物业年度工作总结

时间:2020-10-10 10:06:38 工作总结 我要投稿

【实用】物业年度工作总结3篇

  总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,不如静下心来好好写写总结吧。我们该怎么去写总结呢?下面是小编精心整理的物业年度工作总结3篇,欢迎大家分享。

【实用】物业年度工作总结3篇

物业年度工作总结 篇1

  20xx年,是物业治理艰巨的一年,但在治理处全体员工的同心协力下,创造条件,降服艰苦,同时也有赖业主的理解与支持,计划工作得以较顺利地完成。

  一、人员配置

  项目总计64人,此中治理处主任1人、客服部7人(客服员6人、收费员1人)、工程部5人、安管部26人、情况部25人(洁净23人、绿化2人)

  二、客户办事

  1.设有办事款待中心,公示24小时办事电话。

  2.业主诉求15分钟内响应,有记录、有跟进、有处置惩罚、有反馈,形成闭环。

  3.依据业主需求,提供物业办事合同之外的特约办事,并公示办事项目与收费价目。

  4.每季度颁布物业办事费用及物业专项维修资金的出入环境。

  5.每年至少1次征询业主对物业办事的看法,满意率80%以上。

  6.治理办事人员统一着装、佩戴标志,行为规范,办事主动、热情。

  三、房屋治理

  1.对房屋共用部位进行日常治理和维修养护。

  2.依据房屋实际使用年限,按期反省房屋共用部位的使用状况,必要维修,属于小修范围的,实时组织修复;属于大、中修范围的,实时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出申报与建议,依据业主大会的抉择,组织维修。

  3.每日巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,并实时维修养护。

  4.树立完善的住宅装饰装修治理制度。装修前,依规定审核装修,见告装修人有关装饰装修的制止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发明影响房屋外不雅、危及房屋布局平安及拆改共用管线等损害公共利益现象的,实时劝阻并申报业主委员会和有关主管部门。

  5.对违反筹划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为实时劝阻,申报业主委员会和有关主管部门。

  四、公共设施设备维护

  1.对共用设施设备进行日常治理和维修养护。

  2.树立共用设施设备档案,设施设备的运行、反省、维修、颐养等记录齐全。

  3.设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养规范;设施设备运行正常。

  4.对共用设施设备按期组织巡查,做好巡查记录,必要维修,属于小修范围的,实时组织修复;属于大、中修范围或者必要更新改造的,实时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主委员会提出申报与建议,依据业主大会的抉择,组织维修或者更新改造。

  5.电梯24小时运行,例行颐养不跨越2小时,一般故障维修不跨越3小时,中等故障不跨越12小时,重大维修不跨越48小时(特殊环境另行颁布光阴并阐明原因除外)。

  6.消防设施设备完好,可随时启用;对违反规定堵塞消防通道的行为实时劝阻,申报业主委员会和有关主管部门。

  7.设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

  8.小区途径平整,主要途径及停车场交通标志齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于95%。

  9.容易危及人身平安的设施设备有明显警示标志和警备步伐;对可能发生的各类突出设备故障有应急规划。

  五、公共秩序维护

  1.小区主收支口24小时站岗值勤。

  2.对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有平安监控设施的,实施24小时监控。

  3.对进出小区的车辆予以秩序维护,引导车辆有序通行、停放。

  4.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支证治理。

  5.对火警、治安、公共卫生等突发变乱有应急预案,事发时实时申报业主委员会和有关部门,并帮忙采取相应步伐。

  6.重大责任事故每年不跨越2起。

  六、平安卫生

  1.合理结构垃圾收集箱,每日清运2次。垃圾袋装化,保持垃圾桶洁净、无异味。

  2.合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。

  3.小区途径、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;消防楼梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周洁净1次;楼道灯每月洁净1次。

  4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月反省1次,视反省环境实时清掏;化粪池每月反省1次,每半年清掏1次,发明非常实时清掏。

  5.生活池塘每半年清洗1次,准时巡查,水质相符卫生要求。

  6.依据气候环境按期进行灭虫除害:每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于2次,对蟑螂烟炮消杀1次,对鼠屋及绿地等公共区域全面反省1次,实时弥补鼠药、打消鼠患。

  七、绿化养护

  1.草坪生长优越,实时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。

  2.花卉、绿篱、树木应依据其品种和生长环境,实时修剪整形,保持不雅赏后果。

  3.按期组织灌溉、施肥和松土,做好防涝、防冻。

  4.按期喷洒药物,预防病虫害。

物业年度工作总结 篇2

  作为一名普通物业管理员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大能……

  作为一名普通物业管理员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大能力处理好,协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,维护好公司良好的形象。身为公司一员,这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注,不但经常给予我口头表扬,当得知我在“侨苑”上班离家较远时,于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”,除工作外,公司领导还会关心每位员工的家庭情况,甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。未来公司之前,只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力,具有一定知名度的民营企业,但不知道还是一个充满爱心的集体,现在亲眼看到“祥祺”的许多员工,因充分施展自己的才华,工作认真、踏实,在公司领导的关心帮助下,都能够享受到公司的在购车补贴,购房实实在在的优惠,从而才能成为“有房有车”一簇,人生价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台,也是一个“关爱”的大家庭,没想到我来“祥祺”才一年多时间,就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市,为什么有的员工在这里一干就是十年,有的竟表明只要“祥祺”不炒他,他愿意在这里奋斗终身。

  记得今年年终总结会上,公司董事长陈红天先生说过“人的一生,除了钱之外,还有很多更值得珍惜的东西。”是的,尤其是情和爱,还有人生的价值。为此,我们也只有扎实干工作,才无愧于公司领导的关心,无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。

物业年度工作总结 篇3

  20xx年度对文峰城市花园管理处来说是困难与艰辛并存,收获和辉煌同在的一年。在物业公司的`正确领导下,经过全体员工的锐意进取、不懈努力,克服种种困难,取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划,基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备,勤奋工作。最终通过大家的努力,以较高的成绩,保持了威尼斯花园 “许昌市优秀小区”的称号。在各小区物业管理中,我不断地总结经验和教训,吸取好的地方,改进管理。以下是我个人这一年心得和总结:

  1、本职工作:

  时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,指导并协调管理处员工相互工作关系,掌握各个小区最新的基本情况,指导各主管日常工作事务,上报管理处日常工作情况,对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱。

  2、日常管理:

  我在日常的管理工作中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对各主管统一指挥、督导及协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程,主持每周的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正。制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作计划,并检查落实,监督各个主管的日检,做好管理处的周检,协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明,统一对待。对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪。各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的,安排人员积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修。同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一。今年7月份、9月份在公司的正确领导下,我安排对各小区电表进行了全面排查,对发现异常情况的及时处理,查出窃电业主近30户,克服重重阻力,最终为公司挽回直接经济损失4万多元;

  3、加强与业主的沟通和交流:

  经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,慢慢的变成了朋友。我从自身出发,从小事做起,为业主服务,有业委会地已召开了多次业主大会,及时了解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改。同时管理处,根据各个小区的情况,设有日常维修服务,制定了保安24小时值班制度,对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,做好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施。对于业主的投诉,及时有效耐心的处理,做好解释工作;各小区制作的宣传栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

  4、定期培训:

  依据办公室年初制定的培训计划,管理处结合自身的情况,也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划,自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量,又陶冶了情操。通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步的加强。

  5、关心员工生活:

  我经常和员工谈心交流,及时了解他们的想法,解决员工的实际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖。为此,我经常组织员工谈话,听取员工的意见和建议,为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下,管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,提高了工作质量,加强了管理处的团队合作精神。

  20xx年度,在公司各个领导的正确指引和帮助下,我在各方面的工作中取得了一定的成绩,但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法,不断创新,做好各项管理工作,总结经验和教训,不断的进取,完成公司领导交给的各项工作,做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!

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