银行工作心得体会

时间:2022-02-12 15:35:36 心得体会 我要投稿

精选银行工作心得体会模板合集7篇

  当我们心中积累了不少感想和见解时,可以将其记录在心得体会中,这样能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。相信许多人会觉得心得体会很难写吧,以下是小编整理的银行工作心得体会7篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

精选银行工作心得体会模板合集7篇

银行工作心得体会 篇1

  即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行,更何况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任,因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水,所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重要任务,考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行。

  对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不错的印象,考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需要在银行工作中不断努力,因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行大堂的客户,即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解也会亲切地告知对方,当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感到很开心,实际上自己能够通过实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成就感,只不过在我看来想要解决客户的疑虑还需要通过长时间的历练才能从中收获对方的'感谢。

  当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩序维持工作。实际上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行接待客户过多的状况,当场面变得比较混乱的时候也意味着自己需要尽快进行处理才能使其重回正轨,而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的发挥有着比较重要的作用,因此自己面对这几次混乱的局面都进行了相应的调控从而避免矛盾的产生,若是客户因为矛盾而在银行进行吵闹的话便意味着自己的工作并不令人感到顺心,所幸的是在其他银行员工的协助下使得自己在这方面的表现还算不错。

  银行工作期间注意聆听客户的投诉也能了解到自己身上存在的不足,所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及客户的意见,能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务中蕴含的性质,然后按照这方面的逻辑来引导客户也能在办理业务的时候了解应当如何去做,通过自己的努力让客户在咨询业务的时候了解到自己需要的知识并非那么容易,所以即便是完成了今年的银行大堂工作也需要在明年的任务中慎重对待才行。

  总结完今年的银行大堂经理工作以后也让我认识到自己的职责所在,因此我需要在明年认真对待这份工作并尽量让每个客户都感到满意,这样的话即便未能在银行工作中取得成就也能让自己感到十分幸运。

银行工作心得体会 篇2

  能够进入我们银行工作是我的荣幸,感谢各位领导能够给予我这样一个珍贵的机会。进入了这个大家庭之后,无论是自己个人能力上还是自己的成长都得到了很大的提升,在这里我获得了很多的能量,和我最初的初衷也完全吻合。我很庆幸也很满意能够得到这样的一份工作,我相信自己会拥有更多的力量和精力去面对接下来的工作,我会继续努力的!以下是我进银行这几个月的心得体会:

  一、职业规划符合初衷

  自从毕业以来,我的职业规划就是进入银行工作,这也是父母对我的期望。通过自己的层层努力,我终于迎来了自己的春天。银行给了我这个机会,让我有展示自我,实现自我价值的机会。我会坚定不移的走这条路,无论将来会面临怎样的挑战和难关,我都会把它们打败,坚定的走下去!就让这份工作陪伴我一生吧,我会好好珍惜,不断上进,实现自己美好的人生!

  二、工作心得

  刚来银行的时候很陌生,作为一个刚毕业的青年,能够得到这样的机会真的很难得,同班同学有很多还没有找到工作,我能够得到这个机会真的很感谢大家、感谢银行。这一段时间的工作让我感觉,无论哪个职业,我们都要培养自己的.责任心,一个人最重要的就是责任心,如果没有一颗责任心,我们就无法做好一件事情,更没有办法过好自己的生活。因此,在这个职位上,我一直告诉自己要知道自己的责任,也要清楚对待每位客户都有我们自己的标准,切不可因为自己的原因让银行的形象受到一些损失。我在这个方面上表现得也算得上良好,领导和同事们也给予了我鼓励和赞同。

  三、感恩这次相遇

  进入银行几个月,大家对我很是照顾,不论是领导还是我身边的哥哥姐姐们,都一直很关照我,我作为一个新人,不懂的事情有很多,幸好大家及时告诉我该怎么做,帮助我解决问题。我能够和大家一起工作也是我修来的缘分,很感谢这次相遇,我会和大家一起好好的工作下去,为我们的银行添砖加瓦!

  四、未来可期

  刚刚进入银行几个月,我感觉很温暖,也有决心继续走下面的路程。接下来的路遥遥无期,但是我一点也不害怕,我有勇气和决心走好它,去创造一个更美丽的未来!我相信只要自己努力了,我的未来,一定可期!

银行工作心得体会 篇3

  20xx年11月,经过我的自身努力,我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习,学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面,周围很多别墅区环绕,所以也是外籍与高端客户最多,日常业务最全,办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战,也是一个十分难得的锻炼机会。我实习的岗位是在大堂,辅助大堂经理做好大堂礼仪,维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户,耐心解答客户咨询,指导客户填写各类凭证,及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题,引导客户办理好相关业务,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月,这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。

  大堂日常工作看似很细小很简单,却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位,作为一名大堂引导员,每一天都会遇到形形色色的客户,在与他们接触的过程中,我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。去年12月份,顺义区启动拆迁工程,裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作,我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里,走街串巷营销我行理财产品,风雪无阻。这是我第一次学习如何营销,对于我的营销潜力是个很好的锻炼机会。此次行动,虽然不是很成功,但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下,我网点获得了20xx年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。作为服务行业,难免会遇到客户不满意,指责,甚至故意刁难的状况,我学会了谨言慎行,因为业务复杂多样,也许是小小的疏忽大意,也许是少说一个字,都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款,由于我没有把手续费用说清楚,使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20xx,造成了客户的强烈不满,也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后,我一向谨言慎行,不清楚的问题,问清楚了再为客户解答;清楚的问题,要一个字不落的为客户解答。

  最近,对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期,每一天客流量很大,社会各个阶层的客户都有,参展商络绎不绝,我们要做的就是对客户进行细分,针对不一样的客户带给不一样的个性化服务。尽可能的满足客户的要求,使客户能够尽快的办好业务,满意的离开。

  在这三个月的实习过程中,我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务,各种业务收费状况,对公开立账户业务,对公对私理财业务,基金、保险销售,客户沟通,金融英语,消费信贷,汽车分期,对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做人,如何做一名优秀的金融机构从业者,从师傅们身上我学到了奉献、尽职诚实的优秀职业品质。透过这次实习,我还体会到了什么是团队精神,团队精神就是分工合作基础上的.群众努力,为了一个共同的目标大家共同奋斗。在今后的工作中,我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获,发扬银行员工身上的优秀品德,为北工大耿丹学院争光,实现自我心中的理想。这次实习是一个过渡期,它很好的将我在校学习的管理学,经济学,商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一齐,为我以后踏入社会奠定了良好的基础,尽快完成学生向成人的转变,对此,我已经端正了自我心态,准备迎接未来更多未知的挑战。

银行工作心得体会 篇4

  上半年转瞬即逝,回顾这半年来,我在招行领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照总行的要求,认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下:

  一:作为一名对公客户经理,不仅要加强学习好的信贷政策,重点掌握招行"总体信贷策落,客户与业务信贷政策,行业聚焦"等信贷政策部分,更要在此基础之上,做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作,充分发挥客户经理应尽的职责。

  1、努力提升业务技能水平,强化自身风险管理意识。从支行成立至今,遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务,为了能够更好的拓展客户,在分行收信部门领导的支持帮助下,自己很快了解并熟识了该业务的操作模式,风险的把握也进一步得到了提升;另外,为了加强学习业务技能,半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。

  2﹑加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行,深入研究行业发展趋势,有针对性的做好目标客户营销。半年期间,曾参与昆明苏化生物科技有限公司﹑云南崎峰机电设备有限公司﹑滇能电力燃料有限公司﹑云南城投等公司业务的开展工作。

  二:加强客户营销,增加客户群体。

  自己的担子很重,而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习总结,怎样才可以更好的做好银行工作,不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,经过半年的`锻炼有了一定的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

  三:存在的问题和今后努力方向。

  我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,业绩技能水平还不够熟练,有些很好的客户资源,原本能够很好的合作,但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二,现有的客户资源,没有能够很好的深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三,有些工作做的不够过细,一些工作协调不是十分到位。

  下半年已经步入,针对以上突出的问题,我将争取最大努力做到以下几点:

  第一,加强学习,提升技能,只有具备完善的业务技能水平,开展业务才可以得心应手,游刃有余。

  第二,在做好本职工作的同时,积极营销,更新观念,争取以良好的心态和责任心,做出较好的业绩回报招行。

  第三,细节决定成败,今后我将努力完善工作细节,增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识,加强团结,不断改进,力争做好银行工作。

银行工作心得体会 篇5

  银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色,发挥着形象作用,我们每天直接与客户交往,其态度的好坏,效率的高低,直接影响客户对银行的认可和评价,因此,银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻,服务是银行的生命线,这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释,那如何才能更好地做好银行柜面服务呢,我总结了以下几点。

  一、良好的业务素质是优质服务的保障,所有的客户,对我们的基本要求就是高效率,高质量地办理业务,你和客户聊的天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务,哪来的服务可言,柜台服务少不了语言沟通,但没有良好的业务基本功,光靠嘴皮子是谈不出优质服务的。

  二、交流因人而异,选择最好的交流方式也很重要,给对方一个很简单的微笑,或者一句你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离,反之,如果我们每天面无表情,那么制造愉快气氛的`起码条件都没有了。

  三、如何面对情绪激动的客户,我们绝大多数的客户都很支持,理解我们的工作,可是总有个别容易激动的客户,甚至对我们进行语言攻击,面对这样的客户,我们的第一反应往往是直接回击,因为我们知道对方理亏,但是请记住一句话:任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟,这时候,我们要思考,如果我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失,思考之后,我们往往能清楚客户发火的原因,站在他的角度,再去说服他,最后,我们就会明白耐心解释,不是没有尊严,没有脾气,是因为我们有更好地涵养。

  优质服务永远是银行的生命线,是我们永恒的追求,要让客户感受到我们的尊重和专业,我们的服务才真正有价值。

银行工作心得体会 篇6

  从刚开始的懵懂无知,到现在的游刃有余,能够独立的为客户办理业务的柜员,甚至经过不断地学习,我已经成为了一名银行优秀员工。此时我也深刻体会到了团队合作的精神,意识到不断学习进步锻炼业务能力的重要性。这些都是无形的精神财富,是我成长过程中的积累,伴随着我成为一名更好的银行员工。下面是我这段时间工作的一些体会与感想。

  首先是认真学习、爱岗敬业。从第一天进入银行工作起,我就感受到了xx银行积极进取、奋发向上的工作氛围。对于我来说,这里的一切都是新鲜的,都是需要我们去学习的。时光流逝,工作慢慢变得枯燥无味,但是这没有打消我的积极性,对工作的热情。每天忙碌的工作使我的生活变得无比充实,偶尔忙里偷闲的学习更是让我感到兴奋与快乐。在这段时间的工作中,我将工作细化到每一步,合理安排时间,有不懂的事情就及时请教老员工。在工作之余,我还努力学习与银行有关的.金融知识,争取每天都有进步。

  其次是细致工作、真诚服务。在柜台工作要求每个人必须细致细心,时刻警惕,将失误减小,降低损失。在平时的工作学习生活中积累经验,将发生在身边的细小的案例认真记下,提醒自己不要发生这种错误。这就要求我们严格按照银行的制度办事,不能马虎大意。

  虽然我面对客户只是一个小小的窗口,但是通过这一个窗口客户就能看见银行的整体素质,客户对银行的印象好不好就在我们的日常工作中,我们是不是具有良好的服务意识,是不是真的为客户着想,因此对待客户时要真诚,学会换位思考。

  最后深入学习企业文化。一个企业是否能够长远的发展,不仅仅是观察效益这单一的一方面,还要看看其是否具有特色的企业文化。在银行工作的这段时间,我观察到每一位员工都以自己是xx银行的一员而骄傲,以银行的利益为重。因为我加入的时间短,听老员工所说,在银行的业余活动、各项比赛比较多,如果有多余时间和精力的还可能会拿个奖项,虽然奖品不是特别丰厚,但是可以促进员工工作的积极性,激发员工的工作热情。虽然我现在的感受不是特别深,但是在这样的环境中工作我也会更加向上,为银行的发展贡献自己的一份力量,为自己是xx银行的一员而自豪。

银行工作心得体会 篇7

  金融行业一直都是我向往的地方,这是一个急速发展又不断更新地行业,充满了许多挑战。我将在这个充满挑战的行业中,释放我青春的能量,点燃事业的梦想。一转眼,来开发区支行已经五个多月了,在这短短的几个月中,我的人生经历了翻天覆地的变化,从工作上,学习上,甚至是思想上都逐渐成熟起来。

  柜员是一份平凡的工作,每天面对形形色色的人。也许有人会说,你一个研究生为什么要来做一个柜员,你不觉得屈才吗?更何谈事业和理想?每当这时我都会微笑而自信回答:"不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。万丈高楼平地起,打好基础才能造出最雄伟壮观的大厦。" 我非常热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名中行员工,我自豪!我骄傲!特别是一线员工,他们的责任重大,不仅要做好大大小小的业务,而且要服务好、维系好客户。柜台服务是展示银行服务和形象的窗口,所以我每天早上都调节好自己心情,把最好的精神面貌展示给每一位客户,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度赢得顾客的信任,也因此获得了不少客户的好评,他们经常会说怎么没有非常满意呢?这时候是我最有成就感的时候,也是最开心的时候。下面我来介绍一下这段时间的工作情况。

  一、20xx年x月以来的基本工作情况

  1、在业务水平上,我一直都在向前辈努力的学习,并不断进步着。至今还清清楚楚的记得我怀着既期待又紧张的心情接过主任递过来的名章,走向了现金柜。还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情,还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情。作为一名新员工,为了克服这一切困难,我付出了很大努力。一方面,我通过自身努力勤加练习业务技能,提高工作效率;积极学习各种业务文件,增长业务知识。另一方面,我向师傅们学习,遇到不懂的业务及时问,待办完业务再细细总结和消化。为了尽快熟悉业务,我每天总结笔记,不断地复习和巩固。天道酬勤,终于在这几个月中,掌握了绝大部分的业务,

  使业务熟练程度提高,合理掌握办业务的节奏,提高了效率。在自身不断的努力和客户宽容理解和支持下,我取得了很大进步,业务技能取得了《对公业务技能》二级、《五笔打字》二级和《点钞》三级的成绩。业务量超过了平均业务量的要求。客户也称赞我业务越来越熟练。

  在思想上,我不断地进行转变。一方面是从一个学生到社会人的转换。社会和学校毕竟还是有较大差距。在行里领导的关心、支持和同事们的协助下,我很快就适应了这个工作环境,我也逐渐明白职场是一个非常讲究纪律和团队合作的地方。另一个方面是从一个接受服务的身份转换到为客户服务的柜员身份的转换。客户是享受服务的,我们是提供服务的。要做到"来有迎声,问有答声,走有送声"。这是服务的基本要求。在服务上,我坚持做到运用换位思考的方法,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧。特别是针对不同年龄段的.、不同性格的客户,采用不同的方法,保证耐心服务,让客户感到受到尊重和可信赖的感觉。

  二、工作中存在的问题和不足

  作为一个新员工我还又很多不足的地方,具体表现在以下几个方面:

  (1)业务知识掌握的不够全面,需要不断地学习和操作。

  (2)服务客户的过程中,有些度掌握的不够好。需要多总结经验,多思考方式 方法,更好地服务客户,让客户满意。

  (3)学习的积极主动性还不够,由于家庭因素、工作因素的客观因素导致存在 学习的连续性不足,有时有懒惰心理的产生。

  三、20xx年工作规划

  新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合我行发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作:

  1、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在新的一年里,我将结合自身工作要求,有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质。

  2、结合我行对业务技能的要求以及业务发展的需要,不断提升自身专业技能,狠抓勤练基本功不放松,坚持练习五笔、对公对私业务、点钞等技能。争取在下一次技能考试时取得更好的成绩。不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质。

  3、结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的"同位"思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

  我将努力克服自身的不足,在中行开发区支行领导的带领下,我将立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,与全体开发区员工一起,团结一致,为我行经营效益的提高,为完成20xx年的各项目标任务做出自己的努力。

  四、致谢

  在这里我要感谢行领导对我们新员工的培养和教诲,感谢行领导给我们提供这么好的工作环境;感谢主任们对我们新员工的鼓励和指导,不断地宽容我们的错误,鼓励我们进步;感谢同事们用心的教我们业务操作及做事方法。在此,我还要感谢老客户们,在我不熟练业务时,鼓励我、理解我、支持我,又在不断进步中,称赞我;感谢保安师傅保卫我们银行和工作人员的安全,感谢保洁人员给我们创造干净整洁的环境。感谢感谢!谢谢你们见证我成长,见证我进步,我由衷的谢谢你们!

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