楼层管理制度

时间:2023-02-28 14:18:12 制度 我要投稿
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楼层管理制度

  在发展不断提速的社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧,以下是小编帮大家整理的楼层管理制度,仅供参考,欢迎大家阅读。

楼层管理制度

楼层管理制度1

  1、工作人员当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全,不要替任何不认识的客人开门,除非接到前台部的通知及证明。

  在房间清洁时间有客人进人时,应有礼貌地向客人查看钥匙牌与房号是否相符,防止他人误人房间。

  2、如客人忘记带钥匙而你又不认识者应与前台联系,待前台证实身份、通知后方可开门;

  如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现,或客房房间有异常情况,房内发现有动物或违禁品、客人情绪变化、生病或特异行动,均需立即报告领导。

  3、装饮用开水一定要经煮沸。

  水壶内装水不得过满,应留一空间,则可较长时间保持水温。

  一次不要拿太多的水壶,冰格内应冲上已消毒过的`过滤水或凉开水。

  4、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品、有无客人无意中掉下或错误放置的物品,切勿用手到垃圾桶内检查垃圾,防止桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。

  关门时要拉把手关门,不可随意拉住门边区关门,避免夹伤手。

  高空挂物或清洁时要用梯子,挂花帘时亦不可站在浴缸边缘,湿水未擦干者不可触动电器。

  要小心保存总钥匙,匙不离身,下班前应安全地交给接班人,钥匙不准带高酒店,弄断了的钥匙亦要整体交回。

  5、清楚、明白各楼层消防系统的位置及用法,当火警发生时、应保持镇定,并在第一时间通知电话房和消防中心,清楚地说明起火地点。

  工作人员应保护客人的安全,通知所有客人离开现场,负责带高或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包围,应另想办法,切记不能乘坐电梯。

  在安全的情况下,利用就近的灭火器材试行控制火势。

  6、托物体入房应以左手托东西,右手开门,转弯时注意慢行,搬动过重的物体时要适量并双手并行。

  提醒客人不可在床上吸烟。

楼层管理制度2

  1、工作人员当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全,不要替任何不认识的客人开门,除非接到前台部的通知及证明。在房间清洁时间有客人进人时,应有礼貌地向客人查看钥匙牌与房号是否相符,防止他人误人房间。

  2、如客人忘记带钥匙而你又不认识者应与前台联系,待前台证实身份、通知后方可开门;如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现,或客房房间有异常情况,房内发现有动物或违禁品、客人情绪变化、生病或特异行动,均需立即报告领导。

  3、装饮用开水一定要经煮沸。水壶内装水不得过满,应留一空间,则可较长时间保持水温。一次不要拿太多的水壶,冰格内应冲上已消毒过的过滤水或凉开水。

  4、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品、有无客人无意中掉下或错误放置的物品,切勿用手到垃圾桶内检查垃圾,防止桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。关门时要拉把手关门,不可随意拉住门边区关门,避免夹伤手。高空挂物或清洁时要用梯子,挂花帘时亦不可站在浴缸边缘,湿水未擦干者不可触动电器。要小心保存总钥匙,匙不离身,下班前应安全地交给接班人,钥匙不准带高酒店,弄断了的'钥匙亦要整体交回。

  5、清楚、明白各楼层消防系统的位置及用法,当火警发生时、应保持镇定,并在第一时间通知电话房和消防中心,清楚地说明起火地点。工作人员应保护客人的安全,通知所有客人离开现场,负责带高或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包围,应另想办法,切记不能乘坐电梯。在安全的情况下,利用就近的灭火器材试行控制火势。

  6、托物体入房应以左手托东西,右手开门,转弯时注意慢行,搬动过重的物体时要适量并双手并行。提醒客人不可在床上吸烟。

楼层管理制度3

  为加强对学生住宿管理,创建文明、健康、安全、整洁、舒适的学习和生活环境,培养学生讲文明、守纪律、爱劳动的良好习惯,强化学生团结友爱、互相合作的集体主义精神,经研究决定在各学生宿舍楼设层长,由自管会男女生部干事担任,为更好的发挥层长对宿舍的管理与服务职能,特制定本制度。

  一、工作职责与权限

  层长是宿舍楼楼层的学生负责人,负责做好本楼层学生宿舍服务、管理工作,各楼层实行层长责任制,签订责任书,其具体工作职责如下:

  1、强化服务意识,深入寝室,加强与宿舍成员的思想沟通,掌握思想动态,认真听取学生对宿舍管理提出的意见要求并及时整理上报。

  2、定期开展舍长会议,每周至少一次,做好会议记录。

  3、做好卫生检查,督促学生搞好寝室卫生,做到定期与不定期检查相结合,认真做好记录,按时上报检查结果。

  4、尽快熟知本楼层各寝室成员,发现可疑人员及时汇报。

  5、做好宿舍本楼层夜间查房的人数清点,做好记录。突发情况的.处理汇报工作。

  6、熟知自管会章程,扣分细则,明确自身责任。

  7、在工作中公正严明,带头遵守学校各项规章制度及本考核细则。

  8、建立工作日志,认真做好记录,定期与其他层长进行交流。

  二、考评标准、办法及奖惩制度

  层长考核实行绩效考核,并进行亮化打分,满分一百分,基本完成上述层长职责所规定的任务为及格分60,余下40分为考核人根据层长在工作期间表现及成绩酌情加分。

  1、出色完成学生处、系部、自管会等部门所布置工作,为系部宿舍的荣誉或发展作出显著贡献的加个人分15分;

  2、主动为宿舍服务、管理建设提出卓有成效的建议并被采纳的加5分;

  3、能够妥善处理好职责范围内各成员之间的关系,并能不计得失主动协助本楼栋的其他相关工作的加5分;

  4、所负责楼层整体良好,各宿舍氛围融洽,卫生状况良好,且有优秀典型宿舍出现,加个人分15分。

  5、通过自己的服务与管理,所负责楼层宿舍状况明显改善,加个人分15分。

  6、因个人原因造成部门扣分,自管会名誉受损,扣个人分10分;

  7、作风散漫,未真实记录工作日志、如实反映楼层宿舍状况的扣个人分10分;

  8、因自身原因被处以警告处罚的,扣15分;

  9、其他原因造成不良影响的考核人员酌情扣分。

  三、工作考评时间及人员

  1、考评按月和按学期进行,每月评选结果在自管会例会上进行通报;每学期进行学期工作总评,具体时间为每学期的期末考试前一周完成本学期的考评工作,其余时间列入下学期考核范围。

  2、由男、女生部正副部长、对各层层长按照上述考核办法对层长进行考核打分。

  四、奖惩办法

  凡层长学期量化考核分在90分以上者为优秀,80分以上为良好,60~70分为及格,60分以下为不及格;

  1、凡被评为学期优秀者将颁发荣誉证书,加个人综合考核分10分,并享有自管会副部以上优先录用权;

  2、凡被评为学期良好者享有优秀学干评优先选权,加个人综合考核分6分;

  3、学期工作为及格者,加个人综合考核分2分;

  4、学期工作为不及格者,予以退除。

  凡查实符合以下情况者予以警告:

  ①在一学期中无故缺席寝室长相关会议与活动累计超过2次。

  ②私自在楼栋里开展任何形式的活动,但尚未造成后果者。

  ③在担任相关职务工作期间玩忽职守尚未造成后果者。

  ④在工作中出现徇私包庇现象超过1次者。

  ⑤在工作中因出现意见分歧而辱骂同学者。

  凡查实符合以下情况者予以即时退除:

  ①私自篡改卫生检查记录或提供虚假数据,予以退除。

  ②在一学期中累计警告2次者予以退除,在一学年中累计警告3次者予以退除。

  ③凡私自在楼栋里开展任何形式的活动,并造成后果者,予以退除。

  ④凡在楼栋中拉帮结派、散播谣言、影响正常工作的予以退除。

  ⑤在任期间受到学校任何处分或成绩有不合格者予以退除。

  ⑥工作期间玩忽职守直接造成后果者予以退除。

  ⑦在一学期中无故缺席例会及相关会议或活动累计超过3次的予以退除。

楼层管理制度4

  一、保持楼层各处整洁,美观,无异味,地面无垃圾。

  二、被套枕套床单等卧具要一客一换,配备一次性拖鞋。

  三、杯具应每日清洗消毒做到“一洗二过三消毒”,杯具表面必须光洁,无水渍,无异味。

  四、客房内卫生间的面盆应每日清洗消毒,保持洁净无积水,无污渍,无异味。

  五、每月定期二次对蝇蚊蟑螂和鼠害进行喷杀。

  六、每层楼设有专用布草间,物品、布草要分类存放,布草间内不许存放回收的'布草或顾客使用过的卫生用品等。

  七、回收的布草需有专用容器收集,不可以随地堆放。

  八、清洗客房内面盆马桶地面的清洁布、刷子等工具不能交叉使用。

  九、员工应保持整洁端庄的形象仪表,勤洗澡、防汗臭、勤理发、勤洗手、不留长指甲,工作期间不能吸烟、喝酒、吃零食,不对着别人打喷嚏、咳嗽,不随地吐痰,工作中注意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔头皮等坏习惯。

  十、各位员工须认真执行以上卫生管理制度,领班应每天认真检查把关,主管、经理每天严格抽查,保证楼层各处卫生符合标准,如因卫生问题遭到客人投诉,将给予相关人员处罚。

  十三、凡违反本制度,给予相关责任人书面警告并扣罚50元/次,屡犯不改的给予辞退处理。因此引发安全事故的,还应承担相关赔偿责任。其行为涉嫌违反治安管理法规或涉嫌犯罪的,一律移交公安机关处理。

楼层管理制度5

  1、工作人员当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全,不要替任何不认识的客人开门,除非接到前台部的通知及证明。在房间清洁时间有客人进人时,应有礼貌地向客人查看钥匙牌与房号是否相符,防止他人误人房间。

  2、如客人忘记带钥匙而你又不认识者应与前台联系,待前台证实身份、通知后方可开门;如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现,或客房房间有异常情况,房内发现有动物或违禁品、客人情绪变化、生病或特异行动,均需立即报告领导。

  3、装饮用开水一定要经煮沸。水壶内装水不得过满,应留一空间,则可较长时间保持水温。一次不要拿太多的水壶,冰格内应冲上已消毒过的'过滤水或凉开水。

  4、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品、有无客人无意中掉下或错误放置的物品,切勿用手到垃圾桶内检查垃圾,防止桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。关门时要拉把手关门,不可随意拉住门边区关门,避免夹伤手。高空挂物或清洁时要用梯子,挂花帘时亦不可站在浴缸边缘,湿水未擦干者不可触动电器。要小心保存总钥匙,匙不离身,下班前应安全地交给接班人,钥匙不准带高酒店,弄断了的钥匙亦要整体交回。

  5、清楚、明白各楼层消防系统的位置及用法,当火警发生时、应保持镇定,并在第一时间通知电话房和消防中心,清楚地说明起火地点。工作人员应保护客人的安全,通知所有客人离开现场,负责带高或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包围,应另想办法,切记不能乘坐电梯。在安全的情况下,利用就近的灭火器材试行控制火势。

  6、托物体入房应以左手托东西,右手开门,转弯时注意慢行,搬动过重的物体时要适量并双手并行。提醒客人不可在床上吸烟。

楼层管理制度6

  一、仪容仪表、礼貌礼节:

  1、当班期间不按规定着工装,工装不整洁、有破损、有污渍;

  2、个人卫生:当班时牙齿不清洁、面部有污痕、身体有异味、手指甲过长。当班期间男生留胡须、女生不搽口红;

  3、当班期间不按照规定要求站立或微笑服务;

  4、当班期间在宾客面前有小动作、不规范行为;

  5、上班不佩戴工号牌或上、下班不走指定通道;

  6、上班期间态度不认真,不在工作状态、串岗、脱岗;

  7、上班期间不使用标准语言,做与工作无关事宜;

  8、在酒店客用场所吸烟、在宾客面前打哈欠、抓耳、搔痒、掏鼻孔。

  二、服务标准:

  1、对客人不礼貌、不微笑、无礼貌语言;

  2、不理睬客人,站姿不规范,工作无责任心等;

  3、不按照标准摆放物品、用品,漏放物品者;

  4、没服务意识,主动性差;

  5、与客人争吵,说话粗鲁;

  6、服务不及时者。

  三、劳动纪律:

  1、除按照考核执行外,凡迟到、早退未经领班允许私自下班者;

  2、工作时间按无事串岗、打瞌睡、打堆闲聊;

  3、工作时间按在公共场所或岗位上发生纠纷、闹不团结者;

  4、工作中遇事相互推委,工作散漫、不认真、粗心大意,有无拖时现象;

  5、上班时间打私人电话、看书、报、听音乐、打游戏、吃东西等;

  6、不服从分配,顶撞上级;

  7、在发现酒店内设施设备损坏,不及时报修工程维修,修好后不验收;

  8、上班吹牛、聊天、干私活;

  9、工作时间未保持工作状态;

  10、上、下班迟到、早退五分钟内。

  11、未经允许擅自使用客用设施,擅自将私人物品带入工作场所。

  如出现以上现象,每条处罚5元—50元不等。视情况轻、重而定。

  四、卫生质量:

  1、房门部份

  1)门铃是否有异声、请勿打扰灯是否正常、无破损、无污迹;

  2)门号号牌是否松动、表面是否光亮,字迹是否清晰、无破损、无污迹;

  3)闭门器是否正常、门锁开启是否正常、保险舌有无丢失、无破损、无污迹;

  4)门活页是否正常、门框、门面是否干净、无破损、无污迹;

  5)防盗扣是否松动、是否正常、无破损、无污迹;

  6)窥视镜、火警疏散图是否完好、无破损、无污迹;

  7)送餐牌是否在位、无破损、无污迹;

  2、廊道部份

  1)廊灯、全身镜是否完好,光亮、干净;

  2)请勿打扰、请即打扫开关是否正常,其它开关是否正常;

  3)大理石地面是否有积尘、杂物、毛发;

  4)空调是否发出噪音、隔尘网是否有积尘、新风滤网是否关闭、有无积尘;

  5)空调风档是否调至最低档、温度是否调至22℃处;

  6、衣柜部份

  1)衣柜内外壁是否干净、合叶是否完好、无积尘;

  2)衣柜门推拉开关是否正常、衣柜灯是否正常;

  3)挂衣杆是否有积尘、是否完好;

  4)西服架4只、裙架4只、裤架4只是否均按要求摆放到位;

  5)浴衣是否按要求摆放、是否干净、无异味;

  6)洗衣袋、洗衣单是否按要求整齐摆放、无破损、无污迹、无划痕;

  7)衣刷是否干净、有无沾上毛丝质等杂物;

  8)衣柜内鞋筐、擦鞋布、拖鞋是否摆好整齐、鞋筐是否有积尘;

  9)鞋拔是否完好;

  10)保险柜是否完好、有效,无积尘

楼层管理制度7

  我在南宁的一家酒店工作,昨天酒店发生了房间客人物品被窃的案件,希望能帮到你们:

  昨天晚上23:00钟,前台接到电话说,1206房失窃了,随即通知值班管理人员,并报警。后来通过监控发现:

  昨天上午9:06分,服务员在12楼做08号房卫生,一个人一直在走廊上讲电话,然后1206号房客人出去,过了一会,打电话那个人一边打电话一边要求服务员打扫1206房卫生,服务员说好的,我一会就去。但过了10几秒,那人又回来了,说要求赶紧打扫,一会有重要客人要来。服务员随即就过去打扫1206房,因为08是退房。当服务员进入到06房的'时候,他根本就不进房间,一直在房间门口打电话,就要在服务员快要结束的时候,他进去说东西忘记拿了,然后在服务员做好卫生的同时,他也拿了一件衣服和两条香烟离开。

  今天早上经过三方协商,赔偿了客人3000元。当班服务员回忆:第一次叫打扫的时候本想问他姓名核对,见他在打电话,第二次看他那么急,就放松了,认为该人就是客人。所以和员工再敲下警钟。

楼层管理制度8

  为了酒店宾客及员工的身心健康,控制吸烟带来的危害,营造文明、舒适、环保的公共环境,根据国家相关法律法规规定,酒店结合自身实际情况,特制定无烟楼层管理制度如下:

  一、酒店无烟楼层区域为禁烟场所,场所内禁止吸烟。

  二、无烟楼层通道房号指示牌上及房门上增设无烟楼层标示,为确保无烟房的空气质量,应注意通风换气,确保空气清新。

  三、销售、前台应尽可能满足客人对无烟房的要求或给予相关指引,当安排客人入住和接受客人预订时,应主动征询客人,“先生/小姐,请问你需要无烟房吗,”应尽量避免安排吸烟客人入住无烟房,增加设备损坏的风险和人员工作量。

  四、客人进入无烟客房后,服务员应作温馨提示。

  五、无烟楼层顾客若要吸烟,只能在指定地点吸烟,指定地点应远离不吸烟者,并在吸烟区张贴或悬挂准许吸烟的明显标志,配置相应数量吸烟器具。

  六、采用部门例会、班前班后会、新员工培训等各种形式向员工进行宣传,使其知道吸烟危害健康的相关知识,从而积极配合禁止吸烟的`有关规定。

  七、酒店控烟监督员每天不定时,每天至少一次,对各禁烟场所进行巡查,对禁止吸烟工作的落实情况进行检查、督导。

  八、部门管理人员应以身作则,少抽烟、不抽烟,同时引导、帮助部门下属员工戒烟,使吸烟人数逐步下降。

  九、客房全体员工有劝导宾客吸烟的责任和义务。

  十、本规定从20xx年1月1日起执行。

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