物业公司工作总结

时间:2022-01-04 01:52:20 工作总结 我要投稿

精选物业公司工作总结范文汇编六篇

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,是时候写一份总结了。你想知道总结怎么写吗?以下是小编为大家整理的物业公司工作总结6篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

精选物业公司工作总结范文汇编六篇

物业公司工作总结 篇1

  在公司领导的正确引导与支持下,**物业公司工作团队于十一月份正式组建。作为一支年轻的队伍,我们积极响应公司领导号召,开展各项前期准备工作,以便给业主提供高档服务,打造**品牌。现将十一月份主要工作汇报如下:

  一、队伍组建:根据**小区目前所管辖面积,暂定人员编制为:二十人。

  二、人员培训:为了提升我们工作人员的.综合素质,给业主提供高档次、贴身管家式服务,打造**物业品牌形象,在新员工入职之初,便依据前期制定的培训计划对各岗位新员工进行系统培训。除此之外,我们特向当地知名物业公司聘请讲师为员工培训。

  三、建立健全各项工作流程及表格记录:为规范我们的物业管理行为,建立健全了入伙、装修等工作流程,并编制了《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装饰修服务协议》、《物业服务公示栏》及一系列物业常用工作表格记录等。为业主入伙及日后物业工作开展做好了充分的前期准备。

  四、保安、保洁工作管理:

  自十一月中旬,物业公司已正式接管小区安保工作。目前已针对小区现状制定了一系列的保安、保洁临时管理方案。

  五、监控及道闸设备安装跟踪:

  小区已安装可用监视器三十余个,对小区主出入口及重点部位已实行全方位监控。目前现正根据小区现状布设其他监视器。

  小区主出入口道闸系统安装调试,现已正式投入使用。

  六、房屋验收:配合开发部对即将交付房屋进行验收,接管部分房屋钥匙。

  十二月份工作计划:

  一、与开发部办理钥匙交接手续;

  二、为已达到交房条件的业主办理入伙手续;跟踪验房问题的整改维修;

  三、建立健全业主档案;

  四、健全物业公司各项工作流程;

  五、加强员工培训;

  六、与供电供水部门协商水电费缴纳方式并办理相关手续;

  七、跟踪监控设备安装调试;

  八、制定防雪预案、准备扫雪物资;

  九、进行保安、保洁日常管理。

物业公司工作总结 篇2

  200*年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为200*年的工作打好基础。

  1.人员管理

  保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。

  现有人员14人,本年度共有9人离职和调职()

  其中1人调职到库区,8人离职。

  2.培训

  对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。

  在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。

  加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

  经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。

  3保洁工作模式方面

  在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。

  在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。

  在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。

  在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次。

  4保洁工作完成方面

  (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

  (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

  (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。

  (4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作。

  (5)完成大厦垃圾的清运工作。

  (6)完成大厦外墙的2次清洗。

  (7)完成外围地面冲刷工作。

  (8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

  (9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的'清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

  (10)完成每季度木质上蜡保养工作。

  5绿化工作方面

  5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性。

  外围绿化因防水施工未补种,20xx年4月份应全面从新设计绿化。

  附20xx年5月份购绿植明细表

  名称购进数量(棵)现有数量(棵)死亡数量(棵)

  绿萝20137

  散尾葵13130

  发财树550

  绿巨人24177

  黑金刚220

  一帆风顺606

  夏威夷椰子811

  榕树110

  摇钱树220

  橡皮树220

  非洲茉莉330

  6有害生物防治方面

  根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果。

  7卫生质量监督方面

  随着ISO9001-20xx质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果。

  8成本控制方面

  20xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。

  石材养护每月费用近1000圆。

  经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

  9工作中存在问题

  1外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除。

  2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准。

  3冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善。

  4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

  5在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,

  吸尘器的开关每天近90次。

  在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx有更好的表现。

物业公司工作总结 篇3

  20xx年度,我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工共同努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力,处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

  一、 主要工作完成情况及分析:

  (一)截止到20xx年12月20日,本年度物业费还欠107469元,收缴率81%。

  (二)截止到20xx年12月20日,业主委托市场招商13户,已经成功招商6户,市场外围广告合约签订16户,第二届机电五金博览会取得圆满成功。

  (三)物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计,目前开门营业50户至60户。

  ( 四)截止到20xx年12月20日,二标商铺共办理交房手续71户,装修32户,正式开门营业2户;双星叠座20xx年12月18日开始交房,进展顺利,截止到12月19日,办理交房36户。

  二、 日常工作:

  (一)制定与完善物业部组织架构,各岗位工作职责,恒龙机电五金城物业管理方案,临时管理规约,物业服务标准等,并制定具体的落实措施和考核办法。

  (二)对二标商铺及双星叠座进行承接查验,发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理,提出合理化建议整改。

  (三)客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便。

  (四)建立并落实维修服务承诺制;零修急修及时率100%、返修率底于1%,并有回访记录;共用设施设备运行、使用及维修养护,按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范;排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象;道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行;制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好;电梯安全设施齐全,无安全事故;轿厢、井道保持清洁;电梯机房通风、照明良好;有出现故障后的应急处理方案。

  (五)保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防安全的重要力量,主要任务是落实各项治安、消防制度,维护市场内外秩序,及时发现和打击违法犯罪活动,保护市场内外所属设施设备及辖区内财产安全,执行“谁主管,谁负责”和“群防群治”的原则,负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护所属范围内的治安秩序;严格治安管理,做好相关登记、全天24小时巡查、进出货物及人员检查等治安防范工作;严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患;积极配合公安部门打击市场内及周围发生的违法犯罪活动;对市场内使用人治安、消防工作的`宣传、指导和监督。

  (六) 清洁管理无盲点;管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境;操作规范化、管理科学化;适时、及时、准时进行保洁服务,包括虫害灭杀;及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放;做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实:每个员工根据有关作业规程,对自己负责分管区域的保洁项目进行自查,及时发现问题、解决问题,并做好记录;管理员把巡回检查作为自己的主要工作,对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查,并做好纪录;物业部经理每日抽查。

  (七) 培训学习工作

  在公司领导的指导下,我部门从物业人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

物业公司工作总结 篇4

  物业20xx年上半年的工作已经结束。在集团的关心支持下,在公司全体同仁的共同努力下,我们实现了时间过半,任务过半的目标。公司上半年营业收入2207万元,上交税金212.7万元,上交利润155.5万元,

  现从以下几个方面对公司上半年的工作予以总结:

  一、上半年工作业绩

  (一)业务拓展情况

  1、公众物业领域又添新项目

  今年,我们在公众物业项目上又有一些新的进展。于今年6月我们承接了上海国际网球中心的物业管理项目。建成后的国际网球中心将在今年11月份承办国际顶级赛事——“大师杯”网球公开赛。目前项目管理处已经入驻现场,并开始进行前期物业管理。

  (二)管理目标完成情况

  1. 建立健全管理流程

  1.1 完善公司组织架构,适时组建市场营销部

  今年年初,公司确定了全新的组织架构。为了公司的长远发展,为了增强公司业务拓展的能力,新增了市场营销部。同时按照此组织架构,聘任了年轻化、知识化的全新管理干部队伍,编制了各管理岗位的岗位说明。

  1.2 逐步建立和完善二级管理的职能工作流

  各部门、各条线建立起了调整费用申请、报销流程、新接项目工作流程、项目报告、审批工作流程、安全事故报告流程和处理等流程,为实现今年“规范管理、降本增效”的管理目标打下了基础。

  2. 建立和完善公司各项管理制度、管理办法和管理标准

  今年上半年公司各职能部门共陆续下发各类管理制度、办法、条例等十余个,逐步形成了公司管理体系的框架。

  2.1 行政管理方面

  调整了行政公文管理规范和相关制度;健全公司档案管理体系;完善和规范了CI管理体系;建立公司网络化管理系统,实现了与集团办公网络的并网;

  2.2 人事管理方面

  在全公司范围内实施了《奖惩条例》,大大激励了员工,员工的.主动性、积极性大大增强;

  2.3 财务管理方面

  在公司范围内建立了费用审核办法预算内容标准;

  2.4 市场营销方面

  建立了新接项目评估标准;

  2.5 物业管理方面

  建立起公司的应急和预警体系,建立了公司对项目定期业务检查制度、安全检查制度,完善了安全管理组织体系。

  3. 编制和修订《管理手册》

  与上海青蓝物业管理咨询公司合作成立了编委会,建立各分册编写小组,目前《手册》的大纲已完成。

  4. 加大人力资源开发、培养力度

  公司上半年选拔了青年干部,为他们提供了高级管理培训、考察的机会,使他们开阔眼界,迅速成长。

  二、下半年的工作计划

  下半年计划完成的工作有:

  1. 市场拓展:

  争取实现新增项目2个;探索多种形式盘活不动产;完成公司对外投资企业中的投资回报计划,从而实现全年的经济目标,完成集团下达的各项指标。

  2. 管理工作:

  2.1 编制下年度预算和工作计划;

  2.2 完成《公司手册》的初稿编写工作;

  2.3 在人力资源的开发和后备干部的培养上,下半年将重点培训工作,如新员工培训、项目经理培训和见习实践等;

  2.4 完善及健全公司质量管理体系,提高项目覆盖率;

  2.5 在企业品牌建设和文化建设方面,我们力争创建一个部优、一个市优物业管理项目、创建区级文明单位称号;保持“全国用户满意企业”;并开展一系列企业文化活动。

  三、完成目标过程中出现的倾向性问题及其解决问题的思路

  (一)欲速而不达

  今年二级管理的力度大大加强了,人员的配置也相对加强了,所以上半年,公司各职能部门纷纷出台了针对二级管理的制度,可是在细节上还有很多值得商榷的地方,比如操作的简易性、执行的有效性等方面还不是做的很完善。

  解决的思路:成熟一个、出台一个,把管理做扎实了,对于细节考虑充分了,不能急于求成。我们的干部,具备管理技能,如果对于细节的把握再成熟一点,我相信我们的管理可以得到有效的提升。

  (二) 曲高而和寡

  上半年公司总部出台的文件从立意到思路都是相当不错的,有些已经运用到一些非常超前的管理理论,可是忽视了项目的实际情况和项目人员的接受程度,引发了一些说到做不到的尴尬。

  解决思路:管理有时候不需要高深的理论和华丽的概念,只要有可以解决实际问题的效果。所以,我要求各职能部门下项目进行调查,不调查就没有发言权,不调查就不可能有到位的方法,从项目实际需求出发、从管理实际需要的结果思考,再来制定游戏规则。

  四、新聘管理人员的绩能评估

  1.被评估人:李涛 职务:公司副总经理

  思想道德:好。严于律己、正直、正气,处处能起表率作用。

  工作技能:日趋完善,在实践中获得进步。

  管理能力:能思考,有大局观,学习力强,宏观方面尚需努力,专业知识能力需向更高目标努力。

  领导艺术:有沟通能力,语言能力有提高,处理条件方法灵活。

  2.被评估人:褚国华 职务:公司总经理助理

  思想道德:严格要求自己,踏实认真做人,对下属关心,受到同仁尊敬。

  工作技能:业务能力较强,管理思路清晰,担任业务领导,工作业绩较好。

  管理能力:管理技能成熟,管理思想超前,对分管的工作抓紧抓好。

  领导艺术:有着良好的沟通能力,有较好的群众基础,能有效的组织管理。

  3.被评估人:陈瑜 职务:公司总经理助理

  思想道德:一个对自己有严格要球,并且有明确目标的人。一个勤俭而有耿直的人,品格好。

  工作技能:有一定工作能力,有较丰实的阅历,好学、勤俭、努力。

  管理能力:有专业管理思想理论,宏观面较强,一线工作能力,特别是指挥力不够,决策力——决断不够。

  领导艺术:语言艺术尚好,沟通方法需加强,组织能力需加强。

物业公司工作总结 篇5

  20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年;是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来,在公司曲总及王总的领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“服务一个项目,塑造一个精品”的公司宗旨,在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。

  一、基本情况

  按照公司组织架构及新领导班子调,物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人,增设样板间管家3名,共计13人。几个月来,物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效,几个月以来,截止12月x日共接待客户1015人。

  二、发挥服务特色、提升物业品牌

  优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来,物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度,完善工作程序,先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务,进一步提升了品牌宣传,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。

  三、加强内部管理,充分发挥团队作用

  公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中,我们注重发挥团队精神,大力倡导服务理念,提升服务水平,几个月的工作中显现出了出色的执行能力。

  (一)管家客服部:管家客服部各项工作是公司的主线,面对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。

  (二)秩序维护部:秩序维护部是公司发展的窗口,人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来,秩序维护部范围调整人员,在思路转变,人员调整中发挥了较好的工作场面,确保了工作秩序的正常运转。做好工作,一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。

  (三)保洁部:保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年几个月来,本部分人员团结互助,积极肯干,不怕苦、不怕累、不怕脏,显出了较强的吃苦精神和服务意识。积极配合和努力工作,为物业保洁部赢得荣誉,体现了较强的团队精神。

  (四)公司:公司各项工作在公司领导的亲临指导下,在耐心细致的工作安排中,先后在组织框架、人员调整、各部门管理,对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中,发挥了桥梁作用,在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时,繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。

  20xx年度主要工作

  (一)1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际,公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度,赢造良好环境。

  2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习,进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。

  3、加强内部专业人员培训,提高对公共设施的维修与养护

  4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的`维修与监管,创造良好的生活环境。

  5、加大绿化整改力度,维护小区良好的环境。

  6、继续加大对工作沟通与协调,力争在本年度提升80%以上。

  7、制订实施有偿服务细则及办法,提高服务意识与能力。

  8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制,进一步提高员工的工作主动性。

  9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作,减少安全隐患。

  10全面做好停车场、营业房管理工作,保障业主顺利营业与收房。 经过一年来的艰苦实践,我们走过了公司转型的起步阶段,在新的一年里,公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点,继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新,为争创20xx年聊城市星级物业服务而共同努力奋斗。

  (二)加强人力资源的培养与人才队伍建设

  要加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才。通过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地,选拔优秀毕业生,加强人才队伍建设。

  (三)20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式,进一步步强化内部管理水平,继续巩固及完善现有各项制度,深化内部机制改革,试行定员定岗定酬及费用制度,继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制,向管理要效益;依托城建,充分发挥自身优势,希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上,把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓,促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

  (四)加强企业和社区

  文化建设,20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上,继续完善公司的网页、季刊,努力搞好小区的社区活动,把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点,继续推入党风廉政建设和精神文明建设工作,不断加强小区的物业管理工作,提升市场竞争力。

  回顾公司的发展历程,我们深切的感到,我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的,每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水,融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了发展的良机和空间,我们要抓住机遇,安心本职工作,使20xx年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上一层楼。

物业公司工作总结 篇6

  时光荏苒来到x高地物业公司已经一年多了,首先我要感谢公司领导对我的信任和关心,能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠,但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司x经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法;在总公司x总身上学到了对待工作要有大局观,和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心,汇成一句话就是“细节决定成败!”

  “细节决定成败!”这句话我明白了,也理解了,但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任,小区卫生不达标的情况,虽然有施工车辆的违规操作而影响,但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位,对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通,都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。

  纵有种种的不尽人意,但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处,在保洁工作压力最大的那一段时间里,我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生,把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来,让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度,也给保洁员起到了很好的带头作用,让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉,我们能做,她们当然也就能做,只是我们的分工不同而以,直到现在,我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费,每一次也都达到了会议的基本要求,甚至超额完成,成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。

  在公司明确分出了保洁部和安全事务部后,我们两部也多次精诚合作,在xx市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池,也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面,这时的我们是最团结、最有战斗力的。

  我在管理方面有着很大的欠缺,这也是我最大的一个缺陷,但是我可以不怕脏不怕累,可以休息的时候能随时赶到公司,可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说,今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力,为公司、为自己做出成绩。

  一、工作中的不足

  1、由于前期项目处属于滚动开发,小区道路与施工道路有大部分重叠,保洁员的进出流动不平衡,而且我在管理上也出现了一定的疏忽,造成今年后半年保洁人员人力不足,导致小区环境卫生不达标,让业主产生了不满的情绪,给公司收取物业费带来了一定的影响。

  2、在管理保洁员的方面,没有作好思想工作和对工作的合理安排,让保洁员情绪不稳定,对工作消极怠工。

  3、由于各种原因,我对保洁员的工作检查不到位,使其越加懒散,不能安时保质保量的完成工作。种种的不足给公司造成了不良影响,在此我向公司领导深表歉意。

  二、完成的工作

  1、冲洗路面x次,清洗水池xx次,清理电梯进水x次,空房卫生大扫除x次。

  2、保洁休息室搬迁x次。

  3、垃圾池周围垃圾清理、转移x次。

  4、节日小区布置x次。

  5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯x次。

  6、维修销售大厅卫生间洗手池x次,冲便水阀x次。

  在日常工作之余,各部门之间的工作也会有一定的交叉,相互协作完成了很多紧急任务,更改楼道声控灯,处理业主投诉,夜间安全协防等等不一而足。

  三、工作需要改进的.方面

  1、加强与保洁员的沟通互动,以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪,保持高涨的工作激情。

  2、加强自身管理方面的不足,从各个方面学习物业工作的方式方法。

  3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。

  4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。

  最后,我希望我们公司可以走得更远更久,能够得到更多业主的信赖,能吸纳到更多有用的人才,发展得更强更好,让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。

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