为客人提供按摩服务结束后，技师离开按摩区，到排钟员作好记录，称为下钟。

　　跳钟：宾客即将接受保健服务时，又另行挑选技师，称为跳钟。跳钟不算点钟。被放弃的技师如果不是服务和技术质量问题，此技师仍排回原位;否则，取消此钟，并按公司相关规定处罚

技师管理制度2

　　一、技师上班时间一定要准时,不得迟到、早退。(迟到10-15分钟,罚款20元,15-20分钟罚款30元,以上依次累加。)

　　二、上班时间必须穿工作服,佩戴工作牌,仪容仪表整齐,化淡妆,不得披头散发,违者不予上钟,并罚款50元。

　　三、不得使用客用卫生间,不得在技师房内换衣服,违者罚款20元。

　　四、上班时间必须树立良好形象,不得在公司范围内或技师房内喧哗,随处走动,不可在公司营业区域内接打电话。

　　五、不得食用客用饮料或客人遗留下来的食物。一经发现罚款100元处理。

　　六、技师必须服从管理人员的调动及安排,不得顶撞和辱骂上司,应做到先服从后上诉,违者将视事情轻重,给予50元-200元处罚。当安排技师上钟有不服从者一律打尾牌并罚款50元。

　　七、上钟时间待客一定要有礼、热情,不可以挑客。不得对客人评头论足或耻笑客人,违者将受到严重警告,并罚款50元。如见客不打招呼者,罚款20元。

　　八、技师在上钟期间不得随便外出或者串房,不得带手机上钟,不可以看电视,违者罚款50元。

　　九、不可以向客人索取小费,如有客人投诉,罚款50

技师管理制度3

　　为切实加强相关按摩技师各项工作管理力度，规范按摩技师日常工作行为标准，并使得搓背技师管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下按摩技师管理制度：

　　1、公司技师必须严格遵守公司各项管理制度。

　　2、严格遵守“先服从，后上诉”和“直接服从，超级上诉”和管理原则，技师必须完全服从上级领导的工作安排，如有异议，服从之后再越级上诉，顶撞上级领导者或者是无理取闹者处以50——200元罚款。

　　3、上班时不着工装、不带工牌、服装不整、仪容仪表不整者罚款50无。

　　4、技师上班不得饮酒、吸烟和进食有异味的食品，必须着工装进入营业区，工鞋不得穿出公司，违者罚款30元。

　　5、准时上下班，迟到早退：5分钟之内罚款20元，5—30分种罚款50元，超过半小时者，视为旷工半天，旷工一天罚款300元，无故脱岗者按旷工处理。

　　6、值班技师按照要求完成清洁工作，其它技师有义务保持技师房的清洁卫生，不尊重他人劳动、乱扔垃圾者，罚款10—50元。

　　7、技师房内不得大声喧哗和吵闹以及嬉戏追逐，不得讲脏话，技师之间如果不能协商解决，不得争吵打骂，视情节严重，处以停牌、罚款、辞退、或者开除。

　　8、排前三技师必须整装待发，不能睡觉，叫钟时没有准备好者打尾牌，多次者罚款停牌。

　　9、为员工私自做特业项目，除按公司价补单外，另处罚100元。

　　10、服务意识差，带情绪上钟者，罚款50元。

　　11、报钟失误，该钟不及时造成投诉的买其全单。

　　12、技师上钟不得佩带戒指、手表、手链、手镯、手机等物，否则罚款30—50元，或者停牌。

　　13、技师必须佩带整齐，精神焕发，仪容整洁，状态良好，否则楼面有权拒绝其上钟，并且打尾牌。

　　14、技师进房间如遇到客人换技师，要有礼貌的`告退，并且通知钟房，如客人没有明确换技师时不得退钟，不得给客人脸色，影响其他技师，退钟一律打尾牌，并买其全单。

　　15、起钟要准确无误，如造成不良影响者做罚款处理，如有起低钟做高钟者，第一次罚款500元，第二次开除。

　　16、做钟要兢兢业业，全身心投入，不得偷减程序和看电视，以及面无表情和偷接电话，如有客人投诉，技师自己买单，做钟时产生的垃圾及时处理干净，不得使用任何客用物品。

　　17、如有因服务或技术引起的客人投诉，技师负全部责任外加罚款100元，每10天必须有三个点钟，10个以上加钟，不能完成当月任务者，按实际差额扣除提成每次150元。

　　18、损坏公物根据物品价格进行赔款。

　　19、私下与客人交易，损害公司利益，一经查实，罚款300—500元，直至开除。

　　20、必须按统一的手法，规定的时间程序为客人服务，有不正当的行为者开除。

　　21、偷拿公司、客人、同事物品处以开除，视情节移送司法机关。

　　22、给客人介绍按摩时，时间不得超过10分钟，超过按照违纪处理，自己买半单。

　　23、不得为其他技师介绍客人，不得私自点钟，如有违纪一次罚款200元。

　　24、上钟动作迟缓，使客人候钟超过5分钟以上者罚款50—100元。

　　25、对待客人要礼貌大方，对于客人提出的过分要求要委婉拒绝，不得辱骂顶撞客人，违者重罚。不得强索，暗示小费，被投诉者10倍小费罚款，情节严重者开除。

　　26、辱骂、威胁、恐吓、殴打管理人员者即开除，工资押金全部扣除。

　　27、如有因服务质量或技术等引起的客人投诉，技师负全部责任，同时处以罚款50—200元。

　　28、自动离职及开除的员工不发放工资、押金。

　　29、服务完毕须按要求填写单据，若因单据填写造成客人投诉，由当事人负全部责任并处以10—50元的罚款。

　　30、推销其它按摩品种或加钟时须向客人介绍清楚，否则因此导致的一切后果由乙方一力承担，并处以10—100元的罚款。

　　31、非经客人同意严禁提前下钟，否则由此引起的后果由当事技师一力承担并处以50——100元的罚款。

　　32、严格执行公司规定的相关礼仪礼貌的各项规定，否则罚款10——100元。

　　33、严格执行公司规定的上下钟程序、否则罚款10—300元。

技师管理制度4

　　一.必须按排班表准时上班，迟到者每次罚款50元。迟到一小时以上为旷工。技师下班时必须询问技师部管理人员，如生意忙时可要求技师延时下班，技师必须服从。擅自离岗者以旷工论，每次罚款100元；

　　二.技师下班后请即离开公司，不得在公司逗留，一经发现每次罚款50元(在公司消费除外)；

　　三.技师上下钟时必须做好登记。如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人，并每次罚款50元；

　　四.点钟不翻牌，并给予补钟；

　　五.技师按排钟表上钟，不得挑拣客人，无故不上钟者每次罚款100元(可累计计算)。确有特殊情况不能上钟者，征得技师管理人员同意可过钟；

　　六.技师受到客人投诉，一经查实每次罚款100元，并承担公司相应损失(如为第七条情况则不再此例)；

　　七.技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层经理处理；

　　八.技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费，一经查实，罚款5000元，并立即辞退。工资押金不退；

　　九.晚间值班技师必须保持良好的工作状态，在得到上钟通知五分钟内上钟，超过时限每次罚款100元，由楼层领班以上管理人员监督；

　　十.技师当月累计旷工三次，立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金；

　　十一、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的`责令改正，拒改者每次罚款50元；

　　十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话，不得大声喧哗、吵闹，不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息房，技师间如有纠纷报技师管理人员处理，技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品，违反者，每次处以罚款50元；

　　十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班以旷工论，并处以100元罚款；

　　十四、技师服务程序:按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超过15分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上，则可拒绝为其服务，使用语言为:对不起，先生，所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别，“再见先生，很高兴为你服务，祝你在海之崴过得愉快”或“再见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品；

　　十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班，时间不允许超过10分钟，否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款；

　　十六、技师必须交押金1000元，进场时交400元，其余可分二次从工资中扣除；技师每月需交就餐费200元；

　　十七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理，费用自付。技师服装由公司统一办理，按成本价提供给技师；

　　十八、技师原则上每月休息两天，特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。未经同意擅自调班做为旷工论，按每次100元罚款；

　　十九、技师开单如有差错，按单据赔偿。因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿；

　　二十、技师对公司有任何意见或建议，均可通过总经理信箱表达；

技师管理制度5

　　为调动全体技师工作积极性，增强其工作责任感，提高服务质量和技术水平特制定以下规章制度、

　　一、仪容仪表：

　　1、在营业区域必须着装整齐。

　　2、不可佩带夸张的首饰，戒指等。

　　3、上班必须着淡妆，不得披头散发。

　　4、不得穿拖鞋上班。（统一穿高跟鞋)

　　二、礼仪礼貌：

　　1、见到上司及客人应热情称呼并问候。（在营业区域碰见客人应主动站在一边，让客人先走并礼貌打招呼。）

　　2、不允许带着任何情绪上班及抱怨同事之间的不是。

　　3、不讲粗言秽语，辱骂，讽刺他人。

　　4、同事之间不得相互取绰号，应礼貌称呼。

　　5、发扬团结友爱，互相帮助的精神。

　　6、严禁在工作区域大声喧哗，闲聊，吃东西等。

　　三、工作纪律：

　　1、上班时间技师不得擅自离开待钟房，如有特殊情况须向部门领导请假，否则视为旷工，旷工一天扣300元。

　　2、不得私自下牌过牌自弹钟，发现一次处于200元罚款。

　　3、技师每天上下班必须接受点名必训，方可离开休息室。违者按迟到，早退，旷工处理（迟到，早退10分钟内扣20元，30分钟扣50元，1个小时以上作旷工处理）。

　　5、非上钟时间不得私自进入按摩房，不得用公司一次性物品，违者罚款50元。

　　7、技师不得在休息室，按摩区乱吐痰，乱丢垃圾，纸屑，在上班时间内不得睡觉（凌晨4点后方可）违者罚款50——100元。

　　8、同事间应该和睦相处，不得争吵，打架者双方扣罚1000元，严重者交公安机关处理。

　　9、窃取客人，同事和公司财物者，没收物品并辞退，不退还任何费用及工资，严重者交有关部门处理。

　　10、。严禁谈论有损公司形象及透露公司的内部运作及机密，营业状况，员工个人资料，顾客信息等。违者罚款500元，并立即解雇，公司不退任何费用。

　　11、技师不得对公司所张贴的公告，通知，文件进行撕毁，涂改等。视其情节给予重罚或开除处理，不退任何费用。

　　12、技师在任何情况下，不得未经允许将客人或朋友带入休息室及留宿公司，违者罚款200元。

　　13、在上班时间内不得到营业区与客人攀谈，

　　14、技师必须服从管理及安排，有问题先服从后上诉，顶撞上司及不服从安排，有损公司形象等违者扣罚100元/次。

　　15、技师在公司范围内不允许拉帮结派，恐吓他人，违者罚款100元，严重者立即开除，不退还任何费用。

　　16、停牌及培训的技师必须按正常的上班时间到公司报到并遵守公司的'各项规章制度，否则扣罚100——200元（点钟可上钟）

　　18、进入公司必须穿拖鞋，违者罚款50元/次。

　　19、技师不得向客人推荐与自己相熟技师，违者双方各罚200元/次。

　　四、上钟程序细节处罚条例：

　　1、未经安排不准私自上钟。上钟过程中如客人要求更换技师，须立即通知钟房，然后下牌。违者罚款100元所造成的一切后果及损失由技师本人负责。

　　2、技师接到上钟通知后，必须在5分钟内到达指定区域及房间，违者扣罚50元并立即更换下一个。

　　3、技师进入房间应先敲门并按进房程序礼貌问好，安顿好客人后立即向钟房起钟，未准时报上下钟，报错房号，匙牌号，下钟后超过5分钟未离开房间者，每次罚款50元并此单作废，连续两次停牌培训。

　　4、技师入房被反弹后，下来不允许议论该客人，并立即通知钟房安排下一个，否则停牌并扣罚50——100元。

　　5、如客人没有要求更换技师，自弹者扣罚200元并挂尾牌。

　　6、上钟过程中应将手机设置为振动，违者50元每次。

　　7、上钟过程中，拒绝为客人正常服务，谈条件，不认真者扣罚300元/次。

　　8、钟房没有催客人出房而技师偷钟，自行打电话询问上钟时间而引起客人不满及投诉，不肯买单，一律扣罚200元并买钟费。

　　9、客人要求加钟时，一定要讲清楚钟费及小费，以免客人不知道而造成损失由该技师自行负责并罚款100元。

　　10、上钟过程中睡觉，服务质量不好每次扣罚100元，引起的一切后果自负。

　　11、私自签单，诈取和索要客人物品及小费，现金者，一律扣罚50——300元，并退还客人财物，同时停牌培训，情节严重者解雇，不退还任何费用。

　　12、对客人不礼貌，恶言恶语，讽刺客人罚款500元，并立即解雇，不退还任何费用。

　　13、下钟时提醒客人带齐自己的随身物品，以免丢失。

　　14、凡技师当月被客人投诉累计达3次停牌培训。

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