在银行的实习报告

时间:2022-06-01 11:12:25 实习报告 我要投稿

【精华】在银行的实习报告汇总五篇

  在现实生活中,报告与我们的生活紧密相连,报告具有双向沟通性的特点。你还在对写报告感到一筹莫展吗?下面是小编为大家收集的在银行的实习报告5篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

【精华】在银行的实习报告汇总五篇

在银行的实习报告 篇1

  实习概述

  20___年9月到20___年12月在中国民生银行武汉分行青山支行的三个月实习,对银行的向往与神秘感渐渐到深刻的思考与认识。从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。同时,逐渐理解社会是个人际交往的社会,要先学会做人,再踏踏实实做事。这次实习所涉及的内容,主要是个人信贷业务,其他一般了解的有个人储蓄业务、信用卡业务、理财业务。

  一、中国民生银行简介

  中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立,是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行,同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度,使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行,而为国内外经济界、金融界所关注。作为中国银行业改革的试验田,民生银行14年来锐意改革、积极进取,业务不断地拓展,规模不断地扩大,效益逐年递增,保持了快速健康的发展势头,为推动中国银行业的改革创新做出了积极贡献。20___年12月19日,中国民生银行A股股票(600016)在上海证券交易所挂牌上市。20___年3月18日,中国民生银行40亿可转换公司债券在上交所正式挂牌交易。20___年11月8日,中国民生银行通过银行间债券市场成功发行了58亿元人民币次级债券,成为中国第一家在全国银行间债券市场成功私募发行次级债券的商业银行。20___年10月26日,民生银行成功完成股权分置改革,成为国内首家完成股权分置改革的商业银行,为中国资本市场股权分置改革提供了成功范例。20___年11月26日,中国民生银行在香港交易所挂牌上市。站在新的历史起点,中国民生银行确定了“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”的市场定位,积极推动管理架构和组织体系的调整、业务结构的调整和科技平台的建设,努力实现二次腾飞,打造成特色银行和效益银行,为客户和投资者创造更大的价值和回报。

  中国民生银行自上市以来,按照“团结奋进,开拓创新,培育人才;严格管理,规范行为,敬业守法;讲究质量,提高效益,健康发展”的经营发展方针,在改革发展与管理等方面进行了有益探索,先后推出了“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、独立评审制度、八大基础管理系统、集中处理商业模式及事业部改革等制度创新,实现了低风险、快增长、高效益的战略目标,树立了充满生机与活力的`崭新的商业银行形象。

  二、实习基本情况

  (一)银行组织结构和基本业务的熟悉

  初到银行,考虑到实习生对银行基本业务没有实际经验,安排我们主要学习银行大厅放的宣传彩页以及信贷合同。同时了解各部门主要负责的内容以及职责怎么分工。通过一个周的观察和积极主动的询问,了解到青山支行的组织结构。

  理财业务只要针对个人,有很多人希望用钱来进行投资,可是又不愿意尝试股票、外汇等高风险的金融产品,所以会倾向于选择银行推出的理财产品,这种产品有预期的收益率,期限可供选择,而且一旦出现金融危机,银行就会推出很多保本理财产品,所以“稳健”和“保守”成了08年理财产品市场的主旋律。银行柜台主要从事会计业务,包括存款、取款、汇款,还有转账,更多还有银行卡挂失,个人网上银行的开通等。如果我们注意的话,银行的柜台还分为对公业务,主要是针对企业做结算,如支票支付,对账单等。柜台还会在侧边分出一个独立窗口,是贵宾窗口,有些客户由于在银行的存款额较大(50万以上)那么就可以申请成为会员,根据不同银行的制度,可以尊享增值服务。

  个人部和对公业务部,主要是银行的销售部门,不同是个人业务部是针对个人,对公业务部是针对企业。相同点是二者都有业绩压力,每季度对客户经理都有考核标准,直接和奖金挂钩,业务范围都是储蓄和信贷。但从平时的工作强度来看,对公业务部一般只要一年拉到一两个大客户,就能完成任务了,可是个人业务部由于服务对象是个人,转账比较容易,很多客户当看到别的银行有更好的政策时,就会把钱转到别处,不稳定性高。我们看到个人业务部有个销售内勤,这个职务主要为了支持个人业务部顺利开展业务。如统计客户存款余额,贷款余额查询,贷款审核前期合同,所需文件的整理等。办公室主要负责采购和福利领用和发放,同时传达上级发放的文件,组织各部门学习。

  (二)具体业务的实际开展

  (1)月坛小学“两限房”预售

  20___年9月中旬在各家房地厂商在月坛小学举办了“两限房”预售,考虑到会有不少人咨询贷款事项,民生银行和融域家园合作到现场宣传,并作现场简答。

  这次工作的重点是宣传民生银行的贷款优势,包括还款手续简单,不限次提前还款,贷款期限长等。我负责发放传单,向有贷款意向的人介绍民生的优势。并且把希望了解更多的贷款情况的客户带到客户经理现场解答。很多客户非常关心贷款的手续、利率,以及用哪种贷款方式更加省钱。本次推广挖掘了不少有需求的贷款人,并且留下了联系方式,起到了很好的效果。

  (2)客户贷款情况查询

  很多贷款人在还款过程中由于工作繁忙,很容易忘记还款日期,对于选择等额本息还款方式的客户更容易忘记自己每月该还多少钱,因为这种还款方式是逐月递减方式还款的。如果少还了,就会对信用有很大的影响,所以很多人都会隔段时间到银行来对一下自己现在的还款状况。原则是借款人带着本人的身份证到银行,银行的理财经理或者销售内勤,会根据身份证号码在信贷系统上查询到他的余额以及按现行利率每月应还多少钱,一般会把还款计划表打印给客户。很高兴我接触了这一部分工作。每当客户拿着还款计划表感谢我的时候都特别开心。

  (3)还款方式变更

  还款方式的变更分为三种情况:

  1、提前还部分金额,如,最近手里有钱了,就先还上1万或十万。那会剩余的本金就会少些,利率也会相对少些。

  2、缩短还款年限,这种方式适用于每月能承担更多的月供的客户,年限越短本金加利息会少很多。

  3、变更还款方式,还款方式分为等额本息和等额本金,如果还款年限一样,等额本息的还款方式是逐月递减,但前期还款压力大,因为前几年的月供会高些,而等额本金是每月还的钱一样多,每月平均还压力小些,适合收入稳定处于中等水平的客户。贷款者根据自身情况可以申请变更。

  变更程序是,首先,带着借款合同,身份证到银行填写变更申请书,银行交到消费信贷中心审核并且更变。再交回银行,由银行通知客户变更结果。我主要的是协助客户填写变更申请书,并且在银行往来项里做记录,然后每周三到消费信贷中心递资料。

  (4)个贷利率调整细则查询

  20___年1月初,民生银行的个贷利率调整细则,对于除了连续三次逾期或者欠款记录的贷款者给7折优惠(限首套住房),细则出来不久,贷款者纷纷打电话咨询,整个办公室电话声不断。我得到了新任务,接电话,解答咨询,这个活虽然枯燥,但我喜欢,从电话里你可以感觉到与人沟通的好处,能体会客户的心情,同时能锻炼自己的耐心和服务意识,如果客户有需要,我们应该尽量为他们解答。在这个社会中,每个人都充当着客户的优势,把客户放在第一位,就是把自己放在了第一位。

  二、实习心得

  记得实习期间师兄教过,到一个新环境首先得适应,当适应了才真正发挥自己的优势。当大家认可你的为人的时候才会认可你的工作。在实习的开始,要积极主动,帮大家做事,并且加上必要的客气和礼貌很重要。正是这样我取得了各位同事的认可和信任,愿意耐心教我,并且把重要的工作教给我做。以后我们走上社会更要如此,毕竟社会很复杂,要想成功就要先迈好第一步,要处理不少人际关系,建立自己的人脉网。

在银行的实习报告 篇2

  一、个人业务

  实验一:个人活期储蓄业务

  【实验方案及过程】

  登陆学生端后,依次进行柜员签到、现金出库、和凭证出库,接下来进行日间业务处理。个人活期储蓄业务分以下几类:

  1、普通活期开户

  选择案例:新客户张强先生到本行存入现金10000元,开立普通活期储蓄存款账户。案例选择后检查一下存单信息填写是否有误,确认无误后执行以下步骤: ② 理银行凭证出库(3291),选择普通活期存折,如下图所示:

  ②重要凭证付出(3294):凭证类型选择普通活期存折,如下图:

  ③开立客户号(3050):将案例中客户的个人信息填入对应位置,选择执行获取客户号,如下图所示:

  ④普通活期开户(3055):按照表格提示填入所需的`信息,本案例中金额小于50000,无需授权,选择执行。

  开户成功后系统将自动给出客户回执、借方传票和贷方传票,业务办理完成。回单如下:

  2、普通活期存款

  选择案例:本网点开户的孙辉先生现金存入活期储蓄存款25000元。

  选择普通活期存款(3056),将案例中存折上的账号输入,系统自动在界面上方显示该账户信息,填入金额30000后选择执行。如图所示:

  活期存款办理成功后,系统将自动给出客户回执、借方传票和贷方传票,业务办理完成。回单如下:

  3、普通活期取款

  选择案例:孙辉先生到我行办理通存通兑,从其活期储蓄存款账户提取现金20xx元。

  选择业务普通活期取款(3057),输入账号后,系统自动在界面上方显示该账户信息。金额小于50000,无需授权,点击执行,如下图所示:

  成功后系统将自动给出客户回执、借方传票和贷方传票,业务办理完成。回单如下图所示:

  4、普通活期销户

  选择案例:本网点开户的孙辉先生全部支取活期储蓄账户,提现销户。 选择普通活期销户(3058),输入账号后,系统自动在界面上方显示该账户信息。本交易处理储户支取账户上全部存款,结清利息,销除账户。选择执行,如下图所示:

  完成业务办理,获取回单:

在银行的实习报告 篇3

  20xx年7月中期到8月上旬,我在xxx农村商业银行进行了为期4周的实习。四周的时间里,我见习了大堂经理,参与了xxx商行新开发的“四区星级网格化金融服务全覆盖管理系统”操作手册的编纂,了解了农商行的信贷流程,体验了初入社会的乐趣与烦忧,实现了一次书本知识与实践经验的深度结合。很感谢xxx行给了我这样一次珍贵的机会,感谢行领导对我的支持、信任,分配适合于我的工作给我,感谢农商行工作人员向我耐心地讲解知识,无私地传授经验。在这短短的四周里,我收获颇多,以下便是我的实习心得:

  见习大堂经理时,我掌握了基础业务的流程,如开户,挂失,解挂,办理特殊业务(重置密码,更正银行卡的户名等),办理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等。“进账单”、“现金缴款单”、“国内个人结算业务申请书”、“定期存单”等单据,我曾经在会计课上见过,但一直未能真正了解他们的用途,也不知道如何使用,如今在实际业务中遇上,我终于彻底弄懂了他们,还能够熟练的使用,这无疑深化了我的所学知识。

  同时,我还学会了使用存折补登机补登存折,在补登补贴时,难免会接触到各类补贴:“义兵补”“粮油补贴”“高龄补贴”“五保金”“低保金”,深入去了解这些补贴,有利于我了解国家的财政转移支付政策,拓宽我的知识面。另外,我也学到了活卡率(新卡办理后,第二天有一笔1元以上的交易,或者较长时间里卡内余额大于300元,这才代表这张卡是活的),活机率(安装pos机后,每个月至少有五笔交易,并且一个月的交易总额必须在500元以上,这个pos机才是活的)以及替代率(能用自助机器操作的,尽量不到柜台操作以节约人力,节省时间)等概念,这些概念让银行的业务不再神秘,抽象,而是具体化为一个个可以一步步操作的细节。

  见习大堂经理,不仅让我收获了专业知识,还让我学会了为客户服务的精神。指导我的那位大堂经理每日都穿着整齐的工作装,带着笑容,亲切耐心地为每一位客户提供他们需要的服务:指导客户填写必要的单据,向客户解释他们有疑惑的业务。有些客户年纪大了,需要来来回回解释很多遍他们才能听明白;有些客户不懂怎么在自助机上储蓄取款,她便耐心的教导。

  工作多年,她也不改最初的热忱。初初见习时,我偶有厌烦,她便告诫我说:作为服务行业工作人员就应该时时刻刻为客户着想,本着为客户服务的心,用最好的服务态度和最优的服务质量来帮助客户办理业务,这才不辱没这份职业。这句话使我深受教诲。我也下定决心,既然将来要从事服务业,就要拿出应有的服务精神。

  我来实习的这段时间,恰逢xxx行研发出一款“四区星级网格化金融服务全覆盖管理系统”的软件。这款软件旨在实现“深耕四区”走访建档工作的无纸化、网格化管理,提升金融服务水平,促进各项业务发展,推动地区经济繁荣。我有幸参与了这款软件操作手册的编纂。

  编纂过程中,我深入、系统、全面地了解了这个系统的组成部分,一方面,我的专业知识与该系统所涉及的知识高度结合,我重温了“贷款五级分类”、“资产负债情况”、“巴塞尔协议”等所学知识,并将他们与实际结合,另一方面,我在实际业务学到了“重置成本法”、“市场评估法”“资金归行率”“三色分类”“四区”等以往不知道或不够了解的知识。为了编好这一手册,我也学习了相关的计算机知识,我对OFFICE办公软件的使用也更熟练了。

  随着编纂的深入,我不断地惊讶于该软件内容的全面、设计的精妙、构思的周密。由此我想到,在银行稳妥运营的过程中,xxx行不满足于已有的业绩,不贪图现有的安逸,敢为天下先,另辟蹊径,勇于提出新思路,想出新方法并排除万难付诸行动,这种开拓创新精神是难得可贵的,也是我在今后的学习工作中应当参考的。

  在我实习期间,这款软件已经在全县成功推广,我与农商行的工作人员一起分享了这份骄傲与喜悦。在不远的将来,我期盼着它能在全市、全省乃至全国推广。透过这一系统,我看到了政府实现网格化金融服务全覆盖的决心,我更坚信我选择金融专业没有错。我要用我所学的知识,促进金融服务的全覆盖,为国人提供更优质的金融服务。

  在实习期间,我也对信贷业务进行了一定的了解,由于种种原因,我没能亲身参与一笔贷款从申请到发放的整个流程,但是我查阅了很多已经放款成功的业务资料,向客户经理询问了相关事宜,也有了一点收获。贷款可分为贷款人提出申请、信贷营销员调查、复查、贷审小组审批通过、放款这几个流程。查阅贷款资料时,我发现银行尽可能采取一切措施将风险降到最低:

  第一,要求贷款人和担保人(若有的话)提供家庭基本信息(包括收入、收入来源)、身份证、婚姻状况证明、收入证明、房产证(若有的话)、营业执照(若有的话)、企业资格登记证(若有的话)等等,陈述贷款用途并提供相关的证明,书面承诺一定遵守合同约定按时还款或督促贷贷款人按时还款,否则将会以自己的资产抵债或者担保人承担连带责任。

  第二,要求信贷营销人员承诺贷款相关人员的信息真实、准确、完整,并对该笔贷款业务承担“四包一挂(即包放款、包管理,包收回,包赔偿,与绩效挂钩)”的责任,从而督促信贷营销人员谨慎放款。

  第三,每一次调查、复查都至少是两人一起,既可以减少失误,又能够相互监督。

  第四,每一笔贷款都需要经过由行长、副行长、客户经理组成的五人贷审小组审议并多数通过后才能放款,同时贷审小组必须书面承诺对放出去的款项承担一定的责任。这要求贷审小组审慎放款,无疑大大降低了贷款风险。

  银行对贷款业务的精妙的流程设计和谨慎的风险管理让我更进一步认识到了贷款对于银行的重要性,也对信贷营销人员面对压力与风险对每一笔贷款负全责的职业精神深感敬佩。

  银行柜台是银行工作很重要的一块,但由于只有经过专业培训的人员才可以进入网点办理业务,我无缘进入体验。然而在见习大堂经理时,我目睹了兢兢业业的柜员们在360度无死角监控的柜台里端坐一整个上午和下午,勤恳、耐心、热度、细致的办理业务,他们过硬的专业知识与崇高的职业精神令我深受感动。

  在实习过程中,和不同的工作人员相处时,我切身体会到,不同职位工作人员的分工截然不同,每个人都承担着银行这个庞大机构的一部分职能,也许他们只了解只熟悉自己的这一部分职能,但只要每个人做好自己的本职工作,银行便能够正常运转。由此可见分工协作的重要性。另外,不同层级工作人员的工作性质也是迥然不同的。

  低层级工作人员的工作较为简单琐碎,每个人只负责自己职权范围内的事宜,风险较小,灵活性较低,有严格的程序规范,趋于标准化,制度化;而高层级管理人员则掌控方向,知道每一个岗位的运作情况,并将各个部门的工作统筹整合,推动整个机构不断向前发展。他们的工作面临着更多的突发情况,处理事情更灵活自主,很难用制度标准去固化,同时他们面临的风险也越大。这些体悟与管理学所学的知识相一致,坚定了我学习更多知识以用于未来生活和工作的决心。

  短短四周里,我也体味了一遭踏入社会后朝八晚六的职业生活。试想以后踏入工作的我,经过一天辛苦的工作后,回到家里自己准备餐饭,的确十分辛苦。我真真切切体会到了父母兼顾工作与家庭的不易,体会到金钱的来之不易——每一分钱都凝聚着劳动者的辛勤工作的汗水。我更加感谢为我操劳的父母,也更加明白了勤俭节约这一中华传统美德的内涵。

  在实习过程中,除了收获知识,我也有一些自己的思考,对农商行工作有一些小小的建议,皆是个人的一些看法,由于知识储备不够,工作经验不足,若有不成熟的地方,还望多多包涵。

  第一,早上的业务特别多,客户常常需要排队等候很久,无形中增加了柜员的压力,也常常造成客户的不满。只开设两个窗口似乎有些不够,如果有条件,我建议可以在早上开设三个服务窗口,在下午开设两个窗口,缓解早上业务的繁忙。

  第二,给大厅的存折补登机增设一个开通或取消短信银行的功能。据了解,这项功能在其他银行的自助终端都已开设。开设后,可以减轻柜台的压力,提高替代率,使人力资源的使用更加高效合理。

  第三,采取有效措施提高客户的素质。很多业务可以在自助终端自行操作,这样既节省客户时间,又能减轻工作人员的工作量。但大部分客户不知道这一点,于是他们在柜台前排了很久的队;还有一部分客户知道可以自助操作,却不知道如何操作,只好都来询问大堂经理让其代为操作,久而久之对大堂经理形成依赖。大堂经理代劳了很多客户可以自己完成的业务,时间精力不够用,造成大堂里总是大量业务堆积在一起等待着大堂经理处理的.局面,给客户留下工作人员不足、长时间等待的印象。由此我认为提高客户素质是必须重视的一项工作。我想到一些可以参考的解决措施:

  1、将能够在自助终端进行操作的业务种类及其操作流程做成简单易懂的视频,在大厅的电视上循环播放。客户在排队等候时看到视频,自然也就会去自助终端操作。

  2、更进一步,可联系政府,于黄金时段(晚上七点至九点)在河堤广场的电视上展示该视屏,让更多的人了解农商行及农商行的自助终端操作流程。

  3、印刷简单易懂操作流程宣传图,在下乡走访以及举办活动时赠送给客户。

  4、在自助终端附近张贴大幅的操作流程示意图。

  第四,大力发展中间业务。随着利息市场化的不断推进,银行不能继续依靠传统的存贷款利息差来赚取利润。发展中间业务已成为银行赚取利润的重要路径。在众多的中间业务中,除了传统的电子产品,结合农商行所处的环境,我认为应大力发展两项中间业务:理财业务和保险。

  1、乡镇的客户由于自身知识有限,大多不了解证券,也不愿意将手中所持的储蓄去购买股票、债券等高风险的有价证券,但他们又不满足于银行提。

  供的不高的定期储蓄利息。在这种情况下,农商行可以针对市场需求,设计开发出一些利息稍高的理财产品,集中起一定范围的资金,交由农商行专业人员去投资。一方面可获得利润,另一方面可以吸引更多的客户来农商行储蓄。

  2、保险是朝阳产业,未来的发展前景不可估量。在农商行所在乡镇,大部分劳动力都外出务工,留下许多没有收入来源的留守老人和年幼的孩童。老人体质较差,易生病,死亡率也高,孩童容易因为意外事故受到伤害。在这种情况下,农商行可与专业的保险公司合作,设计一些针对留守老人、儿童的意外伤害保险,针对留守老人的养老保险和死亡保险。一方面可以赚取利润,另一方面也能造福一方百姓。

  以上这些,便是这四周我的实习心得。我收获了很多,不仅仅是专业知识,还有接人待物,品德素质。四周虽短,但我所收获到的知识却使我终生受用。

  请允许我再一次感谢xxx行给予我这次宝贵的实习机会,并无私的帮助我,教导我,信任我。衷心祝愿xxx行在未来开拓更多的业务,走出宽阔的一片天地,也祝愿xxx行开发的系统走向全省、全国!

在银行的实习报告 篇4

  1、***同学在我部实习期间,态度端正,学习踏实,工作认真,注重理论和实践相结合,将大学所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中,在我部“重庆热线”实习时能创造性、建设性地并能独立开展工作;能吃苦耐劳,工作责任心强,注重团队合作,善于取长补短,虚心好学,具有一定的开拓和创新精神,接受新事物较快,涉猎面较宽,在******领域不断地探索,有自己的思路和设想。

  2、***同学,实习鉴定实习期间工作认真,勤奋好学,踏实肯干,在工作中遇到不懂的地方,能够虚心向富有经验的'前辈请教,善于思考,能够举一反三。对于别人提出的工作建议,可以虚心听取。在时间紧迫的情况下,加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去,保质保量完成工作任务。同时,该学生严格遵守我行的各项规章制度,实习期间,未曾出现过无故缺勤,迟到早退现象,并能与公司同事和睦相处,与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。

在银行的实习报告 篇5

  通过推荐与面试,我有幸进入XX银行开发区支行的运营部进行为期两个月的实习。实习期间,在单位领导和指导老师的帮助下,我熟悉了xx银行的主要经济业务活动,理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将暑期实习的具体情况及体会作一个系统的总结。

  一、xx银行简介

  二、实习经历及工作内容

  通过推荐与面试,总共历时一个礼拜的时间,有幸被录取了。我在xx银行总行运营部签订了为期2个月的实习合同,并拿到了委任书,于第二天在开发区支行报道,正式开始了我的暑期实习工作。

  刚进入银行的时候,我大堂经理分配给一为资历很深的师傅做助手,当我跟我师傅报道的时候,师傅很开心、很释然的说,终于来了一位助手了,现在真的是很忙的时候啊。于是,我忙碌的暑期实习生活就这么开始了。我的师傅是做对公业务的,主要做年检、外汇、账户办理、贷款等主要业务的。我的任务主要是处理大量的文案资料、资料入库、影印、写托收凭证等等,事情很多很琐碎,但是也学的多且快。到银行的第一周,我的感觉就是手脚要麻利、要勤快,学习能力要强,对于业务要快速的上手,并且抓住一定的准确率。另外要说的是,午餐是单位吃的,类似自助餐形式的,很丰盛,很好吃。

  做了一个月的时候,由于内容不是很难,做的东西也基本上是在不断重复,枯燥是难免的。不过这份差让我明白了工作就是需要细致,需要耐心,哪怕是小到把资料按左上角对齐整这样的事,也可以反映出你工作是否足够认真。细节决定成败。

  另外,每天早上,都有员工轮流开会的。她们会讲述前几天遇到的需要注意的事情,对于某些事情的感想之类。让我印象很深刻的有几件事情。第一就是关于假钞的,短短的几周我就知道了不同规格的假钞,有些真的可以以假乱真,比如拼接的假钞,这个有四分之一是假的,其余四分之三是真的,部分的验钞机是验不出真假的。第二就是性格分析方面,经理说,人可以分为十种类型,比如观察型、怀疑型、完美主义型等十种,只有更好的了解自己,才能把这种对人的工作做好。第三就是关于礼仪方面的,我们要注意自己的仪态和服务态度,创造良好的口碑,要创造出让顾客愿意第二次、第三次来的意向。

  我是在做对公的业务,师傅也是在做贷款业务的,谈到放贷业务,真的觉得银行业务经理特别辛苦。时常看到他们来来回回的带着顾客来办放贷业务,有时还加班到很晚,如果人多的'话要早早的预约。另外谈谈信贷业务吧,银行在做放贷业务的过程中,非常注重客户资信的调查,像个人信用记录是否良好,还款来源是否真实可靠等因素是很被银行看重的。信贷业务要建立客户的一级、二级档案,要扫描客户资料,还要客户多处亲笔签字。看似简单,实则非常繁琐。最让我印象深刻的是,办公室里的工作人员大家各持一部电话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑问,各自都声音很大,又似乎各自不被他人所干扰,很有一番股票市场的热腾氛围。

  在有空的时候,我会跑到里面的对私业务,这个大家很熟悉了,就是俗称的现金柜台。这儿有两个个坐柜的是今年刚进去的大学生,所以觉得他们特别亲切。我们在一起时共同语言很多,所以大有找到了志同道合者的感觉。在这几天中,他们很耐心的教会了我很多柜台技能和知识:交易码,点钞,打捆,捆钱,挂失等等,各种不同分类的业务的处理方式几乎都有涉猎。工作的间隙,我时常看她们在扎账,我开玩笑说他有强迫症,她们告诉我不放心,因为银行点错了钱要自己负责,所以他一旦没事就扎账。有一次,在关门扎帐的时候,一位老师怎么算都还差几块钱,后来终于算出来是最后一位顾客没有把钱给她,于是她根据顾客所在地址心急火燎的就跑出去了,幸好,那位顾客刚要出门,被碰上了,那位老师说起这个事情还很侥幸呢。来银行这个规定可以促使柜员们工作更专注和认真,但是总觉得还是牺牲了不忿工作效率,增添了员工压力。

  在有空的时候,我学习了一些银行基本的技能。比如五笔。常言道:技多不压身。我想练好了五笔还是可以大幅提高打字速度的。总之是看到了银行员工们操作各类业务,自己也去切实体验了其中一些业务流程。看到了那些职业人士严谨的工作作风,自己也学到了很多东西,其中不乏为人处事之道。希望自己以后工作能步步为赢。

  经过这段时期的实习,我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的,仅仅掌握好书本知识是远远不够的,实际中的各种操作技能是更重要的,而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来,增强动手能力,才能更好地完成各种工作。

  三毛曾说,即使不成功,也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有参与、尝试过的人,即使没有成功,他们的世界也不是一份平淡,不是一片空白。实习的工作是忙碌的,也是充实的。生活的空间,须借清理挪减而留出,心灵的空间,则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时,我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐,我快乐实习工作着,游刃有余。

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