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学习培训心得体会

时间：2022-06-23 20:59:29 心得体会我要投稿

【热门】学习培训心得体会范文集合6篇

　　我们心里有一些收获后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样可以记录我们的思想活动。到底应如何写心得体会呢？下面是小编帮大家整理的学习培训心得体会6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【热门】学习培训心得体会范文集合6篇

学习培训心得体会篇1

　　带着一份期待的心情，我有幸参加了教师心理健康C 证培训，因为是紧接创业培训课之后上的心理C证培训，连续上了一个多星期的课，很累又很辛苦，但这是值得我辛苦的事儿。听了几位主讲老师精彩纷呈的课，特别是黎雪琼老师的精彩讲课，她的讲课从头到尾都能紧紧抓住我的思绪，感觉到是那么的充实，那么的激动，此次的培训使我收益颇多。丰富了我的心理学理论，让我学会了一些心理学的技巧和方法，有助于我今后的生活、学习和工作。

　　在培训过程中聆听老师们非常精彩的讲座，他们都用一个个鲜明的事例阐述了心理健康这门学科的魅力所在，并且通过理论学习、小组讨论、自我剖析等让我们意识到心理健康教育是一门提高学生心理素质的基础教育。我还记得，黎雪琼老师给出在多媒体屏幕一道题：我是———，我觉得最幸福的一件事是什么？我最喜欢的.成语是哪个？然后让我们写在纸上，并与上下桌的同学讨论，教室顿时热闹起来，大家在积极的讨论、交流意见，当时我就在想，上课就应该有这种氛围，既能让学生开口讲话，积极且认真的讨论，又可以让他们顺着老师的思路，跟着老师的引导学习。这是个教学生的好方法，让学生在一个轻松愉快的氛围下学知识，会收到事半功倍的效果。开课还没几分钟就对这位老师产生深深的崇拜感，在之后的课程当中，我更是竖

　　起耳朵认真听讲，生怕错过老师的任何一句精彩的话，所以在这几天的培训学习中，我都认认真真地上好每一节课，做好笔记，学好心理健康方面的知识。

　　通过培训我知道了中小学生正是处于身心发展的关键时期，作为家长或老师的角色，只要把这一时期的孩子教育好，进行正确的引导，往后的教育就不用那么费心了。其实这个很容易理解，人的成长就像一颗树的生长一样，若要教导好一个人，首先的从他小时候灌输正确的思想，如一颗苍天大树都是由一颗笔直的小树苗长起，而要培养一颗小树长成参天大树，只需在它还是小的时候给足水和阳光，在它快要长歪的时候，适当架枝扶持一下，以助它往正确的方向生长，为它以后更加健康生长埋下很好的前提。同理，人也是要在小的时候及时改正所有不好思想习惯，就像小树一样，若不及时纠正，等长成大树就没法改了，因为已经定形，要想纠正就得整棵树拔起。所以，为了以后更好的发展，中小学生的心理健康教育是很有必要的。老师给出的建议是，小孩在六岁以前都不要离开父母双方的教育，只要这一时期满足小孩子对父母的依赖和给他们足够的关心，就没有那么容易出现留守儿童的问题。

　　总之，在这次的培训的锻炼中，我增长了知识，意识到心理健康的重要性，我会在以后生活或工作上继续探索，更进一步。

学习培训心得体会篇2

　　也许是缘分的牵引，我很幸运，公司能够在我最低潮的时间段里给我这样一个机会，我很感恩，也会永远的珍惜这次机会。刚来公司的那段时间是我的一个低谷，失业的压力，家庭的变化，还有自己感情的破裂。这一切都让我感到无所适从。最终我还是选择坚强的寻找工作，想投入的工作，让生活慢慢的`变好起来。我x月份踏入了公司的大门，这段时间我认识了公司的整体形象，掌握了具体的工作流程，也让自己的工作变得稳定下来，这是一家值得让我付出青春的公司，我愿意在这里开始实现我的人生，实现我的理想。

　　在我的认识中，公司是很民主也是很明智的。为了让大家同步进步，公司多次组织了培训。其实我对培训一直都是很赞同的，对此大家的意见也不同。有人认为培训的内容并不精确，无法提供现实帮助，所以觉得培训这种活动也没有太大的必要。但是我认为，培训是公司对待员工的一个态度，开创培训也就证明公司足够重视我们员工，想让我们能够有所进步，在这个点上，我们应当理解。其次，我也想在此建议，希望培训的过程中，我们可以安排公司员工做分享交流，对于一些成功案例进行分析，调动大家的积极性，也让大家都有一个参与感，我相信这样会让我们变得更好，也让培训这件事情有它本身价值的体现。

　　公司像是一棵风雨里茁壮成长的小树，在这竞争激烈的市场里，对于我们的公司，虽然还是刚刚起步，前期确实有些艰难，大家也倍感压力，但是大家要知道，想要成长更迅速的话，我们必须团结一心，一起往前冲，这样，我们的力量才会更大，才能冲破更多的枷锁。公司在慢慢的成长，我们也跟着公司的脚步，一起去眺望更远的未来，我们充满了憧憬，也满怀着希望和冲劲。在平时的工作当中，我看到公司的每位员工都非常的认真，大家都很认真对待每件事情。通过整个工作环境，我可以确定，公司的前途不可限量。我很荣幸，能够在这样一个明智的公司，能够加入一个积极向上的集体一起努力。在此之中，我也收获了许多的成果，为我的进步加了一道力量。

　　一次次的培训中，我都有不一样的感受，但每次都有一点感受，就是我们的公司在逐渐的变好，我们没得人也在不停的进步，产值也在网上不断的增长。每次的培训，让我们认识了自己的一些缺点，也让我们对今后的工作未来更加充满了希望。

学习培训心得体会篇3

　　有幸参加了这次培训，虽然平时很忙碌，但是我都坚持认真学习，认真完成作业，有时候是哄孩子睡了才起来再学习，在刚开始的时候，还不适应，觉得好累，但是坚持下来了，回头一看，感觉真好，能挤出时间来，认真的学习，促进自己的业务水平提高，感觉特别的充实，有一种幸福感，这大概就是学习的幸福吧。

　　这次的学习与培训不同与以往的培训，在形式上完全是教师登陆微软助学网站进行在线交流学习。学习时间有学员自己支配，平台互动性更强,学习的内容更加广泛和具体。在学习中我虚心的向同行教师请教，从中学到了很多有意义有价值的知识，真正把学到的知识应用到了具体的教学之中，为自己的教学提供了强有力的技术支持和帮助。比如，我学会了非常有价值的VCT的制作，VCT能把一堂课的所有知识都集合起来，方便交流和共享，对自己教学资源的保留也是很有好处的，我不但学会了使用VCT模板，而且对模板进行了研究，对模板进行了创新，使其更符合我的使用习惯。还有就是主题单元的设计部分，对信息技术教学非常的有用，在学习之前，我就想过尝试对课本内容进行整合，规划，主题单元设计思想和我不谋而合，对我的想法是一个非常好的指导，通过学习主题单元设计，我对教材内容进行了有效的设计，课堂效果更好了，更受学生的欢迎了，这得益于我认真的学习，并且将所学的知识应用于教学实际，效果很好。在教学评价方面，传统教学评价缺乏评价意识、评价理论和科学的评价方法，最主要的是缺乏教学评价的本质属性——对教学活动的价值性判断。它们只是对教学活动(一节课、一次测试)的事实描述，得到的认识是片面的、不科学的。例如：观摩课，它的主要目的是交流经验，也就是推广某教师的教学经验，或对某一专题做深入的探讨，或对某一教学方法作出评价，对教学不能做出准确的、科学的价值判断，它所反映的仅是教师教学能力的一个侧面。听课，它的主要目的是找出任课教师在教学中的不足，提醒教师改正，不利于教师素质的全面提高。测试仅是为了达到应试的目的，或是为了解学生对某一部分知识的掌握情况以及进行横向比较。现代教学评价的类型比较多，有诊断性评价、形成性评价、总结性怦价等等，各类评价的目的清晰，主要是诊断学生和教师在学习和教学中的困难和问题，通过分析尽快帮助他们解决困难和问题;通过对教学事实的了解，让师生认识到自己的优点和不足，目的在于发扬优点，克服缺点;各类教学评价的另一个目的是指导教学的正确方向，用现代教学评价制约教学方向;它的最重要的目的是通过对教学事实的描述，进行全方位的教学价值判断，即判断出这节课的知识价值，智力价值和教育价值。在学习之后，使我不再简单的对我的学生进行评价，而是展开丰富多彩的评价，学生们上课热情更高涨了，通过学习，给我的课堂注入了新鲜的活力。在学习中遇到困惑的问题，我就像我们学员的群中的朋友请教，我认识了不

　　少新的同行，不但交流课程内容，也交流教学过程中的困惑，这次培训，给我们展开交流搭建了一个很好的平台。

　　通过这种形式的培训，大家在小组交流中，互相学习，互相帮助，在和谐而热烈的气氛中快乐的学习，能够真正的学到知识与方法。其次，通过这些培训，我学到了更多新的方法和策略。自己也在一步一个脚印，如饥似渴地吸取着丰富的教学资源。这里的每一节内容都让我感觉是全新，更是无价的，因为它确实是一笔财富，为自己的教育教学发展始终提供着坚实的知识保障。

　　在学习期间，我深深地感到了培训对传统教育观念的冲击。这个冲击来自于教法、学法两个方面。本以为只是学习制作教学的课件，等真正学习起来，才发现并非如此简单。应该说，这次活动是在更新教育观念，发挥学生的学习主体地位，培训适应未来教育的合格教育者。特别是随着信息时代的飞速发展，传统的`教育已经跟不上社会的发展，如何使教育、教育者具有时代性，具有创新性，已是一个迫在眉睫的大事。此次学习就给我们上了一堂观念更新课。我在学习中注意到，要达到素质教育的目的，必须要有新的思想。网络课程为我们信息技术教师提供了很好的理论学习知识，我们通过学习，更深入的了解了什么是研究型学习，而且研究性学习也是非常适合本学科的。

　　要想成为创新型教师，我们必须从这次培训中把学到的教学方式和教学理念在实际教育教学工作中运用于课堂中，用方法技术改变我们的教学方法以及学生的学习方法，还可以将教室的空间范围扩展到社会。通过运用技术改善教学效果，利用技术的力量发挥学生的创造性、鼓励小组合作、增强学生的参与性，为我们的课堂教学带来新的变化。让学生体会“知识来源于生活”，“知识服务于生活”。

　　总之，这次“携手助学培训”活动是一次内容非常充实，形式非常新颖而又具启发性，效率非常高，效果非常突出的一次培训对我的帮助真是太大了，改变了我的观念，我将自己的学到的知识运用到自己的教学工作中，无论是教学策略还是对学生的评价，都感觉自己的课堂焕发出新的活力，学生更加喜欢上信息技术课了，我非常的开心。通过这次培训，使我受益匪浅，使我的业务水平有了很大的提高!教学理念也有了很大的改变，对我成为研究型创新型教师加足了马力。通过学习，我对这个平台也越来越喜欢，在“教师共享天地”有着丰富的资源，让我有种“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”的感觉。在论坛，可以和全国各地的老师们进行交流，感觉自己像是加入了一个大家庭，非常好。培训结束了，可是我想登录“携手助学”将成为我的一种习惯，在这里学习，收获。

学习培训心得体会篇4

　　通过这次培训听取了各教授及幼儿园园长的管理经验介绍，这次培训活动不仅使我开拓了视野，增长了见识，而且让我经历了一场深刻的教育思想观念的洗礼，给我注入了新的动力。

　　首先，在培训学习过程中，使我对“什么是幼儿教师专业和什么是幼儿教师专业发展?”有了新的认识。这次活动为我们教师专业发展存在的问题，以及如何去进行教师的专业发展，以及以后开展教师培养和自身培养方面指明了方向。

　　其次，作为一名民办的园长，对于当什么样的园长，办什么样的幼儿园正是我所面临的问题，讲座中很明确的给我们提出了现代园长应具备的观点和要求以及现代化的幼儿园应该达到的要求，明确了我们园长的角色和幼儿园的发展方向，在此次学习中，让我们明确的知道了民办幼儿园的管理不容忽视，从师资、设备、环境、孩子、家长等各个方面做了全方位的分析，幼儿园必须朝着精细化方向发展。

　　这次活动让我对目前制约我们民办幼儿园发展的几个主要因素，有了新的看法和观点。怎样让孩子在他人生的第一个课堂里快乐地度过。处理好家庭教育和幼儿园教育的关系，让家长知道配合幼儿园的工作是家长的责任和义务，教师在幼儿教育中起引领作用，家长则起主导作用。我们可以通过多种渠道给家长做工作，要开好每个家长会。开好家长会——实现真正意义上的家园共育。尤其是开好新生家长会更为重要，让信任从第一次家长会开始，通过新生家长会，增进家长对幼儿园的信任和理解，从而更积极地配合老师的工作。另外是取信于家长——家长会立足于求诚、求专、求实、求新的观点，“求诚”即视家长为朋友，用诚心诚意打动家长。“求专”即家长会要有专业内涵，用专业理论科学规律引领家长。“求实”即家长会力求朴实、真实、实事求是，贴近幼儿和家长实际。“求新”就是每次家长会都要让家长感觉到有新的信息，新的内容，新的收获，会后有新的效果。这样对家园共育有更好的帮助。

　　作为一名管理者，应首先领会幼儿园科学发展的内涵，切实转变教育管理理念，努力营造科学发展的氛围，为幼儿园走上科学发展之路积极创造条件。在教育理念方面，要进一步系统学习《纲要》精神，树立全新的'幼儿素质观念，在管理方面，要抛开传统的监督、检查者的观念，切实树立为家长服务、为教师服务的观念，甘心情愿当好家长平等的合作伙伴，当好教职工开展幼教工作的支持者、合作者与助手，放下架子，深入教职工中，深入家长中，研究问题，解决问题，同心同德促进幼儿教育科学发展。

　　搞好本园工作的根本在于全体教职工对教育事业有强烈的认同感，能够凝心聚力、育人为本，促进幼儿园保教质量的提高。当前我国推进幼儿教育科学发展，更迫切需要强化教师对幼教事业的认同感、归属感。首先要强化教职工对幼教工作的敬业意识与奉献精神，切实把幼教工作当成一种事业、一门艺术、一门科学，求真奉献。其次，要引导教职工强化对从事幼教工作的幸福感，在充实而繁忙有序的工作中寻找乐趣、体验幸福。只要全体教职工对幼教工作树立了敬业的精神、乐业的心态，就为实现幼儿教育科学发展提供了思想原动力。

　　坚持以人为本，加快教师专业成长的步伐，全面提高教师队伍的整体素质。推进幼儿园科学发展的关键在师资。要坚持以人为本的原则，加快教师专业成长的步伐，提升师资队伍的整体素质，就能为我园幼儿教育科学发展提供强有力的保障。当前随着办园规模的扩大，新教师在教师队伍中所占的比例日益提高。通过园本培训、园本教研，帮助青年教师在业务上成长起来，已成为我园师资队伍建设刻不容缓的任务。这方面我采用思想上帮助、生活上关心、业务上严格要求的原则，通过传帮带的形式，发挥骨干教师及老教师的示范作用，使新教师在思想业务方面尽快成熟起来，鼓励老师们积极参与教育科学研究，锤炼组织教育活动与开展班级管理工作的艺术，不断提升业务素质，沿着全面发展骨干教师的道路奋力攀登，切实打造我园的教师团队。

　　注重精细化管理，进一步深化幼儿园课程改革。幼儿园教育科学发展，说到底就是按照幼儿身心发展规律，促进每个孩子在原有基础上健康、和谐、快乐的成长。为实现这一目标，我们要以进一步深化幼儿园课程改革为抓手，强化细节管理，在幼儿一日活动各个环节加大教育、引导力度，让每一个幼儿实现科学发展健康成长。在生活课程中，让幼儿园自主参与，成为生活的主人，培养自理生活能力;在学习课程中，通过师幼互动、幼幼互动，引导孩子主动学习，主动发展、探索;在游戏活动中，放手让每一个孩子操作，保证给孩子提供充足的游戏时间和游戏材料。教师置身孩子游戏中，当好组织者、引导者，使他们个性得到发展、智慧得到张扬。同时，无论生活课程，还是学习课程、游戏课程，均应在促进孩子智力发展、身体发展的基础上，关注孩子的心理发展状况，针对活动中出现的各种各样的心理障碍，进行必要的心理干预，加强沟通交流，促进他们健康成长。

学习培训心得体会篇5

　　7月21-23日，我在重庆第七中学参加了为期三天的新课程培训学习，此次培训的指导思想是为了进一步提升我们中小学教师的课改理念，转变教学方式，加强教师对新课程的理解，掌握新课程的教学要求，提高教师驾驭新教材的能力，提高课堂教学质量，进一步深化课程改革。经过这次的培训令我感触很大，下面将谈谈我的一些感受：

　　本次培训由市教研室的主持，由北京教育学院教授张维善主讲，主要内容是：

　　1。课标解读。

　　2。教材分析。

　　3。由其它学校的几位优秀教师介绍他们在教学中的一些先进的教学理念，这大大地开扩自己实视野的眼界，比如，周智良老师在介绍陈详老师的时说他没有想到“牛顿第一定律”还可以这样上，又如，危明老师在教学中的教学方法和考法（例如，我们建桥时为什么要建凸桥而不建凹桥的原因，并且不能用物理知识解译）等等，这些都是自己在教学过程中所没有想到或没有去想的，还有就是周智良老师在最后一天有的培训中所展示出的一些素材的图片，体现出一个物理老师对周围事物敏锐的观察能力，这些都自己所欠缺的。通过此次培训从很大程度上说是更新了自己的教学观念，我更加深刻地体会到自己有很多东西要去学习。怎样才能很好地适应新课改呢？怎样才能在教学过程中给学生营造一个良好的氛围，建立平等、民主、信任的新型师生关系？怎样才能引导学生的情感处于积极的、自由的、宽松的心理状态，能自主的参与课堂教学，使课堂气氛活跃？我认为要解决这些问题就需要自己不断去积累，不断去学习探究。

　　一、教师在新课改中的作用

　　因为新课改要培养学生具有以下的能力：

　　1、具有终身学习的愿望和能力，掌握适应时代发展需要的基础知识和基本技能，学会收集、判断和处理信息、创新精神与实践能力；

　　2、具有强健的体魄、顽强的`意志，形成积极健康的生活方式和审美情趣，初步具有独立生活的能力、职业意识、创业精神和人生规划能力；

　　3、正确认识自己，尊重他人，学会交流与合作，具有团队精神。

　　而教师是新课程的实施主体。新课程最终要落实到教学中来，没有教学，新课程终究只是一个静态的方案，而不会是现实的课程。而教师恰是实施新课程的主体，任何其他人，如专家、各级教育行政人员，等等，不管对新课程有多么热心、有多么关注，都不能代替教师的实践。

　　教师一是要意识到自己所肩负的重任，用自己的创造性实践去实现新课程；二是要对自己的以往的和当下的实践满怀信心，要认真分析以往教学的优点与不足的基础上，借着新课程的契机，发扬光大以往的优点，改造乃至克服以往的不足。那种认为新课程要一切都是新的，以往的做法都是陈旧的、不适应新课程的想法是不正确的，也不利于新课程的开展。

　　二、新课改对教师素质的要求

　　1、教师角色的转变

　　新课程的实践要求教师转变角色观，这是新课程改革的关键。新课程下要求教师和学生是共同的学习者，这应该说是教师与学生的真正平等阶段，在这个阶段里，要求教师在课堂教学中，教师和学生是平等的学友关系，只有做到这一点，教师和学生才能做到真正的平等地学习和交流，课堂的气氛也才能真正地开放和活跃起来。其实，师生平等是社会发展的必然，也是新课改的要求，新课程强调，教师是学生学习的合作者、引导者和参与者。

　　2、教学方法的革新

　　教育的重要目标是促进学生的发展，科学课程应当体现这两者的结合，突出科学探究的学习方式。教师在教学中应该强调探究的过程和方法，注重“创造力”的培养，主张变革传统的教学，教师的作用不再是单纯的讲授知识，而是鼓励、指导学生去探索和发现，把教师的主导性和学生的主体性有机地融合在一起。在教学中，教师不再是命令学生学习，而是传授学习的方法，培养学生学会学习，不再让学生被动地去学习，而是主动地去探索。

　　3、教学手段的革新

　　以多媒体应用技术为代表的现代教育技术，正在迅速地改变着课堂的教学模式，成为促进科学质量的重要突破口。多媒体等计算机应用技术在科学教学是具有挂图、投影片等教学手段无法替代的优越性。然而，这就要求科学教师，应当尽快掌握计算机基础知识和基本操作，以及教学软件的制作等。才能更好地为教学服务。事实上，只有充分发挥信息技术的优势，才能为学生的学习和发展提供丰富多彩的教育环境和有力的学习工具。从这种意义上来说，充分利用现代信息技术，是教学发展的时代要求。

　　4、业务素质的提高

　　教师必须具有系统的完整的科学专业知识，这是从事科学教育所必备的素养。其次，要了解相关学科知识。现代社会正逐渐进入“信息社会”，社会各部门的工作也逐步从大工业时代分工细密的专业化进入信息时代的综合化，学科之间互相渗透。传统学科界限越来越模糊，仅靠上述狭窄的专业知识已很难应付现代教学需要，所以教师要开阔本学科视野，需具备与科学相关的基本知识等，还需了解科学与其他有关学科的横向联系及发展。使社会科学知识、教育科学知识、系统科学知识，有机地结合形成比较完整的基本知识。

　　诚然，新课程要求教师不再单纯是知识的传授者，更应该是学生学习的组织者、反思性实践者以及课程与教学的研究者。长期以来，教师已经习惯于传授式，习惯于按照预设进行教学，已经形成了一种思维模式和教学习惯，教师要一下子改变这种习惯，并不是一件轻而易举的事情。但是，我们可以慢慢地改变，逐渐有意识地改变原来的教学行为和习惯。大家首先在观念上理解、接受了新课程的理念，那么，思想支配行动，我们的教学习惯就会不断改变，逐步达到新课程的要求。

　　总之，物理教学是基础教育的一部分，这就决定了我们的课堂教学必须着眼于为学生未来的发展打下良好的基础，教师需要在新课改过程中不断地学习，不断地探索，不断地积累经验，不断地提高自身的素养。唯有这样才能满足新形式下社会的需要，才能培养出符合时代要求的人才，才能更好地完成我们身上肩负使命。

学习培训心得体会篇6

　　执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。

　　执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。

　　那么，如何提升执行力呢?下来来谈谈我个人的心得体会：

　　对于属于典型的服务行业的通讯企业来说，提高服务意识和执行力对于任何部门都非常重要。尤其是客户服务部，分管自营厅的窗口服务和大客户服务，提升执行力和服务意识，有利于提高客户满意度，促进市场拓展;有利于树立良好的社会形象，提高企业的知名度和美誉度。近段时间以来，##分公司客服部紧紧围绕全年的目标任务，深入开展双提升活动，在实践中总结了一套“提升执行力与服务意识”的办法，务实高效地完成了上级领导交办的各项任务，有效地提升了部门管理水平，推动各项工作健康、快速发展。对于如何做到“双提升”，下面粗浅地谈谈一些体会与看法。

　　一、增强责任意识。

　　对于上级交付的任务、部门重点工作和部门年度任务，如果每名员工都马马虎虎，被动应付，必然会出现执行疲软的现象，影响工作成效和部门的健康运行。因此，必须加强思想教育，强化每名员工的责任意识，把领导交办的事务、公司督办的事务和岗位任务等内容看做自身应尽的义务和义不容辞的责任，全员树立主动工作的意识，树立“有条件要干好、没有条件创造条件也要干好”的必胜信心，树立将指示精神和任务执行到底、落实到位的理念，以正确的态度和积极的态度对待任何一项工作。

　　二、提高工作能力。

　　有的员工对工作充满了激情，比较积极上进，希望自己能够做出优异的成绩，实现人生的价值。但是由于没有掌握工作方法技巧，履职能力与服务能力不高，结果执行效果还是不佳。这种 “有执行之心，无执行之力”的现象，同样影响部门的.整体业绩。所以，应加强部门团队服务技能培训力度，利用专业集中培训、观看授课光盘、模拟现场训练、先进经验交流、正反案例分析等形式，利用晨会、周会、工作总结会等所有可以利用的机会，将技能教育融入到日常的管理工作中，帮助员工提高岗位工作能力、沟通协调能力和实际操作水平，打造高绩效、善服务的团队，为提升执行力奠定良好基础。同时，要特别注意开展应急预案演练，着力增强团队和员工处理突发事件和应对复杂局面的能力。

　　三、注重工作创新。

　　上级的指示都是相对固定的，是站在宏观管理的高度作出的的决策，而职能部门和基层单位面临的市场形势和客户群体是复杂多变的，所以要提高执行力必须紧密结合部门工作实际情况，因地制宜创新工作思路，在坚持原则的基础上，采取灵活的方式将政策落实到位。尤其是在客户需求越来越多元化的今天，更应当创新管理、创新服务，与时俱进地提高部门运行质量。比如，创新服务流程和服务内容，出台相关部门规定;完善细微的管理制度，在人事、内务、财务、节能节水方面实行精细化管理，达到靠制度管人管事、靠制度落实政策的目的。

　　四、关注细节管理。

　　细节决定成败，决定着执行效果的好坏，也决定着服务质量的高低，能感动顾客心灵的往往是那些看似平常的细节，一句话解释不到位，也可能影响客户的满意度，造成不良影响。今年以来，客服部健全了大客户档案库，细分客户市场，分别提供周末、传统节日、客户生日、特殊纪念日的祝福、幽默、诙谐等方面的短信，增强对客户的人性化关怀和个性化的服务;利用电话回访、上门拜访、生日走访等形式，加强与客户的有效情感沟通;组织了大客户参加健康体检活动等，处处从小处入手，多措并举，推动大客户群规模越来越大。

　　今年上半年，客服部狠抓思想教育增强员工责任意识，狠抓教育培训增强员工工作能力，狠抓创新提高部门管理水平，狠抓服务细节提高客户满意度，坚持“四个狠抓”，有效地提升了执行力和服务意识，取得显著业绩，大客户、老客户市场得到了巩固，新客户群逐步壮大，与饮食娱乐中心、专卖店等15家大单位签定了客户俱乐部联盟单位;共受理用户咨询325例;受理用户投诉126例，投诉退赔用户38例。对用户的投诉回复率达到了100%，投诉处理满意度达85%，未出现一例投诉升级现象。实践证明，抓好“责任、能力、创新、细节”四个关键环节，就会达到双提升的目的。

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