实施方案优秀【6篇】
为了确保事情或工作科学有序进行，往往需要预先制定好方案，方案是有很强可操作性的书面计划。怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编为大家整理的实施方案6篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
实施方案 篇1
集团公司自20xx年实施"两区"改造建设保障性住房，目前，"两区"改造已基本完成、职工住房需求近乎饱和，全面实施职工住房制度改革已势在必行。为顺应形势发展需要，结合企业实际，特制订本方案。
一、停止新建职工集资住房
（一）集团公司"两区"改造任务基本完成
阳煤集团"两区"改造项目计划总投资65.56亿元、建筑面积388.23万平方米，截止20xx年底，已累计完成投资65.33亿元、开工建设372.21万平方米，其中：已竣工319.03万平方米、在建53.18万平米。
（二）截止20xx年底，阳煤集团各类已售职工住宅共计1845幢（排）、85864套，建筑面积675万平方米，套均建筑面积78.6平方米；公有租赁住房3764套、8.38万平方米；廉租住房1902套、13.81万平方米。人均住房建筑面积由"两区"改造前的20.1平方米提高到28.3平方米。
（三）20xx年，除续建三矿花地沟、三矿七八分会、四矿西山坡、二矿小区和古城小区五个项目，今后集团公司原则上不再新建职工成本价集资住房。
二、职工购房市场化
今后，职工可以购买集团公司以市场化开发的商品房。
（一）住宅建设。今后集团公司住宅建设单位依靠自身良好的品牌优势、过硬施工质量优势的口碑优势，走向市场、参与竞争，拓展发展空间。涉及集团公司范围的用地、配套等事项，均按国家商品房开发有关规定执行，特别是住宅维修资金的管理使用要按市场化运作。新建住宅区物业服务实行市场化，现有住宅区的物业服务逐步推向市场。
（二）针对职工的住房多样化需求并结合当前形势， 凡20xx年底已建立住房补贴档案且未享受住房补贴的人员，无论是否购买集团公司成本价集资住房，均可按程序申请一次性领取住房补贴。领取住房补贴后，视为已享受保障性住房政策优惠，今后住房问题靠市场化解决。
（三）调整住房公积金贷款导向，逐步提高公积金贷款额度，满足职工购房需求，提高公积金使用率。
三、推进公共租赁住房制度
（一）公共租赁住房制度是住房保障体系中的一部分，是解决低收入家庭住房问题的有效渠道，修订完善《阳煤集团公共租赁住房管理办法》，明确公租房承租对象与准入条件、申请审核与轮候退出机制、建设标准与日常管理等内容，并针对保障对象的不同采取差别化租金管理。根据集团公司工会掌握的贫特困户情况，由房地产管理中心向发展计划部申列公租房年度建设计划，资金由公积金增值收益和集团公司配套补贴解决，建成后公开安置。
（二）公租房来源：企业出资兴建、未发售住房改变产权性质、改造集团公司各单位腾退出的集体宿舍、回购已出售面积未达标的一居室住房。
（三）对现有租赁住房（含廉租住房）全面清查，对照《公租房管理办法》组织实施腾退、轮候安置、租金调整等。
（四）公租房准入条件
1.廉租房准入条件：经阳煤集团工会认定的本年度贫困职工家庭及特殊困难职工家庭。
2.公租房准入条件：月人均收入在本年度贫困职工家庭月人均收入两倍以下的低收入职工家庭以及工残职工和工亡家属中的特殊困难户。
（五）公租房轮候退出制
实行公租房申请轮候制，轮候期为1年，由申请人工作单位负责收集上报申请人资料。符合承租条件的`并成功申请公租房人员，应与房地产管理中心、本人工作单位签订三方租赁合同，房地产管理中心、承租人工作单位及相关部门每年复核承租人资格，不符合承租条件以及房屋需整修或存在安全隐患时，承租人应及时腾退住房，解除租赁合同。
四、存量住房处置
20xx年底已建成（含续建）未发售住房近1500套（一矿400套、二矿700套、新派400套），除预留部分用于安置历年自建房拆迁户外，采取打破发售区域限制，统一公开发布房源信息资源，按照阳煤集团现行住房分配政策公开发售，引导职工更大范围的选购适宜住房。通过有效降低住房空置率，加快存量资产变现、提高资金周转率。
五、开办住房转户业务
（一）转户范围及条件
为满足集团公司职工不同层次的住房消费需求，进一步规范住房管理秩序，对交付期满5年、住户自愿申请转户的已售住房开办住房转户业务，并且房屋受让方必须是符合阳煤集团住房分配条件的无房户。
（二）转户程序
1.住户申请办理住房转户，需持住房合同、转、受让夫妻双方户口本、身份证、结婚证以及受让方房主工作单位证明（离退休职工须提供离退休证），向房屋所在辖区房地产管理部门提出申请，经初审填写《阳煤集团职工住房转户申请审批表》。
2.转、受让双方持《阳煤集团职工住房转户申请审批表》及相关证件、证明材料到房屋信息服务中心办理住房转让。凡通过办理住房贷款购买的住房，还须提供贷款银行出具的个人贷款结清证明。
3.住房转让手续经房屋信息服务中心审批通过后，转、受让双方须到公证处办理房屋转让公证。
4.房屋信息服务中心根据审批结果及公证处出具的《住房转让公证书》为双方办理转户手续，待转、受让双方交清各项费用后，即可领取变更后的住房合同书。
（三）收费标准
1.住房转户费：转让方需依据房屋建筑面积缴纳转户费，转户费分段收费标准如下：
建筑面积（㎡）转让方转户费
100㎡以下5000元
100㎡（含）-150㎡6000元
150㎡（含）以上7000元
转、受让双方进行房屋互换的，住房转户费按照5000元收取。
2.住房合同工本费：受让方交纳工本费50元。
（四）其他规定
转让方办理住房转让后不得申购阳煤集团成本价集资住房，凡转户后有改善居住条件需求的，可通过市场化途径解决。根据阳煤集团公租房需求，对部分一居室住户，其住房按当期现住房价格核减折旧回购腾退后，可再次申请集团公司住房。
实施方案 篇2
为迎接20xx年甘肃武威第三届“天马”旅游节，充实凉州旅游商品市场，提高旅游商品的市场占有率，根据市政府《关于举办全市旅游商品开发大赛的意见》文件精神，经区政府研究决定：于200X年4月初举办凉州区“XX杯”旅游商品开发大赛。具体方案如下：
一、活动目的 通过本次旅游商品大赛，以市场为导向，以精品为目标，挖掘开发一批有较高品位、富含科技含量、独具地方特色、市场前景广阔的旅游商品，积极培育凉州旅游商品的客源市场，进一步完善旅游商品的研发、生产、销售及宣传等一条龙服务体系，不断壮大我区旅游商品的产销队伍，树立凉州旅游的品牌意识，做大做强凉州的旅游业。
二、活动名称 200X年凉州区“XX杯”旅游商品开发大赛
三、主办单位 凉州区人民政府 凉州区旅游局 凉州区文体局 凉州区经贸局 凉州区广播电视局 中国共青团凉州区委
四、协办单位（待定）
五、组织机构 大赛设组委会，组委会下设评委组、办公室。
（略）
凉州区博物馆馆员 办公室设在凉州区旅游局，主任由陈德正同志担任，陈耿、许天才同志具体负责落实活动的各项工作。
五、组织实施
1、旅游商品的范围： 文物复仿制品：在遵守国家关于文物复仿制有关规定的前提下，开发、设计、制作的凉州各历史时期文物的复仿制品及设计样品。 工艺品、纪念品：立足多种材质开发的雕塑、编织、镶嵌、刺绣、饰品、剪纸、根雕、奇石等具有纪念意义和鉴赏收藏价值的各类工艺品、纪念品（包括纪念币）。 服装、生活用品：具有凉州地方特色的服装制品、生活用品及设计样稿等，包括亚麻、地毯等系列产品。 绿色食品：围绕凉州农副产品开发的保健品、营养补品、绿色饮品、名优土特产品。 书画作品：反映凉州悠久历史和深厚文化的各类书法、绘画、篆刻、刻字作品。 图书、音像制品：反映凉州历史文化、民俗风情、旅游资源的书刊、画册、邮票、明信片、歌曲、光碟等公开出版发行或内部印制的.各类图书、音像制品。
2、评奖办法： 本次旅游商品大赛设以下奖项： 特等奖1名，奖人民币1000元； 一等奖1名，奖人民币800元； 二等奖2名，奖人民币500元； 三等奖5名，奖人民币100元； 另外，设优秀奖20名，最佳创意奖1名，最佳组织奖10名，均颁发给凉州区人民政府验印的获奖证书。
3、参赛要求：
（1）参赛作品应能够体现凉州文化特色、地域特色和人文特色；
（2）参赛作品应能够代表本类产品，且具有一定的知名度和品牌价值；
（3）参赛作品或设计稿应具备较强的创意，富含文化内涵。
（4）凡参赛作品，要按统一要求，保送实物及设计创意说明，并填写旅游商品开发大赛报名表一式二份。说明材料要求文字精练，要点清晰，说明作品的设计构想及创意，字数不超过400字，用二号楷体字打印在A4纸上。
4、宣传报道及后续工作：
（1）大赛将采用电视全程采访报道的形式，对作品征集、评奖及参赛作品进行全方位、多层次的宣传报道。
（2）凡获奖作品，将由区旅游局负责向辖区各旅游景区（点）、旅游商店推荐销售。
（3）对获奖作品的生产单位，将由区旅游局报请省旅游局批准定为旅游定点单位，并将其获奖作品向市“节会”组委会推荐作为200X年“天马”旅游节指定旅游商品。
5、经费来源： 此项活动以社会化方式运作，以赛养赛为原则，具体采用以下办法运作。
（1）、凡参赛商品及设计样品，收取参赛评审费20元，贵重金属制品、书画作品、宝石制品等除收取参赛评审费外，另收作品保管费及保险费10元。
（2）、拍卖大赛冠名权，采用竞标方式向社会公开拍卖，底价为15000元； 对取得大赛冠名权的企业，定为本次活动协办单位，企业董事长或总经理可作为特邀佳宾参与旅游商品评定工作，企业参赛产品由区旅游局向市“节会”组委会推荐作为旅游节指定旅游商品。
（3）、寻求企业赞助，凡愿意赞助此次旅游商品大赛的企业或单位，视情况收取1000-20xx元的赞助费； 凡赞助单位并免收参赛评审费，在电视宣传报道中打出赞助单位名称字幕，并由区旅游局发给旅游定点单位铜牌。
6、工作进度安排：
（1）200X年11月25日—200X年12月31日，拿出切实可行的大赛实施方案，经区政府审批印发，并在电视、报纸等新闻媒体上发布启事，广泛宣传发动社会各界参与本次大赛；
（2）200X年1月1日—200X年3月20日，确定大赛场地，邀请专家评委，联系大赛冠名单位及赞助单位，征集各类参赛作品，借第三届“天马”旅游节展开强大的宣传攻势，对活动进行全程宣传报道，对参赛企业和个人就参赛作品进行电视专访。
（3）200X年3月21日—200X年4月5日，进行参赛作品初步筛选、分类，做好会场布展等工作，
（4）200X年4月6日—200X年4月10日，组织参赛作品的评审工作。
（5）200X年4月11日—200X年4月18日，进行参赛作品分数统计、奖项分配、文件印刷、证书制作及推荐上报工作，4月18日召开电视颁奖大会。
（6）200X年4月19日—200X年4月30日，完成参赛作品的清退工作。
实施方案 篇3
演进原则：
通过对 C 电信公司 IT 运营服务管理现状能力分析，结合 ITSP2.0 规范要求，A 电信公司 IT 运营服务管理演进原则是：
核心流程优先，核心系统优先：重要的核心流程优先实施、核心系统的流程固化优先保障。
稳健推进、平滑过渡：IT 运营服务管理须在现有实际流程的基础上进行整合、优化，确保对现在的运营服务流程的影响降到最低，实现流程的平滑过渡。
4.1.2演进阶段
本着“核心流程优先，核心系统的支撑优先，稳步推进，平滑过渡”的原则，结合 ITSP2.0 规范要求，将 C 电信公司 IT 运营服务管理规划与实施策略分为三个
阶段：
近期：
梳理 IT 运营服务管理流程，实施部分 IT 服务管理流程，包括事件管理、问题管理、运行管理、配置管理；构建 IT 服务台，初步建立 IT 服务管理支撑平台，支撑部分核心 IT 系统的运营服务管理，提升 IT 运营服务管理的技术支撑水平；初步建立 IT 服务管理制度、组织及人员保障体系。
中期：
固化和优化 IT 运营服务管理流程，支撑全部核心系统的运营服务管理流程；优化流程，提升 IT 运营服务效率和执行能力。
远期：
建立以客户为中心的 IT 运营服务体系；建立一体化 IT 运营服务管理支撑平台；持续改进、优化 IT 运营服务管理流程，支撑全部核心系统的运营服务管流程。
4.2.1总体实施方案
根据 C 电信公司 IT 运营服务管理演进原则，近期 C 电信公司 IT 运营服务管理实施总体方案是：初步建立 IT 服务台，梳理 IT 运营服务管理流程，实现部分IT 服务管理流程的固化，包括事件管理、问题管理、运行管理和配置管理；初步建立 IT 服务管理支撑平台，支撑部分核心 IT 系统的运营服务管理；初步建立 IT服务管理制度、组织及人员保障体系以及培训体系。
4.2.2服务流程实施方案
（1）服务台
1) C 电信公司 IT 服务台的定位
C 电信公司服务台既负责处理事件、问题和询问，同时还为变更管理、配置管理、可持续管理、可用性管理等流程提供接口。既是一种技术型服务台，即有具备相关经验和技巧的技术型人员按照文档化的解决方案处理许多事故；又是一种专家型服务台，即有具备 IT 基础架构方面的专业知识和经验，独立解决其他人员无法解决的问题。C 电信公司的 IT 服务台面向的用户是所有 IT 系统的实际使用者和本地网的维护人员。
2) 服务台流程
服务台的主要流程是：提交问题(可能是系统内用户、为之提供服务的客户或者事件管理模块) →问题接收(服务台人员) →问题分派(服务台人员)→问题处理(服务台人员、其他技术人员) →填写变更通知单→问题确认(服务台人员) →近期以支撑事件管理、问题管理、运行管理、配置管理等服务流程为 IT 支撑平台建设重点，再逐步实施 IT 基础设施监控、应用软件监控、业务可用性监控等监控系统。
３) 核心流程实施优先、其它流程分步实施
近期以实施事件管理、问题管理、运行管理、配置管理等基础运营服务管理流程为突破口，探索 IT 运营管理方法，积累运营管理经验、逐步验证、完善全新的运营管理体系；在现有成果基础上分步实施其它运营管理流程。
４) 流程简单实用，切实可行流程的设计应当尽量简单实用，可以在现有比较成功的流程基础上进行完善，并推广到各个系统域的支撑中去。
５) 服务响应职责分离，明确清晰明确服务响应职责，并从岗位上与一般维护区分开来。
６) 配置库近期同步实施、逐步丰富其应用配置库建设随支撑平台的首期工程同步实施，尽早提供配置支撑能力，发挥配置库对 IT 运营管理的支撑优势；结合管理流程的完善、监控平台的实施，逐步丰富其应用。
７) 平台选型兼顾高可用性、易扩展性等技术指标根据 IT 运营管理的实施原则，以及运营管理平台的建设策略，IT 运营管理支撑平台势必是分期建设、逐步扩展，平台建设初期需要充分考虑平台只身的易扩展性，以及相关系统、平台的易接入性。
（2）支撑平台建设目标
支撑平台包括 IT 运营服务管理系统和 IT 基层设施监控系统。其中 IT 运营服务管理系统建设的模块有 IT 服务台、事件管理、问题管理、运行管理、配置管理。
IT 基层设施监控系统建设的模块有主机监控、操作系统监控、中间件监控、数据库监控和存储备份。国内厂商方面：亿阳信通和神州泰岳的产品最符合 IT 服务管理支持平台的要求。
国外厂商方面：BMC、HP、IBM 三家产品较 CA 产品更具有优势。
总体上国内厂商在规模和总体技术能力要弱于国外厂商，但是产品本地化较好；国外厂商产品大多不支持运行管理流程，但是可以通过二次开发来满足日常巡检、作业计划等运行流程管理等功能要求。
（３）支撑平台建设建议
由于 IT 服务管理在实施过程中需要满足许多本土用户的个性化要求，并且现有的 IT 系统都是国内厂商开发维护的。因此，C 电信公司的 IT 服务管理平台可以考虑选择本地化支撑能力较好的厂商产品，同时，也可以考虑在原有网络运维支撑系统的基础上，进行功能扩展，以满足 IT 服务管理的需要。
4.2.4组织及人员保障实施方案
（1）组织及人员保障建设策略
1) IT 服务管理任务外包原则
有利于提高服务响应效率、降低服务运营成本的适合外包；高人力资源消耗的任务适合外包；非核心业务运营管理适合外包；非核心运营管控环节适合外包；外包应不会为公司安全带来不可控风险。
2) IT 服务管理岗位前置原则
响应企业重大经营策略及战略转型，比如：针对分客户群经营、聚焦客户管理等提供专职的市场部前置岗位实施专项支撑。
提高服务响应效率、提升运营服务质量；重点保障核心运营管理系统；集中满足同类业务部门的主要运营服务需求，比如：前置财务部的岗位负责财务相关
IT 系统的主要运营服务管理、协调工作。
3) IT 服务管理岗位前置建议
根据具体项目，组建专业的运营服务项目团队，并根据实际需要前置部分岗位到对口的业务部门。
运营服务响应组的 BSS 小组、 OSS 小组、MSS 小组、EDA 小组部分岗位，可根据运营管理需要前置。
系统软件组的 BSS 小组、OSS 小组、 MSS 小组、EDA 小组的部分核心业务系统的应用维护岗位，可根据运营管理需要前置。
（2）组织及人员保障建设目标
IT 运营服务管理配套的组织及人员建设在企业信息化部的统一管理下。在企业信息化部系统部下设运营服务响应组、硬件平台组和系统软件组。企业信息化部二级部门组建业务软件部。IT 服务项目组是，由前面多个团队的人员共同组成一个虚拟团队。
1) 运营服务响应组
负责及时响应业务部门及其它部门在使用 IT 系统时的服务请求，包括咨询、投诉、变更、障碍申告；对服务请求进行预处理，将预处理后的问题派发到硬件平台组、系统软件组等；同时将处理完成问题通告给相关部门及人员。
根据需要运营服务响应组下设终端维护小组（负责维护公司各部门日常办公使用电脑、打印机等终端）、BSS 小组、OSS 小组、MSS 小组、EDA 小组、基础平台组等，负责响应各个域系统的服务请求。
主要构成 IT 服务支撑的一线和二线支持人员。人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。
2) 系统软件组
负责 IT 系统数据库、中间件等第三方软件日常维护。系软件组下设 BSS 小组（负责 BSS 的系统软件维护）、OSS 小组（负责 OSS的系统软件维护）、MSS(负责 MSS 的系统软件维护)、EDA 小组（负责 EDA 的系统软件维护）及基础平台组（负责基础平台的系统软件维护）。
人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。
3) 硬件平台组
负责 IT 系统的主机、存储、网络的日常运营维护工作。
硬件平台组下设 BSS 小组（负责 BSS 的硬件平台维护）、OSS 小组（负责 OSS的硬件平台维护）、MSS(负责 MSS 的硬件平台维护)、EDA 小组（负责 EDA 的硬件平台维护）及基础平台组（负责基础平台的硬件平台维护）。
人员主要由企业信息化部的系统部人员构成，根据实际情况可以外包相关厂商。
4) 业务软件部
负责 BSS、OSS、MSS、EDA 及基础平台的业务软件日常运营维护。
业务软件运营维护由企业信息化部的二级部门构成，包括 CRM 部、计费部、结算部、数据部、OSS 部、MSS 六个的业务部。
根据具体的情况，人员由企业信息化部的各二级部门部分相关人员构成。
5) IT 服务项目组(虚拟团队)
项目组是一个虚拟团队，由前面多个团队的人员共同参与，目的是共同完成系统或项目的维护任务，根据系统或项目情况，可以指定项目牵头人或项目经理。
本项目组与系统建设项目组相对应。项目组可以邀请业务部门的人员参与，进行必要的业务指导。
（3）组织及人员保障建设方案
4.2.5管理制度实施方案
（1）日常管理办法
为了保障 IT 运营服务管理系统的安全和正常运行，特制定 IT 运营服务管理系统日常管理办法。
1）故障是指 IT 运营服务管理系统硬件设备（包括网络）、系统软件发生故障、系统遭受外部侵害而影响系统正常运行的事件。
2）IT 运营服务管理系统发生故障后，由服务台在本系统发起工单，按照四级故障的处理流程，通知支撑小组进行维护。
3）IT 运营中心主管负责对系统的.用户账号和权限管理和定期清理工作。
4）IT 运营服务管理系统用户不得随意泄露的自己的用户名和口令。
5）密码长度不少于六个字符，选用大小写英文字母、数字和特殊字符中两者以上的组合，加密存储。
6）超级用户帐号不得授予供应商技术人员使用。57
（２）流程调整与重构可能对现有生产产生冲击
在全面梳理和规范后，原有的许多流程会发生变化，原先不存在管理流程的地方，可能也会增加新的流程，这些流程都会对现有生产维护产生冲击，维护人员在短期内不能适应。
充分调查现状，结合实际情况，全面梳理流程，在现有已有流程的基础上进行整合、优化，确保对流程的影响降到最低，分阶段实施流程，保障流程的平滑过渡升级。
（３）自身人力资料保障可能不足
在原维护模式下，存在许多管理真空或不规范地带，通过梳理，这些真空地带就将被覆盖，原先比较粗放的管理模式将被精细化的管理模式替代，这势必造成人力资源更加紧张的局面。
制定详尽的项目实施组织及人员保障方案，在现有的组织及人员保障的体系下引进人员。
（４）流程实施执行力度可能不够
虽然制定了规范合理的工作流程，但由于工作习惯等不同原因，导致流程在实际工作的推广中不受重视，宾且缺乏必要的监督机制。
制定切实可行的目标，明确项目人员职责分工，对项目过程、人员采用监督、考核机制。
（５）相关部门参与及配合的力度有可能不够
IT 运营服务管理需要众多角色部门的共同参与，尤其是直接使用系统的业务部门，这些部门的配合力度不够，将会导致运营服务管理推行的失败；另外有许多工作要分工完成，例如部分硬件维护的外包等，界面的不清晰将会影响管理上的推诿，整体效率下降。
充分梳理流程配套的组织及人员保障体系，明确部门职责边界；明确相关部门，尤其是业务部门在运营服务管理中的位置，统一思想认识，实施过程中有效衔接、紧密配合。
（６）支撑平台在短期不能发挥作用
IT 运营服务管理的核心流程，都应当有一套完善的系统进行支撑，但在目前的情况下，要让所有的维护工作都在系统上运行将非常困难。
将梳理完成的流程首先通过非系统支撑的方式运转，待时机成熟后，再逐一将流程移到系统上来。
（７）厂商配合力度不强或投入人力资源不足
ａ）一次解决率（10 分）：对于客户提交的服务请求能够一次性处理完成，并得到客户的满意的称为一次解决。
本指标若达到 70％以上（包括 70％），则得到满分 10 分；达到 60％而未满 70％的得 8 分；达到 50％而未满 60％的得 6 分；达到 40％而未满 50％的得 4 分；达到 30％而未满 40％的得 3 分；达到 20％而未满30％的得 2 分；达到 10％而未满 20％的得 1 分；10％以下则不得分。
公式：一次解决率＝一次性解决好的工单数/总共处理的故障工单数×100％
ｂ）及时处理率（20 分）：要求每个岗位（环节）对相应级别的故障能在规定的时间内处理完成。在规定时间内处理完成称为及时处理。
若每一环节的及时处理率到达 90％以上（包括 90％），则对应的岗位分别得到满分 20 分；达到 80％而未满 90％的得 15 分；达到 70％而未满 80％的得 10 分；达到 60％而未满 70％的得 5 分；60％以下则不得分。
公式：及时处理率＝及时处理工单数/总共处理工单数×100％
ｃ）挂单率（－3 分）：规定在某岗位挂单的比例若超过总体处理的工单数的10％，则相应岗位的总评分将扣 3 分；若达到 5％而未满 10％，则扣 2 分；5％以下则不扣分。
公式：挂单率＝挂单数量/总共处理的工单数量×100％
ｄ）客户投诉率（－3 分）：若 IT 服务台人员服务态度恶劣，客户可拨打投诉电话向 IT 运营经理投诉，IT 运营经理在查明情况属实后应当对其进行考核。
若本指标达到 10％以上，则该岗位的总评分扣 3 分；若达到 5％而未满 10％，则扣 2分；若达到 1％而未满 5％，则扣 1 分；1％以下则不扣分。
公式：客户投诉率＝客户投诉总数/总共记录的故障工单数×100％
ｅ）越级投诉率（－5 分）：在故障处理过程中，若因本系统服务人员的粗心大意或专业知识的不充分，造成一个故障经过多次返单仍不能处理完毕，或者服务态度及其恶劣，从而直接影响客户的感知，客户有权利结合实际情况向有关领导对此进行越级的投诉。
若本指标超过 10％，则相关岗位的总评分扣 5 分；若达到5％而未满 10％，则扣 3 分；若达到 1％而未满 5％，则扣 1 分；1％以下则不扣分。
公式：越级投诉率＝越级投诉故障数量/总共处理的工单数量×100％。
4.2.6问题与对策
IT 运营服务管理对 C 电信公司是一个全新的概念，在具体实施过程可能会遇到许多问题和风险。下面主要分析存在的问题及其相应的解决措施。
１）工单支撑过程中，需要向供应商提供远程接入权限时，应事先经系统部主管领导书面确认（紧急状态下应实现口头申请、事后补文字确认说明）方可开启适当权限的临时账号，事后及时关闭账号、修改临时密码并登记。
２）对于重要的数据增、删、改操作，可以由系统日志追溯到执行操作的账户。
３）加强计算机病毒防治工作，采用最新版本的杀毒软件，定期对病毒进行检查，发现病毒立即杀除，并分析病毒来源，提高防范能力。
４）每周定期审核安全日志，发现问题及时上报，保障计算机功能的正常发挥，维护系统的安全运行。
５）对知识库、配置数据库做到配置备份设备，定义备份策略、应急恢复、容灾等方案，并至少每月定期异地备份。
ａ考核管理办法
IT 运营服务管理考核工作由企业信息化部牵头组织，会同电信多个部门具体实施；
1）考核对象为 IT 运营服务管理系统的岗位，包括：IT 服务台、综合响应组、各业务处理组小组、各系统厂商维护小组。
2）每月进行一次月终考核，每年进行一次年终考核；
3）本考核评分办法针对服务台、综合响应组、业务处理组、系统厂商维护小组。各岗位选取相应的考核指标进行累加得分。
4）考核指标及公式：
a）及时响应率（5 分）：对客户的服务请求的响应时长不得超过 5 秒， 5 秒内响应的则视为及时响应。本指标若达到 90％以上（包括 90％），则得到满分 5分；达到 80％而未满 90％的得 4 分；达到 70％而未满 80％的得 3 分；达到 60％而未满 70％的得 2 分；60％以下则不得分。
公式：及时响应率＝及时响应的服务请求数量/总共响应的服务请求数量×100％
b）及时回复率（5 分）：当故障已经在规定的时间内处理完成，服务台应及时向客户回复，否则会导致故障工单的总体处理时长超过规定的时间，因此规定在工单处理完成后（及时处理）的 10 分钟内进行回复的视作及时回复。本指标若达到 90％以上（包括 90％），则得到满分 5 分；达到 80％而未满 90％的得 4 分；达到 70％而未满 80％的得 3 分；达到 60％而未满 70％的得 2 分；60％以下则不得分。
公式：及时回复率＝及时回复的工单/总共回复的工单数×100％
系统开发厂商或设备提供商是 IT 运营服务管理上重要的力量，但有时由于投入不够或责任不明，甚至是其它原因，导致厂商资源投入不够，这将严重影响 IT运营服务管理的推行。
与厂商保持充分沟通，明确厂商在运营服务管理中的位置，并适当增加在 IT维护上的投入 结论与展望
5.1 结论
本文的研究结论主要包括以下几点：
（1）查阅国内外大量参考文献，认真分析了国内外 IT 服务提供商的研究模型及方法论，结合中国电信企业信息化战略，建立了基于 ITIL 的电信企业 IT 运营服务管理概念及模型。此模型为 IT 运营服务管理现状分析和 IT 运营服务管理实施方案编写提供了理论框架。同时，调查表内容的定制以及调查方法的应用对国内IT 服务提供商进行用户调研时具有一定的指导意义。
（2）IT 运营服务管理实施方案中的流程梳理和支撑平台建设方案对软件开发公司开发支撑平台起到了指导作用。
（3）由于中国电信集团下属各级省公司组织结构和规则制度大同小异，而本文针对 C 电信公司的 IT 运营服务管理配套的组织及人员建设方案、管理制度建设方案都对中国电信其他省公司在实施 IT 运营服务管理时提供了宝贵的经验。
（4）本文针对实施 IT 运营服务管理时存在的风险进行了较详细的阐述，这些问题大多都是国内外其他行业中实施 IT 服务管理经验教训的总结，对于这些问题给予足够的重视，能有效确保 IT 运营服务管理的成功实施。
5.2 展望
本文先是通过文献研究提出 IT 运营服务管理模型，然后将该模型在 C 电信公司进行了应用。应用时首先通过访谈法对 C 电信公司进行了详细的调查，然后根据模型提出了具体的实施方案。虽然研究思路比较清晰，但是在具体研究过程中还是存在一定得局限性。
（1）本文直接将电信行业特有的运行管理流程加入到标准的 ITIL 十一大流程中，虽然整个模型得到了专家的评审，但是没有经过更严谨的科学验证，在模型更广泛的推广应用中缺乏较强的说服力。
（2）本文用到的访谈调查表中《服务流程调查子表》的十一个流程关键指标，都是从各个域 IT 系统中硬件平台、数据库、中间件和应用四个维度来调查的。而少数流程本身在这四个维度中就不能体现，或只能通过其中的一两个维度来体现。
（3）由于本文来源于实际中的项目，而项目正在实施中，因此无法开展对实施效果评价研究。
针对以上的几点不足，我们可以通过从方法论和研究领域方面做进一步的扩展：
（1）针对 IT 运营服务管理流程，在电信行业中开展更广泛的调查，然后对调查结果进行科学统计分析，应用合适的研究方法论（如结构方程模型）来验证运行管理流程与其他流程之间显著的正向关系。
（2）在调查企业现有 IT 运营服务管理流程时，根据流程自身的特点，选择合适的维度，或采用灵活的方法来考察企业现有流程与 ITIL 核心流程的匹配关系。
（3）继续跟踪项目进展，在项目完成第一阶段的实施后，构建较合理的评价指标，对实施的结果进行评价。一方面为模型合理性提供更科学的现实依据，另一方面通过评价结果可以进一步调整和完善具体的实施方案。
实施方案 篇4
一、心理辅导目标：
小学生心理辅导的基本目标就是帮助正确地认识自己和环境（自然环境以及社会环境），学会生活、学会学习、学会交际，形成合理的个人知识结构、能力结构以及健康人格，为学生的个人发展进一步奠定良好基础。
二、内容和形式：
以培养良好的学习习惯和生活习惯为中心，以学生喜闻乐见的活动为基本形式，对学生进行学习辅导、生活辅导以及心理偏差、不良行为习惯进行恰当的矫正。
三、具体工作任务：
1、努力营造积极向上、健康活泼的校风，形成良好的学生成长氛围。
2、教师应注意观察学生的心理现象，并作认真的分析，针对学生的心理现象对学生进行心理辅导。
3、帮助学生正确地认识个人生理特点、人格特质及潜质。
4、为家长提供家庭教育建议和指导。
5、对个别学生出现的.心理偏差典型个案，教师之间应多会诊，并请教心理咨询教师，力求对学生寻求有效的心理疏导、矫治方法。
6、把心理健康教育贯穿在学校教育教学活动之中，把心理健康教育与教师的教、学生的学结合，注重发挥教师在教育教学中的人格魅力和为人师表的作风，结合新课改，努力构建民主、平等、相互尊重的新型师生关系。班级活动与要渗透心理健康教育。
7、积极开通教师和家庭实施心理健康教育渠道。通过问卷与家访等方式引导家长转变教育观念，了解和掌握心理健康教育的方法，营造家庭心理健康教育的氛围，创建符合学生健康成长的环境。
8、指导学生进行自我心理健康教育。指导学生学习简单有效的自我心理健康教育的方法：①、学会放松。要使小学生知道紧张是正常的心理反应，是可以通过想象、转移注意力、调整呼吸、体育活动、听音乐、唱歌、阅读、睡觉等方法调节放松的。②、与人谈心。要使小学生知道有问题要学会求助，在学校可以找老师、心理辅导老师谈心；在家里可以找长辈、亲友谈心；在社会上也可以有谈心的对象，如心理咨询电话等等。无论何事何时都可以与人谈话，学会与人谈心一辈子受益。③、学习写日记或周记。小学生要学习用笔与自己谈心，把心灵的轨迹用文字描绘下来，这对心理健康成长有很大的帮助。
实施方案 篇5
一、指导思想
为促进幼儿园教师专业培养工作的全面开展，提高我市幼儿教师队伍的整体素质，选拔和造就一批骨干教师，全面提升幼儿园保育教育质量。我教育局决定举行全市幼儿园教师专业技能考核活动，要求人人达到技能过关、过硬的目的。
二、考核目标
我们计划用三年的时间，使40岁以下幼儿园教师都达到技能合格以上水平。为培养应用型教师打好坚实的'基础。
三、考核对象
40周岁以下（含40周岁）的各级各类幼儿园教师。
四、考核内容与标准
（一）语体音美等专业技能（面试）
1、体育类。
范围：
A． 自编一套幼儿体操或演练指定幼儿广播操（徒手、器械均可）。为必
考项目。
要求：动作规范、协调，有节奏、有力度，富有美感且符合幼儿年龄特征。完全达到以上要求为优秀，一般为良好，有明显缺陷为不及格。
B．技巧（前滚翻、后滚翻）、队形（口令、转法、步伐）。为必考项目。
C．身体素质和运动能力（参照国家学生体质健康初一女生评分标准）
跑：100米跑，优秀8.6″以上，良好9.2″以上，及格9.8″以上，以
下为不及格
跳：立定跳远，优秀1.86m以上，良好1.72m以上，及格1.42m，以下
为不及格
投：掷实心球，优秀6m，良好5.2m，及格4.2m，以下为不及格
仰卧起坐(次/分钟) ： 优秀 43次，良好35次，及格24次，以下为不
及格
以上四个项目自选二项进行，二项在及格或及格以上为通过。
2、语言类
范围：
A、普通话（达到国家语委会普通话等级测试二级乙等）
B、讲故事：
要求：脱稿讲述，语言表述清晰、流畅、响亮，声情并茂、较好地反映作品的情感思想。
完全达到以上要求为优秀，一般为良好，有明显缺陷为不及格。
3、音乐
范围：
A．自弹自唱。为必考项目。
要求：能熟练弹唱幼儿园教材中的歌曲。音准、节奏基本无误，演唱连贯，能较好地表现歌曲内容。
完全达到以上要求为优秀，一般为良好，有明显缺陷为不及格。
B．声乐、舞蹈、器乐（选其中一项）
声乐：演唱一首自选独唱歌曲，自备伴奏，时间不超过5分钟。
舞蹈：独立完整表演一段舞蹈作品，自备伴奏，时间不超过5分钟
器乐：演奏一首自选独奏曲，长度不超过6分钟
要求：声音动作优美、音乐完整准确、有一定的艺术表现力
完全达到以上要求为优秀，一般为良好，有明显缺陷为不及格。
4、美术
范围：
A、绘画（画种不限、材料自带）。为必考项目。
由教师自选自命题。在规定90分钟时间内完成。
要求：主题突出、构图合理、色彩协调，有童趣。
完全达到以上要求为优秀，一般为良好，有明显缺陷为不及格。
B、手工制作（纸工、泥工、小制作选其中一项）
作品内容材料自选。在规定的60分钟内完成
反映幼儿园生活，造型合理、富有美感，具备幼儿园观赏、玩耍、教学等实用意义。
完全达到以上要求为优秀，一般为良好，有明显缺陷为不及格。
（二）保教专业知识（笔试）
1、教学设计（活动设计）
由教师在幼儿园教材中自选一个内容，拟定教学（活动）方案。在规定的60分钟完成。
要求：目标符合纲要精神，教学流程清晰、教学方法科学，注重双边互动、注重保教结合。
完全达到以上要求为优秀，一般为良好，有明显缺陷为不及格。
2、幼儿园案例分析
由教师根据日常教学实践的真实事例或根据所提供的案例，撰写案例分析一则。在规定的60分钟内完成。
要求：能依据教育学、心理学等理论，客观分析案例事件，说明原由，提出指导建议。
完全达到以上要求为优秀，一般为良好，有明显缺陷为不及格。
3、一日活动设计（半日活动设计）
由教师根据本园实际或当地的情况，制订幼儿园一日活动（半日活动）计划。在规定的60分钟内完成。
要求：计划完整（时间、内容、要求均有），时间合理、动静搭配、室内外兼顾。
完全达到以上要求为优秀，一般为良好，有明显缺陷为不及格。
五、考核的实施
（一）组织工作
1、考核工作由教育局学前教育科负责召集，教研室等单位专业人员负责实施。
2、考核工作每年两次，分别在暑假和寒假进行。
（二）报名
以幼儿园为单位报名，辅导站和乡镇（街道）负责汇总。每年6月20日前和12月20日前报表送学前教育科。逾期不予补报。
（三）考核形式
分集体形式小组形式和个体形式进行考核。具体是：
1、幼儿广播体操为集体形式。
2、队形为集体形式，技巧为小组形式。
3、绘画，限定时间，集体形式。
4、手工，自选一项，限定时间，集体形式。
5、音乐，个体进行。
6、语言，个体进行。
7、专业知识，限定时间，集体形式。
（四）考核结果
音乐考核当场公布结果；体育、美术、语言当天公布结果；专业知识一个月内公布结果。
（五）考核管理
我们将建立教师人才档案库，把教师素质大检测成绩、教学能力测试水平、幼儿教师技能考核成绩纳入幼儿教师人才档案库管理。
实施方案 篇6
各位校长：大家好，现将《诸城市中小学师生“海量阅读”实施方案（征求意见稿）发给大家，请各位校长组织骨干教师一起对本方案进行研究，提出本单位的意见和建议。形成电子稿，分条开列。分小学初中分别报送，于3月18日前，初中报郝忠勇OA邮箱，小学报孙志刚OA邮箱。谢谢！
诸城市中小学生师生“海量阅读”实施方案（征求意见稿）
近年来，我市采取了许多行之有效的措施，努力推进全市师生进行大量阅读，以提升师生的文化素养和自身素质，如始终把朝阳读书活动和书香校园建设作为重点工作进行推进，始终大力推进“语文主题学习实验”和经典诵读每日诵活动，广大师生的阅读量明显增大，阅读意识和自身素质进一步增强。特别是我市实施“新教育”实验，为进一步提高师生的人文素养，培养学生爱读书的好习惯，净化学生的精神世界，努力营造良好的读书氛围，推动学校内涵发展，加快建立引导广大师生爱读乐读的长效机制，提供了更为广阔的平台。但是，在实际工作中，还存在着诸如教师阅读缺乏机制管理、学生订阅书籍使用不充分、学校阅读计划落实不到位、学校之间发展不均衡等问题。鉴于此，在全市中小学师生中进行“海量阅读”，让师生的阅读活动有章可循、有序进行是非常必要的。
一．海量阅读的背景及意义
（一）现代社会发展的需要
现代社会要求培养具有人文精神的人，人文精神培养离不开好书的滋养熏陶。据世界教科文组织统计，世界某些国家年人均购书量如下：芬兰：125美元；美国：95美元；日本，90美元；中国：0.44美元。中国是文明古国，但中国人的读书量令人担忧，目前人们的精神道德素质有待提高。因此，开展海量阅读，让读书成为一种习惯，成为一种乐趣，成为一种风气，以培养学生的人文精神。
（二）新课程改革实验的需要。
师生阅读面窄，朗读水平差，语文表达能力差，分析其原因不乏以下几个方面： 学生阅读的自主性不强。孩子们每天愿花两小时看电视，却不愿花半小时看书，这是当前教育的危机。②学生阅读的方法不当。教师缺乏对学生阅读方面的指导，导致学生阅读的随意性比较大，不能科学地进行阅读。教师缺乏指导、建议、交流。家长也不懂到底给学生添臵哪些图书。③阅读的内容过于片面。教师向学生推荐的读物偏重于教
育性、科普性、知识性，家长也按自己的意愿选择安排孩子的阅读，学生受自身知识和审美能力的局限，不能很好地选择有效的书籍。④学生阅读的时间不能保证。
二、预期目标
显性目标：探索多样的读书活动形式，让学生感受读书带来的快乐，喜欢和好书交朋友。具有独立阅读的能力，注重情感体验，有较丰富的积累，形成良好的语感。学会运用多种阅读方法，能初步理解、鉴赏文学作品，受到高尚情操高雅趣味的熏陶，发展个性，丰富自己的精神世界。让人人参与读书成为学校、家庭一道亮丽的风景线。
隐性目标：提升全市师生的人文素养，形成丰厚的人文底蕴，培养崇高的精神境界，使师生热爱阅读、喜欢思考，形成浓厚的学校文化特色，努力达到“读书，让学校精神起来”的目标。创设浓郁的阅读氛围，注重硬软件建设，每个学校、办公室、教研组、班集体要尽力营造读书氛围，以激发师生生读书的动力。
综合目标：形成新的教学理念，提高学校各学科教学效率，形成开放的校园、开放的课堂、开放的教学，探索以课堂为主体，课外校外为两翼的大阅读教育模式，形成鲜明的`阅读特色。
预期成果：
1.通过制定行之有效的计划或方案，促使学校师生阅读真正做到常态化、制度化。通过海量阅读活动，指导学生大量阅读、开展丰富多彩的读书活动，培养学生良好的阅读习惯，激发阅读兴趣，让学生感受读书带来的快乐，喜欢和好书交朋友。
2.通过开展丰富多彩的阅读系列活动，激发师生读书的兴趣，培养博览群书的良好习惯。并在经典阅读中陶冶情感，浸润心灵，提升人生境界。培养学生具有独立阅读的能力，注重情感体验，有较丰富的积累，形成良好的语感。学会运用多种阅读方法，初步理解、鉴赏文学作品，受到高尚情操和高雅趣味的熏陶，发展个性，丰富自己的精神世界，塑完美人格。
3. 营造海量阅读的书香氛围，打造书香校园。进一步提升师生的文学素养、人文素养，引导学生学会向课外、向生活学习的能力，拓宽学生的视野，丰盈学生的心灵。
4.让阅读成为促进课堂教学改革，提高教学效率最重要的助推器。开创师生人人爱阅读，天天进行阅读的良好局面。学生阅读量力争达到：第一学段60万字以上；第二学段200万字以上；第三学段300万字以上；第四学段400万字以上。教师阅读量达到每年阅读六部以上名著（专著）。
三、阅读内容
教师：教育局推荐阅读书目、本学科专业书目、学校推荐文史类经典书目、自选书目。
学生：语文主题学习系列用书（含经典诵读丛书）、朝阳读书计划系列丛书、教育局推荐书目（即经典诵读丛书中的推荐书目）、学校推荐书目、学生自选书目。
四、主要策略
抓好早读、阅读课、搞好语文课堂大量阅读；合理安排学生课外阅读；与新教育实验之营造书香校园相融合。特色活动引领，搞好经验推广和共享。
五、实施对象
诸城市中小学师生
六、保障措施
1.充分认识阅读活动的重要意义，各校要成立校长为组长的“海量阅读”领导小组，加强组织领导。学校要加大投入力度，加强图书馆（室）、图书角、读吧硬件等设施的配备，保障师生有书读、有地方读、随时可以读。
2.学校制定切实可行的师生“海量阅读”计划，计划要涵盖课内、课外和节假日，阅读时间按排、内容设置、阅读活动规划等要科学合理，并有详细可行的检查督促措施；各年级（级部）也要有自己富有个性的阅读计划。学校制定推荐书目，教师、学生每人都要制定学年读书计划，开列阅读目录。
3.建立并完善读书激励机制，搞好阶段总结，评选“读书之星”、“读书之家”、“书香班级”等，表彰鼓励优秀师生、班级和家长。每学期举行一次阅读成果展示活动。
4.学校应跟进指导与检查。教师教给学生读书方法，介绍看目录、朗读、默读、作批注、作笔记、写读后感等读书的方法。学校定期检查督促读书效果，公布各班级读书成果。
5.每天晨诵小学生10—15分钟，初中生20--30分钟。午读20分钟，师生共读，指导朗读方法，引导学生学会读书。科学选择晨诵午读的内容。抓好每周至少一节的固定读书时间，开展好主题活动，让学生体验读书的快乐。
6.开展读书沙龙、好书推介、家校共读、亲子共读、读书练笔展评、专题演讲、经典再现（表演）等师生喜闻乐见的活动。特别是学校要认真研究一些创新性、有时效的读书阅读活动，彰显学校特色。
7. 教研室将及时发现先进做法予以推广或推介，并开展阅读随笔比赛、展评等活动，推动海量阅读的开展。并将采取听汇报和实地验收查看等形式，对各校开展“海量阅读”情况进行评估检查，结果纳入诸城市中小学教育教学工作和常规管理评价。
8.特别注意的几点：
①“海量阅读”要和新教育之营造书香校园行动紧密结合，并和“百日读书”活动和“三好厚基”等活动做好整合。
②开展好“语文主题学习”实验。一是用好语文主题学习丛书，要坚持课内阅读三分之二的做法，坚持学期初或先周集体备课，将丛书的阅读内容进行分类的做法。以后语文各种评选、竞赛等必须体现语文主题学习理念和精神；二是用好“经典诵读”丛书，要坚持经典诵读每日诵活动，每天背诵一点点。
③小学生继续坚持“少摘记、多阅读、多练笔”的“两多一少”的阅读策略，大量削减摘记的次数和数量，坚持每周写一至两次的、有针对性的课外读书练笔；初中生坚持读书笔记和日记写作，常抓不懈，以便突出读写结合。
④各项师生阅读活动的设置和开展益精不益多，重在实效，我们的目的是尽可能让师生多阅读。
⑤适当的做好材料的保存，特别是一些富有特色的做法，如把师学生优秀的读书笔记，装订成册，帮助个别优秀的师生做专辑。
⑥“海量阅读”方案的制定和实施要体现学段的不同特点，要体现层次性和灵活性。要充分利用和发挥教研联合体联合教研的作用，加强资源的利用、共享和开发。
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