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物业工作年度心得体会
有了一些收获以后，马上将其记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编整理的物业工作年度心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业工作年度心得体会1
我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了物业现存在的若干问题。
会宁物业在工作中的表现让业主颇有微词，主要问题是服务不佳、维修滞后，导致业主权益无法得到保障，这是最常见的抱怨。由此可见，业主对物业员工的工作态度和服务方式非常不满。若长期如此，物业与业主间的矛盾可能会加剧，进而影响物业费的收取。我认为，这种状况的出现与物业部门缺乏明确的工作指导思想，员工缺乏积极性和责任感有关，一些员工甚至抱着无所谓的态度和混日子的心态。
近期我发现物业在工作中存在较为松散和需要整改的'两个岗位。首先是房管员（客服）岗位。物业客服在接听业主来电时，态度不文明，语气粗鲁且傲慢，尤其对待D区回迁房业主的态度更为强硬。受理业主报修和求助电话后，客服没有做好详细记录，维修人员也拖拉，导致维修不及时。这类投诉我听到了不少，还有业主反映物业的电话经常占线，实际上是因为工作人员利用办公电话办私事，时间长了次数多了，业主遇到困难联系不上物业，自然会对物业产生更多不满。电话空闲时，客服人员则玩电脑，如聊天、购物、玩游戏等，甚至以巡查工作为由离开岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。目前招聘的物业员工大多来自会宁村，这导致他们工作中出现问题时互相包庇，把自己当成物业人员就觉得比同村业主高人一等，服务态度和理念都有待提高。这种情况下，维修拖延，无法真正服务于业主，进而导致部分业主拒绝缴纳物业管理费。
整改措施：1、定期培训：通过这种方式让员工深入理解本岗位职责，激发员工积极性。在此基础上，每周召开例会，每月开展自查报告会，每位员工都能不断发现并改正自身的不足，从而更好地理解和热爱本职工作及物业管理。2、奖惩分明：设立优秀奖和进步奖，不一定要有奖金或奖品，但必须在例会上公开表扬，让认真工作的员工得到更大的激励，并告知他们这是晋升的途径，以此激发员工的积极性，提高工作态度。3、接到业主投诉、报修或求助后，填写相应的工作任务单提交物业经理审核。对于物业维修人员能够自行解决的问题，要求24小时内完成；需要施工队或公司支持才能解决的问题，需在72小时内处理完毕，并持续跟进直至彻底解决。同时，对业主进行电话回访。定期开展客服礼仪培训及维修人员交流会，增强技能，互相学习，提升服务意识和服务水平。4、成立业主委员会，搭建网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使其成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者。针对家中有孤寡老人的情况，提供特别照顾，上门服务，让在外工作的子女安心。5、建立一套考核机制，使表现优秀的员工获得更好的职位，让服务欠佳的员工更加努力。同时，建立严格的上下级管理制度，如果下级出现问题被处罚，上级也要承担相应的责任。在这种氛围下，每位上级都会对下级负责，每位下级都不会给上级添麻烦。
最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌；
第二个岗位是保安；目前保安队伍过于松懈，缺乏责任感，公司物品被私自使用和滥用的情况严重。例如：保安的朋友和亲戚的电动车在保安室充电，导致公司财产流失。巡逻也不够认真负责，看见业主的车窗未关却视而不见，天气不好时就待在办公室等待。现在小区保安人员工作态度消极，如何才能让小区居民见到保安就能感到安心呢！
整改措施：小区安全至关重要，因此必须大力整顿保安队伍。提升保安人员的整体素质，实行军事化管理，确保每天至少两次列队巡逻（巡逻重点是小区车辆管理和住户门窗检查）。定期对保安进行消防、防盗、防骗知识培训，并组织消防演习等活动。
最终结果：打造一支有责任心、有安全感且素质过硬的保安团队，使小区居民见到保安便感到安心，营造出一种安全可靠的气息。
随着物业公司为业主带来的便捷、舒适和安全感，物业费已被大家逐渐接受。当小区环境、安全和服务让业主感到方便、舒适和放心时，我相信每位业主都会积极配合物业工作。我认为物业公司还可以做得更好，例如：提升小区便民服务，增设小区纯净水机，定期探访独居老人，提供搬运服务等，使物业成为业主的“114”，有困难找物业。业主缴纳物业费是为了享受优质服务，服务好了，小区的物业费收缴率自然就会提高。其次，可以成立收费小组，通过电话、上门拜访、宣传等方式，在缴费前1—2个月通知所有业主，并通过赠送礼品来激励业主尽早缴费，礼品应以实用为主（如洗衣粉、香皂等）。接着，收费小组升级为催费小组，保洁和维修人员配合，尽快解决业主问题。若仍无法达成目标，可通过网络搜集、借鉴其他物业的经验，结合自身实际情况，召开会议制定一套有效的催费规则，再次提升收缴率。通过一次次的收费过程，了解业主不缴费的真实原因，对症下药，实现物业与业主和谐共处。
在这段时间里，我通过查阅相关书籍和资料，结交了几位从事物业行业的朋友，并曾在邢台阳光巴厘岛的物业公司实习了三天。在那里，我感受到了热情周到的服务、尽职尽责的态度以及整洁的环境，这种氛围让我觉得就像在家一样舒适。这正是我想要努力营造的感觉。我已经做好了充分的准备，相信只要不断学习专业知识，与业内专家交流，沉下心来，专注于物业工作，就一定能打造出一支更好地服务业主、实现公司利益最大化的优秀团队，让领导放心。
物业工作年度心得体会2
在社会竞争如此激烈的情况下，找到一个好的单位工作确实不容易啊！真心感谢帮助我的人，以及公司领导给予我一个良好的发展平台，让我有机会学习和提升！
从X月XX日开始，我在无锡群泰物业客服部工作，主要负责接待客户、处理相关业务、收取和缴纳费用、统计费用、收集客户反馈信息以及管理客户档案。刚入职时，我对物业管理一知半解，实际操作更是无从下手。起初，因为所有工作都尚未正式启动，我只是学习一些书本上的理论知识。随后，我们开始处理塔楼部分的签约，并为我们的大客户——百脑汇商场提供服务。现在，我已经对物业管理有了大致的理解。
做客服就是要维护好每一位客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员的素质和业务知识水平直接影响到整个公司的`运作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的是服务意识和服务心态的稳定。客服工作就是用心服务每一位客户，而且要服务到让自己满意。如果不能把客户的需求放在第一位，那就不算是一名合格的客服专员。因此，作为客服专员，应该把服务素质放在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大。简单的事情，反复做；反复的事情，快乐做；快乐的事情，天天做！
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，仅有强烈的服务意识和良好的沟通心态是远远不够的，还需要具备高度的责任心，多为客户着想，这样才能表现得更加出色，生活也会因此变得更加充实而有意义！
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
肯定自己。
客服服务最重要的组成要素是客服人员。客服人员要接纳自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃，却期望客户会喜欢你，那实在是强人所难。香港销售大师冯两努说得好：“销售人员成功的秘诀在于，用最大的热忱去喜欢自己。”
养成良好的习惯。
有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”？
有地工作。
每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主，并制定服务预案，在提供服务前，需了解客户的需求、服务形式及接受程度等，从而提供有针对性且有特色的个性化服务。
要具备专业知识。
客服人员需要具备相关业务知识。例如，“我们塔楼周边的租赁费用情况”、“我们提供的服务是否完善”、“塔楼的物业费包含哪些项目”。面对客户的这一系列咨询，若无法立即给出完整答复，“我再回去查查看”、“这个问题请经理来为您解答”、“这一点我不太清楚”这样的回答绝对不能体现专业精神。这样会立刻降低客户对我们的信任度。现阶段，作为客服人员，我们必须努力让每一位客户都对我们产生信任感。我们始终坚信“没有做不到，只有想不到”的理念。
物业工作年度心得体会3
我于20xx年6月18日开始从事物业工作，至今已有半年时间。在这段短暂的工作经历中，我深刻认识到物业工作是一项特殊的服务性工作。工作中，我严格要求自己，以身作则，对人和事一律公正、公平对待，工作上细致入微，态度严谨认真，力求让公司、服务单位及业主满意、认可。
为了总结阅历，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。
一、应做到有“责任心、爱心、耐性、虚心”的“四有心人”
1、责任心：首先要严格落实、明确自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位和业主的利益出发，一切为单位和业主服务就是我们的责任。我们都不希望自己成为一个“不负责任、没有责任感的人”。明确了岗位职责就知道自己该做什么、不该做什么。这样就能细致地做好本职工作，对自己工作职责范围内的任何事情主动细致地完成，而不是等待领导的安排。
2、一个好的`员工不仅需要具备丰富的工作经验、细心和积极的工作态度，还应该拥有爱心。爱心同样是做好工作的关键“法宝”。一定要将自己的那份“爱心”融入环境，融入工作中。
3、增强工作观念和宗旨意识，树立以人为本的思想，尽心尽力为业主办实事、办好事。需要以耐心、真诚、细致的态度解决问题，认真做好每一项工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决实际问题。
4、在工作中应秉持虚心学习、细致求教的态度，脚踏实地地工作。虚心向物业前辈请教，总结经验积累阅历，以诚恳的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作
社会对物业行业的认知不足，许多人看不起物业工作人员，但我们自己要保持良好的心态。在工作中不要过多抱怨和发牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，绝不能停滞不前。
三、工作中以身作则，严格自己的工作看法
工作期间严格遵守各项规章制度，严于律己，脚踏实地确保为客户提供优质服务，在本职岗位上办实事、做好事。
四、提高专业水平，提高道德修养
要想真正提升自己的专业水平，为企业和个人创造更多财富，就必须对自己严格要求，不能有丝毫马虎和松懈，在所从事的工作中刻苦钻研，成为行家里手；同时要加强道德修养，对自己的不足要有清醒的认识，并从点滴小事做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、诚实守信、社会公德等方面成为其他同事的榜样。
在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的贡献。
物业工作年度心得体会4
光阴似箭，转眼间20xx年即将进入尾声！作为xx保险公司一份子来说，首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮忙支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将20xx年工作结如下：
一、提高自身素质，履行自己的职责
今年xx月份我步入到xx保险公司，从事保险这个陌生的行业。对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，就应时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，个性是增强保险方面的知识，做一个真正的'保险人。做为办公室一名机要员来说，主要工作就是上传下达、文件管理、档案管理以及零碎的事情，这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，但是之后将心比心，公司领导都能够不厌其烦认真对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我显然是微不足道的，到达了培养耐心的良好目的。态度决定一切，在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情。
二、执行做好领导交办的任务
做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是理所当然的。同时我积极配合领导安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。
物业工作年度心得体会5
一、做物业工作在管理方面越做越胆小。声明一点，本人胆量不小，虽说不敢包天，但也是敢说敢干的人。但为什么物业管理工作越做越胆小呢？不明白吧！主要是自己现有的水平，跟不上物业发展的脚步，缺少在管理工作中的全面化和预防性，从而无法预测工作中的失误，而造成公司财产或业户财产损失。
远航管理处在20xx年度空置房管理中出现重大失误，多户室内线路被破坏，这是我们管理工作中的失误；远航小区装修管理中关于空调打眼在承重梁上，有业主投诉三次到有关部门，这是不是我们在装修管理中的失误？远航水晶城水表被冻，卫生间、厨房排污管结冰问题，我们有没有提前预防？这是不是我们工作中的失误？远航地暖多家漏水，造成住户财产损失，此事不光甲方管理问题，难道我们工作没有失误吗？如果供暖前多检查，多安排人员预防，上房时多安排人员做30分钟地暖打压，还会出现这么多户吗？这些事情都是我们以前工作中没有碰到过的。有些是考虑问题不全面造成的，当然也有些是客观原因造成的，不管怎么说这些问题都是与我们工作有关的，如果我们再停留在以前的工作经验中，再停留在现有的物业知识上，那么我们的工作失误将层出不穷，所以我怕啦，胆子也小啦。解决办法只有一条学习，学习别人的经验，学习别人先进的物业管理，正规自己的管理团队，讲责任，求创新。
二、物业服务中要知人性、懂人意，这条心得有些过大，做物业做到知人性啦，话说回来，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”这个词很复杂，对我来讲“人性”就是人的善与恶，人的自私和奉献，人品的好与坏，坏人和好人，知人性就是知道这个人的人品的好与坏。“人意”是什么？人意就是人的意见，人的想法。为什么我说做物业要知人性、懂人意？我们物业面对的服务主体是人，是业主，是业主的财产物品。我们通过和业主的接触、沟通中要明白业主是什么样的人，什么样的性格，要明白业主的需求，明白业主的想法，明白业主的意见和思想。知道业主想做什么，想达到什么样的目的，这样我们在提供服务和处理业主关系问题时不会犯错误，能够很好的解决事情。在远航我碰到过不少，因为我们的说话语气和处理问题的思路不正确，而造成原有住户的问题不是主要问题，而我们说话语气、服务态度、处理问题的方法，成了我们和业主之间的主要问题。以上几句话，听不懂？有些迷糊吧？说白了，就是住户来报修，报修的问题不是大问题，反而我们在处理报修问题时，产生问题成了主要问题。远航小区房屋维修为第一位，针对每一个住户，我们要有针对性的处理，要讲究细节，不要对业主一概而论，每户业主都有每户业的'特点，要针对每一户业主的特点而解决问题，处理问题。
三、物业管理处各部门必须贯彻组织，协调、管理，一站式管理。我负责远航管理处，但是，远航管理处不是我一个人的，远航管理处是由在远航小区工作的全体物业人员而组成的部门，远航管理处的成绩和失误是远航管理处所有工作人员的成绩和失误。讲组织，没有组织而不成团体；讲协调，相互之间不协作散成一盘沙；讲管理，出现问题，不管不理无法解决问题。远航管理处的员工没有组织性，而形不成一个团体，远航管理处的各部门不讲调，只会形成一盘沙，远航管理处的各部门不讲管理，如何处理问题？我想问一下远航管理处的各部门主管，这一年来，你们有什么工作心得？你们学到了什么？你们把自己定位到什么位置上处理问题？是各部门位置上？还是管理处的位置上？定位在部门位置上的部门主管人员，可以说没有组织性，没有协调性。这是错误的。各部门主管在处理问题时要从管理处的角度考虑问题，工作以管理处的大局为重，这才是有组织性。各部门相互协作，共同处理，在处理中加强管理，这才是正确的。组织、协调、管理，三者统一才能完成管理处的工作，因为管理处的组织成由各部门组成。
四、一线员工的工作方法。
管理的工作就是在服务中发现问题，解决问题。问题出现了，要想办法解决。一人智短，两人计长，做为一线员工不要光看到解决问题的难度，而是要如何解决问题。一线员工就是处理问题而不是发现问题交领导处理。如果要领导处理问题，那需要一线员工做什么？公司雇用我们就是为了解决问题，不光用体力去做，还要用脑子去想，领导只是协助我们，做好我们工作中的支持，而不是一线处理。所以说优秀的员工用智慧和体力工作，平庸员工只会用体力工作。我希望在20xx年远航管理处的员工都是“优秀”员工。
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